Phân tích hành vi tiêu dùng của khách hàng và xây dựng chiến lược marketing mix cho sản phẩm dutch lady việt nam

UỶ BAN NHÂN DÂN TỈNH BÌNH DƯƠNG TRƯỜNG ĐẠI HỌC THỦ DẦU MỘT TIỂU LUẬN PHÂN TÍCH HÀNH VI TIÊU DÙNG CỦA KHÁCH HÀNG VÀ XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC MARKETING - MIX CHO SẢN PHẨM DUTCH LADY VIỆT NAM GVHD TH.S NGUYỄN THỊ NHƯ THANH NHĨM THỰC HIỆN NGƠ HUỲNH TIẾN ĐẠT 2025106050027 TỪ HUY CƯỜNG 2025106050488 NGÔ NGỌC ĐOAN TRANG 2025106050412 KHĨA 2021-2022 Bình Dương - 2022 I 0 KHOA KINH TẾ CTĐT: LOGISTICS & QLCCU Tên học phần: LOQL006_ Hành vi khách hàng (2+0)HK2 CQ.02 Lớp: HK2 CQ.02 Học kỳ: II Năm học: 2021 - 2022 Thành viên nhóm (tên, MSSV, lớp) - NGƠ HUỲNH TIẾN ĐẠT MSSV: 2025106050027 Lớp: D20LOQL05 - TỪ HUY CƯỜNG MSSV: 2025106050488 Lớp: D20LOQL05 - NGÔ NGỌC ĐOAN TRANG MSSV: 2025106050412 Lớp: D20LOQL04 Đề tài: PHÂN TÍCH HÀNH VI TIÊU DÙNG CỦA KHÁCH HÀNG VÀ XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC MARKETING - MIX CHO SẢN PHẨM DUTCH LADY VIỆT NAM Ý KIẾN ĐÁNH GIÁ (Cho điểm vào ô trống, thang điểm 10/10) TT Tiêu chí đánh giá Điểm tối đa Điểm đánh giá CB CB Điểm Chấm Chấm thống Nội dung viết - Th ông tin t qua n doa nh nghiệp 0.5 - Giới thiệu dịch vụ 0.5 - Hành vi trước mua 1.0 1.0 - Hành vi mua 1.0 - Hành vi sa u mua hàng người tiêu dùng 1.0 1.0 - Chiến lược giá 1.0 - Chiến lược phân phối 0.5 - Chiến lược xúc tiến II 0 - Đánh giá 0.5 - Kết luận 0.5 Trích dẫn, tài liệu tham khảo 0.5 Văn phạm, trình bày 0.5 Định dạng 0.5 Điểm tổng cộng 10 Thủ Dầu Một, ngày Cán chấm tháng năm 20… Cán chấm III 0 LỜI CẢM ƠN Trước hết em xin bày tỏ lòng biết ơn kính trọng sâu sắc đến tất thầy cô trường Đại học Thủ Dầu Một tận tình truyền đạt cho em kiến thức vơ quý báu suốt thời gian vừa qua Em xin chân thành cảm ơn Cô Nguyễn Thị Như Thanh hết lòng hướng dẫn giúp đỡ em thời gian học tập Tuy nhiên hạn chế khả nghiên cứu, đồng thời hạn chế thời gian nghiên cứu nên chắn tiểu luận cịn khiếm khuyết khơng tránh khỏi sai sót Em mong nhận quan tâm, xem xét ý kiến đóng góp quý báu quý thầy cô Em xin chân thành cảm ơn! IV 0 BẢNG PHÂN CÔNG CÔNG VIỆC Người thực Ngô Huỳnh Tiến Đạt Công việc - Mục lục Thời gian 1-4/4/2022 - Phần mở đầu - Tổng hợp Từ Huy Cường - Chương 1-4/4/2022 - Chỉnh sửa Ngô Ngọc Đoan Trang - Chương 1-4/4/2022 - Kết luận - Tài liệu tham khảo V 0 MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài Mục tiêu nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu Phạm vi nghiên cứu .1 Phương pháp nghiên cứu .1 Ý nghĩa đề tài Kết cấu đề tài CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN 1.1 Khái niệm hành vi tiêu dùng 1.2 Những giai đoạn q trình thơng qua định mua sắm 1.3 Những nhân tố ảnh hưởng đến hành vi tiêu dùng .5 1.3.1 Các yếu tố cá nhân 1.3.1.1 Tuổi tác 1.3.1.2 Nghề nghiệp thu nhập 1.3.2 Các yếu tố tâm lí 1.3.2.1 Động .7 1.3.2.2 Nhận thức 1.3.2.3 Niềm tin thái độ 1.3.3 Các yếu tố xã hội 1.3.3.1 Gia đình .7 1.3.3.2 Địa vị xã hội 1.3.3.3 Nhóm ảnh hưởng 1.3.4 Các yếu tố văn hóa 1.3.4.1 Nền văn hóa 1.3.4.2 Nhánh văn hóa 1.4 Cơ sở lý thuyết Marketing Mix 1.4.1 Sản phẩm (Product) VI 0 1.4.2 Giá (Price) 1.4.3 Kênh phân phối (Place) 1.4.4 Xúc tiến bán hàng (Promotion) 1.4.5 Lợi ích mà học thuyết Marketing Mix mang lại 10 CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH HÀNH VI TIÊU DÙNG CỦA KHÁCH HÀNG VÀ XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC MARKETING - MIX CHO SẢN PHẨM DUTCH LADY VIỆT NAM 11 2.1 Giới thiệu Dutch Lady Việt Nam 11 2.2 Phân tích hành vi tiêu dùng khách hàng sản phẩm sữa Dutch Lady Việt Nam 12 2.2.1 Hành vi trước mua 12 2.2.1.1 Xác nhận nhu cầu 12 2.2.1.2 Đánh giá phương án lựa chọn 14 2.2.2 Hành vi mua 14 2.2.3 Hành vi sau mua hàng người tiêu dùng .14 2.3 Xây dựng chiến lược Marketing Mix 16 2.3.1 Chiến lược sản phẩm 16 2.3.1.1 Chiến lược phát triển dòng sản phẩm theo hướng bổ sung 16 2.3.1.2 Chiến lược thích ứng sản phẩm 17 2.3.1.3 Chiến lược mở rộng tập hợp sản phẩm 17 2.3.2 Chiến lược giá 17 2.3.3 Chiến lược phân phối 18 2.3.2.1 Quy trình phân phối 19 2.3.2.2 Quản lí kênh phân phối 19 2.3.4 Chiến lược xúc tiến 20 2.3.4.1 Quảng cáo 20 2.3.4.2 Quan hệ công chúng 22 CHƯƠNG 3: KẾT LUẬN 23 VII 0 DANH MỤC HÌNH ẢNH Hình 1.1 Tiến trình định mua khách hàng Hình 1.2 Hành vi người tiêu dùng Philip Kotler &Keller,(2012) Hình 2.1 Các sản phẩm kinh doanh Dutch Lady Việt Nam 12 Hình 2.2 Đổi sản phẩm 16 Hình 2.3 Quy trình phân phối sản phẩm Dutch Lady 19 VIII 0 LỜI MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Việt Nam hội nhập với kinh tế thị trường với sách kinh tế chiến lược tham gia hội nhập kinh tế quốc tế Sự phát triển kinh tế thị trường đặt kinh tế nước ta nói chung doanh nghiệp nói riêng đối diện với thách thức khó khăn trước canh tranh ngày khốc liệt đối thủ nước nhằm thu hút khách hàng mở rộng thị trường nước giới Do có nhiều sản phẩm thị trường mang đến cho khách hàng đa dạng lựa chọn khác chủng loại nhãn hiệu hàng hóa để thỏa mãn tối đa nhu cầu lợi ích Vậy cơng ty phải làm để tồn chiến thắng trước mơi trường cạnh tranh gay gắt thế? Để thành cơng doanh nghiệp phải nổ lực để đáp ứng nhu cầu khách hàng mà nổ lực thể qua triết lí kinh doanh Marketing mà cơng ty áp dụng cho tồn nhân viên Lấy khách hàng làm trung tâm đáp ứng tốt yêu cầu khách hàng Tuy để thu hút khách hàng cần phải có chiến lược dịch vụ nhằm tạo khác biệt hẳn so với đối thủ cạnh tranh cách đổi mới, sáng tạo giữ giá trị cốt lõi sản phẩm Do chiến lược Marketing có vai trị quan trọng với doanh nghiệp thời đại Mục tiêu nghiên cứu Tìm hiểu, phân tích hành vi tiêu dùng chiến lược Marketing Dutch Lady Việt Nam Từ làm sở đề xuất giải pháp Marketing Mix nhằm nâng cao hiệu bán hàng cho doanh nghiệp Đối tượng nghiên cứu  Hành vi tiêu dùng chiến lược Marketing Phạm vi nghiên cứu Về không gian: Dutch Lady Việt Nam Về thời gian: từ năm 2021 đến năm 2022 Phương pháp nghiên cứu 0 Có nguồn thơng tin liệu là: liệu thứ cấp liệu sơ cấp - Dữ liệu thứ cấp: thu thập thông tin qua tài liệu nghiên cứu liên quan tìm kiếm sách, báo, tạp chí,… Các liệu báo cáo tổng kết có liên quan đến hành vi mua khách hàng sử dụng sản phẩm sữa Dutch Lady - Thu thập liệu sơ cấp: số liệu sơ cấp thu thập thông qua khảo sát khách hàng sử dụng sản phẩm sữa Dutch Lady Ý nghĩa đề tài Về mặt lí thuyết: Việc nghiên cứu hành vi người tiêu dùng nhằm mục đích giúp cho tổ chức kinh doanh hiểu rõ đặc điểm, tính cách, sở thích thói quen mua sắm khách hàng Bài nghiên cứu giúp người chủ động hình thành phương pháp, tư Từ giúp phát vấn đề giải vấn đề cách tốt Về mặt khoa học: Phân tích đánh giá chiến lược Marketing tác động đến hành vi mua sắm khách hàng Đề xuất định hướng giải pháp cụ thể để phát triển hoạt động bán hàng hiệu Kết cấu đề tài CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH HÀNH VI TIÊU DÙNG CỦA KHÁCH HÀNG VÀ XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC MARKETING - MIX CHO SẢN PHẨM DUTCH LADY CHƯƠNG 3: KẾT LUẬN 0 chương trình quảng cáo, khuyến mãi, quan hệ cơng chúng, marketing trực tiếp 1.4.5 Lợi ích mà học thuyết Marketing Mix mang lại Marketing Mix sử dụng trực tiếp phương tiện thích hợp để tiếp cận nhóm khách hàng lựa chọn với mục đích nhận phản ứng có lợi từ họ Hoạt động có ưu điểm vượt trội thông tin sản phẩm dễ dàng chấp nhận 10 0 CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH HÀNH VI TIÊU DÙNG CỦA KHÁCH HÀNG VÀ XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC MARKETING - MIX CHO SẢN PHẨM DUTCH LADY VIỆT NAM 2.1 Giới thiệu Dutch Lady Việt Nam Dutch Lady nhãn hiệu thuộc tập đoàn FrieslandCampina, kết hợp hai nhà sản xuất sữa hàng đầu Hà Lan Royal FrieslandFood Campina Dutch Lady Việt Nam công ty liên doanh tập đoàn Friesland foods tiếng Hà Lan lĩnh vực sản xuất sữa công ty sản xuất xuất nhập Bình Dương thành lập từ năm 1995 đến 27 năm hoạt động phát triển Công ty trở thành doanh nghiệp nước ngồi thành cơng đứng hàng đầu Việt Nam Không cung cấp cho người dân 1,5 tỷ suất sữa chất lượng cao với nhãn hiệu người dân Việt Nam tin dùng Cô Gái Hà Lan, Friso, YoMost, Completa… mà tạo 15 ngàn việc làm trực tiếp gián tiếp cho người lao động Việt Nam góp phần giảm tỷ lệ thất nghiệp tạo lập giá trị chung cho cộng đồng với thành tựu đạt như:  Huân chương Lao Động  Huy chương Hữu nghị Chủ tịch nước  Huy chương “ Vì sức khỏe cộng đồng” Y Tế  Huy chương “Vì nghiệp giáo dục” Bộ Giaos Dục Đào Tạo  Giấy khen Cục Khuyến nông, Bộ Nông Nghiệp phát triển nông thôn  Liên Hiệp Thanh Niên Trong nghiệp y tế giáo dục  Kỷ niệm chương “ Vì mầm xanh yêu thương” Hội Liên Hiệp Phụ Nữ  Bằng khen chủ tịch Tỉnh Bình Dương với thành tích xuất sắc hoạt động sản xuất kinh doanh vệ sinh an toàn thực phẩm 11 0 Tầm nhìn “Cải thiện sống” Sứ mệnh Dutch lady có sứ mệnh phát triển sản xuất kinh doanh sản phẩm sữa chất lượng cao, giàu dinh dưỡng đạt chất lượng cao góp phần xây dựng sống khỏe mạnh, đầy sức sống Các sản phẩm cơng ty Hình 2.1 Các sản phẩm kinh doanh Dutch Lady Việt Nam Cơng ty có đa dạng sản phẩm kinh doanh thị trường Các sản phẩm sửa chua, thức uống lúa mạnh Ovaltine, yomost, sửa hộp loại sửa bột dành cho trẻ em phụ nữ mang thai với phân khúc khác 2.2 Phân tích hành vi tiêu dùng khách hàng sản phẩm sữa Dutch Lady Việt Nam 2.2.1 Hành vi trước mua 2.2.1.1 Xác nhận nhu cầu Trước muốn mua sản phẩm bất kì, trước hết người mua xác định nhu cầu thân Quá trình mua sắm người mua ý thức vấn đề hay 12 0 nhu cầu muốn thỏa mãn cho thân họ Sau xác nhận nhu cầu thân muốn mua sản phẩm người mua tiến hành tìm kiếm thơng tin sản phẩm Các nguồn thông tin người tiêu dùng chia thành bốn nhóm sau: + Nguồn thơng tin cá nhân: Gia đình, bạn bè, hàng xóm, người quen + Nguồn thơng tin thương mại: Quảng cáo, nhân viên bán hàng, đại lý, bao bì, triển lãm + Nguồn thơng tin cơng cộng: Các phương tiện thông tin đại chúng, tổ chức nghiên cứu người tiêu dùng + Nguồn thông tin thực nghiệm: Sờ mó, nghiên cứu sử dụng sản phẩm Nỗ lực tìm kiếm người tiêu dùng nhiều đến đâu phụ thuộc vào yếu tố như: tầm quan trọng việc thỏa mãn nhu cầu, quen thuộc với giải pháp có khoảng thời gian có để tìm kiếm Và người tiêu dùng dễ dàng bị thu hút sản phẩm có chất lượng cao hay có nhãn mác bắt mắt Nhờ linh hoạt, ln nắm bắt tâm lí tiêu dùng khách hàng mà công ty Dutch Lady Việt Nam ln đa dạng hóa sản phẩm thị trường Với sản phẩm Dutch Lady từ sữa đến sữa bột sữa chua, hãng tập trung phát triển mang đến “hệ sinh thái” phong phú cho người dùng Với thị trường mục tiêu trẻ em thiếu niên, công ty Dutch Lady đầu tư nhiều vào cải tiến bao bì mẫu mã Do đó, sản phẩm cô gái Hà Lan phù hợp với thị hiếu lứa tuổi người tiêu dùng Chẳng hạn với sản phẩm Yomost dành cho thiếu niên, bao bì có màu sắc tươi trẻ, cịn với sản phẩm dành cho trẻ em gái Hà Lan thành công với nhân vật tiếng phim hoạt hình hay truyện tranh mà em u thích Ngồi ra, để thu hút nhiều khách hàng truyền tải thông điệp từ sống với hiệu “sẵn sàng sức sống – Get ready for life” đến người tiêu dùng Dutch Lady đặt trọng tâm vào công tác quảng cáo thông qua phương 13 0 tiện thông tin đại chúng tivi, báo chí, internet để thu hút khách hàng cách nhanh chóng 2.2.1.2 Đánh giá phương án lựa chọn Nỗ lực tìm kiếm người tiêu dùng cho kết hàng loạt phương án Vì người tiêu dùng tiến hành đánh giá lựa chọn trước có định mua Đối thủ Dutch Lady nhiều gồm có Vinamilk, TH True Milk, Nestle, Mộc Châu, Ba Vì… hãng có dịng sản phẩm cạnh tranh trực tiếp với hãng sữa đến từ Hà Lan Chiến lược Marketing Dutch Lady đa dạng hóa sản phẩm cực tốt, thị phần đứng sau Vinamilk dù gia nhập ngành sữa muộn Ví dụ: Dutch Lady Việt Nam cho sản phẩm đáp ứng yêu cầu bà nội trợ thông thái khó tính Họ quảng cáo cho sữa cách đưa chứng trình tiệt trùng sữa, bảo quản sữa Khách hàng sử dụng thấy yên tâm với sản phẩm dùng thế, doanh nghiệp tạo uy tín với khách hàng yếu tố thu hút khách hàng đến với sản phẩm công ty 2.2.2 Hành vi mua Quyết định mua sắm Trong nhiều trường hợp, sản phẩm người tiêu dùng lựa chọn sản phẩm đánh giá cao Tuy nhiên cịn hai yếu tố xen vào ý định mua định mua hàng Yếu tố thứ thái độ người khác làm ảnh hưởng đến định mua bạn bè, đồng nghiệp, người thân,…đối với sản phẩm mà người tiêu dùng thích dự định mua Ngồi ra, ý định mua hàng chịu ảnh hưởng yếu tố tình bất ngờ, khơng thể lường trước làm thay đổi ý định mua hàng như: sản phẩm hết hàng, người mua không đủ số tiền hay ưu tiên chi tiêu vào việc khác cần thiết 2.2.3 Hành vi sau mua hàng người tiêu dùng 14 0 Hành vi sau mua ảnh hưởng đến việc người tiêu dùng hứa hẹn mua sản phẩm lần sau việc họ kể cho người khác nghe sản phẩm Một khách hàng mua sản phẩm, họ đối mặt với đánh giá định Nếu sản phẩm khơng họ mong đợi thì: + Họ đánh giá lại thỏa mãn với định + Trả lại sản phẩm không sử dụng sản phẩm + Họ giữ lại hàng có nhìn tiêu cực hàng + Nói xấu sản phẩm Nếu sản phẩm mong đợi thỏa mãn nhu cầu khách hàng thì: + Tiếp tục gắn bó với sản phẩm + Mua nhiều + Ít quan tâm đến gía + Chia sẻ nhận xét tốt sản phẩm cho người khác Sau mua hàng, Dutch Lady giúp khách hàng việc sử dụng sản phẩm sữa giải vấn đề khó khăn than phiền khách hàng chất lượng sản phẩm, mẫu mã, bao bì thơng qua tất văn phịng chăm sóc khách hàng chi nhánh Dutch Lady tỉnh TPHCM Đặc biệt sau mua hàng, khách hàng nhiều hội bốc thăm trúng thưởng với phần quà thật thú vị Dutch Lady Việt Nam mong muốn trở thành sản phẩm yêu thích khu vực, lãnh thổ Vì nhà kinh doanh Dutch Lady tâm niệm rằng: “Là nhà sản xuất sản phẩm dinh dưỡng hàng đầu, nỗ lực công ty Việt Nam tập trung vào mục tiêu nâng cao chất lượng dinh dưỡng cho cộng đồng nói chung, cho trẻ em người chủ tương lai nói riêng” Dutch Lady xem khách hàng trung tâm cam kết đáp ứng nhu cầu khách hàng Khách hàng sử dụng loại sản phẩm sữa Dutch Lady cảm thấy hài lòng họ tiếp tục sử dụng sản phẩm 15 0 khác công ty tạo nên thói quen mua khách hàng Khách hàng có niềm tin vào tất sản phẩm cơng ty, họ tun truyền, giới thiệu cho gia đình, bạn bè, đồng nghiệp sử dụng Và danh tiếng Dutch Lady lan truyền nhanh chóng nhờ chất lượng thật mà khách hàng tìm thấy sử dụng sản phẩm Đây yếu tố vô quan trọng để tạo cho doanh nghiệp khách hàng trung thành với sản phẩm 2.3 Xây dựng chiến lược Marketing Mix 2.3.1 Chiến lược sản phẩm Dutch Lady phát triển thương hiệu Cô Gái Hà Lan thành thương hiệu dinh dưỡng có uy tín khoa học đáng tin cậy với người dân Việt Nam thông qua số chiến lược 2.3.1.1 Chiến lược phát triển dòng sản phẩm theo hướng bổ sung Công ty không ngừng sáng tạo để phát triển dòng sản phẩm ngày đa dạng chủng loại hương vị để tìm kiếm lợi nhuận nhiều với công thức tiên tiến bổ sung thêm LactiumR/PalatinoseTM để đáp ứng nhu cầu tăng thêm người tiêu dùng, tận dụng lực sản xuất, cố gắng dẫn đầu thị trường vượt mặt đối thủ cạnh tranh lớn Vinamilk Hình 2.2 Đổi sản phẩm 16 0 2.3.1.2 Chiến lược thích ứng sản phẩm Trong q trình tồn sản phẩm thị trường, công ty không ngừng cải tiến mẫu mã, bao bì nâng cao chất lượng sản phẩm để đáp ứng chờ đợi khách hàng VD: Sữa tiệt trùng Dutch Lady 100% nguyên chất không đường đời nhằm đáp ứng cho người khơng thích uống đường người bị bệnh tiểu đường, tăng huyết áp sử dụng 2.3.1.3 Chiến lược mở rộng tập hợp sản phẩm Công ty sáng tạo để tạo dòng sàn phẩm để phân bố rủi ro tốt tăng thêm tính đa dạng sản phẩm Hiện nay, Dutch Lady phát triển dòng sản phẩm phong phú để đáp ứng mục đích khác người thưởng thức: Friso, Dutch Lady 123/456, Dutch Lady Gold, Fristi, Yomost, 2.3.2 Chiến lược giá Giá yếu tố Marketing - Mix đem lại doanh thu lợi nhuận yếu tố cịn lại tượng trưng cho chi chí tổn hao Vì vậy, việc đưa Chính sách giá phù hợp có ý nghĩa đặc biệt quan trọng, giúp cho Dutch Lady có chiến lược kinh doanh hiệu Sự hình thành vận động giá sữa chịu tác động nhiều nhân tố, nên đưa định giá, đòi hỏi Dutch Lady phải xem xét, cân nhắc, giải nhiều vấn đề như: nhân tố ảnh hưởng tới giá sữa, sách thông dụng, thông tin giá loại sữa có thị trường việc điều chỉnh giá… Ngày 15/04/2013, công ty Friesland Campina Việt Nam cho biết bắt đầu tăng giá thu mua từ người ni bị sữa tỉnh Đông Nam Bộ từ 200 - 600 đồng/lít Đây lần tăng giá thu mua thứ doanh nghiệp Tuy nhiên, giá bán lẻ đến tay người tiêu dùng giữ nguyên Quyết định này, theo đại diện Friesland Campina: "Nhằm nâng cao chất lượng, số lượng sữa tươi cung cấp cho thị trường, góp phần thúc đẩy phát triển nghề chăn nuôi bò sữa ngành sữa nước" 17 0 Dutch Lady chịu cạnh tranh mạnh mẽ Vinamilk, Nestlé, Mộc Châu,… Dutch Lady cần nghiên cứu chi phí, giá thành giá bán, chất lượng sản phẩm đối thủ cạnh tranh người tiêu dùng thường so sánh giá công ty loại sản phẩm để đưa định mua sản phẩm Bảng 2.1 Cạnh tranh sản phẩm Dutch Lady giá Loại Sữa bột Sản phẩm Giá (VND) Dielac Pedia 400g (Vinamilk) 149000 Sữa Dutch Lady 456 – 900g 160000 Sữa tiệt trùng không đường Vinamilk Sữa chua uống vị trái Vinamilk Sữa nước Sữa Dutch Lady 180ml - Không đường Sữa tươi Dutch Lady - Cô gái Hà Lan 180ml - Có đường 4000 4500 4500 4500 2.3.3 Chiến lược phân phối Hiện công ty có kênh phân phối kênh truyền thống kênh siêu thị Kênh truyền thống Friesland Campina Việt Nam phân phối sản phẩm thơng qua 150 nhà phân phối 100.000 điểm bán lẻ (Dutch Lady, 2009), nhà phân phối lớn nước đại diện cho vùng (Công ty TNHH Phú Thái, Nhà phân phối Hữu Phúc, Nhà phân phối Lâm Thuận, Nhà phân phối Thảo Vy, Nhà phân phối Mai Hùng) Kênh siêu thị Với phương châm “Glocal - công ty toàn cầu mang trái tim địa phương”, Friesland Campina Việt Nam thúc đẩy phát triển kinh doanh, mở rộng hệ thống phân phối khắp 18 0 tỉnh thành Với mạng lưới phân phối dày đặc vậy, sản phẩm cơng ty dễ dàng tìm thấy nơi, thành thị nông thơn 2.3.2.1 Quy trình phân phối Với nhóm đối tượng khách hàng khác nhau, họ có nơi khác nhau, thu nhập khác nhau, sở thích, thói quen mua sắm khác nhau, vậy, đối tượng, Dutch Lady biết phân cấp kênh để phù hợp với mảng thị trường Friesland Campina Việt Nam chọn cấu trúc kênh phân phối sản phẩm tiêu dùng cá nhân tiết kiệm phần chi phí đồng thời quản lý số lượng có hiểu rõ người tiêu dùng Hình 2.3 Quy trình phân phối sản phẩm Dutch Lady 2.3.2.2 Quản lí kênh phân phối Mạng lưới phân phối mắc xích vơ quan trọng chiến lược kinh doanh Friesland Campina Việt Nam Họ người thu hẹp khoảng cách nhà sản xuất khách hàng, mang sản phẩm đến tận tay người tiêu dùng nước Nhận thức tầm quan trọng hệ thống phân phối, từ ngày đầu thành lập, Friesland Campina Việt Nam dành ưu đãi hợp lý cho nhà phân phối thơng qua sách hỗ trợ rõ ràng, thiết thực Đối với nhà phân phối Để khỏi nhà máy, sản phẩm Dutch Lady phải đảm bảo chất lượng an toàn tuyệt đối đồng Việc đưa sản phẩm an toàn đến tận tay người tiêu dùng Dutch Lady đặt lên hàng đầu Do việc cam kết đảm bảo tiêu chuẩn 19 0 nghiêm ngặt bảo quản tiêu chí bắt buộc tuân thủ để trở thành nhà phân phối Dutch Lady lựa chọn Nhà phân phối Dutch Lady lựa chọn riêng huấn luyện cẩn thận yêu cầu, tiêu chuẩn quản lý kho bãi, chất lượng sản phẩm Tại đây, sản phẩm chăm sóc bảo quản cẩn thận theo tiêu chuẩn Dutch Lady trước vận chuyển đến cửa hàng bán lẻ Đối với điểm bán lẻ Tại điểm bán lẻ, sản phẩm Dutch Lady trưng bày bắt mắt, đa dạng đầy đủ chủng loại sản phẩm Đội ngũ đội ngũ nhân viên bán hàng chuyên nghiệp sẵn sàng hỗ trợ, giúp người tiêu dùng nhanh chóng chọn lựa sản phẩm Dutch Lady u thích 2.3.4 Chiến lược xúc tiến 2.3.4.1 Quảng cáo Trong chiến lược xúc tiến, quảng cáo phương tiện hiệu để truyền đạt thông tin chất lượng ưu điểm sản phẩm đến người tiêu dùng phân tán với chí phi bình qn thấp Nó cịn xem phương sách có tính chất chiến lược để trì lợi cạnh tranh tranh thị trường Nắm bắt tầm quan trọng phương thức này, Dutch Lady khơng ngừng tận dụng khai thác triệt để thông qua nhiều phương tiện quảng cáo khác truyền hình (TVC), Internet, quảng cáo ngồi trời (poter, bảng hiệu…), báo chí Hiện Việt Nam, Dutch Lady đưa nhiều mẫu quảng cáo có ý nghĩa sâu sắc khắc sâu vào tâm hồn người tiêu dùng Đặc biệt ngày lễ lễ Valentine 14/2, năm công ty lại đưa mẫu quảng cáo khác ấn tượng với sản phẩm sữa Yomost nhạc nhẹ nhàng làm thổn thức trái tim đôi lứa yêu Điều đặc biệt tạo nên thành công cho chiến lược quảng bá thương hiệu sản phẩm sữa Yomost thu hút thêm nhiều khách hàng lứa tuổi vị thành niên Hay mẫu quảng cáo sữa Calcimex để kêu gọi người phòng chống 20 0 bệnh lỗng xương Đây nét khác biệt chiến lược quảng bá thương hiệu thu hút khách hàng Dutch Lady so với sản phẩm sữa khác Truyền hình (TVC) Mặc dù thương hiệu Dutch Lady gần quen thuộc với người Việt Nam, phim quảng cáo Dutch Lady khơng quảng cáo mang tính nhắc nhở mà cịn hướng đến tính cạnh tranh với đối thủ Vinamilk Khán giả ngày gắn bó với hình ảnh gái Hà Lan váy xanh, đơi giày gỗ dang rộng bàn tay chào đón trẻ em cánh đồng cỏ xanh tươi, nét đặc trưng thước phim quảng cáo Dutch Lady Hơn nữa, Dutch Lady tung quảng cáo mang thông điệp ý nghĩa Ngày mẹ, hình ảnh đứa trẻ chuyền tay hộp sữa Cô gái Hà Lan xếp thành hình chữ “Mẹ”, hát vang lời hát dễ thương xúc động “… cám ơn mẹ, mẹ sinh chúng con; cám ơn mẹ vòng tay dịu êm…” Tóm lại phim quảng cáo Dutch Lady khơng hướng tới giới thiệu chức sản phẩm người tiêu dùng “quen thuộc” , “hiểu rõ”, “tin chắc” sản phẩm nên mục đích hướng tới quảng cáo khuyến khích khách hàng “hành động” mua sản phẩm Dutch Lady Internet Khoa học kỹ thuật ngày phát triển, số lượng người sử dụng mạng Internet ngày tăng cao, tiêu chí Dutch Lady khai thác triệt để việc quảng cáo qua website http://www.dutchlady.com.vn/ để giới thiệu đầy đủ sản phẩm mình, chương trình khuyến mại… cho người tiêu dùng khắp nơi cách dễ dàng Poster Với mục đích đưa sản phẩm tới đại phận người tiêu dùng, Dutch Lady áp dụng tối ưu hình thức quảng cáo poster, bảng hiệu,… Tuyên tryền quan hệ công chúng nhằm khẳng định triết lý kinh doanh hướng cộng đồng, Dutch 21 0 Lady hiểu đem đến cho người dân Việt Nam sống tốt đẹp không đơn sản xuất sản phầm đạt chất lượng mà nhận thức rõ trách hoạt động xã hội giáo dục cộng đồng Các hoạt động xã hội Dutch Lady thực nhằm cung cấp kiến thức dinh dưỡng cho người dân Việt Nam, cải thiện sở vật chất 2.3.4.2 Quan hệ công chúng Khơng khẳng định tên tuổi thị trường sữa Việt Nam với vị trí thứ 2, Dutch Lady ý đến hoạt động xã hội, chương trình tài trợ cộng đồng thơng qua hoạt động PR Dutch Lady có điểm nhấn chương trình hoạt động xã hội thành lập quỹ học bổng cho người nghèo Công ty Dutch Lady Việt Nam bày tỏ: “Là nhà sản xuất sản phẩm dinh dưỡng hàng đầu, nỗ lực công ty Việt Nam tập trung vào mục tiêu nâng cao chất lượng dinh dưỡng cho cộng đồng nói chung, cho trẻ em người chủ tương lai nói riêng Khơng thế, Dutch Lady Việt Nam cịn muốn góp phần nâng cao chất lượng sống cho người dân Việt Nam thông qua hoạt động xã hội, cộng đồng cụ thể thiết thực Những chương trình tư vấn trực tiếp cho bà mẹ tổ chức siêu thị, kênh y tế, buổi hội thảo, tư vấn cách chăm sóc bé từ bụng mẹ; sân chơi lý thú bổ ích cho gia đình 8/3 hay lớp tập huấn dành cho cán y tế, cho giáo viên mầm non Dutch Lady tổ chức với niềm tự hào mang đến cho người dân Việt Nam thông tin bổ ích, góp phần ni dưỡng hệ tương lai thông minh, khoẻ mạnh tài cho đất nước 22 0 CHƯƠNG 3: KẾT LUẬN Sữa sản phẩm thiết yếu thay việc nâng cao sức khỏe người dân Việt Nam Thế lựa chọn sản phẩm từ sữa người tiêu dùng gặp khó khăn mẫu mã, thành phần, chất lượng sản phẩm Nắm bắt điều chiến lược Marketing Dutch Lady đa dạng hóa sản phẩm sữa từ sữa đến sữa bột sữa chua đầu tư phát triển mang đến hệ sinh thái phong phú cho người tiêu dùng Trong suốt 20 năm hoạt động Dutch Lady không ngừng nổ lực phát triển để cạnh tranh thị trường sữa với đối thủ khác, đặc biệt Vinamilk Dutch Lady Việt Nam đạt thành công định thị phần sữa Việt Nam Trong suốt thời gian qua công ty không ngừng nghiên cứu công nghệ để mang đến cho người tiêu dùng sản phẩm dinh dưỡng tốt Qua phân tích thấy Dutch Lady khơng khẳng định tên tuổi thị trường Việt Nam mà cịn thơng qua chương trình xã hội để bày tỏ gần gủi với người dân Việt Nam, đồng thời góp phần nâng cao chất lượng sống cho người Việt qua hoạt động cộng đồng cụ thể, thiết thực 23 0 TÀI LIỆU THAM KHẢO Phạm Quang Huy (2022), “Phân tích chiến lược marketing dutch lady viet nam hai đối thủ cạnh tranh vinamilk tập đồnTH”, https://123docz.net//document/4426252-phan-tich-chien-luoc-marketing-cua-dutchlady-viet-nam-va-hai-doi-thu-canh-tranh-vinamilk-va-tap-doan-th.htm Tạp chí Cơng thương, Luật bảo vệ lợi ích người tiêu dùng Quốc hội (2010), https://tapchicongthuong.vn/bai-viet/ban-ve-khai-niem-nguoi-tieu-dung-trong-luat-baove-nguoi-tieu-dung-viet-nam-75940.htm Nguyễn Lê Hà Phương (2022), Quá trình định mua người tiêu dùng, https://trithuccongdong.net/tai-lieu-quan-tri/qua-trinh-ra-quyet-dinh-mua-cua-nguoitieu-dung.html Chiến lược thu hút khách hàng công ty sữa cô gái hà lan (dutch lady việt nam) (2022)https://tailieutuoi.com/tai-lieu/tieu-luan-chien-luoc-thu-hut-khach-hang-cuacong-ty-sua-co-gai-ha-lan-dutch-lady-viet-nam chủ, T., Cáo, L., & mại, K (2022) HỆ THỐNG CHÍNH SÁCH CỦA DUTCH LADY VIỆT NAM https://123docz.net//document/1936404-he-thong-chinh-sach-cua-dutchlady-viet-nam.htm Phân tích chiến lược Marketing sản phẩm sữa bột Dutch La (2022), https://prezi.com/6e1-xtvppxge/phan-tich-chien-luoc-marketing-san-pham-sua-bot-cuadutch-la/ 24 0 ... nhận 10 0 CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH HÀNH VI TIÊU DÙNG CỦA KHÁCH HÀNG VÀ XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC MARKETING - MIX CHO SẢN PHẨM DUTCH LADY VI? ??T NAM 2.1 Giới thiệu Dutch Lady Vi? ??t Nam Dutch Lady nhãn hiệu thuộc... thuyết Marketing Mix mang lại 10 CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH HÀNH VI TIÊU DÙNG CỦA KHÁCH HÀNG VÀ XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC MARKETING - MIX CHO SẢN PHẨM DUTCH LADY VI? ??T NAM 11 2.1 Giới thiệu Dutch. .. Đề tài: PHÂN TÍCH HÀNH VI TIÊU DÙNG CỦA KHÁCH HÀNG VÀ XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC MARKETING - MIX CHO SẢN PHẨM DUTCH LADY VI? ??T NAM Ý KIẾN ĐÁNH GIÁ (Cho điểm vào ô trống, thang điểm 10/10) TT Tiêu chí