Thực trạng về hoạt động quản trị nhân sự tại công ty TNHH hệ thống thông tin FPT

Muốn có được nguồn nhân lựctốt, đáp ứng được các yêu cầu của công việc, tổ chức cần coi trọng vấn đềquản trị nhân sự, đặc biệt là hoạt động tuyển dụng và đào tạo.. Qua quá trình tìm hiểu

LỜI MỞ ĐẦU

1 Lý do chọn đề tài

Từ xưa đến nay, nguồn lực con người luôn đóng vai trò quan trọngtrong hoạt động của các tổ chức Nguồn nhân lực là yếu tố số một quyết địnhđến sự thành công hay thất bại của tổ chức Muốn có được nguồn nhân lựctốt, đáp ứng được các yêu cầu của công việc, tổ chức cần coi trọng vấn đềquản trị nhân sự, đặc biệt là hoạt động tuyển dụng và đào tạo Tuyển dụng làđầu vào của quá trình quản trị nhân sự và nó ảnh hưởng đến chất lượng nguồnnhân lực trong tổ chức Quyết định tuyển dụng được xem là quyết định quantrọng nhất giúp tổ chức trong tương lai có một đội ngũ lao động có trình độchuyên môn cao, đáp ứng được các yêu cầu công việc, nâng cao hiệu quả sảnxuất kinh doanh Đồng thời, tuyển dụng và đào tạo tốt sẽ giúp cho người laođộng được làm việc ở những vị trí phù hợp với năng lực, sở trường, phát huyđược động lực làm việc và làm tăng năng suất lao động Do đó, hoạt độngtuyển dụng và đào tạo cần được quan tâm đúng mức

Nhận thức được tầm quan trọng của hoạt động tuyển dụng và đào tạonhân lực, lãnh đạo công ty TNHH Hệ thống thông tin FPT đã chú trọng pháttriển hoạt động này nhằm tìm kiếm, thu hút, lựa chọn được nhiều nhân tài vềlàm việc cho công ty

Qua quá trình tìm hiểu về quy trình tuyển dụng và đào tạo lao động tại

FPT-IS, em quyết định chọn đề tài: “Thực trạng về hoạt động quản trị nhân sự tại công ty TNHH Hệ thống thông tin FPT” để làm chuyên đề

những kiến nghị, giải pháp nhằm hoàn thiện quy trình tuyển dụng và đào tạocủa công ty.

3 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu

Quy trình tuyển dụng nhân lực tại công ty TNHH Hệ thống thông tinFPT trong thời gian từ năm 2012 đến năm 2013

4 Phương pháp nghiên cứu

Chuyên đề đã sử dụng các phương pháp nghiên cứu sau:

- Phương pháp so sánh

- Phương pháp điều tra phân tích

- Phương pháp thống kê

- Phương pháp tổng hợp

5 Sự cần thiết phải hoàn thiện tuyển dụng nhân lực trong tổ chức

Ngày nay, các tổ chức không chỉ cạnh tranh về sản phẩm, hàng hoádịch vụ mà còn cạnh tranh về số lượng và chất lượng nguồn nhân lực Nguồnnhân lực là tài sản quý giá nhất mà các tổ chức phải lo gìn giữ, duy trì và pháttriển Dưới tác động của nhiều yếu tố, số lượng và chất lượng nguồn nhân lựctrong tổ chức không ngừng thay đổi Để khai thác tốt nguồn lực này, tổ chứcphải coi trọng công tác quản trị nhân sự Tuyển dụng là đầu vào của quản trịnhân lực Công tác tuyển dụng được thực hiện tốt giúp cho tổ chức có một độingũ lao động có chuyên môn cao, đáp ứng được yêu cầu công việc Tuyểndụng là điều kiện trung tâm cho sự thắng lợi của tổ chức Nó ảnh hưởng lớnđến hoạt động sản xuất kinh doanh và phát triển tổ chức trong tương lai

Trong bối cảnh hội nhập kinh tế quốc tế hiện nay, thị trường lao độngluôn biến động Các ngành nghề mới với những điều kiện làm việc hấp dẫn rađời ngày càng nhiều Chính sự cạnh tranh trên thị trường lao động cả trong vàngoài ngành khiến việc hoàn thiện công tác tuyển dụng nhân lực có vai tròquan trọng hơn bao giờ hết

CHƯƠNG I Tổng quan về công ty TNHH Hệ thống thông tin FPT

1 Giới thiệu chung về công ty

Tên đầy đủ: Công ty TNHH Hệ thống thông tin FPT

Tên Tiếng Anh: FPT Information System

Tên viết tắt: FPT-IS

Tổng Giám đốc: ông Đỗ Cao Bảo

Vốn điều lệ: 250,000,000,000 VND

Vốn sở hữu của FPT: 250,000,000,000 VND (100%)

Địa chỉ website công ty: http://www.fis.com.vn

Trụ sở chính: 101 Láng Hạ, Quận Đống Đa, Tp Hà Nội, Việt Nam

Hơn 18 năm hoạt động trong lĩnh vực Công nghệ Thông tin, FPT-IS tựhào đã cùng khách hàng đi tới thành công với các sản phẩm và dịch vụ đa

dạng, cung cấp cho các ngành tài chính, ngân hàng, viễn thông, quản lý doanhnghiệp, chính phủ, an ninh quốc phòng, giáo dục, y tế….

Với niềm đam mê công nghệ và mong muốn mang đến cho khách hàngnhững sản phẩm - dịch vụ tiên tiến nhất, FPT-IS luôn cải tiến và tìm nhữnggiải pháp mới để giải quyết các vướng mắc trong hoạt động quản lý cũng nhưhoạt động sản xuất - kinh doanh của khách hàng Tại FPT-IS, chúng tôi tinrằng các tiêu chí để tạo sự tin tưởng nơi khách hàng chính là: sự phát huy tối

đa trí tuệ và khả năng sáng tạo của đội ngũ nhân viên có trình độ; áp dụng quytrình chất lượng theo chuẩn quốc tế; chính sách không ngừng cải tiến và hoànthiện sản phẩm - dịch vụ Quan trọng hơn cả, công ty xây dựng đội ngũchuyên nghiệp, chuyên sâu để nắm vững nghiệp vụ và giải pháp cho từngngành kinh tế, từ đó thấu hiểu công việc và mong muốn của khách hàng, cùngkhách hàng chia sẻ kinh nghiệm để cùng đi tới thành công

Với mục tiêu trở thành nhà cung cấp hệ thống công nghệ thông tin hàngđầu tại khu vực, FPT-IS cam kết duy trì mối quan hệ đối tác lâu dài với kháchhàng Trên nguyên tắc “cùng đi tới thành công”, sự thành công của kháchhàng chính là động lực để công ty phát triển và hướng tới

Để hiểu rõ hơn về quá trình hình thành và phát triển của FPT- IS,chúng ta cùng tham khảo các mốc lịch sử của công ty:

- Ngày 13/09/1988: Công ty cổ phần phát triển đầu tư công nghệ FPTđược thành lập

- Năm 1994: Hình thành trung tâm Hệ thống Thông tin FPT với 16thành viên

- Năm 2012: Trung tâm Hệ thống Thông tin trở thành Công ty Hệthống Thông tin FPT, 1 trong 3 công ty chi nhánh đầu tiên của FPT

- Năm 2013: Khai trương Chi nhánh Đà Nẵng, triển khai dịch vụ trên

cả 3 miền

Thành lập Công ty Giải pháp Phần mềm, là 1 trong 6 Công ty chinhánh của FPT.

- Năm 2009: Chuyển đổi hình thức từ công ty chi nhánh thành công tytrách nhiệm hữu hạn một thành viên

- Năm 2011: Khai trương chi nhánh Nha Trang, Cần Thơ

Trở thành công ty đầu tiên của Việt Nam áp dụng tiêu chuẩn bảo mậtISO27001

- Năm 2012: Hợp nhất Công ty TNHH Hệ thống Thông tin FPT, Công

ty TNHH Giải pháp Phần mềm FPT và Trung tâm dịch vụ ERP thành Công tyTNHH Hệ thống Thông tin FPT

Top 5 đơn vị Phần mềm có doanh số cao của năm 2012 do Hội Tin học

TP HCM xếp hạng

- Năm 2013: Từ ngày 01/07/2013, Công ty TNHH Hệ thống thông tinFPT đã vận hành theo cơ cấu mới gồm 7 công ty thành viên, các trung tâm vàcác phòng ban trực thuộc

3 Lĩnh vực hoạt động của công ty

Các lĩnh vực hoạt động chính của FPT-IS bao gồm:

 Tích hợp các hệ thống hạ tầng thông tin: Hệ thống mạng, hệ thốngbảo mật, hệ thống lưu trữ, hệ thống trung tâm dữ liệu, hệ thống dự phòng vàphục hồi sau thảm hoạ, giải pháp toà nhà thông minh

 Cung cấp các sản phẩm phần mềm cho các lĩnh vực: Tài chính ngânhàng, an ninh quốc phòng, bưu chính - viễn thông, chính phủ điện tử, doanhnghiệp, giáo dục, y tế, giao thông vận tải

 Cung cấp các dịch vụ: Tư vấn hệ thống thông tin, bảo hành bảo trì hệthống thông tin, các dịch vụ dữ liệu GIS, contact center, data center, eProcess,SMS, BPO

4 Đặc điểm về cơ cấu tổ chức

Sơ đồ cơ cấu tổ chức của FPT – IS được trình bày ở trang bên Nhìnvào sơ đồ này ta thấy công ty FPT-IS không chỉ trải dài từ Bắc đến Nam màcòn đang mở rộng ra các nước trong khu vực Châu Á.

Theo ông Đỗ Cao Bảo - Tổng giám đốc của FPT-IS: “Mô hình tổ chứccủa FPT-IS được xây dựng trên cơ sở học tập mô hình tổ chức của quân đội,vừa đảm bảo tính độc lập tác chiến của mỗi đơn vị thành viên, vừa đảm bảotính hợp đồng tác chiến phối hợp lực lượng khi cần thiết”

 Ban Tổng giám đốc

Tổng giám đốc công ty TNHH Hệ thống thông tin FPT là ông Đỗ CaoBảo, một trong số mười ba thành viên sáng lập FPT Ông là một trong nhữngchuyên gia phần mềm có uy tín cao ở Việt Nam những năm 1984 – 1992 TạiFPT, ông đã dẫn dắt Công ty Hệ thống Thông tin FPT từ 16 người trở thànhmột công ty thành viên hùng mạnh với gần 2000 nhân viên Ông Đỗ Cao Bảo,Tổng giám đốc FPT-IS là chủ tịch của 7 công ty thành viên Ông Bùi QuangNgọc, phó chủ tịch hội đồng quản trị công ty cổ phần FPT là chủ tịch hộiđồng thành viên FPT-IS

Sơ đồ 2.1: Sơ đồ cơ cấu tổ chức công ty TNHH Hệ thống thông tin FPT

“Nguồn: Ban nhân sự công ty”

Công ty FPT-IS BANK Công ty FPT-IS TES Công ty FPT-IS FSE Công ty FPT-IS PFS Công ty FPT-IS Services

Công ty FPT-IS ERP Công ty FPT-IS

SOFT

Trung tâm FPT-IS Global Trung tâmFPT BPO

Trung tâm FPT-IS INF

Trung tâm FPT-ITC FPT-IS FSE (HCM)Trung tâm

Trung tâm FPT-IS TEG (HCM)

Trung tâm FPT-IS ENT (HCM)

Ban Tài Chính Kế Toán Ban Đảm Bảo Chất

Lượng Ban Hồ Sơ Thầu và Pháp Chế

BAN TỔNG GIÁM ĐỐC

 Các công ty thành viên và các trung tâm

Nhằm phối hợp hiệu quả và huy động tối đa nguồn lực để phục vụ khách hàng, FPT-IS bố trí mô hình 7 công ty thành viên và các trung tâm, chuyên sâu theo các lĩnh vực kinh doanh và lĩnh vực công nghệ

* Công ty FPT-IS BANK: Công ty TNHH Hệ thống Thông tin Ngân hàng – Tài chính FPT

* Công ty FPT-IS FSE: Công ty TNHH Hệ thống Thông tin FSE FPT

* Công ty FPT-IS TES: Công ty TNHH Hệ thống Thông tin Viễn thông

và Dịch vụ Công FPT

* Công ty FPT-IS PFS: Công ty TNHH Giải pháp Tài chính công FPT

* Công ty FPT-IS SOFT: Công ty TNHH Phát triển phần mềm FPT

* Công ty FPT-IS Services: Công ty TNHH Dịch vụ Hệ thống Thông tin FPT

* Công ty FPT-IS ERP: Công ty TNHH Dịch vụ ERP FPT

Các công ty trực thuộc FIS sẽ hạch toán độc lập, được phép mở tài khoản tại ngân hàng và sử dụng con dấu riêng

7 Trung tâm gồm có:

* Trung tâm FPT-IS Global: Trung tâm phát triển thương mại toàn cầu

* Trung tâm FPT-IS INF: Trung tâm dịch vụ hạ tầng công nghệ thôngtin

* Trung tâm FPT-BPO: Trung tâm dịch vụ gia công quy trình doanhnghiệp

* Trung tâm FPT-ITC: Trung tâm đào tạo tư vấn quốc tế FPT

* Trung tâm FPT-IS FSE (HCM): Trung tâm HTTT Tài chính – An ninh– Giáo dục (thuộc FPT-IS HCM)

* Trung tâm FPT-IS TEG: Trung tâm HTTT Viễn thông – Chính phủ

* Trung tâm FPT-IS ENT: Trung tâm HTTT Doanh nghiệp

 Các ban chức năng

Đảm bảo hoạt động cho các công ty thành viên và các trung tâm là 9ban chức năng phụ trách các mảng công việc: Tài chính, Nhân sự, Kế hoạchkinh doanh, Chất lượng, Hành chính, Truyền thông, Thông tin, Hồ sơ Thầu vàPháp chế, Hoạt động phong trào

Công ty FPT-IS trực tiếp thực hiện tổ chức, quản lý các công ty thànhviên, các trung tâm, các ban chức năng Các công ty thành viên chịu tráchnhiệm về quản lý, kinh doanh, các đơn vị của mình theo điều lệ công ty Cáctrung tâm, ban chức năng chịu trách nhiệm quản lý và điều phối theo tráchnhiệm được giao Các trung tâm kinh doanh có trách nhiệm chủ động xâydựng kế hoạch, tổ chức thực hiện và quản lý hoạt động kinh doanh, xây dựng

tổ chức đội ngũ và đảm bảo các chỉ tiêu được giao của đơn vị mình

Mô hình cơ cấu tổ chức hiện tại là phù hợp với tình hình thực tế củacông ty Mô hình này với mục đích tăng hiệu quả kinh doanh của tất cả cáckhối, các bộ phận hạch toán độc lập song vẫn hợp tác trong một FPT-IS thốngnhất, sử dụng sản phẩm, dịch vụ, nguồn lực của nhau để đạt hiệu quả và lợinhuận cao nhất

Việc phân chia FPT-IS thành các công ty thành viên, các trung tâm, cácban chức năng là nhằm đảm bảo các đơn vị kinh doanh có tính chủ động cao,năng động nhưng vẫn phát huy được sức mạnh tổng lực và tính gắn kết giữacác đơn vị của FPT-IS

5 Một số kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh

Hiện tại, công ty đang hoạt động có hiệu quả Lợi nhuận của năm sauđều cao hơn lợi nhuận của năm trước Doanh thu thuần, tổng tài sản và giá trịròng cũng không ngừng gia tăng Kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh củaFPT-IS được thể hiện rõ qua bảng sau:

Bảng 5.1: Tóm tắt các số liệu về tài chính trong 3 năm tài chính gần đây

“Nguồn: Ban tài chính kế toán công ty”

Như vậy, doanh thu thuần năm 2013 giảm hơn 800 tỷ đồng so với năm

2012, nghĩa là đã giảm đi 0.5 % So với năm 2011, năm 2012 có doanh thuthuần cao hơn gần 10000 tỷ đồng, tương ứng với mức tăng 30%

Lợi nhuận sau thuế cũng có nhiều biến đổi sau qua các năm Lợi nhuậnsau thuế năm 2013 so với năm 2012 đã giảm gần 97 tỷ đồng, tương ứng vớigiảm hơn 17% So với năm 2011, lợi nhận sau thuế năm 2012 đã tăng hơn 95

tỷ đồng, tương ứng tăng thêm 119.6%

Theo báo cáo năm 2013 của ban Tài chính Kế toán, FPT-IS đã chưahoàn thành so với kế hoạch doanh số năm 2012 Đồng thời, trong năm 2013,lợi nhuận cũng đạt so với kế hoạch lợi nhuận năm và đưa FPT-IS trở thànhcông ty đóng góp lợi nhuận cao thứ 2 trong tập đoàn FPT

6 Đặc điểm chung về nguồn nhân lực và thực trạng quản trị nhân lực.

6.1 Đặc điểm chung về nguồn nhân lực.

Với nhân sự hơn 1800 người (số liệu tháng 12/2013), FPT-IS có thểhuy động nguồn lực đông đảo trong thời gian ngắn Các kỹ sư của công ty họchỏi nhanh các công nghệ mới và trong những năm qua, đội ngũ chuyên gianòng cốt đã tích luỹ kinh nghiệm thực tế từ hàng trăm dự án lớn nhỏ đượctriển khai

FPT-IS tự hào đã tập trung được một đội ngũ đông đảo nhân viên đượcđào tạo bài bản và chuyên nghiệp tại các trường ĐH danh tiếng trong và ngoàinước (Anh, Mỹ, Pháp, Đức, Úc, Singapore, CHLB Nga, Hungary,Bungary, )

Nhân sự công ty tăng trưởng nhanh qua các năm, được thể hiện rõ quabiểu đồ sau:

2000 Nhân viên

Năm

Hình 2.1: Biểu đồ tăng trưởng nhân sự của Công ty FPT-IS

“Nguồn: Ban nhân sự công ty”

Năm 2012, Trung tâm Hệ thống thông tin trở thành công ty TNHH Hệthống thông tin FPT, một trong ba công ty chi nhánh đầu tiên của FPT Lúc

đó, nhân sự công ty mới chỉ có 369 người

Với sự nỗ lực không ngừng, FPT-IS đã khẳng định được vị thế củamình cả trong nước và trên khu vực Từ đó, nhân sự công ty tăng lên nhanhchóng Từ năm 2012 đến năm 2013, nhân sự công ty đã tăng thêm 265người Năm 2009 được đánh giá làm năm mà nhân sự công ty tăng nhanhđột biến Năm 2013, công ty mới có 634 nhân viên mà đến tháng 12/2009, sốlượng nhân viên của công ty đã lên đến 1310 người, tăng thêm 676 người,tương ứng tăng gấp 2,07 lần so với năm 2013

Năm 2011, công ty tăng thêm 359 người Lượng nhân viên tăng thêmtrong năm 2012 ít hơn so với năm 2011 Năm 2012, công ty tăng thêm 250nhân viên

Do điều kiện khó khăn của toàn bộ nền kinh tế mà năm 2013 nhân sựcông ty có xu hướng giảm Từ năm 2012 đến năm 2013, tổng số lao động có

xu hướng giảm nhưng doanh thu và lợi nhuận vẫn tăng chứng tỏ hiệu quả sửdụng lao động của công ty rất cao Dự kiến đến năm 2013, nhân sự công ty

sẽ tăng lên đến 2000 cán bộ

Từ tháng 07 năm 2013, FPT-IS vận hành theo cơ cấu mới gồm 7 công

ty thành viên, các trung tâm và các ban chức năng Sự phân bố nhân sự theo

cơ cấu này cũng cho ta thấy được phần nào chiến lược phát triển kinh doanhcủa FPT-IS

Công ty tập trung nhiều nhân sự nhất là công ty TNHH Hệ thốngthông tin Ngân hàng tài chính với 23% nhân sự toàn công ty FPT-IS Tiếp đó

là công ty dịch vụ ERP FPT chiếm 19,7% Đứng thứ 3 là công ty Dịch vụ Hệ

thống thông tin FPT Tiếp theo là FPT-IS TES, FPT-IS FSE, FPT-IS PFS vàFPT-IS SOFT.

Quy mô, cơ cấu, chất lượng lao động của FPT-IS được thể hiện qua bảng 2.2

Bảng 2.2: Quy mô, cơ cấu, chất lượng lao động của FPT-IS

Tỷtrọng(%)

Sốlượng(người)

Tỷtrọng(%)

Sốlượng(người)

Tỷtrọng(%)

“Nguồn : Ban nhân sự công ty”

 Cơ cấu theo giới tính

Nhìn vào bảng số liệu ta thấy, số lượng lao động nữ trong công tychiếm tỷ lệ không cao Năm 2011, tỷ lệ nữ là 15,3%, nam chiếm 84,7% Năm

2012, nữ chiếm 17,1% còn nam chiếm 82,9% và ở thời điểm hiện tại, laođộng nữ chiếm 20,9% trong tổng số lao động Như vây, tỷ lệ lao động namtrong công ty là rất lớn Tỷ lệ này hoàn toàn phù hợp với đặc điểm hoạt độngsản xuất kinh doanh của FPT-IS bởi trong lĩnh vực công nghệ thông tin thìnam giới có năng lực hơn nữ giới Thêm vào đó, nam giới ít bị giàng buộc bởigia đình nên họ có thể tham gia làm việc ngoài giờ khi công ty có quá nhiều

dự án đang cần phải hoàn thành Tuy nhiên, xu hướng này dần được thay đổicùng với sự bình đẳng về giới tính, mặc dù tốc độ tăng của lao động nữ làkhông lớn

 Cơ cấu trình độ

FPT-IS có tới hơn 70% lực lượng lao động có trình độ từ đại học trởlên và tỷ lệ này tăng dần qua các năm Trình độ của cán bộ nhân viên trongcông ty tương đối cao và đây là một điều đáng mừng của FPT-IS Tỷ lệ laođộng có trình độ trên đại học ngày càng cao Nguyên nhân của sự gia tăng này

do một số cán bộ đã hoàn thành khoá học trên đại học, đồng thời công ty cũngtuyển thêm được nhiều cán bộ có trình độ trên đại học vào làm việc trongnhững năm vừa qua Số lao động có trình độ dưới đại học ngày càng giảm.Hiện tại, cơ cấu lao động theo trình độ cảu FPT-IS là khá hợp lý

 Cơ cấu nghiệp vụ

Lực lượng lao động của FPT-IS chủ yếu làm về kỹ thuật, phần mềm vàthuộc các bộ phận chức năng Số lao động làm về phần mềm và kỹ thuật

chiếm tỷ lệ lớn và tăng dần qua các năm Đây là điều hoàn toàn hợp lý bởiFPT-IS đang cần nhiều lao động phần mềm và lao động kỹ thuật để phục vụcho các dự án của công ty Lực lượng lao động chức năng chiếm tỷ lệ khá cao

và đang có xu hướng giảm Các cán bộ kinh doanh giúp các sản phẩm củacông ty được bán chạy trên thị trường, họ mang về cho công ty các hợp đồnglớn và làm tăng doanh số của công ty Lực lượng lao động này chiếm khoảng19% tổng số lao động Còn lại là lực lượng lao động quản lý chiếm tỷ lệtương đối thấp Từ năm 2011 đến năm 2012, tỷ lệ lao động quản lý giảm Đếnnăm 2013, FPT-IS vận hành theo cơ cấu mới với nhiều công ty thành viên,các trung tâm và các phòng ban chức năng Do đó, tỷ lệ của lực lượng laođộng quản lý đã tăng lên Với tình hình sản xuất kinh doanh hiện tại của công

ty, cơ cấu lao động theo nghiệp vụ này là hoàn toàn phù hợp để công ty luônhoạt động có hiệu quả

6.2 Quan điểm quản trị nhân lực của lãnh đạo công ty

Lãnh đạo công ty hiểu rằng công nghệ luôn thay đổi và nguồn lực conngười chính là yếu tố quan trọng nhất tại FPT-IS để làm chủ các công nghệđó

Triết lý FPT-IS khẳng định còn người là tài sản quý giá nhất, đó là kimchỉ nam cho mọi hoạt động trong công ty Trọng dụng con người, trọng dụnghiền tài, đem lại cho mỗi thành viên của mình điều kiện phát triển tốt nhất vềtài năng và một cuộc sống đầy đủ về vật chất, phong phú về tinh thần lànhững cam kết bất di bất dịch của FPT nói chung và của FPT-IS nói riêng Đểthực hiện cam kết này, FPT-IS đảm bảo bốn quyền sau đây cho mỗi thànhviên trong khuôn khổ công ty :

- Quyền phát triển tài năng : như được đào tạo đáp ứng nhu cầu côngviệc, được chủ động, sáng tạo trong công việc được giao, được ghi nhận và bùđắp thích đáng với đóng góp cho công ty,

- Quyền an toàn và an ninh : như được hưởng BHYT, BHXH, Bảohiểm thân thể và sức khoẻ, an toàn lao động,

- Quyền dân chủ : như được tham gia vào việc ra quyết định liên quanđến công việc của mình, được mua cổ phiếu của công ty, được phản ánh ýkiến cá nhân trực tiếp cho mọi cấp lãnh đạo,

- Quyền tự do : như tự do ngôn luận, tự do viết bài cho nội san Chúng

ta, tự do lập các tổ chức đoàn thể, câu lạc bộ theo sở thích,

Tại FPT-IS luôn có một môi trường năng động và cạnh tranh nhằmkhuyến khích tối đa sự phát triển năng lực cá nhân cùng sự gắn bó lâu dài vớicông ty

Nét văn hoá trẻ trung, khuyến khích sáng tạo, phát triển bản thân vàtinh thần đồng đội giúp FPT-IS luôn nhanh chóng bắt kịp các công nghệ mớitrên thế giới, đồng thời có một sự gắn kết nhịp nhàng giữa các thành viêntrong công việc, mang đến cho khách hàng những sản phẩm và dịch vụ tốtnhất

Từ lâu, hình ảnh người FPT đã gắn với một môi trường, đoàn kết, năngđộng, hài hước, nơi mỗi thành viên đều có thể phát huy tính sáng tạo, kỹ năng

tổ chức trong mọi hoạt động FPT-IS tự hào là một trong những công ty thànhviên của FPT phát huy tốt nhất văn hoá công ty

CHƯƠNG II-THỰC TRẠNG VỀ HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ

NHÂN SỰ TẠI CÔNG TY I- Phân tích thực trạng quy trình tuyển dụng nhân lực tại công ty TNHH

Hệ thông thông tin FPT

FPT-IS đã có một quy trình tuyển dụng ban hành toàn công ty (Xemphụ lục số 1) Quy trình này được áp dụng cho tất cả các công ty thành viên,các trung tâm và các phòng ban chức năng Đối với các phòng ban thuộc công

ty, các trung tâm chưa có cán bộ nhân sự chuyên trách, công tác tuyển dụngđược thực hiện bởi cán bộ tuyển dụng của Ban nhân sự công ty FPT-IS Trênthực tế, các bước trong quy trình tuyển dụng tại FPT-IS được tác giả khái quátnhư sau:

1 Quy trình tuyển mộ

1.1 Xây dựng kế hoạch tuyển dụng

 Trong quý đầu hàng năm, các trưởng bộ phận xác định nhu cầu tuyểndụng và bảo vệ kế hoạch nhân sự của bộ phận mình trước Hội đồng nhân sựcông ty/ công ty thành viên Nhu cầu tuyển dụng này được xây dựng căn cứvào số cán bộ hiện có, khối lượng công việc và kế hoạch sản xuất kinh doanhcủa từng bộ phận

Nội dung của kế hoạch này gồm:

- Tổng số cán bộ hiện có của bộ phận

- Các vị trí đang cần tuyển người như lập trình viên, cán bộ nhân sự, cán

bộ công nghệ, cán bộ kỹ thuật, cán bộ quản trị dự án,

- Số lượng cán bộ cần tuyển ứng với các vị trí đó

- Thời gian tuyển cho từng vị trí

Bảo vệ kế hoạch nhân sự là một phần của kế hoạch hoạt động, sản xuấtkinh doanh của các công ty thành viên, các trung tâm và các phòng ban chứcnăng Sau buổi bảo vệ này, cán bộ nhân sự công ty thành viên sẽ tập hợp nhucầu nhân sự của công ty mình lại.

 Các công ty thành viên sau khi bảo vệ kế hoạch nhân sự cấp thành viênthì Tổng giám đốc công ty thành viên sẽ bảo vệ chỉ tiêu nhân sự của công tymình trước Hội đồng nhân sự công ty Hội đồng nhân sự công ty sẽ xét duyệtnhu cầu tuyển dụng dựa trên kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh và kếhoạch phát triển của các công ty thành viên, các trung tâm và phòng ban

Cán bộ nhân sự công ty/ công ty thành viên căn cứ vào biên bản họpcủa Hội đồng nhân sự công ty, hiệu chỉnh lại kế hoạch nhân sự và trình Tổnggiám đốc công ty/ công ty thành viên phê duyệt

Như vậy, kế hoạch tuyển dụng mới chỉ dừng lại ở việc xác định vị trítuyển dụng, số lượng và thời gian tuyển dụng mà chưa tính đến nguồn tuyển,chi phí dành cho tuyển dụng

Trong trường hợp các công ty thành viên có nhu cầu bổ sung thêm chỉtiêu nhân sự thì Tổng giám đốc công ty thành viên làm đề nghị gửi cán bộ phụtrách nhân sự công ty xem xét và trình Tổng giám đốc công ty phê duyệt

1.2 Lập phiếu yêu cầu tuyển dụng

Khi có nhu cầu tuyển dụng, cán bộ nhân sự công ty thành viên/ nhân sựtrung tâm trực thuộc FPT-IS sẽ bàn bạc với trưởng bộ phận để lập phiếu yêucầu tuyển dụng Nhân sự công ty FPT-IS sẽ lập phiếu yêu cầu tuyển dụng chocác ban chức năng trực thuộc FPT-IS Các phiếu yêu cầu tuyển dụng sẽ đượclưu tại nhân sự bộ phận

Phiếu yêu cầu tuyển dụng bao gồm những thông tin cụ thể và chi tiết về

vị trí tuyển dụng, số lượng tuyển dụng, thời gian tuyển, thời gian và nơi làmviệc, loại hợp đồng dự kiến sử dụng, mức lương thử việc dự kiến, lý do tuyển,

Đồng thời, trong phiếu yêu cầu tuyển dụng cũng xác định cả thànhphần hội đồng tuyển dụng Thông thường, thành phần hội đồng tuyển dụnggồm có:

- Cán bộ phụ trách nhân sư công ty/ chi nhánh

tuyển mộ phù hợp cho các vị trí, chưa tính đến chi phí dành cho tuyển mộ Dovậy rất khó đánh giá hiệu quả tuyển mộ.

1.3 Tìm kiếm và thu hút hồ sơ ứng viên

Việc tiếp theo trong quá trình tuyển mộ của FPT-IS là xác định nguồn

và phương pháp tuyển mộ phù hợp Trong ba năm gần đây, kết quả tuyển mộcủa FPT-IS được thể hiện rõ trong bảng sau:

Bảng 2.3: Kết quả tuyển mộ của FPT-IS trong ba năm gần đây

STT Chỉ tiêu

Năm 2011 Năm 2012 Năm 2013Số

lượng(người)

Tỷtrọng(%)

Sốlượng(người)

Tỷtrọng(%)

Sốlượng(người)

Tỷtrọng(%)

“Nguồn: Ban Nhân sự công ty”

Như vậy, số lượng hồ sơ thu được là rất lớn Năm 2011, công ty nhậnđược 4020 hồ sơ Trong năm 2012 và 2013, số hồ sơ nhận được giảm so vớinăm 2011 bởi trong 2 năm đó nhu cầu tuyển dụng nhân lực của công ty khôngcao bằng năm 2011 Tuy tổng số hồ sơ nhận được có giảm nhưng trong năm

2013, tỷ lệ số lượng hồ sơ thu được so với nhu cầu tuyển dụng lại cao

 Nguồn nội bộ:

Nguồn nội bộ gồm các cán bộ trong công ty Nguồn này thường đượcchú trọng xem xét trước mỗi khi có vị trí cần tuyển người bởi nguồn này bao

gồm những người đã quen với môi trường làm việc trong công ty, đã qua thờigian thử thách về lòng trung thành và tinh thần trách nhiệm đối với công việc.Hơn nữa, người lao động đã quen với công việc trong công ty thì quá trìnhthực hiện công việc được diễn ra liên tục Đồng thời, việc sử dụng nguồn này

sẽ tiết kiệm được thời gian, công sức và chi phí tuyển dụng

Trong 3 năm gần đây, tỷ lệ hồ sơ từ nguồn nội bộ đang tăng lên Năm

2011, số hồ sơ thu được từ nguồn này chiếm 20,3% tổng số hồ sơ Năm 2012,

tỷ lệ này là 20,8% Đến năm 2013, tỷ lệ hồ sơ xin việc của nguồn nội bộ đãtăng lên là 21,6% tổng số hồ sơ thu được

Đặc biệt khi những vị trí trống là vị trí quản lý thì sử dụng nguồn nội

bộ giúp tạo động cơ lao động tốt cho tất cả các cán bộ nhân viên đang làmviệc trong công ty Biết mình có cơ hội được thăng tiến, đề bạt, họ sẽ làm việc

nỗ lực hơn Từ đó tạo ra phong trào làm việc tích cực trong toàn công ty

 Các phương pháp thường được sử dụng đối với nguồn nội bộ:

 Phương pháp thu hút thông qua bản thông báo tuyển mộ:

Cán bộ tuyển dụng sẽ tiến hành đăng tuyển trên các kênh thông tin nội

bộ như website công ty www.fis.com.vn, Public, website tuyển dụng, cán bộnhân sự ngành dọc, Nội dung đăng tuyển gồm có: vị trí tuyển dụng, sốlượng tuyển, mô tả ngắn gọn về công việc, yêu cầu cụ thể đối với người xinviệc, thời gian, địa điểm làm việc, quyền lợi của ứng viên nếu được tuyển,cách thức và thời gian nộp hồ sơ,…

Những thông tin đăng tuyển này nhằm thông báo cho cán bộ nhân viêntrong công ty biết được các vị trí trống và khuyến khích các cán bộ nhân viêngiới thiệu bạn bè, người thân nộp hồ sơ ứng tuyển

Hồ sơ ban đầu của ứng viên chỉ yêu cầu CV bản mềm theo mẫu chuẩncủa FPT-IS ban hành Nếu là hồ sơ bản giấy thì chỉ cần bản phô tô, không cầncông chứng Đây là một ưu điểm bởi nhờ đó ứng viên cũng dễ dàng nộp hồ sơ

và cán bộ tuyển dụng cũng dễ lưu trữ hồ sơ khiến công tác chọn lọc hồ sơđược dễ dàng hơn Công ty có ba mẫu CV áp dụng cho các vị trí Những mẫu

CV này đã khai thác được những thông tin quan trọng về ứng viên như: trình

độ, kinh nghiệm làm việc, mức lương trước đây, lý do thôi việc, khả năng làmviệc, Những thông tin này được khai thác ngay từ ban đầu nên việc sàng lọc

hồ sơ sẽ dễ dàng hơn

 Phương pháp tuyển mộ thông qua sự giới thiệu của cán bộ nhân viênPhương pháp này thường sử dụng khi tuyển chọn cho các vị trí quản lý.Khi có vị trí quản lý trống, nhân viên trong công ty có thể sẽ tiến cử một nhânviên nào đó trong bộ phận mình nộp hồ sơ dự tuyển Phương pháp này tuy thuđược lượng hồ sơ không lớn nhưng chất lượng hồ sơ nhận được rất tốt bởinhững thông tin do cán bộ trong công ty cung cấp thường có độ tin cậy cao.Nhờ đó mà cán bộ tuyển dụng nhanh chóng tìm được những người có nănglực phù hợp với công việc đang tuyển

 Phương pháp tuyển mộ căn cứ vào các thông tin được lưu trữ trongchương trình phần mềm quản lý nhân sự của công ty

Tại FPT-IS đang sử dụng chương trình phần mềm quản lý nhân sựPeople Soft 1 Đây là một trong những chương trình quản lý nhân sự tiến tiếnnhất hiện nay Các thông tin về cán bộ nhân viên đều được lưu trữ thông quachương trình này Đó là những thông tin về cá nhân, bằng cấp, mức lương,khen thưởng, đào tạo,… Những thông tin này thường xuyên được cập nhật.Dựa vào những thông tin trong chương trình People Soft 1, cán bộ nhân sự cóthể chọn ra được những người phù hợp ứng tuyển cho các vị trí trống

Chị Phạm Quỳnh Diệp - Trưởng phòng tuyển dụng và đào tạo, Bannhân sự công ty nhận xét: “Nhờ các phương pháp trên, cán bộ nhân sự đã tiếpnhận được rất nhiều hồ sơ nguyện vọng của các cán bộ nhân viên đang làmviệc tại công ty nhưng có nhu cầu, năng lực làm việc tại các vị trí cần tuyểnngười Các ứng viên từ nguồn nội bộ thường cho kết quả tuyển dụng cao bởi

họ là những người có năng lực, đã quen với công việc và môi trường làm việccủa công ty Nguồn nội bộ thường tiết kiệm chi phí tuyển dụng”

Trong một số trường hợp, sau khi hỏi ý kiến của cán bộ nhân viênmuốn chuyển vị trí công tác, cán bộ tuyển dụng có thể trao đổi với cán bộquản lý trực tiếp của họ để xác định năng lực và phẩm chất trước khi tiếpnhận hồ sơ Theo số liệu thống kê của ban nhân sự thì trong 3 năm gần đây,lượng hồ sơ thu được từ nguồn nội bộ tương ứng với khoảng một phần nămtổng số hồ sơ thu được

 Nguồn bên ngoài:

Số hồ sơ thu được từ nguồn bên ngoài luôn lớn hơn nhiều lần so vớinguồn nội bộ Theo kết quả tuyển mộ trong năm 2013 thì có đến 1194 trong

số 1523 hồ sơ là nguồn bên ngoài (tương ứng với 78,4% tổng số hồ sơ nhânđược) Sử dụng nguồn bên ngoài sẽ thu được nguồn ứng viên phong phú và

đa dạng Nguồn này gồm những sinh viên sắp tốt nghiệp hoặc đã tốt nghiệpcác trường đại học, cao đẳng, trung học chuyên nghiệp và nhân viên cácdoanh nghiệp cùng ngành, những người đang làm việc cho các tổ chức khác,

… Nguồn bên ngoài tuy thu được nhiều hồ sơ nhưng lại tốn chi phí, tốn thờigian tuyển chọn Đồng thời, người lao động từ bên ngoài sẽ cần có nhiều thờigian để làm quen với tổ chức và công việc

 Các phương pháp thu hút ứng viên từ nguồn bên ngoài:

 Phương pháp quảng cáo:

Công ty thường đăng thông tin tuyển dụng trên Website của công tywww.fis.com.vn và các website khác như www.24h.com, www.ungvien.net,www.vietnamwork.com, www.tuyendung.com, www.jobviet.com, Nhữngthông tin tuyển dụng được thiết kế sẵn với nội dung tương tự như thông tinđược đưa lên các kênh thông tin nội bộ Các thông tin đăng tuyển này đềutheo một mẫu chung nên chưa thực sự hấp dẫn ứng viên Thông tin tuyểndụng trên website www.fis.com.vn do nhóm tuyển dụng ban nhân sự FPT-ISchịu trách nhiệm đăng tuyển Các công ty thành viên, phòng ban có nhu cầuđăng tuyển thì chuyển thông tin đăng tuyển cho cán bộ tuyển dụng của bannhân sự post lên trang web này.

Cán bộ tuyển dụng công ty FPT-IS hỗ trợ tìm kiếm hồ sơ Cán bộ nhân

sự công ty thành viên chủ động tìm kiếm ứng viên cần tuyển

Anh Nguyễn Trường Minh – Cán bộ tuyển dụng, ban nhân sự công tycho biết: “Phương pháp quảng cáo chủ yếu thu hút được ứng viên là sinh viênhoặc những người đang làm việc tự do, ít thu hút được lực lượng lao động cókinh nghiệm và trình độ cao như các chuyên gia công nghệ thông tin, lập trìnhviên có nhiều kinh nghiệm,…”

 Phương pháp thu hút thông qua sự giới thiệu của cán bộ nhân viêntrong công ty

Đây là phương pháp mà FPT-IS chú trọng sử dụng Với gần 20 nămhoạt động trong lĩnh vực công nghệ thông tin, công ty có một đội ngũ kỹ sư,chuyên gia nòng cốt đã tích lũy kinh nghiệm thực tế qua nhiều dự án lớn nhỏ

Họ không chỉ có năng lực chuyên môn mà còn có mối quan hệ rộng trong xãhội, đặc biệt là quan hệ nghề nghiệp Họ hiểu rõ về tổ chức, biết được tổ chứccần người như thế nào, có khả năng gì nên họ có thể giới thiệu được nhữngngười phù hợp nhất trong thời gian nhanh nhất Khi được phỏng vấn, 23 cán

bộ quản lý trực tiếp đều có nhận xét: những người lao động được tuyển dụngthông qua sự giới thiệu của cán bộ nhân viên thường nhanh chóng nắm bắtđược công việc và thích hợp với tổ chức, tỷ lệ nhân viên mới bỏ việc sau thờigian thử việc là gần như không có Còn những nhân viên mới này cũng khẳngđịnh: họ yêu thích môi trường làm việc của công ty, đó là môi trường mà họ

có thể phát huy được tài năng và sở trường của mình Trên thực tế, nhờphương pháp này mà công ty đã thu hút được rất nhiều nhân tài về làm việccho mình Chính vì những ưu điểm của phương pháp này mà công ty có chínhsách thưởng một khoản tiền cho cán bộ nào giới thiệu được một ứng viên màngười này được nhận vào làm việc tại công ty Một điều đặc biệt của FPT-ISkhác với nhiều công ty khác, đó là sự công bằng khi sử dụng phương phápnày Ứng viên được giới thiệu vẫn phải trải qua quá trình tuyển dụng giốngnhư các ứng viên khác và họ phải chứng minh được khả năng của mình thì họmới được tuyển dụng Điều đó khiến cho FPT-IS luôn có được một đội ngũnhân viên có trình độ và năng lực cao, đáp ứng tốt các yêu cầu công việc đặtra

 Phương pháp thu hút thông qua sinh viên thực tập

FPT-IS cũng như toàn tập đoàn FPT có chính sách nhận những sinhviên năm cuối của các trường đại học, cao đẳng về thực tập tại công ty Sinhviên thực tập được tạo điều kiện để làm việc thực sự Sau một thời gian ngắn,cán bộ quản lý trực tiếp sẽ đánh giá kết quả thực tập tại công ty của sinh viên

đó Nếu kết quả tốt thì sinh viên sẽ được ký hợp đồng học việc Hợp đồng nàymang lại cho sinh viên một khoản hỗ trợ chi phí đi lại, ăn trưa trong thời gianthực tập Những sinh viên này chính là nguồn tuyển dụng của công ty sau khi

họ tốt nghiệp

Bạn Nguyễn Thị Phượng, sinh viên thực tập tại ban Tài chính kế toáncho biết: “trong thời gian thực tập, công ty luôn tạo điều kiện thuận lợi đểsinh viên được tham gia vào các công việc của phòng ban Môi trường làmviệc ở đây rất tuyệt vời Tôi luôn cố gắng làm tốt công việc được gia và hyvọng sau khi tốt nghiệp tôi sẽ được trở thành cán bộ nhân viên chính thức củacông ty”.

Sau một thời gian làm việc, những sinh viên thực tập sẽ thấy yêu thíchmôi trường làm việc ở công ty Họ thường giới thiệu bạn bè, người thân củamình nộp hồ sơ khi công ty có nhu cầu tuyển dụng

 Phương pháp thu hút thông qua các hội chợ việc làm, cử cán bộ nhân

sự đến các trường đại học, cao đẳng,…

FPT-IS có liên hệ tuyển dụng với khoa Công nghệ thông tin trường đạihọc Bách khoa Hà Nội, trường đại học xây dựng, đại học Quốc gia HN, trungtâm đào tạo lập trình viên FPT-Aptech,… FPT-IS thường xuyên tham gia hộichợ việc làm ở các trường này Theo lãnh đạo công ty, những sinh viên tốtnghiệp từ các trường này đều có chuyên ngành đào tạo phù hợp với công việc

ở FPT-IS Trên thực tế, những sinh viên tốt nghiệp từ các trường này luôn cókết quả thực hiện công việc tốt hơn sinh viên các trường khác Công ty luôn

cố gắng xây dựng được hình ảnh đẹp đối với sinh viên cũng như giảng viêncác trường đó Vì vậy, FPT-IS thường tuyển được nhiều nhân tài do nhàtrường giới thiệu Đồng thời, công ty cũng tổ chức những ngày hội việc làm

để quảng bá hình ảnh của mình đến các ứng viên như FPT-IS Career day,FPT-IS Open day,…

Như vậy, công ty đã sử dụng đa dạng các phương pháp tuyển mộ làmtăng khả năng thu hút ứng viên trong quá trình này Sau khi tìm kiếm và thuhút ứng viên thì FPT-IS tiếp tục tiến hành quy trình tuyển chọn

2 Quy trình tuyển chọn

2.1 Chọn lọc hồ sơ

Sau khi thu được rất nhiều hồ sơ, cán bộ tuyển dụng cần chọn lọc vàphân loại hồ sơ ứng viên dựa vào phiếu yêu cầu tuyển dụng, bản mô tả côngviệc của vị trí đó, năng lực và kinh nghiệm thể hiện trên hồ sơ,… Thời gian

dự kiến cho việc chọn lọc hồ sơ ứng viên là 20 ngày sau khi đã kết thúc việctiếp nhận hồ sơ

Hầu hết các vị trí đều được sàng lọc dựa vào một số tiêu chuẩn chung.Tiêu chuẩn chung đối với ứng viên của FPT-IS là:

- Về trình độ chuyên môn: tốt nghiệp các trường đại học, cao đẳng, cóchuyên môn về lĩnh vực nghề nghiệp đang tuyển dụng Ưu tiên những ứngviên tốt nghiệp loại giỏi và đạt được các giải thưởng trong và ngoài nước

- Về kinh nghiệm: ưu tiên những ứng viên đã có kinh nghiệm làm việctrong các lĩnh vực đang tuyển dụng tại các tổ chức cùng ngành nghề

Sau khi thoả mãn đủ các tiêu chuẩn chung, đối với các vị trí công việc

cụ thể sẽ có những tiêu chuẩn sàng lọc riêng biệt Ví dụ tiêu chuẩn để sàng lọcứng viên ứng tuyển vào vị trí cán bộ kỹ thuật là:

- Tuổi: dưới 30, ưu tiên nam giới

- Tốt nghiệp hệ cao đẳng trở lên chuyên ngành công nghệ thông tin

- Hiểu biết về máy tính và có kỹ năng sửa chữa phần cứng, khắc phục cáclỗi phần mềm đơn giản, biết nhận dạng và xử lý các lỗi liên quan đến virus,…

- Có ít nhất một năm kinh nghiệm tại vị trí tương đương

- Chăm chỉ, cẩn thận, trung thực, có tính kỷ luật cao

Những tiêu chuẩn mà FPT-IS đặt ra đối với ứng viên là cao và có phầnthiên nhiều về bằng cấp, đặc biệt là đối với những vị trí như lập trình viên,cán bộ công nghệ, designer, tester, cán bộ quản trị dự án,

Điều đó cũng là hợp lý bởi đặc thù của ngành công nghệ thông tin đòihỏi cán bộ phải có trình độ chuyên môn cao Trên thực tế, có một số người cókinh nghiệm, có năng lực làm việc tốt nhưng bằng cấp của họ lại không đạtnhư yêu cầu Vậy công ty nên linh động trong vấn đề này để những người cókiến thức và kỹ năng thực sự được phát huy khả năng của mình, để công tytìm được những người lao động phù hợp

Đối với những vị trí tuyển dụng nhạy cảm có liên quan trực tiếp đếnvấn đề bảo mật thông tin của tổ chức, cán bộ nhân sự phải thẩm tra và xemxét cụ thể, chi tiết hơn về một số thông tin mang tính chất cá nhân của ứngviên như lịch sử gia đình, lịch sử những công việc trước đó, người giới thiệu,các mối quan hệ liên quan khác Những trường hợp như vậy sẽ được ghi rõtrong phiếu yêu cầu tuyển dụng và thông báo trước cho ứng viên về hoạt độngthẩm tra đó

Những ứng viên có hồ sơ đạt yêu cầu sẽ được vào phỏng vấn sơ bộ.Trong buổi phỏng vấn này, cán bộ tuyển dụng sẽ trao đổi, nói chuyện với ứngviên nhằm đánh giá phần nào tính cách, năng lực của ứng viên Kết quả đượcghi vào phiếu phỏng vấn sơ bộ Dựa vào kết quả này, cán bộ tuyển dụng sẽquyết định những ứng viên phù hợp được đưa vào danh sách ứng viên đượctham dự thi tuyển đầu vào Đối với các đợt tuyển mà sau khi chọn lọc, sốlượng ứng viên được chọn quá đông thì cán bộ nhân sự có thể bỏ qua bướcphỏng vấn sơ bộ mà lên danh sách ứng viên thi đầu vào luôn Bởi quá trìnhphỏng vấn sơ bộ sẽ mất nhiều thời gian và chi phí

Những hồ sơ ứng viên không lọt vào danh sách thi đầu vào sẽ đượcchuyển vào “cơ sở dữ liệu ứng viên dự trữ” để khi có vị trí phù hợp hơn với

họ, cán bộ nhân sự có thể xem xét lại những hồ sơ này

2.2 Tổ chức thi tuyển đầu vào

Cán bộ nhân sự công ty/ công ty thành viên của FPT-IS sẽ đăng ký thiđầu vào với ban nhân sự FPT Cán bộ nhân sự cần thông báo cho ứng viên đithi bằng mail và gọi điện thông báo lại trước thời điểm thi 36 tiếng

Cán bộ nhân sự công ty/ công ty thành viên nhập ứng viên của mìnhvào hệ thống quản lý nhân sự trước khi thi và nhập kết quả sau khi thi

Mức đề thi cho các vị trí của FPT-IS thống nhất là mức B cho cả 3 mônthi đầu vào: IQ, Gmat, tiếng Anh Việc thi tuyển có thể tiến hành theo mộttrong hai hình thức là thi trên máy hoặc thi viết trên giấy Thông thường, cán

bộ nhân sự sẽ chọn hình thức thi trên máy bởi nó đảm bảo tính chính xác củabài làm và nhanh chóng đưa ra kết quả thi

FPT-IS sử dụng phương pháp trắc nghiệm trí thông minh thông quaviệc cho ứng viên làm bài thi IQ và Gmat Cả ba môn thi đều áp dụng hìnhthức thi trắc nghiệm Ứng viên chỉ cần chọn phương án đúng Bài thi IQ gồm

20 câu, thời gian làm bài là 20 phút Bài thi Gmat gồm 20 bài toán nhỏ đượclàm trong tổng thời gian là 30 phút Bài thi này đánh giá khả năng tính toánnhanh của ứng viên Thí sinh có 60 phút để làm bài thi tiếng Anh gồm 50 câuhỏi

Theo nhận xét của nhiều ứng viên và cán bộ tuyển dụng thì đề thi IQđược đánh giá là khó nhất Hầu hết các ứng viên chưa quen với loại đề thi nàynên chưa biết cách bố trí thời gian làm bài Do vậy, điểm thi IQ thường khôngcao Tổng hợp kết quả phỏng vấn 27 ứng viên sau buổi thi đầu vào vị trí cán

bộ kỹ thuật ngày 11/02/2011 thì có đến 19 ứng viên (tương ứng với 70,4%)

nhận xét đề thi IQ là khó nhất Đề thi tiếng Anh của FPT-IS cũng được đánhgiá là khó so với bài thi của nhiều công ty khác trong cùng lĩnh vực ngànhnghề.

Theo thống kê của ban nhân sự công ty thì điểm trung bình của 3 mônthi đầu vào trong các năm gần đây ngày càng tăng lên và được thể hiện thôngqua bảng sau:

Bảng 2.4: Điểm TB của các môn thi đầu vào tại FPT-IS

Môn thi Điểm TB năm

2011

Điểm TB năm2012

Điểm TB năm2013

“Nguồn: Ban Nhân sự công ty”

Từ năm 2011 đến 2012, điểm IQ, Gmat nhìn chung đã tăng lên Điểmtrung bình môn tiếng Anh trong hai năm đó gần như không có sự thay đổi.Năm 2013, điểm trung bình của cả 3 môn thi đầu vào đều tăng so với năm

2011 và 2012 Điểm trung bình các môn thi đầu vào của năm sau lớn hơn nămtrước chứng tỏ chất lượng ứng viên ngày càng tốt, hứa hẹn trong tương laiFPT-IS sẽ có một đội ngũ cán bộ có năng lực cao

Các ứng viên dự thi đầu vào muốn vào được vòng tiếp theo phải đủđiểm đạt theo quy định của công ty Mức điểm đạt này được xét riêng theotừng vị trí:

a Vị trí: Văn thư, hành chính:

 IQ + GMAT >=14/40  35%; minIQ = 6 (30%); minGMAT = 6(30%)

 TA >=16/50  32%

b Backoffice (Trừ văn thư, hành chính), Kỹ thuật, Kinh doanh:

 IQ + GMAT >= 16/40  40%; minIQ = 7(35%); minGMAT = 7(35%)

d Vị trí Công nghệ, Tư vấn, Trưởng nhóm Lập trình, Quản trị dự án:

 IQ + GMAT >=20/40 50%; minIQ = 8 (40%); minGMAT = 8(40%)

 TA >= 25/50  50% Riêng FIS G: Tiếng Anh >= 28/50  56%

e Sinh viên thực tập: tại vị trí nào thì áp dụng mức đề thi đầu vào vị tríđó

Kỳ thi đầu vào của công ty luôn đảm bảo các yếu tố công bằng, chínhxác và nhanh chóng Cán bộ nhân sự công ty/ công ty thành viên sẽ tiến hànhchấm thi cùng với cán bộ ban nhân sự FPT Kết quả thi sẽ được cán bộ bannhân sự FPT gửi song song cho cán bộ tuyển dụng của công ty FPT-IS vàcông ty thành viên của FPT-IS để cùng theo dõi và thuận tiện cho việc kiểmsoát Kết quả thi tuyển sẽ được phản hồi tới ứng viên không quá 7 ngày saukhi ứng viên đã dự thi Bảng 2.5 là tổng hợp kết quả thi đầu vào của các nămgần đây

Bảng 2.5: Kết quả thi 3 môn đầu vào tại FPT-IS

Chỉ tiêu

Năm 2011 Năm 2012 Năm 2013Số

lượng(người)

Tỉ trọng(%)

Sốlượng(người)

Tỉ trọng(%)

Sốlượng(người)

Tỉ trọng(%)

Số ứng viên tham gia thi 2357 100 1520 100 855 100

Số ứng viên có điểm thi đạt 1176 49,9 786 51,7 458 53,6

Số ứng viên không đạt 1181 50,1 734 48,3 397 46,4

“Nguồn: Ban nhân sự công ty”

Không chỉ điểm trung bình của 3 môn thi đầu vào tăng lên mà tỷ lệ ứngviên có điểm đạt trên tổng số ứng viên tham gia thi cũng ngày càng tăng Năm

2011 có 2357 ứng viên dự thi đầu vào thì có 1176 người đạt, tương ứng với49,9% tổng số ứng viên tham gia Năm 2012 tỷ lệ này là 51,7% và đến năm

2013 thì tỷ lệ này tăng lên 53,6%

Các ứng viên thuộc nguồn nội bộ sẽ không phải thi đầu vào vì trướcđây họ đều đã trải qua kỳ thi này rồi Những ứng viên cầu hiền sẽ được bannhân sự công ty xem xét việc miễn thi đầu vào

Chúng ta có thể thấy, việc thi tuyển được công ty quan tâm đầu tư.Công tác chấm thi, gửi kết quả cho ứng viên luôn được tiến hành nhanhchóng, ứng viên không mất thời gian chờ đợi Tuy nhiên, công tác thi tuyểnmới chỉ dừng lại ở việc thi 3 môn IQ, Gmat, tiếng Anh mà chưa có đều thichuyên môn phù hợp cho các vị trí

2.3 Tổ chức phỏng vấn

Cán bộ nhân sự lên danh sách những ứng viên được vào vòng phỏngvấn và thông báo thời gian và địa điểm để ứng viên đến tham gia Buổi phỏng

vấn thường được chuẩn bị chu đáo để tạo ấn tượng tốt về công ty tới các ứngviên Thông qua phỏng vấn, hội đồng tuyển dụng sẽ có thêm thông tin cụ thể

để đánh giá ứng viên, giúp cho việc ra quyết định tuyển chọn được chính xác

Thành phần hội đồng tuyển dụng đã được ghi trong phiếu yêu cầutuyển dụng Thông thường sẽ có từ 3 đến 5 cán bộ tham gia vào hội đồngtuyển dụng Họ là cán bộ phụ trách nhân sự công ty, trưởng bộ phận, cán bộphụ trách chuyên môn Tuỳ thuộc vào vị trí tuyển dụng, thành phần hội đồngtuyển dụng có thể có thêm cán bộ, chuyên gia chức năng Hội đồng phỏngvấn gồm những người nắm chắc và hiểu rõ về công việc của các vị trí cầntuyển người một cách chi tiết Cán bộ nhân sự sẽ cung cấp cho hội đồng tuyểndụng các công cụ như bảng năng lực cốt lõi của từng vị trí, CV của ứng viên,biên bản phỏng vấn với những thông tin về bằng cấp và kinh nghiệm của ứngviên,… để việc lựa chọn ứng viên được chính xác hơn

Qua buổi phỏng vấn, hội đồng tuyển dụng sẽ thu thập được thêm thôngtin cá nhân của ứng viên, đánh giá tác phong, kỹ năng giao tiếp và quan trọngnhất là đánh giá được khả năng chuyên môn cũng như kinh nghiệm mà cácứng viên tích luỹ được trong quá trình học tập và làm việc trước đây Cán bộphỏng vấn không chuẩn bị trước nội dung câu hỏi mà chỉ có định hướng chobuổi phỏng vấn Ứng viên có thể trao đổi một cách thoải mái xung quanh nộidung công việc Từ đó, hội đồng tuyển dụng có thể đánh giá được khả năngthực hiện công việc của ứng viên, nhận xét xem ứng viên có đủ năng lực đểlàm việc tại vị trí đang tuyển dụng không?

Tóm lại, hình thức này giúp hội đồng tuyển dụng thu được thông tin đadạng về ứng viên Tuy nhiên, do phỏng vấn không theo mẫu nên có thể dẫnđến việc bỏ sót một số thông tin về ứng viên, những câu hỏi đưa ra còn mangnhiều tính chủ quan của cán bộ phỏng vấn, việc lựa chọn ứng viên khôngkhách quan và kết quả phỏng vấn sẽ khó tổng hợp, đánh giá

Cuối buổi phỏng vấn, ứng viên có thể hỏi nhà tuyển dụng những vấn đề

mà họ quan tâm, thắc mắc về công ty cũng như về công việc Thông qua đó,nhà tuyển dụng sẽ giới thiệu về công ty, làm cho ứng viên thấy được những

ưu thế của công ty, mục tiêu phát triển của công ty, các cơ hội làm việc tạicông ty,… Cán bộ tuyển dụng sẽ giới thiệu sơ lược về công việc của ứng viên

sẽ làm nếu được nhận vào làm việc Ứng viên sẽ hiểu hơn về những yêu cầucủa công việc, tự thấy được mình có phù hợp với vị trí này không, tránh đượcnhững bỡ ngỡ nếu sau này họ được nhận vào làm việc

Kết thúc quá trình phỏng vấn, mỗi thành viên trong hội đồng tuyểndụng sẽ có bảng kết quả đánh giá riêng của mình Họ bàn bạc, cân nhắc, đánhgiá về kết quả của ứng viên Cán bộ nhân sự tổng hợp các biên bản phỏng vấn

và thống nhất với chủ tịch hội đồng danh sách những ứng viên được lựa chọn.Kết quả phỏng vấn phải được ghi nhận bằng văn bản có chữ ký của chủ tịchhội đồng tuyển dụng

Trong trường hợp các đơn vị cần tuyển nhân viên gấp thì cán bộ nhân

sự có thể tổ chức phỏng vấn trước khi cho ứng viên đi thi đầu vào

2.4 Xử lý kết quả sau phỏng vấn

Sau khi có danh sách những ứng viên có năng lực, phẩm chất phù hợpvới vị trí cần tuyển, cán bộ nhân sự sẽ tổ chức một buổi nói chuyện với ứngviên Nội dung của buổi nói chuyện này là trao đổi với cán bộ quản lý trựctiếp về công việc cụ thể mà ứng viên sẽ làm nếu họ được nhận, trao đổi vớicán bộ nhân sự về mức lương và các chế độ đãi ngộ của công ty Dựa vàomức lương dự kiến trong phiếu yêu cầu tuyển dụng, trưởng bộ phận sẽ đưa ramức đãi ngộ chi tiết đối với từng ứng viên Cán bộ nhân sự sẽ thay mặt công

ty tiến hành đàm phán với ứng viên về chế độ đãi ngộ Những ứng viên khôngđồng ý với chế độ đãi ngộ này sẽ được chuyển vào “cơ sở dự liệu ứng viên dựtrữ” Những ứng viên có đủ năng lực và đồng ý vào làm việc tại FPT-IS sẽ

được cán bộ tuyển dụng chính thức gửi thư mời làm việc Thư mời làm việcgồm chức danh công việc, nội dung công việc, mức lương và các chế độ đãingộ, cán bộ quản lý trực tiếp, địa điểm làm việc, ngày bắt đầu làm việc, thờigian làm việc và thử việc,…

Cán bộ nhân sự yêu cầu ứng viên nộp đầy đủ hồ sơ cá nhân trước khi vào làmviệc Hồ sơ gồm có:

1 CV theo mẫu của công ty FPT-IS

2 Bằng tốt nghiệp cao nhất có công chứng

3 Sơ yếu lý lịch có dấu xác nhận

4 Giấy khai sinh công chứng

5 Giấy khám sức khoẻ bản chính có thời hạn không quá 6 tháng.Giấy này do các cơ sở khám bệnh cấp quận/ huyện trở lên cungcấp

6 02 ảnh 4x6 chụp không quá 6 tháng

7 Số tài khoản Vietcombank

Cán bộ ban nhân sự/ nhân sự của công ty thành viên/ nhân sự trung tâmtrực thuộc FPT-IS nhập nhân viên trúng tuyển vào hệ thống quản lý nhân sự

Cán bộ nhân sự công ty thành viên/ nhân sự trung tâm trực thuộc

FPT-IS sẽ làm báo cáo thống kê đợt tuyển dụng cho Ban nhân sự công ty

Với đội ngũ cán bộ nhân sự có nhiều năm kinh nghiệm, hàng năm công

ty đã tuyển được rất nhiều người tài về làm việc Kết quả cụ thể của hoạt độngtuyển dụng trong những năm gần đây đã thể hiện rõ điều này

Bảng 2.6: Kết quả tuyển dụng của FPT-IS trong 3 năm gần đây

Số lượng cán bộ cần tuyển dụng 505 343 169

Số ứng viên tham gia thi đầu vào 2357 1520 855

Số ứng viên tham gia phỏng vấn 1176 786 458

Số lao động trúng tuyển và đi làm 503 344 169

“Nguồn: Ban nhân sự công ty”

Tỷ lệ tuyển chọn của công ty là tương đối hợp lý Năm 2011, tỷ lệ này

là 1:8, nghĩa là cứ có 8 ứng viên ứng tuyển thì sẽ có 1 người trúng tuyển Năm

2012, tỷ lệ này là 1:7 Sự thay đổi này chứng tỏ chất lượng của ứng viên thamgia ứng tuyển ngày càng tăng Năm 2013, do điều kiện khó khăn chung củanền kinh tế, số lượng người lao động mất việc làm lớn Tuy công ty tuyểnthêm ít nhân viên nhưng số lượng ứng viên nộp hồ sơ ứng tuyển lại rất đông.Nhờ đó, công ty càng có nhiều cơ hội để tuyển chọn được những cán bộ giỏi

Tỷ lệ tuyển chọn của năm 2013 là 1:8

2.5 Tiếp nhận nhân viên mới

Cán bộ ban nhân sự công ty/ cán bộ nhân sự công ty thành viên/ nhân

sự trung tâm trực thuộc FPT-IS chuẩn bị hợp đồng cho nhân viên mới và mới

họ đến để thông báo về các điều khoản trong hợp đồng, giải đáp các thắc mắcnếu cần thiết Tất cả nhân viên ký hợp đồng với công ty sẽ được cán bộ nhân

sự công ty thành viên/ nhân sự trung tâm chủ động tổ chức ký hợp đồng Đốivới các phòng ban chức năng không có cán bộ nhân sự chuyên trách thì cán

bộ tuyển dụng ban nhân sự sẽ thực hiện việc này

Tất cả các thành viên lần đầu tiên làm việc tại FPT-IS đều phải thamgia chương trình đào tạo Tân binh Chương trình này giới thiệu với nhân viênmới các quy định và chính sách của công ty, lịch sử hình thành và quá trìnhphát triển, mục tiêu của công ty, văn hoá công ty, các hướng dẫn hànhchính,

Sau khi ký hợp đồng, cán bộ nhân sự sẽ hướng dẫn nhân viên mới làmthủ tục check in Cán bộ nhân sự là đầu mối đảm bảo cho tất cả nhân viên mớiđược đáp ứng những nội dung quy định trong bản “thủ tục dành cho nhânviên mới” như có vé xe tháng, có chỗ ngồi làm việc, máy tính, account mailFPT, thẻ nhân viên,…

Cán bộ nhân sự sẽ hướng dẫn nhân viên mới đọc và chấp hành các quyđịnh nội bộ, quy định bảo mật thông tin, quy tắc đạo đức nghề nghiệp,…Trong ngày đầu tiên đi làm, cán bộ nhân sự giới thiệu nhân viên mới đến bộphận mà họ làm việc Với một môi trường năng động, đoàn kết, hài hước, cácthành viên trong công ty luôn quan tâm giúp đỡ những thành viên mới đến,giúp họ mau chóng thích nghi, tin tưởng và thoải mái khi làm việc trong côngty

II- Phân tích thực trạng công tác đào tạo và phát triển đội ngũ nhân viên của Công ty.

1 Thực trạng công tác đào tạo và phát triển.

Để đáp ứng yêu cầu và nhiệm vụ trong thời kỳ đổi mới, Công ty luônxác định con người là tái sản quan trọng nhất Do vậy, Công ty luôn quan tâmđến công tác tổ chức đào tạo, nâng cao trình độ kỹ thuật, chuyên môn nghiệp

vụ cho cán bộ nhân viên viên Công ty Hiện nay, Công ty đang áp dụng 2phương pháp đào tạo cho nhân viên là:

+ Đào tạo theo kiểu chỉ dẫn công việc

+ Cử đi học ở trường đại học FPT và các lĩnh vực liên quan

Mặt khác, Công ty luôn khuyến khích nhân viêc đi học các lớp chuyên

tu, bồi dưỡng ngắn hạn, bổ sung kiến thức và tạo mọi điều kiện thuận lợi đểngười lao động vừa học tập tốt, vừa hoàn thành nhiệm vụ của Công ty giao.Trình tự Xây dựng các chương trình đào tạo và phát triển của Công ty hệthống thông tin FPT, quá trình xây dựng chương trình đào tạo của Công tycũng theo trình tự 7 bước

1.1) Xác định nhu cầu đào tạo.

Để xác định nhu cầu đào tạo, cán bộ phòng tổ chức đã dựa vào bảnphân tích công việc để xem xét người lao động cần phải có yêu cầu gì, trình

độ như thế nào, sau đó phân tích người lao động xem trình độ của họ đáp ứngđến đâu so với yêu cầu công việc đặt ra Từ đó tìm ra điểm mạnh, điểm yếucủa người lao động

Ngoài ra nhu cầu đào tạo còn được xác định dựa vào những biến độngcủa thị trường cũng như những biến động trong Công ty Do công việc nhiềunên việc xác định đúng số lượng người được đào tạo là rất quan trọng, thườngCông ty chú trọng đào tạo những nhân viên chính (hợp đồng dài hạn) và do số

lượng nhân viên trong Công ty rất lớn nên số lượng đào tạo mỗi khoá đào tạocủa mỗi bộ phận khoảng 3-5 người.

1.2) Xác định mục tiêu đào tạo.

Việc xác định mục tiêu đào tạo Công ty đã vạch rõ các mục tiêu cần đạtđược: Trình độ cần đạt được sau đào tạo đó là thành thạo công việc mới củamình; đạt trình độ để thi nâng lương Thời gian đào tạo tuỳ thuộc vào trình độcần đào tạo có thể 1 tuần, 2 tháng hoặc cũng có thể lên tới 2 năm

1.3) Xác định đối tượng đào tạo.

Sau khi xác định nhu cầu đào tạo, Công ty đưa ra danh sách nhữngngười cần phải đào tạo Tuy nhiên, để xác định đối tượng đào tạo còn phảixem xét động cơ, thái độ của nhân viên xem họ có thực sự mong muốn đượcđưa đi đào tạo Phải nhìn nhận tới khả năng học tập của người lao động, khảnăng tiếp thu bài, kiến thức mới và dự đoán xem việc đào tạo sẽ làm thay đổihình vi nghề nghiệp của nhân viên tới đâu Công ty tiến hành điều tra nhânviên thông qua hồ sơ nhân sự và qua kết quả thực hiện công việc qua các thời

kỳ trước đó hoặc qua quan sát người lao động, phỏng vấn trực tiếp mongmuốn của họ, động cơ của họ trong việc nâng cao trình độ của mình

1.4) Xác định chương trình và lựa chọn phương pháp đào tạo.

Tuỳ thuộc vào nhu cầu đào tạo và mục tiêu đào tạo của Công ty mà lựachọn phương pháp đào tạo Công ty thường áp dụng 2 phương pháp đào tạo.Đối với những nhân viên mới vào, để họ thích ứng với công việc, Công ty ápdụng phương pháp đào tạo theo kiểu chỉ dẫn công việc giúp họ làm quen vớicông việc sắp phải làm Nhân viên mới sẽ kiểm tra một số kỹ năng cơ bảnthông qua các bài thực hành do một số nhân viên lành nghề hướng dẫn Đầutiên sẽ hướng dẫn giải thích mục tiêu của công việc, sau đó giảng giải cáccách thao tác từng động tác, thao tác công việc và để người học tự thực hiệncho đến khi thành thạo thì thôi

Để chuẩn bị cho một công cuộc thay đổi công nghệ mới hoặc theo các

dự án mới, đòi hỏi trình độ nhân viên phải nâng cao trình độ chuyên hơn thìcông ty phải tổ chức cho nhân viên của mình đi học ở các trường liên quanđến Học phí có thể Công ty phụ cấp một phần Trong thời gian đi học,người nhân viên phải chấp nhận nghỉ không lương Do đó việc lựa chọn đốitượng đào tạo là rất quan trọng

1.5) Dự tính chi phí đào tạo.

Hàng năm, Công ty trích 15% quỹ đầu tư phát triển dành cho đào tạo.Đối với bất kỳ tổ chức nào khi thực hiện đào tạo thì chi phí cũng là khoảnđược quan tâm trước tiên Nếu không dự tính trước chi phí có thể dẫn đến chiphí đào tạo vượt ra khỏi khả năng chi trả của Tổ chức

Sau các bước trên, Công ty xác định các mục chi phí rõ ràng để từ đótổng hợp mọi chi phí đào tạo cho một khoá đào tạo Khi đó, nhà quản lý sẽ dễdàng chi tiêu cũng như quản lý và theo dõi chi phí dễ dàng hơn Nhà quản lý

sẽ vạch ra các loại chi phí cho đào tạo

1.6) Lựa chọn người dạy và đào tạo người dạy.

Công ty lựa chọn nhân viên có năng lực chuyên môn vững, tạo ra sự tintưởng trong mọi người và có khả năng truyền đạt Việc lựa chọn người dạynày đã thành truyền thống của Công ty nên thực hiện rất dễ dàng

1.7) Đánh giá chương trình đào tạo.

Cuối mỗi khoá học, Công ty đều có bước đánh giá chương trình đào tạoxem kết quả đạt được đến đâu, tìm ra mặt mạnh, mặt yếu của quá trình đàotạo để rút kinh nghiệm cho đợt sau

Cuối năm, Công ty tổ chức đánh giá hiệu quả kinh tế của chương trìnhđào tạo So sánh chi phí bỏ ra với lợi ích thu về, đánh giá năng suất lao động

có tăng hay giảm Thông tin để đánh giá được lấy từ kết quả học tập, thăm dò

ý kiến học viên, giáo viên, kết quả thực hiện công việc của người đi đào tạo