Những buổi học tại giảng đường trường không chỉ trang bị cho tôi thêm những kiến thức sâu rộng mà còn giúp tôi phát triển thêm các kỹ năng làm việc chuyên nghiệp giúp bản thân có đủ tự t
TỔNG QUAN VỀ DOANH NGHIỆP
Lịch sử hình thành và quá trình phát triển
Công ty TNHH Thương mại dịch vụ Min.de đã trải qua một hành trình phát triển ấn tượng, bắt đầu từ Hộ kinh doanh Min.de - một cửa hàng thời trang chuyên cho thuê váy đầm dự tiệc và sự kiện, được thành lập vào năm 2019 Với quy mô ban đầu chỉ 8 nhân viên, những người sáng lập Min.de đã dũng cảm theo đuổi ước mơ và đối mặt với nhiều thách thức trong lĩnh vực kinh doanh thời trang.
Sau một thời gian dài hoạt động kinh doanh, Min.de đã nhanh chóng thu hút sự quan tâm của khách hàng với quy mô cửa hàng ngày càng mở rộng và danh mục sản phẩm đa dạng Đến tháng 10 năm 2022, Hộ kinh doanh Min.de đã chuyển đổi thành Công ty TNHH Thương mại dịch vụ Min.de, đánh dấu một bước ngoặt quan trọng với số lượng nhân viên tăng lên hơn 35 người.
Min.de không chỉ tăng cường đội ngũ nhân sự mà còn mở rộng quy mô kinh doanh bằng cách sở hữu nhiều thương hiệu nổi tiếng như Min.de, Mindi, Omnes và 2asnew.
Sự đa dạng trong danh mục thương hiệu này giúp công ty đáp ứng được nhu cầu đa dạng của khách hàng và mở rộng thị trường tiềm năng
Từ một shop cho thuê váy đơn giản, Min.de đã vươn lên thành thương hiệu hàng đầu trong lĩnh vực cho thuê trang phục thiết kế chính hãng và cao cấp Công ty tự hào về uy tín đã xây dựng, trở thành lựa chọn tin cậy cho nhiều khách hàng tại thành phố Hồ Chí Minh và trên toàn quốc Nhờ nỗ lực không ngừng cùng với chất lượng sản phẩm và dịch vụ xuất sắc, Min.de đã khẳng định vị thế quan trọng trong ngành công nghiệp cho thuê trang phục và tạo dựng một hành trình phát triển ấn tượng.
* SỨ MỆNH, TẦM NHÌN, GIÁ TRỊ CỐT LÕI
Min.de được thành lập với sứ mệnh trở thành người bạn đồng hành, giúp phụ nữ Việt Nam tự tin và xinh đẹp trong những dịp đặc biệt Chúng tôi cung cấp trang
MIN.DE hướng tới việc trở thành doanh nghiệp cho thuê sản phẩm thời trang thiết kế cao cấp hàng đầu tại Việt Nam, với khát vọng mang đến cho khách hàng sự mới mẻ, tự tin và hiện đại Chúng tôi cam kết cung cấp các thiết kế thời trang cập nhật xu hướng, đảm bảo chất lượng và phù hợp với thị hiếu cũng như form dáng của người Việt, tất cả với mức chi phí hợp lý nhất để đạt được sự hài lòng cao nhất từ khách hàng.
Giá trị cốt lõi: “TÂM – TRÍ – TÍN”
Xây dựng tập thể Min.de là nơi hội tụ của tuổi trẻ, hoài bão và đam mê kinh doanh chân chính, với mục tiêu tối đa hóa lợi ích khách hàng Chúng tôi đặt chữ Tâm lên hàng đầu, coi trọng khách hàng và đặt lợi ích của họ lên trước hết, nỗ lực mang đến chất lượng sản phẩm và dịch vụ hoàn hảo nhất Sự hài lòng của khách hàng là thước đo thành công của chúng tôi Min.de cũng chú trọng công tác tuyển dụng, đào tạo và ứng xử với nhân viên, nhằm xây dựng đội ngũ vừa đủ ĐỨC vừa đủ TÀI, luôn hiểu rõ sứ mệnh phục vụ của công ty.
Tín là yếu tố quan trọng nhất mà nhân sự MIN.DE luôn coi trọng, với sự cam kết bảo vệ uy tín trong kinh doanh Chúng tôi xem chữ TÍN như vũ khí cạnh tranh, giữ vững niềm tin và sự tin cậy trong mọi hoạt động.
2.2 Cơ cấu bộ máy tổ chức
Cơ cấu tổ chức của công ty bao gồm Giám đốc, Phòng Kinh doanh, Phòng Marketing, và Phòng Kế toán & Nhân sự Phòng Kinh doanh được chia thành team Bán hàng và team Vận hành, trong khi Phòng Marketing bao gồm team Marketing và team Thiết kế Cuối cùng, Phòng Kế toán & Nhân sự có team Kế toán và team Nhân sự.
Hình 1.2 Sơ đồ tổ chức bộ máy của Công ty TNHH Thương mại dịch vụ Minde
( Nguồn: Phòng Nhân sự Công ty TNHH Thương mại dịch vụ Min.de)
Giám Đốc là chức năng đầu tiên trong sơ đồ tổ chức của công ty, có vai trò điều hành và định hướng phát triển hoạt động, đặc biệt là xây dựng mục tiêu dài hạn Người này quyết định và phân bổ nguồn nhân lực cùng ngân sách cho các chi phí phúc lợi, lương, thưởng Ngoài ra, Giám Đốc còn đại diện cho công ty trong việc đàm phán và ký kết hợp đồng thương mại, hợp đồng lao động, cũng như phê duyệt các văn bản hành chính.
Phòng Kinh doanh hoạt động với hai chức năng chính là Bán hàng và Vận hành Team bán hàng tìm kiếm và tư vấn nhu cầu của khách hàng cả online lẫn tại cửa hàng, nhằm tạo nguồn khách hàng và đơn hàng cho công ty Đồng thời, họ thiết lập mối quan hệ với các thương hiệu thời trang cao cấp để đa dạng hóa sản phẩm Team vận hành hoàn tất đơn hàng từ khâu soạn gói đến theo dõi giao nhận, đảm bảo hàng hóa đạt tiêu chuẩn khi đến tay khách hàng và kiểm soát hàng trả về, duy trì chất lượng sản phẩm theo tiêu chuẩn công ty.
Phòng Marketing có nhiệm vụ quan trọng trong việc xây dựng và phát triển hình ảnh thương hiệu, nghiên cứu thị trường để mở rộng cơ hội kinh doanh, cũng như xây dựng và thực hiện các chiến lược marketing hiệu quả.
Phòng Kế toán & Nhân sự đóng vai trò quan trọng trong việc quản lý chi phí, thu nhập, tài sản và lương bổng, đồng thời đảm bảo các hoạt động nhân sự được thực hiện hiệu quả Bộ phận này không chỉ giúp Min.de duy trì hoạt động kinh doanh ổn định mà còn đảm bảo quyền lợi và điều kiện làm việc tốt nhất cho nhân viên.
Công ty TNHH Thương mại dịch vụ Min.de, mã số thuế 0317508868, được thành lập vào ngày 6 tháng 10 năm 2022, với giấy phép từ Uỷ Ban Nhân Dân Quận Phú Nhuận, thành phố Hồ Chí Minh Công ty có vốn điều lệ 1.000.000.000 VNĐ, được góp vốn từ các chủ sở hữu, trong đó bà Trần Thị Yến Nhi là đại diện pháp luật.
Giá trị cốt lõi: “TÂM – TRÍ – TÍN”
TRÍ: Min.de cam kết đào tạo và nâng cao kiến thức cho nhân viên, giúp họ vượt qua giới hạn bản thân và phát triển toàn diện Chúng tôi tạo cơ hội và khuyến khích sự sáng tạo, từ đó không chỉ phát triển cá nhân mà còn mang lại giá trị và sự khác biệt cho doanh nghiệp.
TÍN, hay uy tín và sự cam kết, là giá trị cốt lõi mà nhân sự MIN.DE luôn tuân thủ Chúng tôi đặt chữ TÍN lên hàng đầu, coi đó là vũ khí cạnh tranh và cam kết bảo vệ chữ TÍN trong mọi hoạt động kinh doanh.
2.2 Cơ cấu bộ máy tổ chức
Cơ cấu tổ chức của công ty bao gồm Giám đốc, Phòng Kinh doanh, Phòng Marketing, và Phòng Kế toán & Nhân sự Phòng Kinh doanh được chia thành team Bán hàng và team Vận hành, trong khi Phòng Marketing có team Marketing và team Thiết kế Cuối cùng, Phòng Kế toán & Nhân sự bao gồm team Kế toán và team Nhân sự.
Hình 1.2 Sơ đồ tổ chức bộ máy của Công ty TNHH Thương mại dịch vụ Minde
( Nguồn: Phòng Nhân sự Công ty TNHH Thương mại dịch vụ Min.de)
Giám Đốc là người đứng đầu bộ máy tổ chức công ty, có vai trò điều hành và định hướng phát triển, đặc biệt trong việc xây dựng mục tiêu dài hạn Người
Phòng Kinh doanh đảm nhận hai chức năng chính: Bán hàng và Vận hành Đội ngũ bán hàng tìm kiếm và tư vấn nhu cầu của khách hàng, cả online lẫn tại cửa hàng, nhằm tạo nguồn khách hàng và đơn hàng cho công ty Họ cũng thiết lập mối quan hệ với các thương hiệu thời trang cao cấp để đa dạng hóa sản phẩm Đội ngũ vận hành hoàn tất đơn hàng của khách, từ việc soạn gói đến theo dõi quá trình giao nhận, đảm bảo sản phẩm đạt tiêu chuẩn khi đến tay khách hàng và kiểm soát hàng trả về Họ cũng có trách nhiệm đảm bảo chất lượng sản phẩm luôn đạt tiêu chuẩn công ty.
Phòng Marketing đóng vai trò quan trọng trong việc xây dựng và phát triển hình ảnh thương hiệu, nghiên cứu và mở rộng thị trường, cũng như xây dựng và thực hiện các chiến lược marketing hiệu quả.
Phòng Kế toán & Nhân sự đóng vai trò quan trọng trong việc quản lý chi phí, thu nhập, tài sản và lương bổng, đồng thời đảm bảo các hoạt động nhân sự diễn ra suôn sẻ Phòng này giúp Min.de duy trì hiệu quả kinh doanh và đảm bảo quyền lợi cũng như điều kiện làm việc tốt nhất cho nhân viên.
Công ty TNHH Thương mại dịch vụ Min.de, mã số thuế 0317508868, được thành lập vào ngày 6 tháng 10 năm 2022, do Uỷ Ban Nhân Dân Quận Phú Nhuận, thành phố Hồ Chí Minh cấp phép Công ty có vốn điều lệ 1.000.000.000 VNĐ, được góp vốn từ các chủ sở hữu, với bà Trần Thị Yến Nhi là đại diện pháp luật.
Công ty TNHH Thương mại dịch vụ Minde hiện hoạt động chủ yếu tại thành phố Hồ Chí Minh, với trụ sở chính đặt tại 52 Hoa Hồng, phường 2, quận Phú Nhuận Khách hàng có thể đến trực tiếp cửa hàng chính của Minde để mua sắm hoặc liên hệ với bộ phận dịch vụ khách hàng để nhận thêm thông tin và hỗ trợ giải quyết các vấn đề giao dịch.
Tại trụ sở chính, Công ty TNHH Thương mại dịch vụ Minde không chỉ cung cấp văn phòng làm việc và phòng nghỉ, mà còn trang bị đầy đủ các thiết bị máy móc hiện đại như máy vi tính, loa nghe nhạc, máy lạnh, máy lọc nước và bàn ghế làm việc Môi trường làm việc tiện nghi này góp phần quan trọng vào việc xây dựng văn hóa công ty, khuyến khích nhân viên làm việc hăng say và đạt hiệu quả cao.
Nhóm đối tượng chính là những lao động trẻ trên 22 tuổi, giàu kinh nghiệm và năng lực chuyên môn Tiếp theo là nhân viên gắn bó với công ty từ 2 năm trở lên, trong độ tuổi từ 24 đến 30, họ có chuyên môn về nghiệp vụ và kỹ thuật, đồng thời đề xuất các giải pháp kinh doanh và marketing Cuối cùng, nhóm đối
Trong công ty, tỷ lệ nhân viên nam thường thấp hơn nhân viên nữ ở ba nhóm tuổi khác nhau Hầu hết nhân viên làm việc toàn thời gian, trong khi chỉ có một số ít là nhân viên bán thời gian và thực tập sinh.
Thị trường của Min.de chủ yếu tập trung tại thành phố Hồ Chí Minh, nơi có đông đảo khách hàng mục tiêu là cá nhân trong ngành thời trang Nhóm khách hàng này có nhu cầu cao về việc thuê và mua trang phục với giá cả hợp lý, đặc biệt là các sản phẩm thiết kế chính hãng.
Khách hàng mà Min.de hướng tới là những khách hàng trẻ trong độ tuổi từ
Đối tượng khách hàng mục tiêu là phụ nữ từ 25 đến 40 tuổi, sinh sống và làm việc tại TP HCM và Hà Nội Họ có sự quan tâm lớn đến thời trang, phong cách ăn mặc và làm đẹp Với thu nhập trung bình khoảng 5.000.000 VNĐ, nhóm này thường xuyên sử dụng mạng xã hội như TikTok và Facebook để cập nhật xu hướng mới.
PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG
Thực trạng hoạt động của bộ phận Marketing
Bộ phận Marketing đóng vai trò quan trọng trong việc ảnh hưởng trực tiếp đến khách hàng và quyết định sự thành công hay thất bại của Min.de trong việc tạo ra doanh thu Họ hợp tác chặt chẽ với các bộ phận khác để đạt được các mục tiêu của công ty và đồng thời cũng chịu trách nhiệm quảng bá và xây dựng thương hiệu cho Min.de.
3.1.1 Phân tích quy trình hoạt động của bộ phận Marketing
Hình 1.3 Quy trình hoạt động của bộ phận Marketing
Chị Yến Nhi - Giám đốc công ty TNHH Thương mại dịch vụ Min.de, cùng với anh Thành Sơn và chị Quỳnh Như ở bộ phận Marketing, sẽ tiến hành nghiên cứu và quan sát thị trường để hiểu rõ nhu cầu dịch vụ thuê đồ và thanh lý theo từng thời điểm trong năm Dựa trên các chỉ tiêu mà chị Yến Nhi đề ra, anh Thành Sơn và chị Quỳnh Như sẽ xây dựng kế hoạch công việc hàng tháng Kế hoạch này sẽ bao gồm các chỉ tiêu về mức độ tương tác của khách hàng với thương hiệu Min.de, sự hài lòng của khách hàng, phản hồi, lượt tiếp cận dịch vụ, khả năng đáp ứng nhu cầu và hiệu quả hoạt động của các phòng ban.
Phòng kinh doanh bao gồm nhân viên bán hàng và nhân viên SEO, tập trung vào việc thu thập thông tin về nhu cầu và đơn đặt hàng của khách hàng hàng ngày Nhân viên sẽ tổng hợp ý kiến và nhu cầu của khách hàng, đồng thời tương tác với họ qua các kênh Marketing, đặc biệt là trên mạng xã hội, nhằm nhanh chóng nắm bắt xu hướng mới nhất.
Bước cuối cùng trong quy trình Marketing là kiểm tra và giám sát liên tục các hoạt động để kịp thời hỗ trợ giải quyết vấn đề phát sinh Các giám đốc và quản lý sẽ phân tích và cập nhật phản hồi từ khách hàng trên các nền tảng, nhằm đánh giá hiệu quả hoạt động Marketing một cách khách quan Nếu phát hiện sai sót hoặc hiệu quả không đạt yêu cầu, các phòng ban sẽ họp để tìm ra giải pháp kịp thời Quy trình này sẽ quay lại bước 2 để nghiên cứu thị trường, tiếp tục lặp lại cho đến khi đạt được mục tiêu đề ra.
3.1.2 Đánh giá quy trình hoạt động của bộ phận Marketing
Theo đánh giá của tác giả, quy trình hoạt động phòng Marketing của Công ty TNHH Thương mại dịch vụ Min.de đã được cải thiện, mang lại hiệu quả ổn định Công việc được phân bổ rõ ràng cho từng nhân viên, kèm theo các bước đánh giá và khảo sát kỹ lưỡng nhằm tối ưu hóa nguồn lực và giảm thiểu sai sót Ý kiến khách hàng luôn được tiếp nhận và đánh giá, điều này là cần thiết trong môi trường dịch vụ, nơi sự hài lòng của khách hàng là ưu tiên hàng đầu Một điểm nổi bật trong quy trình Marketing là sự linh hoạt trong từng bước thực hiện.
Việc quay lại bước 2 sẽ giúp hoạt động Marketing của công ty Min.de được cải thiện hiệu quả, theo kịp với những xu hướng thị trường thay đổi nhanh chóng, từ đó dễ dàng đạt được các mục tiêu đã đề ra.
Quy trình Marketing của công ty Min.de mặc dù có nhiều điểm tích cực, nhưng vẫn tồn tại một số vấn đề cần cải thiện Đầu tiên, sự can thiệp quá lớn từ ban giám đốc đã hạn chế quyền lực của bộ phận quản lý, dẫn đến việc tốn nhiều thời gian trong việc trình bày và xem xét lại kế hoạch Thứ hai, công ty chưa thực hiện nghiên cứu đầy đủ về đối thủ cạnh tranh trên thị trường Cuối cùng, mặc dù các mục tiêu Marketing được đề ra hàng tháng, nhưng khi hoàn thành sớm, lại không có đề xuất cho mục tiêu mới, dẫn đến tình trạng mất tập trung trong công việc và làm giảm cơ hội phát triển của công ty.
Phân tích chiến lược Marketing – Mix (7P) của doanh nghiệp
Min.de luôn điều chỉnh chiến lược Marketing - Mix phù hợp với từng giai đoạn phát triển của công ty Trong thời gian tác giả thực tập, Min.de đang mở rộng hoạt động ra các khu vực lân cận thành phố Hồ Chí Minh Chiến lược Marketing-Mix 7P được xây dựng từ đầu năm 2023 và liên tục được cải thiện để đáp ứng nhu cầu thị trường Điều này cũng tạo nền tảng cho quy trình Marketing và hoạt động của bộ phận Marketing mà tác giả đã đề cập.
3.2.1 Chiến lược sản phẩm (Product)
3.2.1.1 Mô tả sản phẩm và dịch vụ
Min.de tự hào sở hữu một "tủ đồ" phong phú với hơn 3.000 sản phẩm đến từ nhiều thương hiệu thiết kế nổi tiếng của Việt Nam như Lane JT, Amy Store, Lobbster, Áo dài Xéo Xọ, By Di, CAMELLIA, Chau Pham, Chou Design, CiCi, Glamdoll, Glamour, và LEP Ngoài ra, Min.de còn cung cấp dịch vụ cho thuê đa dạng các sản phẩm phụ kiện như giày, dây chuyền, vòng tay, bông tai và túi xách, đáp ứng nhu cầu thời trang của khách hàng.
Hình 2.1 Trang phục cho thuê và thanh lý tại Min.de
Hình 2.2 Phụ kiện cho thuê tại Min.de
- Dịch vụ: Quy trình cho thuê và thanh lý ký gửi
* Dịch vụ cho thuê váy thiết kế chính hãng tại Min.de
Hình 2.3 Quy trình cho thuê tại Min.de
Sau khi hoàn tất tư vấn và đạt được thỏa thuận, khách hàng có thể thanh toán qua chuyển khoản ngân hàng hoặc trả tiền mặt trực tiếp tại cửa hàng, mang lại sự tiện lợi tối ưu trong quá trình thanh toán.
Khách hàng cam kết tuân thủ nghiêm túc các điều khoản trong hợp đồng thuê trang phục và sử dụng sản phẩm một cách có trách nhiệm Trong trường hợp xảy
Min.de nhấn mạnh tầm quan trọng của việc khách hàng thực hiện trả hàng đúng hạn đã thỏa thuận, nhằm duy trì mối quan hệ chính xác và tin cậy trong quá trình giao nhận hàng hóa.
* Dịch vụ thanh lý ký gửi hàng chính hãng
Ký gửi quần áo là hình thức mà chủ sở hữu gửi quần áo của mình đến cửa hàng hoặc kho ký gửi để nhờ người quản lý bán giúp Đây là cách hiệu quả để thanh lý những món đồ không còn sử dụng mà vẫn có thể thu hồi một phần giá trị.
Ký gửi là quá trình mà bên ký gửi nhờ bên nhận ký gửi chuyển hàng hóa và nhận thù lao theo thỏa thuận 2asnew, thương hiệu của Min.de, chuyên về thanh lý ký gửi, bao gồm cả hình thức Online và Offline Các bước thanh lý ký gửi của 2asnew được thực hiện một cách chuyên nghiệp và hiệu quả.
+ Mới từ 98% (đồ không rách, không sờn, không tuột chỉ, không có vết ố loang màu)
+ Sản phẩm chưa qua chỉnh sửa size và các lỗi liên quan đến form dáng
Lưu ý: Món đồ phải được làm sạch trước khi mang đến 2asnew
Bước 2: Định giá và mang sản phẩm đi ký gửi
+ Ký gửi tại Shop: 2asnew sẽ tư vấn hỗ trợ tại Shop
Khách hàng khi đặt ship cần lựa chọn kỹ mẫu sản phẩm theo các tiêu chuẩn đã định, đồng thời định giá và gửi kèm form thông tin mẫu Sau khi nhận được mẫu từ 2asnew, hai bên sẽ tiến hành thỏa thuận về giá bán.
Để đảm bảo an toàn cho hàng hóa, vui lòng cung cấp đầy đủ thông tin bao gồm số điện thoại và tên người ký gửi Nếu bưu kiện không có thông tin này, 2asnew sẽ không chịu trách nhiệm về việc hàng bị thất lạc.
Bước 3: Nhận thẻ Ký gửi
+ Ký gửi tại Shop: Nhận tại Shop
+ Khách book ship: Sau khi xác thực 2asnew sẽ cung cấp thẻ Online
Shop sẽ kiểm tra kỹ lưỡng và hoàn tất thủ tục thanh lý
Trường hợp sản phẩm không đủ tiêu chuẩn, Shop xin phép gửi lại (chi phí ship nếu có)
+ Khách mang thẻ nhận lại tiền bán và hàng dư vào ngày đáo hạn
Phí kí gửi sau khi đã bán được hàng :
20% với sản phẩm từ 300.000 – dưới 500.000
12% với sản phẩm từ 500.000 – dưới 2.000.000
10% với sản phẩm từ 2.000.000 – dưới 5.000.000
3.2.1.2 Đánh giá chất lượng của sản phẩm và dịch vụ
Tại Min.de, khách hàng có thể tìm thấy một loạt sản phẩm cho thuê và thanh lý đa dạng từ trang phục đến phụ kiện với nhiều thương hiệu, mẫu mã và kích cỡ khác nhau, đáp ứng nhu cầu của từng cá nhân Công ty luôn tạo dựng niềm tin với khách hàng nhờ cam kết về chất lượng sản phẩm, tất cả đều là hàng chính hãng từ các thương hiệu uy tín Sản phẩm tại Min.de được thiết kế tỉ mỉ, sử dụng chất liệu tốt nhất, và đặc biệt, dù là hàng cho thuê và thanh lý, chúng đều có độ mới trên 98%.
Dịch vụ của Min.de rất phổ biến với cả hình thức Online và Offline, giúp khách hàng dễ dàng tiếp cận từ xa Công ty cũng tích cực sử dụng mạng xã hội để quảng bá dịch vụ cho thuê và thanh lý đồ chính hãng Min.de đã thành công trong việc đáp ứng nhu cầu thuê đồ và cung cấp trang phục chính hãng với giá thanh lý hấp dẫn.
Việc xây dựng chiến lược giá cho sản phẩm và dịch vụ là điều thiết yếu cho mọi doanh nghiệp, vì giá ảnh hưởng trực tiếp đến doanh thu và lợi nhuận Giá cả chịu tác động từ chi phí, giá trị thương hiệu, cũng như định vị sản phẩm và dịch vụ trên thị trường Để hoạt động kinh doanh đạt hiệu quả cao, doanh nghiệp cần xem xét các yếu tố ảnh hưởng đến giá và từ đó đề xuất các chiến lược giá phù hợp nhất.
Tại Min.de, công ty áp dụng chiến lược định giá dựa trên giá trị, xác định giá trị sản phẩm dựa trên lợi ích mà nó mang lại cho khách hàng Đối với trang phục thiết kế chính hãng, Min.de lựa chọn mức giá cao hơn so với trang phục thông thường, nhằm thể hiện chất lượng và sự độc đáo của các sản phẩm cho thuê hoặc thanh lý Giá trị này không chỉ đến từ chất liệu và thiết kế đẹp mắt, mà còn từ cơ hội mà khách hàng có được để trải nghiệm các bộ trang phục thiết kế chính hãng với phong cách hiện đại từ những thương hiệu nổi tiếng.
ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP
GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG MARKETING
Để cải thiện hiệu quả hoạt động của bộ phận Marketing, tác giả đề xuất một số giải pháp dựa trên những hạn chế trong quy trình hiện tại và kiến thức cá nhân Đầu tiên, ban giám đốc nên trao quyền quyết định trực tiếp cho quản lý bộ phận, nhằm đáp ứng nhanh chóng với sự biến động của thị trường Điều này sẽ giúp các quản lý có khả năng điều chỉnh và triển khai các kế hoạch Marketing một cách linh hoạt, từ đó thích nghi tốt hơn với tình hình thị trường.
Ở bước 2 của quy trình Marketing, tác giả nhấn mạnh tầm quan trọng của việc nghiên cứu và phân tích đối thủ cạnh tranh cũng như các đối tác một cách chi tiết Điều này giúp công ty Min.de xây dựng các biện pháp đối phó và chiến lược dự phòng hiệu quả trong môi trường cạnh tranh khốc liệt hiện nay Qua việc phân tích đối thủ, Min.de không chỉ có cơ hội học hỏi các phương pháp hiệu quả mà còn xác định được mức giá dịch vụ phù hợp nhất.
Tác giả đề xuất rằng công ty Min.de nên liên tục nâng cao các mục tiêu Marketing hàng tháng hoặc hàng tuần để tăng cường động lực và năng suất cho bộ phận Việc này không chỉ cải thiện hiệu suất Marketing mà còn tạo ra cơ hội mới, góp phần vào sự phát triển toàn diện và mạnh mẽ hơn của Min.de trong tương lai.
GIẢI PHÁP CẢI TIẾN CHIẾN LƯỢC MARKETING - MIX (7P) CỦA DOANH NGHIỆP
4.2.1 Chiến lược sản phẩm (Product)
Chiến lược sản phẩm của Min.de hiện đang hiệu quả, nhưng cần khắc phục một số hạn chế để hoàn thiện hơn Sản phẩm từ trang phục, phụ kiện, giày dép và túi xách của công ty rất đa dạng, và dịch vụ cho thuê trang phục thiết kế chính hãng cũng được đánh giá tốt Tuy nhiên, Min.de chưa tạo được sự khác biệt so với đối thủ Công ty nên rà soát và loại bỏ những sản phẩm lỗi thời để đảm bảo chất lượng Ngoài ra, cần mở rộng danh mục sản phẩm thời trang cho nam và đầu tư thêm vào các mẫu váy cưới cho thuê Min.de cũng cần tối ưu quy trình cho thuê, đặc biệt là trong việc thanh toán cọc để nâng cao trải nghiệm khách hàng Việc tích hợp hình thức thanh toán online và ứng dụng quản lý khách hàng sẽ giúp tăng mức độ hài lòng của khách hàng khi sử dụng dịch vụ tại Min.de.
Công ty Min.de đang áp dụng chiến lược giá hiệu quả với sự kết hợp giữa định giá theo giá trị sản phẩm và định giá cạnh tranh Họ tập trung vào chất lượng sản phẩm cao cấp và trải nghiệm dịch vụ thuê trang phục chính hãng, từ đó xây dựng danh tiếng thương hiệu và tạo sự trung thành từ khách hàng Đồng thời, chiến lược định giá cạnh tranh giúp thu hút khách hàng mới và kích thích nhu cầu thuê đồ Tuy nhiên, để duy trì lợi nhuận và chất lượng, Min.de cần thiết lập mức giá cạnh tranh một cách khôn ngoan và liên tục nghiên cứu các yếu tố thị trường.
Bằng cách kết hợp hai chiến lược, Min.de có thể đáp ứng đa dạng nhu cầu khách hàng thông qua phân định giá cho từng phân khúc thị trường Việc sử dụng dữ liệu khách hàng và lắng nghe phản hồi giúp công ty điều chỉnh chiến lược giá theo thời gian, đảm bảo tính linh hoạt và hiệu quả Nghiên cứu và thực hiện các chiến lược giá hiện tại sẽ giúp Min.de duy trì và phát triển vững mạnh trong thị trường cho thuê trang phục thiết kế chính hãng.
4.2.3 Chiến lược phân phối (Place)
Công ty Min.de đã thực hiện chiến lược phân phối khá hiệu quả trong bối cảnh hiện tại và tương lai gần Tuy nhiên, để tối ưu hóa và phát triển mô hình phân phối, tác giả đề xuất một số chiến lược nhằm nâng cao hiệu quả và hỗ trợ Min.de trong việc mở rộng quy mô kinh doanh.
Công ty Min.de nên tiếp tục cung cấp dịch vụ với ưu đãi chi phí vận chuyển cho khách hàng ở khu vực xa, điều này không chỉ tạo thuận lợi cho khách hàng mà còn xây dựng thiện cảm, khuyến khích họ chọn Min.de thay vì đối thủ Chiến lược này sẽ giúp mở rộng tầm ảnh hưởng của Min.de đối với khách hàng tại các khu vực ngoại thành.
Khảo sát nhu cầu tại từng khu vực thành phố Hồ Chí Minh là bước quan trọng để hiểu rõ nhu cầu thực tế và thị trường tiềm năng Công ty cần tổ chức các cuộc khảo sát và tương tác với cộng đồng để đánh giá mong muốn và ưu tiên của khách hàng Qua đó, doanh nghiệp có thể định hình chiến lược phân phối linh hoạt, đáp ứng chính xác nhu cầu đặc biệt của từng khu vực.
Công ty có thể phát triển các chi nhánh mới tại những khu vực có nhu cầu cao sau khi thu thập thông tin từ khảo sát Điều này sẽ tạo ra một hệ thống phân phối rộng lớn hơn, mang lại sự thuận tiện và tiếp cận dịch vụ nhanh chóng cho khách hàng Chiến lược mở rộng quy mô kinh doanh này không chỉ tăng cường hệ thống phân phối mà còn giúp Min.de củng cố vị thế và khả năng cạnh tranh trong ngành.
Tóm lại, tối ưu hóa chiến lược phân phối và mở rộng quy mô kinh doanh sẽ giúp công ty Min.de tận dụng cơ hội phát triển ở các khu vực xa, từ đó gia tăng tầm ảnh hưởng và đáp ứng hiệu quả nhu cầu đa dạng của khách hàng.
4.2.4 Chiến lược chiêu thị (Promotion)
Công ty TNHH Thương mại dịch vụ Min.de cần tăng cường đầu tư vào quảng cáo để mở rộng thị trường và tiếp cận nhóm khách hàng cao cấp hơn Mặc dù chi phí quảng cáo có thể cao, nhưng lợi ích mà nó mang lại là rõ ràng, giúp công ty xây dựng nội dung quảng cáo với định vị chính xác và truyền đạt giá trị dịch vụ vượt trội so với đối thủ Để nâng cao nhận thức và nhận diện thương hiệu tại TP Hồ Chí Minh và các khu vực lân cận, Min.de có thể hợp tác với các KOLs trên TikTok và triển khai quảng cáo Google sau khi đạt được hiệu quả nhất định Ngoài ra, công ty nên chủ động tham gia các hoạt động PR, lên kế hoạch chi tiết cho các chiến dịch rộng lớn nhằm thu hút khách hàng mới Đầu tư vào việc cung cấp trang phục cho người nổi tiếng và tài trợ tại các trường đại học sẽ giúp tăng cường tầm ảnh hưởng và xây dựng hình ảnh tích cực trong tâm trí giới trẻ.
Để nâng cao hiệu quả bán hàng trực tiếp, công ty cần thiết lập KPI rõ ràng cho nhân viên và tạo động lực thông qua chế độ thưởng dựa trên hiệu suất Mở rộng mối quan hệ, đặc biệt là tìm hiểu nhu cầu của người thân và bạn bè, sẽ giúp khai thác nguồn khách hàng tiềm năng Bên cạnh đó, công ty cần cải thiện chiến lược sản phẩm và giá để gây ấn tượng mạnh mẽ với khách hàng ngay từ lần tiếp cận đầu tiên trên Internet.
Min.de cần tái đầu tư vào website để nâng cao tính chuyên nghiệp và tăng cường quảng bá trên mạng xã hội, đồng thời đào tạo nhân viên về kỹ năng Marketing trên các nền tảng xã hội.
Hoạt động khuyến mãi và tặng quà có thể thúc đẩy doanh thu, đặc biệt trong các thời điểm quan trọng Công ty cần tập trung vào các chiến dịch này theo từng chu kỳ trong năm, kết hợp với chiến lược giảm giá để thu hút khách hàng Thêm vào đó, Min.de có thể triển khai các chương trình tài trợ và ưu đãi đặc biệt cho khách hàng giới thiệu, nhằm tăng cường sự lan tỏa tích cực về thương hiệu trong cộng đồng.
4.2.5 Chiến lược con người (People) Để thực hiện chiến lược con người đạt hiệu quả, Min.de có thể bắt đầu bằng việc phát triển các chương trình đào tạo dành cho nhân viên Những chương trình này không chỉ tập trung vào việc cung cấp kiến thức về sản phẩm, dịch vụ mà còn chú trọng đào tạo về kỹ năng giao tiếp và giải quyết xung đột Các chương trình có thể bao gồm cách xây dựng mối quan hệ với khách hàng, cách giải quyết tình huống khó khăn và cách hiểu rõ nhu cầu của khách hàng Điều này giúp nhân viên không chỉ trở nên chuyên nghiệp trong lĩnh vực của họ mà còn nâng cao khả năng tương tác tích cực với khách hàng trong tương lai
Min.de nên thiết lập một hệ thống đánh giá hiệu suất liên tục để xác định điểm mạnh và điểm yếu của nhân viên, đồng thời tạo động lực cho họ cải thiện bản thân Công ty có thể tổ chức các cuộc họp định kỳ nhằm thảo luận về mục tiêu cá nhân, đánh giá kết quả làm việc và đề xuất cải tiến Khuyến khích sự sáng tạo trong công việc hàng ngày sẽ thúc đẩy cam kết và tinh thần tự giác của nhân viên.
Để cải thiện chiến lược tuyển dụng và thu hút ứng viên có kỹ năng phù hợp với văn hóa tổ chức của Min.de, công ty cần mở rộng quảng cáo trên các nền tảng trực tuyến và ngoại vi Đồng thời, việc tăng cường hình ảnh thương hiệu tích cực sẽ giúp nổi bật những giá trị mà Min.de theo đuổi, từ đó thu hút đội ngũ nhân viên sáng giá.