MỘT SÓ GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN MARKETING MIX CHO DỊCH VỤ TƯ VẤN TUYẾN DỤNG NHÂN SỰ LÀM VIỆC NGẮN HẠN TẠI SINGAPORE CỦA CÔNG TY TNHH VĂN HÓA - GIÁO DỤC THIÊN HÀ XANH TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÔN ĐỨC THẮNG

TỔNG LIÊN ĐOÀN LAO ĐỘNG VIỆT NAM TRƢỜNG ĐẠI HỌC TƠN ĐỨC THẮNG KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN MARKETING MIX CHO DỊCH VỤ TƢ VẤN TUYỂN DỤNG NHÂN SỰ LÀM VIỆC NGẮN HẠN TẠI SINGAPORE CỦA CÔNG TY TNHH VĂN HÓA – GIÁO DỤC THIÊN HÀ XANH Người hướng dẫn: TS PHẠM THỊ MINH LÝ Người thực hiện: NGUYỄN THỊ TRÚC LY Lớp: 09070001 Khoá: 13 THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH, NĂM 2013 LỜI CẢM ƠN  Trong su t qu tr nh h n gi p v qu i t ns us u t p v ho n th nh khóa lu n t i a th y t i xin anh h v y t lời an gi m hiệu a tr ờng Đ i H Qu n Tr Kinh Doanh nh n s h ớng n Với l ng k nh tr ng m n h n th nh tới: T n Đứ Th ng, qu Th y Cô khoa t o m i i u kiện thu n l i gi p t i qu tr nh h t p v ho n th nh lu n v n TS Ph m Th Minh L l ng ời tr gi p t n t nh qu tr nh th Qu Gia l n hỉ y v quan tâm khóa lu n ng ty TNHH V n Hóa – Gi o Dụ Thiên H Xanh ặ h ph ng kinh oanh v qu tr nh th ti p h ớng phòng ban khác iệt l nhiệt t nh gi p anh t i t p v ho n th nh khóa lu n n y nh v n è lu n quan t m ộng viên v gi p khó kh n Sinh viên Nguyễn Th Tr Ly CƠNG TRÌNH ĐƢỢC HỒN THÀNH TẠI TRƢỜNG ĐẠI HỌC TÔN ĐỨC THẮNG T i xin am oan h ớng n khoa h qu y l a Ti n sĩ Ph m Th Minh L t i n y l trung th y Những s liệu gi ng tr nh nghiên ứu h nh t v h a ng C a riêng t i v nội ung nghiên ứu k t ới ất kỳ h nh thứ n o tr ng iểu phụ vụ ho việ ph n t h nh n xét gi thu th p từ nguồn kh s nh ó ghi rõ ph n t i liệu tham kh o Ngo i lu n v n liệu a t gi kh n sử ụng s nh n xét quan tổ kh u ó tr h nh gi nv ũng nh s h th h nguồn g Nếu phát có gian lận tơi xin hoàn toàn chịu trách nhiệm nội dung luận văn Tr ờng liên quan th n vi ph m t quy n ih T n Đứ Th ng kh ng n quy n o t i g y qu tr nh (n u ó) TP Hồ Chí Minh, ngày 09 tháng 07 năm 2013 Tác giả Nguyễn Th Tr Ly TÓM TẮT D h vụ t vấn t tuyển ụng nh n s l m việ t i n ngo i l ó nhi u ti m n ng ph t triển Tuy nhiên ih i h anh nghiệp ph i khai th ng tr nh marketing hỗn h p v t ộng t h vụ kh ể ho t ộng hiệu qu lĩnh v v sử ụng t t ởi y ut ho t ộng ung ứng n y ng ụ h vụ u liên quan ng hỗ với ho t ộng marketing Trong khóa lu n “Một số giải pháp nhằm hoàn thiện marketing – mix cho dịch vụ tƣ vấn tuyển dụng nhân làm việc ngắn hạn Singapore cơng ty TNHH Văn Hóa – Giáo Dục Thiên Hà Xanh” sinh viên nghiên ứu nh gi v th tr ng ho t ộng marketing tuyển ụng v xuất tr h t t i a ng ty gi i ph p phù h p thi t th t m hiểu v tham kh o ph n t h i với h vụ t vấn Để gi i quy t vấn t i liệu ể x y ng ặt sở l lu n nh h ớng ho ho t ộng nghiên ứu Ti p theo l qu tr nh thu th p th ng tin v th tr ng marketing ho iểm a s t h vụ t vấn tuyển ụng ể ph n t h v ng ụ m nh gi ng ty sử ụng a kh h h ng v ên nh gi nh ó t i h vụ ể l m y u t marketing a kh h h ng ể ng ty v k t qu Trong qu tr nh ph n t h v h ởng n quy t truy n th ng ang ung ứng h vụ Với k t ấu a h thi t nh nh gi nh gi nh tham gia t i nh h ởng kh m ph a ứng viên mứ kh o xuất gi i n ho t ộng a gi i ph p y u t ộ nh h ởng a ó nh kênh sử ụng ùng s th m nh v h n h qu tr nh a nh n viên ng khóa lu n sở l lu n th tr nh y y a em n nội ung n h vụ t vấn ng ty Thiên H Xanh v gi i ph p ho n thiện markeitng mix Những iện ph p hiệu qu v kh thi ao v m hl tr ng ho t ộng marketing mix ho tuyển ụng việ l m ng n h n t i Singapore th n th sở ho việ ph p Cu i ùng tổng h p th ng tin v a u nh iểm l xuất mang t nh thi t ho khóa lu n n y MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU CHƢƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN 1.1 Lý luận chung dịch vụ marketing dịch vụ 1.1.1 Tổng quan dịch vụ 1 1 Kh i niệm 1 Đặ h vụ iểm 1 Gi tr 1 Chất l h vụ h vụ ng h vụ 1.1.2 Một số thuật ngữ liên quan 1 Ph n kh th tr ờng 1 2 Đ nh v h vụ 1.1.3 Lý thuyết vai trò giao tiếp cá nhân dịch vụ 1.1.4 Tổng quan marketing dịch vụ 1.1.4.1 Kh i niệm v marketing 1.1.4.2 n hất a marketing h vụ h vụ 1.2 Chiến lƣợc marketing – mix công ty cụng ứng dịch vụ 1.2.1 Sản phẩm dịch vụ (Product) 1.2.2 Quá trình dịch vụ (Process) 1.2.3 Phí dịch vụ (Price) 10 1.2.4 Kênh phân phối (Place) 10 1.2.5 Yếu tố người (People) 11 1.2.6 Hoạt động chiêu thị (Promotion) 12 1.2.7Phương tiện hữu hình (Physical Evidence) 12 CHƢƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING MIX CHO DỊCH VỤ TƢ VẤN TUYỂN DỤNG NHÂN SỰ LÀM VIỆC NGẮN HẠN TẠI SINGAPORE CỦA CÔNG TY TNHH VĂN HÓA – GIÁO DỤC THIÊN HÀ XANH 14 2.1 Giới thiệu chung công ty TNHH Văn hóa – Giáo dục Thiên Hà Xanh 14 2.2 Thực trạng hoạt động Marketing - mix 15 2.2.1 Phân khúc thị trường 15 2.2.2 Đối thủ cạnh tranh 16 2.2.3 Định vị dịch vụ 18 2231 n nh v h vụ 18 2 C u ph t iểu nh v 20 2.2.4 Thực trạng triển khai thực chiến lƣợc marketing – mix 20 2 S n phẩm 2 Ph h vụ 20 h vụ 23 2.2.4.3 Kênh ph n ph i 2244Y ut h vụ 26 on ng ời 27 2.2 Qu tr nh h vụ 31 1: Xem xét hồ s ứng viên v gửi iểu m u 2: X nh ứng viên ti m n ng v huẩn ng k ứng 30 th ng tin ể t vấn 33 3: Ti n h nh t vấn 34 4: Kiểm tra ngo i ngữ a ứng viên 35 5: Ho n th nh hồ s theo yêu u v gửi v ộ ph n hỗ tr 37 6: Theo õi ti n tr nh hồ s 38 7: Ch m só ứng viên 39 2 Ho t ộng hiêu th 39 2 Ph ng tiện hữu h nh 46 2.3 Đánh giá thực trạng hoạt động Marketing mix cho dịch vụ tƣ vấn tuyển dụng nhân làm việc ngắn hạn Singapore 47 2.3.1 Thông tin đáp viên 47 2.3.2 Kết khảo sát 49 CHƢƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN MARKETING MIX CHO DỊCH VỤ TƢ VẤN TUYỂN DỤNG NHÂN SỰ LÀM VIỆC NGẮN HẠN TẠI SINGAPORE CỦA CƠNG TY TNHH VĂN HĨA – GIÁO DỤC THIÊN HÀ XANH 53 3.1 Phân tích yếu tố ảnh hƣởng đến hoạt động marketing – mix 53 3.1.1 Các yếu tố thuộc mơi trường bên ngồi 53 1 Ch nh s h ph p lu t 53 1 Đ i th nh tranh 54 3.1.1.3 C ng ty it (nh ung ấp) 54 3.1.1.4 Khách hàng 54 3.1.2 Yếu tố nội 55 Tổ ng ty 55 2 S n phẩm h vụ 55 3.2 Một số giải pháp nhằm hoàn thiện marketing – mix 55 3.2.1 Chỉnh sửa câu phát biểu định vị 56 3.2.2 Chiến lược giá 56 3.2.3 Chiến lược phân phối 57 3.2.4 Quá trình dịch vụ 61 Gi i ph p v qu tr nh Gi i ph p v h vụ 61 iểu m u 64 Gi i ph p liên quan mứ ộ p ứng a nh n viên 65 3.2.5 Chiến lược chiêu thị 67 Gi i ph p liên quan n we site ng ty 68 Gi i ph p v we site tuyển ụng 68 Gi i ph p liên quan n Fa e ook 70 Gi i ph p mở rộng kênh truy n th ng 72 3.3.6 Phương tiện hữu hình 73 KẾT LUẬN 74 TÀI LIỆU THAM KHẢO 75 DANH MỤC HÌNH VẼ Hình 1.1: Mơ hình huỗi gi tr h vụ (VACSE) h vụ thi t k Hình 1.2: Q trình mơ hình hóa h vụ 10 Hình 1.3: M h nh kênh ph n ph i h vụ tr Hình 1.4: M h nh kênh ph n ph i h vụ gián ti p 11 Hình 2.1: Ch Hình 2.2: H nh 3: S ng tr nh tuyển th n t p sinh nh v hai thuộ t nh kênh ph n ph i ti p 10 a ng ty NTT Works 17 nh tranh 19 h vụ a ng ty TNHH Thiên H Xanh 26 H nh 4: C h thứ tổ v l u trữ th ng tin ứng viên 32 Hình 2.5: Giao iện we site a ng ty Thiên H Xanh 40 H nh 6: Giao iện Fan Page Blue Galaxy Group 42 H nh 7: K t qu ho t ộng a Fan Page lueGalaxy Group 42 H nh 8: Giao iện s Fan Page H nh 9: M u tờ ớm qu ng o a a ng ty Thiên H Xanh 43 ng ty 45 H nh 10: H nh nh v ho t ộng từ thiện a ng ty Thiên H Xanh 46 Hình 3.1: iểu thể kênh th ng tin ứng viên i t n h ng tr nh 50 H nh 2: Kênh ph n ph i xuất 60 H nh 3 L u qu tr nh h vụ a công ty 62 Hình 3.4: Chỉ s Alexa Ranking a website www.careerlink.vn 69 Hình 3.5: Chỉ s Alexa Ranking a we site www.careebuilder.vn 70 Hình 3.6: Đ xuất thi t k ồng phụ nhân viên 73 DANH MỤC BẢNG BIỂU ng 1: M t th ng tin ng 2: ng gi tr trung p viên 48 nh a y ut ng 3: K t qu kh o s t v s h i l ng nh h ởng 49 a ứng viên 50 ng 3.4 Trang l u trữ th ng tin ứng viên ( xuất) 63 ng iểu m u nh t k t vấn h ng ng y ( xuất) 65 ng iểu m u th ng kê liên hệ h ng tu n ( xuất) 65 H nh iểu m u qu n l th ng tin ứng viên nh ho nh n viên t vấn 66 LỜI MỞ ĐẦU  Với h nh s h ph t triển nguồn nh n l th tr ờng l m việ i n Singapore trở th nh ó sứ thu h t th giới Theo nghiên ứu a Viện nghiên ứu h nh s h Singapore (IPS) th n n y n thêm 30 000 lao ộng n ngo i ể hỗ tr ph t triển kinh t v gi m t a t nh tr ng gi hóa s [5] Đi u n y kh ng hỉ mở rộng việ t i Singapore m hội ho ng ời lao ộng ngo i n n t o i u kiện ể ph t triển kinh oanh Hiện ó nhi u ụng việ l m với qu tr nh th th t th h a ó h vụ n y hỉ l lĩnh v ty n y sử ụng nguồn l h ng ty huyên ung ứng ộng ng ty ung ứng h vụ t vấn tuyển h vụ v mứ ph kh Tuy nhiên a ng ty t vấn u h h vụ tuyển ụng việ l m V th h vụ t vấn u h ng tr nh marketing …) ể triển khai v ung ứng với m ng (nh nh n viên t vấn h vụ t vấn tuyển ụng Đ y l h n h lớn ể ó thể thu h t ứng viên tham gia V ụng việ l m ho n to n kh nl m ng ty t vấn tuyển ụng việ l m mở rộng sẵn ó từ n h vụ t vấn tuyển h vụ t vấn tuyển sinh u h ó yêu u riêng iệt ho t ộng marketing Xuất ph t từ t nh ấp thi t t i m nh n h n t i “Một số giải pháp nhằm hoàn thiện Marketing – mix cho dịch vụ tƣ vấn tuyển dụng nhân làm việc ngắn hạn Singapore cơng ty TNHH Văn Hóa – Giáo Dục Thiên Hà Xanh” ể l m nghiệp Mụ tiêu nghiên ứu l t m hiểu ph n t h v markeing- mix ho thời gian qua t a o khóa lu n t t nh gi th tr ng ho t ộng h vụ t vấn tuyển ụng việ l m ng n h n t i Singapore ng ty Từ ó ng nghiên ứu l tất tr nh ung ứng o ng ụ marketing m h vụ ho kh h h ng Ph th p th ng tin thứ ấp qua sở l lu n vững h l qu tr nh quan s t tr gi i ph p nhằm ho n thiện h n Đ i ng ty sử ụng qu ng ph p nghiên ứu ùng l thu t i liệu s h tham kh o huyên ng nh ể x y ng nh h ớng h ớng ho qu tr nh nghiên ứu Song song ó ti p tham gia v o ng việ t vấn t i ng ty v kh o s t DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Tiếng Việt Lu t Ng ời lao ộng Việt Nam i l m việ n ngo i theo h p ồng Qu a Hội khóa XI kỳ h p thứ 10 n m 2006 L u V n Nghiêm (2006) Marketing dịch vụ NX Đ ih Kinh T Qu Dân, 414 Nguyễn Th Mai Trang – Nguyễn Đ nh Th (2009) Nguyên lý Marketing, Nh xuất n Lao Động 298 h H Dung C triển khai k ho h Forum See ing Th nh ph Hồ Chí Minh ngày 03/07/2013, http://newsday.vn/4406/Cac-buoc-trien-khai-kehoach-Forum-seeding.aspx Hồi Thanh, Ngành qu n tr khách s n t i Singapore_ phú với mứ l hội việc làm phong ng hấp d n, Th nh ph Hồ Ch Minh ng y 03/07/2013 http://duhocvietsing.edu.vn/detailcountry/684/Nganh-quan-tri-khach-san-taiSingapore-co-hoi-viec-lam-phong-phu-voi-muc-luong-hap-dan-.html www.bluegalaxygroup.com www.nttworks.com www.ananh-edu.com Tiếng nƣớc C Groonroos (1984), A service quality model and its marketing implications, European Journal of Marketing, pp 36 - 44 10 Elisante ole Gabriel (2006), Value Chain for Services – A new dimension of Porter’s Value Chain Marketing Communications for the Higher Education Sector PHỤ LỤC Phụ lục 01 PRIVATE & CONFIDENTIAL APPLICATION FORM Complete all sections clearly and accurately in capital letter POSITION APPLIED FOR: SECTION 1: PERSONAL PARTICULARS Name (as in Passport, underline surname) Gender Marital Status Date of Birth (dd/mm/yy) Contact No Nationality Home Address Passport No Religion E-mail Address Height / Weight In case of Emergency, please contact: Name Relationship Attach recent passport-sized photograph Contact No SECTION 2: EDUCATIONAL QUALIFICATIONS (attach all relevant documents) Level Period Attended From To (mm/yy) (mm/yy) Name of Institution Qualifications Obtained Primary Secondary Junior College/ Pre-U Tertiary SECTION 3: FAMILY PARTICULARS (give details of spouse, children, parents, brothers and sisters) Name *Please delete where appropriate Date of Birth Relationship Nationality Occupation Name of Employer SECTION 4: LANGUAGE AND DIALECT PROFICIENCY (please tick where appropriate) Languages Good Written Fair Poor Good Spoken Fair Poor SECTION 5: EMPLOYMENT HISTORY (in chronological order, beginning with most recent employer) Period From (mm/yy) Name of Employer Position Duties To (mm/yy) Basic Salary Last Drawn SECTION 6: PERSONAL DECLARATION Have you ever had any serious illness or injury? *Yes/ No Have you ever undergone any major medical operation before? *Yes/ No Are you required to have medication on a regular basis? *Yes/ No Have you ever been convicted of a crime in your country or overseas? *Yes/ No Have you ever been declared a bankrupt? *Yes/ No Have you ever been deported/denied entry to a foreign country? *Yes/ No Have you ever been terminated or dismissed from employment? *Yes/ No If you have answered "YES" in any of the questions above, please provide details: DECLARATION I declare that the above information given by me is accurate and true I understand that any act on my part in withholding the information or making any false statement in this application for employment is in itself sufficient grounds for dismissal from the Organization Applicant’s Signature: _ Date : Reasons for Leaving Phụ lục 02 MỘT SỐ ĐƠN HÀNG TUYỂN DỤNG 1) Nhân viên phục vụ nhà hàng – khách sạn - Điều kiện tuyển dụng:  Độ tuổi: 20 – 30 tuổi Giới tính: Nam/nữ  Chiều cao: Nam > 1m55 Nữ > 1m50 Tình trạng sức khỏe tốt  Trình độ học vấn tối thiểu: sinh viên/tốt nghiệp  Kỹ yêu cầu: Tiếng Anh/ tiếng Trung giao tiếp  Kinh nghiệm làm việc: không yêu cầu - Mô tả công việc trách nhiệm: Chào khách đến, ghi nhận order từ khách hang, phục vụ thức ăn, thức uống cho khách, gửi lời chào khách về, dọn dẹp bàn ghế, sẽ, gọn gàng - Yêu cầu cá nhân: siêng năng, lịch sự, - Điều kiện làm việc:  Thời gian làm việc: từ 8h – 10h/ngày Làm việc từ thứ đến thứ Thứ làm nửa ngày Làm thêm giờ: 1.5  Thời hạn hợp đồng: – tháng (tùy lực ứng viên) - Lương chế độ khác:  Lương: 1000 - 1200 SGD  Hỗ trợ bữa ăn làm việc Không hỗ trợ nơi chi phí lại Khơng hỗ trợ vé máy bay Các chế độ khác: trợ cấp y tế, nghỉ ốm, nghỉ phép phúc lợi khác theo luật Singapore 2) Nhân viên bán hàng lưu niệm cho khách du lịch - Điều kiện tuyển dụng:  Độ tuổi: 20 – 30 tuổi Giới tính: Nữ Chiều cao: Nữ > 1m55  Tình trạng sức khỏe tốt  Trình độ học vấn tối thiểu: sinh viên/tốt nghiệp  Kỹ yêu cầu: Tiếng Anh/ tiếng Trung giao tiếp Kỹ nghe, nói tốt  Kinh nghiệm làm việc: khơng u cầu - Mô tả công việc trách nhiệm: Chào mời giới thiệu sản phẩm công ty cho khách du lịch Bán hàng cửa hàng phân cơng - u cầu cá nhân: Có kỹ bán hàng chăm sóc khách hàng Thân thiện, trung thực, nhanh nhẹn, động - Điều kiện làm việc:  Thời gian làm việc: từ 8h – 10h/ngày Làm việc từ thứ đến thứ Thứ làm nửa ngày Làm thêm giờ: 1.5  Thời hạn hợp đồng: – tháng (tùy lực ứng viên) - Lương chế độ khác:  Lương bản: 1000 - 1200 SGD  Hỗ trợ bữa ăn làm việc (5 SGD/bữa) Không hỗ trợ nơi chi phí lại Khơng hỗ trợ vé máy bay  Các chế độ khác: Hưởng huê hồng, trợ cấp y tế, nghỉ ốm, nghỉ phép phúc lợi khác theo luật Singapore 3) Nhân viên hỗ trợ chăm sóc y tế - Điều kiện tuyển dụng:  Độ tuổi: 20 – 30 tuổi Giới tính: Nữ Tình trạng sức khỏe tốt  Trình độ học vấn tối thiểu: sinh viên/tốt nghiệp Có cấp y tá chứng hành nghề y tá  Kỹ yêu cầu: Tiếng Anh giao tiếp tốt - Mô tả cơng việc trách nhiệm: làm việc phịng tim mạch, cấp cứu, phẫu thuật, chỉnh hình, thần kinh, khoa dưỡng lão, thần kinh… - Yêu cầu cá nhân: Chăm chỉ, thân thiện, - Điều kiện làm việc:  Thời gian làm việc: 8h/ngày Làm việc từ thứ đến thứ Thứ làm nửa ngày Làm thêm giờ: 1.5  Thời hạn hợp đồng: – tháng (tùy lực ứng viên) - Lương chế độ khác:  Lương bản: 800 SGD  Hỗ trợ bữa ăn làm việc (5 SGD/bữa) Khơng hỗ trợ nơi chi phí lại  Không hỗ trợ vé máy bay - Các chế độ khác: trợ cấp y tế, nghỉ ốm, nghỉ phép phúc lợi khác theo luật Singapore 4) Phụ bếp nhà hàng - Điều kiện tuyển dụng:  Độ tuổi: 20 – 30 tuổi  Giới tính: Nam/nữ  Tình trạng sức khỏe tốt  Trình độ học vấn tối thiểu: sinh viên/tốt nghiệp  Kỹ yêu cầu: Tiếng Anh/ tiếng Trung giao tiếp  Kinh nghiệm làm việc: không yêu cầu - Mô tả công việc trách nhiệm: Phụ giúp công việc khu vực bếp, dọn dẹp khu vực bếp, rửa bát đĩa - Yêu cầu cá nhân: siêng năng, cẩn thận, nhanh nhẹn, - Điều kiện làm việc:  Thời gian làm việc: từ 10h – 12h/ngày Làm việc từ thứ đến thứ Thứ làm nửa ngày Làm thêm giờ: 1.5  Thời hạn hợp đồng: – tháng (tùy lực ứng viên) - Lương chế độ khác:  Lương: 1000 - 1200 SGD  Hỗ trợ bữa ăn làm việc Không hỗ trợ nơi chi phí lại  Khơng hỗ trợ vé máy bay  Các chế độ khác: trợ cấp y tế, nghỉ ốm, nghỉ phép phúc lợi khác theo luật Singapore Phụ lục 03 QUY TRÌNH GIẢI QUYẾT HỒ SƠ ỨNG VIÊN Nhận hồ sơ ứng viên (CV tiếng anh, cấp liên quan, scan hộ chiếu) Xem xét hồ sơ, gửi mẫu đăng ký ứng tuyển cho ứng viên tư vấn Đăng ký lịch kiểm tra ngoại ngữ tiến hành vấn Hoàn thành chuyển hồ sơ cho công ty đối tác Ứng viên vấn với đại diện nhà tuyển dụng Ứng viên ký hợp đồng đóng phí dịch vụ Cơng ty đại diện nhận visa cho ứng viên Hoàn tất hồ sơ Giúp ứng viên đặt vé máy bay (nếu cần) Phụ lục 04 QUESTION AND ANSWER Q: Thời hạn hợp đồng 03 tháng, có gia hạn khơng? A: Do Visa cấp cho ứng viên có thời hạn tháng nên trình làm việc ứng viên có lực làm việc tốt chủ sử dụng lao động gia hạn cho người lao động Q: Vẫn học/sắp tốt nghiệp/tốt nghiệp mà chưa có tốt nghiệp có tham gia khơng? A: Chương trình làm việc ngắn hạn Singapore chương trình làm việc khơng địi hỏi kinh nghiệm nên ứng viên đáp ứng yêu cầu tuyển dụng độ tuổi, khả ngoại ngữ…đều tham gia Q: Chi phí tham gia làm việc Singapore bao nhiêu?Nộp lần hay nhiều lần? A: Chi phí tham gia phụ thuộc vào đơn hàng cụ thể Đối với chương trình làm việc dài hạn (2 năm) phí dịch vụ dao động từ 5000 SGD – 6000 SGD Phí dịch vụ cho chương trình làm việc ngắn hạn (3 tháng) 800 USD Ứng viên đóng phí dịch vụ lần sau ký hợp đồng đưa người lao động làm việc nước ngồi với cơng ty đối tác Cơng ty TNHH Thiên Hà Xanh có chức tư vấn, giới thiệu hồn thành hồ sơ ứng viên nên cơng ty khơng thu phí ứng viên Q: Chưa có hộ chiếu phải làm sao? Ứng viên đăng ký tham gia ứng tuyển bổ sung hộ chiếu sau Nhưng phải nộp trước cơng ty hồn thành hồ sơ chuyển cho cơng ty đối tác Q: Có phải đóng phí kiểm tra ngoại ngữ khơng? Ứng viên đóng phí dịch vụ sau có kết vấn với đại diện nhà tuyển dụng Singapore Công ty không thu bât kỳ phí củaứng viên kể phí làm hồ sơ phí kiểm tra ngoại ngữ Q: Khả ngoại ngữ khơng tốt đăng ký tham gia khơng? Tùy vào vị trí tuyển dụng mà có yêu cầu ngoại ngữ cụ thể Có vị trí địi hỏi tiếng anh/trung giao tiếp Nếu ứng viên chưa tự tin vào khả giao tiếp tiếng anh/tiếng trung đăng ký tham gia khóa đào tạo ngoại ngữ cấp tốc cơng ty Q: Ứng viên tỉnh ngồi thành phố Hồ Chí Minh nộp hồ sơ vấn trinào? - Ứng viên nộp CV, scan hộ chiếu cấp liên quan (nếu có) qua thư điện tử, sau nhân viên tư vấn gửi mẫu đăng ký ứng tuyển cho ứng viên - Ứng viên tham gia vấn qua skype quay video gửi cho công ty vấn lại qua điện thoại Q: Sau có kết kiểm tra ngoại ngữ cần làm tiếp theo? Sau có kết kiểm tra ngoại ngữ công ty trước hết ứng viên cần bổ sung giấy tờ cần thiết để nhân viên tư vấn hoàn thành hồ sơ chuyển sang công ty đối tác Tiếp theo, ứng viên thực cơng việc sau để hồn thành q trình tuyển dụng: - Tham gia vấn với đại diện nhà tuyển dụng Singapore - Đóng phí dịch vụ cho công ty đối tác - Ký hợp đồng đưa người lao động làm việc nước ngồi với cơng ty đối tác - Ký hợp đồng lao động với chủ sử dụng lao động - Chờ nhận visa (công ty Thiên Hà Xanh đại diện nhận visa cho ứng viên) - Đặt vé máy bay chuẩn bị sang Singapore Phụ lục BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT Xin chào anh/chị! Tôi sinh viên trường Đai học Tôn Đức Thắng, thực đề tài “Một số giải pháp nhằm hoàn thiện Marketing-mix cho dịch vụ tư vấn tuyển dụng nhân làm việc ngắn Singpore cơng ty TNHH Văn Hóa – Giáo Dục Thiên Hà Xanh” nhằm phục vụ cho báo cáo khóa luận tốt nghiệp Kính mong anh/chị dành chút thời gian trả lời câu hỏi sau Thông tin anh chị cung cấp dành cho mục đích nghiên cứu hồn tồn bảo mật Rất mong nhận giúp đỡ anh/chị Xin chân thành cảm ơn! Câu 1: Anh/chị biết đến dịch vụ tuyển dụng nhân làm việc ngắn hạn Singapore công ty Thiên Hà Xanh tư vấn qua phương tiện nào?  Bạn bè, người thân  Tư vấn viên  Facebook  Website tuyển dụng  Tìm kiếm Google  Khác…………………………… Câu 2: Theo anh/chị yếu tố sau ảnh hưởng đến định tham gia ứng tuyển làm việc ngắn hạn Singapore (Đánh giá từ đến theo mức độ từ ảnh hưởng đến ảnh hưởng nhiều nhất) Yếu tố ảnh hưởng STT Mức độ ảnh hưởng Uy tín thương hiệu      Bạn bè, người thân      Phí dịch vụ      Thái độ phục vụ nhân viên tư vấn      Thời gian giải hồ sơ nhanh chóng      Nhiều vị trí tuyển dụng      Câu 3: Anh/chị vui lòng cho biết mức độ đồng ý nhận định dịch vụ tư vấn tuyển dụng nhân làm việc Singapore công ty Thiên Hà Xanh Đánh giá theo thang điểm từ đến đó: hồn tồn phản đối, phản đối, bình thường, đồng ý, hoàn toàn đồng ý Mức độ đồng ý Nhận định STT                                              SẢN PHẨM DỊCH VỤ Công ty cung cấp nhiều vị trí tuyển dụng thích hợp với ứng viên Cơng ty có nhiều dịch vụ phụ thêm hỗ trợ cho ứng viên PHÍ DỊCH VỤ Phí dịch vụ hợp lý Phí dịch vụ mang tính cạnh tranh so với cơng ty khác KÊNH PHÂN PHỐI Cơng ty có nhiều nhân viên tư vấn đảm bảo ứng viên chờ đợi tư vấn Đội ngũ cộng tác viên làm việc chuyên nghiệp YẾU TỐ CON NGƯỜI Nhân viên giải đáp thắc mắc cách rõ ràng, dễ hiểu Nhân viên ln có thái độ ân cần, nhiệt tình q trình tư vấn Q TRÌNH DỊCH VỤ Q trình dịch vụ đơn giản 10 Thời gian giải hồ sơ nhanh chóng                                         HOẠT ĐỘNG CHIÊU THỊ 11 12 13 14 Cơng ty có nhiều chương trình hoạt động xã hội Website cơng ty có nhiều thơng tin thú vị, hữu ích Thơng tin chương trình tuyển dụng có nhiều website tuyển dụng Fanpage Facebook có tính tương tác cao với ứng viên PHƯƠNG TIỆN HỮU HÌNH 15 16 Dễ dàng tìm thấy trụ sở làm việc công ty Trang thiết bị văn phòng đại ĐÁNH GIÁ CHUNG VỀ DỊCH VỤ 17 Anh/chị hài lịng dịch vụ cơng ty cung cấp Câu 4: Xin anh/chị vui lòng cho biết giới tính anh/chị:  Nam  Nữ Câu 5: Xin anh/chị vui lòng cho biết độ tuổi anh/chị:  20 đến 22 tuổi  23 đến 25 tuổi  25 đến 30 tuổi Câu 6: Xin anh/chị vui lòng cho biết trình độ học vấn anh/chị:  Trung học phổ thông  Trung cấp, cao đẳng  Đại học  Sau đại học Câu 7: Anh/chị vui lòng cho biết khối ngành mà anh/chị theo học tốt nghiệp:  Nhà hàng – khách sạn  Du lịch  Ngoại ngữ  Kinh doanh – thương mại  Kỹ thuật  Khác………… Phụ lục 06 BẢNG GIÁ DỊCH VỤ DÀNH CHO CÔNG TY TUYỂN DỤNG I DỊCH VỤ ĐĂNG TUYỂN TRÊN WEBSITE www.careerlink.vn; vieclam.vnexpress.net Đăng tuyển ưu tiên Đăng quảng cáo Dịch vụ tìm, chọn lọc Hồ sơ Đăng tuyển ưu tiên ( 90 ngày ) Đăng tuyển ưu tiên (180 ngày) DỊCH VỤ Việc làm hấp dẫn trang http://www.CareerLink.vn (Vị trí cơng việc hiển thị trang chủ "Hot Jobs")  Việc làm hấp dẫn trang http://Vieclam.VnExpress.net (Vị trí cơng việc hiển thị trang chủ "Hot Jobs")  In đậm trang http://www.CareerLink.vn http://Vieclam.VnExpress.net (Công việc in đậm)  In đậm đỏ trang http://www.CareerLink.vn http://Vieclam.VnExpress.net ( Vị trí cơng việc in đậm đỏ bật)  Vị trí ưu tiên trang http://www.CareerLink.vn http://Vieclam.VnExpress.net (Cơng việc ln hiển thị vị trí ngành nghề đăng tuyển)  Logo hiển thị trang chủ liên kết vị trí đăng tuyển trang http://www.CareerLink.vn (131 x 80 pixel)  Logo hiển thị trang chủ liên kết vị trí đăng tuyển trang http://Vieclam.VnExpress.net (131 x 80 pixel)  Banner hiển thị bên phải trang chủ trang http://www.CareerLink.vn (300 x 157 pixel)  Banner hiển thị bên phải trang chủ trang http://Vieclam.VnExpress.net (300 x 268 pixel)  Tìm hồ sơ - Resume Searching 01 tháng trang http://www.CareerLink.vn http://Vieclam.VnExpress.net  Vị trí cơng việc đăng tuyển vị trí ưu tiên (tối đa 10 cơng việc / tuần) vòng 90 ngày   Vị trí cơng việc đăng tuyển vị trí ưu tiên (tối đa 10 công việc / tuần) vòng 180 ngày GIÁ (VND) $78 / 14 ngày (1.655.160 đ) $55 / 14 ngày (1.167.100 đ) $5.5 / 30 ngày (116.710 đ) $11 / 30 ngày (233.420 đ) $38 / 30 ngày (806.360 đ) $110 / 30 ngày (2.334.200 đ) $55 / 30 ngày (1.167.100 đ) $264 / 30 ngày (5 602 080 đ) $182 / 30 ngày (3 862 040 đ ) $98 / 30 ngày (2 079 560 đ) 398$ / 90 ngày (8,445,560 đ) 498$ / 180 ngày (10.567.560 đ) ... SINGAPORE TẠI CƠNG TY TNHH VĂN HĨA – GIÁO DỤC THI? ?N HÀ XANH 2.1 Giới thi? ??u chung công ty TNHH Văn hóa – Giáo dục Thi? ?n Hà Xanh C ng ty TNHH V n hóa – Gi o ụ Thi? ?n H Xanh ti n th n l nhóm huyên v oanh... thi u kỹ n ng khai th nh n viên hỗ tr v nh n viên t vấn nguồn th ng tin ứng viên v tổ qu n l hồ s Thi u s liên k t v th ng kh u t m v sử ụng th ng tin g y nên ất p thi u sót ữ liệu qu n l n thi. .. ng ty Thi? ?n H Xanh Nguồn: www.bluegalaxygroup.com Giao iện we site thi t k kh thu h t ng ời xem Thi t k tuyển ng ty n,…Nội ung ng h a th a m n h ng ti m n ng Tuy nhiên we site tin giới thi? ??u