Quy trình ra quyết định mua trực tuyến

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA: THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ  BÀI TẬP LỚN SỐ 1 Đề bài : Nghiên cứu mô hình hành vi mua 01 sản phẩm và phân tích quy trình ra quyết định mua trực tuyến của khách hàng đối với sản phẩm đó. Họ và tên : Nguyễn Văn Hiệp Mã sinh viên : 11D140016 Lớp học phần : 1411SMGM0511 Bài tập số 1 Hà Nội, 2014 2 Bài tập số 1 Lời mở đầu Với sự phát triển mạnh mẽ của Internet thì giờ đây việc mua bán các sản phẩm oninle qua mạng thì càng trở nên phổ biến thế nhưng để thành công trong việc bán hàng trên môi trường Internet đòi hỏi người bán phải biết nắm bắt tâm lý, hành vi mua của khách hàng. Cái này thật sự cần thiết và quan trọng nếu muốn làm Maketting. Để làm rõ vấn đề này hơn ta sẽ đề cập nó qua đề tài “Nghiên cứu mô hình hành vi mua 01 sản phẩm và phân tích quy trình ra quyết định mua trực tuyến của khách hàng đối với sản phẩm đó” 3 Bài tập số 1 I. Mô hình hành vi mua sản phẩm của khách hàng điện tử 1. Những khái niệm cơ bản. Khách hàng điện tử (e-customer) là tổ chức, cá nhân tham gia vào thị trường điện tử với tư cách là người mua/tiêu dùng hàng hóa, dịch vụ hoặc thông tin. Hành vi tiêu dùng của khách hàng điện tử là toàn bộ những hành động là khách hàng điện tử bộc lộ ra trong quá trình mua một sản phẩm bao gồm: tìm kiếm thông tin, mua sắm, sử dụng, đánh giá,…sản phẩm và dịch vụ mà họ mua để thỏa mãn nhu cầu của họ. 2. Mô hình hành vi mua của khách hàng điện tử. 4 Tuổi, Giới tính, Sắc tộc, Giáo dục, Kiểu sống, Tâm lý, Tri thức, Giá trị, Nhân thân Xã hội, Văn hóa, Cộng đồng, Luật pháp, Chính phủ, Chính trị, Công nghệ Quy trình ra quyết định. (cá nhân, nhóm) Giá cả Thương hiệu Chất lượng Tính sẵn có Cá nhân hóa Mua/ không mua? Mua ở đâu? Khi nào? Các hệ thống thương mại điện tử ( Technology, web, software) ++ Hỗ trợ logisticss Hỗ trợ kỹ thuật Dịch vụ khách hàng Nội dung, Thanh toán, An toàn, Giao nhận Thiết kế web Các đại lý thông minh Khả năng truy cập FAQ, e-mail, Trung tâm trả lời điện thoại Các biến độc lập (khó kiểm soát) Các biến can thiệp (có thể kiểm soát) Các biến phụ thuộc Bài tập số 1 Nghiên cứu mô hình hành vi mua của khách hàng điện tử có mục đích giúp doanh nghiệp hiểu được cách thức khách hàng ra quyết định mua hàng trực tuyến. Nếu như doanh nghiệp kinh doanh trực tuyến hiểu được quá trình ra quyết định mua hàng sẽ giúp có những tác động tới quyết định của người mua. Ví dụ như các chương trình quảng cáo trực tuyến, xúc tiến bán hàng trực tuyến. 3. Quy trình ra quyết định mua trực tuyến. Khách hàng trong khi ra quyết định mua có thể đóng vai những chủ thể sau: - Người khởi xướng: người đầu tiên có ý tưởng hoặc có ý nghĩ đưa ra đề nghị mua một sản phẩm hoặc một dịch vụ nào đó - Người gây ảnh hưởng: người khuyên hoặc đưa ra ý kiến có trọng lượng với việc quyết định mua hàng. - Người quyết định: người ra quyết định mua hoặc một phần quyết định mua: nên mua, mua cái gì? Mua bao nhiêu? Mua ở đâu? - Người mua hàng: người thực hiện quá trình mua thực sự. - Người sử dụng: người tiêu dùng cuối cùng sản phẩm, dịch vụ đó. Quy trình ra quyết định mua trực tuyến B2C 5 Bài tập số 1 II. Quy trình ra quyết định mua trực tuyến của khách hàng đối với sản phẩm thời Dầu dừa Ngày nay, đời sống con người được nâng cao hơn, làm đẹp là sở thích của đa phần chị em phụ nữ. Mỗi chị em phụ nữ tự tìm cho mình 1 bí quyết làm đẹp riêng và xu hướng làm đẹp từ Nguyên liệu thiên nhiên được rất nhiều chị em lựa chọn và tin tưởng áp dụng. Một loại nguyên liệu làm đẹp từ thiên nhiên đó là Dầu dừa: Dầu dừa không chứa aflatoxin, rất giàu acid lauric, đây là thành phần acid béo được hiện diện trong sữa mẹ, giúp phát triển và làm tăng cường hệ thống miễn dịch của trẻ sơ sinh, chứa MCT (Medium Chain Triglyceride) là chất dễ tiêu hóa và chuyển hóa thành năng lượng trong cơ thể con người. Dầu dừa chứa khoảng 50% axit lauric – chất có khả năng kháng nấm, vi khuẩn và virus – Dầu dừa giúp làm lành và phục hồi các vùng da bị tổn thương. Vì vậy, nó rất tốt cho các vùng da bị mụn, viêm, chàm… Dầu dừa là một thảo dược hoàn toàn tự nhiên có tác dụng cực kì hiệu quả trong việc làm đẹp của chị em phụ nữ. 2. Quy trình ra quyết định mua trực tuyến 2.1. Xác định nhu cầu “ Cái răng cái tóc là vóc con người ” quả thật không sai nếu bạn có 1 mái tóc xù xì và không óng ả. Chắc hẳn bạn sẽ không thu hút được sự chú ý của nhiều 6 Bài tập số 1 người. Dầu dừa sẽ là phương thuốc hữu hiệu để giải quyết các vấn đề về tóc như : tóc rụng, tóc mọc chậm, nấm da đầu… Ngoài tác dụng cho tóc Dầu dừa còn đem lại rất nhiều tác dụng khác khiến người tiêu dung quan tâm, tìm kiếm và có nhu cầu mua sản phẩm Dầu dừa. 1. Chất dưỡng da tự nhiên. Có lẽ nhiều bạn (và đặc biệt là những bạn da bị nhờn) rất bực mình với chất nhờn và ước gì da đừng bao giờ tiết ra chất phiền toái đó. Tuy nhiên chất nhờn lại rất cần thiết, không chỉ giúp giữ ẩm mà quan trọng hơn còn giúp tạo nên một lớp màng bảo vệ vi khuẩn xâm nhập vào da hoặc tiêu diệt các loại nấm. Trên 50% axit béo chuỗi trung bình trong Dầu dừa rất tương đồng với chất nhờn của da. Nhờ vậy dầu dừa có thể tăng cường khả năng giữ ẩm và kháng khuẩn của làn da, rất hữu ích với chị nào da khô, hoặc cho những vùng da dễ bị khô nứt như môi, khóe miệng, gót chân, cùi chỏ (khuỷu tay…). 2. Giúp Trẻ hóa làn da. Nhờ khả năng tiêu diệt các gốc tự do, dầu dừa giúp chống lão hóa, ngừa vết nhăn, vết chân chim, vết bầm tím cho da rất tốt đồng thời tăng cường loại bỏ tế bào chết. 3. Làm da mềm mại. Vì ABCTB trong dầu dừa rất tương đồng với chất nhờn do da tiết ra nên dầu dừa thẩm thấu vào da rất nhanh, giúp dưỡng ẩm và làm cho da mềm mại. Thường sau khi thoa dầu dừa lên da vài phút là bạn đã không còn cảm thấy nhờn rít nữa. Mùi thơm đặc trưng của dầu dừa còn rất kích thích khướu giác và giúp các bạn trở nên hấp dẫn. 4. Ngăn ngừa nám da, tàn nhang 7 Bài tập số 1 Tia tử ngoại trong ánh nắng là một nguyên nhân gây nám da và các vết tàn nhang. Khả năng kháng khuẩn và chống ôxi hóa của dầu dừa giúp ngăn ngừa những tổn hại của da do ánh nắng mặt trời. 5. Làm dịu da cháy nắng Nếu da bị cháy nắng do tắm biển, các chị có thể thoa một lớp mỏng dầu dừa lên da. Dầu dừa giúp giảm cảm giác bỏng rát và ngăn vi khuẩn thâm nhập vào da. 6. Dưỡng môi, trị khô nứt. Dầu dừa là một loại son dưỡng tự nhiên vô cùng tốt. Các axit béo trong dầu dừa giúp giữ ẩm và làm mềm môi, còn vitamin E giúp trẻ hóa làn môi. Đặc biệt vào mùa đông ở miền bắc, các bạn sẽ thấy công dụng của dầu dừa đối với đôi môi của mình. Mình vẫn chiết dầu dừa vào một chai nhỏ mang theo để dưỡng môi vì phải làm việc trong phòng lạnh. 7. Giảm ngứa và sưng tấy do côn trùng cắn. Nhờ đặc tính kháng khuẩn và chống ôxi hóa, dầu dừa có thể làm dịu vết cắn và giảm tấy đỏ. Các chị thoa dầu dừa lên vết cắn và xoa nhẹ vài phút sẽ thấy dầu dừa phát huy tác dụng. Với vô vàn tác dụng vậy có lẽ không chị em nào cưỡng lại nổi sức hút chăm sóc vẻ đẹp toàn diện từ Dầu dừa 2.2. Tìm kiếm thông tin Với sự phát triển mạnh mẽ của Internet và các công cụ tìm kiếm người tiêu dùng có thể dễ dàng tìm kiếm được những thông tin cần thiết của mình về việc mua Dầu dừa - Với khách hàng chưa từng biết tới sản phẩm dầu dừa: Thông qua việc tìm kiếm trên Google.com, Coccoc.vn, … Họ sẽ tìm kiếm các sản phẩm như : Thuốc làm mượt tóc, Sản phẩm thiên nhiên trị nấm da dầu, Sản phẩm thiên nhiên tốt cho tóc,… 8 Bài tập số 1 Từ đó họ sẽ phần nào biết tới Dầu dừa . - Nguồn thông tin cá nhân: Thông qua bạn bè, gia đình những người đã từng dùng Dầu dừa - Tìm kiếm thông tin thông qua website,Facebook của những người bán khi được họ giới thiệu quảng cáo: Dầu dừa nguyên chất 100% QCtinhdautunhienkl.blogspot.com/ Dầu dừa tinh khiết - Đẹp da - Giảm cân - Tốt cho tim QCdauduanguyenchattaihanoi.blogspot.com/ Dầu Dừa Nguyên Chất | Facebook https://vi-vn.facebook.com/dauduaHongAnh 2.3. Đánh giá lựa chọn Sau khi hình thành ý tưởng mua Dầu dừa Khách hàng sẽ tiến hành lựa chọn các Website, Facebook bán sản phẩm và so sánh về các điểm chính về giá cả, chất lượng qua hình ảnh, sự uy tín,… Từ đó khách hàng sẽ chọn một nhà cung cấp sản phẩm này mà ra quyết định ình thành mua. 2.4. Quyết định mua Quyết định mua của khách hàng thương mại điện tử bao gồm những quyết định sau đây: - Mua sản phẩm nào: sản phẩm ở đây là khách hàng đã xác định là Dầu dừa - Mua ở đâu: Ở đâu có nghĩa là mua của nhà cung ứng (website) nào. Sau khi so sánh về các điểm chính về giá cả, chất lượng qua hình ảnh, sự uy tín, … khách hàng sẽ chọn 1 Website bán Dầu dừa 9 Bài tập số 1 - Mua khi nào: Thời gian mua sản phẩm. Khách hàng có thể mua sản phẩm với bất kỳ lúc nào mình muốn thông qua hệ thống website 24/7/365 . - Phương thức thanh toán: Tiến hành thanh toán bằng tài khoản trung gian như bảo kim, ngân lượng, thanh toán bằng cách chuyển khoản; thanh toán trực tiếp cho người giao hàng. Phương thức vận chuyển: Hình thức giao hàng tận nhà, hình thức là chuyển phát nhanh và chuyển phát theo đường bưu điện. Khách hàng tiến hành mua và thanh toán tiền cho người bán sản phẩm Dầu dừa 2.5. Đánh giá sau mua - Sau khi dùng và cảm nhận khách hàng nhận thấy các tác dụng của Dầu dừa Là hoàn toàn thật, đem lại rất nhiều lợi ích cho cơ thể. - Về giá cả : Đắt, rẻ , bình thường. - Về các yếu tố khác như uy tín giao hàng khi thanh toán, giao hàng nhanh hay chậm, 10 [...]... 1 Kết luận Sau khi nghiên cứu về tâm lý, hành vi mua của khách hàng trên Website ta có thể hiểu rõ hơn từ đó có thể áp dụng vào kinh doanh ngay bây giờ để trở nên thành công :D Khi nắm được biết được tâm lý, hành động của khách hàng không có lí do gì mà kinh doanh không thành công được Qua đây ta thấy tầm qua trọng đặc biệt của việc nghiên cứu hành vi mua của khách hàng đối với daonh nghiệp 11 Bài . đưa ra ý kiến có trọng lượng với việc quy t định mua hàng. - Người quy t định: người ra quy t định mua hoặc một phần quy t định mua: nên mua, mua cái gì? Mua bao nhiêu? Mua ở đâu? - Người mua. ra quy t định mua hàng sẽ giúp có những tác động tới quy t định của người mua. Ví dụ như các chương trình quảng cáo trực tuyến, xúc tiến bán hàng trực tuyến. 3. Quy trình ra quy t định mua trực. quá trình mua thực sự. - Người sử dụng: người tiêu dùng cuối cùng sản phẩm, dịch vụ đó. Quy trình ra quy t định mua trực tuyến B2C 5 Bài tập số 1 II. Quy trình ra quy t định mua trực tuyến