Phân tích chiến lược marketing mix (7p) cho công ty tnhh tiếp thị tiêu điểm

TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ TP HỒ CHÍ MINH KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH SINH VIÊN: HỒ THỊ NHƯ CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP TỐT NGHIỆP Tên đề tài: PHÂN TÍCH CHIẾN LƯỢC MARKETING – MIX (7P) CHO CÔNG TY TNHH TIẾP THỊ TIÊU ĐIỂM Thành phố Hồ Chí Minh, tháng 12 năm 2022 TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ TP HỒ CHÍ MINH KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH SINH VIÊN: HỒ THỊ NHƯ MSSV: 1954092037 CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP TỐT NGHIỆP Tên đề tài: PHÂN TÍCH CHIẾN LƯỢC MARKETING – MIX (7P) CHO CÔNG TY TNHH TIẾP THỊ TIÊU ĐIỂM Ngành: Quản trị kinh doanh Chuyên ngành: Marketing Giảng viên hướng dẫn: ThS Nguyễn Thị Minh Mẫn Thành phố Hồ Chí Minh, tháng 12, năm 2022 Báo cáo thực tập GVHD: ThS Nguyễn Thị Minh Mẫn LỜI CẢM ƠN Lời đầu tiên, xin bày tỏ biết ơn đến quý thầy, cô khoa Quản trị kinh doanh truyền đạt học q báu để tơi có tảng kiến thức vững hoàn thành báo cáo thực tập Đặc biệt, xin dành tri ân sâu sắc đến cô Minh Mẫn, với vốn tri thức tâm huyết, tận tình hướng dẫn, theo sát tiến độ giúp đỡ tơi suốt q trình hồn thiện báo cáo Tôi xin chân thành cảm ơn Ban Lãnh Đạo trưởng phòng Lập kế hoạch Nguyễn Minh Châu công ty TNHH Tiếp thị Tiêu Điểm tạo điều kiện thuận lợi cho tiếp cận thực tiễn tập cơng ty Đồng thời, tơi xin cảm ơn anh chị phịng Kế tốn nhiệt tình cung cấp số liệu thực tế để tơi hồn thành tốt báo cáo thực tập Cuối cùng, cảm ơn Trường Đại học Mở Thành phố Hồ Chí Minh cho tơi hội trải nghiệm làm việc thực tế, chuẩn bị cho công việc thức tương lai Qua tập học nhiều điều quý giá chuyên môn lẫn cách hịa nhập với mơi trường làm việc chun nghiệp Vì kiến thức thân cịn hạn chế, q trình thực tập hồn thiện báo cáo thực tập khơng tránh khỏi sai sót, tơi kính mong nhận bảo ý kiến đóng góp từ thầy, q cơng ty SVTH: Hồ Thị Như Báo cáo thực tập GVHD: ThS Nguyễn Thị Minh Mẫn NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN  Tp.Hồ Chí Minh, ngày… tháng… năm… Ký tên đóng dấu SVTH: Hồ Thị Như Báo cáo thực tập GVHD: ThS Nguyễn Thị Minh Mẫn MỤC LỤC DANH MỤC BẢNG DANH MỤC HÌNH MỞ ĐẦU PHẦN 1: GIỚI THIỆU TỔNG QUÁT VỀ CÔNG TY TNHH TIẾP THỊ TIÊU ĐIỂM 1.1 LỊCH SỬ HÌNH THÀNH VÀ QUÁ TRÌNH PHÁT TRIỂN 1.2 TỔ CHỨC BỘ MÁY QUẢN LÝ 1.3.1 Vốn 1.3.2 Cơ sở vật chất 1.3.3 Đội ngũ nhân viên 1.4 THỊ TRƯỜNG MỤC TIÊU – HÀNG HÓA/DỊCH VỤ- ĐỐI THỦ CẠNH TRANH 1.4.1 Thị trường mục tiêu 1.4.2 Hàng hóa /Dịch vụ 1.4.3 Đối thủ cạnh tranh 1.5 KẾT QUẢ SẢN XUẤT KINH DOANH 11 PHẦN 2: PHÂN TÍCH CHIẾN LƯỢC MARKETING - MIX (7P) CHO CÔNG TY TNHH TIẾP THỊ TIÊU ĐIỂM 14 2.1 GIỚI THIỆU VỊ TRÍ VÀ CÔNG VIỆC THỰC TẬP 14 2.1.1 Công việc thực tập phận 14 2.1.2 Vận dụng kiến thức học vào công việc thực tập 14 2.1.3 Những khó khăn q trình thực tập 16 2.2 HIỆN TRẠNG HOẠT ĐỘNG CỦA BỘ PHẬN ĐANG THỰC TẬP 17 2.2.1 Mô tả hoạt động phận Lập kế hoạch 17 2.2.2 Phân tích đánh giá trạng hoạt động phận Lập kế hoạch 33 2.3 ĐƯA RA NHỮNG NHẬN XÉT CỦA CÁ NHÂN 38 2.3.1 Nhận xét cá nhân hoạt động phận Lập kế hoạch 38 2.3.2 Những học kinh nghiệm qua trình thực tập 39 2.3.3 Đề xuất cải tiến bất cập 40 KẾT LUẬN 44 PHỤ LỤC i TÀI LIỆU THAM KHẢO iii SVTH: Hồ Thị Như DANH MỤC BẢNG Bảng 1.1: Thang đo kỹ chuyên môn nhân viên công ty Focus Bảng 1.2: Sơ đồ tập hợp sản phẩm dịch vụ công ty Focus Bảng 1.3: Bảng kết hoạt động kinh doanh công ty Focus 11 Bảng 2.1: Bảng giá tham khảo dịch vụ công ty Focus 20 DANH MỤC HÌNH Hình 1.1: Sơ đồ tổ chức máy quản lý công ty Focus Hình 1.2: Sơ đồ số lượng nhân cơng ty Focus Hình 1.3: Biểu đồ cột thể kết hoạt động kinh doanh công ty Focus 12 Hình 2.1: Quy trình hoạt động phận Lập kế hoạch 17 Hình 2.2: Sơ đồ kênh phân phối công ty Focus 22 Hình 2.3: Thiết kế 3D khu tương tác cho nhãn hàng Centrum 30 SVTH: Hồ Thị Như Báo cáo thực tập GVHD: ThS Nguyễn Thị Minh Mẫn MỞ ĐẦU Một dịch vụ có giá trị thị trường cải thiện tầm nhìn sống khách hàng, khiến họ dễ dàng việc đưa lựa chọn Vì “Marketing dịch vụ” với tham gia trực tiếp người có vai trị quan trọng thu hút giữ chân khách hàng thời đại có số lượng lớn dịch vụ từ ngành hàng khác Đội ngũ tiếp thị phụ trách kích hoạt thương hiệu biết đến với chuyên nghiệp việc đưa chiến lược tương tác với khách hàng Vì vậy, nhãn hàng ln tích cực tìm kiếm đội ngũ th ngồi để hỗ trợ họ đạt mục tiêu cách tốt Công ty TNHH Tiếp thị Tiêu Điểm đội ngũ kích hoạt thương hiệu hàng đầu có thâm niên lâu năm Việt Nam, đồng hành với tổ chức tên tuổi Kimberly - Clark, Abotte, Unilever Vì lý quan trọng trên, tơi chọn đề tài: “Phân tích chiến lược Marketing - Mix (7P) cho Công ty TNHH Tiếp Thị Tiêu Điểm” Đề tài giúp áp dụng lý thuyết học vào công việc thực tập đầy mẻ thú vị Báo cáo thực tập tơi gồm có hai phần Phần giới thiệu tổng quát công ty TNHH Tiếp thị Tiêu Điểm từ lịch sử hình thành đến thành trình xây dựng phát triển, cách thức tổ chức máy quản lý ảnh hưởng trực tiếp đến hoạt động công ty Tiếp theo, trọng vào yếu tố thể lực công ty so với đối thủ cạnh tranh tài sản vật chất, vốn hoạt động người Đến phần hai, phân tích chiến lược Marketing - Mix (7P) cho cơng ty TNHH Tiếp Thị Tiêu Điểm sau áp dụng kiến thức học hiểu biết thực trạng hoạt động phận Lập kế hoạch Kế đó, tơi phân tích chiến lược Marketing – Mix (7P) công ty để đánh giá điểm mạnh thiết kế dịch vụ, quy trình bán hàng, dịch khách hàng điểm yếu chiến lược chiêu thị, sở vật chất, vị trí người tiếp thị nội thành phần Marketing – Mix (7P) Cuối cùng, từ thiếu sót trên, tơi đề xuất cách giải để bổ sung hoàn thiện chiến lược chiêu thị, áp dụng chiến lược giữ chân nhân tài cách giải tình trạng sở vật chất, tất mang tính chất góp ý cho cơng ty ngày hồn thiện phát triển SVTH: Hồ Thị Như Báo cáo thực tập GVHD: ThS Nguyễn Thị Minh Mẫn PHẦN 1: GIỚI THIỆU TỔNG QUÁT VỀ CÔNG TY TNHH TIẾP THỊ TIÊU ĐIỂM 1.1 LỊCH SỬ HÌNH THÀNH VÀ QUÁ TRÌNH PHÁT TRIỂN Giai đoạn khởi đầu hoạt động công ty Focus Marketing từ năm 2006 đến năm 2010 Lúc này, ban quản lý thực thi chiến lược cụ thể đảm bảo cơng ty tồn tại, tích cực hội để tạo dựng tên tuổi Có bốn hoạt động cơng ty thực giai đoạn này: phát triển văn hóa gồm xác định tầm nhìn, mục tiêu kênh thông tin liên lạc nội bộ; tổ chức quản lý thu hút nhân tài, thiết lập vị trí phịng ban, định hình đội ngũ lãnh đạo tiềm thiết lập quy trình thăng tiến rõ ràng; thứ ba thiết lập quy trình bán hàng, đặt mục tiêu lợi nhuận, phân bổ nhân lực ngân sách; thứ tư phân loại sản phẩm dịch vụ để thiết lập chiến lược đấu thầu hiệu Từ năm 2011 đến năm 2018, công ty Focus bước vào giai đoạn phát triển với mơ hình hoạt động hồn thiện Trong thời điểm này, công ty tập trung vào cải thiện chuyển giao dịch vụ tại, củng cố quy trình để hỗ trợ đào tạo liên tục Cụ thể, trưởng phận tích cực đào tạo thành viên mới, công ty xác định mảng dịch vụ mang lại giá trị cao bổ sung thêm dịch vụ theo xu hướng thị trường Kết đạt khả quan, công ty Focus liên tục hợp tác với nhãn hàng có tên tuổi với lợi nhuận tăng trưởng đặn hàng kì Sau dự án, tỉ lệ giữ chân khách hàng tổ chức khoảng 50% thuộc top đầu cơng ty kích hoạt thương hiệu ngành Giai đoạn khó khăn tái ổn định năm 2019 Lúc công ty tiếp tục trì chất lượng hàng hóa dịch vụ hồn chỉnh, nâng cao chuyên môn cập nhật xu hướng Tuy nhiên, cơng ty gặp khó khăn đối tác lâu dài thay đổi cấu quản lý tổ chức, có thay đổi ảnh hưởng trực tiếp đến doanh thu – yếu tố sống doanh nghiệp thời điểm Dù vậy, công ty Focus vượt qua khó khăn khắc phục tổn thất định tiếp tục tồn để phát triển Với 16 năm hoạt động, công ty vươn lên trở thành đội ngũ kích hoạt thương hiệu hàng đầu Việt Nam SVTH: Hồ Thị Như Báo cáo thực tập GVHD: ThS Nguyễn Thị Minh Mẫn 1.2 TỔ CHỨC BỘ MÁY QUẢN LÝ Hình 1.1: Sơ đồ tổ chức máy quản lý cơng ty Focus (Nguồn: Báo cáo Tình hình nhân sự, Bộ phận Kế tốn, Focus Marketing, 2020) Cơng ty Focus có bốn phận tổ chức dẫn dắt trưởng phận Tổng giám đốc người đứng đầu thực trách nhiệm lãnh đạo từ xa, thông qua họp trực tuyến hàng kỳ Cấp Phó giám đốc, người lãnh đạo trực tiếp cơng ty, có nhiệm vụ quản lý chặt chẽ hoạt động phận báo cáo lại cho Tổng giám đốc Bộ phận Quản lý quan hệ khách hàng chịu trách nhiệm tồn hoạt động dự án thơng qua thỏa thuận hợp đồng với khách hàng trực tiếp nhận thông tin để phổ biến cho phận Lập kế hoạch Sau đó, phận Lập kế hoạch tìm kiếm, khảo sát thị trường, dựa vào mục tiêu nhãn hàng để đưa định hướng phù hợp Vai trị quan trọng Kế tốn khơng thể thiếu tổ chức, phận xử lý loại giấy tờ, hợp đồng, chứng từ, sổ sách hóa đơn lúc kế hoạch thực Bên cạnh phận Kế tốn cịn phụ trách chấm cơng để tính lương hàng tháng cho nhân viên, phận nắm giữ tình hình tài ngân sách hoạt động, quỹ dự trữ công ty Cuối phận Tổ chức – có nhiệm vụ thực thi hoạt động giám sát trực tiếp chương trình nhãn hàng duyệt 1.3 NĂNG LỰC CỦA ĐƠN VỊ 1.3.1 Vốn Cơng ty TNHH Tiếp thị Tiêu Điểm có tên quốc tế Focus Marketing Company Limited (viết tắt FOCUS MARKETING CO., LTD), có mã số thuế 0304882258, SVTH: Hồ Thị Như Báo cáo thực tập GVHD: ThS Nguyễn Thị Minh Mẫn cấp vào ngày 10/09/2007 quản lý Chi cục Thuế khu vực Quận 7, huyện Nhà Bè Người đại diện ông Trần Tuấn Lam Doanh nghiệp hoạt động với số vốn điều lệ tỷ VNĐ hình thức vốn góp ban đầu Sau nguồn vốn từ lợi nhuận khơng chia để tích lũy bổ sung mở rộng đầu tư phát triển công ty, đặc biệt mảng nhân mở rộng để thu hút cá nhân bật góp phần dự án chu hồn thiện Từ cơng ty Focus nâng vị ngành thể qua quy mô dự án thực 1.3.2 Cơ sở vật chất Văn phịng cơng ty TP.HCM – nơi thực tập tọa lạc Tầng - tịa nhà Pax Sky Có tất bốn phòng ban phân chia theo bốn dãy theo thứ tự từ ngoài: Bộ phận Tổ chức, Bộ phận Quan hệ khách hàng, Bộ phận Lập kế hoạch Bộ phận Kế toán Mỗi nhân viên cấp máy tính cá nhân suốt q trình làm việc cơng ty Ngồi ra, văn phịng cịn có hai phịng họp có đầy đủ máy chiếu hình LED phịng làm việc dành riêng cho Tổng Giám đốc Bên cạnh đó, văn phịng có nhà kho mini dùng để lưu trữ ấn phẩm dự án triển khai Trong việc hỗ trợ đảm bảo tính kỷ luật chuyên cần nhân viên cách công bằng, văn phịng lắp máy chấm cơng dấu vân tay Có thể nói cơng ty trang bị sở vật chất đầy đủ, phục vụ cho thuận tiện nhân viên trình làm việc 1.3.3 Đội ngũ nhân viên Hình 1.2: Sơ đồ số lượng nhân công ty Focus (Nguồn: Credentials Aug 2020, Focus Marketing) SVTH: Hồ Thị Như Báo cáo thực tập GVHD: ThS Nguyễn Thị Minh Mẫn khách hàng tổ chức họ muốn thực kế hoạch kích hoạt thương hiệu, dòng sản phẩm kết việc cập nhật xu hướng nên công ty thực tốt Còn chiến lược mở rộng tập hợp sản phẩm có ưu điểm giúp cho cơng ty có thêm lợi cạnh tranh với đối thủ ngành kích hoạt thương hiệu Tuy nhiên, nhược điểm chiến lược khó khăn quản lý cơng việc địi hỏi khả chun mơn dòng b Giá b.1 Những yếu tố ảnh hưởng đến việc định giá Ưu điểm yếu tố mơi trường bên bên ngồi mang tính chất định việc thực định phương pháp chiến lược giá Công ty thể cách cụ thể đầy đủ hai mục tiêu marketing dẫn đầu thị trường đảm bảo công ty tồn thị trường với chiến lược giá thấp Dù vậy, công ty không tránh khỏi nhược điểm giá sản phẩm dịch vụ cơng ty mang tính cạnh tranh cao nên khách hàng quan ngại đến chất lượng hoạt động Ngoài nhược điểm thứ hai với chiến lược giá thấp làm giảm giá trị mặt hình ảnh cơng ty Điều vơ tình khiến khách hàng đánh giá thấp, không phù hợp để chọn công ty cho dự án lớn kiện đầu tư kinh phí cao, địi hỏi dịch vụ độc đáo, xuất sắc b.2 Phương pháp định giá: Ưu điểm định giá theo chi phí cơng ty quyền định giá cung cấp sản phẩm dịch vụ cho khách hàng tổ chức, lợi chủ động ban đầu Tuy nhiên, nhược điểm phương pháp khách không đồng ý mặt giá cả, họ cảm tình vịng đấu thầu Ngồi ra, điều dẫn đến nhược điểm thứ hai việc điều chỉnh lại giá đồng nghĩa với việc thay đổi phần định đề xuất, làm tốn thêm thời gian công sức làm việc phận b.3 Chiến lược định giá: Ưu điểm áp dụng chiến lược định giá phân biệt cơng ty tính tốn phần lợi nhuận sản phẩm dịch vụ Đây sở để giải thích cho khách hàng bảng báo giá cơng ty Ngồi điều thể minh bạch rõ ràng SVTH: Hồ Thị Như 34 Báo cáo thực tập GVHD: ThS Nguyễn Thị Minh Mẫn hạng mục quy mô, thể chuyên nghiệp trình làm việc Tuy nhiên, chiến lược định giá không tránh khỏi nhược điểm cứng nhắc, gị bó, gây khó khăn định giá dịch vụ có yêu cầu đặc biệt c Phân phối dịch vụ c.1 Kênh phân phối Ưu điểm kênh phân phối cấp phản ánh tính chất hoạt động cơng ty Focus trung gian kết nối nhà sản xuất nhãn hàng đến nhà bán lẻ siêu thị tạp hóa, góp phần tăng doanh thu cho khách hàng tổ chức Vì nghiên cứu chất hành vi tiêu dùng người mua, công ty áp dụng thiết kế chương trình kích hoạt thương hiệu cách có hiệu hai địa điểm bán lẻ tạp hóa siêu thị Bên cạnh đó,cơng ty có mối quan hệ hợp tác với trung gian nên dễ dàng việc kết nối giới thiệu sản phẩm nhãn hàng với họ Tuy nhiên, nhược điểm tính chất kênh phân phối dù thiết kế ấn phẩm kênh siêu thị đầu tư kênh chợ yếu tố diện tích lượt tiếp cận, kết đạt khác nhau, có ngược lại c.2 Chiến lược phân phối Khi công ty Focus áp dụng chiến lược phân phối chọn lọc, ưu điểm chiến lược giúp cho khách hàng tổ chức hạn chế rủi ro quản lý, kiểm soát sản phẩm dễ dàng, hạn chế xuất hàng giả, hàng nhái Ngoài ra, chiến lược cịn giúp cho khách hàng tổ chức tối ưu hóa chi phí phân phối với mức độ bao quát thị trường cao xây dựng hình ảnh thương hiệu Tuy nhiên, công ty không tránh khỏi nhược điểm chi phí cho hoạt động phân phối chọn lọc cao so với chiến lược phân phối khác thiết lập chương trình kích hoạt địa điểm khác xa Đặc biệt chi phí vận chuyển tỉnh, thành phố khu vực d Chiến lược chiêu thị d.1 Quảng cáo Trong số công cụ quảng cáo, cơng ty Focus áp dụng hình thức quảng cáo qua internet với Linkedin, marketing truyền miệng quảng cáo tìm kiếm Ưu điểm chung ba hình thức mang lại cho công ty vài khách hàng tổ chức đến từ ngành hàng Bên cạnh đó, marketing truyền miệng giúp cơng ty giữ vị trí ổn SVTH: Hồ Thị Như 35 Báo cáo thực tập GVHD: ThS Nguyễn Thị Minh Mẫn định ngành Tuy nhiên, nhược điểm cơng ty cịn hạn chế áp dụng vài công cụ quảng cáo Việc công ty không trọng áp dụng đa dạng hình thức quảng cáo tích cực sản phẩm dịch vụ dẫn đến số dự án thành công đến chiến lược marketing không hiệu d.2 Bán hàng trực tiếp Ưu điểm công ty áp dụng công cụ bán hàng trực tiếp cho chiến lược chiêu thị cơng ty Focus ln thực quy trình bán hàng với sản phẩm đề xuất kế hoạch Ngồi ra, cơng ty kiên nhẫn theo ý kiến khách hàng tổ chức, tích cực sửa đổi kế hoạch theo nhận xét phản hồi họ để có đề xuất hồn chỉnh khách hàng đánh giá cao lựa chọn d.3 Khuyến Trong công cụ khuyến mãi, công ty Focus áp dụng sách giảm giá cho đối tác lâu năm, việc có ưu điểm tích cực trì mối quan hệ tốt đẹp với họ lợi ích dài hạn Tuy nhiên, việc có nhược điểm trường hợp giảm giá cho khách hàng tổ chức lâu năm có vừa có lợi ích vừa có rủi ro Nếu khách hàng tổ chức đổi đơn vị khác kích hoạt thương hiệu chiến dịch họ, công ty không đối tác lâu dài mà cịn bị tổn thất lợi nhuận đáng có bị phụ thuộc d.4 Marketing trực tiếp Với cơng cụ marketing trực tiếp, công ty Focus áp dụng chiến lược marketing cho website Điều có ưu điểm website tài sản công ty, nơi công ty truyền tải định hình giá trị, tuyên bố sứ mệnh hoạt động tầm nhìn Từ giúp cho khách hàng muốn tìm hiểu thêm cơng ty kênh thống thể chuyên nghiệp Tuy nhiên, hình thức website có nhược điểm cịn thiếu nhiều thơng tin có số thơng tin chưa cập nhật, chứng tỏ công ty không trọng đầu tư nhiều vào công cụ So với đối thủ cạnh tranh hồ sơ website họ chăm chút đầy đủ sinh động e Con người e.1 Vị trí người cung ứng dịch vụ Đến với ưu điểm mặt nhân cơng ty Focus, nhìn chung cơng ty tạo môi trường làm việc tốt để người phát triển thân tìm kiếm ổn SVTH: Hồ Thị Như 36 Báo cáo thực tập GVHD: ThS Nguyễn Thị Minh Mẫn định Nhân viên công ty ln có hịa hợp định phịng ban tính chất cơng việc ln đồng hành hỗ trợ lẫn Tuy nhiên, việc quản trị người cơng ty có nhược điểm mơi trường trở nên q ổn định dẫn đến thiếu động nên tình trạng thiếu hụt nhân trẻ trở thành vấn đề lớn việc tái cấu công ty Tỉ lệ nghỉ việc nhân trẻ năm gần đáng báo động nhân gắn bó lâu năm ngày gần đến tuổi nghỉ hưu e.2 Marketing nội doanh nghiệp Khi thực marketing nội bộ, công ty có ưu điểm kênh liên lạc chung tảng nên việc kết nối với công việc vô dễ dàng Đối với nhân viên mới, cơng ty có kế hoạch đào tạo rõ ràng nhiệt tình Dù vậy, cơng ty có nhược điểm tổ chức hoạt động gắn kết tập thể vào ngày lễ, chuyến du lịch để tăng gắn kết đam mê với công việc Bên cạnh nhược điểm hệ thống sách phúc lợi chưa rõ ràng f Quy trình dịch vụ f.1 Thiết kế trình dịch vụ Trong trình thiết kế dịch vụ, cơng ty có ưu điểm thực đầy đủ thiết kế môi trường vật chất mang lại giá trị nhận diện thương hiệu cao Bên cạnh đó, cơng ty thực thiết kế tác động tương hỗ theo phương pháp mơ hình hóa cách đầy đủ rõ ràng Tổng quan cho thấy thiết kế trình dịch vụ mạnh dịch vụ công ty Focus f.2 Hoạt động giao tiếp dịch vụ Đối với hoạt động giao tiếp dịch vụ, cơng ty có ưu điểm hoạt động dịch vụ có tương tác đầy đủ ba bên nhân viên với nhân viên, nhân viên với cấp nhân viên với khách hàng tổ chức Hệ thống giao tiếp nguyên tắc lập rõ ràng dễ thực hiện, áp dụng phịng ban, góp phần tạo nên nguyên tắc phù hợp nơi làm việc Tuy nhiên, hoạt động giao tiếp có nhược điểm khơng có cạnh tranh nhân viên công ty, dẫn đến bất lợi cho nhân viên làm tốt chun mơn khơng có hội để phát triển tiềm mới, điểm bất lợi nhân trẻ vào nghề f.3 Dịch vụ khách hàng SVTH: Hồ Thị Như 37 Báo cáo thực tập GVHD: ThS Nguyễn Thị Minh Mẫn Trong thực dịch vụ khách hàng, cơng ty có ưu điểm bật, cụ thể dịch vụ khách hàng phân bố theo giai đoạn định nên đảm bảo chuyên mơn hóa cao, phận thay phiên tiếp tục thực tiến độ dự án Bên cạnh đó, dự án cần chỉnh sửa thay đổi theo ý khách hàng, việc chỉnh sửa ln có quy trình phân chia cơng việc rõ ràng nên việc cập nhật chỉnh sửa không nhiều thời gian g Cơ sở vật chất Về ưu điểm sở vật chất cơng ty, phịng ban trang bị đầy đủ thiết bị phục vụ cho trình làm việc nhân viên, nhân viên cấp máy tính cá nhân trình làm việc, đảm bảo chuyên nghiệp điều kiện làm việc nhân viên Bên cạnh đó, nhược điểm tất phịng ban phải làm việc khơng gian chung, khơng có nhiều khoảng cách nên gây tập trung làm việc Ngoài ra, nhược điểm thứ hai diện tích kho nhỏ so với số lượng hàng hóa phải chứa nên cơng ty cần có sách mở rộng khu vực kho 2.3 ĐƯA RA NHỮNG NHẬN XÉT CỦA CÁ NHÂN 2.3.1 Nhận xét cá nhân hoạt động phận Lập kế hoạch Trong công ty Focus, chất công việc người lập kế hoạch khơng cơng việc chuẩn hóa quy trình mà phụ thuộc vào khả chuyên môn chịu ảnh hưởng tác động phận quan hệ khách hàng thiết kế Bộ phận lập kế hoạch ln “đầu tàu”, đóng vị trí chủ chốt giải vấn đề thương hiệu tìm hướng giải thơng qua dự án kích hoạt thương hiệu Bên cạnh đó, cơng việc cịn thể sáng suốt thấu hiểu truyền thơng số, cách ảnh hưởng đến người tiêu dùng ưu điểm hạn chế mà chất truyền thông thương hiệu không làm Hơn nữa, hoạt động phận mang tính đồng cảm, nhân văn việc thấu hiểu người cảm nhận, động lực điều làm họ hạnh phúc Từ sáng tạo giá trị, khơng mua hàng mà cịn trải nghiệm trò chơi, tạo phút giây tương tác vui vẻ ngắn ngủi SVTH: Hồ Thị Như 38 Báo cáo thực tập GVHD: ThS Nguyễn Thị Minh Mẫn đáng nhớ, mang đến cho họ thơng tin bổ ích, cải tiến sản phẩm giúp sống người ngày tốt lên Đối với nhân viên phận lập kế hoạch, hưởng đặc quyền niềm vui tiếp cận đến sáng tạo, nghe ý tưởng “táo bạo” từ người, tơi sống chìm suy nghĩ sáng tạo Bộ phận lập kế hoạch xuất sắc việc làm cho khách hàng tổ chức tin vào định hướng dự án mà tạo Trong việc nghiên cứu ngành hàng, nhân viên phận có kiến thức ngày, rèn luyện nhạy bén với giới xung quanh cập nhật liên tục xu hướng Tổng quan, phận lập kế hoạch thực công việc chuyên môn, liên tục đưa ý tưởng để thỏa mãn yêu cầu từ khách hàng Hiện tại, phận làm việc theo quy trình, nhân viên có tinh thần làm việc đa nhiệm ln có khả hỗ trợ lẫn Tuy nhiên, số lượng dự án thực chưa đột phá, nhiều ý tưởng không khách hàng duyệt phải tạm thời “cất” đi, điều tốn thời gian công sức nhân viên bỏ ra, dễ gây hoài nghi thân chán nản công việc 2.3.2 Những học kinh nghiệm qua trình thực tập Trong thời gian làm việc cơng ty, với vị trí thực tập sinh tận dụng lúc để học hỏi thật nhiều kỹ với tinh thần sẵn sàng tiếp thu Tôi phải thể thái độ chăm cơng việc, giữ thái độ lễ phép hòa đồng với anh chị cấp Vì tơi nhận hướng dẫn tận tình mặt chun mơn chia sẻ kinh nghiệm thực chiến quý báu Đối với kỹ nghiên cứu, tơi lập quy trình cụ thể để tìm hiểu kỹ sản phẩm ngành hàng đối tượng khách hàng mục tiêu Bước nghiên cứu thông tin website thương hiệu, tìm hiểu dự án thực trang mạng xã hội Từ có nhận xét tình hình mà thương hiệu đạt chưa đạt Kế đó, tơi phải biết tình hình vĩ mơ thị trường chung ngành hàng, sản phẩm thay đối thủ cạnh tranh trực tiếp nhãn hàng Kết nghiên cứu làm tiền đề cho sáng tạo, lạ việc triển khai ý tưởng dựa yêu cầu khách hàng Tôi phải nghiên cứu thông tin nhân học đối tượng mục tiêu dự án, cập nhật xu hướng mới, điểm thu hút len lỏi vào suy nghĩ SVTH: Hồ Thị Như 39 Báo cáo thực tập GVHD: ThS Nguyễn Thị Minh Mẫn cảm nhận họ Đến với kỹ sáng tạo, tơi học cách tìm kiếm ý tưởng dựa khuôn mẫu để làm tảng thực tiễn, tơi thể nói cách học nhanh Tuy nhiên phải phát triển ý tưởng dựa sáng tạo cá nhân mình, thể độc đáo khả thực để áp dụng vào chương trình kích hoạt Bên cạnh đó, tơi học cách làm đề xuất thiết kế cho đội ngũ thiết kế, lập kế hoạch ấn phẩm Tơi phải tìm hình ảnh trực quan để mơ tả ý tưởng xác đến đội thiết kế, diễn giải lời mục tiêu ấn phẩm để đội ngũ thiết kế đáp ứng cách tốt Để thuyết phục khách hàng lựa chọn đề xuất, phải biết cách thuyết phục họ cách công ty làm việc thỏa mãn với yêu cầu, ý tưởng sáng tạo kết khả quan đạt Ngồi ra, tơi học cách lập luận rõ ràng trả lời thắc mắc khách hàng Về kỹ trình bày, tơi có khả trình bày sản phẩm sáng tạo Powerpoint bố cục, cách xếp hình ảnh câu từ, cách tạo điểm nhấn trang trình bày, cách điều hướng người xem Sau khoảng thời gian luyện tập nhận phản hồi, nhận xét anh chị, có khả trình bày ý tưởng thành thạo ấn tượng, cụ thể tơi đóng góp phần trình bày vào đề xuất cơng ty dự án mắt Centrum Trải qua trình đào tạo nhiệt tình cơng ty Focus, tơi biết ơn học nhiều kỹ cần thiết cho công việc lập kế hoạch tương lai 2.3.3 Đề xuất cải tiến bất cập 2.3.3.1 Đề xuất quy trình hoạt động phận Để khắc phục khuyết điểm nản chí phận không khách hàng tổ chức lựa chọn, đề xuất phận nên lắng nghe thông cảm cho để có nhìn tích cực công việc, cho đời dự án xuất sắc tương lai Bên cạnh đó, với nhược điểm gị bó việc đưa định, trưởng phận cần trao quyền cho nhân viên việc định nhiều để người cảm thấy có ích cơng việc có cảm hứng để sáng tạo lên ngày SVTH: Hồ Thị Như 40 Báo cáo thực tập GVHD: ThS Nguyễn Thị Minh Mẫn 2.3.3.2 Chiến lược Marketing – Mix (7P) a Chiến lược sản phẩm a.1 Cấp độ cấu thành sản phẩm Đối với ba cấp độ cấu thành sản phẩm cốt lõi, thực bổ sung, công ty Focus phân biệt thực hạng mục cụ thể rõ ràng, bên cạnh hoạt động sản phẩm dịch vụ ổn định nên tơi khơng có đề xuất thêm a.2 Chiến lược sản phẩm Ở phần chiến lược kéo dài dịng sản phẩm, cơng ty thực tốt Nhưng chiến lược mở rộng tập hợp sản phẩm, công ty cần thành thạo nâng cao chuyên môn phần dịch vụ, liên tục cải tiến để nâng cao chất lượng Nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ dịng, cơng ty cần tích cực tìm hiểu khai thác mạnh phịng ban từ người đưa góp ý đề xuất b Chiến lược giá b.1 Những yếu tố ảnh hưởng đến việc định giá Với nhược điểm giá công ty mang tính cạnh tranh dẫn đến giảm chất lượng sản phẩm dịch vụ Tôi đề xuất công ty cần linh hoạt báo giá, phù hợp với tính chất sản phẩm vị nhãn hàng thị trường Ngồi ra, cơng ty cần đưa mức giá hợp lý để đảm bảo phần lợi nhuận thực cam kết đảm bảo tiêu chí mà khách hàng đưa Đối với nhược điểm thứ hai áp chiến lược giá thấp làm ảnh hưởng đến hình ảnh cơng ty, khó để nhận dự án phân khúc cao Tôi đề xuất cơng ty cần có đầu tư mặt ý tưởng nhận đề dự án Bên cạnh đó, cần có chiến lược việc tạo lập mối quan hệ thân thiết với khách hàng tổ chức b.2 Phương pháp định giá: Để khắc phục nhược điểm chiến lược giá định giá phân biệt dễ làm khách hàng nản so với kỳ vọng, đề xuất công ty cần linh hoạt cách báo giá Cụ thể chủ động trao đổi thêm giá tư vấn, giải thích cho khách hàng mức giá hợp lý kiểu dịch vụ Điều giúp khách hàng có thêm thiện cảm với cơng ty SVTH: Hồ Thị Như 41 Báo cáo thực tập GVHD: ThS Nguyễn Thị Minh Mẫn Nhằm khắc phục nhược điểm thứ hai điều chỉnh giá làm thay đổi hướng kế hoạch so với dự kiến, đề xuất cơng ty nên tiếp tục chiều lịng khách hàng, tích cực sửa đổi kế hoạch mong muốn họ để có lựa chọn khách hàng Bên cạnh đó, cơng ty cần có chế độ thưởng theo dự án để khích lệ tinh thần làm việc nhân viên b.3 Chiến lược định giá: Với khuyết điểm cứng nhắc gị bó cơng ty áp dụng chiến lược giá phân biệt Tôi đề xuất công ty cần linh hoạt việc cập nhật giá theo tình hình chung thị trường, ví dụ biến động giá xăng dầu dịch vụ vận chuyển Đối với dịch vụ mang tính chất phức tạp có u cầu đặc biệt, cơng ty cần lập bảng báo giá thật chi tiết cụ thể thành tố giá để đảm bảo tính xác hợp lý gửi đến khách hàng c Chiến lược phân phối c.1 Kênh phân phối Để khắc phục nhược điểm tính chất khác kênh phân phối bán lẻ siêu thị, tạp hóa yếu tố mặt hình thức, tơi đề xuất cơng ty nên có chiến lược đề xuất cụ thể với khách hàng sản phẩm họ, kênh đáp ứng nhiều tiêu chí tiếp cận khách hàng tiềm đầu tư chương trình cho kênh kỹ c.2 Chiến lược phân phối Vì khơng đo lường xác hành vi khách hàng nên lợi ích q hình thức khuyến không thực thu hút người tiêu dùng, cơng ty nên trọng vào lợi ích họ nhiều Bên cạnh đó, cơng ty cần sử dụng kinh nghiệm việc góp ý giúp đỡ đối tác địa điểm tập trung người tiêu dùng có tỷ lệ chuyển đổi tốt d Chiến lược chiêu thị d.1 Quảng cáo Nhằm khắc phục khuyết điểm áp dụng áp dụng công cụ internet khiến hoạt động marketing không trội đối thủ cạnh tranh, nên đề xuất công ty cần xuất báo tạp chí chuyên ngành dự án đề cập SVTH: Hồ Thị Như 42 Báo cáo thực tập GVHD: ThS Nguyễn Thị Minh Mẫn đến Ngoài công ty nên xuất ấn phẩm POSM dự án thực trang chuyên ngành “Behance” để mở rộng hội hợp tác với nhãn hàng lớn khác d.2 Bán hàng trực tiếp Bán hàng trực tiếp chuyên môn nghiệp vụ mà công ty thực thành thạo nhất, bên cạnh quy trình bán hàng thể bước cụ thể công ty thực tốt với kinh nghiệm nhiều năm nên khơng có thêm ý kiến đề xuất d.3 Khuyến Nhằm giảm rủi ro việc giảm giá cho khách hàng tổ chức dài hạn cơng ty bị tổn thất lợi nhuận, đề xuất cơng ty nên có mức độ sách giảm giá rõ ràng cụ thể Đối với dự án có quy mơ nhỏ mức độ thực đơn giản, cơng ty cần hạn chế áp dụng hình thức ưu đãi giảm giá d.4 Marketing trực tiếp Để khắc phục nhược điểm website tính thơng thin, với tình hình thực tế cịn nhiều sơ sót thông tin chưa cập nhật, đề xuất quý công ty nên trọng xây dựng lại website mặt hình thức giao diện bắt mắt nội dung ấn tượng ấn tượng khách hàng tổ chức tìm kiếm thơng tin cơng ty e Con người e.1 Vị trí người cung ứng dịch vụ Để khắc phục nhược điểm thiếu hụt số lượng nhân trẻ ảnh hưởng đến cấu công ty Tôi đề xuất công ty nên có sách cụ thể để đào tạo đặc biệt giữ chân nhân tài Cụ thể việc tuyển chọn người, đưa tiêu chí kỳ vọng rõ ràng tuyển dụng, chọn ứng viên phù hợp với văn hóa cơng ty giúp gắn kết đội ngũ, điều giúp giảm rủi ro chi phí tuyển dụng sai người Ngồi ra, cơng ty nên chủ động tìm hiểu đặc điểm hệ trẻ để giao tiếp tốt với nhân viên, tạo mối quan hệ thân thiết, gắn bó thấu hiểu khó khăn để hỗ trợ kịp thời Cơng ty cần tạo lộ trình thăng tiến rõ ràng để nhân viên nâng cao chuyên môn gắn bó lâu dài sách lương thưởng cụ thể để khích lệ tinh thần làm việc nhân viên e.2 Marketing nội doanh nghiệp SVTH: Hồ Thị Như 43 Báo cáo thực tập GVHD: ThS Nguyễn Thị Minh Mẫn Đầu tiên, công ty không tổ chức nhiều hoạt động nhóm nên tinh thần làm việc người thiếu hứng khởi, nên đề xuất công ty tổ chức thêm hoạt động dã ngoại công tác kết hợp với nghỉ dưỡng để tri ân nhân sự, giúp họ tăng thêm động lực suất làm việc Ngoài ra, cần thêm buổi họp mặt chia sẻ lãnh đạo để gắn bó dễ dàng thấu hiểu động viên nhân viên Thứ hai, để khắc phục nhược điểm sách phúc lợi, giúp nhân viên gắn bó lâu dàu với cơng ty Tôi đề xuất công ty nên áp dụng số phúc lợi miễn phí đồ ăn làm việc giờ, thưởng theo lợi nhuận dự án bảo hiểm sức khỏe toàn diện, khám sức khỏe định kỳ Điều khiến nhân viên đánh giá cao môi trường làm việc, từ gia tăng mức độ hài lịng họ cân sống cơng việc f Quy trình dịch vụ f.1 Thiết kế trình dịch vụ Thiết kế trình dịch vụ mạnh mà công ty thực tốt hai yếu tố nên tơi khơng có đề xuất thêm f.2 Hoạt động giao tiếp dịch vụ Để giải thực trạng khơng có cạnh tranh hoạt động giao tiếp dịch vụ nhân viên với nhân viên chất của tổ chức Tôi đề xuất cấp nhân viên người trực tiếp tích cực bảo truyền đạt kinh nghiệm cho nhân viên Bên cạnh nhân viên phải tích cực chủ động việc cập nhật xu hướng, phát triển thân để khai thác tiềm năng, từ có đóng góp giá trị mẻ cho công việc thêm thuận lợi f.3 Dịch vụ khách hàng Quy trình thực dịch vụ khách hàng công ty Focus cụ thể rõ ràng nên tơi khơng có đề xuất thêm g Cơ sở vật chất Để khắc phục cho tình trạng sử dụng không gian chung dễ ảnh hưởng đến công việc lẫn nhau, tơi đề xuất cơng ty cần có phân chia theo khu vực để nhân viên phòng ban dễ dàng tập trung cơng việc Bên cạnh đó, diện tích kho khơng đủ để xếp đồ đạc, đề xuất công ty nên có sách cụ thể việc mở rộng kho để giải tình trạng hàng chứa để ngồi làm thẩm mĩ SVTH: Hồ Thị Như 44 Báo cáo thực tập GVHD: ThS Nguyễn Thị Minh Mẫn KẾT LUẬN Kích hoạt thương hiệu hoạt động khơng thể thiếu cho nhãn hàng Vì đời đổi liên tục đối thủ cạnh tranh nên doanh nghiệp phải thực định kỳ để người tiêu dùng nhớ đến thương hiệu Bởi lý chọn đề tài báo cáo “Phân tích chiến lược Marketing - Mix (7P) cho Công ty TNHH Tiếp Thị Tiêu Điểm” Công ty TNHH Tiếp thị Tiêu Điểm thành lập từ năm 2007, máy quản lý công ty có đầy đủ chức bốn trưởng phận Vốn tích lũy cho đầu tư phát triển, sở vật chất trang bị đầy đủ, đội ngũ nhân viên có trình độ học vấn chun môn cao Thị trường mục tiêu khách hàng tổ chức có nhu cầu kích hoạt thương hiệu Focus cung cấp dịch vụ Marketing thương mại, Marketing trực tiếp, Quản lý kiện Production House Các đối thủ cạnh tranh trực tiếp với Focus DigiX, BrandMax, MVC MC Kết sản xuất kinh doanh công ty cịn phụ thuộc vào khách hàng tổ chức tình hình tiêu dùng chung Cơng ty Focus hồn thiện ba cấp độ sản phẩm, chiến lược kéo dài dòng mở rộng tập hợp dù khó khăn quản lý chun mơn hóa Cơng ty có ưu định giá chi phí chiến lược giá phân biệt báo giá cịn cứng nhắc Focus có kênh phân phối cấp chiến lược phân phối chọn lọc dễ quản lý dù chi phí cao Cơng ty có lợi quy trình bán hàng thiếu công cụ quảng cáo, rủi ro khuyến cập nhật website Dù mơi trường làm việc hịa hợp thiếu nhân trẻ sách phúc lợi Cơng ty Focus mạnh quy trình thiết kế dịch vụ dịch vụ khách hàng thiếu cạnh tranh nhân viên Về sở vật chất, cơng ty cung cấp đủ thiết bị cịn thiếu diện tích làm việc kho chứa Từ đề xuất công ty cần cải tiến chất lượng khai thác mạnh dòng dịch vụ, ccần trọng tạo lập mối quan hệ linh hoạt báo giá Công ty nên ý lựa chọn kênh phân phối giúp đối tác tìm kiếm trung gian Trong chiêu thị, Focus cần bổ sung cơng cụ quảng cáo, thiết lập sách giảm giá xây dựng website Focus nên có chiến lược giữ chân nhân tài hệ thống phúc lợi Với quy trình, cơng ty cần khuyến khích nhân viên phát triển thân học hỏi từ cấp Cuối sở vật chất, Focus nên phân chia khu làm việc mở rộng kho SVTH: Hồ Thị Như 45 Báo cáo thực tập GVHD: ThS Nguyễn Thị Minh Mẫn PHỤ LỤC Phụ lục 1: Định giá booth theo chi phí dựa vào hình ảnh (Nguồn: Proposal by Focus, 2022) Phụ lục 2: Sự khác POSM siêu thị (bên trái) chợ (bên phải) dự án (Nguồn: Behance) Phụ lục 3: Thiết kế quầy line siêu thị cho sản phẩm “Sensodyne” thực công ty Focus (Nguồn: Credentials Aug 2020, Focus Marketing) SVTH: Hồ Thị Như i Báo cáo thực tập GVHD: ThS Nguyễn Thị Minh Mẫn Phụ lục 4: PG hoạt động kích hoạt thương hiệu “Sunsilk” chợ thực công ty Focus (Nguồn: Credentials Aug 2020, Focus Marketing) Phụ lục 5: Mốc thời gian địa điểm triển khai chương trình phát mẫu thử (Nguồn: Kotex Social Activation – Brief, 2022) Phụ lục 6: Một số thiết kế POSM kiện GSK công ty Focus thực (Nguồn: Proposal by Focus, 2018) SVTH: Hồ Thị Như ii Báo cáo thực tập GVHD: ThS Nguyễn Thị Minh Mẫn TÀI LIỆU THAM KHẢO Hoàng Thị Phương Thảo, Marketing bản, Nhà xuất Kinh Tế, Tp.HCM, năm 2020 Nguyễn Trần Cẩm Linh, Marketing dịch vụ, Trường Đại học Mở TP.HCM, Lưu hành nội Tài liệu công ty Focus Marketing (11/2019) Báo cáo thông tin “Credentials” TP.HCM, Ban lãnh đạo Tài liệu công ty Focus Marketing (08/2020) Báo cáo thông tin “Credentials” TP.HCM, Ban lãnh đạo Thảo Nguyên (2021) “Trade Marketing #1 – Làm Trade cho ngành bia, Marketer đóng vai nhà tâm lý học” Trích dẫn từ https://www.brandsvietnam.com/congdong/topic/30582-Trade-Marketing-1Lam-Trade-cho-nganh-bia-Marketer-dong-vai-mot-nha-tam-ly-hoc Nhóm phóng viên (2021) “Sức sống cửa hàng tạp hóa truyền thống” Trích dẫn từ https://tapchicongthuong.vn/bai-viet/suc-song-cua-cua-hang- tap-hoa-truyen-thong-85007.htm Tomorrow Marketers (2022) “Brand Activation gì? Phát triển ý tưởng cho Brand Activation nào?” Trích dẫn từ https://blog.tomorrowmarketers.org/brand-activation-la-gi/ Celine (2022) “LinkedIn Marketing ảnh hưởng khơng nhỏ kinh doanh” Trích dẫn từ marketing/#.Y67rC3ZBy5c SVTH: Hồ Thị Như iii https://glints.com/vn/blog/linkedin- ... định kỳ để người tiêu dùng nhớ đến thương hiệu Bởi lý chọn đề tài báo cáo ? ?Phân tích chiến lược Marketing - Mix (7P) cho Cơng ty TNHH Tiếp Thị Tiêu Điểm” Công ty TNHH Tiếp thị Tiêu Điểm thành... tình hình tiêu dùng, mua sắm kinh tế chung SVTH: Hồ Thị Như 13 Báo cáo thực tập GVHD: ThS Nguyễn Thị Minh Mẫn PHẦN 2: PHÂN TÍCH CHIẾN LƯỢC MARKETING - MIX (7P) CHO CƠNG TY TNHH TIẾP THỊ TIÊU ĐIỂM... vào yếu tố thể lực công ty so với đối thủ cạnh tranh tài sản vật chất, vốn hoạt động người Đến phần hai, tơi phân tích chiến lược Marketing - Mix (7P) cho công ty TNHH Tiếp Thị Tiêu Điểm sau áp