HOÀN THIỆN MARKETING MIX TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ XÂY DỰNG DU LỊCH VÀ THƯƠNG MẠI BẮC HÀ

Đề xuất một sốgiải pháp nhằm hoàn thiện chiến lược Marketing Mix tại ngân hàng TMCP Sài Gòn– Hà Nội, trong đó, chủ yếu tập trung vào cải thiện các dịch vụ hiện có nhằm thỏamãn và thu hút

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI NGUYỄN TIẾN MẠNH HỒN THIỆN MARKETING MIX TẠI CƠNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ XÂY DỰNG DU LỊCH VÀ THƯƠNG MẠI BẮC HÀ LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Hà nội, Năm 2020 Downloaded by MAI ??I CÁT (maingoc0911.minhhungland@gmail.com) BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI NGUYỄN TIẾN MẠNH HỒN THIỆN MARKETING MIX TẠI CƠNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ XÂY DỰNG DU LỊCH VÀ THƯƠNG MẠI BẮC HÀ Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số : 8340101 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Người hướng dẫn khoa học: PGS TS Cao Tuấn Khanh Downloaded by MAI ??I CÁT (maingoc0911.minhhungland@gmail.com) Hà nội, Năm 2020 Downloaded by MAI ??I CÁT (maingoc0911.minhhungland@gmail.com) i LỜI CAM ĐOAN Tên là: Nguyễn Tiến Mạnh Mã số học viên: 18AM010233, học viên lớp cao học khoá CH24A – Quản trị kinh doanh, Trường đại học Thương Mại Xin cam đoan: Đề tài “Hồn thiện marketing mix Cơng ty Cổ phần ĐTXD Du lịch Thương mại Bắc Hà” PGS,TS Cao Tuấn Khanh hướng dẫn công trình nghiên cứu riêng tơi Tất tài liệu tham khảo có nguồn gốc, xuất xứ rõ ràng Tác giả xin cam đoan tất nội dung luận văn nội dung đề cương yêu cầu cô giáo hướng dẫn Nếu sai tơi hồn tồn chịu trách nhiệm trước Hội đồng khoa học trước pháp luật Hà Nội, ngày tháng năm 2020 Tác giả luận văn Nguyễn Tiến Mạnh Downloaded by MAI ??I CÁT (maingoc0911.minhhungland@gmail.com) ii LỜI CẢM ƠN Trước tiên, xin trân trọng cảm ơn Trường Đại học Thương Mại, khoa Sau đại học, Thầy cô nhà trường, trang bị cho nhiều kiến thức quý báu, kỹ cần thiết qua trình học tập, nghiên cứu trường bậc cao học Tôi xin chân thành cảm ơn PGS,TS Cao Tuấn Khanh, người hướng dẫn khoa học, giúp đỡ hướng dẫn phương pháp nghiên cứu, kỹ nghiên cứu kiến thức cần thiết để tơi hồn hồn thành luận văn Cuối cùng, xin cảm ơn quan, đồng nghiệp, chuyên gia, bạn bè người thân tận tình giúp đỡ tơi suốt thời gian theo học chương trình cao học Quản trị kinh doanh Đại học Thương Mại trình thực luận văn Xin trân trọng cảm ơn! Tác giả luận văn Nguyễn Tiến Mạnh Downloaded by MAI ??I CÁT (maingoc0911.minhhungland@gmail.com) iii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN LỜI CẢM ƠN ii DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT vi DANH MỤC SƠ ĐỒ, BẢNG BIỂU vii PHẦN MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài Tổng quan tình hình nghiên cứu Mục tiêu nhiệm vụ nghiên cứu đề tài Đối tượng phạm vi nghiên cứu đề tài 5 Phương pháp nghiên cứu 6 Ý nghĩa đóng góp nghiên cứu .6 Kết cấu đề tài CHƯƠNG 1: MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN VỀ MARKETING MIX TRONG HOẠT ĐỘNG CỦA DOANH NGHIỆP .8 1.1 Một số khái niệm lý luận .8 1.1.1 Khái niệm marketing mix vai trị hoạt động doanh nghiệp 1.1.2 Khái niệm chất lượng giá trị dịch vụ .11 1.2 Mơ hình nội dung nghiên cứu Marketing Mix hoạt động Doanh nghiệp 14 1.2.1 Mơ hình nghiên cứu 14 1.2.2 Nội dung hoàn thiện Marketing Mix hoạt động Doanh nghiệp 15 1.3 Các nhân tố hưởng đến marketing mix hoạt động Doanh nghiệp 22 1.3.1 Các yếu tố môi trường vĩ mô 22 1.3.2 Các yếu tố môi trường ngành .25 1.3.3 Các yếu tố nội doanh nghiệp 26 Downloaded by MAI ??I CÁT (maingoc0911.minhhungland@gmail.com) iv CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG TRIỂN KHAI MARKETING MIX TẠI CÔNG TY CỔ PHÂN ĐẦU TƯ XÂY DỰNG DU LỊCH VÀ THƯƠNG MẠI BẮC HÀ .29 2.1 Khái quát chung Công ty Cổ phần ĐTXD Du lịch Thương mại Bắc Hà 29 2.1.1 Giới thiệu chung Công ty Cổ phần ĐTXD Du lịch Thương mại Bắc Hà 29 2.1.2 Quá trình hình thành phát triển Công ty Cổ phần ĐTXD Du lịch Thương mại Bắc Hà .30 2.1.3 Cơ cấu tổ chức quản lý công ty 31 2.1.4 Các nguồn lực cơng ty .34 2.1.5 Báo cáo kết kinh doanh công ty 37 2.1.6 Nhận diện đối thủ cạnh tranh SBUs công ty 40 2.2 Thực trạng hoạt động hiệu suất Marketing mix công ty Cổ phần ĐTXD Du lịch Thương mại Bắc Hà qua trắc nghiệm khách hàng .42 2.2.1 Về công cụ Marketing mix chủ yếu .43 2.2.2 Về chất lượng giá trị 57 2.2.3 Về thỏa mãn hài lòng khách hàng .58 2.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến sách marketing mix cơng ty Cổ phần ĐTXD Du lịch Thương mại Bắc Hà .59 2.3.1 Môi trường vi mô 59 2.3.2 Môi trường vĩ mô 60 2.4 Đánh giá chung 61 2.4.1 Những mặt đạt 61 2.4.2 Tồn 63 2.4.3 Nguyên nhân tồn 64 CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN CHINH SÁCH MARKETING MIX CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN ĐTXD DU LỊCH VÀ THƯƠNG MẠI BẮC HÀ 65 Downloaded by MAI ??I CÁT (maingoc0911.minhhungland@gmail.com) v 3.1 Một số dự báo thị trường ngành kinh doanh định hướng chiến lược phát triển công ty Cổ phần ĐTXD Du lịch Thương mại Bắc Hà đến năm 2020 tầm nhìn 2025 65 3.1.1 Một số dự bảo thay đổi môi trường thị trường ngành vận tải 65 3.1.2 Định hướng chiến lược tái cấu trúc phát triển công ty CP ĐTXD Du lịch Thương mại Bắc Hà đến năm 2020, tầm nhìn 2025 .65 3.2 Định hướng, quan điểm, mục tiêu hồn thiện sách Marketing mix công ty CP ĐTXD Du lịch Thương mại Bắc Hà 68 3.2.1 Định hướng chiến lược 68 3.2.2 Quan điểm hoàn thiện 68 3.2.3 Mục tiêu hoàn thiện 69 3.3 Giải pháp hoàn thiện theo hướng nâng cao hiệu suất công cụ Marketing Mix .69 3.3.1 Giải pháp nhân 69 3.3.2 Giải pháp công cụ sản phẩm dịch vụ .71 3.3.3 Giải pháp hồn thiện cơng cụ giá .72 3.3.4 Giải pháp công cụ kênh phân phối marketing 73 3.3.5 Giải pháp công cụ truyền thông xúc tiến thương mại 73 3.4 Một số kiến nghị nhằm nâng cao hiệu sách Marketing mix công ty CP ĐTXD Du lịch Thương mại Bắc Hà 75 3.4.1 Đối với công ty 75 3.4.2 Đối với nhà nước 76 KẾT LUẬN 77 TÀI LIỆU THAM KHẢO Downloaded by MAI ??I CÁT (maingoc0911.minhhungland@gmail.com) vi DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT Từ viết tắt BH CP ĐTXD NLCT SXKD Giải thích Bảo hiểm Cổ phẩn Đầu tư xây dựng Năng lực cạnh tranh Sản xuất kinh doanh Downloaded by MAI ??I CÁT (maingoc0911.minhhungland@gmail.com) vii DANH MỤC SƠ ĐỒ, BẢNG BIỂU Bảng 2.1 Bảng cấu lao động Công ty Bảng 2.2: Cơ cấu nhân phòng Marketing Bảng 2.3: Kết hoạt động kinh doanh Công ty qua năm 2015 – 2018 Bảng 2.4: Tốc độ tăng trưởng doanh thu Công ty giai đoạn 2015 — 2018 Bảng 2.5 Tổng hợp đánh giá hiệu suất chiến lược marketing mix Dịch vụ vận tải hành khách hàng hóa Cơng ty CP ĐTXD Du lịch Thương mại Bắc Hà Bảng 2.6 Đánh giá hiệu suất chiến lược sản phẩm dịch vụ Công ty Bắc Hà Bảng 2.7 Đánh giá hiệu suất chiến lược giá dịch vụ Bắc Hà Bảng 2.8: Hệ thống kho bãi Công ty CP ĐTXD Du lịch Thương mại Bắc Hà Bảng 2.9 Đánh giá hiệu suất chiến lược kênh phân phối – thương mại Bắc Hà Bảng 2.10 Hiệu hoạt động marketing-mix Công ty qua tiêu thức định lượng Sơ đồ 2.1: Cơ cấu tổ chức máy cơng ty Sơ đồ 2.2: Các sách xúc tiến Công ty CP ĐTXD Du lịch Thương mại Bắc Hà giai đoạn 2015 - 2018 Downloaded by MAI ??I CÁT (maingoc0911.minhhungland@gmail.com)