Phân tích hoạt động marketing online của sản phẩm cà phê hello 5

TÊN: NGUYẺN VÕ KIỀU LAN MSSV: 1454010149 CHUYÊN ĐÈ THỰC TẬP TĨT NGHIỆP “PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG MARKETING ONLINE CỦA SẢN PHẨM CÀ PHÊ HELLO 5” Khoa: Quản trị kinh doanh Chuyên ngành: Quản tri Marketing Giảng viên hướng dẫn: Cơ Hồng Đinh Thảo Vy TP Hồ Chỉ Minh, ngày 28 thảng 12 năm 2017 ii LỜI CẢM ƠN Sau thời gian dài, Tôi viết lời cảm ơn dành cho người giúp tơi hồn thiện Bài báo cáo thực tập Đã giai đoạn học tập mạnh mẽ tôi, không lĩnh vực học tập, mà mức độ cá nhân Viết báo cáo cuối có tác động lớn đến tơi Nó giúp cho sử dụng tất kiến thức kinh nghiệm có tất khóa học, đặc biệt với khóa học liên quan đến Marketing Mặc dù trình hành trình cá nhân, tơi khơng thể hồn thành hồn thành mà khơng có hỗ frợ từ bạn đồng nghiệp Tôi muốn cảm ơn người ủng hộ giúp tơi nhiều suốt q trình Tôi xin cảm ơn giám sát viên đồng nghiệp buổi thực tập Hello Coffee hợp tác họ Họ hỗ trợ nhiều sẵn sàng giúp Tôi đặc biệt muốn cảm ơn người giám sát Hello Coffee, ông Trần Tấn Thiện - người sáng lập CEO ông Malapi Thạch - Trưởng phịng Marketing Hello Cofee Tơi muốn cảm ơn hợp tác hỗ trợ họ trao cho tất hội kinh nghiệm Họ dạy nhiều điều, truyền cảm hứng cho tinh thần kinh doanh họ Bên cạnh cịn có hỗ trợ từ nhân viên Phịng Marketing, Phịng Ke Tốn Hello Coffee Họ không ngần ngại cho mượn bàn tay họ cần hỗ trợ cho q trình thực tập tơi Thời gian thực tập vơ nghĩa khơng có trợ giúp nhân viên Hello Coffee Ngồi ra, cảm ơn Hồng Đinh Thảo Vy hướng dẫn cô Cô cung cấp cho tất công cụ kiến thức cần để chọn hướng hoàn thành báo cáo Những hướng dẫn tận tụy giúp tơi thời gian tơi hồn thành báo cáo iii MỤC LỤC Chương 1: MỞ ĐẦU - 1.1 LÝ DO CHỌN ĐÈ TÀI -11.2 MỤC TIÊU, PHẠM VI, PHƯƠNG PHÁP THựC HIỆN BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP - 1.2.1 Mục tiêu - - 1.2.2 Phạm vi - - 1.2.3 Phương pháp thực báo cáo - - 1.3.1 Vị trí thực tập -3- 1.3.3 Những thuận lợi, khó khăn trình thực tập - - 1.4 GIỚI THIỆU KẾT CÁU BÀI BÁO CÁO - - Chương 2: PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG MARKETING ONLINE CỦA CƠNG TY ĐÓI VỚI SẢN PHẨM CÀ PHÊ HELLO - - 2.1 GIỚI THIỆU VÈ CÔNG TY CỔ PHẦN CÀ PHÊ HELLO - 2.1.1 Thông tin công ty - - 2.1.3 Năng lực công ty -8- 2.1.4 Thị trường mục tiêu - Sản phẩm - Đối thủ cạnh tranh .- 11- 2.1.5 Ket sản xuất kinh doanh - 24 - 2.2 PHÂN TÍCH THựC TRẠNG MARKETING ONLINE ĐĨI VỚI SẢN PHẨM CÀ PHÊ HELLO - 25 - 2.2.1 Khách hàng mục tiêu - 25 - 2.2.2 Thông điệp truyền thông: - 26 - 2.3.1 Ưu điểm -30- 2.3.2 Nhược điểm - 30 - Chương 3: ĐÈ XUẤT CHIẾN DỊCH TRUYÈN THÔNG TRÊN INTERNET CHO SAN PHẦM CÀ PHÊ HELLổ - 33 3.1 MỤC TIÊU - 33 - 3.1.1 Mục tiêu truyền thông: .-33- 3.1.2 Đối tượng mục tiêu: - 34 - 3.2 LẬP KÉ HOẠCH TRUYỀN THÔNG - 35 3.3 NGÂN SÁCH - 44 - Chương 4: KÉT LUẬN - 46 vii DANH MỤC BẢNG, BIÊU ĐÒ STT Tên bảng biểu Trang Bảng Báo cáo kết kinh doanh năm 2015 - 2016 25 Đảng Ma trận SWOT hoạt động Marketing Online 31 công ty Bảng Bảng thống kê ngân sách dự trù cho việc truyền thông 45 Marketing Online DANH MỤC Sơ ĐÒ STT Tên sơ đồ Trang Sơ đồ Sơ đồ tổ chức, quản lý công ty Hello viii CHƯƠNG!: MỞĐẢU 1.1 LÝ DO CHỌN ĐÈ TÀI Từ góc độ doanh nghiệp Marketing dạng hoạt động chức doanh nghiệp nhàm đạt mục tiêu thông qua trao đổi hàng hóa thị trường sở thỏa mãn tốt nhu cầu, mong muốn khách hàng mục tiêu Đây frong yếu tố quan trọng giúp cho doanh nghiệp có lợi nhuận cao Từ chiến lược marketing, doanh nghiệp phát huy hết nội lực hướng vào hội hấp dẫn thị trường Trong thời đại công nghệ nay, internet đóng góp vai trị quan trọng việc phát triển chiến lược marketing doanh nghiệp Internet giúp doanh nghiệp xuất trước hàng triệu người lướt web thời điểm cách nhanh chóng Hơn phương tiện chia sẻ truyền tải thông điệp dễ dàng đơn giản Một doanh nghiệp làm tốt công tác marketing phát triển internet nhanh chóng chiếm tình cảm tin tưởng khách hàng Việt Nam nước xuất cà phê thứ nhì giới, sau Brazil với tổng sản lượng xuất năm 2009 đạt 1.18 triệu tấn, tương đương 1,73 tỷ USD Việt Nam chủ yếu xuất cà phê Robusta, dạng cà phê có tiêu chuẩn thấp cà phê Arabica mà nước châu Âu thường sử dụng Nước ta nước có văn hóa cà phê, nhiên lượng cà phê sử dụng đầu người vào khoảng 0.7 kg/người /năm Theo thống kê đo lường sáu thành phố lớn (chỉ tính sản phẩm có nhãn hiệu), thị phần cà phê hòa tan chiếm 62% số lượng 65% giá trị so với 38% số lượng 34% giá trị cà phê rang xay có nhãn hiệu Trong tình hình phát triển cạnh tranh gay gắt thị trường cà phê Việt, doanh nghiệp tham gia thường gặp nhiều khó khăn để có chỗ đứng thị trường Hello Coffee công ty chuyên sản xuất, chế biến mặt hàng cà phê rang, xay, bắt đầu hoạt động Việt Nam vào năm 2012 Hello sử dụng nghiêm túc quy trình sản xuất cà phê nhằm mang tới cho khách hàng chất lượng cà phê tốt Với xuât phát điểm, mặt hàng tốt sứ mệnh, mục tiêu rõ ràng, Hello5 chưa có chỗ đứng thương hiệu nguồn lực mạnh mẽ Vì the Hello cịn cần thực nhiều cơng tác chiến lược marketing để đẩy mạnh thương hiệu mở rộng thị trường Là doanh nghiệp giàu nhiệt huyết đam mê, công ty cổ Phần Cà Phê Hello nhận thấy thị trường Online thị trường lớn tiềm xứng đáng để tập trung thực marketing tiếp cận lượng lớn khách hàng Với lựa chọn truyền thông tiếp cận khách hàng thông qua Internet, phận Marketing cơng ty có đầu tư nghiên cứu thực hoạt động Marketing Online số công cụ Google Adwords, SEO, Facebook, thiết ke website, hoạt động góp phần mang lại cho công ty lượng khách hàng ổn định Với thời gian thực tập phận Marketing công ty, điều tơi nhìn thấy học hỏi công ty thực tập, định chọn đề tài “Phân tích hoạt động Marketing Online sản phẩm cà phê Hello 5” 1.2 MỤC TIÊU, PHẠM VI, PHƯƠNG PHÁP THựC HIỆN BÁO CÁO THựC TẬP TỚT NGHIỆP 1.2.1 Mục tiêu Bài báo cáo thực tập với đề tài “Phân tích hoạt động Marketing Online sản phẩm cà phê Hello Coffee”được thực với mục tiêu thơng qua việc phân tích, tìm hiểu kết hoạt động kinh doanh hoạt động Marketing Online cơng ty để nhìn nhận, rút mặt mạnh, mặt hạn chế vấn đề hoạt động Marketing cơng ty, từ kiến nghị đề xuất số giải pháp nhằm nâng cao hiệu hoạt động Marketing Online cho thương hiệu cà phê Hello Coffee năm 2017 -2- 1.2.2 Phạm vi Đề tài thực khoảng thời gian từ ngày 01/10/2017 đến ngày 30/11/2017 phịng Marketing cơng ty cổ Phần Cà Phê Hello 5; Địa chỉ: Lầu 12, 246 cống Quỳnh, P.Phạm Ngũ Lão, Q.l, TP.HCM 1.2.3 Phương pháp thực báo cáo Phương pháp nghiên cứu bàn: thu thập thơng tin từ internet, sách báo có liên quan Thu thập thơng tin từ phân tích thơng qua công cụ: www.Alexa.com, Google keywordplanner, công cụ SEO Powersuite, công cụ SEO Quake số công cụ khác internet 1.3 MƠ TẢ VỊ TRÍ THỰC TẬP 1.3.1 Vị trí thực tập Thực tập sinh phịng Marketing công ty cổ Phần Cà Phê Hello Địa chỉ: Lầu 12, Tòa nhà Vimedimex, 246 cống Quỳnh, p Phạm Ngũ Lão, Q.l, TP.HCM 1.3.2 Mô tả công việc thực tập Công ty thực tập công ty chọn thị trường Online làm thị trường tập trung chủ lực để thực Marketing tiếp cận đến khách hàng nên phần lớn công việc Marketing triển khai thực thông qua phương tiện Internet Hay nói cách khác, cơng ty hồn tồn áp dụng Marketing Online để xúc tiến sản phẩm tiếp cận với khách hàng Vì vậy, hầu hết nhiệm vụ thực tập mà giao liên quan đến Marketing Online, công việc giao sau: • Được học hỏi theo dõi thực tế hiệu quảng cáo bang Google Adwords, SEO -3- • Quản trị fanpage viết facebook content fanpage Hello Coffee: cập nhật hình ảnh thơng tin sản phẩm, chia sẻ kinh nghiệm thưởng thức cà phê, cập nhật thơng tin - chương trình khuyến cơng ty, trả lời bình luận tin nhắn fanpage • Quản trị website www.hello5.com.vn viết đăng website: viết khách hàng, viết chia sẻ thơng tin sản phẩm, trả lời bình luận • Tham gia thiết kế, chỉnh sửa hình ảnh, poster, banner cho website, facebook • Gửi email cảm ơn đến khách hàng mua hàng, thông tin sản phẩm mới, chương trình khuyến có 1.3.3 Những thuận lợi, khó khăn q trình thực tập Thuận lợi: • Trong q trình thực tập cơng ty, nhân viên cơng ty ln vui vẻ, nhiệt tình giúp đỡ hướng dẫn cơng việc cụ thể • Là công ty với phong cách làm việc trẻ, nhiệt huyết sáng tạo, chịu học hỏi chấp nhận thách thức, nên thực tập đây, học hỏi thực tế nhiều hoạt động trình Marketing tiếp cận với khách hàng mục tiêu • Làm việc đây, tơi nhận giúp đỡ dạy tận tình nhiều kiến thức Marketing Online, Photoshop, kiến thức SEO, Google Adwords • Ngồi ra, cơng ty cịn tạo điều kiện kiện cho xếp thời gian linh động phù hợp với với khung thời gian cá nhân, giúp trình thực tập vừa diễn thuận lợi vừa giúp cho thời gian cho hoạt động khác không bị chồng chéo lên Khó khăn: • Cơng ty cịn với nguồn nhân khiêm tốn nên phần lớn phải tự quản lí xếp công việc cho hiệu -4- 1.4 GIỚI THIỆU KÉT CẤU BÀI BÁO CẢO Phần Mở đầu Nêu lên lý chọn đề tài, giới thiệu mục tiêu thực đề tài, phạm vi phương pháp nghiên cứu để thực báo cáo Bên cạnh đó, mô tả công việc, nhiệm vụ mà đảm nhận q trình thực tập, có thuận lợi, khó khăn Phần Phân tích hoạt động Marketing Online của cơng ty cổ Phần Cà Phê Hello Giới thiệu sơ lược công ty Cổ Phần Cà Phê Hello 5: lịch sử hình thành trình phát triển, lực sơ đồ tổ chức công ty; nêu lên thực trạng hoạt động kinh doanh công ty Cổ Phần Cà phê Hello năm gần Phân tích thực trạng hoạt động Marketing Online mà cơng ty thực hiện, qua nêu nhận xét đánh giá, phân tích Ma trận SWOT cơng ty Phau Một số đề xuất kiến nghị nâng cao hiệu hoạt động Marketing Online sản phẩm cà phê Hello Trong phần 3, dựa vào kết phân tích trạng cơng ty, bảng phân tích ma trận SWOT cơng ty, sau đưa số kiến nghị nhằm nâng cao hiệu hoạt động Marketing Online cho sản phẩm Phần Kết luận Tóm tắt lại ý báo cáo tìm hiểu cơng ty cổ Phần Cà Phê Hello -5- CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG MARKETING ONLINE CỦA CƠNG TY ĐĨI VỚI SẢN PHẨM CÀ PHÊ HELLO 2.1 GIỚI THIỆU VỀ CỒNG TY CỎ PHÀN CÀ PHÊ HELLO 2.1.1 Thông tin cơng ty Tên doanh nghiêp: CƠNG TY CỔ PHẦN CÀ PHÊ HELLO Tên giao dịch: HELLO COFFEE CORPORATION Mã số thuế: 0311871056 Nơi đăng ký quản lý: Chi cục Thuế Quận Địa chỉ: Tầng 12, Tòa nhà Vimedimex, 246 cống Quỳnh, P.Phạm Ngũ Lão, Quận 1, TP.HỒ Chí Minh Ngày cấp giấy phép: 09/07/2012 Ngày bắt đầu hoạt động: 15/09/2012 Nghành nghề kinh doanh: Sản xuất thực phẩm 2.1.2 Tầm nhìn sứ mệnh Tầm nhìn: Trở thành thương hiệu uy tín lĩnh vực dịch vụ ăn uống, nơi mà người tin tưởng vào chất lượng giá trị sản phẩm Sứ mệnh: Tạo dựng lối song hạnh phúc lành mạnh cho người cách cung cấp sản phẩm cà phê với dịch vụ hồn hảo Kim nam kình doanh: -6-