Tài liệu hạn chế xem trước, để xem đầy đủ mời bạn chọn Tải xuống
1
/ 43 trang
THÔNG TIN TÀI LIỆU
Thông tin cơ bản
Định dạng
Số trang
43
Dung lượng
1,02 MB
Nội dung
LOGO PHÂNTÍCHCÁCNHÂN TỐ ẢNH HƯỞNGĐẾNLÒNGTRUNGTHÀNHCỦAKHÁCHHÀNGĐỐIVỚIDỊCHVỤTHẺGHINỢCỦANGÂNHÀNGVIETCOMBANK–HUẾ GVHD: Th.S Bùi Văn Chiêm SVTH: Nguyễn Thị Ánh Tuyết K43 QTKD Thương Mại ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH Company Logo NỘI DUNG BÁO CÁO Phần III: Kết luận và kiến nghị Phần II: Nội dung và kết quả nghiên cứu Phần I: Đặt vấn đề 1. Lý do chọn đề tài Thẻ ATM là phương tiện thanh toán hiện đại, góp phần giảm thiểu lượng tiền mặt trong lưu thông. Thẻghinợ luôn chiếm tỷ trọng lớn đốivới mọi ngânhàng tại Việt Nam. Vietcombank là ngânhàng đầu tiên và đứng đầu Việt Nam triển khai dịchvụ thẻ. Lòngtrungthành là yếu tố sống còn đốivới mọi doanh nghiệp. Phântíchcácnhân tố ảnh hưởngđếnlòngtrungthànhcủakháchhàngđốivớidịchvụthẻghinợcủangânhàng Vietcombank-Huế 2. Mục tiêu nghiên cứu 1. Tập hợp cơ sở lý thuyết về lòngtrung thành. 2. Xác định mối quan hệ củacác yếu tố. 3. Phântíchcácnhân tố ảnh hưởngđếnlòngtrung thành. 4. So sánh lòngtrungthànhcủa từng nhóm kháchhàng theo mỗi tiêu chí có khác nhau hay không? 5. Kiến nghị một số giải pháp nhằm duy trì và nâng cao lòngtrung thành. 3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu Nghiên cứu được tiến hành tại các trạm thẻ trên địa bàn thành phố Huế. Dữ liệu thứ cấp thu thập từ năm 2010-2012. Dữ liệu sơ cấp thu thập thông qua phỏng vấn kháchhàng từ ngày 15/3/2013-26/3/2013 4. Phương pháp nghiên cứu Nghiên cứu định lượng với kĩ thuật thu thập dữ liệu thông qua phỏng vấn kháchhàng thông qua phiếu khảo sát. Phần 2: Nội dung và kết quả nghiên cứu Tổng quan về ngânhàng thương mại 1 Khái quát về thẻthanh toán 2 Lòngtrungthànhcủakháchhàng 3 4 Mô hình nghiên cứu 2.1 Cơ sở lí luận 1. Khái quát về thẻthanh toán Khái niệm Phân loại Chức năng Là phương tiện thanh toán tiền mua hàng hóa,dịch vụ, có thẻ rút tiền mặt tại cácngânhàng đại lí hoặc máy rút tiền tự động 1. Theo công nghệ 2. Chủ thể phát hành. 3. Tính chất thanh toán 1. Rút tiền mặt 2. Kiểm tra số dư 3. In sao kê 4. Chuyển khoản 5. Thanh toán hóa đơn dịchvụCác loaị thẻghinợ phổ biến 1. Connect24 2. Visa debit 3. Master card 4. Thẻ Cup LòngtrungthànhđốivớidịchvụthẻLòngtrung thành: hành vi kháchhàng có hành vi trungthànhvới một NH và thể hiện thái độ yêu thích hơn đốivới NH Khái niệm Dịch vụ: Một trải nghiệm vô hình có tính mau hỏng theo thời gian được đem đếnkhách hàng. (Fitzsimons)