BỘ TÀI CHÍNH TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH – MARKETING KHOA MARKETING PHÂN TÍCH CHIẾN LƯỢC MARKETING MIX CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN OBD VIỆT NAM KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP Ngành: MARKETING Chuyên ngành: QUẢN TRỊ MARKETING Giảng viên hướng dẫn: ThS. Trương Thu Nga Sinh viên thực hiện: Lê Trang Nhung Lớp: CLC18DMA05 MSSV: 1821003764
lOMoARcPSD|18351890 KLTN marketing mix marketing management (Trường Đại học Tài - Marketing) Studocu is not sponsored or endorsed by any college or university Downloaded by MAI ??I CÁT (maingoc0911.minhhungland@gmail.com) lOMoARcPSD|18351890 cBỘ TÀI CHÍNH TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH – MARKETING KHOA MARKETING Họ tên sinh viên: Lê Trang Nhung MSSV: 1821003764 Lớp: CLC18DMA05 PHÂN TÍCH CHIẾN LƯỢC MARKETING - MIX CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN OBD VIỆT NAM KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP Ngành: MARKETING Chuyên ngành: QUẢN TRỊ MARKETING Tp Hồ Chí Minh, 2021 Downloaded by MAI ??I CÁT (maingoc0911.minhhungland@gmail.com) lOMoARcPSD|18351890 BỘ TÀI CHÍNH TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH – MARKETING KHOA MARKETING PHÂN TÍCH CHIẾN LƯỢC MARKETING - MIX CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN OBD VIỆT NAM KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP Ngành: MARKETING Chuyên ngành: QUẢN TRỊ MARKETING Giảng viên hướng dẫn: ThS Trương Thu Nga Sinh viên thực hiện: Lê Trang Nhung Lớp: CLC18DMA05 MSSV: 1821003764 TP, Hồ Chí Minh, 2021 Downloaded by MAI ??I CÁT (maingoc0911.minhhungland@gmail.com) lOMoARcPSD|18351890 NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪẪN Họ tên sinh viên: Lê Trang Nhung MSSV: 1821003764 Điểm số Chữ ký giảng viên (Điểm chữ) (Họ tên giảng viên) KHOA MARKETING TS GVC NGUYỄN XUÂN TRƯỜNG Downloaded by MAI ??I CÁT (maingoc0911.minhhungland@gmail.com) lOMoARcPSD|18351890 LỜI CAM ĐOAN Tơi xin cam đoan Khóa luận tốt nghiệp tự thân thực có hỗ trợ từ giảng viên hướng dẫn không chép cơng trình nghiên cứu người khác Các liệu thơng tin thứ cấp sử dụng Khóa luận có nguồn gốc trích dẫn rõ ràng Tơi xin chịu hoàn toàn trách nhiệm lời cam đoan này! Sinh viên Lê Trang Nhung Downloaded by MAI ??I CÁT (maingoc0911.minhhungland@gmail.com) lOMoARcPSD|18351890 LỜI CẢM ƠN Lời em xin cảm ơn nhà trường thầy cô giáo giảng dạy làm việc khoa Marketing trường Đại học Tài – Marketing, người truyền đạt kiến thức kinh nghiệm quý báu Marketing cho chúng em năm vừa qua Em xin cảm ơn cô ThS Trương Thu Nga hướng dẫn bảo tận tình để em hồn thành luận văn tốt nghiệp Cám ơn ban lãnh đạo, anh chị em công ty Cổ phần OBD Việt Nam tạo điều kiện giúp đỡ em tư liệu, kinh nghiệm thực tế trình thực tập làm luận văn tốt nghiệp Với kiến thức kinh nghiệm hạn chế, luận văn tốt nghiệp khơng tránh khỏi thiếu sót, em mong nhận góp ý bảo thầy cơ, anh chị em công ty bạn Và cuối cùng, em xin kính chúc Q Cơng ty Cổ phần OBD Việt Nam sẽ phát triển mạnh mẽ đạt nhiều thành tích tương lai Chúc Q Thầy/Cơ Trường Đại học Tài - Marketing ln mạnh khỏe, thành công hạnh phúc cuộc sống TP Hồ Chí Minh, ngày 25 tháng 11 năm 2021 Sinh viên Lê Trang Nhung Downloaded by MAI ??I CÁT (maingoc0911.minhhungland@gmail.com) lOMoARcPSD|18351890 MỤC LỤC NHẬN XÉT CỦA ĐƠN VỊ THỰC TẬP iii NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN .iv LỜI CAM ĐOAN v LỜI CẢM ƠN vi DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT .xi DANH MỤC BẢNG .xii DANH MỤC HÌNH xii TÓM TẮT ABSTRACT PHẦN MỞ ĐẦU I LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI II MỤC TIÊU CỦA ĐỀ TÀI III ĐỐI TƯỢNG PHẠM VI NGHIÊN CỨU .4 IV V NỘI DUNG NGHIÊN CỨU .4 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU VI Ý NGHĨA CỦA ĐỀ TÀI .4 VII KẾT CẤU ĐỀ TÀI PHẦN NỘI DUNG CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHIẾN LƯỢC MARKETING – MIX TRONG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA DOANH NGHIỆP Downloaded by MAI ??I CÁT (maingoc0911.minhhungland@gmail.com) lOMoARcPSD|18351890 1.1 Tổng quan Marketing 1.1.1 Khái niệm Marketing 1.1.2 Vai trò Marketing 1.1.3 Chức Marketing .7 1.1.4 Tầm quan trọng Marketing .7 1.1.5 Quá Trình Marketing .7 1.2 Tổng quan Marketing mix 1.2.1 Khái niệm Marketing - mix 1.2.2 Vai trò Marketing - mix .9 1.2.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến Marketing mix .10 1.2 Nội dung Marketing mix 10 1.2.1 Chiến lược sản phẩm .10 1.2.2 Chiến lược giá .11 1.2.3 Chiến lược phân phối 13 1.2.4 Chiến lược chiêu thị 14 1.2.5 Yếu tố người 18 1.2.6 Quy trình dịch vụ 19 1.2.7 Yếu tố vật chất dịch vụ 19 1.4 Các yếu tổ ảnh hưởng đến hoạt động chiến lược marketing mix .20 1.4.1 Các yếu tố nội vị 20 1.4.2 Các yếu tố ngoại vi 21 TÓM TẮT CHƯƠNG .22 CHƯƠNG 23 PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG VÀ CHIẾN LƯỢC MARKETING - MIX .23 CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN OBD VIỆT NAM 23 2.1 Tổng quan thị trường công nghiệp phụ trợ ô tô 23 Downloaded by MAI ??I CÁT (maingoc0911.minhhungland@gmail.com) lOMoARcPSD|18351890 2.1.1 Tổng quan phát triển ngành phụ trợ ô tô 23 2.1.2 Quy mô thị trường xu hướng tiêu dùng 23 2.1.3 Các đối thủ cạnh tranh ngành Việt Nam 24 2.2 Tổng quan Công ty Cổ phần OBD Việt Nam 26 2.2.1 Quá trình hình thành phát triển 26 2.2.2 Tầm nhìn .27 2.2.3 Sứ mệnh 27 2.2.4 Cam kết giá trị cốt lõi .27 2.2.5 Triết lý kinh doanh 28 2.2.6 Mục tiêu phát triển 28 2.2.7 Văn hoá doanh nghiệp 28 2.2.8 Cơ cấu bộ máy tổ chức 30 2.2.9 Tình hình kinh doanh Cơng ty Cổ phần OBD Việt Nam 34 2.2.10 Vị doanh nghiệp thị trường 35 2.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến chiến lược Marketing – mix Công ty Cổ phần OBD Việt Nam 35 2.3.1 Yếu tố nội vi 35 2.3.2 Yếu tố vi mô 37 2.3.3 Yếu tố vĩ mô 39 2.4 Phân tích chiến lược STP Công ty Cổ phần OBD Việt Nam 43 2.4.1 Phân khúc thị trường .43 2.4.2 Lựa chọn thị trường mục tiêu 44 2.4.3 Định vị 44 2.5 Phân tích chiến lược Marketing – mix Công ty Cổ phần OBD Việt Nam 44 2.5.1 Chiến lược sản phẩm .44 2.5.2 Chiến lược giá .50 2.5.3 Chiến lược phân phối 52 Downloaded by MAI ??I CÁT (maingoc0911.minhhungland@gmail.com) lOMoARcPSD|18351890 2.5.4 Chiến lược chiêu thị 55 2.5.5 Yếu tố người 60 2.5.6 Quy trình dịch vụ 62 2.5.7 Yếu tố vật chất dịch vụ 64 TÓM TẮT CHƯƠNG .66 CHƯƠNG 67 ĐÁNH GIÁ VÀ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CHIẾN LƯỢC MARKETING - MIX CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN OBD VIỆT NAM .67 3.1 Đánh giá thực trạng chiến lược Marketing – mix Công ty Cổ phần OBD Việt Nam 67 3.1.1 Đánh giá chung chiến lược .67 3.1.2 Đánh giá chiến lược sản phẩm 67 3.1.3 Đánh giá chiến lược giá 68 3.1.4 Đánh giá chiến lược phân phối 69 3.1.5 Đánh giá chiến lược chiêu thị 69 3.1.6 Đánh giá yếu tố người 70 3.1.8 Đánh giá yếu tố vật chất dịch vụ .71 3.2 Triển vọng thị trường định hướng tương lai 71 3.2.1 Phân tích ma trận SWOT tổng quan chiến lược Marketing - mix trình hoạt động Công ty Cổ phần OBD Việt Nam 71 3.2.2 Định hướng cho doanh nghiệp 75 3.3 Đề xuất giải pháp hoàn thiện chiến lược Marketing mix Công ty Cổ phần OBD Việt Nam 75 3.3.1 Giải pháp cho chiến lược sản phẩm .75 3.3.2 Giải pháp cho chiến lược phân phối 76 3.3.3 Giải pháp cho chiến lược giá 77 3.3.4 Giải pháp cho chiến lược chiêu thị 78 Downloaded by MAI ??I CÁT (maingoc0911.minhhungland@gmail.com) lOMoARcPSD|18351890 - W8: Các chương trình khuyến cịn ít, chưa hấp dẫn khách hàng - W9: Nội dung viết Fanpage, website video Youtube chưa có mẻ, sáng tạo thu hút khách hàng - W10: Đội ngũ nhân viên trẻ chưa dày dặn kinh nghiệm - W11: Chưa có kịch xử lý tình bất ngờ xảy trình tư vấn, mua bán sản phẩm dịch vụ - W12: Không gian trưng bày nhỏ, sản phẩm trưng bày ít, chủ yếu sản phẩm lưu kho 3.2.1.3 Cơ hội (O) Khả nắm bắt hội doanh nghiệp (xác suất thành công) Cao Mức Cao độ hấp dẫn hội Thấp O1: Thu nhập chất lượng chất lượng sống tăng: Điều khiến cho nhu cầu sử dụng ô tô tăng nhanh kéo theo ngành công nghiệp phụ trợ ô tô phát triển Đồng khách hàng đồi hỏi nhiều phong cách phục vụ nhà cung cấp O4: Xu hướng mua hàng online lựa chọn sản phẩm dựa đánh giá người có tiếng, người sử dụng: Dịch bệnh khiến cho xu hướng mua hàng online trở nên phổ biến hơn, đồng thời khách hàng không trải nghiệm O2: Xu hướng ưu tiên sử dụng sản phẩm trực tiếp sẽ cần xem sản phẩm chất lượng: Khách hàng đánh giá gợi ý từ nhứng có kiến thức người sử dụng việc tiêu dùng, dần O5: Năng lực sản xuất cơng chuyển sang u thích sản nghiệp phụ trợ ô tô phẩm chất lượng thật thay nước ngày cải sản phẩm có giá thành rẻ thiện: Số lượng doanh nghiệp không đảm bảo chất lượng Việt Nam gia nhập vào ngành O3: Hoạt động truyền thông năm gần quảng cáo phát triển: Điều bắt đầu tăng lên trình độ giúp cho hoạt động truyền thơng chuyên môn kỹ thuật doanh nghiệp diễn dễ dàng nâng cao đáng kể hơn, dễ dàng đưa sản phẩm tiếp cận 85 Downloaded by MAI ??I CÁT (maingoc0911.minhhungland@gmail.com) lOMoARcPSD|18351890 đến khách hàng Thấp O6: Chính phủ tạo đà cho ngành công nghiệp phụ trợ ô tô bứt phá: Bộ Công Thương đẩy mạnh việc triển khai dự án hợp tác quốc tế nhằm mở rộng thị trường nâng cao trình độ cho doanh nghiệp cung cấp phụ trợ nước O7: Thuế nhập nhẩu ô tô ngày giảm: Điều khiến cho giá thành ô tô giảm đáng kể, người tiêu dùng dễ dàng tiếp cận, tăng số lượng người mua sử dụng ô tô, kéo theo tăng nhu cầu bảo dưỡng, sửa chửa sử dụng sản phẩm phụ trợ 3.2.1.4 Thách thức (T) Khả xảy Mức độ nghiê m trọng thách thức Cao Cao Thấp T1: Ngày nhiều đối thủ gia nhập: Hiện đối thủ trực tiếp OBD Việt Nam không nhiều Tuy nhiên một thị trường tiềm phát triển nhanh nên ngày nhiều doanh nghiệp có ý định gia nhập ngành Điều địi hỏi doanh nghiệp phải đầu tư nhiều vào chất lượng sản phẩm có hoạt động truyền thơng, chiêu thị phù hợp hướng đến khách hàng T4: Sự biến động giá thị trường: Thị trường kinh tế biến đổi khơng ngừng, sản phẩm OBD chủ yếu nhập từ nước nên dễ ảnh hưởng nhà cung cấp thay đổi giá bán đột ngột khiến cho doanh nghiệp phải thay đổi giá cả, ảnh hưởng đến khách hàng dễ gặp bất lợi trước đối thủ cạnh tranh T2: Khơng có tiềm lực tài hùng hậu: Tài OBD Việt Nam mức tăng trưởng ổn định có bứt phá năm gần Tuy nhiên nguồn lực tài OBD 86 T5: Một phận khách hàng mục tiêu doanh nghiệp chưa ưa chuộng áp dụng nhiều sản phẩm công nghệ Downloaded by MAI ??I CÁT (maingoc0911.minhhungland@gmail.com) lOMoARcPSD|18351890 Việt Nam mức thấp, chủ yếu dựa vào vồn chủ sở hữu, nhận đầu tư từ phía ngồi T3: Phụ thuộc nhiều vào nguồn cung cấp nước ngoài: Hiện vào nguồn cunguy tín giới Tuy nhiên nguồn cung xảy cố, doanh nghiệp sẽ bị ảnh hưởng nặng nề Để đảm bảo, họ cần có phương án dự phịng nguồn cung Thấp T6: Phụ thuộc bên giao hàng bán online: Nhu cầu đặt hàng online hay qua các app giao hàng ngày cao Doanh nghiệp khơng thể kiểm sốt quản lý việc giao hàng bên đối tác sát Nếu trình giao hàng, sản phẩm bị ảnh hưởng yếu tố thời gian hay va chạm,… sẽ khiến khách hàng đánh giá chất lượng sản phẩm doanh nghiệp mới: Garage thợ sửa chữa, chăm sóc ô tô khách hàng mục tiêu doanh nghiệp Tuy nhiên một bộ phận người thợ máy lâu năm, có nhiều kinh nghiệm thường tự dựa vào kiến thức tay nghề thực tế có được, khơng thích sử dụng sản phẩm công nghệ để hỗ trợ q trình làm việc T7: Truyền thơng phát triển mạnh, dễ bị lan truyền tai tiếng gặp cố, khủng hoảng: Đây thời gian mà yếu tố truyền thông mạng xã hội phát triển vô cùng mạnh Các group trang review, đánh giá hoạt động sôi cần doanh nghiệp để xảy cố, khơng làm tốt hay sản phẩm có lỗi không kịp xử lý sẽ dễ gặp vấn đề khủng hoảng, tẩy chay 3.2.2 Định hướng cho doanh nghiệp 3.3 Đề xuất giải pháp hoàn thiện chiến lược Marketing mix Công ty Cổ phần OBD Việt Nam 3.3.1 Giải pháp cho chiến lược sản phẩm S1,S3,O1,O2,O3: 87 Downloaded by MAI ??I CÁT (maingoc0911.minhhungland@gmail.com) lOMoARcPSD|18351890 Chất lượng cuộc sống tăng khiến cho nhu cầu sử dụng xe ô tô tăng nhanh, kéo theo nhu cầu sửa chữa, bảo dưỡng sử dụng sản phẩm phụ trợ tăng cao Bên cạnh khách hàng ưa chuộng nhưỡng sản phẩm đến từ thương hiệu uy tín, đảm bảo chất lượng OBD Việt Nam xây dựng vị thị trường, doanh nghiệp cung cấp sản phẩm phụ trợ với chất lượng hàng đầu nhiều khách hàng tin tưởng Bên cạnh OBD nhà phân phối độc quyền một số sản phẩm thị trường Việt Nam, một mạnh lớn công ty Cùng với danh tiếng vốn có phát triển hoạt động truyền thông, quảng cáo, OBD cần đẩy mạnh hoạt động quảng bá, PR, chiêu thị để thương hiệu ngày đến gần với nhiều khách hàng trở thành một thương hiệu quen thuộc thị trường W1,O5,O6: Hiện vấn đề lớn sản phẩm OBD Việt Nam phụ thuộc đa phần vào nhà cung ứng nước Điều dễ gây rủi ro nhà cung cấp có thay đổi sách hay cơng nghệ sản phẩm Để giải vấn đề OBD Việt Nam cần chủ động tìm kiếm nhiều nhà cung ứng sản phẩm phù hợp với định hướng phát triển cơng ty, ngồi đối tác phải xây dựng giữ mối quan hệ tốt với một số đối tác phụ đề đề phịng trường hợp có cố xảy OBD Việt Nam thương hiệu uy tín đà phát triển nên một đối tác hấp dẫn, đồng thời phủ ngày ban hành nhiều sách hỗ trợ, khuyến khích doanh nghiệp Việt Nam tăng cường hợp tác nước ngồi, điều khiến việc hợp tác OBD Việt Nam trở nên dễ dàng thuận tiện OBD cần tận dụng dụng mạnh Bên cạnh một số doanh nghiệp sản xuất nước phát triển sản xuất một số sản phẩm chất lượng OBD Việt Nam cần tăng cường tìm hiểu liên kết hợp tác có hội S7,S10,T3,T5: Một số sản phẩm nhập chưa hỗ trợ ngôn ngữ Tiếng Việt khiến khách hàng e ngại lựa chọn Tuy nhiên OBD Việt Nam có nguồn nhân lực có kiến thức, tay nghề đào tạo kỹ lưỡng, OBD Việt Nam hồn tồn soạn bổ sung bộ hướng dẫn sử dụng chi tiết tiếng Việt, hỗ trợ hướng dẫn sử dụng trực tiếp, cung cấp thêm dịch vụ đào tạo nâng cao để khách hàng dễ dàng thao tác sử dụng sản phẩm một cách hiệu 3.3.2 Giải pháp cho chiến lược phân phối S6,S7,S8,O3,O4: 88 Downloaded by MAI ??I CÁT (maingoc0911.minhhungland@gmail.com) lOMoARcPSD|18351890 Hiện OBD Việt Nam có kênh phân phối online offline đáp ứng nhu cầu mua sắm khách hàng Mạng xã hội một kênh phân phối vô cùng hiệu OBD Việt Nam OBD Việt Nam xây dựng tốt group cộng đồng cho thợ sửa xe, hội nhóm mua bán trao đổi phụ tùng, sản phẩm phụ trợ ô tô với hàng chục ngàn thành viên tham gia group Với xu hướng mua hàng online người tiêu dùng thường tham khảo lựa chọn sản phẩm dựa đánh giá KOLs, người có tiếng ngành, khách hàng sử dụng sản phẩm hội nhóm một kênh vơ cùng phù hợp để giúp OBD tìm kiếm, liên kết tăng tương tác với khách hàng, từ tăng hiệu kinh doanh cho doanh nghiệp một cách tích cực khơng tốn nhiều chi phí Website OBD Việt Nam cung cấp cho khách hàng giao diện thân thiện dễ dùng mua hàng online nhiên đánh giá tương tác khách hàng để lại cịn tương đối ít, cần có thêm nhiều sách khuyến khích khách hàng để lại bình luận, đánh giá để làm tảng thu hút khách hàng đến sau tốt W5,W6,O3,O4: Hiện OBD Việt Nam chưa phát triển bán hàng trang thương mại điện tử Hiện trang thương mại điện tử nhưu Tiki, Shopee, Lazada,… tảng thương mại vô cùng lớn hầu hết người biết đến Với xu hướng mua hàng online, loại hình quảng cáo tiếp thị (dẫn link bán hàng – affiliate marketing) ngày trở nên rầm rộ chắn kênh phân phối mà OBD Việt Nam cần phải phát triển sớm tốt để gia tăng hiệu bán hàng doanh nghiệp S2,S6,S10,T6,T7: Đối với khách hàng mua hàng online đặc biệt đơn hàng liên tỉnh, OBD Việt Nam trực tiếp vận chuyển mà cần đến sợ hợp tác bên vận chuyển thứ Tuy nhiên khơng trực tiếp kiểm sốt q trình nên OBD Việt Nam khó kiểm sốt rủi ro Trường hợp q trình vận chuyển xảy hư hỏng, một số khách hàng khơng giải trực tiếp với OBD mà có động thái đánh giá thấp sản phẩm, đăng viết phản ánh chất lượng,… lên tảng mạng xã hội sẽ dễ gây ảnh hướng xấu đến uy tin thương hiệu Để hạn chế điều này, doanh nghiệp cần có thỏa thuận, ký kết rõ ràng với bên đối tác vận chuyển, đồng thời phát triển đội ngũ giao hàng riêng doanh nghiệp để quản lý sát chặt chẽ vấn đề Ngoài làm tốt vấn đề đảm bảo chất lượng sản phẩm phục vụ, doanh nghiệp đồng thời phải quan tâm đến hoạt động truyền thơng, quảng bá để củng cố thêm lịng tin khách hàng, đề phịng trường hợp có cố 3.3.3 Giải pháp cho chiến lược giá 89 Downloaded by MAI ??I CÁT (maingoc0911.minhhungland@gmail.com) lOMoARcPSD|18351890 S4,S5,T3,T2: Hiện OBD Việt Nam áp dụng chiến lược định giá theo chi phí mức giá đưa nhìn chung phù hợp với thị trường Bên cạnh sản phẩm OBD trải dài nhiều phân khúc giá khác giúp doanh nghiệp tiếp cận tới nhiều đối tượng khách hàng, gia tăng hiệu bán hàng doanh nghiệp Tuy nhiên giá cịn phụ thuộc nhiều vào nhà cung cấp tiềm lực tài OBD chưa đủ mạnh một thách thức lớn doanh nghiệp Trường hợp nhà cung cấp thay đổi giá bất ngờ khiến OBD không kịp điều chỉnh phù hợp sẽ dễ gây tổn thất tài Để hạn chế rủi ro, OBD Việt Nam cần hợp tác với nhà cung cấp uy tín, chủ động tìm nguồn hàng chất lượng với giá hợp lý Bên cạnh OBD Việt Nam cần kêu gọi thêm nguồn vốn đầu tư để đảm bảo tiềm lực tài vững mạnh để đẩy mạnh hợp tác, nhập số lượng lớn để giảm giá thành mua vào đồng thời phịng có cố xảy doanh nghiệp sẽ có nguồn lực tốt chống chọi qua giai đoạn khó khăn 3.3.4 Giải pháp cho chiến lược chiêu thị S6,S8,S9,O3,O4: OBD xây dựng tương tối tốt kênh truyền thông doanh nghiệp, đặc biệt hoạt động digital marketing xây dựng cộng đồng Facebook triển khai hiệu tốn chi phí Xu hướng người tiêu dùng tham gia nhóm chun mơn, cùng chia sẻ kiến thức, hỏi đáp sản phẩm ngày nhiều OBD Việt Nam cần tiếp tục đẩy mạnh marketing kênh OBD Việt Nam tuyển thêm một số cơng tác viên để viết bài, tương tác trì tảng hoạt động hiệu Bên cạnh đó, OBD Việt Nam cần tạo thêm một số chương trình ưu đãi như: ưu đãi cho khách hàng mua hàng lần đầu, cuộc thi, minigame online website, fanpage hội nhóm để thu hút khách hàng tham gia chia sẻ nhằm tăng độ nhận diện thương hiệu nhanh chóng W7,W8,W9,O2,O3,O4: Tuy nhiên bên cạnh đó, nội dung Fanpage thức website OBD Việt Nam cịn nhận tương tác Lý nội dung đăng thường giống nhau, chưa có nhiều mẻ, sáng tạo nên không thu hút tương tác đánh giá từ khách hàng Bên cạnh hoạt động giảm giá, khuyến hay tặng q OBD cịn OBD Việt Nam thu hút giữ chân khách hàng chủ yếu dựa vào chất lượng cung cách phục vụ Để kinh doanh hiệu hơn, OBD Việt Nam đưa nhiều sách tặng q lưu niệm hay tặng kèm mã giảm giá cho lần mua hàng 90 Downloaded by MAI ??I CÁT (maingoc0911.minhhungland@gmail.com) lOMoARcPSD|18351890 khách hàng để lại review sản phẩm website hay tảng mua hàng, Fanpage,…Điều vừa giúp cho doanh nghiệp thu thập đánh giá khách hàng, gia tăng uy tín thương hiệu đồng thời đưa ưu đãi khiến khách hàng hài lịng OBD Việt Nam gửi tặng sản phẩm thuê một số người có tiếng ngành, một số khách hàng có tiếng phù hợp với sản phẩm để quay video review một cách chân thực, vui vẻ để thu hút nhiều khách hàng Bên cạnh OBD nên bỏ thêm chi phí cho việc chạy quảng cáo Fapage Youtube để sản phẩm tiếp cận thêm nhiều đối tượng khách hàng mục tiêu mà OBD tập trung hướng đến 3.3.5 Giải pháp cho yếu tố người W10,T1,T2: Đội ngũ nhân OBD Việt Nam tuyển chọn đào tạo kỹ lưỡng đa số người trẻ, chưa có kinh nghiệm dày dặn cơng việc Bên cạnh nguồn lực tài khơng hùng hậu nên chế độ đãi ngộ nhân viên khơng có nhiều bật Đối thủ gia nhập ngành ngày nhiều đồng nghĩa với việc nhu cầu nhân viên tăng lên, đối thủ có sách chế độ đãi ngộ tốt sẽ thu hút khiến nhân viên dễ dàng lựa chọn thay đổi môi trường làm việc Để giải vấn đề này, OBD Việt Nam cần phát huy sách có, ban hành quy định rõ ràng có lỗ trình đào tạo nâng cao rõ ràng cho cấp bậc nhân viên, hỗ trợ đào tạo tài trợ chi phí học tập miễn phí nhiên yêu cầu nhân viên ký cam kết làm việc lâu dài để góp phần xây dựng phát triển doanh nghiệp ngày một lớn mạnh Điều vừa giúp nâng cao trình độ chuyên mơn vừa góp phần giữ chân nguồn nhân lực chất lượng Cơng ty gây thêm một số quỹ tự nguyện nội bộ để hỗ trợ, giúp đỡ nhân viên có hồn cảnh khó khăn để họ yên tâm tâm trung cho cơng việc 3.3.6 Giải pháp cho quy trình dịch vụ W10,W11,T1,T6,T7: OBD Việt Nam xây dựng quy trình dịch vụ riêng cho hình thức kênh bán hàng khác Tuy nhiên quy trình Trong trình trao đổi mua bán với khách hàng sẽ thường xun có tình cố bất ngờ, đội ngũ nhân viên khơng đủ kinh nghiệm kỹ sẽ khó giải một cách trơn tru việc Nếu khách hàng có phản ánh đánh giá khơng tích cực doanh nghiệp mạng xã hội hay tảng khác thơng tin sẽ nhanh chóng bị lan rộng, đối thủ cạnh tranh lợi dụng điểm yếu để hạ gục doanh nghiệp Để cải thiện 91 Downloaded by MAI ??I CÁT (maingoc0911.minhhungland@gmail.com) lOMoARcPSD|18351890 điều này, OBD Việt Nam cần lường trước một số tình xảy để viết kịch giải cụ thể chi tiết Điều sẽ giúp nhân viên tránh sai sót nhiều có thể, có hướng giải nhanh chóng phù hợp để làm hài lòng khách hàng 3.3.7 Giải pháp cho yếu tố vật chất dịch vụ W12,O1,O7: Hiện OBD Việt Nam chưa có showroom trưng bày riêng mà kết hợp trưng bày sản phẩm trụ sở văn phòng Điều thuận tiện văn phịng sẽ ln có đầy đủ nhân viên tư vấn, kỹ thuật hỗ trợ yêu cầu khách hàng Tuy nhiên khơng gian hạn chế, sản phẩm trưng bày cịn q nên khơng thể làm khách hàng thoả mãn OBD Việt Nam chưa có nguồn vốn đủ mạnh để mở thêm showroom trưng bày riêng Thế nhà nước tạo nhiều hội phát triển cho doanh nghiệp ngành công nghiệp phụ trợ ô tô OBD Việt Nam cần nắm bắt hội để tìm kiếm thêm nguồn hỗ trợ đầu tư để phát triển yêu tố vật chất dịch vụ giúp cho khách hàng cảm thấy thu hút hơn, hài lịng tăng hiệu kinh doanh doanh nghiệp 92 Downloaded by MAI ??I CÁT (maingoc0911.minhhungland@gmail.com) lOMoARcPSD|18351890 TĨM TẮT CHƯƠNG Từ phân tích thực trạng chiến lược chương 2, chương trình bày điểm mạnh, điểm yêu chiến lược để từ đề xuất giải pháp nhằm hoạt thiện hoạt động chiến lược Marketing - mix Công ty Cổ phần OBD Việt Nam Với mục tiêu trở thành nhà công ty cung cấp sản phẩm phụ trợ tơ uy tín, phân phối độc quyền, cùng đầu, tiên phong cơng nghệ để bắt kịp thay đổi không ngừng thời đại số, bên cạnh khơng ngừng tăng độ nhận diện thương hiệu công ty Để đạt mục tiêu này, OBD Việt Nam cần có kế hoạch cụ thể đầu tư chiến lược nghiêm túc thực một cách có hệ thống sẽ đạt hiệu tương lai 93 Downloaded by MAI ??I CÁT (maingoc0911.minhhungland@gmail.com) lOMoARcPSD|18351890 KÊẾT LUẬN Cuộc cách mạng khoa học công nghệ 4.0 dẫn tới nhiều thay đổi kinh tế Đặc biệt kinh tế ngày phát triển Song song với phát triển đó, khái niệm Marketing dần phổ biến Bộ phận Marketing ngày nhận nhiều quan tâm doanh nghiệp, tổ chức Tuy nhiên, để phát triển một cách bền vững, doanh nghiệp cần nhiều thời gian công sức, địi hỏi đầu tư tính chun mơn cao Sau thời gian hoạt động năm sản phẩm Công ty Cổ phần OBD Việt Nam đáp ứng nhu cầu hàng nghìn khách hàng cá nhân doanh nghiệp, ngày nhiều khách hàng biết đến chủ yếu TP.HCM Hà Nội cần phải mở rộng thị trường tăng cường đầu tư hoạt động Marketing Trong bối cảnh kinh tế thị trường đẩy mạnh cạnh tranh nay, mà Khoa học – Công nghệ không ngừng phát triển, đời sống Kinh tế - Xã hội người dân ngày nâng cao, để đứng vững thị trường địi hỏi doanh nghiệp nói chung Cơng ty Cổ phần OBD Việt Nam nói riêng cần phải khơng ngừng đổi nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ Một vấn đề quan trọng cần hoàn thiện trước tiên khai thác hết tiềm chiến lược Marketing để tìm kiếm nguồn khách hàng mới, giữ chân khách hàng cũ trung thành để nâng cao lực cạnh tranh Trong năm vừa qua, Công ty Cổ phần OBD Việt Nam phấn đấu xây dựng hình ảnh, hồn thành tiêu lợi nhuận để góp phần nâng cao hiệu sản xuất kinh doanh Các chiến lược Marketing đóng vai trị quan trọng việc đưa sản phẩm thị trường tới tay khách hàng Qua phân tích tình hình kinh doanh cơng ty cùng chiến lược Marketing – mix, người viết nêu điểm yếu, điểm mạnh, hội thách thức mà OBD Việt Nam có đối diện Từ người viết đưa giải pháp cải thiện, phát triển chiến lược Dù thách thức cần vượt qua khó khăn hy vọng báo cáo sẽ đóng góp phần vào việc cải thiện nâng cao hiệu Marketing, để sản phẩm dịch vụ OBD Việt Nam đến gần với người tiêu dùng 94 Downloaded by MAI ??I CÁT (maingoc0911.minhhungland@gmail.com) lOMoARcPSD|18351890 TÀI LIỆU THAM KHẢO (2020, 11 25) Được truy lục từ VnExpress: https://vnexpress.net/hieu-ro-ve-cong-nghiepphu-tro-oto-4195614.html (2021) Được truy lục từ Công ty TNHH Giải Pháp Ơ Tơ: https://ascom.vn Chiristine, M., & John, T (2000) The role of Marketing (Tâ ̣p Special Issuse) Journal of Marketing Công ty Cổ Phần OBD Việt Nam (2015) Được https://www.facebook.com/CongTyCoPhanOBDVietNam/ truy lục từ Kotler.P (2007) Marketing Thành phố Hồ Chí Minh: Nhà xuất Thống kê Linh, N.T.T, & Thu, N.T (2015) Marketing dịch vụ Thành phố Hồ Chí Minh: Đại học Tài - Marketing Mạnh, N (2020, 11 18) Được truy lục từ VnEconomy: https://vneconomy.vn/phat-triencong-nghiep-ho-tro-oto-cho-nhung-dot-pha-ve-chinh-sach-thue.htm Nam, C t (2015) Được truy lục từ OBD Việt Nam: https://obdvietnam.vn Nghiêm, L (2008) Marketing dịch vụ Thành phố Hồ Chí Minh : Nhà xuất Đại học Kinh tế quốc dân Thi, T (2013) Giáo trình Quản trị kênh phân phối Thành phố Hồ Chí Minh: Đại học Tài - Marketing Thọ, N.Đ, & Trang, N.T.M (2011) Giáo trình nghiên cứu thị trường Thành phố Hồ Chí Minh: Nhà xuất lao động Thu, N.T tập thể tác giả (2011) Giáo trình Marketing Thành phố Hồ Chí Minh: Đại học Tài - Marketing Thu, N.T tập thể tác giả (2017) Giáo trình Quản trị Marketing Thành phố Hồ Chí Minh: Đại học Tài - Marketing Xuyên, V (2021, 12) Được truy lục từ https://www.vietnamplus.vn/nganh-cong-nghiepho-tro-oto-viet-nam-mac-ket-voi-cac-diem-nghen/726128.vnp 95 Downloaded by MAI ??I CÁT (maingoc0911.minhhungland@gmail.com) lOMoARcPSD|18351890 PHỤ LỤC NHẬT KÝ THỰC TẬP Thời gian T1: 04/10 10/10 Nội dung công việc Nhận xét Chữ ký giảng viên giảng viên - Sinh viên liên hệ đơn vị thực tập, SV gặp GVHD, xây dựng đề cương nghiên cứu - Tìm hiểu rõ yêu cầu viết khoá luận khoa - Tìm hiểu bắt đầu cơng việc phịng marketing Công ty Cổ phần OBD Việt Nam T2: 11/10 – 17/10 - Sửa hoàn chỉnh đề cương - Đọc tài liệu tham khảo - Viết chương 1: Cơ sở lý thuyết - Hoàn thành chương T4: 18/10 – 24/10 - Thu thập thông tin, số liệu đơn vị doanh nghiệp thực tập (Công ty Cổ Phần OBD Việt Nam) - Viết chương 2: Phân tích thực trạng hoạt động marketing-mix OBD T4: 25/10 – 31/10 - Sửa hoàn thành chương theo hướng dẫn giảng viên T5: 1/11 – 7/11 - Viết chương 3: Đánh giá hoạt động marketing mix doanh nghiệp - Đưa đề xuất chiến lược marketing năm tới cho OBD T6: 08/11 – - Nộp cho giảng viên chương 96 Downloaded by MAI ??I CÁT (maingoc0911.minhhungland@gmail.com) lOMoARcPSD|18351890 14/11 1,2,3 - Chỉnh sửa hoàn thành chương theo hướng dẫn T7: 15/11 – 21/11 - Kiểm tra hồn chỉnh báo cáo theo góp ý hướng dẫn T8: 22/11 – 28/11 - Nộp in thức cho giảng viên 97 Downloaded by MAI ??I CÁT (maingoc0911.minhhungland@gmail.com) lOMoARcPSD|18351890 BÁO CÁO KIỂM TRA ĐẠO VẮN Em sẽ bổ sung chỉnh sửa hoàn thiện tài khoản Doit em bị giới hạn số lần truy cập 98 Downloaded by MAI ??I CÁT (maingoc0911.minhhungland@gmail.com) lOMoARcPSD|18351890 CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập – Tự – Hạnh phúc NHẬN XÉT CỦA ĐƠN VỊ THỰC TẬP Họ tên sinh viên: Nguyễn Thụy Tường Vy MSSV: 1721001707 Thời gian thực hành nghề nghiệp …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… Bộ phận thực hành nghề nghiệp …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… Nhận xét sinh viên thời gian thực tập nghề nghiệp đơn vị Thực nội qui, qui chế doanh nghiệp Thái độ công việc, lực tự chủ, tự chịu trách nhiệm Kỹ chuyên môn, kỹ mềm Kiến thức ngành, chuyên ngành Đánh giá điểm số theo thang điểm 10: Ngày tháng năm Đơn vị thực tập (Ký tên, ghi rõ họ tên đóng dấu) 99 Downloaded by MAI ??I CÁT (maingoc0911.minhhungland@gmail.com) ... THIỆN CHIẾN LƯỢC MARKETING - MIX CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN OBD VIỆT NAM .67 3.1 Đánh giá thực trạng chiến lược Marketing – mix Công ty Cổ phần OBD Việt Nam 67 3.1.1 Đánh giá chung chiến. .. trạng chiến lược Marketing - mix công ty Cổ phần OBD Việt Nam? ?? II MỤC TIÊU CỦA ĐÊẦ TÀI Đề tài nghiên cứu nhằm mục đích sau: - Phân tích đánh giá thực trạng Marketing – mix Công ty Cổ phần OBD Việt. .. 44 2.5 Phân tích chiến lược Marketing – mix Công ty Cổ phần OBD Việt Nam 44 2.5.1 Chiến lược sản phẩm .44 2.5.2 Chiến lược giá .50 2.5.3 Chiến lược phân phối