Phân tích nhu cầu tiêu dùng, hành vi tiêu dùng của khách hàng đối với sản phẩm kem đánh răng PS

1 Marketing 1.1 Khái niệm Marketing là? Marketing trình lập kế hoạch thực sách sản phẩm, giá, phân phối, xúc tiến hỗ trợ kinh doanh của hàng hoá, ý tưởng hay dịch vụ để tiến hành hoạt động trao đổi nhằm thoả mãn mục đích tổ chức cá nhân (American Marketing Association -1985) Marketing hoạt động hướng tới khách hàng nhằm thỏa mãn nhu cầu mong muốn họ thông qua trình trao đổi tương tác (Kotler 1980) Marketing khoa học điều hành toàn hoạt động kinh doanh kể từ khâu sản xuất đến khâu tiêu thụ, vào nhu cầu biến động thị trường hay nói khác lấy thị trường làm định hướng ( Ansoff- Chuyên gia nghiên cứu Marketing LHQ 1.2 Bản chất Marketing kỷ 21 Bản chất marketing dựa khái niệm cốt lõi: nhu cầu, mong muốn yêu cầu, sản phẩm, chi phí, giá trị hài lòng, trao đổi, giao dịch, mối quan hệ, thị trường… Nhu cầu: trạng thái thiếu hụt thỏa mãn (thức ăn, quần áo, nơi ở, an toàn, cải, quí trọng, Marketing đại trọng vào việc thỏa mãn nhu cầu khách hàng cách tìm hiểu tập trung vào thị trường tập trung vào khách hàng Công ty trước tiên phải quan tâm đến nhu cầu khách hàng tiềm sau vào sản xuất sản phẩm hàng hóa tạo dịch vụ Lý thuyết thực hành marketing thiết lập dựa sở khách hàng dùng sản phẩm hay dịch vụ họ có nhu cầu sản phẩm ấy/dịch vụ mang lại ích lợi thiết thực cho họ Hai mặt marketing tìm khách hàng mới, giữ liên lạc mật thiết với khách hàng có Phân tích nhu cầu tiêu dùng, hành vi tiêu dùng khách hàng sản phẩm kem đánh P/S Kinh doanh chế thị trường ngày diễn khó khăn khốc liệt cạnh tranh gay gắt thị trường Sản phẩm ngày đa dạng chủng loại, chất lượng có vô số hàng hoá sẵn sàng thay Chính vậy, người tiêu dùng ngày khó tính việc lựa chọn sản phẩm Các doanh nghiệp muốn tồn kinh doanh có lãi không cách khác phải thoả mãn nhu cầu ước muốn người tiêu dùng cách tốt nhất, vượt trội so với đối thủ cạnh tranh Để hiểu khách hàng cần gì, muốn doanh nghiệp trình tìm hiểu thị trường đề sách marketing đáp ứng nhu cầu người tiêu dùng 2.1 Khái niệm hành vi tiêu dùng mô hình hành vi người tiêu dùng Hành vi người tiêu dùng toàn hành động mà người tiêu dùng bộc lộ trình điều tra, mua sắm sử dụng, đánh giá hàng hoá dịch vụ nhằm thỏa mãn nhu cầu họ Cũng coi hành vi người tiêu dùng cách thức người tiêu dùng thực để đưa định tài sản (tiền bạc, thời gian, công sức…) liên quan đến việc mua sắm sử dụng hàng hóa dịch vụ nhằm thỏa mãn nhu cầu cá nhân Trong giai đoạn đầu, người làm Marketing hiểu người tiêu dùng thông qua kinh nghiệm bán hàng hàng ngày Nhưng phát triển quy mô công ty thị trường làm cho nhiều nhà quản trị Marketing không điều kiện tiếp xúc trực tiếp với khách hàng Họ phải nghiên cứu khách hàng để trả lời cho câu hỏi như: Đối tượng khách hàng cần sản phẩm? Họ cần sản phẩm nào? Khi họ muốn tham gia vào việc mua sắm?… Có thể xem xét nhân tố tác động đến định mua sắm người tiêu dùng qua mô hình sau: Các tác nhân Marketing Các tác nhân khác Đặc điểm người mua Quá trình định người mua Quyết định người mua Văn hóa Nhận thức vấn đề Lựa chọn sản phẩm Xã hội Tìm kiếm thông tin Sản phẩm Kinh tế Giá Công nghệ Địa điểm Chính trị Cá tính Đánh giá Lựa chọn cửa hàng Khuyến Văn hóa Tâm lý Quyết định Định thời gian mua Hành vi mua sắm Định số lượng mua → → Lựa chọn nhãn hiệu Để hiểu rõ nhu cầu hành vi người tiêu dùng, vào tìm hiểu sản phẩm cụ thể kem đánh P/S 2.2 Phân tích nhu cầu hành vi người tiêu dùng kem đánh P/S Kem đánh P/S sản phẩm tập đoàn Unilever xuất phổ biến thị trường Việt Nam Các sản phẩm P/S liệt kê như: Tên kem đánh P/S Muối 120g Công dụng Hình ảnh Giúp ngừa sâu ngăn bệnh nướu P/S Trà Xanh - Hoa Cúc 100g, 200g Chiết xuất trà xanh & Hoa cúc giúp ngăn ngừa nhiệt miệng, ngừa sâu P/S Hương Chanh 110g Chiết xuất chanh Vitamin giúp khỏe thở thơm mát P/S Complete Action Mang đến giải pháp giúp bảo vệ tối ưu chăm sóc miệng toàn diện 70g, 150g P/S Ngừa sâu Vượt trội 45g, 120g, 200g, 250g Thêm 50% Canxi giúp ngừa sâu vượt trội P/S Lõi Xanh 160g Công thức nước xúc miệng độc đáo cho khỏe thở thơm mát P/S White No 100g Đột phá với bọt xanh độc đáo giúp trắng sau lần chải P/S Bé Ngoan 35g Công thức chứa Canxi Fluor cho bé hàm khỏe P/S Kids Cao Cấp 35g Công thức độc đáo chứa Vitamin E giúp bảo vệ nướu Fluor Canxi giúp ngừa sâu cho men khỏe P/S Sensitive expert Công nghệ đột phá từ Anh quốc cho nhạy cảm giúp khoẻ giảm ê buốt Vấn đề phân tích, nghiên cứu thị trường Việt Nam Unilever thực cách chu đáo cẩn trọng từ bắt đầu hoạt động Việt Nam Vì công tác cho kết không với thực tế không tránh khỏi việc thua lỗ kinh doanh Từ số thiết thực dân số tăng nhanh, tốc độ gia tăng, tăng trưởng kinh tế dương cho thấy Việt Nam nước đầy tiềm có thị trường rộng lớn với nguồn nhân lực trẻ dồi dào, nguồn tài nguyên phong phú phải kể đến “đá vôi” phục vụ cho sản xuất kem đánh Theo nhà tâm lý học người Hoa Kỳ - Abraham Maslow, người có cấp độ khác nhu cầu Nhu cầu thiếu hụt mà người cảm nhận Nhu cầu người phong phú đa dạng, nhiên Maslow chia nhu cầu người theo năm nhóm chính, phân cấp theo thứ bậc từ thấp lên cao Nhu cầu tự hoàn thiện Nhu cầu tôn trọng Nhu cầu liên kết Nhu cầu an toàn Nhu cầu sinh học Trong tháp nhu cầu, nhu cầu sinh học nằm vị trí thấp nhu cầu mà người cố gắng để thoả mãn trước tiên Bởi nhu cầu trì tồn tự nhiên thể bao gồm yếu tố: ăn, ở, mặc, nghỉ ngơi Các cấp độ nhu cầu an toàn nhu cầu liên kết, nhu cầu tình cảm, tình thương yêu người với người Cấp độ cao nhu cầu tôn trọng hay thừa nhận tài năng, lực kiến thức cá nhân Cấp độ cao tháp nhu cầu Maslow nhu cầu tự hoàn thiện phát triển khả cá nhân Khi nhu cầu đáp ứng, nhu cầu khác xuất Kết người có nhu cầu chưa đáp ứng nhu cầu thúc đẩy người thực công việc để thỏa mãn chúng Công ty Unilever nghiên cứu kỹ nhu cầu người tiêu dùng qua mô hình Maslow vận dụng vào chiến lược sản phẩm Nếu sản phẩm “Ngừa sâu vượt trội”, “P/S muối”… đánh vào yếu tố tâm lý người cần bảo vệ sức khỏe thân (nhu cầu sinh học) sản phẩm “P/S White No”, “P/S Hương Chanh”… lại đánh vào tâm lý người có nhu cầu tôn trọng, tự hoàn thiện Việc chăm sóc sức khoẻ miệng cho thành viên gia đình nhu cầu thiết yếu để chăm sóc bảo vệ sức khoẻ gia đình Vấn đề đặt công ty Unilever Việt Nam phải hiểu được: Khách hàng ai? Người tiêu dùng đòi hỏi sản phẩm kem đánh P/S? Làm để khách hàng mua sản phẩm công ty mà sản phẩm đối thủ cạnh tranh? Khi họ mua sản phẩm? Họ mua đâu? Với lợi công ty đa quốc gia tiếng lĩnh vực cung ứng mặt hàng tiêu dùng nhanh nên bước chân vào thị trường Việt Nam Unilever Việt Nam vạch thực chiến lược marketing để đáp ứng nhu cầu thiết yếu người dân Việt Với văn hoá tiên tiến đậm đà sắc dân tộc, người xưa có câu châm ngôn "Cái răng, tóc gốc người" người dân Việt Nam xem tiêu chuẩn để thể người Việt Điều cho thấy cần thiết nhu cầu làm đẹp ngày người quan tâm trọng đến Nhu cầu có hàm trắng, khoẻ để tạo tự tin người mặt hình thức quan hệ giao tiếp người trọng Khách hàng ai? Sản phẩm kem đánh mặt hàng thiết yếu gia đình để bảo vệ sức khoẻ miệng cho gia đình nên phân biệt khách hàng Khách hàng trẻ nhỏ, học sinh, sinh viên, người làm, người trung niên Nhưng khách hàng tầng lớp xã hội khác nhu cầu tiêu dùng sản phẩm khác như: + Với người tầng lớp thượng lưu, họ thích sử dụng sản phẩm chất lượng tốt với giá đắt để thể thân họ quan niệm “đẳng cấp” Ví dụ: Sản phẩm kem đánh P/S cao cấp : P/S Complete Action , P/S White No, P/S Sensitive expert + Với người tầng lớp trung lưu, bình dân họ sử dụng sản phẩm chất lượng tốt phù hợp với thân họ chấp nhận mua cân nhắc mua chọn thời điểm giảm giá Họ chọn sản phẩm phù hợp với họ phù hợp với túi tiền Người tiêu dùng đòi hỏi sản phẩm kem đánh P/S? + Sản phẩm đa dạng, phong phú chủng loại có chất lượng tốt: Mỗi vùng miền có tập quán, vị ăn uống riêng Miền Bắc có phân bố bốn mùa rõ rệt xuân, hạ, thu, đông nên mùa người miền Bắc lại ăn đồ ăn chua, nóng, lạnh khiến cho người mắc bệnh miệng khác Miền Nam có khí hậu hai mùa mùa mưa mùa khô (không có mùa đông) nên có đặc điểm ăn đồ cay có vị đường Miền Trung có địa hình núi ăn sát biển, dài hẹp dốc với kiểu thời tiết khô nóng ảnh hưởng gió Lào, lượng mưa thấp vị ăn uống lại giống người miền Nam thích ăn đồ cay Chính người miền Bắc dễ mắc bệnh nhiều miệng bệnh nhiệt miệng, sâu răng, hại men răng, bệnh nướu, xỉn răng, ê buốt… Người miền Nam miền Trung đa số mắc nhiều bệnh nhiệt miệng, sâu răng, bệnh nướu, ê buốt ăn đồ cay nóng, đồ lạnh đồ Đó nét đặc trưng văn hoá vùng miền tạo cho miền Bắc, Trung, Nam với sở thích tiêu dùng sản phẩm kem đánh khác Muốn khai thác thị trường đầy tiềm công ty phải đưa sản phẩm kem đánh phong phú, đa dạng chủng loại người lựa chọn sản phẩm phù hợp với + Bao bì mẫu mã bắt mắt: Sở thích người tiêu dùng đa dạng phong phú, phù hợp với chủng loại sản phẩm phong phú công ty Sản phẩm kem đánh P/S muốn người tiêu dùng ý không nâng cao chất lượng sản phẩm mà phải cải cách mẫu mã bao bì sản phẩm tạo hiệu ứng kích thích thị yếu người tiêu dùng Ví dụ sản phẩm kem đánh P/S hương chanh màu sắc chủ đạo màu chanh tươi, P/S trà xanh có màu xanh trà…tạo ấn tượng cho người sử dụng dễ dàng nhận biết công dụng sản phẩm + Giá thành hợp lý: Không chất lượng tốt, mẫu mã đẹp mà giá thành phải rẻ Nếu sản phẩm chất lượng tốt vượt trội với giá thành đắt có người có thu nhập mua Điều đặt cho công ty nhiệm vụ nghiên cứu giá thành hợp lý để đáp ứng nhu cầu khách hàng + Khối lượng sản phẩm: Người Việt Nam có truyền thống sống gia đình có nhiều hệ nên họ có nhu cầu sử dụng kem đánh khối lượng lớn Số người sống độc thân phải làm xa, học, du lịch… họ lại có nhu cầu sử dụng sản phẩm có khối lượng nhỏ Nhu cầu sử dụng sản phẩm đối tượng khác nên nhu cầu mua kem đánh có khối lượng khác Khi họ mua sản phẩm? Trong thời đại nay, sống người dân nâng cao nên họ có đòi hỏi nhu cầu ăn uống cao Những dịp sinh nhật, ngày nghỉ lễ tết, dịp đặc biệt họ tổ chức buổi tiệc hay ăn nhậu Nếu không chăm sóc miệng thực phẩm, loại đồ uống có chứa nhiều đường, cà phê hay thuốc khiến vàng răng, hại men răng, sâu răng, Điều kiện sống người dân nâng cao họ ý tới việc chăm sóc miệng Việc thị trường ngày có nhiều hãng cung cấp kem đánh đóng góp vào việc nâng cao nhận thức người dân sức khoẻ miệng Họ mua thấy sản phẩm kem đánh hết hay sản phẩm kem đánh họ dùng không phù hợp nên họ có nhu cầu mua sản phẩm Khi có nhu cầu tìm mua sản phẩm phù hợp với thân gia đình, họ bắt buộc phải tiến hành hoạt động tìm kiếm thông tin so sánh với sản phẩm khác để tìm sản phẩm phù hợp với họ Mặt khác người Việt thường có xu hướng thích mua hàng giảm giá hay hàng có sản phẩm bán kèm Họ mua sản phẩm có khuyến mại kèm theo sản phẩm rẻ hay phù hợp với nhu cầu sử dụng mà họ thích muốn nhận sản phẩm khuyến kèm theo Chính công ty tăng cường tiếp thị giới thiệu sản phẩm quảng cáo, tờ rơi, tuyên truyền, tặng hàng dùng thử, tặng bàn chải kèm theo Họ mua đâu? Người tiêu dùng thường mua đại lý bán buôn bán lẻ, siêu thị… Muốn sản phẩm đến tay người tiêu dùng công ty cần có sách phân phối hợp lý Với người có địa vị, tầng lớp xã hội cao họ chọn siêu thị, cửa hàng hoá mỹ phẩm để mua Đơn giản họ cảm thấy sản phẩm bày bán có chất lượng tốt giá Thêm nữa, nơi có tư vấn viên giải đáp thắc mắc họ tìm sản phẩm Với người có mức thu nhập thấp họ chọn mua đại lý hay nhà buôn họ hiểu giá thành từ nhà sản xuất đến tay người tiêu dùng thông qua nhiều bước trung gian giá thành bị đẩy lên Họ thích mua sản phẩm giá thành rẻ chất lượng không khác siêu thị Viral Marketing 3.1 Khái niệm Viral Marketing Thuật ngữ viral marketing giáo sư Jeffrey F Rayport Trường kinh doanh Harvard (Mỹ) nhắc đến báo The Virus of Marketing (Quảng cáo kiểu virus) tạp chí Fast Company vào tháng 12/1996 Thuật ngữ sau phổ biến rộng nhờ Tim Draper Steve Jurvetson, sáng lập công ty Draper Fisher Jurvetson, vào năm 1997 Viral marketing mô tả chiến thuật khuyến khích lan truyền nội dung tiếp thị đến người khác Thông điệp truyền tải video clip, truyện vui, flash game, e-book, phần mềm, hình ảnh hay đơn giản đoạn text Các nhà nghiên cứu nhận thấy trung bình người có 10 mối quan hệ mật thiết, khoảng 150 mối quan hệ xã hội 500-1.500 quan hệ lỏng lẻo khác Vì vậy, nhà kinh tế đánh giá viral marketing giải pháp cho ngành tiếp thị trước phổ biến YouTube trào lưu chia sẻ video trực tuyến Facebook Pinterest, Twitter news photos 3.2 Bản chất Viral Marketing Viral Marketing sử dụng cách thức lan truyền Viral content kết hợp với tối ưu hóa kênh lan truyền theo mục đích marketing để truyền tải thông điệp tới khách hàng mục tiêu Trái tim thông điệp viral marketing nằm nội dung Khán giả không share thương hiệu bạn kể họ yêu thích mà họ chia sẻ nội dung thông điệp mà họ cảm nhận mong muốn người khác cảm nhận thông điệp Họ không giúp brand chia sẻ thông điệp brand mà họ coi cảm nhận họ chia sẻ cảm nhận họ – lý lan truyền Giống cách thức lan truyền virus Hình thức marketing giả thuyết khách hàng kể cho người khác nghe sản phẩm dich vụ bạn mà khách hàng cảm thấy hài lòng sử dụng Viral Marketing mô tả chiến thuật khuyến khích cá nhân lan truyền nội dung tiếp thị, quảng cáo đến người khác, tạo tiềm phát triển theo hàm mũ lan truyền ảnh hưởng thông điệp vi rút Các chiến dịch lợi dụng vào nhân rộng nhanh chóng để làm bùng nổ thông điệp đến hàng ngàn, hàng triệu lần Nhưng để tạo chiến dịch Viral Marketing có hiệu thật không dễ chút nào, bạn cần phải làm cho “virus” nhất, lôi cuốn, phải mang tính cá nhân truyền cộng tác “đôi bên có lợi”… Marketing virus quảng cáo virus thuật ngữ nhằm ám kĩ thuật marketing sử dụng mạng xã hội sẵn có để tác động làm tăng cường nhận biết nhãn hiệu công chúng, thông quá trình tự nhân virus, tương tự trình tự nhân virus máy tính 10 3.3 Ứng dụng cách thức Viral Marketing vào sản phẩm nước giải khát 3.3.1 Nghiên cứu sản phẩm phương thức áp dụng Viral Cần phải xác định sản phẩm, thương hiệu làm viral marketing có tính chất gì, khách hàng mục tiêu có đặc điểm từ có phương pháp tiếp cận phù hợp Ví dụ sản phẩm cần làm viral loại smart phone dành cho nam nhân viên văn phòng, ta xem xét nhu cầu, mong muốn họ, xem thử khai thác khía cạnh liên quan đến sản phẩm hi-tech Ví dụ nam nhân viên văn phòng thường muốn thể chuyên nghiệp qua smart phone có tiện ích văn phòng đa dạng, họ muốn check mail online lúc nơi, họ thích khoe với bạn bè đồ hi tech sở hữu… Sau ta xác định xem smart phone đáp ứng nhu cầu số nhu cầu họ, điểm chưa sản phẩm so với sản phẩm đối thủ khác… Chúng ta cần xác định xem khách hàng thường xuyên lui tới trang web Với sản phẩm smart phone kể trên, khách hàng có thể sử dụng số mạng xã hội Facebook, Yahoo 360Plus… – mạng mà dân văn phòng hay sử dụng, họ lui tới diễn đàn công nghệ handheldvn, tinhte…, diễn đàn, webiste đánh dấu trang mà nam giới thường hay ghé thăm otofun, linkhay… quy tụ nhiều người số họ Hãy nghiên cứu thêm website để nắm xu hướng thảo luận, sở thích họ nhằm có cách tiếp cận tốt Bằng số công cụ Google Ad Planner, chí xác định website mà họ hay lui tới website định 11 3.3.2 Dự đoán phản ứng khách hàng truyền tải thông điệp sản phẩm Thông điệp truyền tải có vô tình bị người tiếp nhận “bẻ lái” làm trật đường mà chiến dịch Viral Marketing hướng tới? Phản ứng người tiếp nhận nhận thông điệp không tốt cho làm cho chiến dịch mang tác dụng ngược sao? Đó điều mà người làm Viral Marketing Internet thường băn khoăn Chúng ta phải chấp nhận với marketing lan truyền Internet, phản ứng người tiếp nhận hai chiều: có khen, có chê, điều tốt khán giả quan tâm đến bàn luận mang tính khách quan, họ không thích nhồi nhét vào đầu lời lăng xê hoa mỹ sản phẩm Nếu bạn, hay khách hàng bạn mong muốn chiến dịch viral toàn phản hồi tốt đẹp, hô biến tất bình luận trái chiều khó lọt tai, thành thật khuyên bạn nên tìm đến với hình thức marketing truyền thống vốn mang tính truyền thông chiều Tuy nhiên, nói nghĩa thả thứ trôi tự theo luồng dư luận, trả tiền để làm marketing làm chuyện ruồi bu Cho nên dù cần có biện pháp để kiểm soát lan truyền thông điệp để đảm bảo đem lại hiệu tích cực, dù biết việc không dễ dàng Nếu có nhiều người chê, không cài vài chân gỗ vào khen; thông điệp bị hiểu lầm, không tìm cách khéo léo đính chính; search Google tên Event, thấy toàn lời chê bai từ người coi năm trước, đẩy 12 lùi kết tìm kiếm tiêu cực qua trang cách “dội bom” thật nhiều tuyên truyền tốt kiện trang máy tìm kiếm ưu Nhưng khán giả lừa phải “chữa cháy” khéo léo, phô chẳng khác đổ thêm dầu vào lửa, lúc có cách chuẩn bị tinh thần cho đợt “uýnh hội đồng” dân mạng 3.3.3 Thu thập số liệu kết đạt sau khiứng dụng Viral Marketing Nếu từ đầu tiên, bạn xác định mục tiêu định tính, định lượng rõ ràng không khó để đo lường hiệu Làm marketing Internet có điểm thuận lợi kết thể số rõ ràng hệ thống cung cấp, không cần phải nghi ngờ mức độ sai lệch phương pháp đo lường marketing truyền thống Bằng công cụ thống kê việc truy cập website Google Analytics, Getclicky, dễ dàng thống kê lượng truy cập, nguồn website dẫn trang (vì làm viral cách tung thông điệp nhiều website khác nên số quan trọng để xác định người dùng tìm đến website từ trang nào)… Bằng công cụ URL Builder Google, biết xác có click trỏ trang từ trang web khác (cách phù hợp để đo lường hiệu PR online) Chúng ta xây dựng công cụ tracking riêng nhằm phục vụ riêng cho tính đặc thù chiến dịch Kết hợp với phòng ban, phận khác, thu thập thêm số liệu doanh số, thị phần (nếu chiến dịch viral để đẩy doanh số), số lượt 13 đăng ký tham gia, số vé phát (nếu Event), số dự thi (nếu thi)… Cuối cùng, đừng bỏ qua thống kê định tính phản ứng người tiếp nhận thông điệp, ảnh hưởng thông điệp đến hình ảnh đơn vị làm chủ thông điệp Lượt truy cập đông đảo chứng tỏ chiến dịch viral quan tâm, lời khen chê khán giả phản ánh tác động tích cực hay tiêu cực mà chiến dịch mang lại Có thể thấy, Viral Marketing đường nhiều người muốn đến nơi Đặc biệt Việt Nam, xu hướng với nhà quảng bá thương hiệu nước, cộng đồng tham gia sáng tạo, thiết kế cho Viral Marketing chưa nhiều Tuy nhiên ta hy vọng với đầu tư nghiêm túc nhãn hàng công ty quảng cáo, thời gian tới có nhiều thông điệp với quy mô chất lượng vượt trội tiếp tục “lan tỏa”… 14 MỤC LỤC Marketing 1.1 Khái niệm Marketing là? 1.2 Bản chất Marketing kỷ 21 Viral Marketing 3.1 Khái niệm Viral Marketing 3.2 Bản chất Viral Marketing 3.3 Ứng dụng cách thức Viral Marketing vào sản phẩm nước giải khát 11 3.3.1 Nghiên cứu sản phẩm phương thức áp dụng Viral .11 3.3.2 Dự đoán phản ứng khách hàng truyền tải thông điệp sản phẩm 12 3.3.3 Thu thập số liệu kết đạt sau khiứng dụng Viral Marketing 13 15 ... nhãn hiệu Để hiểu rõ nhu cầu hành vi người tiêu dùng, vào tìm hiểu sản phẩm cụ thể kem đánh P/S 2.2 Phân tích nhu cầu hành vi người tiêu dùng kem đánh P/S Kem đánh P/S sản phẩm tập đoàn Unilever... mua thấy sản phẩm kem đánh hết hay sản phẩm kem đánh họ dùng không phù hợp nên họ có nhu cầu mua sản phẩm Khi có nhu cầu tìm mua sản phẩm phù hợp với thân gia đình, họ bắt buộc phải tiến hành hoạt... Unilever Vi t Nam phải hiểu được: Khách hàng ai? Người tiêu dùng đòi hỏi sản phẩm kem đánh P/S? Làm để khách hàng mua sản phẩm công ty mà sản phẩm đối thủ cạnh tranh? Khi họ mua sản phẩm? Họ