CHƯƠNG II THỰC TRẠNG TRUYỀN THÔNG CỦA CÔNG TY VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU HÀNH VI CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG

CHƯƠNG II THỰC TRẠNG TRUYỀN THÔNG CỦA CÔNG TY VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU HÀNH VI CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG. I. Thực trạng hoạt động truyền thông của công ty. 1. Giới thiệu về công ty Nghiệp Quảng. Năm 1991 ông Lê Nghiệp Quảng mở ra xưởng sản xuất tại 204 Đông Côi thị trấn Hồ -Thuận Thành – Bắc Ninh. Chuyên sản xuất gia công các khí cụ điện dân dụng. Đến năm 2003 ông Quảng thành lập công ty Trách nhiệm hữu hạn Nghiệp Quảng do ông làm chủ tịch kiêm giám đốc công ty. Theo quyết định của sở kế hoạch và đầu tư tỉnh Băc Ninh cấp 10\11\2003 giấy đăng ký kinh doanh 2102000519 , với số vốn điều lệ của công ty là 16 tỉ tại địa chỉ Thanh Khương – Thuận Thành –Bắc Ninh; điện thoại: 0241 790977; fax: 0241 790877; e-mail:enaci@nghiệpquang.com; website: http://www.nghiepquang.com. Tên công ty cũng chính là tên của cổ đông lớn nhất Lê Nghiệp Quảng đồng thời cũng là giám đốc của công ty, công ty chuyên sản xuất các mặt hàng Khí Cụ Điện Dân Dụng và Công Nghiệp Tháng 1/2004 công ty tiến hành khởi công xây dựng Nhà máy sản xuất gia công khí cụ điện, tổng số vốn đầu tư của dự án: 16.855.987.815 đồng, tại khu công nghiệp Thanh Khương – Thuận Thành – Bắc Ninh và chuyển trụ sở chính về đây Đến 13\09\2007đổi tên thành công ty cổ phần Nghiệp Quảng theo quyết định của © 2004 Sở Kế hoạch và Đầu tư Hà Nội. Việc đổi tên thành công ty cổ phần nhằm thu hút và khai thác nguồn vốn, trong chiến lược đưa công ty đến tầm cỡ mới trên thị trường. Hội đông cổ công bao gồm 3 người: STT Tên cổ đông Số cổ phần 1 Lê Nghiệp Quảng 130.000 2 Nguyễn Bùi Tuấn 60.000 3 Nguyễn Hải 30.000 Tên doanh nghiệp: CHI NHÁNH CÔNG TY CỔ PHẦN NGHIỆP QUẢNG TẠI HÀ NỘI Địa chỉ trụ sở: TỔ 1, PHƯỜNG LĨNH NAM, QUẬN HOÀNG MAI Điện thoại: 6444908 Số Đăng ký kinh doanh: 0113019484 Ngày cấp: 13/09/2007 Tình trạng hoạt động: ĐANG HOẠT ĐỘNG Loại hình doanh nghiệp: CÔNG TY CỔ PHẦN Loại hình hoạt động: CHI NHÁNH Người đại diện theo pháp luật: NGUYỄN THỊ LAN ANH © 2004 Sở Kế hoạch và Đầu tư Hà Nội. Xuất phát ban đầu công ty cổ phần Nghiệp Quảng là xưởng sản xuất tại Thanh Khương Thuận Thành –Bắc Ninh. Sau đó mở chi nhánh tại tổ 1, phường Lĩnh Nam, quận Hoàng Mai như thông tin ở trên. Vì là công ty sản xuất đồng thời phân phối sản phẩm đến các đại lý bán buôn bán lẻ mà không thành lập các đại lý thuộc kênh của nhà sản xuất nên ở các tỉnh chỉ có các cở sở bảo hành. Cũng như các doanh nghiệp khác thành lập vào thời kỳ khủng hoảng kinh tế tốc độ tăng trưởng kinh tế năm 1991 là 5.81% (Theo số liệu trong niên giám thống kê năm 2002 và niên giám thống kê tóm tắt 2003 của Tổng cục Thống kê, có thể lập biểu tổng hợp và tính toán tốc độ tăng của chỉ tiêu GDP (theo giá so sánh năm 1994)) rồi sự tràn ngập của các nhãn hiệu khác của công ty trong nước cũng như nước ngoài: ADUO, BLACKER, CATA, CORONA, DAIWA, ELECTROLUX, FUJIYAMA, FUSHIBAO, GAGGENAU, GALI, GOLDSUN, GREENBING, HITACHI, HOMEMAX, HOMICOOK, HUYDAI, KOIZUMI, KOMASU, KOREA KING, LEGI, MANON, MC, MD, MECNAI, MIDEA, MITSUBISHI, MITSUKO, NAGAKAWA, NARDI, NATIONAL, PANASONIC, PHILIPS, PVOS, SAIKO, SAMSUNG, SANYO, SHARP, SIEMEN, STAR WARE, SUMYFFTA, TESCOM, TOSHBA, VTB, ZOJIRUSHI, đặc biệt là các sản phẩm của Trung Quốc. Để tăng khả năng cạnh tranh Với công nghệ và dây chuyền sản xuất tiên tiến nhất hiện nay, được nhập từ các nước công nghiệp phát triển trên thế giới như: Đức, Pháp, Nhật, Đài Loan v.v .đồng thời công ty đã được chứng nhận ĐĂNG KÝ NHÃN HIỆU HÀNG HOÁ với 3 bộ thương hiệu ENACI; MECNAI; INMEC do Cục Sở Hữu Trí Tuệ _ Bộ Khoa Học và Công Nghệ cấp ngày 15-09-2005. mỗi thương hiệu với những chủng loại sản phẩm tuân thủ chuẩn mực chất lượng thế giới. Ngày càng nhiều người tiêu dùng biết đến sản phẩm của công ty. Cùng với những chính sách của nhà nước đối với doanh nghiệp sản xuất trong nước góp phần giúp công ty ngày một phát triển bền vững. 1. Chức năng và nhiệm vụ của công ty Chức năng nhiệm vụ của công ty được qui định trong bản điều lệ của công ty do hội đồng thành viên lập ra: + Công ty cổ phần Nghiệp Quảng bao gồm chức năng sau: - Tổ chức Sản xuất, gia công thiết bị điện. - Lắp ráp điện, điện dân dụng và công nghiệp. - Sản xuất và gia công khuôn mẫu. - Sản xuất, gia công các sản phẩm nhựa, các sản phẩm từ kim loại màu. - Đại lý mua, bán, ký gửi hang. - Tư vấn và xây dựng hệ thống bảo hành cho khách hàng. + Công ty có nhiệm vụ sau: - Tìm hiểu và nắm bắt được nhu cầu của thị trường về sử dụng và lắp ráp điện dân dụng và công nghiệp, nhu cầu về gia công các sản phẩm nhựa và các sản phẩm từ kim loại màu. - Để tăng chất lượng sản phẩm và lợi thế cạnh tranh phải đẩy mạnh việc đổi mới và phát triển các dây chuyền công nghệ tiên tiến nhằm phục vụ cho sản xuất. - Đồng thời với đổi mới công nghệ cũng cần song song với việc nâng cao trình độ của công nhân viên để thích ứng với điều kiện làm việc, máy móc thiết bị hiện đại. Bộ máy quản lý có chuyên môn đảm bảo tính hiệu quả và giảm được chi phí quản lý. - Luôn có xu hướng cải tiến và phát triển thêm nhiều sản phẩm về thiết bị điện đúng tiêu chuẩn kỹ thuật theo chiến lược phát triển của công ty, đồng thời đáp ứng thỏa mãn nhu cầu của người tiêu dùng. - Đảm bảo tính hiệu quả từ khâu dự trữ, bảo quản, tiêu thụ ko có hiện tượng thiếu sản phẩm khi nhu cầu của khách hang lên cao. - Tổ chức doanh nghiệp hoạt động hiệu quả trong hoạt động kinh doanh đảm bảo thực hiện mực tiêu chiến lược của doanh nghiệp, đảm bảo các chỉ tiêu nộp thuế của nhà nước, đảm bảo thanh toán đầy đủ thu nhập và một số ưu đãi cho người lao động. Mặt khác tham gia tích cực vào các chương trình từ thiện xã hội cùng các doanh nghiệp khác. - Nghiên cứu những hoạt động của đối thủ cạnh tranh để có những chiến lược phát triển phù hợp. - Thực hiện mục tiêu lâu dài là xây dựng thương hiệu của Nghiệp Quảng ngày một phát triển vững mạnh trên thị trường. 2. Cơ cấu bộ máy của công ty cổ phần Nghiệp Quảng Ban giám đốc Hội đồng quản trị Phòng kỹ thuật Phòng mar keting Phòng kinh doanh Phòng kế toán Phòng vật tư Phòng nhân sự Kho vật liệu Kho thành phẩm 3. Hoạt động của phòng ban Marketing. 3.1. Giới thiệu phòng Marketing. Gồm 5 người: + Trưởng phòng marketing: với nhiệm vụ Hoạch định chiến lược, điều hành và quản lý mọi họat động của phòng Marketing. - Triển khai chương trình tiếp thị: nghiên cứu thị trường, nghiên cứu phát triển sản phẩm mới. - Phát triển kiến thức sâu rộng về hành vi và thái độ người tiêu dùng . - Tổ chức và thực hiện chương trình đánh giá sự thỏa mãn của khách hàng. - Thiết lập ngân sách marketing, trình Giám đốc duyệt. Lập kế hoạch sử dụng ngân sách đã định trong việc quảng bá, phát triển và duy trì thương hiệu. - Xây dựng kế hoạch, giải pháp và tổ chức thực hiện và giám sát các Mục tiêu - Chính sách của Công ty đối với hoạt động tiếp thị. + Phó phòng Marketing: với nhiệm vụ Phối hợp với trưởng phòng marketing lập kế hoạch phân công công việc thực hiện chương trình marketing. + 3 nhân viên nghiên cứu thị trường: với nhiệm vụ Tham gia lên kế hoạch marketing, bán hàng, tìm kiếm thông tin thị trường, nghiên cứu mẫu mã hàng hóa 3.2. Hoạt động Marketing-Mix 3.2.1. Khách hàng của công ty Đã được công ty xác định khá rõ ràng và có tính bao phủ rất rộng. Nhận thấy rằng riêng khách hàng là người tiêu dùng đã có bề rộng rất lớn vì Việt Nam là một trong những nước được đánh giá là tiềm năng về tiêu dùng rất lớn tốc độ gia tăng cao. Khách hàng của công ty bao gồm:  Ngành điện lực.  Doanh nghiệp sản xuất và lắp rắp.  Người tiêu dùng. Đặc điểm của từng khách hàng: Khách hàng là Ngành điện lực. Trong tổng lượng điện cung cấp cho nền kinh tế quốc dân thì trong đó: Công nghiệ-Xây dựng chiếm: 50,87% Quản lý-tiêu dùng dân cư chiếm: 39,82% Khách hàng trực tiếp mua điện 11.578.338. Khách hàng là công nghiệp chiếm phần lớn và sẽ tăng trong tương lai, thường sử dụng với khối lượng lớn sản phẩm, họ đòi hỏi một số ưu đãi lớn, yêu cầu về chất lượng cao đảm bảo an toàn cho sản xuất, khi họ đã chấp nhận mua sản phẩm thì họ trở thành khách hàng trung thành của công ty. Khách hàng là doanh nghiệp sản xuất và lắp rắp: Thực trang ở việt nam hiện nay thì lắp rắp là chủ yếu ví dụ như lắp rắp ô tô điện tử, và một số mặt hàng khác. Sản phẩm cung cấp chủ yếu là tủ điện, ổn áp và dây nguồn điện. chính vì thế mà khách hàng yêu cầu về mặt an toàn rất lớn. Họ thường mua với số lượng lớn và theo định kỳ tùy theo sản phẩm với mức độ thời gian bảo hành. Đối với hai loại khách hàng trên do thủ tục mua phức tạp, khi giới thiệu sản phẩm thì phải làm việc với nhân viên kỹ thuật, lúc thanh toán thì phải làm việc với kế toán. Việc vận chuyển thường là công ty chịu trách nhiệm Mất khá nhiều thời gian, nhân viên kinh doanh phải chịu trách nhiệm trong cả cuộc giao dịch. Vì vậy cần có sự sắp xếp hợp lý, hiện nay nhân viên kinh doanh chỉ tập trung vào bán thế nào cho được nhiều hàng, mà không thật chý trọng đến vấn đề làm thế nào tiện lợi cho khách hàng trong cả khâu giao dịch. [...]... hãng nổi tiếng trong ngành, và hoạt động truyền thông của họ rất tốt Chính vì vậy công ty tuy là một doanh nghiệp được thành lập sớm, nhưng hoạt động truyền thông chưa phát triển Nên công ty có lợi thế lớn của người đi sau, nghiên cứu và đánh giá những hiệu quả của các công ty đi trước để đưa ra hướng đi cho mình có hiệu quả nhất 4.2 Điểm yếu Để thực hiện các chiến lược truyền thông lớn thì phòng ban Marketing... nguồn lực để thực hiện, một phần do thiếu nhân sự, một phần về tính chuyên sâu của công vi c Nhân vi n Marketing và nhân vi n kinh doanh chưa có sự rõ rang trong phân công vi c, nhiều khi nhân vi n Marketing thực hiện nhiệm vụ bán hàng là chủ yếu Khâu nghiên cứu Marketing chưa đựơc chú trọng, nên lúc đưa ra quyết định Marketing không đứợc hiệu quả lớn II NGHIÊN CỨU HÀNH VI NGƯỜI TIÊU DÙNG VÀ ĐỐI THỦ... 4 Thực trạng hoạt động truyền thông của công ty 4.1 Quảng cáo Hiện nay hoạt đông quảng cáo nói chung của công ty chưa được chú trọng Trong khi các doanh nghiệp khác quảng bá sản phẩm của mình trên các phương tiện như tivi, báo, đài, với chi phí chi cho quảng cáo là rất lớn Thì công ty chưa có một một kế hoạch cụ thể nào cho hoạt động quảng cáo trên tivi cũng như trên các tạp chí lớn Trong khi đó người. .. sử dụng, họ thường lấy thông tin từ người thân hay người bán hàng Số còn lại xem thông tin trên bao bì là một quảng cáo về sản phẩm, thông tin đó không đáng tin cậy chiếm 5.1% Như vậy ta thấy rằng nguồn thông tin mà người tiêu dùng mức độ tin cao là trên truyền hình, tiếp theo là thông tin từ người thân 3.2 Nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng nhất khi tiếp nhận thông tin Kết quả nghiên cứu như sau: yeu to anh... tiếng của Đức, nhưng người tiêu dùng Vi t Nam biết đến thương hiệu đó là một thương Vi t, và bếp điện từ goldsun cũng là một sản phẩm được người tiêu dùng biết, theo kết quả nghiên cứu thì có 15.2% người biết đến Cuối cùng là thương hiệu bếp điện từ Homemax, đây là một tập đoàn của Mỹ, chuyên cung cấp các sản phẩm phục vụ nội trợ, thiết bị gia đình với mục tiêu nhỏ gọn và tiện lợi, bếp điện từ của hãng... trí gian hàng của công ty, sản phẩm bếp điện từ được bố trí cùng với các mặt hàng khác của công ty Với mục đích giới thiệu các mặt hàng của công ty, giới thiệu các sản phẩm mới, giải thích các công năng, cung cấp các thông tin giúp cho người tiêu dùng thuận lợi trong quá trình sử dụng sản phẩm Thông tin cung cấp chủ yếu là phát tờ rơi và catalog cho người đến xem triển lãm, đồng thời nhân vi n kỹ thuật... giải thích một số thắc mắc của một số người tiêu dùng Hoạt động tại hội chợ triển lãm được diễn ra tại Giảng Võ Hà Nội Công ty tham gia hội chợ từng tuần, tháng và thường tổ chức lớn vào các dịp lễ tết của Vi t Nam Vi c tổ chức thiết kế bố trí gian hàng do phòng kinh doanh của công ty đảm nhiệm c Tại các đại lý Do công ty chỉ quản lý khách hàng là các đại lý cấp 1, còn vi c phát triển hệ thống bán... trung tâm thương mại Công ty xây dựng quan hệ với nhà bán buôn theo chính sách bán theo doanh số và dựa vào hợp đồng 6 tháng, đối với những khách hàng quen và lấy với khối lượng lớn có sự hỗ trợ về tín dụng Nhằm mục tiêu mang sản phẩm đến người tiêu dùng một cách hiệu quả nhất Chính sách áp về doanh số gây ra những cạnh tranh ngay trong kênh phân phối của công ty Công ty Người tiêu dùng cuối cùng Siêu... phục vụ nội trợ, thiết bị gia đình với mục tiêu nhỏ gọn và tiện lợi, bếp điện từ của hãng đối với người tiêu dùng chưa có sự biết đến nhiều 3 Nghiên cứu các yếu tố truyền thông ảnh hưởng đến sự tiếp nhận thông tin 3.1 Nghiên cứu mức độ tin cậy của các nguồn thông tin 3.1.1 Trên truyền hình Kết quả nghiên cứu cho thấy sau: muc do tin cay tu truyen hinh Cumulative Valid rat tin cay tin cay Frequency 31... 100.0 Có tới 31 người cho rằng thông tin trên truyền hình rất đáng tin cậy chiếm 31.3%, điều này thấy rõ khi giới thiệu một sản phẩm mới với người tiêu dùng, mà sản phẩm đã được quảng cáo trên truyền hình, tuy rằng người tiêu dùng đó chưa xem băng quảng cáo, chỉ cần nói là có xuất hiện trên truyền hình thì khả năng chấp nhận sản phẩm rất cao, còn chính người tiêu dùng đó đã xem clip quảng cáo đó thì . CHƯƠNG II THỰC TRẠNG TRUYỀN THÔNG CỦA CÔNG TY VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU HÀNH VI CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG. I. Thực trạng hoạt động truyền thông của công ty. . Chức năng và nhiệm vụ của công ty Chức năng nhiệm vụ của công ty được qui định trong bản điều lệ của công ty do hội đồng thành vi n lập ra: + Công ty cổ phần