Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua sẳm của khách hàng đối với sản phẩm điện máy của doanh nghiệp Toàn Thủy

ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH H uế - - tế SỐ LIỆU THÔ h U in NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN HÀNH VI MUA SẮM CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI SẢN PHẨM Đ ại họ cK ĐIỆN MÁY CỦA DOANH NGHIỆP TOÀN THUỶ Sinh viên thực hiện: Lê Cơng Hữu Tiến Lớp: K46A QTKD TM Niên khố: 2012 - 2016 Giáo viên hướng dẫn: Lê Thị Phương Thanh Huế, tháng 05 năm 2016 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Lê Thị Phương Thanh Lời Cảm Ơn Đ ại họ cK in h tế H uế Trong thời gian tìm hiểu nghiên cứu đề tài “Nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua sắm khách hàng sản phẩm điện máy doanh nghiệp Tồn Thủy” tơi nhận giúp đỡ nhiệt tình nhiều người Trước hết tơi xin chân thành cám ơn Quý thầy cô trường Đại Học Kinh Tế Huế tận tình giảng dạy, truyền đạt kiến thức kinh nghiệm q báu giúp tơi hồn thành đề tài Tôi xin chân thành cám ơn GVHD Lê Thị Phương Thanh, giảng viên Trường đại học Kinh tế Huế tận tình hướng dẫn, bảo, giúp đỡ, tạo điều kiện, giải đáp thắc mắc cho tơi cần thiết suốt thời gian thực tập thực đề tài Cảm ơn CTTNHH Toàn Thủy người khách hàng đến thăm quan mua sắm cửa hàng điện máy Tồn Thủy giúp đỡ chúng tơi hồn thành đề tài Do thời gian, chi phí kinh nghiệm hiểu biết tơi cịn hạn chế nên đề tài không tránh khỏi số sai sót Vì tơi mong nhận đóng góp ý kiến người để tơi rút kinh nghiệm cho đề tài sau Xin chân thành cảm ơn ! Sinh viên Lê Công Hữu Tiến SVTH: Lê Cơng Hữu Tiến i Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Lê Thị Phương Thanh : Công ty trách nhiệm hữu hạn CTCP : Công ty Cổ phần TP Huế : Thành phố Huế M&A : Mua bán sát nhập DN : Doanh nghiệp CT : Công Ty TW : Trung ương TNHH TM&DV : Trách nhiệm hữu hạn dịch vụ LĐ : Lao động LĐSX : Lao động sản xuất LĐQL : Lao động quản lý HTST H tế h : Hệ thống siêu thị cK : Phân phối Đ ại họ PP uế CTTNHH in DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT SVTH: Lê Công Hữu Tiến ii Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Lê Thị Phương Thanh MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN i DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT ii MỤC LỤC iii DANH MỤC BẢNG BIỂU vii DANH MỤC MƠ HÌNH VÀ SƠ ĐỒ ix PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ 1 Lý chọn đề tài uế 2.Mục tiêu nghiên cứu câu hỏi nghiên cứu .2 2.1 Mục tiêu nghiên cứu H 2.1.1 Mục tiêu chung .2 2.1.2 Mục tiêu cụ thể .2 tế 2.2 Câu hỏi nghiên cứu 3.Đối tượng nghiên cứu h 4.Phạm vi nghiên cứu in Phương pháp nghiên cứu: cK 5.1 Phương pháp thu thập số liệu: 5.2 Tiến trình nghiên cứu: .4 5.3 Nghiên cứu đinh tính 5.4 Xây dựng thang đo họ 5.4.1 Thang đo gia đình nhóm tham khảo .8 5.4.2 Thang đo sản phẩm 5.4.3 Thang đo giá Đ ại 5.4.5 Thang đo chương trình khuyến 5.4.6 Thang đo nhân viên 10 5.4.7 Thang đo dịch vụ khách hàng 10 5.4.8 Thang đo hành vi khách hàng 10 5.5 Thiết kế câu hỏi 10 5.6 Kế hoạch chọn mẫu 12 5.6.1 Kích thước mẫu 12 5.6.2 Chọn mẫu 12 5.8 Xử lý liệu: 13 5.8.1 Cách thức loại mẫu .13 5.8.2 Phần mềm xử lý liệu 13 SVTH: Lê Công Hữu Tiến iii Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Lê Thị Phương Thanh 5.8.3 Phân tích liệu 13 PHẦN II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU NGHIÊN CỨU 15 CHƯƠNG I: TỔNG QUAN VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU 15 Cơ sở lý thuyết 15 1.1 Khái niệm hành vi người tiêu dùng 15 1.2 Mơ hình hành vi người tiêu dùng 15 1.3 Tiến trình định mua hàng .17 1.4 Các yếu tố tác động đến hành vi mua sắm 19 uế 1.4.1 Các yếu tố văn hóa .19 1.4.2 Các yếu tố xã hội 20 H 1.4.3 Các yếu tố cá nhân 22 1.4.4 Các yếu tố tâm lý 23 1.5 Các yếu tố định giá trị thỏa mãn khách hàng theo Phillip Kotler 25 tế 1.6 Lý thuyết hành vi mua phức tạp ( sản phẩm người mua quan tâm nhiều 27 1.6.1 Lý thuyết hành vi mua phức tạp 27 h 1.6.2 Tiến trình đánh giá định sản phẩm người mua quan tâm nhiều .28 in Các nghiên cứu tham khảo 30 cK 2.1 Đề tài nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua sắm hàng điện tử hộ gia đình .30 2.2 Phân tích hành vi khách hàng mua sắm sản phẩm điện máy Việt Nam 31 2.3 Đề tài nghiên cứu yếu tố tác động đến định mua laptop khách hàng .32 họ Xây dựng mô hình giả thuyết nghiên cứu: 33 Đ ại 3.1 Giả thuyết nghiên cứu 35 3.2 Mơ hình nghiên cứu .37 Cơ sở thực tiễn 39 CHƯƠNG II: PHÂN TÍCH CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN HÀNH VI MUA CỦA KHÁCH HÀNG Ở CỬA HÀNG ĐIỆN MÁY TỒN THỦY 44 I.TỔNG QUAN VỀ CƠNG TY TNHH TOÀN THỦY 44 Quá trình hình thành cơng ty TNHH Tồn Thủy 44 Cơ cấu tổ chức máy quản lý Công ty: .45 Tình hình nguồn vốn Công ty .46 Tình hình lao động Cơng ty 48 Khái quát tình hình hoạt động công ty qua năm 2013-2015 50 II Phân tích tình hình tiêu thụ sản phẩm tivi cơng ty TNHH Tồn Thủy 56 SVTH: Lê Cơng Hữu Tiến iv Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Lê Thị Phương Thanh Hình thức phân phối sản phẩm: .56 Các yếu tố tác động bên ngồi đến tình hình tiêu thụ tivi Cơng ty TNHH Tồn Thủy 57 2.1 Môi trường vĩ mô 57 2.2 Môi trường vi mô 60 CHƯƠNG II: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU .61 Thống kê mô tả 61 1.1 Mô tả mẫu 61 1.2 Mô tả biến nghiên cứu chính: 62 uế 1.2.1 Nguồn khách hàng tham khảo thông tin .62 1.2.2 Sản phẩm cửa hàng 63 H 1.2.3 Giá cửa hàng 63 1.2.4 Không gian cửa hàng .64 1.2.5 Chương trình khuyến cửa hàng .64 tế 1.2.6 Nhân viên cửa hàng 65 1.2.7 Dịch vụ dành cho khách hàng cửa hàng 65 h 1.2.8 Hành vi khách hàng .66 in Phân tích nhân tố đánh giá thang đo .66 cK 2.1 Phân tích nhân tố khám phá 66 2.2 Đánh giá độ tin cậy - Công cụ Cronbach’s Alpha 71 2.2.1 Phân tích độ tin cậy nhân tố cảm nhận chung cửa hàng (Sản phẩm, giá, không gian, nhân viên (F1) 72 họ 2.2.2 Phân tích độ tin cậy nhân tố Sản phẩm ưu đãi khách hàng Đ ại cửa hàng (F2) .72 2.2.3 Phân tích độ tin cậy nhân tố Nhóm tham khảo khách hàng sách cửa hàng (F3) 73 2.2.4 Phân tích độ tin cậy nhân tố Sự thuận lời thông tin (F4) 73 2.2.5 Phân tích độ tin cậy nhân tố Giá sản phẩm(F5) 74 2.2.6 Phân tích độ tin cậy nhân tố nhân Nghiệp vụ chuyên môn nhân viên cửa hàng (F6) 74 2.2.7 Phân tích độ tin cậy nhân tố Khơng gian cửa hàng(F7) 74 2.2.8 Phân tích độ tin cậy nhân tố hành vi (HV) 75 Phân tích hồi quy bội 75 3.2 Xây dựng phương trình hồi quy tuyến tính .77 3.3 Đánh giá độ phù hợp mô hình hồi quy tuyến tính bội 78 SVTH: Lê Cơng Hữu Tiến v Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Lê Thị Phương Thanh 3.4 Kết phân tích hồi quy 79 Kiểm định One sample t-test khác biệt cách đánh giá yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua 83 4.1 Kiểm định phân phối chuẩn thang đo .83 4.2 Kiểm định one sample t-test: 83 CHƯƠNG III: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM PHÁT TRIỂN NHỮNG ĐIỂM MẠNH VÀ HOÀN THIỆN CÁC TỒN TẠI CỦA TOÀN THỦY 95 Từ kết phân tích nghiên cứu ta rút ưu điểm hạn chế uế tồn doanh nghiệp 95 Giải pháp đề xuất phương hướng để phát triển ưu điểm, khắc phục hạn H chế tồn giai đoạn tiếp theo: 97 2.1 Giải pháp sản phẩm thương hiệu DN Toàn Thủy: 97 2.2 Giải pháp giá cửa hàng Toàn Thủy .98 tế 2.4 Giải pháp chương trình khuyến cửa hàng Toàn Thủy 100 2.5 Giải pháp dịch vụ cửa hàng Toàn Thủy:\ 101 h 2.6 Giải pháp hoạt động truyền thơng cửa hàng Tồn Thủy 102 in PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ .104 cK Kết luận 104 TÀI LIỆU THAM KHẢO .107 Đ ại họ PHỤ LỤC SVTH: Lê Cơng Hữu Tiến vi Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Lê Thị Phương Thanh DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 1.1: Kết nghiên cứu định tính Bảng 1: Các câu hỏi dựa nghiên cứu định tính Bảng 2: Thang đo gia đình nhóm tham khảo Bảng 3: Thang đo sản phẩm Bảng 4: Thang đo giá Bảng 5: Thang đo không gian cửa hàng uế Bảng 6: Thang đo chương trình khuyến Bảng 7: Thang đo nhân viên 10 H Bảng 8: Thang đo dịch vụ khách hàng 10 Bảng 9: Thang đo hành vi khách hàng 10 tế Bảng 10: Cấu trúc bảng hỏi thang đo cho biến nghiên cứu 11 Bảng 11: Bảng tổng hợp nhân tố tác động đến hành vi mua khách hàng h nhân tố thực tế nghiên cứu 34 in Bảng 2.2: Trích từ bảng xếp hạng Doanh nghiệp tư nhân lớn Việt Nam 2014 (VNR500) .41 cK Bảng 1: Tình hình nguồn vốn công ty qua năm (2013-2015) 46 Bảng 2: Tình hình lao động cơng ty qua năm (2013-2015) 48 Bảng 3: Kết hoạt động kinh doanh công ty qua năm 2013-2015 51 họ Bảng 4: Nhóm sản phẩm điện tử 53 Bảng 5: Nhóm sản phẩm điện lạnh .54 Bảng 6: Nhóm sản phẩm điện gia dụng 55 Đ ại Bảng 7: Nhóm sản phẩm âm .55 Bảng 8: Nhóm sản phẩm phụ kiện 55 Bảng 9: Mô tả mẫu 61 Bảng 2.10: Nguồn khách hàng tham khảo thông tin .62 Bảng 2.11: Sản phẩm cửa hàng .63 Bảng 12: Giá cửa hàng 63 Bảng 2.13: Không gian cửa hàng 64 Bảng 2.14: Chương trình khuyến cửa hàng .64 Bảng 15: Nhân viên cửa hàng .65 Bảng 16: Dịch vụ dành cho khách hàng cửa hàng 65 Bảng 2.17: Hành vi khách hàng 66 SVTH: Lê Công Hữu Tiến vii Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Lê Thị Phương Thanh Bảng 2.18: Kết phân tích nhân tố KMO Bartlett .67 Bảng 19: Thang đo thành phần tác động 67 Bảng 20: Tổng hợp nhân tố dựa vào kết bảng ma trận xoay Rotated 68 Bảng 18:Ma trận hệ số tương quan biến .77 Bảng 20:Phân tích ANOVA 79 Bảng 2.21:Kết hồi quy sử dụng phương pháp Enter 80 Bảng 22:Kết kiểm định One-Sample t-test F1 lần 1: .84 Bảng 23:Kết kiểm định One-Sample t-test Cảm nhận chung cửa hàng uế (F1) lần 2: 85 Bảng 24:Kết kiểm định One-Sample t-test nhân tố Sản phẩm ưu H đãi khách hàng cửa hàng (F2) lần 1: 86 Bảng 25:Kết kiểm định One-Sample t-test nhân tố Sản phẩm .87 ưu đãi khách hàng cửa hàng (F2) lần 87 tế Bảng 26:Kết kiểm định One-Sample t-test Nhóm tham khảo khách hàng sách cửa hàng (F3) lần .87 h Bảng 27:Kết kiểm định One-Sample t-test Nhóm tham khảo khách hàng in sách cửa hàng (F3) lần 2: 88 cK Bảng 29:Kết kiểm định One-Sample t-test Sự thuận lời thông tin(F4) lần 2: 89 Bảng 30:Kết kiểm định One-Sample t-test Giá sản phẩm(F5) lần 1: 90 Bảng 31:Kết kiểm định One-Sample t-test Giá sản phẩm(F5) lần 2: 90 Bảng 32:Kết kiểm định One-Sample t-test Nghiệp vụ chuyên môn nhân họ viên cửa hàng (F6) lần 91 Đ ại Bảng 33:Kết kiểm định One-Sample t-test Nghiệp vụ chuyên môn nhân viên cửa hàng (F6) lần 2: .92 Bảng 34:Kết kiểm định One-Sample t-test Không gian cửa hàng(F7) lần .93 Bảng 35:Kết kiểm định One-Sample t-test Không gian cửa hàng(F7) lần .93 SVTH: Lê Cơng Hữu Tiến viii Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Lê Thị Phương Thanh DANH MỤC MƠ HÌNH VÀ SƠ ĐỒ Mơ hình 2.1: Mơ hình hành vi người tiêu dùng 16 Mơ hình 2: Mơ hình giai đoạn q trình thơng qua định mua sắm 17 Mơ hình 3: Các bước đánh giá lựa chọn đến định mua sắm .18 Mơ hình 2.4: Những yếu tố tác động đến hành vi người tiêu dùng 19 Mô hình 5: Các nhân tố tác động hành vi mua hàng điện tử hộ gia đình 30 Mơ hình 6: Các nhân tố tác động hành vi mua sản phẩm điện máy 31 uế Mơ hình 7: Nhân tố tác động đến hành vi mua laptop 32 Mơ hình 8: Mơ hình nghiên cứu 37 h tế H Mơ hình 2.9: Phân tích hồi qui bội 75 Mơ hình 2.10: Mơ hình giả thiết .76 Sơ đồ 1: Tiến trình thực hiên nghiên cứu in Sơ đồ 2.1: Tiến tình hành vi mua phức tạp 27 Đ ại họ cK Sơ đồ 2: Sơ đồ máy tổ chức cơng ty TNHH Tồn Thủy .45 Sơ đồ 3: Kênh phân phối 57 SVTH: Lê Cơng Hữu Tiến ix Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Lê Thị Phương Thanh 7.3cua hang luon co nhieu dich vu uu dai cho khach hang Cumulative Frequency Valid Percent Percent rat khong dong y 5.0 5.0 5.0 khong dong y 8.0 8.0 13.0 binh thuong 16 16.0 16.0 29.0 dong y 41 41.0 41.0 70.0 rat dong y 30 30.0 100 100.0 30.0 100.0 100.0 H Total uế Valid Percent Valid rat khong dong y 7.0 7.0 12.0 19 19.0 19.0 31.0 39 39.0 39.0 70.0 30 30.0 30.0 100.0 100 100.0 100.0 họ Total 5.0 cK rat dong y Percent 5.0 binh thuong Valid Percent 5.0 in khong dong y dong y Percent Cumulative h Frequency tế 7.4cua hang co mot dich vu bao hanh va tra hang lai rat tot 7.5dich vu giao hang nhanh chong dung mau ma, Cumulative Đ ại Frequency Valid rat khong dong y Percent Valid Percent Percent 6.0 6.0 6.0 khong dong y 10 10.0 10.0 16.0 binh thuong 22 22.0 22.0 38.0 dong y 36 36.0 36.0 74.0 rat dong y 26 26.0 26.0 100.0 100 100.0 100.0 Total SVTH: Lê Công Hữu Tiến 124 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Lê Thị Phương Thanh toan thuy se la lua chon dau tien cua toi mua hang dien may Cumulative Frequency Valid Percent Percent 4.0 4.0 4.0 khong dong y 8.0 8.0 12.0 binh thuong 19 19.0 19.0 31.0 dong y 44 44.0 44.0 75.0 rat dong y 25 25.0 25.0 100.0 100 100.0 Total uế rat khong dong y H Valid Percent 100.0 tế toi se tiep tuc mua hang dien may tai toan thuy rat khong dong y binh thuong dong y Total họ rat dong y Percent 4.0 4.0 4.0 7.0 7.0 11.0 23 23.0 23.0 34.0 41 41.0 41.0 75.0 25 25.0 25.0 100.0 100 100.0 100.0 cK khong dong y Valid Percent in Valid Percent h Frequency Cumulative toi se noi tot ve toan thuy voi nguoi khac Đ ại Cumulative Valid Frequency Percent Valid Percent Percent rat khong dong y 5.0 5.0 5.0 khong dong y 8.0 8.0 13.0 binh thuong 16 16.0 16.0 29.0 dong y 41 41.0 41.0 70.0 rat dong y 30 30.0 30.0 100.0 100 100.0 100.0 Total SVTH: Lê Cơng Hữu Tiến 125 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Lê Thị Phương Thanh toi se gioi thieu toan thuy voi nguoi khac ho co y dinh mua hang dien may Cumulative Valid Percent Percent rat khong dong y 5.0 5.0 5.0 khong dong y 7.0 7.0 12.0 binh thuong 19 19.0 19.0 31.0 dong y 39 39.0 39.0 70.0 rat dong y 30 30.0 30.0 100.0 100 100.0 100.0 Total H Valid Percent uế Frequency Phân tích nhân tố khám phá EFA: Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Approx Chi-Square in cK Sig h df tế KMO and Bartlett's Test 606 4.759E3 406 000 Communalities Extraction 1.000 725 1.2hoi y kien ban be dong ghiep 1.000 949 1.3tham khao y kien tu hang xomg 1.000 925 1.4tu minh tim kiem thong tin va quyet dinh 1.000 857 2.1san pham dien may bao dam la hang chinh hang 1.000 782 2.2chat luong san pham tai cua hang dang tin cay 1.000 937 2.3san pham tai cua hang da dang theo nganh nghe 1.000 931 2.4thuong xuyen co nhieu hang dien may moi 1.000 864 3.1gia ca phu hop voi chat luong san pham 1.000 822 3.2gia ca hop ly 1.000 968 3.3muc chenh lech gia 1.000 921 3.4muc on dinh cua gia 1.000 907 Đ ại họ 1.1thong qua y kien vien gia dinh Initial SVTH: Lê Công Hữu Tiến 126 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Lê Thị Phương Thanh 4.1moi truong mua sam rong rai, thoang mat, sach se 1.000 826 4.2cach bo tri hang dien may 1.000 945 4.3co vi tri thuan loi di mua sam 1.000 886 4.4cua hang nam o vi tri ton it thoi gian, cong suc tim kiem 1.000 847 5.1co nhieu chuong trinh khuyen mai 1.000 615 1.000 782 1.000 719 5.2de dang nhan biet duoc cac thong tin khuyen mai 5.4cac san pham duoc tang o cac chuong trinh khuyen mai la thiet H thuc va co gia tri tế 6.1nhan vien cua cua hang la than thien, hoa nha in h 6.2nhan vien cua cua hang tu van rat nhiet tinh 6.3nhan vien co kien thuc tot uế 5.3cua hang co chinh sach uu dai doi voi khach hang thuong xuyen 1.000 774 1.000 874 1.000 943 1.000 862 1.000 863 1.000 898 1.000 971 1.000 918 1.000 972 1.000 861 6.4nhan vien cua hang luon biet cach tao su tin nhiem cho khach cK hang 7.1cua hang co dich vu chuyen nghiep thi khac họ 7.2dich vu tra gop cua cua hang co nhieu uu dai hon so voi cac sieu Đ ại 7.3cua hang luon co nhieu dich vu uu dai cho khach hang 7.4cua hang co mot dich vu bao hanh va tra hang lai rat tot 7.5dich vu giao hang nhanh chong dung mau ma, SVTH: Lê Cơng Hữu Tiến 127 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Lê Thị Phương Thanh Total Variance Explained Extraction Sums of Squared Loadings Initial Eigenvalues 48.981 14.205 48.981 48.981 4.986 17.194 17.194 3.102 10.696 59.677 3.102 10.696 59.677 3.835 13.226 30.420 1.903 6.560 66.237 1.903 6.560 66.237 3.698 12.750 43.171 1.703 5.874 72.111 1.703 5.874 72.111 3.339 11.514 54.684 1.523 5.252 77.363 1.523 5.252 77.363 3.231 11.140 65.824 1.362 4.696 82.060 1.362 4.696 82.060 3.183 10.977 76.801 1.347 4.645 86.705 1.347 86.705 2.872 9.904 86.705 947 3.265 89.969 uế 48.981 Đ ại họ …29 14.205 H % of Variance Cumulative % tế % of Variance Cumulative % Total Total h % of Variance Cumulative % 4.645 in Total cK Component Rotation Sums of Squared Loadings 7.4cua hang co mot dich vu bao hanh va tra hang lai rat tot 7.5dich vu giao hang nhanh chong dung mau ma, 5.4cac san pham duoc tang o cac chuong trinh khuyen mai la thiet thuc va co gia tri 4.4cua hang nam o vi tri ton it thoi gian, cong suc tim kiem 3.4muc on dinh cua gia 6.4nhan vien cua hang luon biet cach tao su tin nhiem cho khach hang 1.4tu minh tim kiem thong tin va quyet dinh SVTH: Lê Công Hữu Tiến Rotated Component Matrixa Component 846 729 549 723 721 535 704 610 682 659 553 642 128 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Lê Thị Phương Thanh 2.4thuong xuyen co nhieu hang dien may moi 658 851 807 họ Đ ại SVTH: Lê Công Hữu Tiến 610 525 483 480 428 852 H 747 404 uế 704 608 tế 706 733 635 856 in h 402 cK 2.3san pham tai cua hang da dang theo nganh nghe 2.1san pham dien may bao dam la hang chinh hang 2.2chat luong san pham tai cua hang dang tin cay 7.3cua hang luon co nhieu dich vu uu dai cho khach hang 5.3cua hang co chinh sach uu dai doi voi khach hang thuong xuyen 1.3tham khao y kien tu hang xomg 1.1thong qua y kien vien gia dinh 1.2hoi y kien ban be dong ghiep 7.2dich vu tra gop cua cua hang co nhieu uu dai hon so voi cac sieu thi khac 5.2de dang nhan biet duoc cac thong tin khuyen mai 3.3muc chenh lech gia 3.1gia ca phu hop voi chat luong san pham 3.2gia ca hop ly 6.1nhan vien cua cua hang la than thien, hoa nha 6.3nhan vien co kien thuc tot 6.2nhan vien cua cua hang tu van rat nhiet tinh 7.1cua hang co dich vu chuyen nghiep 5.1co nhieu chuong trinh khuyen mai 4.1moi truong mua sam rong rai, thoang mat, sach se 4.3co vi tri thuan loi di mua sam 4.2cach bo tri hang dien may 621 835 636 705 875 779 643 445 674 467 428 822 634 743 661 129 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Lê Thị Phương Thanh Component Transformation Matrix Component 1 468 -.679 -.116 131 111 -.508 -.141 404 401 -.034 -.355 -.590 -.420 156 386 201 -.754 354 019 330 088 354 -.418 286 -.183 -.283 608 368 330 315 537 637 166 -.107 243 349 207 024 -.540 724 020 136 337 148 214 -.034 -.083 275 -.857 Đánh giá độ tin cậy Crombach’s alpha: uế Kết phân tích tương quan: Ma trận hệ số tương quan 000 000 000 100 100 100 691** 935** 000 000 000 000 100 100 100 100 100 682** 642** 532** 682** 581** 815** 000 000 000 000 000 000 100 100 100 100 100 100 ** ** ** ** 797** 100 ** 738 682 000 000 N 100 100 817** Sig (2-tailed) N 673 505 665 554 000 000 000 000 000 100 100 100 100 100 100 642** 673** 545** 676** 643** 842** 000 000 000 000 000 000 000 100 100 100 100 100 100 100 100 573** 532** 505** 545** 533** 487** 662** Sig (2-tailed) 000 000 000 000 000 000 000 N 100 100 100 100 100 100 100 100 693** 682** 665** 676** 533** 594** 830** Sig (2-tailed) 000 000 000 000 000 000 000 N 100 100 100 100 100 100 100 100 675** 581** 554** 643** 487** 594** 734** Sig (2-tailed) 000 000 000 000 000 000 N 100 100 100 100 100 100 100 100 935** 815** 797** 842** 662** 830** 734** Sig (2-tailed) 000 000 000 000 000 000 000 N 100 100 100 100 100 100 100 Pearson Correlation Pearson Correlation nghiep vu cua nhan Pearson vien cua hang Correlation khong gian cua hang ** hanh vi khach hang F7 675** Sig (2-tailed) Đ ại gia ca cua san pham 100 họ su thuan loi ve thong tin Pearson Correlation 573** F6 693** cK N khach hang va chinh sach uu dai 000 817** tế 738** Sig (2-tailed) san pham va su ua Pearson dai doi voi khach Correlation hang cua cua hang Sig (2-tailed) F5 691** N F4 H Pearson Correlation F3 h cam nhan chung F2 in F1 Pearson Correlation hanh vi khach hang Pearson Correlation SVTH: Lê Công Hữu Tiến 000 100 130 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Lê Thị Phương Thanh Kết hồi qui: Model Summaryb Model R Std Error of Square the Estimate R Square 989a Adjusted R 978 976 Durbin-Watson 15477827 1.524 ANOVAb Sum of Regression Mean Square 96.796 13.828 2.204 92 024 99.000 99 Residual Total df F Sig 577.217 uế Squares 000a H Model Standardized Coefficients Coefficients B Std Error (Constant) Beta 015 cK 1.171E-16 Collinearity Statistics t Sig Tolerance VIF 000 1.000 468 016 468 30.076 000 1.000 1.000 424 016 424 27.271 000 1.000 1.000 368 016 368 23.640 000 1.000 1.000 310 016 310 19.959 000 1.000 1.000 F5 336 016 336 21.598 000 1.000 1.000 F6 357 016 357 22.980 000 1.000 1.000 F7 326 016 326 20.987 000 1.000 1.000 F2 F3 Đ ại F4 họ F1 h Unstandardized in Model tế Coefficientsa SVTH: Lê Công Hữu Tiến 131 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Lê Thị Phương Thanh Kiểm định one sample T test: F1: One-Sample Test Test Value = 95% Confidence Interval of the Difference Mean t df Sig (2-tailed) Difference Lower Upper -1.643 99 103 -.18000 -.3973 0373 DV5 -2.962 99 004 -.34000 -.5678 -.1122 -2.915 99 004 -.3500 KG4 -2.469 99 015 GC3 -3.322 99 001 NV4 -3.075 99 TK4 -3.224 99 SP4 -3.830 99 -.112 -.29000 -.5231 -.0569 -.38000 -.6070 -.1530 tế H -.588 003 -.37000 -.6087 -.1313 002 -.38000 -.6139 -.1461 -.46000 -.6983 -.2217 000 in thuc va co gia tri h KM4 khuyen mai la thiet uế DV4 cK One-Sample Test df 95% Confidence Interval of the Sig (2-tailed) Mean Difference Difference Lower Upper 7.487 99 000 82000 6027 1.0373 DV5 5.750 99 000 66000 4322 8878 KM4 5.413 99 000 6500 412 888 KG4 6.045 99 000 71000 4769 9431 GC3 5.420 99 000 62000 3930 8470 NV4 5.236 99 000 63000 3913 8687 TK4 5.260 99 000 62000 3861 8539 SP4 4.496 99 000 54000 3017 7783 Đ ại DV4 họ t Test Value = SVTH: Lê Công Hữu Tiến 132 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Lê Thị Phương Thanh F2: One-Sample Test Test Value = 95% Confidence Interval of the t df Sig (2-tailed) Mean Difference Difference Lower Upper -3.282 99 001 -.39000 -.6258 -.1542 SP1 -3.647 99 000 -.45000 -.6949 -.2051 SP2 -4.293 99 000 -.49000 -.7165 -.2635 DV3 -1.543 99 126 -.17000 -.3886 0486 uế SP3 One-Sample Test H Test Value = 95% Confidence Interval of the Sig (2-tailed) tế df -3.282 99 SP1 -3.647 99 SP2 -4.293 DV3 -1.543 Upper -.39000 -.6258 -.1542 000 -.45000 -.6949 -.2051 99 000 -.49000 -.7165 -.2635 99 126 -.17000 -.3886 0486 cK One-Sample Test họ F3: Lower 001 in SP3 Difference Difference h t Mean Test Value = 95% Confidence Interval of Đ ại Mean KM3 -2.258 99 026 -.26000 -.4885 -.0315 TK3 -2.774 99 007 -.3200 -.549 -.091 TK1 -3.421 99 001 -.41000 -.6478 -.1722 TK2 -3.747 99 000 -.42000 -.6424 -.1976 SVTH: Lê Công Hữu Tiến t df Sig (2-tailed) the Difference Difference Lower Upper 133 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Lê Thị Phương Thanh One-Sample Test Test Value = 95% Confidence Interval of t df Mean Sig (2-tailed) the Difference Difference Lower Upper 6.427 99 000 74000 5115 9685 TK3 5.894 99 000 6800 451 909 TK1 4.923 99 000 59000 3522 8278 TK2 5.175 99 000 58000 3576 8024 uế KM3 H F4: One-Sample Test 99 99 Mean Difference h -2.317 -3.406 Sig (2-tailed) 023 001 cK DV2 KM2 df in t tế Test Value = -.240000 -.390000 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper -.44555 -.61719 -.03445 -.16281 họ One-Sample Test Đ ại t df Test Value = 95% Confidence Interval of the Sig (2-tailed) Mean Difference Difference Lower Upper DV2 7.336 99 000 760000 55445 96555 KM2 5.328 99 000 610000 38281 83719 F5: One-Sample Test Test Value = t GC3 GC1 GC2 -3.322 -3.666 -4.326 SVTH: Lê Công Hữu Tiến df Sig (2-tailed) 99 99 99 001 000 000 Mean Difference -.38000 -.44000 -.49000 95% Confidence Interval of the Difference Lower -.6070 -.6782 -.7147 Upper -.1530 -.2018 -.2653 134 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Lê Thị Phương Thanh One-Sample Test Test Value = t GC3 GC1 GC2 df 5.420 4.665 4.503 Sig (2-tailed) 99 99 99 Mean Difference 000 000 000 95% Confidence Interval of the Difference Lower 62000 56000 51000 Upper 3930 3218 2853 8470 7982 7347 F6: uế One-Sample Statistics Test Value = Sig (2-tailed) -3.567 99 NV3 -3.296 99 NV2 -3.745 99 DV1 -2.115 cK 99 KM1 -2.758 99 Lower Upper 001 -.44000 -.6848 -.1952 001 -.38000 -.6087 -.1513 000 -.43000 -.6578 -.2022 037 -.22000 -.4264 -.0136 007 -.340000 -.58460 -.09540 in NV1 Difference Difference tế df h t H 95% Confidence Interval of the Mean Đ ại họ One-Sample Test t Test Value = 95% Confidence Interval of the df Sig (2-tailed) Mean Difference Difference Lower Upper NV1 4.540 99 000 56000 3152 8048 NV3 5.378 99 000 62000 3913 8487 NV2 4.964 99 000 57000 3422 7978 DV1 7.497 99 000 78000 5736 9864 KM1 5.354 99 000 660000 41540 90460 F7: SVTH: Lê Công Hữu Tiến 135 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Lê Thị Phương Thanh One-Sample Test Test Value = 95% Confidence Interval of t df the Difference Sig (2- Mean tailed) Difference Lower Upper -3.097 99 003 -.37000 -.6071 -.1329 KG3 -2.901 99 005 -.33000 -.5557 -.1043 KG2 -3.256 99 002 -.36000 -.5794 -.1406 One-Sample Test H Test Value = uế KG1 95% Confidence Interval of df tailed) 5.273 99 KG3 5.890 99 KG2 5.788 99 000 000 in KG1 Difference 63000 Lower Upper 8671 67000 4443 8957 64000 4206 8594 Đ ại họ cK 000 the Difference 3929 h t Mean tế Sig (2- SVTH: Lê Công Hữu Tiến 136 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Lê Thị Phương Thanh Đ ại họ cK in h tế H uế Đồ thị Q-Q plot nhân tố SVTH: Lê Công Hữu Tiến 137 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Lê Thị Phương Thanh 3.PHIẾU ĐÁNH GIÁ THỰC TẬP: CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập – Tự – Hạnh phúc -o0o - uế PHIẾU NHẬN XÉT KẾT QUẢ THỰC TẬP Đơn vị: Cơng Ty TNHH Tồn Thủy H Xác nhận sinh viên: Lê Công Hữu Tiến Là sinh viên lớp K46A QTKDTM, Khoa Quản trị Kinh doanh, Trường Đại học tế Kinh tế Huế có thời gian thực tập từ ngày 15/3/2016 đến ngày 15/5/2016 Cơng Ty TNHH Tồn Thủy h Trong thời gian thực tập, sinh viên Lê Công Hữu Tiến tham gia cơng tác, có ý in thức chấp hành nghiêm túc nội quy, nề nếp, tổ chức kỷ luật hoàn thành đầy đủ Huế, ngày tháng .năm 2012 Xác nhận đơn vị thực tập Đ ại họ cK công việc theo hướng dẫn, giúp đỡ nhân viên cán đơn vị thực tập SVTH: Lê Công Hữu Tiến 138