Phân tích nhu cầu tiêu dùng, hành vi tiêu dùng của khách hàng đối với sản phẩm kem đánh răng PS – ứng dụng viral marketing đối với sản phẩm

Phân tích nhu cầu tiêu dùng, hành vi tiêu dùng của khách hàng đối với sản phẩm kem đánh răng P/S……….... Nếu như xưa kia, Marketing truyền thống phù hợp với giai đoạn: thị trường của ngườ

HÀNG ĐỐI VỚI SẢN PHẨM KEM ĐÁNH RĂNG P/S – ỨNG DỤNG VIRAL

MARKETING ĐỐI VỚI SẢN PHẨM

MỤC LỤC

Lời mở đầu Nội dung

1 Bản chất của Marketing trong thế kỷ 21………

2 Phân tích nhu cầu tiêu dùng, hành vi tiêu dùng của khách hàng đối với sản phẩm kem đánh răng P/S………

2.1 Khái niệm hành vi tiêu dùng và mô hình hành vi người tiêu dùng……… 2.2 Phân tích nhu cầu và hành vi của người tiêu dùng kem đánh răng P/S……….

3 Bản chất của Viral Marketing và khả năng ứng dụng cách thức marketing này

đối với sản phẩm kem đánh răng P/S………

Kết luận

1 2 2

5 5 6

11 14

LỜI MỞ ĐẦU

Marketing đóng một vai trò quan trọng hàng đầu trong hệ thống kinh tế thị trường Nó là một công cụ mạnh mẽ và sống động giúp cho doanh nghiệp có thể tồn tại và phát triển Marketing là “trái tim” của tất cả mọi hoạt động trong doanh nghiệp Marketing xuất hiện rõ nét từ khi nền đại công nghiệp phát triển, thúc đẩy sản xuất tăng nhanh và làm cho cung hàng hoá có xu hướng vượt cầu Khi đó buộc các nhà kinh doanh phải tìm các biện pháp tốt hơn để tiêu thụ hàng hoá Quá trình tìm kiếm các giải pháp tốt hơn để thúc đẩy tiêu thụ hàng hoá làm cho hoạt động Marketing ngày càng phát triển và là cơ sở để hình thành Marketing hiện đại của thế kỷ 21

NỘI DUNG

1 Bản chất của Marketing trong thế kỷ 21.

Trước khi tìm hiểu về Marketing của thế kỷ 21, chúng ta cần tìm hiểu về Marketing truyền thống Thuật ngữ Marketing ra đời lần đầu tiên ở Mỹ vào những năm đầu thế kỷ XX Nó được truyền bá sang châu Âu, châu Á, rồi tới nước ta vào những năm 1980 Marketing có nguồn gốc từ chữ “market” có nghĩa tiếng Anh là cái chợ, thị trường Đuôi “ing” mang nghĩa tiếp cận, vì vậy marketing thường bị hiểu nhầm là tiếp thị Để tránh nhầm lẫn, thuật ngữ marketing thường để nguyên, không dịch Vậy Marketing có nghĩa là gì? Đã có rất nhiều định nghĩa được đưa ra nhằm giải thích cho vai trò của hoạt động Marketing

Theo định nghĩa của Ủy ban hiệp hội Marketing Mỹ: “Marketing là việc tiến hành các hoạt động kinh doanh có liên quan trực tiếp đến dòng vận chuyển hàng hóa

và dịch vụ từ người sản xuất đến người tiêu dùng”

Theo quan điểm của G.I Dragon (Liên đoàn Marketing quốc tế): “Marketing là một “RaDa” theo dõi, chỉ đạo hoạt động của doanh nghiệp và như một “Máy chỉnh lưu” để kịp thời ứng phó với mọi biến động xảy ra trong quá trình tiêu thụ sản phẩm/ dịch vụ trên thị trường”

Theo định nghĩa của Philip Kotler: “Marketing là một dạng hoạt động của con người nhằm thõa mãn những nhu cầu mong muốn của họ thông qua trao đổi”

Còn rất nhiều định nghĩa khác về Marketing nhưng có thể tóm gọn lại: Marketing là tổng hợp tất cả những gì cần phải làm để mang sản phẩm, dịch vụ của mình cho khách hàng và đem đến cho khách hàng sự thỏa mãn nhất

Trong giai đoạn đầu khi thuật ngữ Marketing mới xuất hiện, nền kinh tế chưa phát triển hay phát triển thấp, cung chưa đáp ứng đủ cầu, sản xuất chưa đáp ứng được tiêu dùng và nhu cầu của người tiêu dùng cũng giản đơn Vì thế quan điểm của các nhà kinh doanh lúc này là: quan điểm định hướng sản xuất Các doanh nghiệp cần phải tập trung vào việc tăng quy mô sản xuất và mở rộng phạm vi tiêu thụ Như vậy ở đây người ta cho rằng điều mấu chốt nhất quyết định sự thành bại của doanh nghiệp là số lượng sản phẩm sản xuất ra và mức giá bán Bước sang thế kỷ 21, khi nền kinh tế phát triển mạnh mẽ cùng sự bùng nổ của khoa học công nghệ thông tin thì quan điểm này

đã quá lỗi thời

Trong giai đoạn hiện nay, khoa học kỹ thuật đã phát triển với tốc độ như vũ bão, công nghệ online phát triển kéo theo công nghệ trong hoạt động marketing cũng phát triển theo Cạnh tranh trên thị trường ngày càng khốc liệt với số lượng cung vượt xa so cầu Năng lực của các đối thủ cạnh tranh ngày càng tăng khiến cho các nhà sản xuất gặp khó khăn hơn Đời sống được nâng cao khiến nhu cầu đòi hỏi của người tiêu dùng ngày càng khắt khe Tất cả những lý do trên đã khiến Marketing truyền thống không thể đáp ứng được các yêu cầu của xã hội nữa Điều đó buộc phải xuất hiện Marketing hiện đại – Marketing của thế kỷ 21

Nếu như xưa kia, Marketing truyền thống phù hợp với giai đoạn: thị trường của người bán (nhà sản xuất), thì ngày nay, Marketing hiện đại phù hợp với giai đoạn: thị trường người mua (người tiêu dùng) Marketing hiện đại coi thị trường là khâu quan trọng nhất của quá trình tái sản xuất hàng hoá Marketing hiện đại nghiên cứu thị trường rồi mới tiến hành sản xuất Nhu cầu, thị hiếu của người tiêu dùng là yếu tố quyết định quá trình sản xuất kinh doanh Có thể nêu vài điểm khác biệt giữa Marketing truyền thống và Marketing hiện đại của thế kỷ 21 như sau:

Marketing truyền thống Marketing hiện đại của thế kỷ 21

Lịch sử ra đời Sự ách tắc, ngưng trệ trong

tiêu thụ

Khi yêu cầu của xã hội trong thế kỷ

21 tăng lên, khoa học công nghệ phát triển, Marketing truyền thống không thể giải quyết được

Mục đích Đạt lợi nhuận thông qua

tăng cường việc bán hàng

Đạt lợi nhuận thông qua việc thỏa mãn tốt nhu cầu khách hàng

Phương châm

hoạt động

Coi sản xuất là khâu quan trọng nhất, “Bán cái nhà kinh doanh có sẵn”

Coi thị trường là khâu quan trọng nhất, “Bán cái mà thị trường cần”

Phương tiện

thực hiện

P4: bán hàng và quảng cáo, khuyến mãi

Vận dụng tổng hợp chiến lược 4P bao gồm: Product, Price, Promotion, Place

Chu trình hoạt

động

Thiết kế sản phẩm  Sản xuất  Bán hàng

Nghiên cứu thị trường  Thiết kế sản phẩm  Sản xuất  Marketing

 Bán hàng

Nói chung lại, thực chất sự khác biệt lớn nhất của Marketing trong thế kỷ 21 là việc nghiên cứu thị trường, từ đó với sản phẩm và dịch vụ đem lại sẽ cho khách hàng thỏa mãn nhất, đồng thời thấy được giá trị, lợi ích của sản phẩm và chủ động quay lại

sử dụng sản phẩm của mình

Công cụ của Marketing hiện đại là 4 P bao gồm: Product, Price, Promotion, Place Cụ thể như sau:

+ Product: Sản phẩm chính là phương tiện mà doanh nghiệp, tổ chức dùng để thỏa mãn nhu cầu của khách hàng Sản phẩm có thể là hàng hóa hữu hình, có thể là dịch vụ vô hình… Sản phẩm bao gồm cả thuộc tính về kỹ thuật và thuộc tính kinh tế Chất lượng của sản phẩm được đo bằng mức độ hài lòng hay thỏa mãn của khách hàng Một sản phẩm có chất lượng không chỉ bao gồm các thuộc tính trên mà còn gồm tất cả các dịch vụ đi kèm, làm cho người sử dụng cảm thấy thỏa mãn nhất khi sử dụng Trong thế kỷ 21 – thời đại của cạnh tranh gay gắt thì việc nghiên cứu ra sản phẩm có các thuộc tính vượt trội, khác biệt hóa là điều cần thiết

+ Price: Giá cả là số tiền khách hàng phải bỏ ra để có được sản phẩm Trong thời đại hiện nay, cần nghiên cứu giá cả mang tính cạnh tranh, phù hợp với từng đối tượng khách hàng cũng như từng loại sản phẩm cung cấp

+ Promotion: Xúc tiến hay truyền thông Marketing là tổng hợp các thành tố cấu thành gồm quảng cáo, quan hệ công chúng (PR), tuyên truyền, khuyến mãi và bán hàng trực tiếp Xúc tiến có vai trò cung cấp thông tin, khuyến khích và thuyết phục công chúng tin tưởng vào doanh nghiệp, vào sản phẩm và tiêu dùng sản phẩm đó Nếu nhà sản xuất nghiên cứu kỹ nhu cầu của thị trường, sau đó sản xuất ra các sản phẩm phù hợp với giá trị sản phẩm, tổ chức hệ thống phân phối tốt thì chắc chắn sẽ dễ dàng tiêu thụ sản phẩm của mình

+ Place: Phân phối là các hoạt động nhằm chuyển sản phẩm đến tay khách hàng mục tiêu Nếu doanh nghiệp tổ chức kênh phân phối tốt sẽ tăng khả năng tiêu thụ, đồng thời tiết kiệm được chi phí và tăng được khả năng cạnh tranh

Tư tưởng marketing hiện đại của thế kỷ 21 đã ảnh hưởng đến nhận thức, hành

xử của toàn bộ ngành marketing Trận chiến mới của các công ty là trận chiến để giành chỗ trong tâm trí khách hàng, giành lấy “top of mind” của khách hàng Từ thay đổi này

đã dẫn đến các phương pháp làm việc mới, các cách tiếp cận mới, hướng tới khách hàng hơn và hiệu quả hơn

2 Phân tích nhu cầu tiêu dùng, hành vi tiêu dùng của khách hàng đối với sản phẩm kem đánh răng P/S.

Kinh doanh trong cơ chế thị trường ngày càng diễn ra khó khăn và khốc liệt do

sự cạnh tranh gay gắt trên thị trường Sản phẩm ngày càng đa dạng về chủng loại, chất lượng và có vô số hàng hoá sẵn sàng thay thế nó Chính vì vậy, người tiêu dùng ngày càng khó tính hơn trong việc lựa chọn sản phẩm Các doanh nghiệp muốn tồn tại được

và kinh doanh có lãi thì không còn cách nào khác là phải thoả mãn nhu cầu và ước muốn của người tiêu dùng một cách tốt nhất, vượt trội so với các đối thủ cạnh tranh

Để có thể hiểu khách hàng cần gì, muốn gì ở doanh nghiệp là cả một quá trình tìm hiểu thị trường và đề ra những chính sách marketing đáp ứng nhu cầu của người tiêu dùng

2.1 Khái niệm hành vi tiêu dùng và mô hình hành vi người tiêu dùng.

Hành vi của người tiêu dùng là toàn bộ hành động mà người tiêu dùng bộc lộ ra trong quá trình điều tra, mua sắm và sử dụng, đánh giá hàng hoá và dịch vụ nhằm thỏa mãn nhu cầu của họ Cũng có thể coi hành vi của người tiêu dùng là cách thức người tiêu dùng sẽ thực hiện để đưa các quyết định tài sản của mình (tiền bạc, thời gian, công sức…) liên quan đến việc mua sắm và sử dụng hàng hóa dịch vụ nhằm thỏa mãn nhu cầu cá nhân

Trong giai đoạn đầu, những người làm Marketing có thể hiểu được người tiêu dùng thông qua những kinh nghiệm bán hàng hàng ngày Nhưng sự phát triển về quy

mô của các công ty và thị trường đã làm cho nhiều nhà quản trị Marketing không còn điều kiện tiếp xúc trực tiếp với khách hàng nữa Họ phải nghiên cứu khách hàng để trả lời cho những câu hỏi như: Đối tượng khách hàng nào cần sản phẩm? Họ cần những sản phẩm như thế nào? Khi nào thì họ muốn tham gia vào việc mua sắm?…

Có thể xem xét những nhân tố tác động đến quyết định mua sắm của người tiêu dùng qua mô hình sau:

Các tác

nhân

Marketing

Các tác nhân khác

Đặc điểm của người mua

Quá trình quyết định của người mua

Quyết định của người mua Sản phẩm Kinh tế Văn hóa Nhận thức vấnđề Lựa chọn sản phẩm

Giá Công nghệ → Xã hội Tìm kiếm

thông tin → Lựa chọn nhãn hiệu

Địa điểm Chính trị Cá tính Đánh giá Lựa chọn cửa

hàng Khuyến

Định thời gian mua

Hành vi mua sắm

Định số lượng mua

Để hiểu rõ hơn về nhu cầu và hành vi của người tiêu dùng, chúng ta đi vào tìm hiểu một sản phẩm cụ thể là kem đánh răng P/S

2.2 Phân tích nhu cầu và hành vi của người tiêu dùng kem đánh răng P/S.

Kem đánh răng P/S là một sản phẩm của tập đoàn Unilever và đã xuất hiện rất phổ biến tại thị trường Việt Nam Các sản phẩm hiện nay của P/S có thể liệt kê như:

P/S Muối 120g Giúp ngừa sâu răng và ngăn các bệnh về

nướu

P/S Trà Xanh - Hoa

Cúc 100g, 200g

Chiết xuất trà xanh & Hoa cúc giúp ngăn ngừa nhiệt miệng, ngừa sâu răng

P/S Hương Chanh 110g Chiết xuất chanh và Vitamin giúp răng chắc khỏe và hơi thở thơm mát

P/S Complete 8 Action

70g, 150g

Mang đến 8 giải pháp giúp bảo vệ tối ưu và chăm sóc răng miệng toàn diện

P/S Ngừa sâu răng

Vượt trội 45g, 120g,

200g, 250g

Thêm 50% Canxi giúp ngừa sâu răng vượt trội

P/S Lõi Xanh 160g Công thức nước xúc miệng độc đáo cho răng chắc khỏe và hơi thở thơm mát

P/S White No 100g Đột phá với bọt xanh độc đáo giúp răng trắng hơn chỉ sau 1 lần chải.

P/S Bé Ngoan 35g Công thức chứa Canxi và Fluor cho bé hàm

răng chắc khỏe

P/S Kids Cao Cấp 35g

Công thức độc đáo chứa Vitamin E giúp bảo vệ nướu Fluor và Canxi giúp ngừa sâu răng và cho men răng chắc khỏe

P/S Sensitive expert

Công nghệ đột phá từ Anh quốc cho răng nhạy cảm giúp răng chắc khoẻ và giảm ê buốt

Vấn đề phân tích, nghiên cứu thị trường Việt Nam đã được Unilever thực hiện một cách chu đáo và cẩn trọng ngay từ khi bắt đầu hoạt động ở Việt Nam Vì nếu mọi công tác đều cho kết quả không đúng với thực tế sẽ không tránh khỏi việc thua lỗ trong kinh doanh Từ những con số thiết thực về dân số tăng nhanh, tốc độ gia tăng, sự tăng trưởng kinh tế luôn dương cho thấy Việt Nam là một nước đầy tiềm năng có thị trường rộng lớn với nguồn nhân lực trẻ dồi dào, nguồn tài nguyên phong phú trong đó phải kể đến là “đá vôi” phục vụ cho sản xuất kem đánh răng

Theo nhà tâm lý học người Hoa Kỳ - Abraham Maslow, con người có những cấp

độ khác nhau về nhu cầu Nhu cầu là sự thiếu hụt một cái gì đó mà con người có thể cảm nhận được Nhu cầu của con người rất phong phú và đa dạng, tuy nhiên Maslow

đã chia nhu cầu của con người theo năm nhóm chính, được phân cấp theo thứ bậc từ thấp lên cao

Trong tháp nhu cầu, nhu cầu sinh học nằm ở vị trí thấp nhất và là nhu cầu mà con người luôn cố gắng để thoả mãn trước tiên Bởi nó là nhu cầu duy trì sự tồn tại tự nhiên của cơ thể bao gồm các yếu tố: ăn, ở, mặc, nghỉ ngơi Các cấp độ tiếp theo là nhu cầu an toàn và nhu cầu liên kết, nhu cầu về tình cảm, tình thương yêu giữa con người với con người Cấp độ cao hơn là nhu cầu được tôn trọng hay thừa nhận đối với tài năng, năng lực và kiến thức của một cá nhân Cấp độ cao nhất trong tháp nhu cầu của Maslow là nhu cầu tự hoàn thiện và phát triển khả năng của cá nhân Khi một nhu cầu được đáp ứng, một nhu cầu khác sẽ xuất hiện Kết quả là con người luôn có những nhu cầu chưa được đáp ứng và những nhu cầu này thúc đẩy con người thực hiện những công việc nào đó để thỏa mãn chúng Công ty Unilever đã nghiên cứu kỹ nhu cầu của người tiêu dùng qua mô hình Maslow này và vận dụng vào chính các chiến lược sản

Nhu cầu sinh học Nhu cầu an toàn Nhu cầu liên kết Nhu cầu được tôn trọng Nhu cầu

tự hoàn thiện

phẩm của mình Nếu như những sản phẩm “Ngừa sâu răng vượt trội”, “P/S muối”… đánh vào yếu tố tâm lý con người cần bảo vệ sức khỏe của bản thân (nhu cầu sinh học) thì những sản phẩm như “P/S White No”, “P/S Hương Chanh”… lại đánh vào tâm lý con người có nhu cầu được tôn trọng, được tự hoàn thiện mình

Việc chăm sóc sức khoẻ răng miệng cho mỗi thành viên trong gia đình là một trong những nhu cầu thiết yếu để chăm sóc và bảo vệ sức khoẻ cả gia đình Vấn đề đặt

ra ở đây là công ty Unilever Việt Nam phải hiểu được: Khách hàng là ai? Người tiêu dùng đòi hỏi gì ở sản phẩm kem đánh răng P/S? Làm gì để khách hàng mua sản phẩm của công ty mình mà không phải sản phẩm của đối thủ cạnh tranh? Khi nào họ mua sản phẩm? Họ mua ở đâu? Với lợi thế là một công ty đa quốc gia nổi tiếng trong lĩnh vực cung ứng các mặt hàng tiêu dùng nhanh nên khi bước chân vào thị trường Việt Nam thì Unilever Việt Nam đã vạch ra và thực hiện những chiến lược marketing để đáp ứng nhu cầu thiết yếu của mọi người dân Việt

Với nền văn hoá tiên tiến đậm đà bản sắc dân tộc, người xưa có câu châm ngôn

"Cái răng, cái tóc là gốc của con người" được mọi người dân Việt Nam xem như là tiêu chuẩn để thể hiện cái tôi của người Việt Điều đó cho thấy được sự cần thiết và nhu cầu làm đẹp ngày càng được mọi người quan tâm và chú trọng đến Nhu cầu có một hàm răng trắng, chắc khoẻ để tạo sự tự tin của con người về mặt hình thức và quan hệ giao tiếp rất được mọi người chú trọng

Khách hàng là ai?

Sản phẩm kem đánh răng là mặt hàng thiết yếu của mỗi gia đình để bảo vệ sức khoẻ răng miệng cho cả gia đình nên không có sự phân biệt khách hàng Khách hàng

là những trẻ nhỏ, học sinh, sinh viên, người đi làm, người trung niên Nhưng khách hàng ở những tầng lớp xã hội khác nhau thì nhu cầu tiêu dùng sản phẩm cũng khác nhau như:

+ Với những người ở tầng lớp thượng lưu, họ thích sử dụng sản phẩm chất lượng tốt với giá đắt để thể hiện bản thân và họ quan niệm thế mới là “đẳng cấp”

Ví dụ: Sản phẩm kem đánh răng P/S cao cấp như : P/S Complete 8 Action , P/S White No, P/S Sensitive expert

+ Với những người ở tầng lớp trung lưu, bình dân thì họ sử dụng sản phẩm chất lượng tốt nhưng phù hợp với bản thân thì họ có thể chấp nhận mua hoặc cân nhắc mua nhưng chọn thời điểm giảm giá Họ chọn sản phẩm nào phù hợp với họ và phù hợp với

cả túi tiền của mình

Người tiêu dùng đòi hỏi gì ở sản phẩm kem đánh răng P/S?

+ Sản phẩm đa dạng, phong phú về chủng loại và có chất lượng tốt:

Mỗi một vùng miền đều có tập quán, khẩu vị ăn uống riêng Miền Bắc có sự phân bố bốn mùa rõ rệt là xuân, hạ, thu, đông nên mỗi mùa người miền Bắc lại ăn những đồ ăn chua, nóng, lạnh và khiến cho mỗi người có thể mắc bệnh răng miệng khác nhau Miền Nam có khí hậu hai mùa là mùa mưa và mùa khô (không có mùa đông) nên có đặc điểm là ăn đồ rất cay và có vị ngọt của đường Miền Trung có địa hình là núi ăn ra sát biển, dài hẹp và dốc với kiểu thời tiết khô nóng do ảnh hưởng của gió Lào, lượng mưa thấp nhưng khẩu vị ăn uống lại giống người miền Nam là thích ăn

đồ cay và ngọt Chính vì thế người miền Bắc dễ mắc bệnh nhiều về răng miệng như bệnh nhiệt miệng, sâu răng, hại men răng, bệnh về nướu, xỉn răng, răng ê buốt… Người miền Nam và miền Trung đa số mắc nhiều là bệnh nhiệt miệng, sâu răng, bệnh

về nướu, răng ê buốt vì ăn đồ cay nóng, đồ lạnh và đồ ngọt Đó là nét đặc trưng về văn hoá mỗi vùng miền tạo cho 3 miền Bắc, Trung, Nam với những sở thích tiêu dùng sản phẩm kem đánh răng khác nhau Muốn khai thác thị trường đầy tiềm năng này thì công ty phải đưa ra những sản phẩm kem đánh răng phong phú, đa dạng về chủng loại

và mọi người có thể lựa chọn sản phẩm phù hợp với mình

+ Bao bì mẫu mã bắt mắt:

Sở thích của người tiêu dùng rất đa dạng và phong phú, rất phù hợp với các chủng loại sản phẩm phong phú của công ty Sản phẩm kem đánh răng P/S muốn được người tiêu dùng chú ý thì không chỉ nâng cao chất lượng sản phẩm mà còn phải cải cách mẫu mã bao bì sản phẩm tạo hiệu ứng kích thích thị yếu người tiêu dùng Ví dụ đối với sản phẩm kem đánh răng P/S hương chanh thì màu sắc chủ đạo là màu chanh tươi, P/S trà xanh thì có màu xanh của lá trà…tạo ấn tượng cho người sử dụng và cũng

dễ dàng nhận biết được công dụng của sản phẩm

+ Giá thành hợp lý:

Không những chất lượng tốt, mẫu mã đẹp mà giá thành cũng phải rẻ Nếu một sản phẩm chất lượng tốt vượt trội với giá thành đắt thì chỉ có người có thu nhập khá mới mua được Điều đó đặt ra cho công ty nhiệm vụ nghiên cứu giá thành hợp lý để đáp ứng được nhu cầu của mọi khách hàng

+ Khối lượng sản phẩm:

Người Việt Nam có truyền thống sống trong một gia đình có nhiều thế hệ nên họ

có nhu cầu sử dụng kem đánh răng khối lượng lớn Số ít người sống độc thân vì phải

đi làm xa, đang học, đi du lịch… thì họ lại có nhu cầu sử dụng sản phẩm có khối lượng nhỏ Nhu cầu sử dụng sản phẩm của đối tượng khác nhau nên nhu cầu mua kem đánh răng có khối lượng cũng khác nhau

Khi nào họ mua sản phẩm?

Trong thời đại hiện nay, cuộc sống mỗi người dân được nâng cao nên họ có sự đòi hỏi về nhu cầu ăn uống là rất cao Những dịp sinh nhật, ngày nghỉ lễ tết, dịp đặc biệt họ tổ chức những buổi tiệc hay ăn nhậu Nếu không chăm sóc răng miệng thì các thực phẩm, các loại đồ uống có chứa nhiều đường, cà phê hay thuốc lá đều khiến vàng răng, hại men răng, sâu răng, Điều kiện sống của người dân càng nâng cao thì họ càng chú ý tới việc chăm sóc răng miệng Việc trên thị trường ngày càng có nhiều hãng cung cấp kem đánh răng đóng góp vào việc nâng cao nhận thức của người dân về sức khoẻ răng miệng

Họ mua khi thấy sản phẩm kem đánh răng hết hay sản phẩm kem đánh răng của

họ đang dùng không còn phù hợp nên họ có nhu cầu mua sản phẩm mới Khi có nhu cầu tìm mua sản phẩm phù hợp với bản thân hoặc gia đình, họ bắt buộc phải tiến hành hoạt động tìm kiếm thông tin và so sánh với những sản phẩm khác để tìm ra sản phẩm phù hợp với họ Mặt khác người Việt thường có xu hướng là thích mua hàng giảm giá hay hàng có sản phẩm bán kèm Họ mua sản phẩm có khuyến mại kèm theo không phải vì sản phẩm đó rẻ hơn hay phù hợp với nhu cầu sử dụng mà vì họ thích và muốn nhận sản phẩm khuyến mãi kèm theo đó Chính vì thế công ty tăng cường tiếp thị và giới thiệu sản phẩm mới bằng quảng cáo, tờ rơi, tuyên truyền, tặng hàng dùng thử, tặng bàn chải kèm theo

Họ mua ở đâu?