Xây dựng chiến lược marketing mix tại công ty tnhh công nghệ ezcloud toàn cầu khoá luận tốt nghiệp

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ ĐƠNG Á KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP TÊN ĐỀ TÀI: XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC MARKETING MIX TẠI CÔNG TY TNHH CƠNG NGHỆ EZCLOUD TỒN CẦU Sinh viên thực hiên : Đặng Tiến Hải Ngày sinh : 19/10/1996 Lớp : DLQT10.12 Khoa : Quản trị kinh doanh Mã sinh viên : Giáo viên hướng dẫn : Th.S Lưu Công Thường Bắc Ninh, Tháng 08 năm 2021 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ ĐÔNG Á ĐẶNG TIẾN HẢI TÊN ĐỀ TÀI: XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC MARKETING - MIX TẠI CƠNG TY TNHH CƠNG NGHỆ EZCLOUD TỒN CẦU Giáo viên hướng dẫn: Th.S Lưu Công Thường Bắc Ninh, tháng 08 năm 2021 MỤC LỤC DANH MỤC BẢNG BIỂU DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT LỜI MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài nghiên cứu Mục đích nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Kết cấu khóa luận CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC MARKETING MIX TRONG DOANH NGHIỆP 10 1.1 Tổng quan marketing mix 10 1.1.1 Khái niệm 10 1.1.2 Các tham số 10 1.1.2.1 Tham số sản phẩm 10 1.1.2.2 Tham số giá 13 1.1.2.3 Tham số phân phối 17 1.2.2.4 Tham số xúc tiến 19 1.2.1 Khái niệm chiến lược marketing mix 21 1.2.2 Chất lượng khai thác, ứng dụng 21 1.3 Vai trò marketing mix 23 1.4 Các nhân tố ảnh hưởng marketing mix 24 1.4.1 Nguyên nhân khách quan 24 1.4.2 Nguyên nhân chủ quan 25 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC MARKETING MIX TẠI CÔNG TY TNHH CÔNG NGHỆ EZCLOUD TOÀN CẦU 26 2.1 Tổng quan Cơng ty TNHH Cơng nghệ ezCloud Tồn Cầu 26 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển 26 2.1.2 Cơ cấu tổ chức máy cơng ty TNHH Cơng nghệ ezCloud Tồn Cầu 27 2.1.2.1 Sơ đồ máy quản lý cơng ty TNHH Cơng nghệ ezCloud Tồn Cầu 27 2.1.3 Lĩnh vực hoạt động sản xuất kinh doanh công ty 29 2.1.4 Kết hoạt động sản xuất kinh doanh 30 2.2 Thực trạng xây dựng chiến lược marketing mix Công ty TNHH Cơng nghệ ezCloud Tồn Cầu 31 2.2.1 Thực trạng khách hàng, thị trường tiêu thụ, đối thủ cạnh tranh 31 2.2.2 Thực trạng kênh tiêu thụ 36 2.2.3 Đặc điểm kênh tiêu thụ sản phẩm 36 2.2.4.Thực hoạt động marketing – mix nhằm phát triển thị trường Cơng ty TNHH Cơng nghệ ezCloud Tồn Cầu 37 2.2.4.1 Sản phẩm 37 2.2.4.2 Chính sách giá 40 2.2.4.3 Kênh phân phối 41 2.2.4.4 Chính sách xúc tiến thương mại 42 2.3 Đánh giá thực trạng hoạt động marketing mix Cơng ty TNHH Cơng nghệ ezCloud Tồn Cầu 45 2.3.1 Điểm mạnh 45 2.3.2.Điểm yếu 46 CHƯƠNG 3: ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN VÀ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC MARKETING MIX TẠI CƠNG TY TNHH CƠNG NGHỆ EZCLOUD TỒN CẦU 48 3.1.Định hướng phát triển công ty thời gian tới 48 3.2.Giải pháp hồn thiện cơng tác xây dựng chiến lược marketing mix Công ty TNHH Công nghệ ezCloud Toàn Cầu 49 3.2.1.Hồn thiện cơng tác quản trị tiêu thụ 49 3.2.2.Hoàn thiện công tác quản trị marketing 50 3.3.3.Hoàn thiện chiến lược sản phẩm 50 3.3.4.Hoàn thiện chiến lược giá 51 3.3.5.Hoàn thiện chiến lược phân phối sản phẩm 51 3.3.6.Hoàn thiện hoạt động xúc tiến thương mại 52 3.3.7.Hoàn thiện chiến lược người 53 KẾT LUẬN 54 TÀI LIỆU THAM KHẢO 55 DANH MỤC BẢNG BIỂU Tên sơ đồ, bảng biểu Trang Sơ đồ 1.1: Các giai đoạn chu kỳ sống sản phẩm 12 Sơ đồ 1.2: Dạng kênh phân phối trực tiếp DNTM 17 Sơ đồ 1.3: Dạng kênh phân phối gián tiếp DNTM 17 Sơ đồ 1.4: Dạng kênh phân phối hỗn hợp DNTM 18 Sơ đồ 2.1: Sơ đồ lịch sử hình thành phát triển công ty 25 Sơ đồ 2.2: Sơ đồ máy tổ chức công ty 26 Bảng 2.1: Lĩnh vực hoạt động kinh doanh công ty 28 Bảng 2.2: Kết kinh doanh Công ty giai đoạn 2018 - 2020 29 Biểu đồ 2.1: Kết hoạt động kinh doanh 2018 -2020 30 Bảng 2.2: Bảng phân nhóm khách hàng 31 Hình ảnh 2.1: Đối tác cơng ty 32 Bảng 2.3: Bảng tổng hợp doanh số theo thị trường năm 2020 32 Biểu đồ 2.2: Doanh thu tiêu thụ theo thị trường năm 2020 33 Bảng 2.4: Bảng phân nhóm đối thủ cạnh tranh 34 Bảng 2.5: Bảng phân tổng hợp doanh thu theo kênh tiêu thụ 35 Biểu đồ 2.3: Doanh thu tiêu thụ theo kênh tiêu thụ năm 2020 36 Hình ảnh 2.2: Hệ sinh thái sản phẩm 37 Bảng 2.6: Bảng phân tổng hợp doanh thu theo sản phẩm 38 Biểu đồ 2.4: Doanh thu tiêu thụ theo sản phẩm năm 2020 38 Bảng 2.7: Bảng giá sản phẩm 56 Bảng 2.8: Bảng định giá sản phẩm 57 Hình ảnh 2.5: Chương trình chuyển đổi số 59 Hình ảnh 2.6: Ra mắt tảng du lịch ezCloud 60 DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT STT Từ viết tắt Diễn giải DN Doanh nghiệp NLĐ Người lao động CNV Công nhân viên CP Chính phủ NĐ Nghị định QĐ Quyết định BTC Bộ Tài LỜI MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài nghiên cứu Trong kinh tế thị trường nước ta mở cho doanh nghiệp nhiều hội làm ăn, phát triển Tuy nhiên mức độ cạnh tranh doanh nghiệp thị trường lại vơ ác liệt Câu nói “thương trường chiến trường” trở lên đắn hết Cùng loại sản phẩm lại có nhiều hãng tham gia cung cấp thị trường, dẫn đến cạnh tranh sản phẩm, giá, phân phối, xúc tiến trở lên ngày gay gắt Thậm chí hãng khơng cung cấp loại sản phẩm có cạnh tranh với nhằm tranh giành thị phần ngân sách chi tiêu khách hàng Hàng năm có nhiều doanh nghiêp đời nhiên phần lớn số hoạt động thua lỗ phá sản không bán hàng Hoạt động bán hàng ngày trở lên khó khăn Lúc khách hàng lại có vai trị quan trọng hết Họ có vai trị định đến tồn phát triển doanh nghiệp họ người mua hàng doanh nghiệp trả tiền cho họ Vì vậy, khách hàng mua hàng doanh nghiệp doanh nghiệp tồn phát triển được, cịn họ khơng mua hàng doanh nghiệp doanh nghiệp khơng bán đươc hàng phá sản Điều đồng nghĩa với việc: doanh nghiệp có khả thu hút khách hàng sử dụng sản phẩm doanh nghiệp có hội phát triển, cịn doanh nghiệp khơng thu hút khách hàng doanh nghiệp phá sản Do chinh phục khách hàng nhiệm vụ sống cịn doanh nghiệp Có nhiều hoạt động, công cụ mà doanh nghiệp sử dụng để tác động lên khách hàng Tuy nhiên công cụ hữu hiệu sử dụng rộng rãi thơng qua hệ thống marketing hỗn hợp hay gọi marketing mix Lĩnh vực kinh doanh sản phẩm dùng văn phòng phát triển Việt Nam Trên thị trường có nhiều công ty thương mại tham gia vào cung cấp sản phẩm nhiều hãng giới đồng thời có nhiều đối thủ tiềm ẩn chuẩn bị tham gia vào thị trường Dẫn đến mức độ phạm vi cạnh tranh lĩnh vực ngày gay gắt Tham gia hoạt động kinh doanh lĩnh vực có Cơng ty TNHH Cơng nghệ ezCloud Tồn Cầu Để giải vấn đề điều cốt lõi cơng ty phải tìm cách làm tăng khả bán hàng cung cấp dịch vụ lên cao Do yêu cầu trước mắt lâu dài phải hoàn thiện hệ thống marketing mix cơng ty Và khóa luận “Xây dựng chiến lược marketing mix Công ty TNHH Công nghệ ezCloud Toàn Cầu” đời nhằm mục đích Mục đích nghiên cứu Nghiên cứu lịch sử hình thành phát triển Cơng ty TNHH Cơng nghệ ezCloud Tồn Cầu thơng qua nội dung cấu máy tổ chức, kết hoạt động sản xuất kinh doanh, lĩnh vực kinh doanh công ty Từ kiến thức học vận dụng thông tin thu thập từ thực tế Cơng ty TNHH Cơng nghệ ezCloud Tồn Cầu để hồn thiện nghiên cứu tình hình quản trị nhân sự, tiêu thụ, tài cơng ty Sau nghiên cứu tình hình quản trị công ty đưa nhận xét, đánh giá ưu nhược điểm công tác quản trị công ty Đồng thời đưa phương hướng, giải pháp phát triển công tác quản trị công ty ngày phát triển Đối tượng phạm vi nghiên cứu Về nội dung: tập trung nghiên cứu giải pháp Marketing, đặc biệt giải pháp Marketing nhằm phát triển thị trường sản phẩm nghiên cứu giải pháp Công ty TNHH Cơng nghệ ezCloud Tồn Cầu Về khơng gian: Do giới hạn thời gian thực tập tích chất khn khổ khố luận em sâu nghiên cứu phát triển thị trường sản phẩm chủ lực công ty Về thời gian: Khoá luận nghiên cứu thực trạng hoạt động marketing nhằm phát triển thị trường công ty năm 2018-2020 đề xuất giải pháp phát triển đến năm 2025 Phương pháp nghiên cứu Phương pháp thu thập thông tin việc thu thập thông tin từ báo cáo tài chính, từ website cơng ty, từ tài liệu lưu hành nội quy chế hoạt động, định chi tiêu nội bộ, quy chế tài Bên cạnh có vấn anh/chị phụ trách phịng ban để có nhìn tổng quan tình hình hoạt động phịng ban để có nhìn tổng quan từ đưa nhận xét khách quan trung thực tình hình hoạt động cơng ty Kết cấu khóa luận Chương 1: Cơ sở lý luận xây dựng chiến lược marketing - mix doanh nghiệp Chương 2: Thực trạng xây dựng chiến lược marketing - mix Cơng ty TNHH Cơng nghệ ezCloud Tồn Cầu Chương 3: Định hướng phát triển giải pháp hoàn thiện xây dựng chiến lược marketing - mix Công ty TNHH Cơng nghệ ezCloud Tồn Cầu CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC MARKETING MIX TRONG DOANH NGHIỆP 1.1 Tổng quan marketing mix 1.1.1 Khái niệm Marketing mix khái niệm hệ thống marketing đại Hiện chưa có khái niệm thống marketing mix Mỗi tác giả dựa cách tiếp cận khác marketing mix mà đưa khái niệm khác vấn đề Có nhiều định nghĩa khác marketing mix sau: Theo E.J.Mc Carthy thì: marketing mix hay marketing hỗn hợp hệ thống đồng cơng cụ kiểm sốt mà doanh nghiệp sử dụng để tác động chinh phục khách hàng Theo Philip Kotler thì: Marketing mix tập hợp yếu tố biến động kiểm sốt marketing mà cơng ty sử dụng để cố gắng gây phản ứng mong muốn từ phía thị trường mục tiêu 1.1.2 Các tham số Marketing mix gồm tất mà cơng ty vận dụng để tác động lên nhu cầu khách hàng hàng hoá Có thể hợp tất yếu tố thành nhóm (gọi tắt 5P) bao gồm: sản phẩm, giá cả, phân phối, xúc tiến, người 1.1.2.1 Tham số sản phẩm Hiểu mô tả sản phẩm doanh nghiệp đưa thị trường nhiệm vụ quan trọng hệ thống marketing mix doanh nghiệp Xác định sản phẩm kinh doanh doanh nghiệp có ảnh hưởng lớn đến khả tiêu thụ khai thác hội kinh doanh doanh nghiệp Có cách tiếp cận sản phẩm, là: tiếp cận sản phẩm theo truyền thống - từ góc độ sản xuất tiếp cận sân phẩm theo quan điểm marketing Tiếp cận sản phẩm theo truyền thống thực chất việc xác định sản phẩm theo 10 sản phẩm đối thủ cạnh tranh để có định giá cho phù hợp Công tác tham khảo giá đối thủ sau Bảng 2.8: Bảng định giá sản phẩm Sản phẩm ezCloud Skyhotel resort Bravo tcSoft Hotel PMS Phần mềm 199.000đ/tháng 109.000đ/tháng Khơng có 219.000đ/tháng/ quản lý /phịng phịng phịng 145trđ/modun Khơng có khách sạn Phần mềm 185trđ/modun Khơng có quản lý khu vui chơi (Nguồn: Phịng Kinh doanh) 2.2.4.3 Kênh phân phối Với việc lựa chọn thị trường mục tiêu trên, công ty tiến hành định vị đoạn thị trường Mỗi đoạn thị trường mục tiêu cơng ty có định vị khác nhau: - Đoạn thị trường mà nhóm khách hàng sử dụng sản phẩm truyền thống công ty định vị chủ yếu hình ảnh cơng ty chun cung cấp sản phẩm có chất lượng ổn định, tính đồng cao, chu đáo dịch vụ kèm theo, đảm bảo thời gian - Đoạn thị trường mà nhóm khách hàng sử dụng sản phẩm sản xuất khơng thường xun lặp lại, cơng ty xây dựng hình ảnh cơng ty sản xuất có chất lượng cao, dễ thay - Đoạn thị trường mà nhóm khách hàng sử dụng sản phẩm cơng ty việc định vị lại theo tiêu thức sau: Chất lượng tốt - đảm bảo chất lượng đến Nhằm đẩy mạnh hoạt động dịch vụ cung cấp cho khách hàng công ty cần đưa chiến lược nhằm tăng nhu cầu sử dụng dịch vụ khách hàng, sách chăm sóc khách hàng thân thiết công ty cần thực chiến lược: 41 - Lập văn phòng đại diện nhiều tỉnh thành để khách hàng đến văn phịng đại diện để trải nghiệm, để tư vấn gói dịch vụ cho phù hợp với nhu cầu khách hàng … - Phát triển đội ngũ nhân viên kinh doanh tất tỉnh thành, tìm kiếm, tiếp cận với khách hàng khu vực để trực tiếp tư vấn ký hợp đồng với họ Trong kinh tế thị trường với bùng nổ phát triển không ngừng dịch vụ du lịch Sự tồn phát triển công ty phụ thuộc vào việc khách hàng sử dụng dịch vụ cơng ty, cơng ty phải tiến hành nghiên cứu thị trường Có thể nói nghiên cứu thị trường chìa khố mở đường cho chiến lược hoạch định chiến lược tiêu thụ sản phẩm qua cơng ty đề biện pháp kế hoạch sản xuất 2.2.4.4 Chính sách xúc tiến thương mại Hoạt động thực chủ yếu qua hội chợ quốc tế du lịch nước mà cơng ty có đối tác tìm kiếm đối tác Vì cơng ty hoạt động chủ yếu mảng quốc tế nhận khách Và công ty làm marketing trang web là: hgtravel, discovermekong, vietnamhotel-link, đặt mối quan hệ với đối tác khách hàng qua trang web Ngồi ra, cơng ty cịn tiến hành quảng cáo báo dành cho khách quốc tế: Vietnam Discovery, Heritage, fabook, email Chính sách xúc tiến bán hàng việc tham gia chương trình hỗ trợ doanh nghiệp nhỏ vừa chuyển đổi số Bộ Thơng tin truyền thơng Chương trình hỗ trợ doanh nghiệp vừa nhỏ chuyển đổi số triển khai nhằm giải “nỗi đau” doanh nghiệp khơng có đầu ra, thị trường truyền thống bị thu hẹp… Chương trình Bộ Thơng tin Truyền thơng chủ trì, phối hợp với Bộ Kế hoạch Đầu tư, Phịng Thương mại Cơng nghiệp Việt Nam (VCCI), Hiệp hội doanh nghiệp nhỏ vừa Việt Nam triển khai nhằm mục tiêu kép, vừa phát triển kinh tế – xã hội, vừa phát triển doanh nghiệp công nghệ số Việt Nam 42 (Nguồn: Website công ty) Hình ảnh 2.5: Chương trình chuyển đổi số Cụ thể, tảng số xuất sắc Make in Việt Nam tuyên bố sách hỗ trợ doanh nghiệp nhỏ vừa chuyển đổi số như: Chính sách ưu đãi tối thiểu bao gồm điểm chính: Miễn phí trải nghiệm sử dụng tảng thời gian tháng; ký hợp đồng sử dụng năm miễn phí sử dụng tháng (giảm 50%); miễn phí khố đào tạo, tư vấn, chia sẻ kinh nghiệm sử dụng tảng Chính sách ưu đãi bổ sung tuỳ đặc thù tảng Thông tin chi tiết ưu đãi điều kiện áp dụng công bố địa chỉ: sme.mic.gov.vn smedx.vn Theo Bộ Thông tin Truyền thơng, chương trình hỗ trợ doanh nghiệp vừa nhỏ chuyển đổi số triển khai nhằm giải “nỗi đau” doanh nghiệp nhỏ vừa khơng có đầu ra, thị trường truyền thống bị thu hẹp lại giãn cách, phụ thuộc vào trung gian, đồng thời, phải chịu chi phí trì hoạt động Các doanh nghiệp chịu tác động nặng nề đại dịch covid năm 2020 Doanh thu sụt giảm 50% Số lượng doanh nghiệp nhỏ tạm ngừng hoạt động vào khoảng 24% Số lượng doanh nghiệp thành lập sụt giảm 15% 43 Bộ Thông tin Truyền thông cho biết, khoảng 47% doanh nghiệp khảo sát coi chuyển đổi lên môi trường số nhu cầu cấp thiết Nền tảng số chìa khố để giải toán chuyển đổi số Danh sách 12 tảng số xuất sắc Make in Việt Nam đáp ứng toàn nhu cầu chuyển đổi doanh nghiệp nhỏ vừa, cho phép doanh nghiệp thay đổi mơ hình kinh doanh, cách thức vận hành, để tạo giá trị Doanh nghiệp lựa chọn sử dụng tảng để thực chuyển đổi số toàn diện nhóm nghiệp vụ Năm nhóm nghiệp vụ hỗ trợ gồm: kế toán; quảng cáo, tiếp thị; phân phối; tốn chăm sóc khách hàng Chính sách xúc tiến bán hàng việc mắt tàng quản lý kinh doanh du lịch ezCloud Bộ Thơng tin truyền thơng (Nguồn: Website cơng ty) Hình ảnh 2.6: Ra mắt tảng du lịch ezCloud ezCloud tảng quản lý, phân phối kinh doanh cho sản phẩm thuộc lĩnh vực du lịch, đáp ứng đầy đủ hoạt động quan trọng lĩnh vực này, từ vận hành, phân phối đến bán sản phẩm Ngày 11/12, Hà Nội, Bộ Thông tin Truyền thông tổ chức lễ mắt Nền tảng quản trị kinh doanh du lịch ezCloud Đây chuỗi kiện giới thiệu tảng số make in Vietnam nhằm thực “Chương trình chuyển đổi số quốc gia đến năm 2025, định hướng đến năm 2030” Thủ tướng Chính phủ phê duyệt 44 Được phát triển Công ty công nghệ ezCloud Toàn cầu, ezCloud tảng quản lý, phân phối kinh doanh cho sản phẩm thuộc lĩnh vực du lịch, đáp ứng đầy đủ hoạt động quan trọng lĩnh vực này, từ vận hành, phân phối đến bán sản phẩm Trong vận hành, ezCloud phát triển thành công giải pháp cho quản lý vận hành khách sạn, tuân thủ chuẩn mực quản trị khách sạn quốc tế sử dụng nhiều nước khu vực Hệ thống tích hợp giải pháp Self-Services, giải pháp IoT giúp tăng trải nghiệm khách hàng tối ưu chi phí vận hành Với khách sạn có quy mơ lớn, module quản lý nhà hàng, quản lý spa, quản lý kho, quản lý đề xuất mua hàng tích hợp sẵn để dễ dàng quản lý theo chuỗi hay quản lý tập trung Giải pháp phát triển chạy đa tảng, nhiều thiết bị khác 2.3 Đánh giá thực trạng hoạt động marketing mix Cơng ty TNHH Cơng nghệ ezCloud Tồn Cầu 2.3.1 Điểm mạnh Đã có nghiên cứu yếu tố liên quan đến chi phí bình qn sản xuất sản phẩm, nhu cầu khách hàng, giá đối thủ cạnh tranh, quy định nhà nước tình mức giá bán Mức giá bán chung cho tồn thị trường nên kích thích khách hàng xa mua hàng công ty Cho phép nhân viên bán hàng mức giá xung quanh giá niêm yết tạo điều kiện cho nhân viên chủ động việc bán hàng từ hàng hố bán dễ Đội ngũ bán hàng doanh nghiệp có trình độ đại học, chuyên gia nước trực tiếp đào tạo, dậy nên nắm rõ sản phẩm kinh doanh khả thuyết phục khách hang Các nhân viên bán hàng công ty chủ yếu giao dịch với khách hàng qua điện thoại, internet lên rút ngắn thời gian giao dịch với khách, tiết kiệm chi phí lại, thời gian ngắn tiếp xúc với nhiều khách hàng khác Các hoạt động quan hệ công chúng cải thiện đáng kể hình ảnh cơng ty mắt lực lượng xã hội, giúp cơng ty có điều kiện để phát triển, lược lượng giúp cơng ty tun truyền hình ảnh đến với khách 45 hàng mục tiêu Các nhân viên công ty hầu hết độ tuổi trẻ, khoảng từ 22 đến 35 tuổi, có nhiệt tình công việc, không sợ gian khổ, mong muốn công hiến nhiều cho công ty Đội ngũ nhân viên đào tạo trường đại học Nhân viên kinh doanh hầu hết tốt nghiệp trường đại học thuộc khối nghành kinh tế quản trị kinh doanh Môi truờng làm việc thân thiện, công ty tạo điều kiện để nhân viên phát huy hết lực thân Cơng ty có chế độ đãi ngộ nhân viên tương đối tốt, làm cho nhân viên gắn nhiều vơi công ty 2.3.2.Điểm yếu Công ty tập trung nhiều vào kinh doanh làm dịch vụ sản phẩm nên việc triển khai kinh doanh không trọng nhiều đến làm dịch vụ cho sản phẩm khác khiến cho chất lượng dịch vụ sản phẩm không cao Sản phẩm dịch vụ công ty công ty trọng nhiều, chất lượng dịch vụ cải thiện đáng kể song chưa thể làm hài lòng hết khách hàng được, đặc biệt khách hàng xa thời gian phục vụ khách hàng chậm so với yêu cầu Việc định giá bán sản phẩm dựa việc nghiên cứu nhu cầu thị trường xong mang tính chất đối phó với thay đổi chưa thực nghiên cứu dự đoán nhu cầu thị trường cách thực Do đơi giá bán sản phẩm cịn cứng nhắc, dựa vào chi phí trung bình sản xuất đơn vị sản phẩm Mức giá cơng bố sản phẩm cịn tương đối cao so với giá sản phẩm loại công ty khác thị trường chất lượng sản phẩm tốt hơn, nhiên với khách hàng có kỳ vọng mua hàng vơi mức giá thấp mức giá công ty đưa chưa thoả đáng với họ Và tất nhiên họ mua hàng cơng ty khác có mức giá thấp Cơng ty chưa quan tâm mức đến hoạt động xúc tiến thương mại Số tiền chi cho hoạt động xúc tiến thấp nên phần ảnh hưởng đến chất lượng hoạt động xúc tiến công ty 46 Đội ngũ nhân viên kinh doanh công ty đa phần làm việc trụ sở cơng ty tìm kiếm giao dịch với khách hàng chủ yếu thông qua dịch vụ điện thoại, thời gian nhàn rỗi nhiều gây lãng phí nguồn lực cơng ty 47 CHƯƠNG 3: ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN VÀ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC MARKETING MIX TẠI CÔNG TY TNHH CƠNG NGHỆ EZCLOUD TỒN CẦU 3.1.Định hướng phát triển công ty thời gian tới Định hướng dài hạn - Trước hết, Công ty phải tập trung nguồn lực để thực tốt kế hoạch kinh doanh năm 2021 - Đẩy mạnh công tác tiếp thị, nâng cao chất lượng hồ sơ dự thầu, đảm bảo tỷ lệ trúng thầu đạt 50%, tập trung vào dự án đầu tư có giá trị lớn, nguồn vốn ổn định - Tiếp cận công nghệ vào thiết kế, thi cơng cơng trình, đẩy mạnh phong trào sáng kiến kỹ thuật sản xuất, đảm bảo thi công tiến độ cơng trình, đảm bảo chất lượng, an toàn lao động, đạt hiệu kinh tế cao - Xây dựng mơ hình quản trị doanh nghiệp theo chế thị trường; Tiếp tục tinh giảm lao động không đáp ứng yêu cầu, đẩy mạnh công tác đào tạo, phát triển - Thực tốt việc huy động, đa dạng hóa nguồn vốn, nguồn vốn ổn định lâu dài, lãi suất thấp; Quản lý tốt thu chi toán nội kịp thời Đẩy mạnh thu hồi khoản cơng nợ - Tìm nhà cung cấp có sách tốt, đảm bảo cung cấp hàng hóa, dịch vụ lâu dài, thời gian,… Kế hoạch ngắn hạn - Tìm nhiều nhà cung cấp, nhiều quốc gia khác nhằm đa dạng hóa sản phẩm cạnh tranh giá để nâng cao lực cạnh tranh để nhận nhiều cơng trình có quy mơ lớn Tìm kiếm nguồn nhà cung cấp từ chất lượng cao Nhật, Mỹ, Italy đến mặt hàng có chất lượng Đài Loan, Hồng Kong hay Trung Quốc để đáp ứng tất nhu cầu kinh doanh khách hàng - Tích cực tạo nguồn vốn bổ sung cho đầu tư mở rộng thị trường, đầu tư ngày nhiều vào sản phẩm, vào marketing để ngày nhiều nhà đầu tư, chủ dự án 48 biết đến sản phẩm nhằm quảng bá thương hiệu, đưa vào thiết kế cơng trình tạo điều kiện chào thầu sản phẩm - Thu hút lực lượng lao động trẻ có lực chuyên môn vào làm việc Công ty với sinh viên đào tạo trường đại học chuyên nghành Kinh tế quốc dân, Đại học quốc gia, học viện tài Đội ngũ cán kỹ thuật trường đại học Bách Khoa, đại học Công nghiệp Nâng cao trình độ chun mơn cho cán bộ, công nhân viên Công ty, nâng cao chất lượng nguồn nhân lực cách tạo điều kiện cho cán Cơng ty học nâng cao trình độ Tổ chức buổi giao lưu học hỏi truyền đạt kinh nghiệm cho người mới, người yếu Phấn đấu đến năm 2025 toàn cán Cơng ty có trình độ từ Đại học trở lên, thành thạo ngoại ngữ, tin học nghiệp vụ nhằm hoàn thiện phát triển thân - Phấn đấu giảm tối thiểu khoản chi phí nhằm gia tăng lợi nhuận cho Cơng ty Chi phí kinh doanh Cơng ty cịn cao phấn đấu đến năm 2021 khống chế chi phí kinh doanh chiếm 10% tổng số chi phí phải bỏ để tạo nên lợi nhuận cho Công ty 3.2.Giải pháp hồn thiện cơng tác xây dựng chiến lược marketing mix Cơng ty TNHH Cơng nghệ ezCloud Tồn Cầu 3.2.1.Hồn thiện cơng tác quản trị tiêu thụ Thu thập thông tin Để thực tốt công tác nghiên cứu, Công ty cần thiết lập xây dựng phận chuyên trách Bộ phận gồm từ 2- người với nhiệm vụ tổng hợp, phân tích nguồn thơng tin liên quan đến thị trường Cơng ty chưa có phận này, cơng việc phịng kinh doanh đảm nhận Hiện cơng ty thực công việc nghiên cứu thông tin theo hai cách là: Tại văn phòng theo thực tế Hiệu cơng việc muốn cao phải phụ thuộc công tác nghiên cứu thực tế Các cách thu thập thông tin từ thực tế là: Thu thập thông tin thị trường, khách hàng thông qua đại lý công ty Các phương pháp cụ thể là: Thu thập thông tin mức bán hàng, hình thức phục vụ khách hàng điểm bán hàng công ty đối thủ cạnh tranh để từ có so sánh, chọn lựa phương thức phù hợp với công ty 49 Lấy ý kiến khách hàng, đề xuất biện pháp giải khó khăn cho khách hàng việc tiêu thụ sản phẩm Dựa kết mà công tác nghiên cứu thị trường cung cấp, qua đề xuất phương hướng, chiến lược tiêu thụ sản phẩm theo thời kỳ khu vực khác nhau, có cơng ty phản ứng nhanh với thị trường, tạo sở vững cho tiêu thụ hàng hố 3.2.2.Hồn thiện cơng tác quản trị marketing Công ty phải xây dựng cấu tổ chức marketing đủ sức đảm nhiệm tồn cơng việc marketing, kể viêc lập kế hoạch Công ty TNHH Cơng nghệ ezCloud Tồn Cầu cơng ty nhỏ nên tồn nhiệm vụ marketing giao cho người Người quyền nghiên cứu marketing, ttỏ chức tiêu thụ, quảng cáo, tổ chức dịch vụ cho khách hàng Người gọi quản trị tiêu thụ, quản trị marketing hay giám đốc marketing Người quản trị hoạt động thị trường đạo hoạt động vài người quản trị thị trường Người quản trị thị trường chịu trách nhiệm xây dựng kế hoạch tiêu thụ dài hạn năm kế hoạch hoạt động khác theo chức Ưu điểm hệ thống cơng ty tổ chức hoạt động phù hợp với nhu cầu hợp thành phần thị trường cụ thể người tiêu dùng 3.3.3.Hoàn thiện chiến lược sản phẩm Đa dạng hoá danh mục sản phẩm kinh doanh doanh nghiệp Hiện sản phẩm kinh doanh cơng ty sản phẩm phần mềm điều làm cho danh mục sản phẩm kinh doanh công ty trở nên nghèo nàn, khách hàng tìm thấy thoả mãn đồng sản phẩm Do thời gian tới công ty gia tăng thêm số sản phẩm để thoả mãn đồng nhu cầu khách hàng Tiếp tục đa dạng hoá loại hình dịch vụ cơng ty, cơng ty nghiên cứu đưa thêm dịch vụ vào kinh doanh nhằm đáp ứng nhiều nhu cầu khác khách hàng Nâng cao chất lượng hoạt động dịch vụ phục vụ khách hàng, công ty xây dựng đường dây nóng phục vụ khách hàng 24/24 50 3.3.4.Hoàn thiện chiến lược giá Cần xây dựng mức giá hợp lý Xây dựng mức giá bán khơng phải dựa vào chi phí trung bình sản xuất đơn vị sản phẩm mà phải vào nhu cầu thị trường, vào mức giá đối thủ cạnh tranh phải phù hợp với quy định nhà nước Hiện doanh nghiệp thương mại định giá bán sản phẩm chủ yếu dựa nhu cầu thị trường tương quan với mức giá đối thủ cạnh tranh Nên áp dụng sách giá linh hoạt phù hợp với đối tượng khách hàng, đối tượng khách hàng khác lại bán mức giá khác Tiếp tục trao quyền chủ động định mức giá bán cho nhân viên bán hàng, nhân viên định bán hàng xung quanh mức giá chuẩn công ty đưa khung giá trần – giá sàn Những sản phẩm thuộc mạnh cơng ty bán mức giá cao, với sản phẩm khơng phải mạnh bán mức giá ngang thấp giá đối thủ cạnh tranh (tuy nhiên phải đảm bảo giá bán cao giá thành) thị trường để thu hút khách hàng 3.3.5.Hoàn thiện chiến lược phân phối sản phẩm Phát triển hệ thống phân phối sản phẩm công ty theo hướng tăng cường nhà phân phối trung gian công ty, tăng đại lý giảm đội ngũ bán hàng trực tiếp công ty Công ty chủ trương chủ yếu phát triển phân phối sản phẩm chính, giảm hoạt động bán hàng trực tiếp công ty Cần tiếp tục nghiên cứu triển khai tìm kiếm địa điểm có ích cho việc mua hàng khách Thực tốt sách đại lý, tăng cường đào tạo nghiệp vụ bán hàng cho đại lý, đầu tư nhiều sở vật chất vào đại lý đặc biệt đại lý độc quyền công ty Cung cấp cho đại lý nhiều quyền lợi để nhằm giữ chân đại lý cách: tăng phần trăm hoa hồng cho đại lý, nâng cao sở vật chất kỹ thuật đại lý, củng cố mối quan hệ gắn bó đại lý với cơng ty Xây dựng hệ thống dự trữ địa điểm có ích cách khoa học: hệ thống dự trữ doanh nghiệp phải dựa yếu tố như: số lượng hàng hóa tiêu thụ 51 kỳ năm trước, giai đoạn trước đó, dựa vào đơn hàng dự đoán biến động thị trường Tiếp tục nghiên cứu triển khai dạng kênh phân phối cho rút ngắn khoảng cách, thời gian cung cấp sản phẩm cho khách hàng tiết kiệm chi phí 3.3.6.Hồn thiện hoạt động xúc tiến thương mại Nâng cao nhận thức lãnh đạo, nhân viên công ty tầm quan trọng xúc tiến thương mại Có thể sử dụng cơng cụ quảng cáo có tính cơng chúng nữa, quảng cáo qua truyền hình đông đảo tầng lớp nhân dân tiếp nhận thông tin sản phẩm doanh nghiệp đến với khách hàng mục tiêu nhanh nhiều Ngồi cơng ty cịn tăng cường quảng cáo qua internet trang báo thương mại điện tử, nâng cao chất lượng trang web riêng công ty đưa nhiều thông tin sản phẩm công ty vào Khách hàng việc truy cập vào mạng internet biết đầy đủ thông tin công ty sản phẩm kinh doanh công ty Ngồi cơng ty cịn quảng cáo phương tiện khác như: tạp chí chun ngành, pano, appic đặt nơi có đơng người qua lại như: sân bay, ga tầu, bến xe, quảng cáo di động xe buýt cách truyền tin đến khách hàng mục tiêu nhanh hiệu quả, tiết kiệm chi phí Cần áp dụng nhiều hình thức khuyến mại là: tặng phiếu mua hàng, tặng vé số, tổ chức trò chơi có thưởng, tặng khách hàng đồ lưu niệm có in hình ảnh thơng tin doanh nghiệp, Ngồi cịn phải tăng thêm giá trị cho sản phẩm khuyến mại, phần thưởng cho khách hàng nhằm kích thích nhu cầu mua hàng khách qua đợt khuyến mại cơng ty Cơng ty tổ chức đợt khuyến mại lớn, kéo dài áp dụng đồng hình thức khuyến mại để gây đột biến tiêu thụ hàng hố cơng ty đợt khuyến mại Tăng cường hoạt động quan hệ công chúng chiều rộng chiều sâu, gây thiện cảm tốt lực lượng công chúng nhằm tranh thủ ủng hộ họ, đặc biệt quan thơng tin đại chúng báo chí, truyền hình Các hoạt động là: ủng hộ quỹ từ thiện quỹ trẻ em nhiễm chất 52 độc màu da cam, quỹ đền ơn đáp nghĩa, quỹ người nghèo, tài chợ cho sinh viên nghèo học giỏi, tài chợ cho trò chơi truyền hình, tham gia buổi hội đàm, hoạt động gây quỹ tổ chức xã hội, 3.3.7.Hoàn thiện chiến lược người Quan tâm đến việc tuyển mộ, tuyển chọn nhân viên có lực, trình độ có tâm với cơng việc Tạo môi trường làm việc động đảm bảo cho nhân viên cơng ty phát huy hết khả Giao người, việc Công việc giao phải phù hợp với chức năng, trình độ, lực người thực Tăng cường đào tạo nhân viên đặc biệt nhân viên kỹ thuật để họ trở thành nhân viên giỏi nghiệp vụ Quan tâm đến đời sống vật chất nhân viên công ty: tăng lương, tăng phần trăm hoa hồng hưởng, tăng thưởng vào dịp lễ tết, nhăm giữ chân nhân viên giỏi gắn bó với cơng ty 53 KẾT LUẬN Qua thời gian thực tập thực tế Cơng ty TNHH Cơng nghệ ezCloud Tồn Cầu em thấy vai trò việc vận dụng kiến thức học vào thực tế quan trọng muốn làm tốt cơng tác kế tốn địi hỏi phải đồng thời nắm vững lý thuyết lẫn thực hành Được giúp đỡ anh chị Công ty hướng dẫn nhiệt tình thầy giáo giúp em hồn thành khóa luận Trong khóa luận em trình bày thực trạng tổ chức máy quản lý, phân tích tình hình hoạt động công ty lý thuyết học Em cố gắng tiếp cận thực tế học hỏi kinh nghiệm làm việc từ anh chị công ty để đưa số liệu thực tế Do trình độ cịn hạn chế, thời gian thực tập ngắn chưa có kinh nghiệm thực tế nên chắn khóa luận em khơng tránh khỏi thiếu sót Em mong nhận góp ý thầy cô, anh chị Công ty bạn đọc để báo hoàn thiện 54 TÀI LIỆU THAM KHẢO Nguyễn Ngọc Quân (2019), Nguyễn Văn Điểm Quản trị nhân lực, NXB Đại học Kinh tế Quốc dân, Hà Nội Trương Đình Chiến (2019), Quản trị Marketing, NXB Đại học Kinh tế Quốc dân, Hà Nội Website: ezcloud.com.vn, ezhotel.vn Bảng cân đối kế toán Báo cáo kết hoạt động sản xuất kinh doanh Báo cáo lưu chuyển tiền tệ 55