Phân tích hành vi tiêu dùng của khách hàng đối với sản phẩm máy vi tính

PHÂN TÍCH HÀNH VI TIÊU DÙNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI SẢN PHẨM MÁY VI TÍNH Hãy trình bày chất Marketing kỷ 21 Hãy lấy sản phẩm hay dịch vụ Anh/Chị làm ví dụ tiến hành phân tích nhu cầu tiêu dùng, hành vi tiêu dùng khách hàng sản phẩm hay dịch vụ Trình bày chất Viral Marketing khả ứng dụng cách thức marketing sản phẩm/dịch vụ Anh/Chị Bản chất Marketing kỷ 21 1.1 Khái niệm Marketing sản phẩm tốt bán nơi thuận tiện cho người cần mua với mức giá hợp lý (Adcoketal) Marketing hoạt động hướng tới khách hàng nhằ thỏa mãn nhu cầu mong muốn họ thơng qua q trình trao đổi tương tác (Kotler 1980) Marketing nhiệm vụ cấu tổ chức tập hợp tiến trình để nhằm tạo ra, trao đổi, truyền tải giá trị đến khách hàng, nhằm quản lý quan hệ khách hàng cách khác để mang lợi ích cho tổ chức thành viên hội đồng cổ đông (American Marketing Association – Hiệp Hội Marketing Mỹ 2008) 1.2 Bản chất Marketing Ngày nay, chất marketing vào kinh doanh sống thứ "tôn giáo" không dừng lại nghề hay kỹ Rất nhiều doanh nghiệp đủ thành phần bàn luận say sưa xây dựng thương hiệu, marketing Hơn mười năm trước, đất nước mở cửa đón nhận sóng đầu tư nước ngồi, marketing lĩnh vực thú vị mẻ Nay marketing chuyện thời doanh nghiệp, xin chia sẻ vài thật chất Marketing: Nhập môn marketing biết nguyên tắc phải tạo khác biệt thông qua định vị thương hiệu "Khác biệt chết" hiệu nằm lòng giám đốc thương hiệu Rất nhiều thương hiệu tạo nên khác biệt lạ dựa định vị độc đáo thất bại Khoan đưa nguyên nhân để lý giải không thành công "sự khác biệt", tự hỏi định vị có trúng "tim đen" lịng người tiêu dùng khơng? Xin nói ngay, để nắm bắt điều phải thơng qua khái niệm "sự thật ngầm hiểu" (consumer insight hay insight) Hay nói cách khác, nhà sản xuất phải đưa thơng điệp nằm tâm trí người tiêu dùng mà thân họ khơng biết? Nói tóm lại, chất Marketing "sự khác biệt" "định vị" thương hiệu phải tạo từ "ngầm hiểu" sâu sắc Quảng cáo mắt xích tiến trình marketing công cụ quan trọng để truyền đạt thông điệp thương hiệu đến người tiêu dùng Tuy nhiên, chất Marketingkhơng thể có lẫn lộn "Marketing - người đặt hàng quảng cáo" "Đại lý người làm quảng cáo" Marketing (khách hàng) nắm vững đường hướng, chiến lược phát triển thương hiệu đưa yêu cầu truyền thông rõ ràng Đại lý quảng cáo tiếp nhận yêu cầu cung cấp cho khách hàng ý tưởng độc thể hiệu thông điệp sản phẩm Trong thực tế, thương hiệu thành công có dấu ấn hai bên Cả hai ln tránh điều tối kỵ: làm thay việc Các giám đốc thương hiệu nên huấn luyện để biết cách dẫn dắt đánh giá tác phẩm sáng tạo cách sáng suốt công không nên can thiệp chi tiết vào công việc bên quảng cáo Phân tích sản phẩm máy vi tính 2.1 Nhu cầu tiêu dùng sản phẩm máy vi tính Nếu cách vài thập kỷ, máy tính thứ tài sản quý vài cá nhân có lối sống đại ngày máy tính xem phương tiện sống, công cụ kiếm tiền hữu hiệu hàng triệu người giới Hiện đại-tiện ích-đa ưu điểm vượt trội máy tính mà khơng cơng cụ đánh bật Chính lẽ mà từ ngơi nhà trọ sinh viên đến gia đình tri thức, cơng ty, xí nghiệp, trường học, bệnh viện hay mơi trường kinh doanh có xuất “anh chàng mặt vuông” Và xã hội phát triển người cần đến quan tâm chia sẻ thơng tin Chính điều tạo hội cho máy tính phát huy hết tiện ích vốn có Một máy tính đơn lẻ làm nên bao điều kỳ diệu kết nối máy tính lại với thành hệ thống điều kỳ diệu cịn nhân lên nhiều lần Có lẽ nhờ hiểu rõ tầm quan trọng ưu điểm vượt trội việc bảo mật, trao đổi thông tin hệ thống máy vi tính mà số lượng công ty, doanh nghiệp thiết lập, sử dụng hệ thống máy ngày nhiều Từ cơng ty có quy mơ nhỏ, vừa đến doanh nghiệp, tập đồn tầm cỡ, khơng nơi khơng có xuất hệ thống Mạng khâu quản lý công việc nhân viên, công tác quản lý, bảo mật lưu trữ liệu công ty hay thông báo, thông tin cá nhân tổ chức Chỉ kết nối đơn giản, thơng tin từ máy tính hệ thống trường học, công ty chuyển giao cho nhau(tức thông tin từ máy A chuyển qua cho máy B, máy C ngược lại từ máy B, máy C trả lời thắc mắc, yêu cầu từ máy A ) 2.2 Hành vi tiêu dùng khách hàng sản phẩm máy vi tính Mục đích mua máy tính Nhận dạng nhu cầu Mục đích sử dụng Nhu cầu tâm lý Tìm kiếm thơng tin Trên phương tiện truyền thông đáng tin cậy Đánh giá chọn lựa So sánh tính năng, kiểu dáng, chất lượng, giá cả, Quyết định mua hàng Tình hình tài chính, tư vấn, sở thích, ưu đãi,… Chọn mua Từ mơ hình lý thuy ết năm thành phần hành vi mua hàng kết hợp với tác động biến nhân học: giới tính, tuổi tác, nghề nghiệp… mơ hình nghiên cứu hành vi mua máy vi tính người tiêu dùng cụ thể hóa hình bên với tham biến: Nhận dạng nhu cầu mã hóa thơng qua: mục đích mục đích tăng thêm việc sử dụng.Tìm kiếm thơng tin mã hóa biến: nguồn thơng tin tham khảo đáng tin cậy mua máy vi tính So sánh, đánh giá lựa chọn quy ết định chọn mua mã hóa biến: nơi bán hàng, thương hiệu, chức năng, kiểu dáng, giá cả, người ảnh hưởng đến định mua Hành vi sau mua đo lường biến: mức độ sử dụng, mức hài lòng tính máy vi tính, mua khác khơng, ưu tiên thương hiệu chọn lựa Nhìn chung, tìm hiểu hành vi người tiêu dùng việc nghiên cứu cách thức mà người tiêu dùng thực hiện, để đưa định sử dụng tài sản họ tiền bạc, thời gian, công sức…để lựa chọn, mua sắm sử dụng hàng hóa Những hiểu biết hành vi người tiêu dùng giải đáp khách quan, đáng tin cậy vấn đề tảng cho hoạt động marketing như: Ai người mua? Người tiêu dùng mua hàng hóa dịch vụ nào? Tại họ lại mua hàng hóa dịch vụ đó? Họ mua nào? Ai người ảnh hưởng đến định mua họ? Quá trình định mua người tiêu dùng thường trải qua bước: nhận thức nhu cầu, tìm kiếm thơng tin, đánh giá chọn lựa, định cuối hành vi sau mua Ngồi ra, có yếu tố marketing: sách giá cả, quảng cáo, khuyến mãi… y ếu tố phi marketing: văn hóa, xã hội, cá nhân, tâm lý ảnh hưởng lên hành vi xử người tiêu dùng Viral Marketing 3.1 Khái niệm Viral marketing lan truyền thông điệp marketing kèm theo bảo đảm người gửi, chất lượng sản phẩm dịch vụ Dựa vào mức độ thân thiết mối quan hệ xã hội Việc lan truyền thông điệp thực chủ yếu người tiêu dùng thông qua mạng internet doanh nghiệp hạn chế chi phí marketing tới mức thấp “Viral marketing miêu tả chiến lược mà khuyến khích cá nhân truyền thơng điệp marketing tới người khác, tạo tiềm cho tăng trưởng theo hàm số mũ tin nhắn ảnh hưởng tới người nhận Cũng giống virus, chiến lược tận dụng phép nhân nhanh chóng làm bùng nổ tin nhắn từ hàng ngàn, đến hàng triệu” Nếu hai cách hiểu coi viral marketing lan truyền thông điệp marketing cách tự phát người tiêu dùng sản phẩm dịch vụ thực Thì cách hiểu nhấn mạnh vào yếu tố khuyến khích cá nhân lan truyền thơng điệp marketing Doanh nghiệp phải chủ động có hành động để khuyến khích, động viên người tiêu dùng gửi thơng điệp cho người khác Cụ thể tặng quà, phiếu giảm giá vé tham dự kiện doanh nghiệp tổ chức cho gửi nhiều thông điệp 3.2 Bản chất Viral Marketing Vậy cách chung hiểu chất viral marketing kỹ thuật marketing Mà khuyến khích cá nhân truyền thông điệp marketing tới người khác mơi trường kĩ thuật số Q trình diễn liên tục, người nhận thông điệp truyền lại cho nhiều người khác, dựa vào công nghệ kỹ thuật số tạo tiềm cho tăng trường ảnh hưởng theo hàm số mũ thông điệp tới người tiêu dùng khác Chia sẻ thông tin nhu cầu thiếu người, họ chia sẻ với đủ loại thông tin, từ thông tin liên quan đến công việc, giải trí, hay gia đình Do thông tin, gây ý cho người người cảm thấy muốn chia sẻ thơng tin họ nghĩ đến mối quan hệ gần gũi đồng nghiệp, bạn bè, gia đình… Cứ thế, tùy thuộc vào mức độ gây ấn tương thông tin mà thơng tin truyền cách nhanh chóng không truyền Giả sử thông tin người quan tâm việc bùng nổ thơng tin diễn cách nhanh chóng Để đảm bảo thơng điệp marketing người truyền đi, phải có yếu tố khiến người nhận không gửi cho người khác Những thông điệp mang tính hài hước, gây cười, gây sốc, đề cập đến vấn đề tế nhị xã hội tình dục, phân biệt đối sử v.v thường hay gây ý, đề tài bàn tán nhiều người Hoặc trường hợp Hotmail thân sản phẩm Do đặc điểm thơng điệp marketing có tính lây lan cao kết hợp với phát triển công nghệ thông tin, mạng internet, mạng truyền thông di động nơi mà cho phép thơng tin lúc gửi cho hàng trăm, hàng nghìn người Tạo điều kiện cho tốc độ lan truyền thông điệp marketing tăng lên theo hàm số mũ nhanh chóng tạo sựu bùng nổ thông tin 3.3 Ứng dụng Viral Marketing vào sản phẩm máy tính 3.3.1 Tổ chức kiện Tài trợ tổ chức cho kiện có ảnh hưởng xã hội lớn Gắn liền nhãn hiệu bạn với kiện này, sản phẩm nhanh chóng trở nên tiếng Đối với sản phẩm máy vi tính vậy, bán sản phẩm, để nhanh chóng tăng doanh thu sản phẩm tiêu thụ cần ý đến kiện có ảnh hưởng xã hội lớn để quảng bá hình ảnh, giới thiệu sản phẩm cho người tiêu dùng biết 3.3.2 Đưa tin Bản tin công cụ đặc biệt hiệu Nhất ngân hàng, phòng tư vấn, văn phòng đại lý Bằng cách đưa tin, doanh nghiệp chứng tỏ họ làm chủ lĩnh vực Bản tin cho phép doanh nghiệp đưa tin sản phẩm mới, giá hoạt động khác doanh nghiệp, đặc biệt hoạt động xã hội-điểm tạo nên nhìn thiện cảm cơng chúng doanh nghiệp 3.3.3 Hội nghị giới thiệu hàng Giới thiệu hàng cho phép doanh nghiệp lôi kéo công chúng tới nơi bán hàng Đây dịp tốt để bạn hướng dẫn khách hàng cách sử dụng sản phẩm cho đạt hiệu cao nhất, tạo lập niềm tin khách doanh nghiệp Hội nghị giới thiệu hàng cầu nối để bạn khách hàng thân thiết, gần gũi hơn, thắt chặt mối quan hệ với khách hàng trung thành 3.3.4 Hội thảo Hội thảo coi khía cạnh thương mại giới thiệu sản phẩm, sản phẩm máy vi tính Hội thảo tổ chức cho khách hàng thường doanh nghiệp Khi tổ chức hội thảo giới thiệu sản phẩm máy vi tính cần ý: - Thời gian phải phù hợp với phần lớn người tham dự - Trong giấy mời phải ghi rõ ràng bắt đầu kết thúc, thành phần tham gia diễn biến chương trình - Trao đổi qua điện thoại với khách mời quan trọng sau gửi giấy mời - Đối với vị cố vấn chuyên gia, nên áp phí tham dự cao để nâng cao giá trị hội thảo - Thu thập phản ứng cửa người tham dự sau hội thảo 3.3.5 Quà tặng Quà tặng là vật phẩm bạn dành cho khách hàng để họ nhớ tới sản phẩm bạn Có nhiều đồ vật để bạn lựa chọn: tách cà phê, bút bi, mũ tất mà bạn in tên, lơgơ số điện thoại cơng ty lên 3.3.6 Diễn văn Bài phát biểu trước công chúng dịp giới thiệu công ty bạn Dù vô thức ý thức phát biểu hay để lại ấn tượng tốt đẹp sâu đậm thân bạn công ty mà bạn điều hành, sản phẩm mà doanh nghiệp sản xuất 3.3.7 Báo chí Hãy tìm cách đưa cơng ty bạn lên báo Khi xuất phô tô làm nhiều bạn bè, khách hàng người cung cấp đọc Đây kênh thơng tin quan trọng, có độ tin cậy cao phạm vi ảnh hưởng rộng rãi 3.3.8 Khuyến mại Giả sử bạn kinh doanh cửa hàng internet, bạn tặng khách hàng thêm hay 10 phút truy cập ghi vào phiếu tốn (tuy nhiên khơng lấy tiền phút tặng thêm này) Thường hiệu phút thêm lớn, đặc biệt khách hàng khơng muốn đóng hộp thư mà họ phải bỏ thêm tiền 10 MỤC LỤC Bản chất Marketing kỷ 21 1.1 Khái niệm .1 1.2 Bản chất Marketing 2 Phân tích sản phẩm máy vi tính .3 2.1 Nhu cầu tiêu dùng sản phẩm máy vi tính 2.2 Hành vi tiêu dùng khách hàng sản phẩm máy vi tính .4 Viral Marketing 3.1 Khái niệm .5 3.2 Bản chất Viral Marketing 3.3 Ứng dụng Viral Marketing vào sản phẩm máy tính .7 3.3.1 Tổ chức kiện 3.3.2 Đưa tin 3.3.3 Hội nghị giới thiệu hàng 3.3.4 Hội thảo .8 3.3.5 Quà tặng 3.3.6 Diễn văn 3.3.7 Báo chí .8 3.3.8 Khuyến mại 11 ... 2 Phân tích sản phẩm máy vi tính .3 2.1 Nhu cầu tiêu dùng sản phẩm máy vi tính 2.2 Hành vi tiêu dùng khách hàng sản phẩm máy vi tính .4 Viral Marketing 3.1 Khái... thông tin từ máy A chuyển qua cho máy B, máy C ngược lại từ máy B, máy C trả lời thắc mắc, yêu cầu từ máy A ) 2.2 Hành vi tiêu dùng khách hàng sản phẩm máy vi tính Mục đích mua máy tính Nhận dạng... tác phẩm sáng tạo cách sáng suốt công không nên can thiệp chi tiết vào công vi? ??c bên quảng cáo Phân tích sản phẩm máy vi tính 2.1 Nhu cầu tiêu dùng sản phẩm máy vi tính Nếu cách vài thập kỷ, máy