Xây dựng chiến lược marketing mix tại công ty tnhh thương mại và đầu tư hhtc việt nam khoá luận tốt nghiệp

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ ĐƠNG Á KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP TÊN ĐỀ TÀI: XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC MARKETING MIX TẠI CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ ĐẦU TƯ HHTC VIỆT NAM Sinh viên thực hiên : Mai Chấn Dương Ngày sinh : 12/05/1991 Lớp : DLQT10.12 Khoa : Quản trị kinh doanh Mã sinh viên : Giáo viên hướng dẫn : Th.S Lưu Công Thường Bắc Ninh, Tháng 08 năm 2021 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ ĐÔNG Á MAI CHẤN DƯƠNG TÊN ĐỀ TÀI: XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC MARKETING - MIX TẠI CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ ĐẦU TƯ HHTC VIỆT NAM Giáo viên hướng dẫn: Th.S Lưu Công Thường Bắc Ninh, tháng 08 năm 2021 MỤC LỤC DANH MỤC BẢNG BIỂU DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT LỜI MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài nghiên cứu Mục đích nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Kết cấu khóa luận CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC MARKETING MIX TRONG DOANH NGHIỆP 10 1.1 Tổng quan marketing mix 10 1.1.1 Khái niệm 10 1.1.2 Mô hình khái quát 10 1.2.1 Phối hợp biến số marketing 12 1.2.2 Chính sách sản phẩm 13 1.2.3 Chính sách giá 17 1.2.4 Chính sách phân phối 22 1.2.5 Chính sách khuyếch trương 25 1.3 Nguyên tắc xác lập giải pháp marketing mix 27 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC MARKETING MIX TẠI CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ ĐẦU TƯ HHTC 28 VIỆT NAM 28 2.1 Tổng quan Công ty TNHH Thương mại đầu tư HHTC Việt Nam 28 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển 28 2.1.2 Cơ cấu tổ chức máy Công ty TNHH Thương mại đầu tư HHTC Việt Nam 29 2.1.2.1 Sơ đồ máy quản lý 29 2.1.2.2 Chức nhiệm vụ phòng ban 30 2.1.4 Lĩnh vực hoạt động sản xuất kinh doanh công ty 32 2.1.5 Kết hoạt động hoạt động sản xuất kinh doanh công ty Công ty TNHH Thương mại đầu tư HHTC Việt Nam 32 2.2 Thực trạng xây dựng chiến lược marketing mix Công ty TNHH Thương mại đầu tư HHTC Việt Nam 34 2.2.1 Thực trạng khách hàng, thị trường tiêu thụ, đối thủ cạnh tranh 34 2.2.2 Thực trạng sản phẩm, kênh tiêu thụ 36 2.2.3.Thực hoạt động marketing – mix nhằm phát triển thị trường Công ty TNHH Thương mại đầu tư HHTC Việt Nam 38 2.2.3.1 Thực trạng sách tiêu thụ sản phẩm, thị trường 38 2.2.3.2 Thực trạng giá nhằm phát triển thị trường 39 2.2.3.3 Thực trạng phân phối nhằm phát triển thị trường 39 2.2.3.4 Thực trạng xúc tiến thương mại nhằm phát triển thị trường 40 2.3 Đánh giá thực trạng hoạt động marketing mix Công ty TNHH Thương mại đầu tư HHTC Việt Nam 40 2.3.1 Điểm mạnh 40 CHƯƠNG 3: ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN VÀ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC MARKETING MIX TẠI CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ ĐẦU TƯ HHTC VIỆT NAM 42 3.1 Định hướng phát triển công ty thời gian tới 42 3.2 Giải pháp hồn thiện cơng tác xây dựng chiến lược marketing mix Công ty TNHH Thương mại đầu tư HHTC Việt Nam 43 3.2.1 Xây dựng hệ thống thông tin Marketing 43 3.2.2 Giải pháp nâng cao hiệu marketing cho công ty 45 3.2.3 Giải pháp hoàn thiện máy quản trị, nâng cao hiệu chiến lược bán 46 3.2.4 Giải pháp nâng cao suất lao động cho người lao động 47 3.2.5 Hoàn thiện dịch vụ sau bán nhằm hoàn thiện sản phẩm 47 KẾT LUẬN 49 TÀI LIỆU THAM KHẢO 50 DANH MỤC BẢNG BIỂU Tên sơ đồ, biểu đồ, hình ảnh Trang Sơ đồ 1.1: Mơ hình khái qt marketing mix 09 Sơ đồ 1.2: Chính sách sản phẩm 13 Sơ đồ 1.3: Các yếu tố ảnh hưởng đến giá 14 Sơ đồ 1.4: Mơ hình 3C xác định giá thích hợp 15 Sơ đồ 1.5: Các biểu kênh phân phối cho mặt hàng tiêu dùng phổ biến 15 Sơ đồ 1.6: Chính sách khuyếch trương 17 Sơ đồ 2.1: Sơ đồ tổ chức máy quản lý 19 Hình ảnh 2.1: Sản phẩm ngành cơng nghiệp dầu khí 22 Hình ảnh 2.2: Sản phẩm ngành cơng nghiệp dầu khí 22 Biểu đồ 2.1: Lợi nhuận công ty giai đoạn 2018 – 2020 23 Biểu đồ 2.1: Doanh thu tiêu thụ theo thị trường năm 2020 26 Sơ đồ 3.1: Hệ thống thông tin Marketing 35 Tên bảng biểu Trang Bảng 2.1: Kết kinh doanh giai đoạn 2018 – 2020 23 Bảng 2.2: Bảng tổng hợp doanh số theo thị trường năm 2020 25 DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT STT Từ viết tắt Diễn giải CBCNV Cán công nhân viên ĐKKD Đăng ký kinh doanh HĐQT Hội đồng quản trị KTKT Kinh tế kỹ thuật SXKD Sản xuất kinh doanh LỜI MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài nghiên cứu Mục tiêu cuối doanh nghiệp, dù sản xuất hay kinh doanh ngành hay ngành khác, nước hay nước khác lợi nhuận Quá trình hình thành phát triển gần 100 năm Marketing suy cho khơng nằm ngồi mục tiêu Philip Kotler nhà Marketing học lỗi lạc người Mỹ nói: "Marketing hoạt động người nhằm thoả mãn tối đa nhu cầu ước muốn người thông qua trao đổi, với đời tất yếu, khách quan Marketing làm tăng mức lưu chuyển hàng hố thị trường kích thích sản xuất tiêu dùng với chân lý "mồi câu phải phù hợp với vị cá vị người câu" Tuy nhiên để ý đến thực tế Việt Nam Marketing thuật ngữ mẻ, đặc biệt với doanh nghiệp trực tiếp sản xuất kinh doanh Ở họ thường trực số từ ngữ nhắc đến Marketing là: Tiếp cận thị trường, thủ thuật bán hàng, nài ép, quảng cáo rầm rộ Tất nhiên điều khơng sai chưa đầy đủ coi Marketing bao hàm phạm trù thật sai lầm Trên giới ngày nay, Công ty thành công Công ty coi Marketing triết tồn Cơng ty, khơng chức riêng biệt Họ lấy thị trường làm trung tâm hướng theo khách hàng, không lấy sản phẩm làm trung tâm hướng theo chi phí, nhu cầu khách hàng thoả mãn tối đa, thành công Marketing Công ty Ở Việt Nam ta, thời kỳ kế hoạch hoá tập trung quan liêu bao cấp qua, ngày với sách mở cửa kinh tế, với xu hướng hội nhập tự hố tồn cầu thay thị trường với đối thủ cạnh tranh cố định biết Các doanh nghiệp hoạt động với đối thủ cạnh tranh biến đổi nhanh chóng, tiến công nghệ, đạo luật sách quản lý thương mại trung thành khách hàng ngày giảm sút Công ty phải chạy đua với tuyến đường với biến báo luật lệ thay đổi, khơng có tuyến đích, khơng có chiến thắng vĩnh cửu Họ khơng ngừng chạy đua hy vọng chạy theo phương hướng mà công chúng mong muốn Đứng trước khó khăn này, doanh nghiệp cần phải nhận thức vai trò Marketing tầm quan trọng chiến lược Marketing chiến lược Cơng ty phải tìm hướng kinh doanh Xuất phát từ vấn đề nêu trên, sau thời gian thực tập Công ty TNHH Thương mại đầu tư HHTC Việt Nam, nhận thấy việc hoạch định chiến lược Marketing vấn đề nan giải cho doanh nghiệp Việt Nam Chính tơi chọn sâu tìm hiểu đề tài "Xây dựng chiến lược Marketing Mix Công ty TNHH Thương mại đầu tư HHTC Việt Nam" Mục đích nghiên cứu Đánh giá hiệu sản xuất kinh doanh Công ty giải pháp Marketing Mix vận dụng Từ đề xuất nhằm hồn thiện giải pháp Maketing - Mix nhằm nâng cao hiệu tiêu thụ Công ty TNHH Thương mại đầu tư HHTC Việt Nam Đối tượng phạm vi nghiên cứu Tập trung nghiên cứu giải pháp Marketing, đặc biệt giải pháp Marketing nhằm phát triển thị trường sản phẩm nghiên cứu giải pháp Công ty TNHH Thương mại đầu tư HHTC Việt Nam Khoá luận nghiên cứu thực trạng hoạt động marketing nhằm phát triển thị trường công ty năm 2018-2020 đề xuất giải pháp phát triển đến năm 2025 Phương pháp nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu định tính phương pháp ứng dụng nhiều sử dụng đa dạng lĩnh vực khoa học khác Đây phương pháp giúp cho người nghiên cứu hiểu biết sâu sắc hành vi người tổng quan lý tác động đến ảnh hưởng Nó giải pháp để điều tra trả lời cho câu hỏi làm để đánh giá vật tượng cách tồn diện nhất, ngồi cịn phương pháp điều tra, phân tích kết luận trải nghiệm, phương pháp chuyên gia… Phương pháp so sánh phương pháp sử dụng lâu đời phổ biến So sánh phân tích đối chiếu tiêu, tượng kinh tế lượng hóa, có nội dung tính chất tương tự để xác định xu hướng, mức độ biến động tiêu Phương pháp so sánh phương pháp tính tốn kĩ thuật sử dụng khoa học phân tích kinh tế Phương pháp so sánh cho phép tổng hợp nét chung tách nét riêng tượng so sánh, sở đánh giá mặt phát triển hay phát triển, hiệu hay hiệu để tìm giải pháp quản lí tối ưu trường hợp cụ thể Vì vậy, để tiến hành so sánh bắt buộc phải giải vấn đề xác định số gốc để so sánh, xác định điều kiện so sánh, mục tiêu so sánh Bên cạnh có vấn anh/chị phụ trách phịng ban để có nhìn tổng quan tình hình hoạt động phịng ban để có nhìn tổng quan từ đưa nhận xét khách quan trung thực tình hình hoạt động cơng ty Kết cấu khóa luận Chương 1: Cơ sở lý luận xây dựng chiến lược marketing - mix doanh nghiệp Chương 2: Thực trạng xây dựng chiến lược marketing - mix Công ty TNHH Thương mại đầu tư HHTC Việt Nam Chương 3: Định hướng phát triển giải pháp hoàn thiện xây dựng chiến lược marketing - mix Công ty TNHH Thương mại đầu tư HHTC Việt Nam CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC MARKETING MIX TRONG DOANH NGHIỆP 1.1 Tổng quan marketing mix 1.1.1 Khái niệm Marketing - mix hiểu phối thức định hướng biến ssơ Marketing kiểm sốt mà Cơng ty thương mại sử dụng cách liên hoàn đồng nhằm theo đuổi sức bán lợi nhuận dự kiến thị trường trọng điểm xác định 1.1.2 Mơ hình khái quát Chất lượng đường nét lựa chọn Sản phẩm phong cách tên nhãn hiệu, quy cách Marketing - mix bao gói, dịch vụ , bảo hành lợi ích Bảng giá, chiết khấu, giá theo Giá bán Thị trường chấp nhận, thời hạn tốn tín dụng Kênh bao phủ mạng phân phối, kiểm mục tiêu Phân phối soát, tồn khô điều vận sức bán, người bán Quảng cáo, bán trực tiếp, khuyếch Xúc tiến TM trương, quan hệ công chúng, xúc tiến, cổ động, yểm trợ (Nguồn: Giáo trình Marketing bản, TS Nguyễn Văn Hùng) Sơ đồ 1.1: Mơ hình khái qt marketing mix Sản phẩm: hiểu hàng hố dịch vụ có thuộc tính với ứng dụng cụ thể, nhằm thoả mãn nhu cầu đòi hỏi khách hàng sản phẩm có vịng đời hay chu kỳ sống định bao gồm giai đoạn: giới thiệu sản phẩm, tăng trưởng, bão hồ, suy thối Giá: số tiền mà khách hàng phải bỏ để có sản phẩm, giá chịu ảnh hưởng nhiều yếu tố bên bên doanh nghiệp Các mục tiêu định 10 Khi tham gia vào lĩnh vực hoạt động sản xuất kinh doanh thị trường doanh nghiệp phải đối mặt với cạnh tranh điều tiết quy luật cung-cầu Tùy theo ngành, thị trường sản phẩm mà có mức độ cạnh tranh khác Hiện công ty phải kể đến đối thủ lớn Công ty cổ phần máy thiết bị dầu khí chuyên cung cấp sản phẩm cho nhà máy lọc hóa dầu nước Tiếp theo phải kể đến đối thủ Công ty Cổ phần truyền thông Dầu Khí Việt Nam Có thể thấy đối thủ tương đối nặng ký với công ty Đối thủ cạnh tranh STT Điểm mạnh Điểm yếu Công ty cổ phần máy thiết bị Năng lực tài Chính dầu khí mạnh sách giá chưa linh hoạt Hàng hóa đa dạng Công ty Cổ phần truyền thông Trụ sở Vũng Tàu Đội ngũ nhân viên Dầu Khí Việt Nam chưa xuất sắc Cơng ty TNHH thiết bị dầu Năng lực tài Chính sách chăm khí Anpha mạnh sóc khách hàng chưa thật tốt Cơng ty TNHH dầu khí địa Sản phẩm đa dạng Năng lực tài chất Đại Thành yếu … Có thể nói, lĩnh vực sản xuất kinh doanh sản phẩm nước ta có nhiều doanh nghiệp tham gia, phần lớn doanh nghiệp trọng vào thị trường nội địa Qua cho thấy kinh doanh gạo chất lượng thị trường nội địa chịu cạnh tranh gay gắt doanh nghiệp với nhau, nhiên dễ dàng thâm nhập vào thị trường đa số người tiêu dùng quen sử dụng 2.2.2 Thực trạng sản phẩm, kênh tiêu thụ Công ty HHTC kinh doanh sản phẩm chủ yếu thiết bị phục vụ ngành dầu khí, hàng khơng nước 36 Các sản phẩm cung cấp công ty HHTC chủ yếu sản phẩm ngành hàng không ngành dầu khí nên chủ yếu nhập từ nước ngồi với thương hiệu lớn giới có số sản phẩm độc quyền Các sản phẩm thuộc ngành dầu khí phục vụ chủ yếu cho cơng trình lọc hóa dầu địi hỏi đối tượng khách hàng đặc thù petrolimex, công ty chuyên lọc hóa dầu Nhóm sản phẩm ngành hàng khơng sản phẩm đặc thù phục vụ cho đơn vị sân bay sân bay Nội Bài, Tân Sơn Nhất, Cảng hàng không Thọ Xuân, Chu Lai … Những sản phẩm tiêu biểu ngành công nghiệp dầu khí: Máy cắt, Máy xay, Máy tiện, Máy tiện mặt bích, Xe nâng, Thiết bị đo lường, Van phụ tùng van Những sản phẩm tiêu biểu ngành công nghiệp hàng không: Xe kéo hành lý, Bốc dỡ hành lý, Băng tải hành lý Những dịch vụ tiêu biểu ngành dịch vụ: Lắp đặt vận hành, Kỹ thuật, Bảo trì “Về mặt hàng ngành cơng nghiệp dầu khí cơng ty sử dụng kênh phân phối trực tiếp cơng ty tham gia gói thầu tập đồn dầu khí đưa Vũng Tàu, Thanh Hóa Sau trúng thầu công ty tiến hành nhập hàng hóa, thiết bị từ nước ngồi Việt Nam chuyển thẳng đến dự án thi công Các chuyên gia nước cử đến Việt Nam để hỗ trợ mặt kỹ thuật giúp đỡ trình vận hành máy móc Các sản phẩm ngành cơng nghiệp dầu khí phân phối cho khách hàng Petrolimex, Lọc hóa dầu Dung Quất, lọc hóa dầu Nghi Sơn Công ty HHTC Việt Nam Bán lẻ Khách hàng/Người tiêu dùng Về mặt hàng ngành công nghiệp hàng không công ty thường phân phối qua công ty khác Hình thức phân phối gián tiếp áp dụng cơng ty nhập thiết bị hàng không phân phối cho công ty khác bán thương mại Các khách hàng công ty cảng hàng không Nội Bài, hàng không Tân Sơn Nhất, Cảng hàng không Thọ Xuân, cảng hàng không Chu Lai … Về mảng dịch vụ hình thức phân phối phân phối trực tiếp công ty trực tiếp phân phối dịch vụ cho khách hàng” 37 2.2.3.Thực hoạt động marketing – mix nhằm phát triển thị trường Công ty TNHH Thương mại đầu tư HHTC Việt Nam 2.2.3.1 Thực trạng sách tiêu thụ sản phẩm, thị trường Hoạt động marketing Công ty thực hiệu đem lại nhiều khách hàng cho Công ty Tuy nhiên, Công ty nên mở rộng phương thức quản cáo khác truyền thông tivi, phương tiện thông tin đại chúng khác, đẩy mạnh quảng cáo google, facebook, email ….và trang mạng xã hội khác Hoạt động marketing truyền thống áp dụng tương đối rộng rãi công ty thu nhiều kết Hoạt động marketing áp dụng rộng rãi hình thức mang sản phẩm, catalog sản phẩm giới thiệu cho khách hàng, tham gia thầu dự án, giới thiệu dự án từ người quen Bởi dự án lớn công ty chủ yếu mối quan hệ Giám đốc mang STT Ngành cung cấp Sản phẩm Sản lượng tiêu thụ Máy cắt 374 Máy xay 457 Máy tiện 765 Cơng nghiệp dầu khí Máy tiện mặt bích 1.293 Xe nâng 1.485 Thiết bị đo lường 374 Van phụ tùng van 568 Xe kéo hành lý 1.086 Bốc dỡ hành lý 987 10 Băng tải hành lý 56 11 Lắp đặt vận hành 13 Kỹ thuật 35 Bảo trì 45 12 Công nghiệp hàng không Dịch vụ 13 Tổng 6.193 38 2.2.3.2 Thực trạng giá nhằm phát triển thị trường Với sản phẩm ngành dầu khí phân phối độc quyền sách giá cơng ty tương đối cao Mức giá bán so với giá vốn giao động từ 80-200% Bởi mặt hàng công ty ký kết độc quyền với nhà cung cấp Với sản phẩm ngành hàng khơng sách giá mềm dẻo linh hoạt Giá bán giao động 30-50% so với giá vốn tùy vào mặt hàng khách hàng Với dịch vụ giá vào loại dịch vụ đối tượng khách hàng Hiện sách giá cơng ty ngưỡng trung bình So với đối thủ cạnh tranh có số sản phẩm sách giá công ty cao công ty khác có số sản phẩm có giá thấp công ty khác Công ty cần xây dựng lại sách giá cho phù hợp để thu hút khách hàng ngày nhiều Chính sách tốn cơng ty tương đối đa dạng Với đối tác công ty lớn, khối lượng hàng hóa tiêu thụ nhiều liên tục Cơng ty có sách trả sau, trả gối đầu, trả vào cuối tháng Các sách tốn liên tục thay đổi linh động.” 2.2.3.3 Thực trạng phân phối nhằm phát triển thị trường Với việc lựa chọn thị trường mục tiêu trên, công ty tiến hành định vị đoạn thị trường Mỗi đoạn thị trường mục tiêu cơng ty có định vị khác nhau: - Đoạn thị trường mà nhóm khách hàng sử dụng sản phẩm truyền thống công ty định vị chủ yếu hình ảnh cơng ty chun cung cấp sản phẩm có chất lượng ổn định, tính đồng cao, chu đáo dịch vụ kèm theo, đảm bảo thời gian - Đoạn thị trường mà nhóm khách hàng sử dụng sản phẩm sản xuất khơng thường xun lặp lại, cơng ty xây dựng hình ảnh cơng ty sản xuất có chất lượng cao, dễ thay - Đoạn thị trường mà nhóm khách hàng sử dụng sản phẩm cơng ty việc định vị lại theo tiêu thức sau: Chất lượng tốt - đảm bảo chất lượng đến 39 2.2.3.4 Thực trạng xúc tiến thương mại nhằm phát triển thị trường Để đáp ứng tốt nhu cầu khách hàng cơng ty tiến hành nghiên cứu tìm hiểu đưa thêm nhiều dòng sản phẩm khác Khách hàng có nhiều hội để lựa chọn dịng sản phẩm phù hợp với Bên cạnh cơng ty quan tâm nhiều đến chất lượng dịch vụ, không ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ để thỏa mãn tối đa nhu cầu khách hàng Đội ngũ nhân viên tư vấn viên đào tạo kỹ chuyên môn Đi kèm với việc làm phong phú thêm loại dòng sản phẩm mới, nâng cao chất lượng dịch vụ cơng ty có đưa thêm tài liệu tính dịng sản phẩm để khách hàng tìm hiểu rõ sản phẩm công ty tạo thuận tiện cho khách hàng sử dụng dịng sản phẩm Cơng ty đưa sản phẩm dòng sản phẩm kết hợp với thiết bị với ngành hàng không, dầu khí Điều làm tăng tính hấp dẫn dịng sản phẩm thu hút khách hàng nhiều Cơng ty cần làm phong phú dịng sản phẩm mình, làm cho dịng sản phẩm nên hoạt động hiệu làm tang nhu cầu sử dụng sản phẩm khách hàng Với chủng loại sản phẩm dòng sản phẩm đa dạng hóa chủng loại, giá … Chỉ tiêu Chi Năm 2017 Năm 2018 Năm 2019 Năm 2020 phí marketing 46 59 63 87 (trđ) Tỷ lệ % chi phí 24,53 21,17 25,37 22,18 2.3 Đánh giá thực trạng hoạt động marketing mix Công ty TNHH Thương mại đầu tư HHTC Việt Nam 2.3.1 Điểm mạnh Với lịch sử phát triển công ty, công ty tạo lập mối quan hệ tốt với bạn hàng ngồi ngành, với ban chun mơn tổng công ty, tạo tiêu đề việc thiết lập giới thiệu mặt hàng công ty thị trường 40 Khả toán khách hàng chắn Hầu hết khách hàng công ty bưu điện công ty trực thuộc tổng công ty nen khả toán đảm bảo Hơn khối hoạt động có hiệu ngành (tỷ suất lợi nhuận 34%) nên khả tài họ mạnh Khả huy động vốn dễ dàng uy tín cơng ty bảo đảm Tổng công ty, tạo tiền đề cho khả nắm bắt linh hoạt trình độ cơng nghệ giới Sản phẩm công ty chiếm vị trí quan trọng thị trường bưu viễn thơng 2.3.2 Điểm yếu Hiện công ty chưa xây dựng hệ thống thơng tin marketing việc hoạt động phận marketing chưa thực hiệu Điều làm ảnh hưởng trực tiếp đến hoạt động marketing công ty gây ảnh hưởng đến hoạt động tiêu thụ tiếp cận với khách hàng mang lại hiệu Hoạt động marketing chưa thực thu hiệu chưa có sách đắn nhằm mang lại hiệu hoạt động Nguyên nhân chưa có kế hoạch nghiên cứu phân tích marketing gây nên hậu không tốt cho phận marketing Bộ máy quản trị công ty chưa thực hoạt động hiệu quả, chiến lược bán chưa trọng đầu tư làm hoạt động phận quản lý kế hoạch kinh doanh chưa đạt mục tiêu đề Lao động nhiều, số lượng lớn chưa thu hiệu chưa khai thác hết suất lao động chưa có sách, chiến lược nhằm nâng cao suất cho người lao động Dịch vụ sau bán chưa quan tâm nhiều dẫn đến khách hàng quay lại với công ty chưa thực nhiều, tỷ lệ thấp hạn chế chiến lược marketing công ty để lượng khách hàng quay trở lại sử dụng sản phẩm tiếp 41 CHƯƠNG 3: ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN VÀ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC MARKETING MIX TẠI CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ ĐẦU TƯ HHTC VIỆT NAM 3.1 Định hướng phát triển công ty thời gian tới Trước hết, Công ty phải tập trung nguồn lực để thực tốt kế hoạch kinh doanh năm 2021 Đẩy mạnh tiêu thụ sản phẩm, nâng cao doanh thu bán hàng Kế hoạch đến năm 2021 doanh thu bán hàng công ty tăng lên tỷ đồng tăng 25% so với năm 2021 Nâng cao lợi nhuận sau thuế giữ mức 551 triệu đồng tăng lên số 800 triệu đồng vào năm 2021 Mở rộng quy mô tiêu thụ sản phẩm, nghiên cứu cung cấp sản phẩm cho khách hàng Thực tốt việc huy động, đa dạng hóa nguồn vốn, nguồn vốn ổn định lâu dài, lãi suất thấp; Quản lý tốt thu chi toán nội kịp thời Đẩy mạnh thu hồi khoản công nợ Tìm nhà cung cấp có sách tốt, đảm bảo cung cấp hàng hóa, dịch vụ lâu dài, thời gian,… Đưa nhân đào tạo nhằm nâng cao chất lượng nguồn nhân lực, bổ sung nhân lực có chất lượng cho cơng tác quản lý nhằm mang lại hiệu cao Đầu tư cho công tác marketing, theo hướng đầu tư cho nhân lực có chất lượng, xây dựng lại mơ hình marketing toàn diện, thay đổi phương án làm để thu kết cao Đưa biện pháp để thu hồi công nợ hiệu khống chế khoản nợ khó thu hồi xuống 1%, hạn chế mức dư nợ khách hàng xuống mức khoảng tỷ đồng để có tiền quay vịng vốn kinh doanh, mở rộng kinh doanh nâng cao doanh thu lợi nhuận Mục tiêu lợi nhuận đến năm 2021 Công ty 5.300 triệu đồng/năm Tích cực tạo nguồn vốn bổ sung cho đầu tư mở rộng thị trường, đầu tư ngày nhiều vào sản phẩm, vào marketing để ngày nhiều nhà đầu tư, chủ dự án biết đến sản phẩm nhằm quảng bá thương hiệu, đưa vào thiết kế cơng trình tạo điều kiện chào thầu sản phẩm Phấn đấu giảm tối thiểu khoản chi phí nhằm gia tăng lợi nhuận cho Cơng ty Chi phí kinh doanh Cơng ty cịn cao phấn đấu đến năm 2017 khống chế chi phí kinh doanh chiếm 10% tổng số chi phí phải bỏ để tạo nên lợi nhuận cho Công ty 42 Tăng khả toán nhanh khả tốn tiền để đáp ứng nhu cầu toán tốt nhiều trường hợp khẩn cấp Tăng vòng quay hàng tồn kho đồng nghĩa với làm giảm số ngày tồn kho bình quân để việc bán hàng doanh nghiệp đạt hiệu Giảm vòng quay khoản phải trả kéo dài số ngày phải trả bình qn nhằm mục đích chiếm dụng vốn doanh nghiệp khác tốt Giảm vay nợ, đầu tư thêm vốn chủ sở hữu, cân đối lại tỷ trọng nợ/VCSH để việc sử dụng đòn bẩy tài hiệu Tăng doanh thu, giảm chi phí quản lí doanh nghiệp, cắt giảm quỹ phúc lợi, khen thưởng để đạt nhiều lợi nhuận sau thuế Như ROA, ROE tăng Tổ chức lớp đào tạo công ty để bồi dưỡng, nâng cao lực cho máy nhân sự, người biết giúp đỡ người chưa biết để phát triển 3.2 Giải pháp hồn thiện cơng tác xây dựng chiến lược marketing mix Công ty TNHH Thương mại đầu tư HHTC Việt Nam 3.2.1 Xây dựng hệ thống thông tin Marketing Các doanh nghiệp muốn trụ vững phát triển chế thị trường đầy khắc nghiệt khơng phải đổi cơng nghệ, đổi cách quản lý cho phù hợp mà cần thiết phải xây dựng mạng lưới thu thập thơng tin có hiệu Hiện doanh nghiệp Việt Nam nói chung thường tự tìm thơng tin cách phán đốn từ nhận thưcs mang tính chất cảm tính từ nguồn khơng thức Do vây, họ không chủ động việc lập kế hoạch Để cho cơng ty hoạt động sản xuất kinh doanh có hiệu kế hoạch xây dựng phải bám sát thị trường đề đặt phải xây dựng hệ thống thơng tin Marketing thật hồn chỉnh hoạt động có hiệu qủa Trong hệ thống thơng tin Marketing cơng ty phận phân tích hỗ trợ định Marketing phận nghiên cứu Marketing tổ chức hợp lý, logic với đội ngũ chuyên viên có đủ lực kinh nghiệm Tuy nhiên hệ thống boá cáo nội hệ thống tính tốn Marketing cơng ty tổ chức chưa hợp lý hoạt động chưa có hiệu Chính mà thơng tin mà nhà quản trị marketing nhận khơng xác dẫn đến việc phân tích thơng tin khơng đem lại hiệu cho công ty 43 Hệ thống thông tin Marketing Nhà quản trị Marketing Xác định Ghi chép Tình phân tích nhu cầu nội báo lập kế thông tin Marketing hoạch thực kiểm tra Phân phối thơng tin Phân tích hỗ trợ định Marketing Nghiên cứu Marketing Môi trường Marketing thị trường mục tiêu kênh Marketing Đối thủ cạnh tranh công chúng lực lượng môi trường vĩ mô Sơ đồ 3.1: Hệ thống thông tin Marketing Hệ thống thông tin mà nhà quản trị marketing sử dụng hệ thống báo cáo nội Nội dung gồm có báo cáo đơn hàng, tình hình tiêu thụ, giá cả, mức dự trữ, vận động tiền mặt, phân tích thơng tin này, nhà quản trị marketing xác định hội vấn đề quan trọng Trái tim hệ thống ghi chép nội chu kỳ đặt hàng chuyển tiền Ở công ty việc tiến hành sau: Các đại diện bán hàng, đại lý, khách hàn gửi đơn hàng cho công ty Bộ phận đặt hàng chuẩn bị hoá dơn gửi hoá đơn cho phận khác Hàng gửi có kèm theo chứng từ gửi hàng vận đơn Tuy nhiên công việc công ty không thực tốt mặt hàng kho hêts lại không sản xuất kịp để giao hàng thời hạn Hiện nay, khách hàng ngày u thích cơng ty đảm bảo việc giao hàng kịp thời (trình độ dịch vụ khách hàng tốt) Để khắc phục tình trạng cơng ty cho phịng thương mại phải tính cho lượng tồn kho tất mặt hàng đủ để đáp ứng nhu cầu bất thường khách hàng 44 Trong hệ thống báo cáo nội cung cấp số lượng kết quả, hệ thống tính báo Marketing lại cung cấp số liệu tình hình diễn ra, kiện mhất Những nhà quản trị marketing công ty tiến hành cơng tác tình báo marketing chủ yếu qua việc tự đọc sách báo ấn phẩm thương mại, nói chuyện với khách hàng, người phân phối người khác bên bgoài nhà quản trị khác nhân viên công ty Tuy nhiên hệ thống không mang lại hiệu cao, nhữngthơng tin có giá trị bị thất lạc hay đến muộn Những nhà quản trị nhận hoạt động đối thủ canh tranh, nhu cầu khách hàng Sẽ tốt công ty tiến hành thêm số bước nhằm nâng cao chất lượng cơng tác tình b Marketing Thứ cơng ty huấn luyện động viên lực lượng bán hàng phát báo cáo diễn biến Các đại diện bán hàng “tai mắt” cơng ty Cương vị công tác họ thuận lợi cho việc thu lượm thông tin mà phương tiện khác bỏ sót Thứ hai: cơng ty động viên nhà phân phối, trung gian khác cung cấp tin tức tình báo quan trọng Việc cử chun viên để thu thập thơng tin tình báo đem lại hiệu qủa định Cơng ty cử chuyên viên tìm hiểu đối thủ cạnh tranh thông qua việc mua sản phẩm đối thủ, sưu tầm quảng cáo đối thủ, nghiên cứu thông tin đối thủ thông qua mạng Internet Thứ ba: công ty mua thơng tin người cung cấp bên ngồi Hiện Việt Nam có dịch vụ tư vấn kinh doanh thị trường tiếp thị, phịng thương mại cơng nghiệp Việt Nam… Thứ tư: cơng ty lập trung tâm thơng tin Marketing nội để thu thập cung cấp tin tức tình báo marketing Đội ngũ nghiên cứu ấn phẩm chủ yếu tin hữu quan biên soạn tin để cung cấp cho nhà quản trị marketing 3.2.2 Giải pháp nâng cao hiệu marketing cho công ty Điều tra nghiên cứu thị trường quan trọng việc hoạch định kế hoạch sản xuất kinh doanh doanh nghiệp Kết nghiên cứu nhu cầu tập 45 hợp theo định mức giá, định hướng mục tiêu kinh doanh phù hợp với thị trường thời gian kinh doanh định theo khách hàng để đảm bảo gắn bó sản xuất kinh doanh với yếu tố hỗ trợ Trong năm vừa qua công ty tổ chức hoạt động nghiên cứu thị trường trước xây dựng kế hoạch sản xuất kinh doanh chủ yếu mang tính kinh nghiệm nhân viên nghiên cứu thị trường dừng lại mức độ sơ lược chưa xem xét đến tất yếu tố tác động đến thị trường sản phẩm nên dẫn đến xây dựng kế hoạch số tiêu đạt xa vời so với kế hoạch đặt có biến động thị trường không bám sát với nhu cầu trường nên trình thực phải điều chỉnh kế hoạch thị trường thay đổi Xuất phát từ vai trò quan trọng việc nghiên cứu thị trường với xây dựng kế hoạch sản xuất kinh doanh Nếu điều tra nghiên cứu thị trường xác lập kế hoạch đúng, cịn ngược lại khơng kế hoạch sản xuất kinh doanh bị sai lệch, vấn đề nguy hiểm doanh nghiệp Chính cơng ty cần phải tăng cường việc nghiên cứu nhu cầu thị trường để từ biết số sản phẩm thị trường cần, số lượng bao nhiêu, chất lượng Tạo xác cho việc hoạch định kế hoạch Việc phát triển sản phẩm phục vụ cho thị trường nội địa nói chung thị trường Long Xun nói riêng hướng cơng ty, để đem lại hiệu tiến trình cơng ty cần thực số giải pháp sau đây: 3.2.3 Giải pháp hoàn thiện máy quản trị, nâng cao hiệu chiến lược bán Để thực tốt công tác quản trị hỗ trợ cho chiến lược phát triển sản phẩm công ty cần tổ chức xếp lại phòng kế hoạch kinh doanh theo vai trị chức năng, khơng nên phó thác tất cơng tác marketing q trình nghiên cứu phát triển cho phịng Song song với việc xếp công ty cần thành lập riêng số phòng ban như: phòng marketing, phòng nghiên cứu phát triển sở tách nhân viên có chun mơn phù hợp từ phịng kế hoạch kinh doanh hay bổ sung thêm số nhân viên chuyên lĩnh vực marketing nghiên cứu phát triển Sau vai trò chức cụ thể: 46 Phòng kế hoạch kinh doanh chịu trách nhiệm quản lý công tác thống kê, xây dựng kế hoạch sản xuất kinh doanh đề biện pháp để thực kế hoạch, bên cạnh theo dõi tình hình biến động giá thị trường nguyên liệu hàng hóa hay soạn thảo, ký kết kiểm tra tiến độ thực hợp đồng Phòng marketing đảm trách công việc như: nghiên cứu nhu cầu thị hiếu người tiêu dùng sản phẩm, thiết lập kênh phân phối, giá hình thức chiêu thị, đồng thời dự báo mức tiêu thụ diễn biến thị trường, thu thập ý kiến, phản ứng người tiêu dùng sản phẩm công ty giải thắc mắc, khiếu nại người tiêu dùng Phòng nghiên cứu phát triển đảm nhận nhiệm vụ tìm kiếm nghiên cứu sản phẩm (về hình thức hay nội dung) nhằm tạo lợi cạnh tranh cho sản phẩm Hoặc nghiên cứu quy trình sản xuất nhằm giảm tỷ lệ gạo hao hụt hay giảm thiểu cơng đoạn khơng cần thiết q trình chế biến Bên cạnh đó, cịn xây dựng theo dõi thực định mức kinh tế kỹ thuật 3.2.4 Giải pháp nâng cao suất lao động cho người lao động Để nâng cao công tác lập kế hoạch yếu tố người định Vì vậy, cơng ty phải có biện pháp gắn với quyền lợi trách nhiệm người làm kế hoạch, có hình thức thưởng phạt cụ thể, khuyến khích vật chất cho người có trách nhiệm thi hành kỷ luật người thiếu trách nhiệm gây ảnh hưởng đến phát triển công ty Việc thường xuyên tổ chức buổi hội thảo chuyên đề, lớp đào tạo, đào tạo lại để nâng cao trình độ lực cán quản lý đặc biệt cán phòng kinh tế kế hoạch cần thiết tương lai Tổ chức cho cán trẻ có đủ lực trình độ học sau đại học số nước có cơng nghiệp phát triển Nhật, Mỹ, Hàn quốc bước trẻ hoá đội ngũ quản lý xây dựng kế hoạch nhằm xây dựng công ty thành công ty hàng đầu ngành cung cấp thiết bị hoá chất y tế 3.2.5 Hoàn thiện dịch vụ sau bán nhằm hoàn thiện sản phẩm Công tác năm qua công ty thực tương đối tốt Vì phần đưa số giải pháp nhỏ nhằm hoàn thiện dịch vụ sau bán 47 Việc tiếp nhận sản phẩm cần bảo hành thực cịn có vấn đề: khách hàng đưa sản phẩm tới bảo hành họ phải chờ lâu Do giải pháp nên tăng thêm số nhân viên bảo hành để phục vụ tốt Đối với nhân viên bán hàng: Hầu hết họ tốt nghiệp trường thuộc khối kinh tế yêu cầu họ chuyên môn nghiệp vụ họ cần phải am hiểu sản phẩm công ty Do họ cần học qua lớp kỹ thuật Ngoài yêu cầu đội ngũ không đơn bán hàng mà làm marketing có nghĩa việc thuyết phục khách hàng mua sản phẩm họ phải biết nghe, biết quan sát biết cách thu thập thông tin từ thị trường 48 KẾT LUẬN Đề tài “Xây dựng chiến lược marketing mix Công ty TNHH Thương mại đầu tư HHTC Việt Nam” đề tài phức tạp Khi bước vào nghiên cứu đề tài em cố gắng tiếp cận, tập hợp sở lý luận giải pháp Marketing – Mix cách khoa học thống nội dung nghiên cứu, đồng thời sâu đánh giá ưu điểm tồn kinh doanh công ty Dựa kiến thức trang bị học tập, rèn luyện, xuất phát từ hoạt động sản xuất kinh doanh công ty em mạnh dạn đưa phương hướng đổi Tuy nhiên với đề tài có phạm vi nghiên cứu rộng, lại thực điều kiện trình độ giới hạn sinh viên, em dừng lại mức độ đề cập giải biến số Marketing – mix công ty Đề tài hoàn thành với giúp đỡ hướng dẫn tận tình thầy giáo Th.S Lưu Cơng Thường tồn thể chú, anh chị Công ty TNHH Thương mại đầu tư HHTC Việt Nam Em mong đóng góp ý kiến từ phía bạn đọc để nội dung đề tài hồn thành mang tính khả thi nhằm áp dụng vào thực tế công ty Cuối em xin bày tỏ lời cảm ơn trân trọng tới cô giáo hướng dẫn thầy giáo Th.S Lưu Công Thường hướng dẫn giúp đỡ tận tình thầy, đồng cảm ơn tồn thể chú, anh chị Công ty TNHH Thương mại đầu tư HHTC Việt Nam tạo điều kiện giúp đỡ em hoàn thành đề tài 49 TÀI LIỆU THAM KHẢO Nguyễn Ngọc Quân (2019), Nguyễn Văn Điểm Quản trị nhân lực, NXB Đại học Kinh tế Quốc dân, Hà Nội Trương Đình Chiến (2019), Quản trị Marketing, NXB Đại học Kinh tế Quốc dân, Hà Nội TS.Nguyễn Văn Hùng (2018), Giáo trình Marketing bản, NXB Kinh tế Thành phố Hồ Chí Minh Website: hhtc.com.vn 50