Nghiên cứu hành vi sau mua của khách hàng đối với sản phẩm nước rửa tay lifebuoy

Nghiên Cứu Khoa Học Marketing Với i ố Đ ng H h c há K a ủ aC u M u oy B u e a f i S Vi yL a h T n a Rử uH c ứ C n N g h iê h ẩm N P : i n ả t S Đề Chương 1: Tổng Quan Thị Trường Chương : Nội Dung Nghiên Cứu Chương : Định Hướng Đề Xuất Một Số Giải Pháp Nâng Cao Mức Độ Hài Lòng Của Khách Hàng Khi Sử Dụng Sản Phẩm Nước Rửa Tay LifeBuoy Chương : Tổng Quan Thị Trường 1.1 Lý Do Chọn Đề Tài - Kinh tế - xã hội phát triển vượt trội Nhu cầu nâng cao chất lượng sống Bảo vệ sức khỏe trước tác hại mơi trường Ơ nhiễm mơi trường ngày trở nên nghiêm trọng đe dọa sức khỏe người 1.2 Mục Tiêu Nghiên Cứu: • • • Hệ thống hóa vấn đề lý luận nghiên cứu hành vi khách hàng sau mua • • Đánh giá lòng trung thành khách hàng Mơ tả hành vi sử dụng sản phẩm nước rửa tay Lifebuoy Đánh giá hài lòng mức độ hối tiếc khách hàng sử dụng nước rửa tay Lifebuoy Đề xuất số giải pháp nhằm nâng cao mức độ hài lòng khách hàng 1.3 Đối Tượng Nghiên Cứu Tất khách hàng sử dụng sản phẩm nước rửa tay Lifebuoy phạm vi TP.HCM 1.4 Phạm Vi Nghiên Cứu • • Phạm vi khơng gian : Trong phạm vi TP.HCM Phạm vi thời gian : Dữ liệu sơ cấp qua vấn trực tiếp khách hàng tháng 10/2013 1.5 Phương Pháp Nghiên Cứu • Phương pháp thu thập liệu 1.5.1 Dữ liệu thứ cấp : Thu thập tài liệu liên quan từ báo chí, Internet , khóa luận tốt nghiệp, đại học, cao học… 1.5 Phương Pháp Nghiên Cứu • • • • 1.5.2 Dữ liệu sơ cấp : Phương pháp lấy mẫu : sử dụng phương pháp lấy mẫu thuận tiện Số lượng mẫu điều tra : 200 phiếu điều tra với 20 câu hỏi Phương pháp vấn : Phỏng vấn trực tiếp Kết điều tra : Sau điều tra chọn lọc thu 193/200 phiếu hợp lệ  Chương : Nội Dung Cuộc Nghiên Cứu 2.1 Cơ Sở Khoa Học Của Vấn Đề Nghiên Cứu 2.1.1 Người tiêu dùng : 2.1.2 Thị trường người tiêu dùng 2.1.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi người tiêu dùng 2.2 Đánh Giá Hành Vi Sau Mua Của Khách Hàng Đối Với Sản Phẩm Nước Rửa Tay Lifebuoy Qua điều tra thu 193/200 phiếu hợp lệ địa bàn Thành phố Hồ Chí Minh Giới tính 48% Nam ( 93 người) 52% Nữ ( 100 người) áp h P i iả G ố S S t i ộ h K M t g ấ n u X H ề h Đ c h v y o K g u n a ủ eB ướ f C i H g L n h ò ay ịn L T Đ i a : H R g ộ n c Đ c h ứ N C M m o ẩ a h C P g n n ả â S N Dụng 3.1 Định hướng chung • • • • Giữ vững phương châm hoạt động sản xuất : “ Vì Việt Nam khỏe mạnh “ Tiếp tục hoàn thiện củng cố chất lượng sản phẩm Tăng cường công tác quản trị rủi ro Giữ vững đà tăng trưởng trọng nâng cao hiệu mặt hoạt động 3.2 Một số điểm mạnh, điểm yếu, hội thách thức Điểm Mạnh Điểm Yếu Sản phẩm có tính ứng dụng cao Mẫu mã sản phẩm đơn điệu Thương hiệu, uy tín Lifebuoy khẳng Quảng cáo, PR mờ nhạt chưa lơi định Số lượng kênh phân phối rộng trải khắp Nguồn nhân lực trẻ chung chun nghiệp Chương trình khuyến Cơ Hội Thách Thức Nền kinh tế phục hồi sau khủng hoảng Các đối thủ cạnh tranh tiềm ẩn nhiều rủi ro Cạnh tranh ngày khốc liệt Mức sống người dân ngày nâng cao Khách hàng có tâm lý sính ngoại Khách hàng tiềm dồi Người tiêu dùng ngày khó tính thay đổi sở thích thường xuyên, yêu cầu chất lượng ngày cao Thị trường rộng lớn đối thủ cạnh tranh Nhiều thông tin không tốt mặt quảng cáo , quảng bá sản phẩm công ty đăng tải phương tiện truyền thông đại chúng Cơ quan ban ngành khuyến khích người dân “ phòng bệnh chữa bệnh” Cơng nghệ thơng tin phát triển, dịch vụ hỗ trợ phát triển kinh doanh ngày phổ biến 3.3 Một số giải pháp nâng cao mức độ hài lòng khách hàng sử dụng sản phẩm nước rửa tay LifeBuoy 3.3.1 Giải pháp phát triển sản phẩm Thay đổi mẫu mã, cập nhật mùi hương mùi hương để khách hàng bớt nhàm chán tìm thêm khách hàng cho Giá nên điều chỉnh để đánh vào phân khúc khách hàng có thu nhập thấp ( thị phần lớn thị trường) Quá trình quảng cáo, quảng bá sản phẩm phải lơi cuốn, thật tần suất xuất phải hợp lý, tránh lảng phí nhiều vào quảng cáo, quảng bá không thu hiệu cao Các mẫu quảng cáo, quảng bá nên đăng tải phương tiện truyền thơng Tv, radio báo, tạp chí Đặc biệt Internet mức độ tồn quảng cáo lâu chi phí ln thấp Thường xuyên tổ chức chương trình khuyến mãi, tri ân đến khách hàng nhằm giữ chân khách hàng trung thành tìm kiếm khách hàng Tham gia hội chợ hàng tiêu dùng dành cho sinh viên, cơng nhân viên cơng ty, xí nghiệp, nhà máy … 3.3.2 Giải pháp phát triển kênh phân phối • • Ngồi việc phân phối siêu thị, trung tâm mua sắm cửa hàng tiện lợi Lifebuoy cần ý đến kênh đại lý vừa nhỏ, kênh phân phối chiếm số lượng lớn có tiềm cao, tần suất người tiêu dùng chọn mua sản phẩm đại lý cao Có sách hợp lý, ưu đãi kênh phân phối để họ trì cho phép cơng ty đặt quảng cáo nơi họ 3.3.3 Giải pháp phát triển đội ngũ nhân viên - Có sách đãi ngộ hợp lý Đào tạo hướng dẫn nhân viên làm việc theo định hướng công ty - Cần có sách hợp lý nhằm thu hút giữ chân nhân viên giỏi trung thành với công ty 3.3.4 Giải pháp liên quan đến xúc tiến Dùng biện pháp khai thác vào đối tượng tiềm khách hàng người lao động phổ thông, công nhân… 3.3.5 Giải pháp nâng cao lòng trung thành khách hàng: Trước hết, phải có đội ngũ khách hàng nội trung thành Bởi khách hàng mua hàng theo mối quan hệ quen biết Họ muốn mua hàng từ người quen biết nắm sở thích họ • Giải đáp thắc mắc khách hàng cách kịp thời xác ln làm họ thấy thỏa mãn hài lòng với sản phẩm , cơng ty Góp phần nâng cao lòng trung thành khách hàng • Thường xuyên tổ chức tài trợ chương trình từ thiện, ca nhạc Đối với kênh phân phối cơng ty, nên tổ chức định kỳ buổi hội thảo mời họ tới tham gia , qua làm tăng thêm mối quan hệ thân thiết đơi bên • Chủ động liên hệ, giải thắc mắc, rắc rối khách hàng sản phẩm 3.4 Một số hạn chế nghiên cứu • Do lực trình độ khảo sát viên có hạn nên việc lập bảng câu hỏi không hồn chỉnh đầy đủ Khơng biết cách thái độ đáp viên • Bài nghiên cứu thực khoảng thời gian ngắn nên mức độ bao quát chưa cao, chưa mang tính rộng rãi • • Nghiên cứu thực phạm vi TP.HCM ( chủ yếu quận Bình Thạnh, Bình Tân, Tân Bình, Quận 1, Quận ) nên khả đem lại kết nghiên cứu tốt thực khu vực thị trường rộng lớn Nghiên cứu tập trung vào thái độ người tiêu dùng sản phẩm nước rửa tay Lifebuoy để đánh giá hành vi sau mua khách hàng sản phẩm Ngồi ra, có thành phần 4P Marketing Mix, nên vấn đề cần đưa hướng khác cho nghiên cứu Ơn Cảm àC V ô C ác Chú ã Đ Bạn he g N g Ý Lắn ... 1.2 Mục Tiêu Nghiên Cứu: • • • Hệ thống hóa vấn đề lý luận nghiên cứu hành vi khách hàng sau mua • • Đánh giá lòng trung thành khách hàng Mô tả hành vi sử dụng sản phẩm nước rửa tay Lifebuoy Đánh... tiếc khách hàng sử dụng nước rửa tay Lifebuoy Đề xuất số giải pháp nhằm nâng cao mức độ hài lòng khách hàng 1.3 Đối Tượng Nghiên Cứu Tất khách hàng sử dụng sản phẩm nước rửa tay Lifebuoy phạm vi. .. yếu tố ảnh hưởng đến hành vi người tiêu dùng 2.2 Đánh Giá Hành Vi Sau Mua Của Khách Hàng Đối Với Sản Phẩm Nước Rửa Tay Lifebuoy Qua điều tra thu 193/200 phiếu hợp lệ địa bàn Thành phố Hồ Chí Minh