nghiên cứu hành vi của người tiêu dùng hà nội đối với dịch vụ viễn thông di động

TR NG I H C NGO I TH NG KHOA KINH T VÀ KINH DOANH QU C T -*** KHÓA LU N T T NGHI P Chuyên ngành: Kinh t i ngo i NGHIÊN C U HÀNH VI C A NG I TIÊU DÙNG HÀ N I I V I D CH V VI N THÔNG DI NG tên sinh viên Mã sinh viên p : 0851010333 : Anh - Kh i KT Khóa Ng : Hoàng Th Mai Linh : 47 ih ng d n khoa h c : (Th y) Lê Huy S Hà N i, tháng n m 2012 IC M N i t t c s kính tr ng, em xin chân thành m n th y giáo Lê Huy S – gi ng viên tr c Ngo i Th th c hi n ng Hà N i ã t n tình h ng i ng d n em tài t t nghi p Em c ng xin bày t lòng bi t n i v i th y cô khoa Kinh t Kinh doanh qu c t , th y cô phòng qu n lý t o sau i h c i h c, gia ình b n bè em, nh ng ng giúp em thu th p tài li u, u tra, ph ng v n viên em r t nhi u trình vi t khóa lu n Hoàng Th Mai Linh i ã ng CL C DANH M C S IM CH , HÌNH, H P, B NG BI U i U NG 1: T NG QUAN V HÀNH VI NG 1.1 Hành vi ng I TIÊU DÙNG i tiêu dùng 1.1.1 Khái ni m hành vi ng i tiêu dùng 1.1.2 Phân lo i hành vi ng i tiêu dùng 1.1.3 Mô hình hành vi ng i tiêu dùng 1.2 Các y u t tác ng n hành vi ng i tiêu dùng 10 1.2.1 Y u t v n hóa 11 1.2.2 Y u t xã h i 13 1.2.2.1 Nhóm tham v n 13 1.2.2.2 Gia ình 14 1.2.2.3 Vai trò a v cá nhân 15 1.2.3 Y u t cá nhân 15 1.2.3.1 Tu i tác giai n chu k s ng 15 1.2.3.2 Ngh nghi p 16 1.2.3.3 Hoàn c nh kinh t 16 1.2.3.4 L i s ng 17 1.2.3.5 Nhân cách ý ni m v b n thân 17 1.2.4 Y u t tâm lý 18 1.2.4.1 ng c 18 1.2.4.2 Nh n th c 20 1.2.4.3 Ki n th c 21 1.2.4.4 Ni m tin thái 1.3 Quá trình quy t 21 nh mua hàng c a ng i tiêu dùng 22 1.3.1 Nh n bi t nhu c u 22 1.3.2 Tìm ki m thông tin 23 1.3.3 ánh giá ph 1.3.4 Quy t ng án 23 nh mua 24 1.3.5 Hành vi sau mua 25 1.3.5.1 S hài lòng sau mua 25 1.3.5.2 Hành ng sau mua 25 1.3.5.3 S d ng x lý sau mua 26 CH NG 2: PHÂN TÍCH HÀNH VI NG I D CH V VI N THÔNG DI 2.1 T ng quan v th tr I TIÊU DÙNG HÀ N I I NG 27 ng d ch v vi n thông di ng Vi t Nam 27 2.1.1 L ch s phát tri n ngành vi n thông di ng t i Vi t Nam 27 2.1.2 Các nhà cung c p d ch v vi n thông di ng t i Vi t Nam 28 2.1.2.1 T p oàn Vi n thông Quân i – Viettel 28 2.1.2.2 Công ty D ch v Vi n thông Vi t Nam – Vinaphone 28 2.1.2.3 Công ty Thông tin Di ng VMS – Mobiphone 29 2.1.2.4 Công ty C ph n d ch v B u Vi n thông Sài Gòn (SPT) – Sfone 29 2.1.2.5 Công ty C ph n Vi n thông Hà N i – Vietnammobile 29 2.1.2.6 Công ty C ph n Vi n thông Di ng Toàn C u (GTEL) - Beeline 30 2.1.2.7 Công ty C ph n Vi n thông ông D 2.1.3 M t s c m c a th tr ng Telecom 30 ng d ch v vi n thông di ng Vi t Nam 30 2.1.3.1 Ti m n ng l n v quy mô t c phát tri n 30 2.1.3.2 Tính c nh tranh ngày cao 32 2.2 Th c tr ng hành vi ng di i tiêu dùng Hà N i i v i d ch v vi n thông ng 33 2.2.1 nh h i ng c a y u t ch v vi n thông di n hành vi ng i tiêu dùng Hà N i i ng 33 2.2.1.1 Y u t v n hóa 33 2.2.1.2 Y u t xã h i 37 2.2.1.3 Y u t cá nhân 38 2.2.1.4 Y u t tâm lý 42 2.2.2 Quá trình quy t i ch v vi n thông di nh mua hàng c a ng i tiêu dùng Hà N i i ng 43 2.2.2.1 Nh n bi t nhu c u 43 2.2.2.2 Tìm ki m thông tin 45 2.2.2.3 ánh giá ph 2.2.2.4 Quy t ng án 46 nh mua 48 2.2.2.5 Hành vi sau mua 49 2.3 M t s ánh giá v hành vi ng thông di i tiêu dùng Hà N i ng 51 2.3.1 V y u t c b n tác ng n quy t 2.3.2 V nh n th c c m xúc c a ng thông di CH i v i d ch v vi n nh mua 51 i tiêu dùng i v i d ch v vi n ng 51 NG 3: GI I PHÁP, KI N NGH NH M HOÀN THI N VÀ PHÁT TRI N NGÀNH D CH V U HÀNH VI NG 3.1 Xu h VI N THÔNG DI ng “Ng 3.1.2 Nhu c u VI C NGHIÊN I TIÊU DÙNG 53 ng hành vi ng 3.1.1 Xu h NG T i tiêu dùng Vi t Nam th i gian t i 53 i Vi t Nam dùng hàng Vi t Nam” 53 i v i s n ph m u ãi khuy n m i t ng cao 53 3.1.3 Tiêu dùng s phát tri n 54 3.2 nh h ng c a Nhà n vi n thông di c doanh nghi p v phát tri n d ch v ng 55 3.2.1 Quy ho ch phát tri n vi n thông qu c gia n n m 2020 55 3.2.1.1 M c tiêu 55 3.2.1.2 Các ch tiêu phát tri n 56 3.2.1.3 3.2.2 nh h nh h ng phát tri n 57 ng c a doanh nghi p v phát tri n d ch v vi n thông di ng 59 3.3 Gi i pháp dành cho doanh nghi p vi n thông di ng Vi t Nam 62 3.3.1 M t s gi i pháp chung 62 3.3.1.1 T ng c ng h n n a ho t ng nghiên c u d báo th tr 3.3.1.2 Chú tr ng xây d ng phát tri n th ng 62 ng hi u 63 3.3.1.3 Chú tr ng t o, phát tri n ngu n nhân l c 65 3.3.2 Nhóm gi i pháp nâng cao ch t l ng d ch v vi n thông di ng 66 3.3.2.1 Nâng cao ch t l 3.3.2.2 ng k thu t c a d ch v 66 a d ng hóa d ch v gia t ng 68 3.3.2.3 Nâng cao ch t l ng d ch v ch m sóc khách hàng 69 3.3.3 Nhóm gi i pháp v giá c c 70 3.3.3.1 a d ng hóa hình th c giá c 3.3.3.2 a d ng hóa u ãi v giá c c 70 c 72 3.3.4 Nhóm gi i pháp v h th ng kênh phân ph i 72 3.3.4.1 Phát tri n kênh phân ph i gián ti p 72 3.3.4.2 Phát tri n kênh phân ph i tr c ti p 72 3.3.5 Nhóm gi i pháp v công tác xúc ti n h tr kinh doanh 73 3.3.5.1 Qu ng cáo 73 3.3.5.2 Quan h công chúng – PR 75 3.3.5.3 Khuy n m i 75 3.4 xu t i v i c quan qu n lý nhà n vi n thông di c nh m phát tri n ngành ng Vi t Nam 77 3.4.1 Hoàn thi n c ch , sách, lu t pháp 77 3.4.2 T ng c ng t ch c b máy qu n lý c a nhà n c, i m i mô hình doanh nghi p 78 3.4.3 y m nh h p tác qu c t ph c v phát tri n 78 3.4.4 Thu hút u t huy ng ngu n v n 79 T LU N 80 DANH M C TÀI LI U THAM KH O 81 PH L C 85 i DANH M C S , HÌNH, H P, B NG BI U DANH M C B NG ng 1.1: B n ki u hành vi mua s m c a ng i tiêu dùng ng 1.2 Phân lo i nhóm tham kh o v n 13 ng 1.3 B n nhóm ngu n thông tin c a ng ng 2.1 S khác bi t gi a nhóm tu i v i tiêu dùng 23 c m trình quy t nh 39 DANH M C HÌNH Hình 1.1: Mô hình Hành vi ng i tiêu dùng Hình 1.2: Mô hình chi ti t y u t nh h ng n hành vi 11 Hình 1.3: Tháp nhu c u theo A Maslow 19 Hình 1.4: Quá trình quy t Hình 1.5: Nh ng b nh mua 22 c t giai n ánh giá ph ng án n giai n quy t nh mua hàng 25 Hình 1.6: Các cách ng Hình 2.1 Tháp nhu c u i tiêu dùng s d ng hay x lý s n ph m 26 i v i d ch v vi n thông di ng 44 ii DANH M C BI U Bi u 2.1 S thuê bao di Bi u 2.2 Th ph n (thuê bao) d ch v di Bi u 2.3 M c viên th tr Bi u ng t i Vi t Nam giai s d ng m ng di n 2006-2011 31 ng doanh nghi p n m 2011 32 ng l n c a it ng h c sinh, sinh ng Hà N i 34 2.4 Th i gian s d ng d ch v vi n thông di ng c a ng i tiêu dùng Hà N i 36 Bi u di 2.5 M c chi tiêu c a ng i tiêu dùng Hà N i i v i d ch v vi n thông ng 40 Bi u 2.6 Ngu n thông tin tham kh o mua c a ng i v i d ch v vi n thông di Bi u 2.7 M c i tiêu dùng Hà N i ng 45 nh n bi t th ng hi u m ng di ng th tr ng Hà i 46 Bi u 2.8 ánh giá t m quan tr ng c a ch t l ch v vi n thông di Bi u i v i ng i tiêu dùng Hà N i 47 2.9 ánh giá t m quan tr ng c a ch t l ch v vi n thông di Bi u ng 2.10 M c ng ng d ch v mua s n ph m i v i ng ng ph c v mua s n ph m i tiêu dùng Hà N i 48 hài lòng c a ng i tiêu dùng Hà N i i v i d ch v gia t ng ang s d ng 50 Bi u 3.1 M c s d ng ho t ng internet t i Vi t Nam 2010- 2011 54 Bi u 3.2 Các lý n ng i tiêu dùng Hà N i chuy n sang dùng m ng di ng m i 64 Bi u 3.3 ánh giá m c nh n bi t d ch v vi n thông di tiêu dùng Hà N i thông qua ph Bi u 3.4 M c mong mu n ng c a ng i ng ti n qu ng cáo 73 i v i hình th c khuy n m i c a ng i tiêu dùng Hà N i 76 IM Tính c p thi t c a Th tr n U tài: ng vi n thông di ng t i Vi t Nam m t th tr ng tr so v i c khu v c th gi i, nhiên s phát tri n m nh m v i t c chóng m t c a n m g n ây ã gây không b t ng cho gi i chuyên gia V i t nhà cung c p d ch v n trên th tr n tho i di d ng nh t t nh ng ngày ng ã có n tám m ng di Viettel, Vietnammobile, EVN telecom, Beeline, Th tr cu c ch y ua v t c ng (Vinaphone, MobiFone, ông D ng vi n thông t i Vi t Nam ang ng telecom, Sfone) giai phát tri n công ngh di ng n, l i th v giá chi phí n c nh tranh kh c li t ng, chu k công ngh rút u t ngày gi m ã mang cho nhà cung c p d ch v m i tham gia th tr ng, u thành l p n nh ng c h i ng th i thách th c nhà cung c p d ch v hi n t i Th c tr ng ngành d ch v vi n thông di Nam nh th nào? Vì ng ng phát tri n d ch v vi n thông di c quy n tr tr l i câu h i ó ng nh Vi t Nam vi c nghiên ã b b quên, doanh nghi p h u nh n vi c s n xu t s n ph m ch không quan tâm dùng c n gì, mu n s n ph m, d n th c rõ t m quan tr ng c a v n “Nghiên c u hành vi c a ng , em quy t ngành d ch v vi n thông di i tiêu c nhu c u u không th tránh kh i Nh n nh l a ch n nghiên c u i tiêu dùng Hà N i ng” v i mong mu n gi i quy t n vi c ng n s n ph m không áp ng a h th t b i s n xu t kinh doanh c n m 2003? Làm th ng Vi t Nam? Nghiên c u hành vi tiêu dùng c quan tr ng u hành vi tiêu dùng t lâu d ch quan tâm ng Vi t i tiêu dùng hi n không trung thành v i nhà cung c p nh th i k th tr khách hàng m t b iv i tài: i v i d ch v vi n thông di c ph n nh ng v ng m c liên quan n ng hi n c ích nghiên c u: a ki n th c c b n v Marketing l nh v c nghiên c u hành vi tiêu dùng, d a k t qu kh o sát hành vi ng vi n thông di ng i ng t i Hà N i, tài i tiêu dùng s n ph m d ch v c nghiên c u v i m c ích cung c p cho c nh ng thông tin c b n v ngành d ch v vi n thông di ng hi n i, ánh giá y u t a nh h c m t s xu h ng t i quy t nh mua c a ng ng tiêu dùng quan tr ng v s n ph m t giúp doanh nghi p có th a sách gi i pháp h p lý thúc phát tri n c a ngành d ch v vi n thông n Cung c p lý thuy t c b n v hành vi tiêu dùng - Làm rõ th c tr ng v hành vi c a ng - ng n it i tiêu dùng Hà N i c ng ph m vi nghiên c u: ng c a ng i tiêu dùng y u t nh mua s d ng d ch v vi n thông nh h ng t i trình ó tài nghiên c u ph m vi nh ng ng u m t ho c m t vài thuê bao di n i v i d ch v y s phát tri n c a ngành d ch v vi n thông tài nghiên c u trình quy t di ys c xu t nh ng gi i pháp thúc n ng lai, c - vi n thông di i tiêu dùng c ng nh u s d ng, ho c có ý ng, có ý nh chuy n i Th i gian kh o sát th tr n gi a tháng n m 2012 Ph ng pháp nghiên c u: tài s d ng k t h p ph nh mua thuê bao di i d ch v di ng m i cho ng s ng t i khu v c Hà tài t gi a ng pháp nghiên c u c b n nh : - Ph ng pháp phân tích t ng h p - Ph ng pháp th ng kê - Ph ng pháp khái quát - Ph ng pháp so sánh - Ph ng pháp lu n gi i kh o sát, tu i 18-30 ã ang s ng ph c v m c ích nghiên c u tháng c bi t, i tài khóa lu n s d ng k t qu thông tin s c p t trình u tra th tr ng b ng b ng câu h i a nh ng phân tích, ánh giá xác nh t cho m c ích nghiên c u Tình hình nghiên c u c a tài: nh v c d ch v thông tin di nhi u nghiên c u t tr quanh góc ng ã c t i nay, nhiên, c t ch c, cá nhân th c hi n tài nghiên c u ch y u xung phát tri n công ngh , k thu t m ng l i Theo V Công ngh – 92 Lý nh h Ch t l Th Có ng ch Lý o chi t kh u ho c gi m giá c a hãng khác o ng m ng khác t t h n (sóng kh e, không r t m ng) o ng hi u m nh h n c sim s o ph n o ch v gia t ng m i h p d n o o ch v ch m sóc khách hàng chu áo h n Lý khác:………………… 17 c bình quân hàng tháng Anh/ Ch chi tr cho c o o o o o 18 n tho i là: i 100.000 VN 100.000 VN nd i 300.000 VN 300.000 VN nd i 500.000 VN 500.000 VN nd i 1.000.000 VN 1.000.000 VN tr lên Anh/ Ch thích n p c o c c n tho i qua hình th c nh t? p qua th cào mua t i c a o p online qua m ng internet o p qua tài kho n ATM hàng bán l o 19 Xin vui lòng cho bi t gi i tính c a Anh/ Ch : o 20 p qua hình th c b n ti n Anh/ Ch o o o o o Nam ang làm vi c l nh v c: Kinh doanh Hành Chính Ngh thu t thu t o o o o Chính tr i tr ang i h c Khác:… Xin chân thành cám n Anh/ Ch ã b t chút th i gian cung c p thông tin cho kh o sát Sau xin kính chúc Anh/ Ch gia ình d i s c kh e thành công cu c s ng! 93 PH L C 3: T NG H P K T QU KH O SÁT NG I TIÊU DÙNG HÀ N I I V I D CH V VI N THÔNG DI Hi n Anh/ Ch có ang dùng Câu tr l i U TRA HÀNH VI n tho i di m u ch n (n) NG ng không? ng m u (N) l % (n/N) Có 250 250 100% Không 250 0% Anh/ Ch thu c nhóm tu i sau ây: Nhóm tu i i 18 tu i m u ch n(n) ng m u (N) l % (n/N) 250 0% T 18 tu i nd i 22 tu i 79 250 31,6% 22 tu i nd i 26 tu i 130 250 52% 26 tu i n 30 tu i 41 250 16,4% 250 0% Trên 30 tu i 94 Anh/ Ch bi t ng di ng ng sau ây? m u ch n (n) ng m u (N) l % (n/N) Viettel 246 250 98,4% Vinaphone 246 250 98,4% MobiFone 248 250 99,2% EVN telecom 187 250 74,8% 22 250 8,8% Vietnammobile 216 250 86,4% Beeline 231 250 92,4% S-fone 208 250 83,2% ông D n nh ng m ng di ng di ng telecom ng mà Anh/ Ch ng di ng ang dùng hi n t i là: m u ch n (n) ng m u (N) l % (n/N) Viettel 152 250 60,8% Vinaphone 55 250 22% MobiFone 39 250 15,6% EVN telecom 250 0,8% 250 0% Vietnammobile 250 0% Beeline 250 0,4% S-fone 250 0,4% ông D ng telecom 95 Anh/ Ch ã s d ng m ng di Th i gian ng bao lâu? m u ch n (n) 1n m nd nd 250 2% 250 2% 14 250 5,6% 226 250 90,4% i1n m i2n m n m tr lên Anh/ Ch ã bi t l % (n/N) i tháng tháng ng m u (N) n m ng di ng hi n ang s d ng qua ph ng ti n truy n thông nào? Ph ng ti n truy n thông S m u ch n (n) ng m u (N) l % (n/N) Tivi, Radio 44 250 17,6% Pano, áp phích, b ng rôn 11 250 4,4% Báo in, t p chí 250 2,4% Internet 36 250 14,4% 153 250 61,2% n bè, ng thi u i thân gi i Trong trình s d ng d ch v c a nhà m ng vi n thông hi n t i, Anh/ Ch ng g p ph i nh ng s c d i ây? ã 96 Thang m: - Ch a bao gi ; - R t ít; – Th nh tho ng; – Th ng m u c Âm l (N) ng nh , khó nghe nhi u Ti ng b run gián n ngh n m ng ph i g i i i l i nhi u l n Không th c hi n ã c d ch ng ký m t sóng phòng kín hay nhà cao t ng ng xuyên ; – R t th m trung bình (Mean) l ch chu n (SD) ng xuyên Sai s m u 250 2,34 0,896 0,057 250 2,284 0,889 0,056 250 2,276 0,873 0,055 250 2,596 0,851 0,054 250 2,18 0,938 0,059 250 3,016 0,978 0,062 250 2,748 0,89 0,056 l i g i tin nh n (th t c, không g i c, g i ch m, nhi u tin m t lúc,…) Trong d ch v gia t ng d nh ng d ch v Anh/ Ch i ây, nh ng d ch v Anh/ Ch không s d ng? ã t ng s d ng? nh ng d ch v Anh/ Ch ng? nh ng d ch v Anh/ Ch có ý nh s s d ng? ang s 97 “Không s d ng” m u ch n ch v gia t ng ng m u (n) (N) l % (n/N) Nh c chuông, nh c ch 19 250 7,6% GPRS 14 250 5,6% Báo cu c g i nh 46 250 18,4% Imail, Vmail 117 250 46,8% Yahoo chat 69 250 27,6% Daily express 113 250 45,2% 63 250 25,2% 68 250 27,2% Inmap 125 250 50% Chuy n cu c g i 99 250 39,6% Call me back 112 250 44,8% Imuzik 84 250 33,6% Izone 136 250 54,4% Ichat 132 250 52,8% Ishare 127 250 50,8% ch v ng ti n ch v chuy n ti n ã s d ng” m u ch n ch v gia t ng (n) ng m u (N) l % (n/N) 98 Nh c chuông, nh c ch 122 250 48,8% GPRS 57 250 22,8% Báo cu c g i nh 70 250 28% Imail, Vmail 33 250 13,2% Yahoo chat 63 250 25,2% Daily express 53 250 21,2% 66 250 26,4% 76 250 30,4% Inmap 25 250 10% Chuy n cu c g i 42 250 16,8% Call me back 33 250 13,2% Imuzik 72 250 28,8% Izone 23 250 9,2% Ichat 25 250 10% Ishare 32 250 12,8% ch v ng ti n ch v chuy n ti n ang s d ng” m u ch n ch v gia t ng (n) ng m u (N) l % (n/N) Nh c chuông, nh c ch 84 250 33,6% GPRS 168 250 67,2% Báo cu c g i nh 94 250 37,6% Imail, Vmail 37 250 14,8% 99 Yahoo chat 77 250 30,8% Daily express 35 250 14% 67 250 26,8% 61 250 24,4% Inmap 21 250 8,4% Chuy n cu c g i 40 250 16% Call me back 32 250 12,8% Imuzik 51 250 20,4% Izone 11 250 4,4% Ichat 16 250 6,4% Ishare 26 250 10,4% ch v ng ti n ch v chuy n ti n “Có ý nh s s d ng” m u ch n ch v gia t ng (n) ng m u (N) l % (n/N) Nh c chuông, nh c ch 25 250 10% GPRS 11 250 4,4% Báo cu c g i nh 40 250 16% Imail, Vmail 63 250 25,2% Yahoo chat 41 250 16,4% Daily express 49 250 19,6% 34 250 13,6% 45 250 18% ch v ng ti n ch v chuy n ti n 100 Inmap 79 250 31,6% Chuy n cu c g i 69 250 27,6% Call me back 73 250 29,2% Imuzik 43 250 17,2% Izone 80 250 32% Ichat 77 250 30,8% Ishare 65 250 26% Anh/ Ch nh n xét th v d ch v gia t ng ng Anh/ Ch ang s d ng ? Thang m: -R t không hài lòng; – Không hài lòng; – Bình th Tiêu chí ánh giá c c cung c p b i m ng di ng m u (N) ng; – Hài lòng ; – R t hài lòng m trung bình (Mean) l ch chu n (SD) Sai s m u phong phú 250 3,168 0,747 0,047 Thông tin c p nh t 250 3,132 0,713 0,045 c c a d ch v 250 2,976 0,845 0,053 ng truy n 250 3,22 0,789 0,05 250 3,436 0,8 0,051 cc c d ng d dàng 10 Anh/ Ch ánh giá t m quan tr ng c a tiêu chí sau ây v ch t l ch v i v i d ch v vi n thông di Thang ng ng? m: 1-R t không quan tr ng; 2–Không quan tr ng; 3–Bình th ng; 4–Quan tr ng ; 5–R t quan tr ng 101 ng m u Tiêu chí ánh giá (N) m trung l ch bình chu n (Mean) (SD) Sai s u Vùng ph sóng r ng kh p 250 4,184 0,989 0,063 Ch t l 250 4,268 0,967 0,061 250 4,248 0,928 0,059 250 4,088 0,944 0,06 250 3,592 0,932 0,059 ng àm tho i rõ ràng Các cu c g i thông su t, không b ngh n ch hay nhi u sóng Có th g i nh n tin nh n nhanh chóng, xác dàng s d ng nhi u d ch v giá tr gia ng 11 Anh/ Ch ánh giá t m quan tr ng c a tiêu chí sau ây v ch t l ph c v c a nhà m ng vi n thông di ng? Thang m: 1-R t không quan tr ng; 2–Không quan tr ng; 3–Bình th Tiêu chí ánh giá Nhân viên có thái thân thi n, vui v ch s giao ti p v i khách hàng i th c m c tr Th u c nh n s h c gi i quy t th a ng có hình th c th m h i khách hàng hay t ng quà vào d p c bi t Th t c hòa m ng, chuy n i lo i thuê bao n gi n ng ng m u ng; 4–Quan tr ng ; 5–R t quan tr ng m l ch Sai s trung bình chu n (Mean) (SD) 250 4,152 0,897 0,057 250 4,272 0,9 0,057 250 3,728 0,997 0,063 250 3,996 0,946 0,06 (N) u 102 12 Anh/ Ch cho bi t m c thông di ng qua ph th ng xuyên th y qu ng cáo d ch v vi n ng ti n truy n thông sau? Thang m: 1– Ch a th y bao gi ; – Hi m khi; – Th nh tho ng; – Th Ph ng ti n truy n thông ng m u ng xuyên; – R t th m trung l ch ng xuyên Sai s m u (N) bình (Mean) chu n (SD) Truy n hình, Radio 250 3,732 0,959 0,061 Internet 250 3,784 0,856 0,054 Báo, t p chí 250 3,496 0,856 0,054 250 3,26 0,91 0,058 250 3,808 0,823 0,052 r i, poster, catalog… Bi n, b ng hi u qu ng cáo 13 Anh/ Ch Ch ánh giá th v t n su t khuy n m i c a m ng di ang s d ng? n su t t Ít Bình th Nhi u t nhi u 14 ng hi n Anh/ c ng m u ch n (n) ng m u (N) l % (n/N) 17 250 6,8% 41 250 16,4% 135 250 54% 50 250 20% 250 2,8% mong mu n c a Anh/ Ch v ch ng trình khuy n m i d i ây? 103 Thang m: 1–R t không mong mu n; 2–Không mong mu n; 3–Bình th Ch ng trình khuy n m i ng m u ng; 4–Mong mu n; 5–R t mong mu n m trung l ch Sai s (N) bình (Mean) chu n (SD) ng 50% giá tr th n p 250 4,168 0,971 0,061 ng tin nh n n i m ng mi n phí 250 3,932 0,998 0,063 ng ti n g i n i m ng 250 4,052 0,966 0,061 ng dung l 250 3,992 1,03 0,065 15 Trong t ng truy c p internet ng lai, anh ch có ý nh chuy n sang dùng m t m ng di u ng khác hay không? Câu tr l i 16 m u ch n (n) T ng m u (N) l % (n/N) Có 90 250 36% Không 160 250 64% u Anh/Ch có ý lý chính? nh chuy n sang dùng m ng di ng m i, lý do? 104 Các lý m u ch n ng m u l % (n/N) (n) (N) 55 90 61,11% 56 90 62,22% 64 90 71,11% 41 90 45,55% ch v gia t ng m i h p d n 47 90 52,22% ch v ch m sóc khách hàng chu áo h n 40 90 44,44% 90 0% nh h ng ch chi t kh u ho c gi m giá c a hãng khác Ch t l ng m ng khác t t h n (sóng kh e, không r t m ng) Th ng hi u m nh h n Có c sim s ph n Lý khác:………………… Lý m u ch n ng m u l % (n/N) (n) (N) 15 90 16,67% 24 90 26,67% 25 90 27,78% 11 90 12,22 ch v gia t ng m i h p d n 90 6,66% ch v ch m sóc khách hàng chu áo h n 90 10% 90 0% nh h ng ch chi t kh u ho c gi m giá c a hãng khác Ch t l ng m ng khác t t h n (sóng kh e, không r t m ng) Th Có ng hi u m nh h n c sim s ph n Lý khác:………………… 105 17 c bình quân hàng tháng Anh/ Ch chi tr cho c c chi tiêu m u ch n (n) i 100.000 VN 100.000 VN nd i 300.000 nd i 500.000 nd i 1.000.000 VN 300.000 VN VN 500.000 VN VN 1.000.000 VN tr lên 18 Anh/ Ch thích n p c c c n tho i là: T ng m u (N) l % (n/N) 44 250 17,6% 129 250 51,6% 45 250 18% 24 250 9,6% 250 3,2% n tho i qua hình th c nh t? Hình th c m u ch n (n) T ng m u (N) T l % (n/N) 188 250 75,2% p qua hình th c b n ti n 11 250 4,4% p online qua m ng internet 23 250 9,2% p qua tài kho n ATM 28 250 11,2% p qua th cào mua t i c a hàng bán l 106 19 Xin vui lòng cho bi t gi i tính c a Anh/ Ch : Gi i tính m u ch n (n) Nam 20 Anh/ Ch T ng m u (N) T l % (n/N) 169 250 67,6% 81 250 32,4% T ng m u (N) T l % (n/N) ang làm vi c l nh v c: nh v c ngh nghi p m u ch n (n) Kinh doanh 57 250 22,8% Hành 12 250 4,8% Ngh thu t 250 0,4% thu t 52 250 20,8% Chính tr 250 2% i tr 250 0,8% 114 250 45,6% 250 2,8% ang i h c Khác