Trang 1 TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ THĂNH PHỐ HÒ CHÍ MINH KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH—OoO—TRĂN HUỲNH YẾN NHUNGCHUYÍN ĐỀ THỰC TẬP TÓT NGHIỆPPHĐN TÍCH HOẠT ĐỘNG MARKETING ONLINE CỦA CÔNG TY NETGROUP T
TỎNG QUAN VÀ THựC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING
THựC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING ONLINE CỦA CÔNG TY NETGROUP
Bảng báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh cho thấy tình hình sản xuất kinh doanh của công ty đang diễn ra tích cực, với doanh thu và lợi nhuận tăng trưởng ổn định qua các năm, bất chấp những khó khăn của nền kinh tế Việt Nam Điều này phản ánh hiệu quả hoạt động kinh doanh và chiến lược hợp lý của ban quản trị Để tiếp tục nâng cao năng suất, công ty cần đẩy mạnh hoạt động marketing nhằm thu hút khách hàng và mở rộng thị phần.
2.2THỰC TRẠNGHOẠT ĐÔNG MARKETING ONLINECỦA CÔNG TY NETGROUP
Công ty NetCorporation chuyên cung cấp sản phẩm chính hãng với chất lượng tốt, được sản xuất trong nước hoặc nhập khẩu từ các thương hiệu nổi tiếng Sự độc đáo trong mẫu mã và sản phẩm là điểm khác biệt của công ty so với các trang bán hàng trực tuyến khác Để đảm bảo hoạt động kinh doanh lâu dài và phát triển bền vững, chất lượng sản phẩm chính là yếu tố then chốt mang lại thành công cho dự án.
Hiện tạicác công cụmarketing online được công tysửdụng: website, SEO content, google ads, social media cho website www.baohoxanh.com
Website www.baohoxanh.com chuyên cung cấp đa dạng các loại quần áo và dụng cụ bảo hộ lao động Sản phẩm được phân chia thành nhiều danh mục riêng biệt, bao gồm giày ủng bảo hộ, quần áo bảo hộ, găng tay bảo hộ, bảo hộ đầu, bảo hộ mắt và mặt, bảo hộ tai, bảo hộ hô hấp, an toàn điện, an toàn trên cao, phòng cháy - chữa cháy, thiết bị giao thông và các loại bảo hộ khác.
Website www.baohoxanh.com nên sử dụng gam màu xanh lá chủ đạo, tạo cảm giác tươi mát và thân thiện Cấu trúc trang web cần được thiết kế đơn giản và dễ thao tác, với các mục được phân chia rõ ràng Sản phẩm trên www.baohoxanh.com rất đa dạng và phong phú, với các danh mục lớn và nhỏ được sắp xếp hợp lý, giúp khách hàng dễ dàng tìm kiếm và lựa chọn sản phẩm mong muốn.
♦*n® dww 0 Ck tab đonạ fỊ Q NHGSOƯ? o học 33 Ue* ằ ị Shcp S* bớ Pi KiyUnwr - race Sir
Website của công ty không chỉ là một brochure giới thiệu về công ty, sản phẩm và dịch vụ mà còn giúp đối tác, khách hàng truy cập thông tin nhanh chóng và tiết kiệm thời gian Điều này giúp công ty giảm chi phí in ấn và gửi thư, đồng thời cập nhật thông tin một cách thuận lợi Website đóng vai trò quan trọng trong việc xây dựng hình ảnh chuyên nghiệp của công ty trong mắt khách hàng Trên trang web, công ty cung cấp catalogue đầy đủ về sản phẩm, bao gồm hình ảnh và thông tin chi tiết, giúp khách hàng dễ dàng tìm kiếm sản phẩm theo thuộc tính, mã hàng và giá cả Ngoài ra, website còn tích hợp tính năng đặt hàng, biến nó thành công cụ bán hàng hiệu quả cho công ty.
Website hiện có hơn 2,2 triệu người dùng và ghi nhận hơn 1,5 triệu lượt truy cập mỗi ngày, cho thấy nỗ lực duy trì lượng truy cập ổn định Trung bình, mỗi khách hàng xem 2,98 trang trong khoảng 2 phút 32 giây mỗi lần truy cập Tốc độ tải trang ảnh hưởng lớn đến sự hài lòng và khả năng quay lại của khách hàng; với người dùng máy tính, tốc độ tải đạt 89/100, trong khi với điện thoại chỉ là 49/100 Tỷ lệ người dùng thoát tài khoản là 56,98%, và trong vòng 2 tháng qua, chỉ có 19,5% lượt truy cập quay lại, trong khi 80,5% là người dùng mới.
(Nguồn: Số liệuGoogleanalyticcủawebsitewww.baohoxanh.com )
(Nguồn: Số liệu Google analytic của website www.baohoxanh.com )
Theo thống kê từ hệ thống, khách hàng truy cập vào website chủ yếu thuộc độ tuổi từ 18 đến 24, chiếm 48%, tiếp theo là độ tuổi từ 25 đến 34 với 40%, và chỉ có 12% khách hàng trên 40 tuổi.
(Nguồn: Sốliệu Google analytic của website www.baohoxanh.com )
Độ tuổi và giới tính đều là yếu tố quan trọng trong việc xác định đối tượng khách hàng quan tâm đến sản phẩm của công ty Các sản phẩm bảo hộ mà công ty cung cấp, như quần áo đồng phục và thiết bị bảo hộ, đều phù hợp cho cả nam và nữ Tỉ lệ truy cập từ giới tính nam chiếm 51% và nữ chiếm 49%, cho thấy công ty đang hướng đến đúng khách hàng mục tiêu mà không bỏ sót bất kỳ ai Sản phẩm của công ty đáp ứng nhu cầu của cả hai giới, giúp khách hàng dễ dàng lựa chọn theo sở thích của mình.
(Nguồn: SốliệuGoogle analytic của website www.baohoxanh.com )
Người dùng có thể biết đến địa chỉ website thông qua nhiều nguồn khác nhau, chủ yếu từ các hoạt động marketing nội bộ của công ty Theo thống kê, nguồn tìm kiếm trên Google chiếm 55,1%, là nguồn lớn nhất Nguồn trực tiếp chiếm 28,79%, khi khách hàng truy cập www.baohoxanh.com từ một trang web khác Nguồn giới thiệu từ các trang web khác chiếm 8,82%, nơi sản phẩm được giới thiệu và khách hàng có thể click vào để truy cập Cuối cùng, nguồn từ mạng xã hội chiếm 6,43%, giúp công ty tiếp cận khách hàng mục tiêu hiệu quả hơn, trong khi 0,85% còn lại đến từ các nguồn khác.
(Nguồn: Số liệuGoogle analytic của website www.baohoxanh.com) Đánh giá
Website chuyên cung cấp sản phẩm chất lượng và uy tín với nguồn gốc rõ ràng, thu hút sự quan tâm của khách hàng Các mục như sản phẩm bán chạy, khuyến mãi và sản phẩm mới được phân chia rõ ràng, nhưng chưa thực sự nổi bật Khách hàng phải kéo xuống phía dưới trang chủ để tìm thấy những mục này, trong khi cách bố trí và thiết kế vẫn còn nhạt nhòa, chưa hấp dẫn người xem.
— • duftg 0 Cầr ub MĨ3A0UP Cj hộ< SI New ỉn Ị Ship L> Rr
Uogdung o Cxubmcrđtong fjj o NEĨ5HCU? o hoc 3] Neằ te Ị Shop the ỈK Fằ Keyớetsoft-faôRô
B&ỉ Rửa Mái Khắn cẳữ £W402-8RM50C4 í’ ì 3OŨ.^ ỮO S4.150.000
Kỉsỉí sào Hồ LcO Điỉng 3M Vtetu*V4h^-KeHXằỉ ĩVỡĩtKlO ô84.000
Kinh sải) Mỉ Lxi ĐỒ: ạj Sí*ír ÌM>
Kô#ớ gào vờ Mầt SớỉKMB A7đ
4^ Mitỉ ĩaỉ Chắn? Ôn 3M im-fiNTOom ỹ- 411000^3*^
Công ty tập trung vào khách hàng mua sỉ hơn là khách hàng mua lẻ, vì vậy giá cả cho đơn hàng lớn được chú trọng Website nổi bật với thông điệp "mua nhiều
Theo thống kê, trung bình mỗi khách hàng truy cập vào website sẽ xem gần ba trang Website của công ty được thiết kế với nhiều mục click, giúp người dùng dễ dàng tìm thấy các danh mục sản phẩm Khi vào trang chủ, người dùng có thể xem các mục sản phẩm, sau đó click vào danh mục để hiển thị nhiều sản phẩm liên quan Cuối cùng, họ có thể chọn sản phẩm thông qua các thông tin cơ bản và click vào sản phẩm cụ thể để xem chi tiết hơn.
Người dùng phải trải qua ba trang trước khi tìm thấy sản phẩm ưng ý, nhưng thời gian trung bình họ chỉ dừng lại khoảng 2 phút, một khoảng thời gian rất ngắn Tốc độ tải trang web trên thiết bị di động khá chậm, ảnh hưởng đến khả năng khách hàng lưu lại để chờ tải, dẫn đến cảm giác chán nản và hạn chế việc mua hàng Trong khi đó, tốc độ tải trên máy tính tương đối nhanh, nhưng vẫn cần cải thiện hơn nữa để nâng cao trải nghiệm người dùng trên cả hai thiết bị.
Hình ảnh trên website chưa được đầu tư kỹ lưỡng, dẫn đến chất lượng ảnh kém và không thu hút người xem Trong kinh doanh thương mại điện tử, hình ảnh sản phẩm đóng vai trò quan trọng, giúp khách hàng hình dung rõ ràng về sản phẩm Hình ảnh chân thực và đẹp mắt sẽ thu hút sự chú ý và thúc đẩy khách hàng quyết định mua hàng.
Gâng ĩsy 8ảc Hộ Lâc E-ông
GỂng TayY ỉè-ĩhưc Phẳm
Website hiện tại chưa có sự liên kết hiệu quả giữa người mua và người bán, dẫn đến việc giao dịch qua website không được thống nhất Thiếu hệ thống hỗ trợ tư vấn khiến người xem không thể đánh giá, bình chọn sản phẩm hoặc gửi thắc mắc về dịch vụ Khách hàng chỉ có thể liên hệ qua điện thoại, gây cảm giác bất tiện cho họ.
ĐÈ XUẤT MỘT SỚ GIẢI PHÁP NHẰM CẢI THIỆN TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG MARKETING ONLINE CỦA CÔNG TY
WEBSITE
Ngoài các sản phẩm chính, website cần làm nổi bật ba mục quan trọng: sản phẩm mới, sản phẩm bán chạy và sản phẩm khuyến mãi Để thu hút sự chú ý của khách hàng ngay từ khi họ truy cập trang web, các mục này nên được đặt ở vị trí công cụ chính, giúp khách hàng dễ dàng nhận diện mà không cần kéo xuống Thay vì chỉ hiển thị hình ảnh trên trang chủ, hãy sử dụng hình ảnh sản phẩm từ ba mục này, đồng thời tạo hiệu ứng hấp dẫn cho hình ảnh và các dòng chữ để tăng cường sự chú ý, đặc biệt là cho mục sản phẩm khuyến mãi.
Việc ghi giá tiền trên mỗi sản phẩm cần hạn chế việc gạch giá gốc và đưa ra một giá mới, nhằm tránh gây cảm giác nhàm chán và thiếu tin tưởng cho khách hàng Cách làm này chỉ nên áp dụng cho các sản phẩm khuyến mãi hoặc sản phẩm chủ chốt của công ty để tăng tính hiệu quả và thu hút sự chú ý từ người tiêu dùng.
Thời gian khách hàng lưu lại trên website thường ngắn, do đó cần chú ý đến thiết kế và tối ưu hóa trang Website nên có ít thư mục con để tránh làm khách hàng cảm thấy chán nản khi tìm kiếm sản phẩm Tốc độ tải trang cũng rất quan trọng, hình ảnh cần có dung lượng hợp lý và chất lượng sắc nét Hình ảnh sản phẩm nên được đầu tư kỹ lưỡng, sử dụng phông nền đồng nhất và chèn tên website để khách hàng dễ nhận diện thương hiệu Doanh nghiệp cần tối ưu hóa các thành phần trên trang như robots.txt, thẻ mô tả và hình ảnh để cải thiện tốc độ tải trang Những thủ thuật này giúp website thân thiện với công cụ tìm kiếm, từ đó tăng lượng truy cập hiệu quả Chỉ cần tối ưu hóa để cải thiện thứ hạng là có thể thấy sự thay đổi rõ rệt.
Website cần thiết lập chức năng hỗ trợ khách hàng online để chăm sóc và tư vấn ngay lập tức các thắc mắc của họ Điều này không chỉ giúp khách hàng cảm thấy hài lòng hơn với thương hiệu mà còn tăng cường sự tin tưởng vào công ty Để đạt được điều này, công ty cần có một đội ngũ chuyên biệt để tư vấn và cung cấp đầy đủ thông tin liên lạc, bao gồm địa chỉ email, địa chỉ gửi thư và số điện thoại của ban quản trị web, giúp khách hàng dễ dàng liên hệ và tìm hiểu thêm về nhà cung cấp.
SEO CONTENT
Công cụ này đã giúp công ty tối ưu hóa website, đưa nó lên top Google một cách tự nhiên Tuy nhiên, công ty vẫn gặp một số hạn chế, như chưa xác định rõ số lượng từ cần có cho mỗi bài viết, sử dụng hình ảnh quá nhiều và cách phân bổ từ khóa chưa hợp lý.
Một bài viết hiệu quả cần có độ dài từ 300 đến 450 từ để truyền tải nội dung một cách đầy đủ và hấp dẫn đến khách hàng Nếu bài viết ngắn hơn 300 từ, nó có thể trở nên sơ sài, không đáp ứng được mong đợi của người đọc Ngược lại, nếu dài hơn 450 từ, người đọc có thể cảm thấy mất thời gian và chán nản khi phải đọc quá nhiều thông tin Do đó, một bài viết không chỉ cần tuân thủ các tiêu chuẩn SEO mà còn phải hướng đến lợi ích của người xem, nhằm tạo ra giá trị thực sự cho họ.
Mỗi bài viết nên có từ 2-4 hình ảnh để tăng tính hấp dẫn và thu hút người đọc Những hình ảnh này cần phải liên quan chặt chẽ đến chủ đề của bài viết,
Để tối ưu hóa việc phân bổ từ khóa trong các bài viết trên blog công ty, cần áp dụng phương pháp phân bổ theo hình chữ Z, bao gồm cả từ khóa chính và từ khóa phụ Con người thường di chuyển mắt từ trái sang phải, sau đó liếc xuống và tiếp tục từ trái sang phải khi đọc sách hoặc tin tức trực tuyến Bằng cách này, việc phân bổ từ khóa sẽ giúp tăng khả năng tiếp cận và thu hút khách hàng Mỗi từ khóa nên được gán liên kết đến website bán hàng của công ty, giúp khách hàng dễ dàng nhấp vào và truy cập vào trang web chính.
GOOGLE AD WORDS
Công ty đã thực hiện tốt công cụ quảng cáo, nhưng cần lưu ý một số điểm quan trọng Cần có kế hoạch cụ thể cho công cụ này và lựa chọn từ khóa một cách kỹ lưỡng, đảm bảo chúng rộng và dễ tìm kiếm Đặc biệt, khi chạy quảng cáo cho từ khóa, công ty cần chú ý đến số tiền đấu thầu Mặc dù Google cung cấp mức giá gợi ý cho mỗi từ khóa, nhưng không thể biết được giá mà các doanh nghiệp khác đang trả Do đó, công ty cần xem xét kỹ lưỡng xem từ khóa có thực sự mang lại lượt truy cập hay không và đảm bảo mức chi phí đấu thầu phù hợp với khả năng tài chính của công ty để có thể lên top Google.
SOCIAL MEDIA
Công ty cần tận dụng tốt mạng xã hội, đặc biệt là Facebook, để mang lại nhiều lợi ích cho việc bán hàng online Việc chăm sóc và cập nhật thường xuyên các trang mạng xã hội không chỉ giúp quảng bá sản phẩm mà còn tạo cơ hội tương tác với người dùng Công ty nên tổ chức các chương trình khuyến mãi nhỏ và tặng quà từ sản phẩm của mình để thu hút sự chú ý và tương tác từ khách hàng Điều này sẽ giúp tăng cường nhận diện thương hiệu và rút ngắn khoảng cách giữa doanh nghiệp và người tiêu dùng Ngoài ra, công ty cũng nên xem xét việc chạy quảng cáo trên Facebook và các nền tảng mạng xã hội khác như Twitter, Zing Me, Blogger và Google+ để mở rộng tầm với và thu hút nhiều khách hàng hơn.
Trong thị trường kinh doanh cạnh tranh khốc liệt hiện nay, doanh nghiệp cần nỗ lực hết mình để cạnh tranh và nắm bắt mọi cơ hội, dù là nhỏ nhất Thương trường được xem như một "chiến trường", và doanh nghiệp nào không chuẩn bị sẵn sàng sẽ phải đối mặt với thất bại Trong quá trình "sinh tồn", marketing, đặc biệt là marketing online, đóng vai trò quan trọng giúp doanh nghiệp tồn tại và phát triển.
Trong bài viết này, tôi sẽ phân tích thực trạng marketing online tại công ty Phát Triển Toàn cầu, nhằm làm rõ những ưu điểm và tồn tại cần khắc phục Dựa trên những phân tích đó, tôi sẽ đưa ra một số ý kiến đề xuất để nâng cao chất lượng hoạt động marketing online, từ đó cải thiện vị thế của công ty trong tâm trí khách hàng.
Sau ba tháng thực tập tại công ty TNHH Netgroup, em đã hoàn thành báo cáo với sự kết hợp giữa kiến thức học được ở trường và nỗ lực cá nhân Mặc dù không tránh khỏi sai sót, nhưng quá trình nghiên cứu và thực tập đã giúp em trau dồi thêm nhiều kiến thức và làm quen với công việc thực tế của một nhân viên marketing Em cảm thấy nhiệt huyết hơn để trở thành chuyên gia trong lĩnh vực marketing online Sau khi kết thúc thực tập, em sẽ tiếp tục rèn luyện và phát triển các kỹ năng đã học, đồng thời khắc phục những điểm yếu của bản thân để ngày càng hoàn thiện hơn.
1 Báo cáo kết quả hoạt độngkinhdoanhnăm 2012, 2013, 2014, 2015 bộ phận kế toán củacôngty TNHH Netgroup.
2 Báo cáo chiếnlượcnâng cao năng lực cạnh tranh tại công ty
3 Website củacôngtyNetgroup: www.netgroup.com.
4 Websitebánhàng của công ty:www.baohoxanh.com