Nghiên cứu mô hình hành vi mua 01 sản phẩm và phân tích quy trình ra quyết định mua trực tuyến của khách hàng đối với sản phẩm đó

Nghiên cứu mô hình hành vi mua 01 sản phẩm và phân tích quy trình ra quyết định mua trực tuyến của khách hàng đối với sản phẩm đó

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA: THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ  BÀI TẬP LỚN SỐ Đề : Nghiên cứu mơ hình hành vi mua 01 sản phẩm phân tích quy trình định mua trực tuyến khách hàng sản phẩm Họ tên : Nguyễn Văn Hiệp Mã sinh viên : 11D140016 Lớp học phần : 1411SMGM0511 Hà Nội, 2014 Bài tập số Lời mở đầu Với phát triển mạnh mẽ Internet việc mua bán sản phẩm oninle qua mạng càng trở nên phổ biến để thành công việc bán hàng mơi trường Internet địi hỏi người bán phải biết nắm bắt tâm lý, hành vi mua khách hàng Cái này thật cần thiết và quan trọng muốn làm Maketting Để làm rõ vấn đề này ta đề cập qua đề tài “Nghiên cứu mơ hình hành vi mua 01 sản phẩm phân tích quy trình định mua trực tuyến khách hàng sản phẩm đó” Bài tập sớ I Mơ hình hành vi mua sản phẩm khách hàng điện tử Những khái niệm Khách hàng điện tử (e-customer) là tổ chức, cá nhân tham gia vào thị trường điện tử với tư cách là người mua/tiêu dùng hàng hóa, dịch vụ thông tin Hành vi tiêu dùng khách hàng điện tử là toàn hành động là khách hàng điện tử bộc lộ trình mua sản phẩm bao gồm: tìm kiếm thơng tin, mua sắm, sử dụng, đánh giá,…sản phẩm và dịch vụ mà họ mua để thỏa mãn nhu cầu họ Mơ hình hành vi mua khách hàng điện tử Các biến độc lập (khó kiểm sốt) Các biến can thiệp (có thể kiểm sốt) Xã hội, Văn hóa, Cộng đồng, Ḷt pháp, Chính phủ, Chính trị, Cơng nghệ Tuổi, Giới tính, Sắc tộc, Giáo dục, Kiểu sớng, Tâm lý, Tri thức, Giá trị, Nhân thân Giá Thương hiệu Chất lượng Tính sẵn có Cá nhân hóa Quy trình định (cá nhân, nhóm) Mua/ khơng mua? Mua đâu? Khi nào? Các biến phụ thuộc Các hệ thống thương mại điện tử ( Technology, web, software) ++ Hỗ trợ Hỗ trợ kỹ Dịch vụ khách logisticss thuật hàng Nội dung, Thanh toán, An toàn, Giao nhận Thiết kế web Các đại lý thông minh Khả truy cập FAQ, e-mail, Trung tâm trả lời điện thoại Bài tập sớ Nghiên cứu mơ hình hành vi mua khách hàng điện tử có mục đích giúp doanh nghiệp hiểu cách thức khách hàng định mua hàng trực tuyến Nếu doanh nghiệp kinh doanh trực tuyến hiểu trình định mua hàng giúp có tác động tới định người mua Ví dụ chương trình quảng cáo trực tuyến, xúc tiến bán hàng trực tuyến Quy trình định mua trực tuyến Khách hàng định mua đóng vai chủ thể sau: - Người khởi xướng: người có ý tưởng có ý nghĩ đưa đề nghị mua sản phẩm dịch vụ nào - Người gây ảnh hưởng: người khuyên đưa ý kiến có trọng lượng với việc định mua hàng - Người định: người định mua phần định mua: nên mua, mua gì? Mua bao nhiêu? Mua đâu? - Người mua hàng: người thực trình mua thực - Người sử dụng: người tiêu dùng ći sản phẩm, dịch vụ Quy trình định mua trực tuyến B2C Bài tập sớ II Quy trình định mua trực tuyến khách hàng sản phẩm thời Dầu dừa Ngày nay, đời sống người nâng cao hơn, làm đẹp là sở thích đa phần chị em phụ nữ Mỗi chị em phụ nữ tự tìm cho bí làm đẹp riêng và xu hướng làm đẹp từ Nguyên liệu thiên nhiên nhiều chị em lựa chọn và tin tưởng áp dụng Một loại nguyên liệu làm đẹp từ thiên nhiên là Dầu dừa: Dầu dừa không chứa aflatoxin, giàu acid lauric, là thành phần acid béo diện sữa mẹ, giúp phát triển và làm tăng cường hệ thống miễn dịch trẻ sơ sinh, chứa MCT (Medium Chain Triglyceride) là chất dễ tiêu hóa và chuyển hóa thành lượng thể người Dầu dừa chứa khoảng 50% axit lauric – chất có khả kháng nấm, vi khuẩn và virus – Dầu dừa giúp làm lành và phục hồi vùng da bị tổn thương Vì vậy, tớt cho vùng da bị mụn, viêm, chàm… Dầu dừa là thảo dược hoàn toàn tự nhiên có tác dụng hiệu việc làm đẹp chị em phụ nữ Quy trình định mua trực tuyến 2.1 Xác định nhu cầu “ Cái tóc vóc người ” thật khơng sai bạn có mái tóc xù xì và khơng óng ả Chắc hẳn bạn không thu hút ý nhiều Bài tập số người Dầu dừa là phương thuốc hữu hiệu để giải vấn đề tóc : tóc rụng, tóc mọc chậm, nấm da đầu… Ngoài tác dụng cho tóc Dầu dừa cịn đem lại nhiều tác dụng khác khiến người tiêu dung quan tâm, tìm kiếm và có nhu cầu mua sản phẩm Dầu dừa Chất dưỡng da tự nhiên Có lẽ nhiều bạn (và đặc biệt là bạn da bị nhờn) bực với chất nhờn và ước da đừng tiết chất phiền tối Tuy nhiên chất nhờn lại cần thiết, không giúp giữ ẩm mà quan trọng giúp tạo nên lớp màng bảo vệ vi khuẩn xâm nhập vào da tiêu diệt loại nấm Trên 50% axit béo chuỗi trung bình Dầu dừa tương đồng với chất nhờn da Nhờ vậy dầu dừa tăng cường khả giữ ẩm và kháng khuẩn làn da, hữu ích với chị nào da khơ, cho vùng da dễ bị khô nứt môi, khóe miệng, gót chân, cùi chỏ (khuỷu tay…) Giúp Trẻ hóa da Nhờ khả tiêu diệt gớc tự do, dầu dừa giúp chớng lão hóa, ngừa vết nhăn, vết chân chim, vết bầm tím cho da tốt đồng thời tăng cường loại bỏ tế bào chết Làm da mềm mại Vì ABCTB dầu dừa tương đồng với chất nhờn da tiết nên dầu dừa thẩm thấu vào da nhanh, giúp dưỡng ẩm và làm cho da mềm mại Thường sau thoa dầu dừa lên da vài phút là bạn khơng cịn cảm thấy nhờn rít Mùi thơm đặc trưng dầu dừa cịn kích thích khướu giác và giúp bạn trở nên hấp dẫn Ngăn ngừa nám da, tàn nhang Bài tập số Tia tử ngoại ánh nắng là nguyên nhân gây nám da và vết tàn nhang Khả kháng khuẩn và chớng ơxi hóa dầu dừa giúp ngăn ngừa tổn hại da ánh nắng mặt trời Làm dịu da cháy nắng Nếu da bị cháy nắng tắm biển, chị thoa lớp mỏng dầu dừa lên da Dầu dừa giúp giảm cảm giác bỏng rát và ngăn vi khuẩn thâm nhập vào da Dưỡng môi, trị khô nứt Dầu dừa là loại son dưỡng tự nhiên vô tốt Các axit béo dầu dừa giúp giữ ẩm và làm mềm mơi, cịn vitamin E giúp trẻ hóa làn mơi Đặc biệt vào mùa đơng miền bắc, bạn thấy công dụng dầu dừa đới với đơi mơi Mình chiết dầu dừa vào chai nhỏ mang theo để dưỡng mơi phải làm việc phịng lạnh Giảm ngứa sưng tấy côn trùng cắn Nhờ đặc tính kháng khuẩn và chớng ơxi hóa, dầu dừa làm dịu vết cắn và giảm tấy đỏ Các chị thoa dầu dừa lên vết cắn và xoa nhẹ vài phút thấy dầu dừa phát huy tác dụng Với vơ vàn tác dụng vậy có lẽ khơng chị em nào cưỡng lại sức hút chăm sóc vẻ đẹp toàn diện từ Dầu dừa 2.2 Tìm kiếm thông tin Với phát triển mạnh mẽ Internet và cơng cụ tìm kiếm người tiêu dùng dễ dàng tìm kiếm thơng tin cần thiết việc mua Dầu dừa - Với khách hàng chưa biết tới sản phẩm dầu dừa: Thơng qua việc tìm kiếm Google.com, Coccoc.vn, … Họ tìm kiếm sản phẩm : Th́c làm mượt tóc, Sản phẩm thiên nhiên trị nấm da dầu, Sản phẩm thiên nhiên tớt cho tóc,… Bài tập sớ Từ họ phần nào biết tới Dầu dừa - Nguồn thông tin cá nhân: Thông qua bạn bè, gia đình người dùng Dầu dừa - Tìm kiếm thơng tin thơng qua website,Facebook người bán họ giới thiệu quảng cáo: Dầu dừa nguyên chất 100% QCtinhdautunhienkl.blogspot.com/ Dầu dừa tinh khiết - Đẹp da - Giảm cân - Tốt cho tim QCdauduanguyenchattaihanoi.blogspot.com/ Dầu Dừa Nguyên Chất | Facebook https://vi-vn.facebook.com/dauduaHongAnh 2.3 Đánh giá lựa chọn Sau hình thành ý tưởng mua Dầu dừa Khách hàng tiến hành lựa chọn Website, Facebook bán sản phẩm và so sánh điểm giá cả, chất lượng qua hình ảnh, uy tín,… Từ khách hàng chọn nhà cung cấp sản phẩm này mà định ình thành mua 2.4 Quyết định mua Quyết định mua khách hàng thương mại điện tử bao gồm định sau đây: - Mua sản phẩm nào: sản phẩm là khách hàng xác định là Dầu dừa - Mua đâu: Ở đâu có nghĩa là mua nhà cung ứng (website) nào Sau so sánh điểm giá cả, chất lượng qua hình ảnh, uy tín, … khách hàng chọn Website bán Dầu dừa Bài tập số - Mua nào: Thời gian mua sản phẩm Khách hàng mua sản phẩm với lúc nào ḿn thơng qua hệ thớng website 24/7/365 - Phương thức tốn: Tiến hành toán tài khoản trung gian bảo kim, ngân lượng, toán cách chuyển khoản; toán trực tiếp cho người giao hàng Phương thức vận chuyển: Hình thức giao hàng tận nhà, hình thức là chuyển phát nhanh và chuyển phát theo đường bưu điện Khách hàng tiến hành mua và toán tiền cho người bán sản phẩm Dầu dừa 2.5 Đánh giá sau mua - Sau dùng và cảm nhận khách hàng nhận thấy tác dụng Dầu dừa Là hoàn toàn thật, đem lại nhiều lợi ích cho thể - Về giá : Đắt, rẻ , bình thường - Về yếu tớ khác uy tín giao hàng toán, giao hàng nhanh hay chậm, Bài tập số Kết luận Sau nghiên cứu tâm lý, hành vi mua khách hàng Website ta hiểu rõ từ áp dụng vào kinh doanh để trở nên thành công :D Khi nắm biết tâm lý, hành động khách hàng lí mà kinh doanh khơng thành cơng Qua ta thấy tầm qua trọng đặc biệt việc nghiên cứu hành vi mua khách hàng đối với daonh nghiệp 10 Bài tập số TÀI LIỆU THAM KHẢO http://dauduashop.wordpress.com/ http://www.suaongchuatuoi.org/dau-dua-va-tac-dung-lam-dep-cua-dau-dua.html 11 ... Người mua hàng: người thực trình mua thực - Người sử dụng: người tiêu dùng ći sản phẩm, dịch vụ Quy trình định mua trực tuyến B2C Bài tập số II Quy trình định mua trực tuyến khách hàng sản phẩm. .. qua hình ảnh, uy tín,… Từ khách hàng chọn nhà cung cấp sản phẩm này mà định ình thành mua 2.4 Quy? ??t định mua Quy? ??t định mua khách hàng thương mại điện tử bao gồm định sau đây: - Mua sản phẩm. .. sản phẩm phân tích quy trình định mua trực tuyến khách hàng sản phẩm đó? ?? Bài tập sớ I Mơ hình hành vi mua sản phẩm khách hàng điện tử Những khái niệm Khách hàng điện tử (e-customer) là tổ