Phân tích chiến lược marketing mix của sản phẩm game mobile giải trí ufc siêu sao bóng đá

BỘ GIÁ O DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ TP.HỒ CHÍMINH KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH −−−−−− BÁO CÁO THỰC TẬP ĐỀ TÀI PHÂN TÍCH CHIẾN LƯỢC MARKETING MIX CỦA SẢN PHẨM GAME MOBILE GIẢI TRÍ UFC - SIÊU SAO BÓNG ĐÁ Sinh viên thực tập: Huỳnh Ngọc Gia Kỳ Ngành: Marketing MSSV: 1954112035 Lớp: DH19MK01 GVHD: Tiến sĩ Kiều Anh Tài TP HỒ CHÍMINH, 2022 Báo cáo thực tập GVHD: TS Kiều Anh Tài LỜI CẢM ƠN Để báo cáo đạt kết tốt đẹp, em nhận hỗ trợ, giúp đỡ quan, tổ chức cá nhân Với tình cảm sâu sắc, chân thành, cho phép em tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến tất cá nhân quan tạo điều kiện giúp đỡ trình học tập nghiên cứu đề tài Trước hết em xin chân thành cảm ơn Thầy Cô khoa Quản trị Kinh doanh trường Đại học Mở TP.HCM giảng dạy trang bị cho em kiến thức năm Đại học Bên cạnh đó, em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến chị Nguyễn Thị Trúc Quỳnh – Giám đốc Văn phòng Chi nhánh khu vực miền Nam VTC Intecom VP.HCM giúp đỡ, chia sẻ kinh nghiệm tạo điều kiện thuận lợi giúp em hồn thành tốt q trình thực tập Đặc biệt, em xin gửi lời cảm ơn đến thầy hướng dẫn – Tiến sĩ Kiều Anh Tài tận tình dạy truyền đạt cho em kinh nghiệm kiến thức quý báu suốt thời gian thực tập vừa qua Với thời gian thực tập hạn chế hiểu biết thực tế nhiều bỡ ngỡ nên báo cáo em không tránh khỏi thiếu sót Nên em mong nhận ý kiến đóng góp để em đúc kết nhiều học kinh nghiệm cho thân, từ giúp ích nhiều cho em thức bước vào mơi trường làm việc Cuối cùng, em xin gửi đến quý Thầy Cô lời chúc sức khỏe thành công nghiệp giảng dạy Chúc quý Công ty VTC Intecom VP.HCM ngày phát triển thịnh vượng, với thông điệp “kết nối cộng đồng”! TP.HCM, ngày 15 tháng 12 năm 2022 Sinh viên Huỳnh Ngọc Gia Kỳ SVTH: Huỳnh Ngọc Gia Kỳ ii Báo cáo thực tập GVHD: TS Kiều Anh Tài XÁC NHẬN CỦA ĐƠN VỊ THỰC TẬP  Tp.Hồ Chí Minh, ngày… tháng… năm… Ký tên đóng dấu SVTH: Huỳnh Ngọc Gia Kỳ iii Báo cáo thực tập GVHD: TS Kiều Anh Tài NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN  Tp.Hồ Chí Minh, ngày… tháng… năm… Ký tên đóng dấu SVTH: Huỳnh Ngọc Gia Kỳ iv Báo cáo thực tập GVHD: TS Kiều Anh Tài MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN ii XÁ C NHẬN CỦA ĐƠN VỊ THỰC TẬP iii NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN iv LỜI MỞ ĐẦU I TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY THỰC TẬP Lịch sử hình thành phát triển Công ty VTC Intecom 1.1 Tổng Công ty VTC 1.2 Công ty VTC Intecom Tầm nhìn sứ mệnh Giá trị cốt lõi Cơ cấu tổ chức 4.1 Cơ cấu tổ chức Công ty VTC Intecom 4.2 Cơ cấu tổ chức Công ty VTC Intecom – VP.HCM Tình hình kết hoạt động kinh doanh năm 2021 11 II THỰC TRẠNG VỀ HOẠT ĐỘNG MARKETING MIX CỦA GAME MOBILE UFC – SIÊU SAO BÓNG ĐÁ 16 2.1 Thực trạng hoạt động Marketing mix game mobile UFC – Siêu Sao Bóng Đá 16 2.1.1 Về Sản phẩm Game mobile UFC – Siêu Sao Bóng Đá (Product) 16 2.1.3 Về Xúc tiến hỗn hợp (Promotion) 26 2.1.4 Về Phân phối (Place) 38 2.2 Phân tích mơi trường cơng ty thơng qua ma trận SWOT 39 III ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁ P CẢI THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING MIX CỦA GAME MOBILE UFC – SIÊU SAO BÓNG ĐÁ 43 3.1 Chiến lược sản phẩm 43 3.2 Chiến lược giá 43 3.3 Chiến lược xúc tiến hỗn hợp 43 3.4 Chiến lược phân phối 45 KẾT LUẬN 46 TÀI LIỆU THAM KHẢO 47 PHỤ LỤC 48 SVTH: Huỳnh Ngọc Gia Kỳ v Báo cáo thực tập GVHD: TS Kiều Anh Tài LỜI MỞ ĐẦU Ngày nay, kinh tế ngày phát triển, kèm theo mức sống nhu cầu công dân Việt Nam ngày tăng cao Do đó, nhu cầu mặt giải trícàng ngày quan tâm đầu tư hẳn Nếu cách vài năm, nhắc đến game giải tríthìcác khái niệm game PC, game console game thiết bị handheld quen thuộc thìhiện nay, với phát triển vượt bậc công nghệ di động, game thiết bị di động (game mobile) dần trở nên phổ biến hẳn Game mobile giúp người linh động việc thỏa mãn nhu cầu giải trímọi lúc nơi với di động nhỏ gọn, dễ dàng mang theo bên người Ngồi ra, khơng thể không kể đến ưu điểm game mobile như: • Tính động tiện lợi • Chi phíthấp • Chất lượng ngày cao • Phùhợp với tất đối tượng, kể nữ giới • Phong phú có giá trị trải nghiệm cao Song song đó, Việt Nam đánh giá cường quốc game mobile khu vực Đông Nam Á Theo thống kê số lượng game tải thìViệt Nam đứng thứ giới thứ khu vực Đơng Nam Á Ngồi ra, Việt Nam xếp thứ top 10 nhà sản xuất ứng dụng game khu vực Như Việt Nam có nội lực tiềm cần khai phá lĩnh vực game, nhìn vào số dân lượng tải game Việt Nam thấy trung bình số lượng người chơi game Việt Nam lớn Và với tính chất đó, việc xây dựng chiến lược marketing mix game mobile cực kìquan trọng cơng ty chun sản phẩm dịch vụ game mobile muốn mở rộng khai thác tiềm quảng cáo để thu hút người chơi “thế giới ảo” Và với đề tài Phân tích Chiến lược Marketing mix Game mobile, em xin trình bày hiểu biết em đề tài SVTH: Huỳnh Ngọc Gia Kỳ Báo cáo thực tập GVHD: TS Kiều Anh Tài Em mong nhận ý kiến đóng góp, phản hồi Thầy Cơ để em hồn thiện đề tài tốt hơn, thiếu sót khơng thể tránh, tảng để em phát triển sau nhiều Em xin chân thành cảm ơn! SVTH: Huỳnh Ngọc Gia Kỳ Báo cáo thực tập I GVHD: TS Kiều Anh Tài TỔNG QUAN VỀ CƠNG TY THỰC TẬP Lịch sử hình thành phát triển Công ty VTC Intecom 1.1 Tổng Công ty VTC TỔNG CÔNG TY TRUYỀN THÔNG ĐA PHƯƠNG TIỆN VIỆT NAM – VTC Tên giao dịch quốc tế: Vietnam Multimedia Corporation Trụ sở chính: Tịa nhà VTC: 23 Lạc Trung, phường Vĩnh Tuy, quận Hai Bà Trưng, Hà Nội Trực thuộc: Bộ Thông tin Truyền thông Vốn điều lệ: 1.500 tỷ VNĐ Tổng tài sản: 3.500 tỷ VNĐ Điện thoại: 1900 1530 Fax: 04.44501100 Email: family@vtc.vn Website: www.vtc.org.vn Tiền thân Tổng Cơng ty VTC Xínghiệp Dịch vụ sửa chữa, bảo hành thiết bị phát Thành lập ngày 12/02/1988, dơn vị hàng đầu nhập khẩu, phân phối cài đặt thiết bị truyền hình chuyên nghiệp cho tất Đài truyền hình Việt Nam - Ngày 25/03/1993, Xínghiệp chuyển thành Cơng ty Đầu tư Phát triển Kỹ thuật Thông tin (INTEDICO) - Tháng 12/1996, Công ty Đầu tư Phát triển Cơng nghệ Truyền hình Việt Nam (VTC) thành lập sở sát nhập thêm Công ty Ratimex Công ty Telexim SVTH: Huỳnh Ngọc Gia Kỳ Báo cáo thực tập GVHD: TS Kiều Anh Tài - Ngày 26/06/2003, Cơng ty VTC chuyển từ Đài Truyền hình Việt Nam trực thuộc Bộ Bưu Viễn thơng - Ngày 29/07/2005, Thủ tướng Chính phủ định chuyển Công ty Đầu tư Phát triển Công nghệ Truyền hình Việt Nam thành Tổng Cơng ty Truyền thơng Đa phương tiện hoạt động theo mơ hình “Cơng ty mẹ - Công ty con” - Từ ngày 01/01/2014, Đài Truyền hình Việt Nam thức tách khỏi Tổng Cơng ty trực thuộc Bộ Thông tin Truyền thông Các đơn vị thành viên: - VTC Intecom – Công ty VTC Công nghệ Nội dung số - VTC Digicom – Công ty TNHH MTV Viễn thông số VTC - VTC Digital – Công ty VTC Dịch vụ Truyền hình số - VTC Comtech – Cơng ty TNHH MTV Giải pháp Công nghệ Truyền thông VTC - VTC Mobile – Công ty CP VTC Dịch vụ Di động - NetViet – Công ty CP Truyền thông Đa phương tiện - Trung tâm VTC Pay 1.2 Công ty VTC Intecom CÔNG TY VTC CÔNG NGHỆ VÀ NỘI DUNG SỐ (VTC INTECOM) Công ty VTC Intecom đơn vị thành viên Tổng Công ty VTC, với vốn hoạt động 100% vốn Nhà nước Tên giao dịch quốc tế: VTC Technology & Digital Content Company Trụ sở chính: Tịa nhà VTC: 23 Lạc Trung, phường Vĩnh Tuy, quận Hai Bà Trưng, Hà Nội SVTH: Huỳnh Ngọc Gia Kỳ Báo cáo thực tập GVHD: TS Kiều Anh Tài Văn phòng TP.HCM: 259 Đồng Đen, phường 10, quận Tân Bình, TP.Hồ ChíMinh Điện thoại: (+84)24 4455 1530 Email: contact.intecom@vtc.vn Website: http://intecom.vtc.vn/ Công ty VTC Công nghệ Nội dung số (VTC Intecom) đơn vị thành viên trực thuộc Tổng Công ty Truyền thông Đa phương tiện Việt Nam - VTC, thức vào hoạt động từ tháng 1/2006 Năm 2006, VTC trở thành nhà cung cấp nội dung di động số Việt Nam đồng thời phát hành game trực tuyến Phi Đội Audition VTC Game nhà cung cấp game Casual hàng đầu Việt Nam Năm 2007, cơng ty tiếp tục khẳng định vị trísố tiên phong dịch vụ nội dung cho di động trở thành nhà cung cấp sản phẩm game online hàng đầu Việt Nam Năm 2008, Công ty phát triển thẻ đa Vcoin, trở thành nhà cung cấp sản phẩm dịch vụ toán điện tử số Việt Nam Tiếp tục cho mắt game Đột Kích game FIFA Online Trong năm, công ty trao giải thưởng: “Game Online Quốc Tế ưa chuộng năm 2008” với game Đột Kích, giải “Đơn vị có Game phát hành ưa chuộng năm 2008” giải “Đơn vị có Game phát hành xuất sắc năm 2008” Từ năm 2009 – 2021, công ty VTC không ngừng đổi sáng tạo để cung cấp sản phẩm, dịch vụ thông tin, giải trí hàng đầu tảng cơng nghệ số, mang SVTH: Huỳnh Ngọc Gia Kỳ Báo cáo thực tập GVHD: TS Kiều Anh Tài người chơi Ngoài ra, người chơi VIP có ưu đãi riêng kiện theo ngày sinh nhật, gói cầu thủ VIP phần thưởng VIP theo cấp bậc Trong số liệu thống kê Gartner Group, 80% doanh thu tương lai công ty đến từ 20% khách hàng doanh nghiệp Chưa kể cần dịch vụ chăm sóc khách hàng chất lượng có khoảng 5% tỷ lệ giữ chân khách hàng cũ Lúc này, doanh nghiệp có khả tăng đến 75% lợi nhuận Việc trìquan hệ với người chơi VIP đem lại nhiều lợi ích cho VTC lợi nhuận tiết kiệm chi phítiếp thị Hơn nữa, VTC có dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt tìm kiếm nhận phản hồi người chơi Nhờ đó, mà đơn vị cải thiện chất lượng dịch vụ đem đến hài lòng cho người chơi Bởi mà việc thường xuyên khảo sát cảm nhận đánh giá người tiêu dùng, đặc biệt khách hàng VIP giúp doanh nghiệp nhanh chóng có định lớn mang đến hiệu tốt Khuyến mại UFC – Siêu Sao Bóng Đá Các khuyến mại UFC – Siêu Sao Bóng Đá chủ yếu triển khai ingame để tiện cho người chơi tiếp cận nhanh chóng Đối với “tân thủ” ưu đãi đặc biệt nhằm giữ chân thu hút đầu tư vào game Tân thủ x3 (gấp lần) nạp đầu vật phẩm website https://napthe.vtcgame.vn Ngoài ra, nạp đầu vật phẩm kim cương cịn có hội nhận siêu cầu thủ Messi Ronaldo Không vậy, UFC – Siêu Sao Bóng Đá cịn đưa nhiều chương trình ưu đãi khuyến mại vào dịp Black Friday, Siêu sale 12/12,… để người chơi sở hữu vật phẩm yêu thích với giá cực hời Việc đưa nhiều chương trình khuyến mại giúp cho VTC đem lượng doanh thu khác doanh thu cố định hàng tháng người chơi nạp vào game Từ gián tiếp đánh giá chất lượng chiêu thị qua chương trình khuyến mại, SVTH: Huỳnh Ngọc Gia Kỳ 34 Báo cáo thực tập GVHD: TS Kiều Anh Tài nhà phát hành phân tích ưu, nhược điểm chương trình để cải thiện chất lượng kiện khuyến mại tương lai Sự kiện triển khai giao diện trang chủ game Quan hệ công chúng UFC – Siêu Sao Bóng Đá mắt thị trường Việt Nam vào ngày 06/08/2021 Trong thời điểm đó, nắm bắt sức nóng đội tuyển bóng đá Việt Nam, VTC mời cầu thủ Duy Mạnh bình luận viên Quang Huy làm người đại diện thương hiệu game mobile Trong vài năm trở lại đây, việc doanh nghiệp, thương hiệu sử dụng hình ảnh người tiếng, KOLs, KOCs(3),… để quảng bá cho sản phẩm khơng cịn xa lạ thị trường Việt Nam Tiếp thị qua người tiếng hay marketing thơng qua người tiếng cịn gọi với tên tiếng Anh Influencer Marketing Đây hình thức tiếp thị hiều doanh nghiệp, công ty sử dụng với mục đích quảng bá, giới thiệu sản phẩm, dịch vụ thương hiệu Đặc biệt nữa, marketing thơng qua người tiếng không tạo ảnh hưởng tích cực định mua sắm người tiêu dùng hay nâng cao nhận diện thương hiệu thị trường Phương thức giúp doanh nghiệp tối SVTH: Huỳnh Ngọc Gia Kỳ 35 Báo cáo thực tập GVHD: TS Kiều Anh Tài ưu nguồn lực thời gian, chi phí, nhân lực,… đồng thời rút ngắn công đoạn cho việc quảng cáo, tiếp thị Gần mang đến mặt lợi nhiều hại doanh nghiệp triển khai cách Không thể phủ nhận ảnh hưởng cầu thủ Duy Mạnh bình luận viên Quang Huy thu hút quan tâm, ý từ người hâm mộ bóng đá Việt Nam thời điểm Khơng có tầm ảnh hưởng mà cịn có uy tín, đáng tin cậy mà dễ dàng thu hút chiếm lòng tin đối tượng khách hàng mà VTC nhắm tới, nâng cao tính cạnh tranh so với tựa game bóng đá lúc Trước dịch Covid-19 diễn bùng nổ Việt Nam, định kỳ tháng lần, VTC tổ chức buổi offline gặp gỡ người chơi UFC – Siêu Sao Bóng Đá khu vực: Hà Nội (đại diện miền Bắc) thành phố Hồ Chí Minh (đại diện miền Nam) Buổi offline lời tri ân đặc biệt Nhà phát hành dành cho cộng đồng Sự kiện có lan tỏa group người chơi UFC – Siêu Sao Bóng Đá, nhiều người chơi tỉnh thành khác không ngại đường xa mà tham gia Mục đích cuối buổi offline mang người xích lại gần hơn, người chơi cởi mở, xum họp gia đình sẵn sàng bày tỏ quan điểm, ý kiến UFC Qua đó, nhà phát hành có góp ý khác game để hoàn thiện tương tai Tuy nhiên, năm sau dịch Covid-19, UFC – Siêu Sao Bóng Đá SVTH: Huỳnh Ngọc Gia Kỳ 36 Báo cáo thực tập GVHD: TS Kiều Anh Tài chưa tổ chức lại buổi offline, điều khiến nhiều người chơi lâu năm cảm thấy khơng cịn gắn kết nhiều với nhà phát hành, người chơi cảm thấy game chưa có đầu tư khác biệt nhiều so với game mobile khác Đánh giá chiến lược xúc tiến hỗn hợp: - Đầu tiên, so với đối thủ cạnh tranh game mobile đá banh ngành, thấy thị trường Việt Nam, UFC – Siêu Sao Bóng Đá có vị tríổn định Nhà phát hành nhận ưu đãi từ sách hỗ trợ công ty mẹ doanh nghiệp nhà nước, thêm việc có cho danh tiếng vị trícố định nên hồn thành nhiệm vụ truyền thơng xuất sắc xây dựng cho game cộng đồng người chơi trung thành ngày phát triển - Tuy nhiên, lượng người chơi tiếp cận Fanpage tháng cuối năm 2022 có dấu hiệu giảm rõ rệt 19.5% so với tháng quý năm 2022, dù thêm nhiều event thu hút Điều cho thấy chất lượng event đưa không chất lượng trước, VTC trọng số lượng mà quên song song cần phải đầu tư chất lượng thật tốt cho người chơi - Kể từ mắt Việt Nam năm nay, UFC – Siêu Sao Bóng Đá chưa chạy quảng cáo cho viết website hay fanpage game Các số liệu thống kê lượt tiếp cận cho thấy đến từ tự nhiên, có nghĩa là, có người chơi biết đến game tương tác trước nắm bắt kịp cập nhật Trong đối thủ cạnh tranh áp dụng chiến thuật để thu hút thêm nhiều người chơi tiềm cho game Điều cho thấy, UFC – Siêu Sao Bóng Đá chưa tận dụng hết ưu điểm truyền thông để quảng bá cho game tốt so với đối thủ - Về chiến lược quan hệ cơng chúng, ngồi cầu thủ Duy Mạnh bình luận viên Quang Huy đại diện thời gian ngắn từ lúc mắt đến nay, UFC – Siêu Sao Bóng Đá khơng cịn chiến dịch khác cộng đồng – xã hội để quảng bá cho game SVTH: Huỳnh Ngọc Gia Kỳ 37 Báo cáo thực tập GVHD: TS Kiều Anh Tài 2.1.4 Về Phân phối (Place) Vì đặc trưng game moblie cần sử dụng Internet để online nên UFC – Siêu Sao Bóng Đá game khác bị hạn chế địa điểm phân phối Trên ứng dụng cửa hàng CHPlay (hệ điều hành Android) App Store (hệ điều hành IOS), người chơi dễ dàng tìm kiếm tải miễn phígame UFC – Siêu Sao Bóng Đá thiết bị di động, điện thoại cá nhân Game phát hành miễn phí cửa hàng ứng dụng Đối với thẻ nạp VCoin sử dụng để nạp “tiền game”, ngồi phương thức tốn điện tử, người chơi mua thẻ card Vcoin Đại lý thẻ VTC Để tra cứu thông tin Đại lý bán thẻ VCoin gần nhất, người chơi tìm SVTH: Huỳnh Ngọc Gia Kỳ 38 Báo cáo thực tập GVHD: TS Kiều Anh Tài thông tin dễ dàng trang website https://napthe.vtcgame.vn Điều giúp cho người chơi UFC – Siêu Sao Bóng Đá nói riêng game thuộc nhà phát hành VTC nói chung tồn quốc thuận tiện chủ động việc nạp “tiền game”, từ doanh thu cơng ty không bị thụ động giảm xuống Danh sách đại lý kèm theo số điện thoại, địa cụ thể Nhận xét chiến lược phân phối: - Theo thống kê yếu tố nhân học người chơi UFC – Siêu Sao Bóng Đá, cho thấy lượng người chơi thành phố lớn TPHCM, Hà Nội, Đà Nẵng chiếm 70% so với tỉnh thành khác Việt Nam Do đó, đại lý thẻ Vcoin nhiều lại không phân bố nơi có lượng người chơi nơi khác, dẫn đến người chơi cảm thấy khó khăn việc mua thẻ vcoin khơng thể tốn hình thức online dẫn đến lượng người chơi giảm, doanh thu lợi nhuận từ game giảm theo - Hệ thống nạp “tiền” game VTC hay gặp trường hợp tải, chậm trễ, chílà khơng giao dịch hệ thống tiếp nhận đơn nạp từ UFC – Siêu Sao Bóng Đá cịn phải tiếp nhận từ người chơi game khác VTC phát hành 2.2 Phân tích mơi trường cơng ty thơng qua ma trận SWOT Ma trận SWOT xây dựng tổ hợp bốn nhóm yếu tố: Điểm mạnh (S), Điểm yếu (W), Cơ hội (O) Thách thức (T) SVTH: Huỳnh Ngọc Gia Kỳ 39 Báo cáo thực tập GVHD: TS Kiều Anh Tài Điểm mạnh Điểm yếu (S1) Có ưu (W1) Phụ thuộc nhà cung kênh truyền thơng cấp nước ngồi (S2) Thế mạnh nhân (W2) Doanh thu lợi nhuận nhiều rủi ro Cơ hội Chiến lược S-O Chiến lược W-O (O1) Tập người chơi lớn (S1-O1) Dựa vào (W1-O2) Nghiên cứu để tự tăng nhanh mạnh truyền thông nhằm phát triển game mobile (O2) Thị trường phát triển thu hút người chơi (W2-O1) Cải thiện game rộng mở (S2-O2) Phát triển cộng doanh thu thời gian đồng người chơi ngày ngắn phát triển Thách thức Chiến lược S-T Chiến lược W-T (T1) Lượng người chơi (S1-T2) Sử dụng truyền (W1-T2) Đầu tư nhiều trung thành giảm thông làm công cụ cạnh cho thương hiệu, kênh (T2) Đối thủ cạnh tranh tranh trực tiếp phân phối để khai thác thị mạnh (S2-T1) Đưa trường sách chăm sóc khách hàng (W2-T1) Tập trung nguồn phùhợp lực để trì lượng người chơi trung thành cũ Các nhóm chiến lược ma trận SWOT:  Nhóm chiến lược S-O: Đây nhóm chiến lược cho phép Công ty sử dụng điểm mạnh để tận dụng hội mà thị trường game mobile mang lại - (S1-O1) Chiến lược thâm nhập thị trường: Dựa vào mạnh truyền thông nhằm thu hút người chơi Do đối tượng người chơi người có niềm đam mê với bóng đá nhu cầu giải trícao nên ảnh hưởng truyền thông đến tập khách hàng lớn Và tiền thân công ty truyền thông nên sức mạnh truyền thông SVTH: Huỳnh Ngọc Gia Kỳ 40 Báo cáo thực tập GVHD: TS Kiều Anh Tài yếu tố đánh giá cao cơng ty Vìvậy, hợp lý cơng ty tận dụng mạnh truyền thơng sẵn có để khai thác thu hút khách hàng cho dịch vụ - (S2-O2) Chiến lược đa dạng hóa hoạt động theo chiều ngang: Phát triển cộng đồng người chơi ngày phát triển Việt Nam có số lượng game tải đứng thứ giới, điều cho thấy xu hướng chơi game đà ngày phát triển công ty có sẵn nguồn nhân lực dồi Do đó, nên phân bổ nguồn lực hợp lí để phát triển thêm lượng người chơi  Nhóm chiến lược S-T: Nhóm chiến lược sử dụng điểm mạnh bên Công ty để tránh hay giảm ảnh hưởng thách thức từ thị trường bên - (S1-T2) Chiến lược thâm nhập thị trường: Sử dụng truyền thông làm công cụ cạnh tranh trực tiếp với đối thủ Trong cấu giá thành UFC – Siêu Sao Bóng Đá, chi phíquảng bá truyền thơng thường chiếm tỷ trọng lớn Ưu truyền thông làm cho chi phígiá thành dịch vụ game cạnh tranh Ngồi ra, thơng qua việc nắm giữ phát triển kênh truyền thông độc quyền Việt Nam cho phép dịch vụ công ty quảng bá rộng khắp thị trường kéo theo độ nhận biết công chúng đươc rộng rãi Đây mạnh mà khơng phải đối thủ có Vìvậy, công ty cần phải tận dụng triệt để công cụ để cạnh tranh trực tiếp với đối thủ - (S2-T1) Chiến lược tổng hợp: Đưa sách chăm sóc khách hàng phù hợp Bản chất game mobile mang lại giá trị giải trí cao cho người chơi Tuy nhiên, lợi ích trước mắt mà nhà phát hành chủ yếu nhắm đến mục tiêu tối đa hóa lợi nhuận mang lại giá trị cho khách hàng Vìvậy, có lúc nhà phát hành phớt lờ ý kiến đóng góp, lỗi sai thơng tin cầu thủ, sai tỷ số lỗi phần mềm Do đó, cơng ty nên đưa sách chăm sóc khách hàng phù SVTH: Huỳnh Ngọc Gia Kỳ 41 Báo cáo thực tập GVHD: TS Kiều Anh Tài hợp với đối tượng cụ thể, lắng nghe phản hồi từ người chơi để họ cảm nhận tốt hiệu công ty mang lại  Nhóm chiến lược W-O: Đây nhóm chiến lược nhằm cải thiện điểm yếu Công ty cách tận dụng hội từ bên - (W1-O2) Chiến lược phát triển sản phẩm: Nghiên cứu để tự phát triển game mobile Công ty VTC xem việc đầu tư cho xây dựng phát triển game mobile điều cần phải thực nhằm hạn chế phụ thuộc vào nhà cung cấp nước ngoài, đồng thời tạo nét riêng cho dịch vụ triển khai Tuy nhiên, việc tự phát triển nội dung công ty cần phải tiến hành qua nhiều giai đoạn thời gian lâu Vì vậy, vấn đề tìm hiểu cân nhắc - (W2-O1) Chiến lược phát triển sản phẩm: Cải thiện doanh thu thời gian ngắn Tuy doanh thu lợi nhuận cơng ty có xu hướng giảm thị trường game Việt Nam lại ngày phát triển nên cần có kế hoạch khai thác lợi ích từ UFC – Siêu Sao Bóng Đá để đem lại doanh thu khoảng thời gian ngắn  Nhóm chiến lược W-T: Là chiến lược phòng thủ nhằm làm giảm điểm yếu bên tránh khỏi mối đe dọa từ mơi trường bên ngồi - (W1-T2) Chiến lược thâm nhập thị trường: Đầu tư nhiều cho thương hiệu, kênh phân phối để khai thác thị trường Trong thị trường dự báo phát triển mạnh quy mô nhu cầu, công ty cần phải có chiến lược nhằm khắc phục quan tâm thương hiệu, kênh phân phối để chiếm lĩnh thị phần - (W2-T1) Chiến lược thu hẹp bớt hoạt động: Tập trung nguồn lực để trì lượng người chơi trung thành cũ Khi lượng người chơi trung thành giảm báo hiệu công ty nên xem xét lại quan tâm vào người chơi lâu năm Cơng ty cần phải xác định cho yếu tố tiềm phù hợp với nguồn lực công ty để phát triển SVTH: Huỳnh Ngọc Gia Kỳ 42 Báo cáo thực tập III GVHD: TS Kiều Anh Tài ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP CẢI THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING MIX CỦA GAME MOBILE UFC – SIÊU SAO BÓNG ĐÁ 3.1 Chiến lược sản phẩm - Triển khai thêm cầu thủ người Việt Nam vào game Công Phượng, Hồng Sơn, Thành Lương, Công Vinh,… vào danh sách cầu thủ có game Chiến dịch nên triển khai vòng tháng kèm theo thử thách để người chơi nhận cầu thủ thông qua thử thách Đây khác biệt so với đối thủ phiên nước khác game, đồng thời kích cầu mang lại lợi nhuận thời gian ngắn - Cần cân nhắc cung cấp gói dịch vụ trải nghiệm game cho người chơi sử dụng thiết bị di động có hệ điều hành cũ hơn, số lượng lớn dễ dàng tiếp cận Dịch vụ hỗ trợ vịng tháng, đủ để người chơi có thời gian trải nghiệm tính game UFC – Siêu Sao Bóng Đá - Xây dựng chiến lược quản trị rủi ro, thực quy trình quản lý người chơi kỹ hơn, nâng cao chất lượng game hoàn chỉnh để cải thiện lượng đánh giá kho ứng dụng cách đào tạo nhân viên chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp để dễ dàng tiếp nhận lỗi hệ thống xử lý cách nhanh chóng kịp thời - Tìm kiếm đào tạo nguồn nhân lực ưu tú thơng qua chương trình Thực tập sinh VTC Intecom 3.2 Chiến lược giá - VTC làm tốt việc định giá phát hành mức giá cho vật phẩm game Và khơng phải chiến lược yếu mà game mobile UFC – Siêu Sao Bóng Đá sử dụng để cạnh tranh với đối thủ mà đưa mức giá đối thủ không nhiều (hay nói rõ khơng thể phá giá) vìkhi UFC – Siêu Sao Bóng Đá đưa mức giá thấp thìngay game mobile bóng đá khác đưa mức giá thấp nhiều Chiến lược diễn thời gian dài gây tổn thất lớn cho nhà phát hành 3.3 Chiến lược xúc tiến hỗn hợp Quan hệ cơng chúng - Tài trợ cho chương trình thể thao bóng đá, chương trình “Hịa nhịp AFF CUP 2022” để quảng bá cho UFC – Siêu Sao Bóng Đá SVTH: Huỳnh Ngọc Gia Kỳ 43 Báo cáo thực tập GVHD: TS Kiều Anh Tài - Tài trợ trao tặng học bổng khuyến học dành cho học sinh khó khăn có niềm đam mê tài bóng đá Việt Nam Điều góp phần tạo dựng hình ảnh tốt UFC – Siêu Sao Bóng Đá lịng cơng chúng Các chương trình khuyến mại: VTC nên cân nhắc đa dạng hóa quà tặng thực tế song song với quà tặng vật phẩm ingame cho người chơi UFC – Siêu Sao Bóng Đá Chẳng hạn như: - Đối với người chơi VIP, đem lại doanh thu cho VTC nhiều tặng áo thun in hình game UFC – Siêu Sao Bóng Đá, ly uống nước, vật lưu niệm,… để tri ân lợi ích mà người chơi mang lại cho game - Đối với người chơi khác, tổ chức minigame tặng quà thực tế dạng give away để vừa kích thích người chơi tham gia vừa tăng lượng tương tác Fanpage Đây xem hình thức quảng bá truyền miệng giá rẻ mang lại hiệu cao Các hoạt động Digital Marketing: - Triển khai chạy quảng cáo viết kiện đổi game Fanpage Website nhiều Hoặc sử dụng hình thức quảng cáo tờ rơi, poster, brochuce,… để lan truyền thơng tin game UFC – Siêu Sao Bóng Đá nhiều - Cập nhật, nâng cấp website https://ufc.vtcgame.vn/ thường xuyên để tạo thiện cảm với người chơi truy cập vào website UFC – Siêu Sao Bóng Đá, góp phần thu hút người chơi Chăm sóc khách hàng fanpage: - Thành lập phận chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp - Không ngừng đào tạo nâng cao kiến thức game cho nhân viên để chủ động việc giải đáp xử lý vướng mắc cho người chơi, hỗ trợ nghiệp vụ, yêu cầu cho khách hàng cần thiết - Bồi dưỡng kỹ chăm sóc khách hàng cho nhân viên, ln đảm bảo có nhân viên chăm sóc khách hàng để giải đáp vấn đề phát sinh người chơi - Xây dựng quy trình chăm sóc khách hàng linh hoạt trình giải vấn đề SVTH: Huỳnh Ngọc Gia Kỳ 44 Báo cáo thực tập GVHD: TS Kiều Anh Tài - Sắp xếp lịch làm việc công việc nhân viên chuyên ngành đào tạo để phát huy hết lực làm việc nhân viên 3.4 Chiến lược phân phối - Để chiến lược thực hiệu hơn, UFC – Siêu Sao Bóng Đá cần có chiến lược nghiên cứu thị trường hiệu trước mở thêm đại lý bán thẻ Vcoin để chọn địa điểm thuận lợi, dễ dàng cho người chơi tìm thấy mua thẻ nạp Mật độ phân phối đại lý Vcoin 2000 Đại lý thẻ trải dài từ Bắc chíNam Việt Nam Biểu đồ thống kê hệ thống phân phối đại lý Vcoin Việt Nam - Mở rộng liên kết với địa điểm mua sắm, trung tâm thương mại, sở mua bán thiết bị di động điện tử,… để thẻ Vcoin áp dụng phổ biến nhiều nơi, tạo điều kiện cho người chơi thực giao dịch Sẽ hạn chế việc bất tiện nạp “tiền” game khu vực xa trung tâm thành phố khu vực ngoại thành - Bổ sung đào tạo thêm đội ngũ IT để cập nhật, kiểm tra web nạp thẻ thường xuyên, tạo điều kiện để người chơi nạp dễ dàng thuận tiện để tránh trường hợp người chơi bị lỗi nạp, dài lâu khiến người chơi chán nản nạp “tiền” game, ảnh hưởng đến doanh thu nhà phát hành SVTH: Huỳnh Ngọc Gia Kỳ 45 Báo cáo thực tập GVHD: TS Kiều Anh Tài KẾT LUẬN Cùng với phát triển thị trường Internet game mobile Việt Nam năm chứng kiến tăng trưởng vượt bậc doanh thu lần số lượng khách hàng Điều thu hút nhiều đơn vị lớn nhỏ tham gia, kéo theo cạnh tranh ngày gay gắt thị trường Là đơn vị định hướng phát triển thành đơn vị hàng đầu lĩnh vực Nội dung số, hết, Công ty VTC Intecom cần phải có chiến lược phát triển hợp lý nhằm phát huy điểm mạnh, khắc phục điểm yếu, tận dụng hội hạn chế rủi ro để từ vươn lên gặt hái nhiều thành cơng Bằng việc kết hợp mơ hình lý thuyết với nguồn thông tin, liệu thứ cấp thu thập từ tài liệu, nghiên cứu sẵn có liệu sơ cấp thực, báo cáo đề xuất giải pháp chiến lược giúp cơng ty đánh giá tình hình thị trường bên nguồn lực bên để từ xây dựng kế hoạch phát triển hơn: - Hoàn thiện, nâng cao chất lượng tối ưu hóa sản phẩm - Nâng cao chất lượng chăm sóc khách hàng Ngồi ra, cơng ty dựa vào mâ trận SWOT để tham khảo điều chỉnh lại yếu tố phùhợp với văn hóa cơng ty đem lại doanh thu cách tối ưu Đây giải pháp mang tính cá nhân Mặc dù cố gắng hạn chế thời gian, nguồn nhân lực, tài kiến thức kĩ nên đề tài tránh khỏi thiếu sót, khơng thể sâu để đánh giá giải pháp Em mong nhận góp ý q thầy anh chị đơn vị thực tập để kiến thức vận dụng đề tài trở nên hoàn thiện áp dụng vào thực tế hoạt động công ty Em xin chân thành cảm ơn! SVTH: Huỳnh Ngọc Gia Kỳ 46 Báo cáo thực tập GVHD: TS Kiều Anh Tài TÀI LIỆU THAM KHẢO - Sơn Hoàng (2022) Các công ty phát hành game kiếm tiền nào?.Vietcetera Trích xuất từ: https://vietcetera.com/vn/cac-cong-ty-phat-hanh-game-kiem-tien-nhuthe-nao?fbclid=IwAR3XSdYImh3xDMGwITdoDLLP_mC4s1rDonN4LSdZ_lVQKbIYYZwIzbBJ6c - Lương Hạnh (2022) 30 thống kê lòng trung thành khách hàng mà doanh nghiệp nên biết Marketing AI Trích xuất từ: https://marketingai.vn/30thong-ke-ve-long-trung-thanh-cua-khach-hang-ma-doanh-nghiep-nao-cung-nenbiet/#4_65_doanh_thu_cua_doanh_nghiep_den_tu_nhung_khach_hang_than_quen - Ngọc Bích (2021) PVP gì? PVE gì? Các đặc điểm hai thể loại thegioididong.com Trích xuất từ: https://www.thegioididong.com/game-app/pvp-la-gipve-la-gi-cac-dac-diem-co-ban-cua-hai-the-loai-1362486 - Nguyễn Hà (2021) Marketing thông qua người tiếng: Ưu, nhược điểm bíquyết thành cơng tuha.vn Trích xuất từ: https://tuha.vn/bai-viet/marketing-thongqua-nguoi-noi-tieng - Nhĩ Anh (2022) Việt Nam đứng thứ giới thứ Đông Nam Á số lượt tải game VnEconomy Trích xuất từ: https://vneconomy.vn/viet-nam-dung-thu-7-the-gioiva-thu-2-dong-nam-a-ve-so-luot-tai-game SVTH: Huỳnh Ngọc Gia Kỳ 47 Báo cáo thực tập GVHD: TS Kiều Anh Tài PHỤ LỤC (1) Chế độ chơi PVP: PVP từ viết tắt thuật ngữ Player versus Player Đây chế độ chơi game người người Tại đây, người chơi thỏa thích thể kỹ để so tài với người chơi khác (2) VIP: Very Important Person dịch người quan trọng (3) KOLs, KOCs: KOL - Key Opinion Leader người tiếng, có khả điều hướng dư luận có chun mơn lĩnh vực KOC - Key Opinion Customer - người có khả ảnh hưởng sâu đến định mua hàng thông qua việc trải nghiệm sản phẩm SVTH: Huỳnh Ngọc Gia Kỳ 48 ... HOẠT ĐỘNG MARKETING MIX CỦA GAME MOBILE UFC – SIÊU SAO BÓNG ĐÁ 2.1 Thực trạng hoạt động Marketing mix game mobile UFC – Siêu Sao Bóng Đá 2.1.1 Về Sản phẩm Game mobile UFC – Siêu Sao Bóng Đá (Product)... ĐỘNG MARKETING MIX CỦA GAME MOBILE UFC – SIÊU SAO BÓNG ĐÁ 16 2.1 Thực trạng hoạt động Marketing mix game mobile UFC – Siêu Sao Bóng Đá 16 2.1.1 Về Sản phẩm Game mobile. .. ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁ P CẢI THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING MIX CỦA GAME MOBILE UFC – SIÊU SAO BÓNG ĐÁ 43 3.1 Chiến lược sản phẩm 43 3.2 Chiến lược giá 43 3.3 Chiến lược xúc