Đang tải... (xem toàn văn)
Những buổi học tại giảng đường trường không chỉ trang bị cho tôi thêm những kiến thức sâu rộng mà còn giúp tôi phát triển thêm các kỹ năng làm việc chuyên nghiệp giúp bản thân có đủ tự t
TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH SINH VIÊN: NGUYỄN NGỌC THÚY CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP TỐT NGHIỆP Tên đề tài: Phân tích chiến lược Marketing - Mix (7P) Công ty TNHH Thương mại dịch vụ Minde Thành phố Hồ Chí Minh, tháng 12 năm 2023 TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH SINH VIÊN: NGUYỄN NGỌC THÚY CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP TỐT NGHIỆP Tên đề tài: Phân tích chiến lược Marketing - Mix (7P) Công ty TNHH Thương mại dịch vụ Minde Ngành: Marketing Giảng viên hướng dẫn: ThS Nguyễn Trần Cẩm Linh Thành phố Hồ Chí Minh, tháng 12 năm 2023 Báo cáo thực tập GVHD: ThS Nguyễn Trần Cẩm Linh LỜI CẢM ƠN Tôi thật hạnh phúc cảm thấy biết ơn hội, khoảnh khắc quý báu mà trải qua đường học tập trường Đại học Mở TPHCM Những buổi học giảng đường trường không trang bị cho thêm kiến thức sâu rộng mà cịn giúp tơi phát triển thêm kỹ làm việc chuyên nghiệp giúp thân có đủ tự tin để chinh phục hội thực tập thực tế Công ty TNHH Thương mại dịch vụ Min.de với vai trị Thực tập sinh Marketing Hơn hết, để hoàn thành báo cáo thực tập cách xuất sắc hạn, không kể đến hỗ trợ giúp đỡ từ Ths Nguyễn Trần Cẩm Linh Ngoài cố gắng nỗ lực thân lời góp ý nhận xét công tâm từ cô nguồn động viên to lớn giúp tơi xác định hướng hồn thành trách nhiệm suốt trình thực tập theo định hướng Khoa Quản trị Kinh doanh đề Tơi muốn bày tỏ lịng biết ơn sâu sắc đến Cẩm Linh ln sẵn sàng hỗ trợ sinh viên trình thực tập Dù có ngày bận rộn với cơng việc hay chuyến công tác xa cô hồn thành trách nhiệm người giảng viên, ln lắng nghe hướng dẫn nhóm cách tận tình Khơng thể qn nhắc đến anh Nguyễn Thành Sơn chị Lê Thuỵ Quỳnh Như Anh chị người hướng dẫn giúp đỡ công việc hàng ngày công ty Những lời nhắc nhở bảo anh chị giúp phát triển làm việc có hiệu thời gian thực tập Một lần nữa, lòng biết ơn chân thành xin gửi đến cô Nguyễn Trần Cẩm Linh, anh Nguyễn Thành Sơn chị Lê Thuỵ Quỳnh Như Chúc cho người tiếp tục gặt hái thật nhiều thành công luôn hạnh phúc công việc sống SVTH: Nguyễn Ngọc Thúy i 2054112045 Báo cáo thực tập GVHD: ThS Nguyễn Trần Cẩm Linh XÁC NHẬN CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN Tp Hồ Chí Minh, ngày tháng năm Ký tên đóng dấu SVTH: Nguyễn Ngọc Thúy iii 2054112045 Báo cáo thực tập GVHD: ThS Nguyễn Trần Cẩm Linh Mục Lục LỜI CẢM ƠN i PHẦN 1: MỞ ĐẦU 1.1 Lý chọn đề tài 1.2 Mục tiêu, phạm vi, phương pháp thực báo cáo thực tập 1.2.1 Mục tiêu nghiên cứu 1.2.2 Phạm vi nghiên cứu 1.2.3 Phương pháp thực PHẦN 2: TỔNG QUAN VỀ DOANH NGHIỆP 2.1 Lịch sử hình thành trình phát triển Sứ mệnh Tầm nhìn Giá trị cốt lõi: “TÂM – TRÍ – TÍN” 2.2 Cơ cấu máy tổ chức 2.3 Năng lực doanh nghiệp 2.3.1 Vốn 2.3.2 Cơ sở vật chất 2.3.3 Đội ngũ nhân viên 2.4 Khái quát kinh doanh 2.4.1 Thị trường mục tiêu 2.4.2 Dịch vụ 2.4.3 Đối thủ cạnh tranh 2.5 Kết kinh doanh 11 2.6 Vị trí thực tập 12 PHẦN 3: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG 14 3.1 Thực trạng hoạt động phận Marketing 14 3.1.1 Phân tích quy trình hoạt động phận Marketing 14 3.1.2 Đánh giá quy trình hoạt động phận Marketing 16 3.2 Phân tích chiến lược Marketing – Mix (7P) doanh nghiệp 16 3.2.1 Chiến lược sản phẩm (Product) 17 3.2.2 Chiến lược giá (Price) 20 3.2.3 Chiến lược phân phối (Place) 22 3.2.4 Chiến lược chiêu thị (Promotion) 23 3.2.5 Chiến lược người (People) 25 3.2.6 Chiến lược quy trình (Process) 26 3.3.7 Chiến lược sở hạ tầng/ vật chất (Physical evidence) 28 SVTH: Nguyễn Ngọc Thúy iv 2054112045 Báo cáo thực tập GVHD: ThS Nguyễn Trần Cẩm Linh PHẦN 4: ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP 30 4.1 GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG MARKETING 30 4.2 GIẢI PHÁP CẢI TIẾN CHIẾN LƯỢC MARKETING - MIX (7P) CỦA DOANH NGHIỆP 30 4.2.1 Chiến lược sản phẩm (Product) 30 4.2.2 Chiến lược giá (Price) 31 4.2.3 Chiến lược phân phối (Place) 32 4.2.4 Chiến lược chiêu thị (Promotion) 33 4.2.5 Chiến lược người (People) 34 4.2.6 Chiến lược quy trình (Process) 35 4.2.7 Chiến lược sở hạ tầng/ vật chất (Physical evidence) 35 KẾT LUẬN 37 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 38 DANH MỤC HÌNH ẢNH Hình 1.1 Logo Công ty Thương mại dịch vụ Min.de Hình 1.2 Sơ đồ tổ chức máy Công ty TNHH Thương mại dịch vụ Minde Hình 1.3 Quy trình hoạt động phận Marketing 14 Hình 2.1 Trang phục cho thuê lý Min.de 17 Hình 2.2 Phụ kiện cho thuê Min.de 17 Hình 2.3 Quy trình cho thuê Min.de 18 Hình 2.4 Website Cơng ty Thương mại dịch vụ Min.de 24 DANH MỤC BẢNG Bảng 1.1 Bảng kết hoạt động kinh doanh Công ty từ năm 2020 đến năm 2022 11 SVTH: Nguyễn Ngọc Thúy v 2054112045 Báo cáo thực tập GVHD: ThS Nguyễn Trần Cẩm Linh PHẦN 1: MỞ ĐẦU 1.1 Lý chọn đề tài Thị trường kinh tế giới ngày thay đổi phát triển, dẫn đến nhu cầu người tiêu dùng ngày tăng cao Trong tình hình đó, hoạt động kinh doanh cạnh tranh ngày khốc liệt, khách hàng có nhiều lựa chọn nên vấn đề đặt với công ty làm cách để khách hàng tin tưởng ưu tiên lựa chọn sử dụng hàng hóa dịch vụ Ngành hàng thời trang Việt Nam ngoại lệ Một số ngành hàng thời trang, quần áo thiết kế dần chuyển xu sang dịch vụ cho thuê trang phục lý Bởi vì, đại đa số người tiêu dùng không muốn chi tiêu cho thứ mà họ cảm thấy giá trị sử dụng lâu dài người muốn theo kịp xu hướng thời trang họ lại khơng muốn tốn thêm chi phí Theo Samantha Dover, nhà phân tích thời trang cao cấp cơng ty phân tích Mintel cho biết, lợi ích dịch vụ th đồ vơ lớn Ơng cho giải pháp thân thiện với môi trường giúp người tiêu dùng tránh khỏi việc lãng phí dư thừa nhiều quần áo tủ đồ Để thực tốt việc truyền tải lợi ích thu hút khách hàng sử dụng dịch vụ, bắt buộc doanh nghiệp cần phải tập trung trọng đẩy mạnh hoạt động Marketing Cụ thể, Marketing giúp doanh nghiệp thu hút khách hàng tiềm quan tâm đến dịch vụ sản phẩm họ Bên cạnh đó, Marketing cịn cho phép doanh nghiệp trì mối quan hệ lâu dài với khách hàng đẩy doanh số bán hàng Xuất phát lý mà q trình thực tập cơng ty TNHH Thương mại dịch vụ Min.de, cá nhân tác giả lựa chọn “ PHÂN TÍCH CHIẾN LƯỢC MARKETING - MIX (7P) CỦA CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ MIN.DE” để làm đề tài cho Báo cáo thực tập Trong báo cáo thực tập, tác giả chia thành ba phần nội dung, phần giới thiệu tổng quan công ty, thông tin tảng để tác giả hiểu thêm công ty sở liệu để phân tích hoạt động công ty cho phần sau Phần hai phân tích chiến lược marketing - Mix (7P) cơng ty phần quan trọng báo cáo Qua đó, vận dụng kiến thức lý thuyết liên hệ thực tiễn, SVTH: Nguyễn Ngọc Thúy 2054112045 Báo cáo thực tập GVHD: ThS Nguyễn Trần Cẩm Linh tác giả mô tả trạng hoạt động phận Marketing công ty TNHH Thương mại Dịch vụ Min.de, đồng thời dựa liệu thu thập được, tác giả đánh giá hoạt động Marketing cơng ty Từ đó, tác giả rút nhận xét học kinh nghiệm đề xuất cải tiến hoạt động Marketing Mix (7P) phận Marketing phần ba 1.2 Mục tiêu, phạm vi, phương pháp thực báo cáo thực tập 1.2.1 Mục tiêu nghiên cứu - Dựa vào thơng tin thứ cấp để phân tích thực trạng chiến lược Marketing – mix mà công ty sử dụng - Phân tích hoạt động Marketing dịch vụ cho thuê đồ hãng - Đề xuất ý tưởng, xây dựng chiến dịch cho hoạt động Marketing để tăng lượng khách hàng 1.2.2 Phạm vi nghiên cứu - Hoạt động Marketing – Mix Công ty TNHH Thương mại dịch vụ Min.de - Sử dụng số liệu thông tin năm gần 1.2.3 Phương pháp thực a Phương pháp thu thập liệu: Dữ liệu thứ cấp sử dụng báo cáo sử dụng để phân tích tình hình hoạt động kinh doanh hoạt động xúc tiến hỗn hợp thu thập từ phịng ban cơng ty b Phương pháp phân tích liệu: - Phương pháp phân tích: Phân tích báo cáo liên quan đến tình hình hoạt động kinh doanh hoạt động xúc tiến bán hàng Công ty TNHH Thương mại dịch vụ Min.de - Phương pháp so sánh: Sử dụng so sánh để đối chiếu kỳ năm hoạt động công ty SVTH: Nguyễn Ngọc Thúy 2054112045 Báo cáo thực tập GVHD: ThS Nguyễn Trần Cẩm Linh PHẦN 2: TỔNG QUAN VỀ DOANH NGHIỆP Hình 1.1 Logo Cơng ty Thương mại dịch vụ Min.de Thơng tin Tên công ty: Công ty TNHH Thương mại dịch vụ Min.de Địa chỉ: Số 52, Hoa Hồng, Phường 2, Quận Phú Nhuận, Tp Hồ Chí Minh, Việt Nam MST: 0317508868 - Ngày hoạt động: 06/10/2022 Wedsite công ty: https://minde.vn/ 2.1 Lịch sử hình thành trình phát triển Xây dựng phát triển Công ty TNHH Thương mại dịch vụ Min.de hành trình dài in dấu nhiều bước ngoặt tích cực Bắt đầu khởi điểm Hộ kinh doanh Min.de, shop thời trang chuyên kinh doanh cho thuê váy đầm dự tiệc kiện thành lập vào năm 2019 Lúc này, với quy mô nhân viên, nhà sáng lập nên Min.de bắt đầu thực ước mơ chấp nhận thách thức lĩnh vực kinh doanh Trải qua trình dài kinh doanh từ ngày đầu thành lập, Min.de nhanh chóng thu hút ý từ khách hàng Quy mô cửa hàng ngày mở rộng, số lượng nhân viên tăng lên, danh mục sản phẩm ngày đa dạng Đến tháng 10 năm 2022, Hộ kinh doanh Min.de có bước ngoặt quan trọng chuyển đổi thành Công ty TNHH Thương mại dịch vụ Min.de, đồng thời quy mô nhân tăng lên đáng kể, đạt 35 nhân viên Không mở rộng quy mơ nhân sự, Min.de cịn mở rộng quy mô kinh doanh sở hữu nhiều thương hiệu tiếng Min.de, Mindi, Omnes, 2asnew SVTH: Nguyễn Ngọc Thúy 2054112045 Báo cáo thực tập GVHD: ThS Nguyễn Trần Cẩm Linh Sự đa dạng danh mục thương hiệu giúp công ty đáp ứng nhu cầu đa dạng khách hàng mở rộng thị trường tiềm Từ bước khởi đầu shop cho thuê váy đơn thuần, Min.de phát triển thành thương hiệu hàng đầu cho thuê trang phục thiết kế hãng cao cấp Hiện tại, cơng ty tự hào với việc giữ vững uy tín, trở thành thương hiệu nhiều khách hàng thành phố Hồ Chí Minh tồn quốc biết đến tin tưởng Sự nỗ lực không ngừng với chất lượng sản phẩm dịch vụ tốt đưa Min.de lên vị quan trọng ngành công nghiệp cho thuê trang phục, đồng thời tạo nên hành trình phát triển ấn tượng * SỨ MỆNH, TẦM NHÌN, GIÁ TRỊ CỐT LÕI Sứ mệnh Min.de thành lập ln nỗ lực để trở thành sứ giả chấp cánh cho phụ nữ Việt trở nên tự tin, xinh đẹp dịp đặc biệt trang phục thiết kế cao cấp với mức giá hoàn toàn phù hợp Min.de mong muốn phụ nữ Việt sở hữu vẻ đẹp thực tỏa từ tự tin, trải nghiệm thú vị sống, thời trang phong cách Tầm nhìn Bằng khát vọng vươn tới mục tiêu mang đến cho khách hàng mẻ, tự tin, đại, hài lòng cao thông qua thiết kế thời trang cập nhật xu hướng, đảm bảo chất lượng, phù hợp với thị hiếu, form dáng người Việt đặc biệt với mức chi phí phù hợp nhất, MIN.DE phấn đấu trở thành doanh nghiệp cho thuê sản phẩm thời trang thiết kế cao cấp hàng đầu Việt Nam Giá trị cốt lõi: “TÂM – TRÍ – TÍN” Xây dựng tập thể Min.de cống hiến gắn bó – nơi hội tụ tuổi trẻ, hoài bão niềm đam mê kinh doanh chân sở tối đa hóa lợi ích khách hàng, coi khách hàng trọng tâm hoạt động kinh doanh TÂM: Đặt chữ Tâm lên hàng đầu để phục vụ khách hàng Coi trọng khách hàng, đặt lợi ích mong muốn khách hàng lên đầu; nỗ lực đem đến cho khách hàng chất lượng sản phẩm - dịch vụ hồn hảo nhất; coi hài lịng khách hàng thước đo thành cơng Ngồi Min.de cịn tâm, huyết cơng tác tuyển SVTH: Nguyễn Ngọc Thúy 2054112045