Phân tích nhu cầu tiêu dùng, hành vi tiêu dùng của khách hàng đối với sản phẩm quạt điện trên thị trường hải phòng

Đề tài:PHÂN TÍCH NHU CẦU TIÊU DÙNG, HÀNH VI TIÊU DÙNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI SẢN PHẨM QUẠT ĐIỆN TRÊN THỊ TRƯỜNG HẢI PHÒNG Marketing 1.1 Marketing gì? Marketing việc nhận dạng mà người xã hội cần Một sản phẩm tạo mà khơng có nhu cầu dùng mua khơng bán được, từ khơng có lãi Mà vậy, sản xuất trở thành khơng sinh lợi Do đó, định nghĩa ngắn mà ta có nhận dạng nhu cầu khách hàng cách có lợi Hiệp hội Marketing Mỹ (American Marketing Association, AMA) cho định nghĩa sau: "Marketing nhiệm vụ cấu tổ chức tập hợp tiến trình để nhằm tạo ra, trao đổi, truyền tải giá trị đến khách hàng, nhằm quản lý quan hệ khách hàng cách khác để mang lợi ích cho tổ chức thành viên hội đồng cổ động" Có thể xem marketing trình mà cá nhân tập thể đạt họ cần muốn thông qua việc tạo lập, cống hiến, trao đổi tự giá trị sản phẩm dịch vụ với (MM - Kotler) Theo định nghĩa dành cho nhà quản lý, marketing ví "nghệ thuật bán hàng", ngạc nhiên rằng, yếu tố quan trọng marketing thật không nằm chỗ bán sản phẩm Peter Drucker, nhà lý thuyết quản lý hàng đầu cho rằng: "Nhưng mục đích marketing để biết hiểu rõ khách hàng thật tốt cho sản phẩm dịch vụ thích hợp với người đó, tự bán Lý tưởng nhất, Marketing nên kết từ sẵn sàng mua sắm Từ đó, việc hình thành nên sản phẩm dịch vụ trở nên cần thiết để tạo chúng" 1.2 Bản chất Marketing kỷ 21 1.2.1Marketing truyền thông, quảng cáo Có nhiều quan điểm cho "làm marketing" thời đại đơn giản làm quảng cáo/quảng bá cho sản phẩm hay dịch vụ Tại thị trường Việt Nam cách đâu không lâu nhiều người nghĩ marketing đơn giản làm quảng cáo hay thuê cô PG mời khách dùng thử sản phẩm, nên cần biết tình hình marketing Việt Nam, hỏi người làm dịch vụ media Đối với nhóm này, nói làm marketing họ hiểu thực quảng cáo, hay chương trình khuyến 1.2.2 Marketing 4P Nhóm quan điểm thứ hai có hiểu biết marketing sâu nhóm Nhóm nhận thức marketing phát triển sản phẩm, định giá, tổ chức phân phối hoạch định chương trình truyền thơng, quảng bá thương hiệu để hỗ trợ sản phẩm thâm nhập thị trường Nhóm thường triển khai kế hoạch marketing dựa sở marketing mix (4P) Họ cố làm sản phẩm thật tốt ấn định giá bán, tổ chức kênh phân phối quảng bá, tiếp thị để hỗ trợ hoạt động kinh doanh 1.2.3 Marketing phân khúc, chọn thị trường mục tiêu định vị Nhóm quan điểm thứ ba có tư thị trường hơn, họ cho để làm marketing cần phải phân tích thị trường, áp dụng phân khúc (Segmentation), sau chọn thị trường mục tiêu (Targeting) định vị doanh nghiệp (Postioning) để khai thác hội thị trường Nhóm thể tư định hướng thị trường qua việc khai thác thông tin thị trường, nắm bắt nhu cầu khách hàng Họ áp dụng phân khúc để chia thị trường thành nhiều nhiều thị trường nhỏ, sau họ chọn thị trường để phục vụ định vị doanh nghiệp để khai thác hội kinh doanh 1.2.4 Marketing triết lý cơng ty Nhóm quan điểm thứ ba có tư thị trường hơn, họ cho để làm marketing cần phải phân tích thị trường, áp dụng phân khúc (Segmentation), sau chọn thị trường mục tiêu (Targeting) định vị doanh nghiệp (Postioning) để khai thác hội thị trường Nhóm thể tư định hướng thị trường qua việc khai thác thông tin thị trường, nắm bắt nhu cầu khách hàng Họ áp dụng phân khúc để chia thị trường thành nhiều nhiều thị trường nhỏ, sau họ chọn thị trường để phục vụ định vị doanh nghiệp để khai thác hội kinh doanh Sự khác biệt cấp độ quan điểm xuất phát từ khác biệt trình độ hiểu biết hay cách tiếp cận marketing khác người lãnh đạo Có người cho từ cấp độ đến cấp độ q trình chuyển hóa nhận thức cấp lãnh đạo công ty, kèm theo trả giá Thoạt tiên, bạn "nói" marketing, tức truyền thơng, quảng bá bên ngồi tốt đẹp sản phẩm Sau bạn nhận có lẽ thơi chưa đủ khách hàng khơng dễ tìm sản phẩm để mua, giá chưa tối ưu nên hiệu chưa cao Sau bạn bắt đầu quan tâm đến yếu tố P khác sản phẩm, giá kênh phân phối Có hoạt động truyền thơng hỗ trợ, có sách giá phù hợp đưa sản phẩm thâm nhập vào kênh phân phối tốt hẳn mang lại hiệu cao Tuy nhiên, thị trường bắt đầu có đối thủ lớn tham gia, mức độ cạnh tranh khốc liệt hơn, lúc bạn cảm thấy doanh nghiệp đuối sức Nếu trì hoạt động truyền thông đại trà, phân phối khắp thị trường ngân sách q cao cơng ty khơng chịu Còn cắt giảm chi phí khơng bán hàng Từ bạn nghĩ có lẽ cần phải xác định lại thị trường định hướng sản phẩm cho phù hợp với số đối tượng khách hàng thơi, thay chung chung trước Và bạn nhận phải nghiên cứu, nắm bắt nhu cầu khách hàng để từ áp dụng phân khúc thị trường Từ phân khúc thị trường mà bạn khám phá ra, bạn chọn cho phân khúc thích hợp với lực doanh nghiệp, bạn nhận thấy doanh nghiệp cần phải định vị lại để đáp ứng nhu cầu thị trường tốt Trong trình thực cấp độ 3, bạn nhận thật khó mà tổ chức cơng việc định vị doanh nghiệp để cạnh tranh cách hiệu người cơng ty phải đồng lòng, phải nhìn hướng Mọi người từ cấp quản lý người công nhân phải thực nhận thức rõ ràng vai trò người, họ cần phải làm gì? họ phải làm vậy? Và để đạt quán nhận thức hành động tổ chức thế, marketing phải trách nhiệm tất người công ty Vậy thực chất Marketing kỷ 21 không dừng lại khâu sản xuất thiết kế sản phẩm mà phải nghiên cứu thị trường Tiến hàng sản xuất sản phẩm không sản phẩm khách hàng cần mà khách hàng phải chủ động đến mua sản phẩm làm Phân tích sản phẩm quạt điện 2.1 Phân tích nhu cầu sử dụng quạt điện Thời tiết nóng dẫn đến nhu cầu sử dụng quạt điện nước, máy điều hòa khơng khí loại tăng cao Thị trường mặt hàng sôi động từ tháng qua Quạt nước nhiều người tiêu dùng lựa chọn hiệu làm mát cao mượn “độ lạnh” nước, nước đá phối hợp hai chất để tạo luồng gió mát Với nhu cầu tăng cao người tiêu dùng yếu tố thời tiết cộng với chương trình khuyến rầm rộ, thị trường hàng điện lạnh diễn sôi động dự báo kéo dài đến tháng Về chủng loại hàng, theo thống kê trung tâm điện máy khách hàng có xu hướng chọn mua sản phẩm công nghệ mới, tiết kiệm điện Cụ thể loại quạt nước, máy lạnh có inverter, ion âm 2.2 Phân tích hành vi tiêu dùng quạt điện Bước vào cao điểm nắng nóng, thị trường máy lạnh, quạt điện lại nhộn nhịp nhu cầu sử dụng gia đình lại tăng cao Hiện siêu thị, cửa hàng điện máy, mặt hàng máy lạnh, quạt điện loại bán chạy Nếu thời gian trước quạt máy thương hiệu nước định hình thị trường, có tham gia nhiều thương hiệu lạ đến từ Trung Quốc, mẫu mã đa dạng hết giá vừa túi tiền, nên thu hút đông đảo người mua Quạt sạc điện dự trữ để dùng cúp điện (thời gian sử dụng khoảng - giờ) với giá chào mời từ - 2,5 triệu đồng/cái, tùy công suất độ rộng cánh Quạt nước từ dạng bình dân sử dụng hộp chứa đá đông lạnh giá triệu đồng, đến dạng quạt nước cao cấp có chức khử mùi, lan tỏa hương thơm tiết kiệm điện đến 30% (theo giới thiệu tiếp thị người bán) có giá từ - triệu đồng/cái, tùy công suất Với khách hàng ưa thích dạng quạt cánh truyền thống tìm đến đường Nguyễn Kiệm, gần ngã tư Thích Quảng Đức, nơi có rừng quạt máy tinh lựa chọn Với nhà hàng, quán ăn, quạt phun sương thu hút quan tâm lựa chọn khả tạo độ ẩm cao giá mềm, khoảng 1,8 - 2,7 triệu đồng/ có nơi bao cơng lắp đặt mua số lượng nhiều Viral Marketing 3.1 Viral Marketing gì? Viral Marketing – “Marketing lan truyền” hình thức Marketing áp dụng cộng đồng xã hội hữu nhằm mục đích tạo nhận biết cho khách hàng đạt mục tiêu kinh doanh 3.2 Bản chất Viral Marketing Viral Marketing: với phát triển Internet, tốc độ lan truyền tin tức ngày nhanh.Việc lan truyền nội dung (video, text, hỉnh ảnh…) có kịch bản, dựa tảng Internet Marketer gọi Viral Marketing (hay gọi Marketing lan truyền Virus) Viral marketing đòi hỏi chi phí khơng cao so với loại hình khác, sáng tạo yếu tố tối cần thiết loại hình marketing Viral Marketer khuyến khích đối tượng truyền tải thông điệp cách “tự nguyện” Thơng điệp chuyển tải Video clip, câu chuyện vui, Flash game, ebook, software, hình ảnh hay đơn giản đoạn text Viral Marketing có tính tương tác sáng tạo cao, nên khơng loại trừ khả có phản hồi khơng mong muốn từ phía khách hàng hiểu sai thơng điệp hay có nhận xét bất lợi Chính vậy, doanh nghiệp cần lên kịch ứng phó với rủi ro thường xun kiểm sốt tình hình để có phản ứng thích hợp kịp thời Viral Marketing hình thức quảng cáo tương đối Việt Nam Tuy có chi phí thấp, sức lan tỏa hình thức khơng yếu, với rủi ro ln tiềm ẩn Nó dao hai lưỡi, đòi hỏi doanh nghiệp phải “cao tay ấn” tiến hành chiến dịch marketing lan truyền 3.3 Vận dụng Viral Marketing vào sản phẩm quạt điện 3.3.1 Tìm hiểu thêm người quan tâm khách hàng bạn Điều không cần nõ lực Khi khách viếng thăm trang web bạn đăng ký nhận thông tin qua e-mail, thêm dòng vào "lời cảm ơn" tin nhắn xác nhận : "Vui lòng dành chút thời gian lúc để giới thiệu bạn cho biết trở ngại lớn bạn Bằng cách đó, chúng tơi chuyển thơng tin thích hợp với nhu cầu bạn" Bạn bất ngờ giá trị thơng tin mà họ cung cấp Đừng bỏ qua hội bắt đầu đối thoại hai chiều quan trọng mà biến đổi họ từ người đọc qua thành người mua, người mua hài lòng kể cho bạn bè họ bạn 3.3.2 Đưa hàng mẫu Bạn đạt số lượng lớn lợi nhuận tiếp thị từ chương trình hàng mẫu phong phú, chí từ người thích thử hàng mẫu không mua Để cho người thử sản phẩm bạn làm họ dễ truyền bá thông tin Nếu bạn tiếp thị dịch vụ hoạt động Trong trường hợp đó, "hàng mẫu" bạn giới thiệu/trình bày/tư vấn miễn phí để khách hàng thực nhận số thông tin hay giải pháp mà bạn cung cấp 3.3.3Tập hợp sử dụng xác nhận Khi khách hàng hạnh phúc bắt đầu cảm ơn bạn, nắm bắt lấy họ nói sau hỏi họ có phiền khơng bạn sử dụng xác nhận Đồng thời biến trình thành phần thơng dụng tiến trình đánh giá bạn Sau đăng tải "thơng tin" khắp nơi, tất trang website, thư bán hàng, đằng sau thiệp kinh doanh nơi 3.3.4 Khuyến khích tiếp thị lan truyền Khuyến khích tiếp thị lan truyền cách thêm đường dẫn "Kể cho bạn bè" tới tất tin nhắn e-mail chép tạp chí điện tử mà bạn gửi, trang web nơi khác bạn cung cấp thơng tin hữu ích mà muốn xem qua Hãy giữ ý nghĩ cung cấp "actionable tips" tăng tỉ lệ xem qua 10 MỤC LỤC Marketing .2 1.1 Marketing gì? 11 1.2 Bản chất Marketing kỷ 21 1.2.1Marketing truyền thông, quảng cáo .3 1.2.2 Marketing 4P 1.2.3 Marketing phân khúc, chọn thị trường mục tiêu định vị 1.2.4 Marketing triết công ty Phân tích sản phẩm quạt điện 2.1 Phân tích nhu cầu sử dụng quạt điện 2.2 Phân tích hành vi tiêu dùng quạt điện Viral Marketing 3.1 Viral Marketing gì? 3.2 Bản chất Viral Marketing 3.3 Vận dụng Viral Marketing vào sản phẩm quạt điện .9 3.3.1 Tìm hiểu thêm người quan tâm khách hàng bạn 3.3.2 Đưa hàng mẫu .9 3.3.3Tập hợp sử dụng xác nhận 3.3.4 Khuyến khích tiếp thị lan truyền .10 12 ... khách hàng cần mà khách hàng phải chủ động đến mua sản phẩm làm Phân tích sản phẩm quạt điện 2.1 Phân tích nhu cầu sử dụng quạt điện Thời tiết nóng dẫn đến nhu cầu sử dụng quạt điện nước, máy điều... Marketing phân khúc, chọn thị trường mục tiêu định vị 1.2.4 Marketing triết công ty Phân tích sản phẩm quạt điện 2.1 Phân tích nhu cầu sử dụng quạt điện 2.2 Phân tích hành vi. .. thác hội thị trường Nhóm thể tư định hướng thị trường qua vi c khai thác thông tin thị trường, nắm bắt nhu cầu khách hàng Họ áp dụng phân khúc để chia thị trường thành nhiều nhiều thị trường nhỏ,