Phân tích hoạt động marketing online tại công ty cổ phần thương mại nguyễn kim

TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ TP HỒ CHÍ MINH KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH HỌ VÀ TÊN: NGUYỄN QUỐC VIỆT MSSV: 1354010403 CHUYÊN ĐÈ THỰC TẬP TỐT NGHIỆP • • • PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG MARKETING ONLINE TẠI CƠNG TY CƠ PHÀN THƯONG MẠI NGUYỄN KIM NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ MARKETING GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẢN: TRÀN TUẤN ANH TP Hồ Chí Minh, tháng 12 năm 2016 LỜI CẢM ƠN Trải qua thời gian học tập, nghiên cứu gần năm khoa Quản trị kinh doanh Trường Đại Học Mở TP Hồ Chí Minh giúp đỡ quý báu quý thầy cô, người trực tiếp giảng dạy, truyền đạt kiến thức bổ ích cho sinh viên tơi Với lịng biết on sâu sắc nhất, xin gửi lời cảm on chân thành tới quý thầy cô khoa Quản trị kinh doanh nói chung thầy Trần Tuấn Anh nói riêng hướng dẫn tơi hồn thành báo cáo thực tập cách tốt hon Ngồi tơi xin gửi lời cảm on chân thành tới quý Công ty cổ phần thưong mại Nguyễn Kim, tới ban lãnh đạo hai chị Ngô Thị Lệ Xuân Nguyễn Lam Nhi hỗ trợ tơi hết mình, bảo tận tình chí cầm tay việc Các anh chị dám tạo điều kiện cho làm sai sửa sai để tơi có trải nghiệm thực te tự tin hon thân Tôi thực biết on! Tuy nhiên trình làm báo cáo tốt nghiệp, kiến thức thân cịn hạn hẹp, với chưa có nhiều kinh nghiệm, nên báo cáo khơng tránh khỏi thiếu sót Kính mong nhận góp ý, nhận xét quý thầy cô, bạn bè, anh chị Công ty cổ phần Thương mại Nguyễn Kim để nội dung báo cáo tơi hồn thiện Sinh viên thực NGUYỄN QUÓC VIỆT i Mục lục Lời cảm ơn i Xác nhận đơn vị thực tập ii Nhận xét giảng viên iii Mục lục iv Mục lục hình, bảng thuật ngữ tiếng Anh vi PHẨN MỞ ĐẦU PHÀN 1: PHẦN 1: GIỚI THIỆU TỒNG QUAN VÈ CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI NGUYỀN KIM 1.1 LỊCH SỬ HÌNH THÀNH VÀ QUÁ TRÌNH PHÁT TRIỂN 1.1.1 Sự thành lập q trình phát triển cơng ty cổ phần thương mại Nguyễn Kim website thương mại điện tử 1.1.2 Thông tin chung 1.1.3 Quá trình hình thành phát triển 1.1.4 Đặc điểm kinh doanh 1.1.5 Các giải thưởng, chứng nhận chất lượng, danh hiệu 1.2 TỔ CHỨC BỘ MÁY QUẢN LÝ 1.2.1 Sơ đồ tổ chức 1.2.2 Nhiệm vụ phận 1.3 NÀNG Lực CỦA ĐƠN VỊ 1.3.3 Tài lực 1.3.3 Vật lực 1.3.3 Nhân lực 1.4 THỊ TRƯỜNG MỤC TIÊU, SẢN PHẨM, ĐỐI THỦ CẠNH TRANH .9 1.4.1 Thị trường mục tiêu 1.4.2 Sản phẩm dịch vụ 1.4.3 Đối thủ cạnh tranh vi 1.5 KẾT QUẢ SẢN XUẤT KINH DOANH 11 PHẦN 2: PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG MARKETING CỦA CỊNG TY CỔ PHÀN THƯƠNG MẠI NGUYỄN KIM 14 2.1 GIỚI THIỆU VỊ TRÍ VÀ CƠNG VIỆC THỰC TẬP 14 2.1.1 Cơng việc thực tập phịng thương mại điện từ 14 2.1.2 Vận dụng nhùng kiến thức đà học vào công việc thực tập 14 2.1.3 Những khó khăn trình thực tập 15 2.2 HIỆN TRẠNG HOẠT ĐỘNG CỦA BỘ PHẬN ĐANG THựC TẬP 15 2.2.1 Hoạt động phận Online Campaign 15 2.2.2 Phân tích, đánh giá trạng phận Digital Marketing 21 2.2 NHẬN XÉT CÁ NHÂN .23 2.2.1 Nhận xét hoạt đông marketing phận Online Campaign 23 2.2.1 Bài học kinh nghiệm qua trình thực tập 23 2.2.1 Đe xuất thân hoạt động phận Online Campaign 24 PHẦN KÉT LUẬN 25 PHỤ LỤC HÌNH ẢNH 26 TÀI LIỆU THAM KHẢO 28 V Mục lục hình, bảng thuật ngữ tiếng Anh Danh mục hình Hình 1.1 Logo Cơng ty cổ phần Thương mại Nguyễn Kim Hình 1.2 Các giải thưởng, danh hiệu bật Nguyễn Kim Hình 1.3 Sơ đồ cấu tổ chức Công ty cổ phần thương mại Nguyễn Kim Hình 2.1 Quy trình hoạt động Online Campaign 15 Hình 2.2 Chương trình khuyến tài trợ trực tiếp từ 04/12/2016 đến 25/12/2016 toàn hệ thong Nguyễn Kim 19 Hình 2.3 Chương trình ưu đãi tài Nguyễn Kim 20 Danh mục bảng Bảng 1.1 Ket kinh doanh Công ty cổ phần thương mại Nguyễn Kim từ năm 2013-2015 11 Thuật ngữ tiếng Anh dùng báo cáo Online Campaign: phận quản lý chiến dịch chiêu thị trực tuyến Quality Assurance: phận đảm bảo chất lượng Layout: giao diện website Landing page: website bán hàng TMĐT: thương mại điện tử vi PHẦN MỞ ĐẦU Ở Việt Nam, thương mại điện tử (TMĐT) bắt đầu xuất phổ biến từ năm 2009 Sự phổ cập Internet, 3G thiết bị di động chắp thêm sức mạnh cho TMĐT cất cánh Bên cạnh đó, nhiều doanh nghiệp nước đầu tư mạnh vào mảnh đất màu mỡ này, từ tạo nên cạnh tranh vô khốc liệt doanh nghiệp bán lẻ với Nhiều website đình đám ngành Lingo.vn, Deca, 123mua.vn phải bán rút lui khỏi sân chơi khắc nghiệt Bài toán đặt để sản phẩm, dịch vụ người tiêu dùng lựa chọn Đe giải vấn đề đó, địi hỏi doanh nghiệp TMĐT Việt Nam Nguyễn Kim, Điện máy Chợ Lớn, Điện máy Xanh, Thiên Hòa, Tiki phải có định hướng chiến lược phù hợp để tồn phát triển Vào năm gần đây, Nguyễn Kim đánh giá top ba doanh nghiệp bán lẻ điện máy hàng đầu Việt Nam doanh nghiệp có chiến lược marketing hiệu Nhưng thời buổi thị trường thị hiếu khách hàng thay đổi liên tục nay, Nguyễn Kim cần phải có chiến lược marketing hiệu không muốn bị lùi bước so với đối thủ Vì thế, tơi lựa chọn đề tài “Phân tích hoạt động Marketing Cơng ty cổ phần thương mại Nguyễn Kim” Trong đề tài này, phần đề cập tổng quan công ty cổ phần thương mại Nguyễn Kim tình hình hoạt động thời gian qua Ke đển, phần tơi sâu phân tích phận Online Campaign mà thực tập Bằng trải nghiệm thực tế hiểu biết cá nhân, tối đề xuất ý kiến bất cập mà nhận thời gian thực tập Cuối cùng, phần kết luận tóm tắt lại ý để có nhìn tổng quan thực trạng marketing online cơng ty PHÀN 1: GIỚI THIỆU TƠNG QUAN VÈ CÔNG TY CÔ PHẨN THƯƠNG MẠI NGUYỄN KIM 1.1 LỊCH SỬ HÌNH THÀNH VÀ QUÁ TRÌNH PHÁT TRIỀN 1.1.1 Sự thành lập q trình phát triển cơng ty cổ phần thương mại Nguyễn Kim website thương mại điện tử Thành lập vào năm 1992 từ Cửa hàng kinh doanh Điện tử, công ty phát triển thành trung tâm điện máy Việt Nam vào năm 1996 đổi thành Công ty cổ phần thương mại Nguyễn Kim vào năm 2001 ỊvguuEnKĩm® Hình 1.1- Logo Công ty cổ phần Thương mại Nguyễn Kim (Nguồn: WWW.nguyenkim.com) Đen đầu năm 2000, website thương mại điện tử www.nguyenkim.com thành lập đưa vào hoạt động Cho đến nay, phận thương mại điện tử nằm top dẫn đầu doanh số toàn hệ thống trung tâm mua sắm Nguyễn Kim Từ ngày thành lập đen nay, Nguyễn Kim thương hiệu bán lẻ điện máy số Việt Nam, người tiêu dùng lựa chọn tín nhiệm Khơng khẳng định vị trí dẫn đầu nước mà Nguyễn Kim vươn tầm khu vực nhà bán lẻ hàng điện tử điện máy Việt Nam năm liên tục'(2007-2008-2009) xếp hạng vào top 500 nhà bán lẻ hàng đầu Châu Á Thái Bình Dương hiệp hội bán lẻ Châu Á Thái Bình Dương xếp hạng trao tặng Trải qua 20 năm hoạt động lĩnh vực điện máy, Nguyễn Kim khẳng định vị lịng người tiêu dùng, trở thành doanh nghiệp hàng đầu Việt Nam lĩnh vực bán lẻ điện tử điện máy 1.1.2 Thông tin chung - Tên doanh nghiệp: Công ty cổ phần thương mại Nguyễn Kim - Tên giao dịch: Trung Tâm Mua sắm Sài Gòn - Nguyễn Kim - Địa chỉ: trụ sở 99 Nguyễn Thị Minh Khai, Quận 1, TPHCM - Website: http://www.nguyenkim.com Triết lý kinh doanh: “Tất cho khách hàng, khách hàng cho tất cả” - Hãy cho tất điều khách hàng muốn, khách hàng cho nhiều mong đợi) Tầm nhìn: Cơng ty so cách biệt Việt Nam lĩnh vực bán lẻ kinh doanh trung tâm thương mại Sứ mạng: - Đưa thị trường bán lẻ quyền lợi người tiêu dùng Việt Nam ngang với nước tiên tiến giới - Tạo mơi trường phang, mở giải phóng tất lực, sáng tạo nhằm phát triển nghiệp tối đa cho toàn thể thành viên - Ket hợp nhuần nhuyễn phát triển nhanh bền vững cho đồng von cổ đông Giá trị cốt lõi: - Hài lịng khách hàng uy tín thương hiệu - Niềm tin mạnh mẽ lãnh đạo, quản lý nhân viên - Hoàn thiện nhân cách công nghệ quản lý - Chia sẻ thành công với đối tác nhân viên - Kết họp hài hịa với chuẩn mực đạo đức, mơi trường phát triển bền vững 1.1.3 Quá trình hình thành phát triển Năm 1996 - 2000: khai trương cửa hàng điện máy Bis Trần Hưng Đạo - Là cửa hàng kinh doanh hàng hãng, bán giá niêm yết - Áp dụng sách miễn phía giao hàng lắp đặt tận nhà - Lập trang web bán lẻ điện máy Việt Nam Năm 2001 - 2005: Hình thành trung tâm bán lẻ điện máy đại Việt Nam với tên Trung tâm mua sắm Sài Gòn - Nguyễn Kim - Trở thành đơn vị bán lẻ điện máy có doanh số, thị phần chất lượng phục vụ số Việt Nam - Là đơn vị Việt Nam áp dụng sách “Đổi trả hàng miễn phí tuần” Năm 2006 - 2010.’ Chuyển đổi mơ hình quản lý & hoạt động kinh doanh cơng ty - Chuyển sang hình thức Công ty cổ phần - Áp dụng hệ thống quản trị tồn diện ERP tồn cơng ty - Phát triển từ trung tâm nhiều trung tâm Tp HCM Hà Nội Năm 2011-2016: Củng cố thị phần tạo việc làm ổn định cho 10.000 lao động - Thị phần 2015: chiếm lĩnh 30% - 40% thị phần nước Độ phủ 32/64 tỉnh thành - Top 10 thương hiệu Việt Nam, thương hiệu so tuyệt đối ngành bán lẻ điện tử tiêu dùng - Đạt 98% số hài lòng khách hàng với chất lượng sản phẩm dịch vụ ưu việt Nguyễn Kim 1.1.4 Đặc điểm kinh doanh Từ cửa hàng chuyên bán sỉ lẻ sản phẩm điện tử, điện lạnh, đến Trung tâm Mua sắm Sài Gòn - Nguyễn Kim phát triển nhanh mạnh, trở thành hệ thống trung tâm bán lẻ chuyên ngành điện máy cung cấp 50.000 sản phẩm, gồm đầy đủ sản phẩm điện máy, điện tử, điện lạnh, phục vụ cho nhu cầu gia đình, tố chức Hiện nay, sản phẩm trung tâm chia thành mặt hàng chính: - Điện lạnh: bao gồm sản phẩm điện lạnh máy lạnh, tủ lạnh, máy nước nóng - Điện tử: bao gồm sản phẩm Tivi, dàn Hifĩ, loa, dàn Karaoke - Gia dụng: bao gồm sản phẩm máy hút bụi, lò Viba, máy xay sinh tố, máy hút khói, máy rửa chén bát, máy ép trái cây, nồi com điện - Thiết bị giải trí: bao gồm sản phẩm giải trí máy quay phim, chụp hình kỹ thuật số, Ipod, Mp3, Mp4, Playstation, - Viễn thông: bao gồm thiết bị viễn thông điện thoại bàn, điện thoại di động, máy tính bảng, phụ kiện điện thoại - Tin học: bao gồm thiết bị tin học đa dạng từ laptop, máy tính bàn nguyên đến máy in loại nhiều phụ kiện khác Ngoài việc cung cấp sản phẩm hãng, Nguyễn Kim có dịch vụ tư vấn mua sắm, tư vấn sử dụng chu đáo dịch vụ hậu theo đẳng cấp quốc tế, gồm dịch vụ vận chuyển, lắp đặt bảo hành chuẩn hóa lại tồn trung tâm thuộc hệ thống 1.1.5 Các giải thưởng, chứng nhận chất lượng, danh hiệu - Top 500 nhà bán lẻ hàng đầu Châu Á - TBD (2007-2012) - Giải thưởng Sao vàng Đất Việt năm (2009, 2010, 2011, 2013) - Thương hiệu Việt yêu thích năm liền (2011-2014) - Trung tâm điện máy số Việt Nam người dùng bình chọn - Top 500 DN tăng trưởng nhanh Việt Nam (FAST500-2010,2011, 2012) - Top 50 DN lớn Việt Nam (2008, 2009, 2010, 2012) - Cúp đồng nhà bán lẻ hàng đầu Việt Nam (2007, 2008) - Thương hiệu Việt yêu thích (2011, 2013) - Website dịch vụ TMĐT tiêu biểu nhiều năm liên tục (2009-2013) - Website TMĐT có dịch vụ chăm sóc khách hàng u thích (2011, 2012) - Website TMĐT có dịch vụ giao hàng tốt (2011, 2012) PHÀN 2: PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG MARKETING CỦA CƠNG TY CỔ PHÀN THƯƠNG MẠI NGUYỄN KIM 2.1 GIỚI THIỆU VỊ TRÍ VÀ CƠNG VIỆC THựC TẬP 2.1.1 Cơng việc thực tập phòng thương mại điện tử Được thực tập đội Online Campaign phận thương mại điện tử, trải qua hầu hết công việc nhà quản lý chiến dịch marketing đào tạo kỹ nghiệp vụ cần thiết Để lên chiến dịch khuyến nhắm tăng tối đa doanh số cho công ty, người quản lý chiến dịch phải lên nội dung chi tiết cho hạng mục khuyển mại, thường xuyên liên lạc với Ngành hàng liên quan để thỏa thuận sản phẩm ưu đãi, quà tặng, giá giảm Song song với đó, tơi cịn phải lên ý tưởng cho trang landing page bán hàng đế phối họp với phận thiết ke html thực hóa ý tưởng Khi landing page lên tiến độ nghiệm thu, người quản lý chiến dịch chuyển landing page cho phận Quality Assurance kiểm tra lần cuối trước mở liên kết Cuối cùng, sau chi tiết chương trình hồn hảo, trải nghiệm người dùng tối ưu, page bán hàng mở link thông báo cho phận tư vấn khách hàng Có thể nói phận Online Campaign trung tâm điều khiển để kiểm sốt chương trình thông điệp, đồng thời phối hợp phận khác với để hoàn thành mục tiêu 2.1.2 Vận dụng kiến thức học vào công việc thực tập Để hồn thành cơng việc nhiều mẻ này, việc vận dụng kỹ mềm rèn giũa cịn ngồi ghế nhà trường, tơi cịn phải ứng dụng kiến thức mơn Thương mại điện tử đê quản lý công việc phát sinh Đây môn học bao quát kiến thức kỹ thuật SEO, SEM, code html Bên cạnh đó, kiến thức kỹ từ mơn Quản trị dự án giúp vạch rõ kể hoạch giám sát tiến độ công việc, giúp đạt tiến độ đề Tóm lại, kiến thức học hỗ trợ nhiều phận Online Campaign nói riêng mơi trường doanh nghiệp nói chung 14 2.1.3 Những khó khăn q trình thực tập Tuy lần đầu thực tập môi trường doanh nghiệp anh chị nhóm hỗ trợ tơi gặp khơng khó khăn Kiến thức kỹ ghế nhà trường dường chưa đủ người quản lý chiến dịch chiêu thị đặc biệt môi trường thương mại điện tử Rảo cản thuật ngữ chuyên môn cách diễn đạt liên quan đến lập trình, thiết kế web Ở Nguyễn Kim, việc giao tiếp với phận với thông qua hệ thống quản lý dự án Mantis Bug Tracker Phải mat gần tuần nhuần nhuyễn thao tác Rào cản ke tiếp việc phải giao tiếp đàm phán hiệu với phận, tranh luận chương trình chiêu thị trình chuẩn bị để đến thống Đây kỹ đòi hỏi phải rèn giũa thường xuyên để có nhừng lý luận sắc bén Khó khăn lớn tơi việc hoạch định chương trình chiêu thị để điều phối phận thiết ke, code html, quảng cáo trực tuyến phối hợp nhịp nhàng với chạy chương trình kế hoạch Nhiều lúc chương trình khuyến thay đổi liên tục, kéo theo thông điệp truyền thông phải thay đổi Việc thay đoi làm ảnh hưởng đến phận thiết kế, code html nên người người điều phối gặp áp lực lớn từ điều đó, đơi cịn cảm giác khó chịu từ phận Với cố gắng nỗ lực thân giúp đỡ từ anh chị trước, tơi vượt qua khó khăn để hồn thành tốt cơng việc giao 2.2 HIỆN TRẠNG HOẠT ĐỘNG CỦA Bộ PHẬN ĐANG THựC TẬP 2.2.1 Hoạt động phận Online Campaign 2.2.1.1 Quy trình hoạt động Hình 2.1: Quy trình hoạt động Online Campaign (Nguồn: báo cáo nội phòng nghiệp vụ) 15