THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI CÔNG TY TNHH HỆ THỐNG TỰ ĐỘNG ĐẠI DƯƠNG MỚI

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC NÔNG LÂM TP HỒ CHÍ MINH PHẠM THỊ THÙY TRANG THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI CÔNG TY TNHH HỆ THỐNG TỰ ĐỘNG ĐẠI DƯƠNG MỚI LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC NGÀNH QUẢN TRỊ KINH DOANH THƯƠNG MẠI Thành phố Hồ Chí Minh Tháng 06/2012 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC NƠNG LÂM TP HỒ CHÍ MINH PHẠM THỊ THÙY TRANG THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI CÔNG TY TNHH HỆ THỐNG TỰ ĐỘNG ĐẠI DƯƠNG MỚI Ngành: Quản Trị Kinh Doanh Thương Mại LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC Người hướng dẫn: MAI HOÀNG GIANG Thành phố Hồ Chí Minh Tháng 06/2012 Hội đồng chấm báo cáo khóa luận tốt nghiệp đại học khoa Kinh tế trường Đại học Nơng Lâm Thành Phố Hồ Chí Minh xác nhận khóa luận “THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI CƠNG TY TNHH HỆ THỐNG TỰ ĐỘNG ĐẠI DƯƠNG MỚI” Phạm Thị Thùy Trang, sinh viên khoá 34, ngành QUẢN TRỊ KINH DOANH THƯƠNG MẠI, bảo vệ thành công trước hội đồng vào ngày GV: MAI HOÀNG GIANG Người hướng dẫn, Ngày Chủ tịch Hội đồng chấm báo cáo tháng năm 2012 Thư ký Hội đồng chấm báo cáo (Chữ ký Họ tên) Ngày tháng (Chữ ký Họ tên) năm 2012 Ngày tháng năm 2012 LỜI CẢM TẠ Với tất lòng thành kính, xin gởi lời biết ơn đến Cha, Mẹ người thân gia đình ni dưỡng, dạy dỗ khôn lớn học thành tài ngày hơm Tơi trân trọng kính gởi lòng biết ơn chân thành đến quý Thầy, Cô đặc biệt quý thầy cô khoa Kinh Tế, trường Đại học Nông Lâm Thành Phố Hồ Chí Minh tận tình giảng dạy truyền đạt kiến thức quý báu cho suốt q trình học tập trường Tơi xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến thầy Mai Hồng Giang - người thầy tận tình bảo, hướng dẫn, giúp đỡ tơi q trình thực đề tài Tơi đồng kính gởi lời cảm ơn đến Ban Giám Đốc, anh chị Công ty TNHH Hệ Thống Tự Động Đại Dương Mới, đặc biệt anh chị phòng Marketing, phòng Kinh doanh cơng ty nhiệt tình hỗ trợ, giúp đỡ tạo điều kiện thuận lợi cho tơi hồn thành tốt luận văn Và cuối cùng, xin gởi lời cảm ơn tới tất bạn bè chia sẻ, trao đổi quan tâm giúp đỡ trình học tập vừa qua Xin chân thành cảm ơn! TP.HCM, ngày 05 tháng 06 năm 2012 Sinh viên thực Phạm Thị Thùy Trang NỘI DUNG TÓM TẮT PHẠM THỊ THÙY TRANG, tháng 06 năm 2012 “Thực trạng hoạt động Marketing công ty TNHH Hệ Thống Tự Động Đại Dương Mới” PHAM THI THUY TRANG, Jun 2012 “Marketing situation at New Ocean Automation System Company Limited” Chíến lược Marketing đóng vai trò quan trọng việc quảng bá sản phẩm, nâng cao lực cạnh tranh, công cụ thiếu doanh nghiệp Để tồn tăng trưởng bền vững doanh nghiệp khơng đường khác phải đầu tư ý vào hoạt động marketing để nâng cao thương hiệu sản phẩm Việc xây dựng chiến lược marketing mạnh giúp cho việc tiêu thụ sản phẩm tốt Vì vậy, mục đích nghiên cứu đánh giá thực trạng Marketing công ty TNHH Hệ Thống Tự Động Đại Dương Mới qua việc phân tích MarketingMix công ty, chiến lược sản phẩm, chiến lược giá, chiến lược phân phối, chiến lượcchiêu thị cổ động Qua việc phân tích cho thấy thuận lợi, thành đạt khó khăn, hạn chế tồn Từ đề xuất số giải pháp hồn thiện hoạt độngMarketing cơng ty Đề tài sử dụng phương pháp thu thập liệu thứ cấp, sơ cấp thông qua vấn 30 khách hàng, kết hợp với phương pháp xử lý số liệu Excel để thống kê, mô tả biểu đồ, đồng thời áp dụng phương pháp thống kê mô tả, phương pháp so sánh phương pháp phân tích ma trận SWOST, để đưa đánh giá thực trạng Marketing công ty Từ kết nghiên cứu cho thấy để tạo hài lòng từ khách hàng, cơng ty cần tập trung nâng cao vấn đề, vấn đề sản phẩm dịch vụ Cuối đề tài đề giải pháp giúp công ty ngày phát triển sản phẩm đến với khách hàng, mang lại lợi nhuận cao MỤC LỤC Trang DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT vii DANH MỤC CÁC BẢNG viii DANH MỤC CÁC HÌNH ix CHƯƠNG MỞ ĐẦU 1.1.Đặt vấn đề 1.2.Mục tiêu nghiên cứu 1.3 Phạm vi nghiên cứu khóa luận 1.3.1 Phạm vi không gian 1.3.2 Phạm vi thời gian 1.4 Cấu trúc luận văn CHƯƠNG TỔNG QUAN 2.1 Tổng quan công ty THNN Hệ Thống Tự Động Đại Dương Mới 2.1.1 Giới thiệu chung công ty 2.1.2 Lịch sử hình thành 2.1.3 Dịch vụ sản phẩm công ty 2.1.4 Tầm nhìn sứ mệnh 2.2 Cơ cấu quản lý công ty 2.2.1 Cơ cấu tổ chức 2.2.2 Chức phận 2.3 Định hướng phát triển công ty năm 2012 CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 3.1 Cơ sở lý luận 3.1.2 Sự đời phát triển Marketing 3.1.1 Các khái niệm marketing 3.1.2 Quá trình Marketing 11 3.1.3 Phân loại Marketing 12 3.1.4 Vai trò, chức mục tiêu Marketing 13 3.1.5 Marketing-Mix 15 v 3.1.6 Các chiến lược Marketing 17 3.1.7 Ma trận SWOST 26 3.2 Phương pháp nghiên cứu 26 3.2.1 Phương pháp thu thập số liệu 26 3.2.2 Phương pháp xử lý số liệu 27 CHƯƠNG KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN 28 4.1 Môi trường kinh doanh tác động đến hoạt động Marketing công ty 28 4.1.1 Mơi trường bên ngồi 28 4.1.2 Môi trường bên 30 4.2 Phân tích hoạt động phận kinh doanh Marketing 33 4.2.1 Hoạt động nghiên cứu thị trường công ty 33 4.3 Thực trạng chiến lược Marketing công ty thời gian qua 35 4.3.1 Chiến lược sản phẩm 35 4.3.2 Chiến lược giá 37 4.3.3 Chiến lược phân phối 40 4.3.4 Chiến lược chiêu thị cổ động 43 4.4 Đánh giá chung hoạt động Marketing công ty 44 4.4.1 Những thuận lợi khó khăn chung ngành cung cấp dịch vụ tự động hóa 44 4.4.2 Đánh giá hoạt động Marketing-Mix công ty 45 4.5 Các giải pháp hoàn thiện chiến lượcMarketing hỗn hợp 47 4.5.1 Hoàn thiện chiến lược sản phẩm 47 4.5.2 Hoàn thiện chiến lược giá 48 4.5.3 Hoàn thiện chiến lược chiêu thị cổ động 48 4.5.4.Hoàn thiện chiến lược kênh phân phối 49 CHƯƠNG KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 51 5.1 Kết luận 51 5.2 Kiến nghị 52 5.2.1 Đối với nhà nước 52 5.2.2 Đối với công ty 52 TÀI LIỆU THAM KHẢO 54 PHỤ LỤC vi DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT TNHH Trách nhiệm hữu hạn BGĐ Ban Giám Đốc Tr đ Triệu đồng AMA American Marketing Association – Hiệp Hội Marketing Mỹ HTTĐ Hệ Thống Tự Động WTO World Trade Organization - Tổ chức thương mại giới Ng đ Ngàn đồng vii DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 4.1: Kết kinh doanh công ty qua hai năm 2010 2011 31 Bảng 4.2: Mức giá chuẩn công ty dành cho dịch vụ sữa chữa 39 Bảng 4.3: Đánh giá hoạt động Marketing-Mix công ty 38 Bảng 4.4: Ma Trận SWOST .46 viii DANH MỤC CÁC HÌNH Hình 2.1: Sơ đồ máy tổ chức công ty TNHH Hệ Thống Tự Động Đại Dương Mới Hình 3.1: Mơ hình 4P Marketing-Mix 16 Hình 3.2: Chu kỳ sống sản phẩm 18 Hình 4.1: Mơ hình năm áp lực cạnh tranh Michael Porter .28 Hình 4.2: Đồ thị thể số lượng nhân viên công ty TNHH Hệ Thống Tự Động Đại Dương Mới 30 Hình 4.3: Biểu đồ doanh thu lợi nhuận 2010 - 2011 .32 Hình 4.4: Quy trình kinh doanh .33 Hình 4.5: Cơ cấu múc độ hài lòng khách hàng việc lựa chọn sản phẩm công ty 37 Hình 4.6 :Xác định giá thành sản phẩm nhập từ nước .38 Hình 4.7: Cách tính chi phí di chuyển .39 Hình 4.8: Cơ cấu thể đánh giá khách hàng chiến lược giá 40 Hình 4.9: Kênh phân phối trực tiếp 41 Hình 4.10: Kênh phân phối gián tiếp 42 Hình 4.11: Cơ cấu thể đánh giá khách hàng chiến lược chiêu thị cổ động 44 ix  Một số hạn chế Do đặc thù sản phẩm công ty phẩm kỹ thuật nên đội ngũ sale am hiểu hết tất nguyên lý sản phẩm tính năng, cách vận hành, bảo trì Hiện kênh phân phối công ty chủ yếu tỉnh miền Nam, cơng ty chưa có chi nhánh miền khác không am hiểu cầu khách hàng nơi 4.3.4 Chiến lược chiêu thị cổ động Hàng năm, công ty đầu tư ngân sách cho hoạt động sách truyền thông lớn thực nhiều hình thức phong phú như: quảng cáo khuyến mãi, tham gia hội chợ, triển lãm tổ chức lẫn số nơi nước, tạo dựng thương hiệu gây tiếng vang cho công ty Hoạt động chiêu thị công ty chủ yếu vào việc tham gia vào triễn lãm tổ chức hội thảo, từ giới thiệu cho khách hàng biết đến tồn công ty, khả sản phẩm cơng ty Cơng ty có website riêng cho nơi giúp công ty giới thiệu, chia sẻ cập nhật thông tin liên quan sản phẩm Sẽ hiệu công ty biết khai thác tốt nội dung cần đề cập website, phải tạo cho khách hàng hứng thú tò mò với sản phẩm, dịch vụ có cơng ty  Đánh giá chung chiến lược chiêu thi cổ động Theo kết khảo sát đa số khách hàng biết đến công ty qua buổi triễn lãm với 40%, website công ty với 21%, qua công ty trung gian với 16%, phương tiện khác với 23% 43 Hình 4.11: CƠ CẤU THỂ HIỆN ĐÁNH GIÁ CỦA KHÁCH HÀNG VỀ CHIẾN LƯỢC CHIÊU THỊ VÀ CỔ ĐỘNG 23 40 triễn lãm 16 website công ty 21 công ty trung gian khác Nguồn: điều tra tổng hợp 4.4 Đánh giá chung hoạt động Marketing cơng ty 4.4.1 Những thuận lợi khó khăn chung ngành cung cấp dịch vụ tự động hóa  Thuận lợi Ngày kinh tế bước hội nhập phát triển, đất nước giai đoạn cơng nghiệp hóa – đại hóa, khu công nghiệp đươc mở rộng, doanh nghiệp muốn đẩy mạnh trình sản xuất, đưa dây chuyền sản xuất doanh nghiệp chạy tự động, nâng cao chất lượng sản phẩm, giảm chi phí Do cơng ty cung cấp dịch vụ tự động hóa có hội phát triển, đưa sản phẩm đến với khách hàng Đội ngũ kỹ sư trẻ, có tinh thần học hỏi, đam mê cơng việc, khơng ngại khó cơng việc  Khó khăn 44 Từ Việt Nam gia nhập WTO, công ty kinh doanh nước ngồi ạt cơng thị trường Việt Nam, mang thiết bị máy móc, dây chuyền sản xuất cơng nghệ đại vào nước ta khiến cho công ty dịch vụ tự động hóa phải chịu áp lực cạnh tranh từ đối thủ lớn nước Nguồn nhân lực chưa đào tạo chuyên sâu sản phẩm kỹ thuật, chủ yếu kiếm thức học trường, sách vở, chưa thực tế tìm hiểu rõ sản phẩm 4.4.2 Đánh giá hoạt động Marketing-Mix công ty Bảng 4.3: ĐÁNH GIÁ VỀ HOẠT ĐỘNG MARKETING-MIX CỦA CÔNG TY Ưu điểm Khuyết điểm Cơng ty có sản phẩm đa dạng, phù Nhân viên phận sales chưa nắm rõ hết hợp với nhiều nhu cầu khách hàng khác sản phẩm công ty Chưa khai thác tốt kênh phân phối gián Chính sách giá hợp lý tiếp Có đội ngũ kỹ sư đầy nhiệt huyết, sẵn sàng giải khó khăn từ khách hàng Nguồn: Nghiên cứu tổng hợp Bên cạnh việc hoàn thiện yếu tố chiến lược Marketing-Mix, cơng ty cần phân tích thuận lợi, khó khăn mơi trường bên lẫn bên ngoài, ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh cơng ty thơng qua việc phân tích SWOST, từ đưa chiến lược hợp lý 45 Bảng 4.4: MA TRẬN SWOST MA TRẬN SWOST Những điểm mạnh – S Chiến lược giá tốt, nhiều ưu đãi Đội ngũ nhân viên trẻ, động, nhiệt huyết, hăng say với công việc Đa dạng sản phẩm, dịch vụ, phù hợp với ngành nghề sản xuất Công ty giữ chữ tín với khách Những điểm yếu – W Đơi xảy tình trạng giao hàng khơng kịp tiến độ Đội ngũ kỹ sư non trẻ, chưa có trình độ chun sâu, khơng có kinh nghiệm thực tiễn Hoạt động Marketing chưa tiến hành cách chu đáo, triệt để Tỷ giá USD cao không ổn định, ảnh hưởng giá nhập sản phẩm, máy móc Những hội – O Việt Nam quốc gia phát triển, công nghiệp hóa đà phát triển, tạo điều kiện cho phát triển ngành Hàng rào thuế quan giảm từ 0→5 % Có hội tăng thị phần việc ngày khẳng định vị thị trường, tạo lòng tin lòng khách hàng Những nguy – T Có nhiều đối thủ cạnh tranh địa bàn thành phố Khách hàng đòi hỏi chất lượng phải cải tiến ngày cao Chất lương sản phẩm, dịch vụ phụ thuộc nhiều vào nhà cung cấp Lạm phát cao Chiến lược S/O - Tăng lượng sản phẩm dịch vụ bán cho công ty ( S1-O1-O2 ) - Mở rộng quy mô kinh doanh, tăng thị phần ( S3-O3) Chiến lược S/T - Cạnh tranh dựa khác biệt giá (S1-T1 ) - Quan tâm cơng tác chăm sóc khách hàng để giữ vững thị phần ( S2-S4T2-T3) - Giữ vững ổn định giá ( S1-T4) Chiến lược W/O - Khi xảy tình trạng giao hàng chậm tiến độ cần đưa lý thích đáng cho vấn đề nhanh chóng khắc phục để giao hàng sớm có thể, khơng đánh lòng tin nới khách hàng ( W1-O3 ) - Thường xuyên tham gia triễn lãm nhằm giới thiệu sản phẩm, quảng bá hình ảnh (W3O1) Chiến lược W/T - Nâng cao hiệu quản lý phận phận sale (W1T3) - Đào tạo đội ngũ kỹ sư lành nghề, nắm bắt kiến thức nhanh chóng ( W2-T2 ) - Hoạch định chi phí cho hoạt động Marketing cách cụ thể ( W3-T4 ) Nguồn: nghiên cứu tổng hợp 46 4.5 Các giải pháp hoàn thiện chiến lượcMarketing hỗn hợp 4.5.1 Hoàn thiện chiến lược sản phẩm Hiện sản phẩm công ty đa dạng phong phú, đáp ứng nhu cầu mà khách hàng yêu cầu a Nâng cao chất lượng sản phẩm Mặc dù chất lượng công ty khách hàng đánh giá cao, khơng mà lơ khơng quan tâm đến chất lượng mà ngược lại phải ngày trọng để giũ vững chất lượng mà phải khách hàng đánh giá cao nữa.Công ty cần phải xác định yếu tố tác động đến chất lượng sản phẩm, ngun nhân chủ yếu đóng vai trò quan trọng định chất lượng sản phẩm  Các biện pháp nâng cao chất lượng sản phẩm - Chọn nhà cung cấp sản phẩm có chất lượng, uy tín, có chế độ bảo hành tốt - Đào tạo đội ngũ kỹ sư có trình độ chun mơn cao, có khả đưa giải pháp cách hoàn thiện nhất, hữu ích cho dây chuyền sản xuất khách hàng - Nâng cao khả đội ngũ nhân viên bán hàng trình độ chun mơn, khả hiểu biết sản phẩm b Đa dạng hóa sản phẩm Sự đa dạng hóa sản phẩm cần thiết thỏa mãn nhu cầu khách hàng Ngành công nghiệp bao gồm tất sản phẩm như: hàng tiêu dùng, thực phẩm, dược, điện tử, bán dẫn… Vì cần phải đa dạng hóa sản phẩm phù hợp với ngành nghề sản phẩm khác  Công ty nên thực cơng việc sau - Tìm hiểu lựa chọn nhà cung cấp, phân tích đáng giá sản phẩm, dịch vụ họ trước định chọn lựa - Thu thập thông tin tài liệu sản phẩm mới, tìm hiểu ứng dụng chúng xem có phù hợp với cơng nghệ sản xuất Việt Nam không - Chuẩn bị kỹ lưỡng chu đáo cho nhân viên kỹ sư bắt đầu thực dự án, nắm phận kỹ sư biết họ cần làm phải làm 47 4.5.2 Hồn thiện chiến lược giá Xác định sách giá đắn vấn đề quan trọng doanh nghiệp sản xuất kinh doanh Bởi vì, đảm bảo hiệu hoạt động sản xuất kinh doanh cuối ngày mở rộng thị phần nước nước Giá yếu tố bản, biến số quan trọng chiến lược Marketing-Mix, định giá dịch vụ phải vào giá đích thực dịch vụ mang lại cho khách hàng Trong điều kiện cạnh tranh dịch vụ cao nay, giá phải tuân theo thị trường (biểu thực tế giá cạnh tranh) Giá cạnh tranh giới hạn từ chi phí bình qn giá dịch vụ cao Để sản phẩm cơng ty thu hút nhiều khách hàng cần xác định phương pháp tính giá thích hợp cho dịch vụ Trong thời gian qua, công ty áp dụng sách giá linh hoạt, biến động theo thị trường, theo khu vực, Việc định giá tùy thuộc vào biến phí số lượng hàng hóa bán nhiều hay ít, từ định chế giá theo phân khúc thị trường Theo đối tượng khách hàng, theo số lượng mua nhiều hay ít, theo thời gian tốn nhanh hay chậm, theo nhà bán bn hay nhà bán lẻ, theo tình hình thực tế cạnh tranh thị trường Công ty cần thiết lập khung giá có mức giới hạn cao nhất, thấp mà tối đa hóa doanh thu tối đa hóa lợi nhuận.Tuy nhiên điều cần khẳng định, giảm giá chất lượng sản phẩm khơng đảm bảo Chúng ta cần tằng cường chất lượng dịch vụ, tạo nhiều sản phẩm hấp dẫn để thu hút khách hàng Xét mặt tổng thể giảm giá vơ tội vạ dẫn đến sản phẩm chất lượng, dịch vụ kém, điều ảnh hưởng lớn đến hoạt động công ty Vì vậy, cơng ty cần xác định sách cạnh tranh phi giá ( cạnh tranh chất lượng giá hợp lý ) thời gian tới 4.5.3 Hoàn thiện chiến lược chiêu thị cổ động Cơng ty tìm cơng ty quảng cáo chun nghiệp có uy tín để hỗ trợ phát triển ý tưởng sáng tạo cho chiến dịch quảng cáo Trong đó, xây dựng lại phim quảng cáo sản phẩm thiết kế mẫu quảng cáo báo dựa tảng định vị thương hiệu yếu tố nhận dạng (gồm: nhân cách thương hiệu, thầu hiểu khách hàng, biểu tượng hiệu) thiết lập 48 Thiết kế lại tập gấp, ấn phẩm cho đẹp mắt, tạo tò mò cho khách hàng nhìn thấy Trong tập gấp, ấn phẩm phải thể đầy đủ rõ nét sản phẩm, dịch vụ mà công ty cung cấp, khả năng, lực công ty Nên đưa thông tin dự án lớn thành công mà cơng ty thực trước đây, nguồn tham khảo dành cho khách hàng Tăng cường diện công ty triễn lãm quốc tế với chuẩn bị chu đáo, đầy đủ Tổ chức nhiều hội thảo chuyên đề để quảng bá sản phẩm Quảng bá hình ảnh cơng ty nhằm cung cấp thông tin sản phẩm, dịch vụ tới khách hàng cách thường xuyên, lúc, nơi Muốn vậy, cơng ty phải tìm hiểu nghiên cứu kỹ nhu cầu thị trường bên ngồi Từ đó, có cách quản lý phục vụ riêng cho phù hợp với loại khách hàng Những nghiên cứu thiết thực nhằm hạn chế tình trạng khách hàng sử dụng sản phẩm, dịch vụ công ty lần không quay trở lại Đầu tư xây dựng website công ty cách chuyên nghiệp luôn cập nhật thông tin liên quan đến sản phẩm, hoạt động quảng bá sản phẩm thường xuyên để khách hàng không cảm thấy nhàm chán truy cập vào Cập nhật thơng tin chi tiết triễn lãm mà công ty tham, hội thảo mà cơng ty tổ chức để khách hàng dễ dàng tham gia 4.5.4.Hoàn thiện chiến lược kênh phân phối Các khách hàng tiềm thường tự tìm đến để mua sản phẩm, cần phải đào tạo nhân viên sale có thái độ phục vụ, khả giao tiếp, khả hiểu biết sản phẩm để phục vụ khách hàng cách tốt Tạo mối quan hệ tốt với khách hàng có đối tác để nhận thêm nguồn lớn khách hàng từ họ Phát triển mối quan hệ với công ty trung gian cơng ty chế tạo máy, họ chun cung cấp máy móc dây chuyền sản xuất cho nhà máy công nghiệp, tay họ vô số khách hàng tiềm Công ty cần đưa sách chiết khấu, hoa hồng, cho họ thấy lợi ích hợp tác với cơng ty.Đồng thời mở lớp đào tạo miễn phí để giúp ho hiểu rõ sản phẩm có cơng ty.Nếu khai thác tốt kênh phân phối mang lại nguồn khách hàng khơng nhỏ 49 cho công ty, công ty cần đề kế hoạch hoạt động, cách tiếp cận kênh phân phối Bên cạnh cơng ty nên đẩy mạnh phân phối trực tiếp để tối đa hóa lợi nhuận Cần mở rộng thị trường tỉnh khác, chủ yếu tập trung vào tỉnh tập trung xây dựng khu công nghiệp 50 CHƯƠNG KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ Đề tài nghiên cứu “Thực trạng Marketing công ty TNHH Hệ Thống Tự Động Đại Dương Mới” nhằm tìm hiểu, phân tích, đánh giámức độ hoạt động Marketing công ty thời gian qua, phân tích điểm mạnh, điểm yếu, hoạt động Marketing-Mix, từ đưa giải pháp giúp cơng ty xây dựng chiến lược Marketing hồn thiện Chương trình bày hình thành đề tài, mục tiêu, ý nghĩa đề tài.Chương trình bày tổng quan tình hình hoạt động cơng ty.Chương trình bày sở lý luậnvà phương pháp nghiên cứu đề tài.Chương trình bày kết nghiên cứu Chương trình bày ngắn gọn kết luận đề tài nghiên cứu kiến nghị cho hướng nghiên cứu 5.1 Kết luận Trong chiến lược Marketing, chiến lược Marketing – mix đóng vai trò quan trọng để đưa sản phẩm dịch vụ tới khách hàng.Đặc biệt lĩnh vực sản phẩm chủ yếu dịch vụ chiến lược Marketing-mix lại quan trọng Giá trị sản phẩm dịch vụ ngành không đơn chất lượng tốt, mà phong cách phục vụ, trình độ đội ngũ kỹ sư đóng vài lớn cho thành bại doanh nghiệp Song điều thơi chưa đủ để thu hút khách hàng đến sử dụng dịch vụ công ty TNHH Hệ Thống Tự Động Đại Dương Mới, số lượng doanh nghiệp hoạt động ngành đông, để lơi kéo khách hàng tiềm sử dụng dịch vụ công ty không dễ chút Chiến lược quảng bá hình ảnh doanh nghiệp phải tất lĩnh vực Từ báo chí, truyền thơng, cộng đồng mạng… từ doanh nghiệp gây ý khách hàng, họ tin tưởng đến doanh nghiệp cuối sử dụng dịch vụ trung tâm Sự kết hợp hồn hảo giá trị hữu hình, giá trị vơ hình, với chiến lược thúc đẩy…sẽ tạo chổ đứng Đại Dương Mới long khách hàng.Thông đó, cách nhằm nâng cao lực cạnh tranh công ty với đối thủ sành sỏi hoạt động ngành Thông qua việc phân tích tình hình hoạt động kinh doanh chiến lược Marketing-mix Đại Dương Mới.Từ phát điểm mạnh, yếu công ty thành công mà công ty đạt thời gian qua Đồng thời đưa số kiến nghị hoạt động Marketing nhằm củng cố hoạt động kinh doanh lực cạnh tranh Đại Dương Mới để thời gian tới công ty đạt vị dẫn đầu ngành tự động hóa 5.2 Kiến nghị 5.2.1 Đối với nhà nước Trong tình hình kinh tế hội nhập nay, doanh nghiệp nước cần hỗ trợ nhà nước sách thuế như: giảm thuế nhập khẩu, hỗ trợ doanh nghiệp thông quan hàng hóa nhanh chóng, dễ dàng Điều giúp doanh nghiệp có hội tiếp cận với sản phẩm tiên tiến giới, nhằm học hỏi để cải tiến sản phẩm dịch vụ nước, nâng cao vị sản phẩm Việt Nam 5.2.2 Đối với cơng ty Nâng cao trình độ chun mơn cán công nhân viên phận, đặc biệt phận sale Họ người gặp gỡ trao đổi với khách hàng Có sách thu hút nhân tài, đào tạo đội ngũ nhân viên nghiên cứu phát triển thị trường, giỏi kinh doanh, hiểu biết sản phẩm Nâng cao kiến thức trình độ nghiệp vụ cho đội ngũ bán hàng nhằm mở rộng mạng lưới phân phối mạnh thị trường Tính tốn lại định mức kinh tế tổng công ty, kết hợp với việc khen thưởng, động viên cán cơng nhân viên có thành tích xuất sắc, thực tốt tiêu đề ra.Điều giúp nhân viên có động lực phấn đấu cơng việc Tăng cường quảng cáo hình ảnh thương hiệu Cơng ty thơng qua chương trình tự giới thiệu, phương tiện thông tin đại chúng, đặc biệt Internet Tiếp tục thực chương trình PR để tạo yêu mến tin tưởng từ phía khách hàng 52 Chú ý hoạt động tập trung vào khách hàng tại, làm sản phẩm thơng qua chất lượng hình thức để có khách hàng trung thành, lượng khách hàng truyền thống quan trọng Thường xuyên nghiên cứu thị trường để biết thêm thông tin nhu cầu khách hàng xu hướng chung thị trường Đồng thời, công ty cần phải thường xuyên thu thập thông tin ý kiến phản hồi khách hàng để điều chỉnh lại hoạt động công ty cho phù hợp Thực hạch tốn chi phí gắn liền với cơng đoạn dự án để tìm chi phí bất hợp lý mà có hướng điều tiết, cắt giảm, đồng thời xác định hiệu hoạt động để kịp thời điều chỉnh 53 TÀI LIỆU THAM KHẢO TIẾNG VIỆT Đinh Tường Khánh Hùng, 2008, Phân tích chiến lược sản phẩm công ty nệm Kymdan.Luận văn tốt nghiệp đại học, Trường Đại học Tài Chính – Marketing, Tp HCM, Việt Nam Đinh Thị Huệ, 2011, Vận dụng sách Marketing kinh doanh lữ hành công ty TNHH Ánh Sáng Việt.Luận văn tốt nghiệp đại học, Trường Đại học Nông Lâm Tp.HCM, Việt Nam Philip Kotler, Quản trị Marketing,NXB Thống Kê, 1997 Philip Kotler, Marketing bản, NXB Thống Kê, 1997 Nguyễn Đình Thọ - Nguyễn Thị Mai Trang, Nguyên lý Marketing, NXB Đại Học Quốc Gia Tp.Hồ Chí Minh, 2006 Trương Đình Chiến, Quản trị Marketing doanh nghiệp, NXB Thống Kê - Hà Nội, 2005 INTERNET http://www.tailieu.vn http://www.ngheanstudents.org http://www.tailieumarketing.com 54 PHỤ LỤC Phụ lục PHIẾU THU THẬP Ý KIẾN KHÁCH HÀNG Kính chào Quý Khách hàng! Tôi Phạm Thị Thùy Trang-sinh viên năm cuối khoa Kinh tế, trường ĐH Nông Lâm, Tp HCM Hiện tơi q trình thực tập “Thực trạng hoạt động Marketing công ty TNHH Hệ Thống Tự Động Đại Dương Mới” Phiếu đánh giá nhằm tìm hiểu hiệu sách Marketing cơng ty Vì vậy, tơi cần giúp đỡ Q Khách hàng qua việc tham gia trả lời câu hỏi ý kiến đóng góp Q Khách hàng thật có ý nghĩa tơi công ty TNHH Hệ Thống Tự Động Đại Dương Mới (Tôi xin đảm bảo thông tin Khách hàng bảo mật dạng tổng hợp) I THÔNG TIN CÁ NHÂN Họ tên:………………………………………………………………… Địa chỉ: ………………………………………………………………… Điện thoại liên lạc: ……………………………………………………… Nhân viên công ty:……………………………………………………… Chức vụ phận:……………………………………………………… II THƠNG TIN VỀ SẢN PHẨM Cơng ty anh/chị sử dụng sản phẩm, dịch vụ công ty TNHH Hệ Thống Tự Động Đại Dương Mới cung cấp a PLC, HMI b Dịch vụ nâng cấp hệ thống điều khiển tự động cho dây chuyền công nghiệp c Hệ thống kiểm tra lỗi sản phẩm d Khác Yếu tố mà công ty anh/chị đinh chọn sản phẩm công ty TNHH Hệ Thống Tự Động Đại Dương Mới a Chất lượng b Sự tin dùng c Sản phẩm phù hợp d Khác III ĐÁNH GIÁ CỦA KHÁCH HÀNG VỀ CHIẾN LƯỢC MARKETING Từ đâu mà công ty anh/chị biết đến công ty TNHH Hệ Thống Tự Động Đại Dương Mới a Triễn lãm b website c Công ty trung gian d Khác Anh/chị thấy giá sản phẩm, dịch vụ công ty nào? a Thấp b Trung bình c Cao d Q cao 10 Anh/chị có hài lòng cách phục vụ New Ocean khơng? a Khơng hài lòng b Bình thường c Hài lòng d Q hài lòng IV Ý KIẾN KHÁC (Ngồi nội dung trên, Anh/Chị có ý kiến khác, vui lòng cho Cơng ty FPT biết nhằm giúp công ty FPT cải tiến chất lượng để làm thỏa mãn khách hàng tốt hơn) ………………………………………………………………………………………… ……… ………………………………………………………………………………………… ………….……………………………………………………………………………… …………… Chân thành cảm ơn đóng góp ý kiến Quý Khách hàng ... thực Phạm Thị Thùy Trang NỘI DUNG TÓM TẮT PHẠM THỊ THÙY TRANG, tháng 06 năm 2012 “Thực trạng hoạt động Marketing công ty TNHH Hệ Thống Tự Động Đại Dương Mới” PHAM THI THUY TRANG, Jun 2012 “Marketing... 4.5 Các giải pháp hoàn thi n chiến lượcMarketing hỗn hợp 47 4.5.1 Hoàn thi n chiến lược sản phẩm 47 4.5.2 Hoàn thi n chiến lược giá 48 4.5.3 Hoàn thi n chiến lược chiêu... trúc luận văn Chương 1: Mở đầu: Giới thi u tổng quát đặt vấn đề, mục tiêu nghiên cứu, phạm vi nghiên cứu tổng quan cấu trúc luận văn Chương 2: Tổng quan: Giới thi u khái quát công ty TNHH Hệ Thống