Phân tích chiến lược marketing mix (7p) của công ty cổ phần đầu tư worldline

TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ TP HỒ CHÍ MINH KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH SINH VIÊN: HÀ KIỀU ANH CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP TỐT NGHIỆP TÊN ĐỀ TÀI: PHÂN TÍCH CHIẾN LƯỢC MARKETING - MIX (7P) CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ WORLDLINE Thành phố Hồ Chí Minh, tháng 12 năm 2022 TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ TP HỒ CHÍ MINH KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH SINH VIÊN: HÀ KIỀU ANH MSSV: 1954110002 CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP TỐT NGHIỆP TÊN ĐỀ TÀI: PHÂN TÍCH CHIẾN LƯỢC MARKETING - MIX (7P) CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ WORLDLINE Ngành: Quản trị kinh doanh Chuyên ngành: Marketing Giảng viên hướng dẫn: ThS Nguyễn Thị Minh Mẫn Thành phố Hồ Chí Minh, tháng 12 năm 2022 Báo cáo thực tập GVHD: ThS Nguyễn Thị Minh Mẫn LỜI CẢM ƠN Đầu tiên, xin gửi lời cảm ơn chân thành tới giảng viên Trường Đại học Mở TP Hồ Chí Minh nói chung q thầy/cơ khoa Quản trị kinh doanh nói riêng Trong năm qua, giảng viên trang bị cho tơi đầy đủ kiến thức, để tơi hồn thành tốt khố thực tập Đặc biệt, tơi xin gửi lời tri ân sâu sắc đến cô ThS Nguyễn Thị Minh Mẫn nhiệt tình hướng dẫn, góp ý cho đề tài suốt trình thực báo cáo thời gian học trường Đồng thời, thời gian thực tập Công ty Cổ phần Đầu tư WorldLine, nhận giúp đỡ tận tình ban lãnh đạo anh chị công ty Mọi người tạo điều kiện để áp dụng kiến thức vào thực tiễn hoàn thành báo cáo tốt nghiệp Tất phịng ban giúp tơi có thêm kiến thức thực tế, giúp cho hành trình thực tập trở nên hiệu Lời cuối, xin cảm ơn Trường Đại học Mở Thành phố Hồ Chí Minh cho tơi hội trải nghiệm làm việc thực tế, chuẩn bị cho công việc thức tương lai Tơi mong sau hồn thành báo cáo thực tập, thân có hội nhìn lại khả ưu điểm thân để có phát triển tốt cho đường phía trước Trong thời gian thực tập vừa qua khơng thể tránh khỏi sai sót, tơi mong nhận thơng cảm đóng góp từ phía cơng ty thầy/cơ để hồn thiện kỹ chun mơn Tơi xin chân thành cảm ơn! SVTH: Hà Kiều Anh i Báo cáo thực tập GVHD: ThS Nguyễn Thị Minh Mẫn XÁC NHẬN CỦA ĐƠN VỊ THỰC TẬP  TP Hồ Chí Minh, ngày… tháng… năm… Ký tên đóng dấu SVTH: Hà Kiều Anh ii Báo cáo thực tập GVHD: ThS Nguyễn Thị Minh Mẫn XÁC NHẬN CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN  TP Hồ Chí Minh, ngày… tháng… năm… Ký tên xác nhận SVTH: Hà Kiều Anh iii Báo cáo thực tập GVHD: ThS Nguyễn Thị Minh Mẫn MỤC LỤC DANH MỤC BẢNG v DANH MỤC HÌNH v PHẦN MỞ ĐẦU PHẦN : GIỚI THIỆU TỔNG QUÁT VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ WORLDLINE 1.1 Lịch sử hình thành trình phát triển 1.2 Tổ chức máy quản lý 1.3 Năng lực đơn vị 1.3.1 Vốn 1.3.2 Cơ sở vật chất 1.3.3 Đội ngũ nhân viên 1.4 Thị trường mục tiêu – Hàng hóa/Dịch vụ- Đối thủ cạnh tranh 1.4.1 Thị trường mục tiêu 1.4.2 Hàng hóa /Dịch vụ 1.4.3 Đối thủ cạnh tranh 1.5 Kết sản xuất kinh doanh 10 PHẦN : PHÂN TÍCH CHIẾN LƯỢC MARKETING - MIX (7P) CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ WORLDLINE 14 2.1 Giới thiệu vị trí cơng việc thực tập 14 2.1.1 Công việc thực tập phận Marketing Online 14 2.1.2 Vận dụng kiến thức học vào công việc thực tập 14 2.1.3 Những khó khăn q trình thực tập 16 2.2 Hiện trạng hoạt động phận thực tập 17 2.2.1 Mô tả hoạt động phận Marketing Online 17 2.2.2 Phân tích, đánh giá trạng hoạt động phận Marketing Online 29 2.3 Đưa nhận xét cá nhân 38 2.3.1 Những nhận xét cá nhân hoạt động phận Marketing Online 38 2.3.2 Những học kinh nghiệm qua trình thực tập 39 2.3.3 Đề xuất cải tiến bất cập phận Marketing Online 40 KẾT LUẬN 48 PHỤ LỤC a TÀI LIỆU THAM KHẢO c SVTH: Hà Kiều Anh iv Báo cáo thực tập GVHD: ThS Nguyễn Thị Minh Mẫn DANH MỤC BẢNG STT Kí hiệu Tên bảng Trang Bảng 1.1 Các sản phẩm kinh doanh Công ty Cổ phần Đầu tư WorldLine Bảng 1.2 Số liệu doanh thu ba năm gần Công ty Cổ phần Đầu tư WorldLine 10 Bảng 2.1 Bảng giá sản phẩm công ty Cổ phần Đầu tư WorldLine 22 DANH MỤC HÌNH STT Kí hiệu Hình 1.1 Tên bảng Trang Logo số thương hiệu khách hàng lớn công ty WorldLine Hình 1.2 Sơ đồ tổ chức máy quản lý Công ty Cổ phần Đầu tư WorldLine 3 Hình 1.3 Biểu đồ cột so sánh kết kinh doanh Công ty Cổ phần Đầu tư WorldLine từ năm 2019 - 2022 10 Hình 2.1 Quy trình hoạt động Marketing 17 Hình 2.2 Cấu trúc kênh phân phối Công ty Cổ phần Đầu tư WorldLine 23 Hình 2.3 Quy trình cung cấp dịch vụ công ty Cổ phần Đầu tư WorldLine 27 SVTH: Hà Kiều Anh v Báo cáo thực tập GVHD: ThS Nguyễn Thị Minh Mẫn PHẦN MỞ ĐẦU Trong giới động nay, Marketing công cụ đắc lực dẫn lối doanh nghiệp để tồn phát triển Là phần thiếu doanh nghiệp nào, hoạt động Marketing phương pháp để rút ngắn khoảng cách doanh nghiệp khách hàng tiềm Bên cạnh đó, marketing cịn nhằm nâng cao lực cạnh tranh hiệu kinh doanh doanh nghiệp Cùng với xu hướng 4.0, dịch vụ truyền thông quảng cáo ngày lên ngơi, tạo bệ phóng thúc đẩy phát triển cho thương hiệu Bên cạnh đó, giải pháp chuyển đổi số xem bước thông minh thức thời doanh nghiệp Đứng trước thực tế này, việc tận dụng tốt truyền thông phương thức ưu việt để doanh nghiệp tồn đón đầu ưu Trong năm qua, cơng ty Cổ Phần Đầu Tư WorldLine - chuyên cung cấp giải pháp truyền thông công nghệ cao, trọng đến công tác marketing để mang lại sản phẩm/dịch vụ công nghệ số đến với doanh nghiệp Nhận thức ưu điểm Marketing hỗn hợp, từ tơi thấy vấn đề cấp thiết đặt với công ty cần xây dựng chiến lược MarketingMix (7P) hiệu để củng cố vị tâm trí khách hàng Từ lí quan trọng trên, tơi lựa chọn đề tài: “Phân tích chiến lược Marketing - Mix (7P) công ty Cổ phần Đầu tư WorldLine” làm báo cáo thực tập tốt nghiệp Nội dung báo cáo gồm hai phần Đầu tiên, phần giới thiệu tổng quát công ty Cổ phần Đầu tư WorldLine Ở phần này, tơi trình bày thơng tin đơn vị thực tập, tảng để thực báo cáo Tiếp đến phần hai, nội dung tơi phân tích chiến lược Marketing-Mix (7P) công ty, mô tả P theo kiến thức học gắn với hoạt động thực cơng ty để hồn thành cách hợp lý Bên cạnh đó, tơi giới thiệu vị trí, cơng việc thực tập để phục vụ cho quy trình hoạt động doanh nghiệp Kế tiếp, tơi tiến hành phân tích, đánh giá đưa nhận xét cá nhân trạng hoạt động Marketing doanh nghiệp Đồng thời tơi trình bày khó khăn học kinh nghiệm qua trình thực tập Cuối đưa đề xuất để cải tiến bất cập thường xảy thơng qua quy trình hoạt động 7P nêu phần SVTH: Hà Kiều Anh Báo cáo thực tập GVHD: ThS Nguyễn Thị Minh Mẫn PHẦN : GIỚI THIỆU TỔNG QUÁT VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ WORLDLINE 1.1 Lịch sử hình thành trình phát triển Được thành lập từ năm 2008, WorldLine công ty chuyên mảng marketing, thiết kế truyền thông sản xuất quảng cáo Tuy nhiên, đến năm 2016, cơng ty tìm hướng phát triển sang lĩnh vực khác: Hybrid Agency Cơng nghệ Từ ngày 15/7/2016, cơng ty thức vào hoạt động lĩnh vực Từ đây, WorldLine chuyên cung cấp giải pháp phần mềm, tảng công nghệ cho doanh nghiệp, đặc biệt doanh nghiệp chuyển đổi số Công ty Cổ phần Đầu tư WorldLine đơn vị chuyên nghiệp việc mang lại giải pháp Marketing B2B hiệu nhất, tư vấn xây dựng chiến lược truyền thông phương tiện truyền thông số Việt Nam Trong trình hình thành phát triển cơng ty, tuổi đời cịn trẻ, công ty bước khẳng định thương hiệu Cơng ty Cổ phần Đầu tư WorldLine trải qua trình hoạt động đầy thăng trầm năm có cột mốc bật kể từ mắt Từ năm 2016 - 2018, WorldLine thực thành công nhiều hợp đồng quảng cáo lớn cho đối tác Trong nhiều năm liền, WorldLine đạt nhiều thành tích đáng nể trở thành đối tác cho dự án SamSung, TIKI, Trung Nguyên Legend, KIDO, VUS, Từ năm 2019 - 2021, WorldLine liên tục mắt mở rộng cộng đồng truyền thông tảng mạng xã hội Không doanh nghiệp kinh doanh lĩnh vực công nghệ mà cơng ty cịn có nhiều đóng góp cho cộng đồng Thơng qua mạng lưới truyền thơng mình, tính đến WorldLine có 150 cộng đồng với 200.000 thành viên đa lĩnh vực, ngành nghề để trao đổi kiến thức đặc biệt cầu nối doanh nghiệp Việt Nam Thời gian này, công ty nỗ lực đẩy mạnh hoạt động nhằm nâng cao vị thị trường Đến thời điểm tại, WorldLine khơng ngừng hồn thiện hệ sinh thái kênh truyền thơng hướng tới mơ hình hoạt động chun nghiệp Với năm kinh nghiệm việc đưa giải pháp công nghệ tiên tiến SVTH: Hà Kiều Anh Báo cáo thực tập GVHD: ThS Nguyễn Thị Minh Mẫn giới vào thị trường Việt Nam, WorldLine đồng hành đưa nhiều thương hiệu phủ sóng khắp nước Đồng thời cầu nối cho doanh nghiệp tiếp cận nhanh với xu hướng công nghệ mới, giúp tổ chức tối ưu hóa quản trị, đơn giản hóa vận hành Cơng ty liên tục trì mở rộng mối quan hệ với đối tác nhà cung cấp khách hàng doanh nghiệp để đem đến sản phẩm tối ưu Hình 1.1 Logo số thương hiệu khách hàng lớn công ty WorldLine (Nguồn: Tài liệu kinh doanh công ty WorldLine năm 2022, Phòng Marketing) 1.2 Tổ chức máy quản lý Mơ hình hoạt động cơng ty bố trí rõ ràng có kết nối chặt chẽ phịng, ban Cơng ty Cổ phần Đầu tư WorldLine quản lý điều hành hoạt động theo chế độ phân cấp cụ thể sau: Hình 1.2 Sơ đồ tổ chức máy quản lý Công ty Cổ phần Đầu tư WorldLine Giám Đốc Trợ lý Giám Đốc Hành chính-Nhân Kế tốn Account Marketing Content Design (Nguồn: Sơ đồ tổ chức công ty WorldLine năm 2022, Phòng Nhân sự) SVTH: Hà Kiều Anh Báo cáo thực tập GVHD: ThS Nguyễn Thị Minh Mẫn nhân viên WorldLine ln có quan tâm tận tình đặc biệt họ ln vui vui vẻ, thân thiện trị chuyện với khách hàng E2 Vai trò nhân viên cung cấp dịch vụ Nhân viên WorldLine thể chuyên nghiệp cách phục vụ để mang lại hài lòng cho khách hàng Tuy nhiên, có số yếu điểm cần phải cải thiện để xây dựng hình ảnh cơng ty ngày hồn thiện Thứ nhất, nhiều nhân viên thiếu kiến thức lĩnh vực chuyên môn đặc thù sản phẩm Ngoài ra, nhân viên thực tập thiếu phối hợp nhịp nhàng, ăn ý phận tham gia trực tiếp vào trình thực dịch vụ Nên họ chưa quen với guồng công việc chưa hiểu sâu hết quy trình cung cấp dịch vụ F Process (Quy trình) Do có kế hoạch cụ thể nên quy trình cung cấp dịch vụ gồm bước nhân viên đáp ứng vấn đề khách hàng Tuy nhiên, quy trình cung cấp dịch vụ phải qua nhiều khâu phức tạp Quy trình rõ ràng nhân viên làm chưa tốt gây tốn thời gian khách hàng Tiêu biểu thứ nằm bước khảo sát, nhân viên thường khảo sát thông tin khách hàng liên tục khiến họ cảm thấy bị "tra khảo", khó chịu Một số nhân viên thực tập chưa biết cách tư vấn hợp lý để khách hàng cởi mở chia sẻ thông tin cho Thứ hai giai đoan tạo buổi họp gặp mặt để báo cáo kết tổng thể lượt bỏ để rút ngắn quy trình Bước khơng cần thiết làm thời gian hai bên Thơng thường q trình thực cung cấp dịch vụ, hai bên giữ liên lạc để dự án diễn cách trơn tru tốt Vì vậy, đến dự án hồn thành bên bán tiến hành thẳng đến bước lập nghiệm thu báo cáo G Physical Evidence (Cơ sở hạ tầng, vật chất) Nhìn chung, WorldLine tổ chức sở hạ tầng/vật chất chưa đạt hiệu tốt Cơ sở vật chất công ty thiết kế đại sáng tạo để kích thích thích thú, tăng suất làm việc cho nhân viên Phòng họp dành riêng cho khách hàng bày trí theo phong cách tối giản, không nhiều chi tiết rườm rà Hệ thống máy lạnh, máy chiếu đại phục vụ tốt cho công việc SVTH: Hà Kiều Anh 37 Báo cáo thực tập GVHD: ThS Nguyễn Thị Minh Mẫn Tuy nhiên có bất cập cịn tồn Đầu tiên, cơng ty chưa trọng nhiều đến không gian Không gian làm việc phòng họp hẹp Thứ hai, sở vật chất bố trí cịn đơn sơ, chưa đầy đủ Cụ thể, văn phịng cịn chưa có máy in, tủ đựng hồ sơ dành cho nhân viên Phòng họp chưa cách âm nên thường nghe tiếng ồn bên ngồi, khơng tạo khơng gian riêng tư cho việc trao đổi với khách hàng Thứ ba, công ty chưa thường xuyên quan tâm tới cải thiện sở vật chất, thay đổi để mẻ 2.3 Đưa nhận xét cá nhân 2.3.1 Những nhận xét cá nhân hoạt động phận Marketing Online 2.3.1.1 Ưu điểm Marketing phận nồng cốt cơng ty truyền thơng, có WorldLine Nhân viên Marketing ln chủ động công việc giao thời hạn, chuẩn bị trước bước để hạn chế rủi ro, kịp thời phát tình trạng xấu sửa chữa, tối ưu lại hoạt động Trong suốt thời gian tham gia mảng Marketing Online cho doanh nghiệp, nhận thấy đội ngũ Marketing mạnh mảng Social Media Marketing Bộ phận đề cao trọng hoạt động tảng để quảng bá sản phẩm/dịch vụ Sự đầu tư phát triển cơng cụ Marketing Online để hỗ trợ cho hoạt động chiến lược Marketing nhằm thúc đẩy phát triển thương hiệu điểm cộng WorldLine Thông tin nội phịng Marketing Online ln truyền đạt rõ ràng Mặc dù công việc phận áp lực nhân viên tuân thủ tiêu doanh số để hoàn thành tốt 2.3.1.2 Hạn chế Bên cạnh ưu điểm trên, số hoạt động khác phận Marketing Online chưa thật mạnh liên tục Quan trọng nhân viên chưa đạt hiệu cao cơng việc Dù nhân viên Marketing biết cách đo lường hiệu công việc lại chưa điều chỉnh hoạt động cách hợp lý Định hướng phòng ban hoạt động marketing đơi lúc chưa rõ ràng Ngồi ra, khối lượng cơng việc nhiều, nhân lực ỏi nên nhân viên chưa thể tập trung vào hoạt động SVTH: Hà Kiều Anh 38 Báo cáo thực tập GVHD: ThS Nguyễn Thị Minh Mẫn cách cố định, dẫn đến hiệu mà áp lực cao Từ yếu điểm nguồn lực, có nhiều nhân viên dẫn đến phận Marketing chưa xây dựng cân cách quản lý công việc Những hạn chế có ảnh hưởng khơng nhỏ đến hoạt động Marketing Và với nỗ lực không ngừng nghỉ phịng ban, nhân viên tìm nhiều cách để cải thiện tình trạng ngày 2.3.2 Những học kinh nghiệm qua trình thực tập Sau tháng thực tập công ty Cổ phần Đầu tư WorldLine, học hỏi nhiều điều bổ ích Tơi vừa học tập, vừa thực hành dự án thực tế công ty Bản thân biết thêm cách thức làm việc, hoạt động tổ chức công ty thực Là sinh viên ngành Marketing nên không gặp nhiều trở ngại làm việc môi trường truyền thông, đặc biệt tham gia vào phận Marketing doanh nghiệp Đặc biệt, nhờ việc vận dụng kiến thức học môn Marketing Marketing dịch vụ, tơi áp dụng chiến lược Marketing - Mix (7P) để phục vụ cho công việc viết nội dung bán hàng Tơi học nhiều kỹ việc tư vấn khách hàng xây dựng kế hoạch truyền thông cho doanh nghiệp Bên cạnh học hỏi thêm nhiều kỹ thực tế từ công ty, rút nhiều kinh nghiệm thực tiễn từ việc quản lý nội dung đến tư vấn bán hàng Về khía cạnh quản lý nội dung- Đầu tiên, công việc quản lý tiếp thị nội dung đòi hỏi trau chuốt ngày cách sử dụng ngôn từ cách suy nghĩ Thứ hai, người làm marketing yêu cầu kiên trì, tiếp thu nguồn thông tin mới, nâng cấp kiến thức thân ngày muốn đạt hiệu cao Thứ ba, nội dung bán hàng phải chứa kiến thức hữu ích cho người đọc, trách nhàm chán mang tính quảng cáo Về khía cạnh tư vấn bán hàng - Đầu tiên, với châm ngôn: Kẻ nhanh người chiến thắng Vì vậy, tơi ln tư vấn trả lời khách hàng nhanh Nếu trả lời thắc mắc, yêu cầu từ khách hàng, phải hẹn khách hàng dời hạn, để khách hàng cảm giác họ chăm sóc chu đáo Thứ hai, với châm ngôn: Khách hàng thượng đế Ln cố gắng trình bày giải vấn đề cách hồ bình giữ quan điểm riêng doanh nghiệp Hơn nữa, tơi có hội học hỏi, áp dụng kinh nghiệm tư vấn, chăm sóc khách hàng từ đồng nghiệp khác SVTH: Hà Kiều Anh 39 Báo cáo thực tập GVHD: ThS Nguyễn Thị Minh Mẫn Hãy đặt câu hỏi cho việc, vấn đề đặt để bám sát nhu cầu khách hàng, từ phục vụ khách hàng cách tốt Ngồi ra, tơi cịn học kỹ đàm phán, thương lượng, thuyết phục khách hàng công ty Dù khơng phải lần hồn thành tốt, khách hàng hội để luyện tập Cuối trước đưa định marketing cần phải xem xét yếu tố ảnh hưởng để đảm bảo chiến lược đề đắn 2.3.3 Đề xuất cải tiến bất cập phận Marketing Online 2.3.3.1 Đề xuất quy trình hoạt động marketing Từ điểm bất cập thực tập sinh cịn mơ hồ thơng tin sản phẩm Tôi đề xuất công ty cần đào tạo nhân viên kỹ kiến thức sản phẩm giải thích cụ thể ứng dụng vào thực tế Nhân viên nên tự đọc nhiều tài liệu liên quan Đảm bảo nhân viên hiểu rõ 95% sản phẩm giao phụ trách đăng Cơng ty cần có test kiến thức kỹ nhân viên lần/tháng để kịp thời chỉnh đốn nâng cao lực Từ nhược điểm nội dung viết chưa đủ gây ấn tượng đa số cơng việc giao cho thực tập sinh thiếu kinh nghiệm Theo tơi, nhân viên phải chủ động tự tìm tịi, học hỏi cấu trúc chiến thuật sáng tạo nội dung viết theo cấu trúc AIDA, storytelling, đọc nhiều sách, tự cải thiện kỹ thiếu để phục vụ tốt cho cơng việc giao Cuối bất cập nhân viên thường bị khách hàng lơ trình trao đổi báo giá Tôi đề xuất nhân viên cần áp dụng nghệ thuật bán hàng thông minh để chủ động tạo điều kiện cho đối phương dễ dàng nhanh chóng đưa câu trả lời cho 2.3.3.2 Đề xuất chiến lược Marketing – Mix (7P) A Product (Sản phẩm) A1 Ba cấp độ sản phẩm Từ điểm bất cập dịch vụ cốt lõi dần khai thác hiệu quả, đề xuất công ty nên đổi nội dung tiếp cận ấn tượng hơn, áp dụng cách viết gây tò mò từ tiêu đề để kích thích đọc giả, đưa ý tưởng sáng tạo thể lợi SVTH: Hà Kiều Anh 40 Báo cáo thực tập GVHD: ThS Nguyễn Thị Minh Mẫn cạnh tranh Công ty khai thác chủ đề thịnh hành, tận dụng nhóm cộng đồng để tổ chức viết dạng hỏi - đáp nhằm thu hút tương tác Đặc biệt tập trung vào sứ mệnh cốt lõi để hướng đến Ở cấp độ sản phẩm thực, sản phẩm/dịch vụ WorldLine cung cấp chưa thể yếu điểm Tuy nhiên, để đảm bảo lâu dài, công ty cần phải thường xuyên kiểm tra, nghiên cứu lại tất loại sản phẩm/dịch vụ Thực việc theo định kỳ tháng/lần để sửa chữa có lỗi linh động cập nhật để đảm bảo sản phẩm mang chất lượng tốt phù hợp xu thị trường Ở cấp độ dịch vụ bổ sung , khách hàng không tuân thủ rõ ràng thời hạn trả góp, tốn đợt chậm trễ Tơi đề xuất công ty nên trọng điều khoản hợp đồng, khách hàng toán muộn, cần linh hoạt đưa biện pháp ngưng cung cấp dịch vụ, yêu cầu văn rõ ràng cho việc tốn trễ hạn, Đồng thời, cơng ty cần xây dựng sách hỗ trợ trả góp hợp lý A2 Chiến lược sản phẩm Trong chiến lược thiết lập dòng sản phẩm, từ điểm bất cập có nhiều sản phẩm riêng lẻ dịng khiến cơng việc thiết lập khơng cần thiết, tơi đề xuất cơng ty khơng thể trọng loại bỏ sản phẩm riêng lẻ Thay vào đó, cơng ty nên trọng nhiều vào loại sản phẩm thuộc dịng riêng rẻ chúng sản phẩm phục vụ cho dòng sản phẩm cụ thể công ty Cần đẩy mạnh phát triển dòng cách hiệu để làm tảng vững cho việc phát triển thêm sản phẩm dịng Và từ đó, cơng ty làm phong phú dịng sản phẩm Chiến lược phát triển dịng sản phẩm có bất cập WorldLine đánh thị phần từ doanh nghiệp quy mơ nhỏ dịng "trải nghiệm hình ảnh công nghệ thực tế ảo", đề xuất biện pháp cơng ty nên có có sách hỗ trợ phục vụ cho nhóm đối tượng doanh nghiệp quy mơ nhỏ dịng sản phẩm chun cơng nghệ thực tế ảo WorldLine đề xuất sản phẩm có cơng dụng tương tự giá thành hợp lý để nhanh lấy lại thị phần từ đối tượng SVTH: Hà Kiều Anh 41 Báo cáo thực tập GVHD: ThS Nguyễn Thị Minh Mẫn Chiến lược hạn chế dòng sản phẩm gặp bất cập khoảng thời gian xem xét để loại bỏ sản phẩm vội, đồng thời hoạt động marketing cho sản phẩm cịn yếu kém; đề xuất biện pháp cải tiến thứ công ty nên đổi thời gian review lại mức độ hiệu sản phẩm/dịch vụ tháng/lần Khoảng thời gian hợp lý để đánh giá sản phẩm chúng cần thời gian để tiếp cận khách hàng Thứ hai, thời gian tháng đó, WorldLine nên tận dụng khác biệt dịch vụ trả góp cơng ty so với đối thủ cạnh tranh tầm cỡ Ngoài việc phát huy khác biệt ngày rõ nét, công ty cần đưa nhiều lợi ích hấp dẫn sản phẩm để lôi kéo khách hàng B Price (Giá) B1 Những yếu tố ảnh hưởng đến việc định giá  Yếu tố bên Nhận thấy công ty định giá có xem xét, phối hợp chiến lược Marketing - Mix cách hài hịa, chưa có bất cập yếu tố Nhưng khơng mà trở nên chủ quan Bộ phận marketing cần thường xuyên cập nhật giá sản phẩm/dịch vụ thị trường, nghiên cứu kỹ yếu tố ảnh hưởng đến sản phẩm để cập nhật giá cách hợp lý nhất, tránh gây thiệt hại sai sót giá cho cơng ty  Yếu tố bên Với bất cập sử dụng lúc giảm giá trả góp nên việc khách hàng tốn chậm chạp, nguồn thu khơng ổn định Tơi đề xuất công ty nên xem lại việc chấp nhận đồng thời hai ưu đãi dẫn đến rủi ro khó lường Thay vào đó, cơng ty nên cho phép chọn - sử dụng hình thức trả góp khơng giảm giá ngược lại B2 Phương pháp định giá Từ yếu điểm WorldLine dựa vào chi phí để xác định giá bán lâu dài dẫn đến cứng nhắc định giá Để cải tiến bất cập này, đề xuất công ty nên tiếp tục áp dụng phương pháp để đảm bảo lợi nhuận Tuy nhiên, lâu dài sau khoảng 1-2 năm tới, công ty cần phải điều chỉnh phương pháp định giá để đem lại hiệu kinh doanh cao cho Bằng cách xác định lại vị trí SVTH: Hà Kiều Anh 42 Báo cáo thực tập GVHD: ThS Nguyễn Thị Minh Mẫn thị trường có đủ cạnh tranh hay khơng, từ cơng ty xác định cách an tồn liệu định giá cạnh tranh có phải chiến lược đắn hay không trước thay đổi phương pháp định giá B3 Chiến lược định giá Từ điểm bất cập chưa tập trung khai thác giá tương ứng với doanh nghiệp quy mô nhỏ, đề xuất công ty nên họp thảo với đối tác cung ứng, đề xuất giải pháp thiết kế gói giá xây dựng chiến lược giá chuyên biệt tùy chọn để đáp ứng nhu cầu tồn diện nhóm khách hàng Từ bất cập áp dụng sách giá phân biệt theo địa điểm chưa có nhiều khác biệt dẫn đến sách giá chưa phù hợp để cạnh tranh với đối thủ Tôi đề xuất công ty nên có sách giá theo địa lý phù hợp kế hoạch giá phân biệt dựa vào mức độ phát triển kinh tế theo vùng, tỉnh Vì giá sản phẩm WorldLine tương đối cao nên công ty điều chỉnh giá bán cách gián tiếp cách tăng chiết khấu trực tiếp cho khách hàng mua số lượng lớn Hơn nữa, WorldLine cần thường xuyên nghiên cứu cập nhật tình hình biến động giá thị trường, nhằm cải thiện đưa sách giá hợp lý cạnh tranh với đối thủ kịp thời C Place (Phân phối) C1 Cấu trúc kênh phân phối Vì kênh phân phối trực tiếp hợp lý nên đề xuất công ty nên lựa chọn kỹ lưỡng nhân viên có lực bán hàng lực quản lý để đẩy mạnh hoạt động kênh cách sôi hiệu C2 Chiến lược phân phối Hiện chiến lược phân phối công ty phù hợp với mơ hình hoạt động nên tơi khơng có đề xuất thêm D Promotion (Chiêu thị)  Quảng cáo Từ điểm bất cập công ty chưa xem xét mặt chi phí sử dụng lúc hai cách tiếp cận Facebook ads Google Adwords, đề xuất công ty tạm thời loại bỏ phương pháp quảng cáo qua Google Adwords chi phí cao, tiếp tục thực SVTH: Hà Kiều Anh 43 Báo cáo thực tập GVHD: ThS Nguyễn Thị Minh Mẫn hình thức quảng cáo qua Facebook Tái thực hoạt động từ tháng 11/2022 đến tháng 1/2023 mùa cao điểm cho dịch vụ kiện cuối nắm Từ điểm bất cập công ty hao tổn chi phí cho việc th ngồi, thời gian đầu tư chưa liên tục; đề xuất công ty cần đầu tư cho việc đào tạo nhân viên thêm kỹ phân tích đánh giá kết chạy quảng cáo Do thiếu nhân lực nên công ty phải cân nhắc việc bỏ chí phí q cao th ngồi nhiều lần Cuối cùng, công ty cần xác định thời gian ngân sách đưa cụ thể, hợp lý cho hoạt động chạy quảng cáo theo cách tùy hứng  Quan hệ công chúng Từ điểm bất cập chưa truyền thông tốt kiện, đề xuất giải pháp công ty nên đầu tư vào khâu lên kế hoạch để tìm cách cải thiện vấn đề người tham gia Chẳng hạn có quà tặng cho khách hàng tham gia, lắng nghe ý kiến đóng góp từ khách hàng từ tham dự để cải thiện Điểm bất cập thứ hai chưa thực nhiều chương trình tài trợ chưa mở rộng tài trợ nhiều lĩnh vực khác có tiềm cao Tôi đề xuất công ty nên lên kế hoạch cụ thể cho việc tham gia tài trợ nhiều trường đại học để thu hút nhân tài Đồng thời, công ty cần mở rộng phạm vi tài trợ chương trình lĩnh vực khác film, music show, từ thiện, giúp xây dựng hình ảnh thương hiệu mở rộng tệp khách hàng  Bán hàng trực tiếp Từ bất cập suất tìm kiếm khách hàng chưa cao, đề xuất công ty cần đẩy mạnh bán hàng trực tiếp cách đặt tiêu ngày nhân viên kinh doanh phải có hai gặp với khách hàng Đề sách thưởng/hoa hồng hấp dẫn cho nhân viên có khách hàng ký hợp đồng Thứ hai đặc tính số sản phẩm gây khó hiểu cho nhiều khách hàng Tôi đề xuất nhân viên nên tránh dùng nhiều thuật ngữ chuyên ngành mà cắt nghĩa đầy đủ, súc tích sản phẩm cho khách hàng dễ hình dung Đảm bảo nhân viên kinh doanh phải nắm thông tin 95% sản phẩm Thứ ba, thực tập sinh SVTH: Hà Kiều Anh 44 Báo cáo thực tập GVHD: ThS Nguyễn Thị Minh Mẫn chưa đủ sức thuyết phục khách hàng Tơi đề xuất nhân viên cần trang bị cho “thủ thuật” chốt sale  Marketing trực tiếp a Website Từ điểm bất cập website công ty cịn thơ sơ, giao diện đơn giản, chưa cập nhật liên tục xin đề xuất biện pháp cải tiến công ty tiếp tục tân trang lại website chun nghiệp Nên có đội ngũ riêng thường xuyên cập nhật thông tin lên trang web để thu hút khách hàng muốn tìm hiểu Ngồi ra, nhân viên cần tiếp tục phát huy vai trò cầu nối khách hàng với công ty cách thông qua viết trang facebook, linkedIn, có đính kèm đường link website b Social Media Marketing Từ điểm bất cập nhân viên bị chống ngợp việc quản lý đa tảng, tơi đề xuất WorldLine cần phân chia công việc cụ thể cho nhân viên, chịu trách nhiệm quản lý tảng để hoạt động hiệu Từ điểm bất cập thứ hai số lượng nhân viên quản lý hoạt động truyền thơng ít, thời gian quản lý hoạt động Social công ty bị hạn chế hành Tơi đề xuất cơng ty cần hỗ trợ kinh phí cơng cụ thiết bị kết nối cho việc quản lý tảng ngồi hành để tăng hiệu tương tác với khách hàng Cuối cùng, từ bất cập hoạt động kênh Youtube WorldLine có tỷ lệ tương tác đăng kí kênh cịn thấp, tơi đề xuất công ty nên trọng nhiều vào hình thức để tăng nhận diện thương hiệu tránh bỏ lỡ đối tượng tiềm từ kênh truyền thông xã hội hàng đầu c Email-marketing Từ điểm bất cập người nhận có xu hướng bỏ qua email quảng cáo, đề xuất nhân viên cần tạo tiêu đề hấp dẫn, gây tò mò, cung cấp thơng tin trực tiếp lợi ích mà họ quan tâm Từ điểm bất cập nội dung xuất ngập tràn hịm thư khách làm hình ảnh WorldLine bị xấu đi, đề xuất nhân viên phải gửi thư thời điểm, trình bày email thật bắt mắt, nội dung phải phù hợp có kèm hình ảnh liên quan SVTH: Hà Kiều Anh 45 Báo cáo thực tập GVHD: ThS Nguyễn Thị Minh Mẫn Từ điểm bất cập công ty không sàn lọc phân chia khách hàng, đề xuất phận marketing nên sàn lọc thông tin khách hàng theo loại khách hàng mục tiêu, khách hàng tiềm khách hàng cũ Đối với loại nên thiết kế mẫu Email Marketing khác nhau, có nội dung phù hợp với đối tượng Ví dụ, khách hàng mục tiêu: Gửi giới thiệu thông tin sản phẩm kèm thông tin liên hệ Khách hàng tiềm năng: Gửi thông tin thị trường liên quan kèm đường link trang web Khách hàng cũ: Gửi lời chúc dịp lễ, xin ý kiến trải nghiệm dịch vụ, E People (Con người) E1 Yếu tố người Marketing dịch vụ Từ nhược điểm lực lượng nhân viên marketing ít, khơng đủ để hồn thành cơng việc tốt nhất, đề xuất ba biện pháp cải tiến Thứ nhất, xây dựng quy chế trả lương phù hợp với tình hình phát triển để khuyến khích người tài Thứ hai sử dụng tốt sách khen thưởng, động viên kịp thời, cải thiện môi trường làm việc Tiếp theo nhanh chóng phân bổ nhân cấp cao với vai trò trưởng phòng Marketing để điều phối hoạt động marketing cách hiệu Để nhân viên có gắn bó trách nhiệm lâu dài với công ty, công ty nên ý tới mong muốn, nhu cầu thiết thực nhân viên E2 Vai trò nhân viên cung cấp dịch vụ Từ điểm yếu nhiều nhân viên thiếu kiến thức lĩnh vực chuyên môn đặc thù sản phẩm Tơi đề xuất cơng ty cần nâng cao trình độ cho nhân viên cách kiểm tra kiến thức định kỳ cho tham gia khóa học đào tạo liên quan tháng lần Một mặt, dịp kiểm tra, đánh giá lại trình độ nhân viên Mặt khác, kiến thức chuyên ngành phải cập nhật kịp thời để đem lại hiệu công việc cao Từ điểm yếu thực tập sinh thiếu phối hợp nhịp nhàng, ăn ý phận tham gia trực tiếp vào trình thực dịch vụ Tôi đề xuất công ty nên xây dựng hoạt động tập thể nhiều để gắn kết nhân viên Để nhân viên tự phát biểu ý kiến, đánh giá hoạt động công ty qua tháng thông qua việc SVTH: Hà Kiều Anh 46 Báo cáo thực tập GVHD: ThS Nguyễn Thị Minh Mẫn xây dựng hòm thư đánh giá để người chủ động bày tỏ suy nghĩ cơng việc liên quan F Process (Quy trình) Từ điểm bất cập bước khảo sát nhân viên thường khảo sát thông tin khách hàng liên tục khiến họ cảm thấy bị "tra khảo" Tôi đề xuất công ty nên đào tạo kỹ cho nhân viên cách vừa giới thiệu sản phẩm vừa xen kẽ lấy ý kiến phản hồi khách hàng giúp khách hàng tận hưởng trò chuyện Hơn nữa, người bán hàng cần khéo léo nên cung cấp hai phương án để khách hàng lựa chọn Từ bất cập giai đoan tạo buổi họp gặp mặt để báo cáo kết tổng thể làm thời gian hai bên Tôi đề xuất công ty nên lượt bỏ giai đoạn gặp mặt báo cáo trực tiếp đến khách hàng, thay vào nhân viên tiến hành lập nghiệm thu phát hành báo cáo gửi email cho khách hàng Nếu có vấn đề khách hàng thắc mắc, cần trao đổi, họ phản hồi lại email có buổi meeting online để giải đáp vấn đề nhanh, gọn tiết kiệm thời gian, chi phí di chuyển G Physical Evidence (Cơ sở hạ tầng, vật chất) Từ điểm bất cập công ty chưa trọng nhiều đến không gian, đề xuất công ty cần ý nhiều đến yếu tố hữu hình, tạo khơng gian làm việc mở Doanh nghiệp cần đo lường mức độ đóng góp khơng gian trải nghiệm khách hàng để lên kế hoạch thiết kế yếu tố hữu hình, mở rộng khơng gian cách hợp lý Từ nhược điểm sở vật chất bố trí cịn đơn sơ cơng ty chưa thường xun quan tâm tới cải thiện sở vật chất Tôi đề xuất việc thiết kế chi tiết yếu tố hữu hình để nhân viên tổ chức nhận thức ảnh hưởng yếu tố hữu hình có phản hồi từ khách hàng để cơng ty bố trí yếu tố thích hợp Đặc biệt phải cập nhật yếu tố hữu hình ngày đại cho phù hợp với nhu cầu thực tế, đồng thời phải đảm bảo tuân theo chiến lược kế hoạch chung công ty SVTH: Hà Kiều Anh 47 Báo cáo thực tập GVHD: ThS Nguyễn Thị Minh Mẫn KẾT LUẬN Ngày nay, dịch vụ truyền thông xem tất yếu doanh nghiệp Đó phương tiện để cơng ty nói lên tiếng nói nhằm thu hút ý khách hàng Việc định hướng phát triển chiến lược Marketing – Mix (7P) tồn diện bệ phóng thúc đẩy doanh nghiệp tăng trưởng doanh thu Và lý tơi chọn đề tài “Phân tích chiến lược Marketing - Mix (7P) Công ty Cổ phần Đầu tư WorldLine” Được thành lập từ năm 2016, WorldLine doanh nghiệp truyền thông chuyên cung cấp giải pháp cơng nghệ cao Việt Nam Mơ hình tổ chức cơng ty đơn giản, mang tính linh hoạt nhằm phát huy hiệu cao Vốn điều lệ tỷ đồng tích lũy cho đầu tư phát triển, sở vật chất đại, đội ngũ nhân viên có trình độ học vấn chun môn cao Thị trường nhà nước đối tượng mục tiêu WorldLine, bao gồm tất doanh nghiệp cần giải pháp công nghệ để phục vụ cho việc đổi cách vận hành kinh doanh hay tiếp thị B2B Trong giai đoạn từ năm 2019-2021, WorldLine gặp nhiều biến động dịch bệnh đến thời điểm kết kinh doanh cơng ty ổn định Qua phân tích tình hình hoạt động kinh doanh WorldLine, tơi nhận thấy cơng ty có ưu điểm bật chất lượng sản phẩm chiêu thị - đặc biệt Social Media Marketing Bên cạnh đó, chiến lược lên kế hoạch rõ ràng nhằm tạo thuận lợi cho hoạt động công ty diễn trơn tru đáp ứng xác mục tiêu tổng thể Mặt khác, nhược điểm nguồn lực hạn chế, hiệu suất hoạt động marketing chưa cao tình hình kinh doanh không vượt trội qua năm Nhiều loại hình sản phẩm với nhân mỏng nên cơng ty khó quản lý hết thứ cách tốt Từ bất cập đề xuất biện pháp thích hợp cơng ty cần cải thiện hoạt động marketing để tăng mức độ tiến triển tình hình kinh doanh cho sản phẩm/dịch vụ Ngồi ra, WorldLine nên trì không ngừng nâng cao hoạt động chiêu thị phát triển thêm nhân hoàn thiện yếu điểm lại để ngày khẳng định vị SVTH: Hà Kiều Anh 48 Báo cáo thực tập GVHD: ThS Nguyễn Thị Minh Mẫn PHỤ LỤC Sự kiện TechTalk công ty WorldLine tổ chức vào tháng 10/2022 (Nguồn: Hồ sơ lưu trữ hoạt động marketing, Phòng Marketing) WorldLine tài trợ giải Futsal Quốc tế năm 2013 (trước thời gian công ty bước sang lĩnh vực Công nghệ) (Nguồn: Hồ sơ lưu trữ hoạt động marketing, Phòng Marketing) Giao diện Website công ty Cổ phần Đầu tư WorldLine (Nguồn: Website “worldline.technology” - Internet) SVTH: Hà Kiều Anh a Báo cáo thực tập GVHD: ThS Nguyễn Thị Minh Mẫn Fanpage công ty Cổ phần Đầu tư WorldLine (Nguồn: Fanpage “WorldLine Technology” - Facebook) Giao diện Youtube công ty Cổ phần Đầu tư WorldLine (Nguồn: Kênh “WORLDLINE TECHNOLOGY” - Youtube) SVTH: Hà Kiều Anh b Báo cáo thực tập GVHD: ThS Nguyễn Thị Minh Mẫn TÀI LIỆU THAM KHẢO Hoàng Thị Phương Thảo (chủ biên) - Đoàn Thị Mỹ Hạnh, Lê Khoa Nguyên, Marketing bản, Nhà xuất Thông tin truyền thông, TP.HCM, năm 2021 Nguyễn Trần Cẩm Linh, Marketing dịch vụ, Nhà xuất Thống Kê, TP.HCM, năm 2010 Thiên Thanh, Hạnh Minh, Khánh Hà, “Doanh nghiệp chuyển đổi số để thích ứng với dịch Covid-19”, https://special.nhandan.vn/doanhnghiepchuyendoiso_covid19/, (n.d) SVTH: Hà Kiều Anh c ... ? ?Phân tích chiến lược Marketing - Mix (7P) công ty Cổ phần Đầu tư WorldLine? ?? làm báo cáo thực tập tốt nghiệp Nội dung báo cáo gồm hai phần Đầu tiên, phần giới thiệu tổng quát công ty Cổ phần Đầu tư. .. sản phẩm kinh doanh Công ty Cổ phần Đầu tư WorldLine Bảng 1.2 Số liệu doanh thu ba năm gần Công ty Cổ phần Đầu tư WorldLine 10 Bảng 2.1 Bảng giá sản phẩm công ty Cổ phần Đầu tư WorldLine 22 DANH... Mẫn PHẦN : PHÂN TÍCH CHIẾN LƯỢC MARKETING - MIX (7P) CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ WORLDLINE 2.1 Giới thiệu vị trí cơng việc thực tập 2.1.1 Cơng việc thực tập phận Marketing Online Tại Công ty,