Tác động của bầu không khí trong siêu thị ảnh hưởng đến hành vi mua ngẫu hứng của khách hàng tại siêu thị CO OPMART TP HCM luận văn thạc sĩ 2015

BỘ TÀI CHÍNH TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH - MARKETING DƯƠNG LÊ PHƯƠNG UYÊN ĐỀ TÀI: TÁC ĐỘNG CỦA BẦU KHÔNG KHÍ TRONG SIÊU THỊ ẢNH HƯỞNG ĐẾN HÀNH VI MUA NGẪU HỨNG CỦA KHÁCH HÀNG TẠI SIÊU THỊ CO.OPMART TP.HCM LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60340102 TP HỒ CHÍ MINH – tháng 07/2015 BỘ TÀI CHÍNH TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH - MARKETING DƯƠNG LÊ PHƯƠNG UYÊN ĐỀ TÀI: TÁC ĐỘNG CỦA BẦU KHÔNG KHÍ TRONG SIÊU THỊ ẢNH HƯỞNG ĐẾN HÀNH VI MUA NGẪU HỨNG CỦA KHÁCH HÀNG TẠI SIÊU THỊ CO.OPMART TP.HCM LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60340102 HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS TS Hà Nam Khánh Giao TP HỒ CHÍ MINH – tháng 07/ 2015 NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN TP HCM, ngày …… tháng …… năm 2015 Giảng viên hướng dẫn PGS.TS Hà Nam Khánh Giao LỜI CẢM ƠN Trước tiên, xin chân thành cảm ơn thầy PGS.TS Hà Nam Khánh Giao tận tình hướng dẫn, truyền đạt kiến thức, kinh nghiệm cho suốt trình thực luận văn cao học Xin gửi lời cảm ơn đến quý thầy cô khoa sau đại học Trường Đại học Tài - Marketing TP.HCM, người truyền đạt kiến thức quý báu cho thời gian học cao học vừa qua TP.HCM, tháng năm 2015 Dương Lê Phương Uyên i LỜI CAM ĐOAN Tác giả xin cam đoan tất nội dung chi tiết luận văn trình bày theo kết cấu dàn ý tác giả với dày công nghiên cứu, thu thập phân tích tài liệu có liên quan, đồng thời góp ý hướng dẫn PGS.TS Hà Nam Khánh Giao để hoàn tất luận văn Tác giả xin hoàn toàn chịu trách nhiệm với cam kết Học viên: Dương Lê Phương Uyên Lớp: Quản trị kinh doanh K2D2 ii MỤC LỤC Lời cảm ơn i Lời cam đoan ii Mục lục iii Danh mục chữ viết tắt viii Danh mục hình ix Danh mục bảng x Tóm tắt xi CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU NGHIÊN CỨU 1.1 Tính cấp thiết đề tài 1.2 Mục tiêu nghiên cứu đề tài 1.3 Phạm vi đối tượng 1.3.1 Phạm vi thời gian 1.3.2 Phạm vi không gian 1.3.3 Đối tượng khảo sát 1.4 Phương pháp nghiên cứu 1.5 Ý nghĩa khoa học thực tiễn đề tài 1.6 Bố cục luận văn CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT 2.1 Lý thuyết bầu không khí siêu thị 2.1.1 Bầu không khí siêu thị 2.1.1.1 Khái niệm 2.1.1.2 Các yếu tố tạo nên bầu không khí 2.1.1.3 Ý nghĩa yếu tố tạo nên bầu không khí siêu thị iii 2.2 Tổng quan siêu thị 12 2.2.1 Khái niệm siêu thị 12 2.2.2 Các đặc trưng siêu thị 13 2.3 Lý thuyết hành vi mua ngẫu hứng 14 2.3.1 Các khái niệm hành vi mua ngẫu hứng 14 2.3.2 Các mô hình hành vi mua ngẫu hứng 15 2.3.2.1 Mô hình S - O - R 15 2.3.2.2 Mô hình MR 16 2.4 Tổng quan tình hình nghiên cứu 18 2.5 Mô hình nghiên cứu giả thuyết 22 2.5.1 Mô hình nghiên cứu đề xuất 22 2.5.2 Các giả thuyết nghiên cứu 23 2.5.2.1 Yếu tố thuộc giác quan 23 2.5.2.2 Bố trí siêu thị 24 2.5.2.3 Thiết kế trưng bày trang trí 24 2.5.2.4 Nhân viên 25 2.5.2.5 Người tham khảo 25 Tóm tắt chương 26 CHƯƠNG 3: THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU 28 3.1 Quy trình nghiên cứu 28 3.2 Nghiên cứu định tính 29 3.2.1 Thực nghiên cứu định tính 29 3.2.2 Kết hiệu chỉnh thang đo nghiên cứu định tính 29 3.2.2.1 Thang đo yếu tố thuộc giác quan 30 3.2.2.2 Thang đo bố trí siêu thị 30 iv 3.2.2.3 Thang đo thiết kế trưng bày trang trí 31 3.2.2.4 Thang đo nhân viên 32 3.2.2.5 Thang đo người tham khảo 32 3.2.2.6 Thang đo mua ngẫu hứng khách hàng 33 3.3 Nghiên cứu định lượng 34 3.3.1 Thiết kế mẫu nghiên cứu 34 3.3.2 Thu thập liệu 35 3.3.3 Phân tích liệu 36 3.3.3.1 Đánh giá độ tin cậy thang đo 36 3.3.3.2 Phân tích nhân tố khám phá EFA (Exploratory Factor Analysis) 37 3.3.3.3 Phân tích tương quan phân tích hồi quy bội 39 Tóm tắt chương 40 CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN 41 4.1 Phân tích thống kê mô tả 41 4.1.1 Thông tin nhân học khách hàng 41 4.1.1.1 Về giới tính 41 4.1.1.2 Về học vấn 42 4.1.1.3 Về độ tuổi 42 4.1.1.4 Về nghề nghiệp 43 4.1.2 Thông tin liên quan việc khách hàng siêu thị 43 4.1.2.1 Số lần siêu thị 43 4.1.2.2 Thời gian mua 44 4.1.2.3 Chi tiền trung bình siêu thị 45 4.2 Kết phân tích Cronbach’s Alpha 45 4.2.1 Thang đo biến độc lập 45 v 4.2.2 Thang đo mua ngẫu hứng 47 4.3 Kết phân tích nhân tố khám phá EFA 48 4.3.1 Kết phân tích nhân tố EFA lần 48 4.3.2 Kết phân tích nhân tố EFA lần 49 4.3.3 Kết phân tích nhân tố EFA mua ngẫu hứng khách hàng 51 4.4 Mô hình nghiên cứu sau đánh giá thang đo 53 4.5 Kiểm định mô hình nghiên cứu giả thuyết 53 4.5.1 Phân tích tương quan hệ số Pearson 53 4.5.2 Phân tích hồi quy 55 4.5.3 Kiểm định giả thuyết 58 4.5.3.1 Nhân viên 58 4.5.3.2 Người tham khảo 59 4.5.3.3 Thiết kế trưng bày trang trí 59 4.5.3.4 Bố trí siêu thị 60 4.5.3.5 Giác quan 61 4.6 Kiểm định khác biệt mua ngẫu hứng theo đặc điểm cá nhân 62 4.6.1 Kiểm định mức độ mua ngẫu hứng nam nữ 62 4.6.2 Kiểm định tác động khác độ tuổi đến mua ngẫu hứng khách hàng 63 4.6.3 Kiểm định khác biệt trình độ học vấn đến mua ngẫu hứng khách hàng 64 4.6.4 Kiểm định khác biệt nghề nghiệp đến mua ngẫu hứng khách hàng 4.6.5 Kiểm định khác biệt chi mua hàng đến mua ngẫu hứng khách hàng 66 vi 4.6.6 Kiểm định khác biệt thời gian mua đến mua ngẫu hứng khách hàng 67 4.6.7 Kiểm định khác biệt số lần siêu thị đến mua ngẫu hứng khách hàng 70 4.7 Thảo luận từ kết nghiên cứu 71 Tóm tắt chương 72 CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT HÀM Ý NGHIÊN CỨU ĐỐI VỚI NHÀ QUẢN TRỊ 73 5.1 Kết luận 73 5.2 Những tồn siêu thị rút từ nghiên cứu 74 5.3 Hàm ý nghiên cứu nhà quản trị 75 5.3.1 Nhân tố giác quan 75 5.3.2 Nhân tố thiết kế trưng bày trang trí 77 5.3.3 Nhân tố bố trí siêu thị 78 5.3.4 Nhân tố nhân viên 79 5.4 Hạn chế đề xuất cho nghiên cứu tương lai 80 Tóm tắt chương 81 TÀI LIỆU THAM KHẢO 82 PHỤ LỤC 84 vii Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted Corrected Cronbach's Alpha if Item-Total Item Correlation Mean Deleted Trưng bày sản phẩm 15.68 6.879 518 725 4.13 Bảng dẫn 15.74 6.386 534 720 4.06 POS 15.98 6.457 604 695 3.82 Thông tin giá & SP 15.98 7.325 397 762 3.82 Trang trí siêu thị 15.83 6.361 613 691 3.98 4.4 Thang đo yếu tố nhân viên: Hệ số Cronbach Alpha: 0.747 Item-Total Statistics Scale Mean Scale Corrected Cronbach's if Item Variance if Item-Total Alpha if Deleted Item Deleted Correlation Item Deleted Tận tình 14.91 6.588 609 667 3.95 Lịch 14.95 7.037 497 708 3.91 Chuyên nghiệp 15.17 6.496 660 649 3.69 Đồng phục 15.30 7.002 514 702 3.56 Quan tâm KH 15.12 7.413 320 738 3.75 4.5 Thang đo yếu tố người tham khảo: Hệ số Cronbach Alpha: 0.810 91 Mean Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Cronbach's Variance Corrected if Item Item-Total Deleted Correlation Alpha if Item Mean Deleted Bạn bè 8.93 5.635 754 700 3.19 Thành viên gia đình 9.07 6.279 548 801 3.06 Người mua hàng khác 8.93 5.719 761 699 3.20 NVBH 9.44 6.697 474 807 2.68 4.6 Thang đo mua ngẫu hứng khách hàng: Hệ số Cronbach Alpha: 0.701 Item-Total Statistics Scale Scale Mean if Variance if Item Item Deleted Deleted Mua hàng nhiều 10.71 4.251 586 574 3.56 Chi nhiều tiền 10.46 5.009 419 676 3.81 Dạo mua 10.85 4.384 478 644 3.43 NVBH tư vấn SP 10.81 4.497 469 649 3.47 92 Corrected Item-Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Mean Deleted PHỤ LỤC DỮ LIỆU PHÂN TÍCH NHÂN TỐ EFA 5.1 Dữ liệu phân tích nhân tố EFA lần KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity 853 Approx Chi-Square 2997.802 df 276 Sig .000 Total Variance Explained Initial Eigenvalues Squared Loadings Squared Loadings 10.622 40.664 2.549 10.622 40.664 2.616 10.898 22.344 1.737 7.238 47.902 1.737 7.238 47.902 2.596 10.817 33.161 1.402 5.844 53.746 1.402 5.844 53.746 2.522 10.508 43.669 1.188 4.948 58.694 1.188 4.948 58.694 2.469 10.287 53.957 1.040 4.335 63.029 1.040 4.335 63.029 2.177 9.072 63.029 980 4.082 67.111 93 Cumulative 2.549 % % of 11.446 Total Variance 11.446 Cumulative 30.042 2.747 % 30.042 % of 30.042 7.210 Total Variance 30.042 Cumulative 7.210 % % of Total Variance Rotation Sums of Component Extraction Sums of 872 3.634 70.745 772 3.215 73.960 692 2.883 76.844 681 2.837 79.680 613 2.556 82.236 589 2.456 84.692 549 2.287 86.979 498 2.077 89.055 454 1.893 90.948 436 1.817 92.765 399 1.663 94.428 357 1.489 95.917 321 1.336 97.253 296 1.234 98.487 201 838 99.325 1 1 2 94 2 089 371 99.696 073 304 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotated Component Matrixa Component Thông tin giá & SP 0.666 POS 0.637 Trưng bày sản phẩm 0.581 Trang trí siêu thị 0.51 Bảng dẫn Quan tâm KH Bạn bè 0.898 Người mua hàng khác Thành viên gia đình NVBH 0.898 0.73 0.654 Đồng phục 0.698 Chuyên nghiệp 0.661 Lịch 0.643 Tận tình 0.64 95 Mùi hương 0.674 Màu sắc 0.653 Sạch 0.644 Âm 0.612 Dễ lấy 0.884 Dễ tìm 0.88 Lối 0.581 Vị trí mặt hàng Vị trí quầy kệ 0.889 Nhiệt độ 0.862 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in 11 iterations 5.2 Dữ liệu phân tích nhân tố EFA lần Kết phân tích nhân tố sau loại biến vị trí quầy kệ, nhiệt độ, bảng dẫn, nhân viên quan tâm khách hàng; vị trí mặt hàng KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Approx Chi-Square 824 2035.953 df 171 Sig .000 96 Total Variance Explained Initial Eigenvalues Rotation Sums of Squared Squared Loadings Loadings 5.514 29.023 29.023 5.514 29.023 29.023 2.665 14.026 14.026 2.539 13.362 42.385 2.539 13.362 42.385 2.607 13.722 27.748 1.645 8.656 51.041 1.645 8.656 51.041 2.271 11.951 39.699 1.202 6.325 57.366 1.202 6.325 57.366 2.230 11.736 51.435 1.017 5.351 62.717 1.017 5.351 62.717 2.144 11.282 62.717 931 4.899 67.616 790 4.159 71.775 710 3.739 75.514 643 3.386 78.900 635 3.342 82.242 601 3.163 85.405 560 2.947 88.352 450 2.366 90.718 1 1 97 Cumulative % Cumulative % Total % of Variance % of Variance Total Cumulative % Total % of Variance Component Extraction Sums of 410 2.158 92.876 388 2.043 94.919 358 1.886 96.805 310 1.629 98.434 208 1.095 99.529 089 471 100.00 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotated Component Matrixa Component Lịch 722 Đồng phục 688 Chuyên nghiệp 632 Tận tình 621 Bạn bè 902 Người mua hàng khác 901 Thành viên gia đình 729 NVBH 650 98 Trưng bày sản phẩm 693 POS 673 Thông tin giá & SP 613 Trang trí siêu thị 567 Chiều cao quầy kệ 887 Dễ tìm 882 Lối 618 Mùi hương 734 Màu sắc 643 Sạch 626 Âm 571 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations 99 PHỤ LỤC 6: DỮ LIỆU PHÂN TÍCH TƯƠNG QUAN PEARSON Correlations Mua ngẫu NV NTK 673** 122 000 050 000 000 000 259 259 259 259 259 259 673** 102 hứng Pearson Mua ngẫu Correlation hứng Sig (2-tailed) N Pearson Correlation NV Sig (2-tailed) 000 N 259 716** 622** 725** 605** 413** 529** 000 000 259 259 259 259 259 122 102 082 080 085 Sig (2-tailed) 050 100 189 201 172 N 259 259 259 259 259 259 716** 605** 082 Sig (2-tailed) 000 000 189 N 259 259 259 622** 413** 080 Pearson Correlation BT GQ 000 Correlation DE BT 100 Pearson NTK DE Pearson Correlation 100 452** 490** 000 000 259 259 259 452** 317** Sig (2-tailed) 000 000 201 000 N 259 259 259 259 725** 529** 085 Sig (2-tailed) 000 000 172 000 000 N 259 259 259 259 259 Pearson Correlation GQ 000 259 490** 317** 259 259 ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) PHỤ LỤC DỮ LIỆU PHÂN TÍCH HỒI QUY Model Summaryb Model R 890a R Square Adjusted R Std Error of Square the Estimate 793 789 Durbin-Watson 318 2.031 a Predictors: (Constant), NTK, BT, GQ, DE, NV b Dependent Variable: Mua ngẫu hứng ANOVAa Model Sum of Squares Mean df Square Regression 97.934 Residual 25.577 253 123.512 258 Total a Dependent Variable: Mua ngẫu hứng 101 F 19.587 193.747 101 Sig .000b Coefficientsa Collinearity Sig Statistics Correlations Standardized Coefficients t Zero- Tolerance 000 162 4.189 000 673 255 120 546 1.830 025 024 827 409 122 052 024 987 1.013 312 042 285 7.407 000 716 422 212 555 1.803 BT 274 030 297 9.041 000 622 494 259 761 1.314 GQ 412 036 404 11.566 000 725 588 331 672 1.489 (Constant) -.781 154 NV 165 039 NTK 021 DE order -5.085 Std VIF Error Parti B Unstandardized Coefficients Model Beta a Dependent Variable: Mua ngẫu hứng 102 al Part PHỤ LỤC KẾT QUẢ KIỂM ĐỊNH SỰ PHÙ HỢP CỦA MÔ HÌNH HỒI QUY 8.1 Kiểm định phân phối chuẩn phần dư b Predictors: (Constant), NTK, BT, GQ, DE, NV 8.2 Kiểm định giả thuyết liên hệ tuyến tính 103 PHỤ LỤC KIỂM ĐỊNH SỰ KHÁC BIỆT VỀ MUA NGẪU HỨNG THEO CÁC ĐẶC ĐIỂM CÁ NHÂN 9.1 Kiểm định tác động khác độ tuổi đến mua ngẫu hứng khách hàng Descriptives Mua ngẫu hứng 95% Confidence Minimum Maximum Interval for duoi 22 tuoi 25 3.56 512 102 3.35 3.77 22 tuoi - 35 tuoi 184 3.54 712 052 3.44 3.64 36 tuoi - 55 tuoi 45 3.67 731 109 3.45 3.89 Tren 55 tuoi 3.40 285 127 3.05 3.75 Total 259 3.56 692 043 3.48 3.65 N Mean Std Std Mean Deviation Error Lower Upper Bound Bound 9.2 Kiểm định khác biệt chi mua hàng trung bình đến mua ngẫu hứng khách hàng Descriptives Mua ngẫu hứng Interval for Mean Maximum 104 Error 95% Confidence Minimum Std Mean Deviation N Std Lower Upper Bound Bound duoi 300 000 61 3.53 562 072 3.39 3.68 tu 300 000 - 500 000 92 3.50 673 070 3.36 3.64 tu 500 000 - 700 000 56 3.70 743 099 3.50 3.90 tren 700 000 50 3.56 803 114 3.33 3.79 Total 259 3.56 692 043 3.48 3.65 9.3 Kiểm định khác biệt thời gian mua đến mua ngẫu hứng khách hàng Descriptives Mua ngẫu hứng 95% Confidence Minimum Maximum Interval for 24 3.28 704 144 2.98 3.58 tu 30 phut- 60 phut 131 3.52 604 053 3.42 3.63 N duoi 30 phut Mean Std Std Mean Deviation Error Lower Upper Bound Bound tren gio - gio 86 3.70 719 078 3.55 3.86 tren gio 18 3.53 1.000 236 3.03 4.02 Total 259 3.56 692 043 3.48 3.65 105 [...]... hiểu và nghiên cứu đề tài: Tác động của bầu không 1 khí trong siêu thị ảnh hưởng đến hành vi mua ngẫu hứng của khách hàng tại siêu thị Co. opmart TPHCM” 1.2 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU ĐỀ TÀI Đề tài Tác động của bầu không khí trong siêu thị ảnh hưởng đến hành vi mua ngẫu hứng của khách hàng tại siêu thị Co. opmart TPHCM” là đề tài nghiên cứu nội dung về bầu không khí trong siêu thị – nội dung được ít người... độ tác động của các nhân tố của bầu không khí trong siêu thị đến hành vi mua ngẫu hứng của khách hàng - Đề xuất hàm ý nghiên cứu đối với nhà quản trị nâng cao các nhân tố của bầu không khí trong siêu thị nhằm gia tăng sự mua ngẫu hứng của khách hàng Các câu hỏi nghiên cứu đặt ra như sau: + Yếu tố nào của bầu không khí trong siêu thị tác động đến hành vi mua ngẫu hứng của khách hàng ? + Mức độ tác động. .. hơn về không gian cửa hàng, siêu thị và tác động của bầu không khí trong cửa hàng/ siêu thị ảnh hưởng đến hành vi khách hàng Điển hình như: Ảnh hưởng của không khí cửa hàng đến hành vi người tiêu dùng” của El-Bachir, 2014 [16], “Nghiên cứu sự tác động của không khí cửa hàng trong chuỗi cửa hàng bán lẻ đến sự trải nghiệm mua sắm của khách hàng của Jayant và Vijay, 2012 [18], Ảnh hưởng của không khí. .. các nhân tố ảnh hưởng đến hành vi mua hàng ngẫu hứng của người tiêu dùng + Đề xuất mô hình nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến hành vi mua hàng ngẫu hứng của khách hàng - Về mặt thực tiễn + Là cơ sở để các nhà quản lý hệ thống Co. opmart xác định các nhân tố và mức độ ảnh hưởng của từng nhân tố của bầu không khí trong siêu thị đến hành vi mua ngẫu hứng của khách hàng khi đi mua sắm tại Co. opmart + Từ... ra bầu không khí cho siêu thị - “Sự ảnh hưởng của bầu không khí cửa hàng đến hành vi mua ngẫu hứng của khách hàng do Peiwen, Xuefei (2014) thực hiện Trong bài nghiên cứu này, tác giả muốn nghiên cứu sự ảnh hưởng của bầu không khí cửa hàng (yếu tố bên ngoài, yếu tố bên trong, bố cục và thiết kế, trưng bày tại điểm bán và thiết kế trưng bày, yếu tố con người) đến hành vi mua ngẫu hứng của khách hàng tại. .. hành vi mua ngẫu hứng của khách hàng (2) Đưa ra những đề xuất cho siêu thị Co. opmart để thiết kế bầu không khí trong siêu thị tốt hơn nhằm thu hút khách hàng mua hàng nhiều hơn Nghiên cứu được tiến hành qua hai giai đoạn là nghiên cứu định tính và nghiên cứu định lượng Nghiên cứu định tính xác định được năm yếu tố của bầu không khí trong siêu thị tác động đến hành vi mua ngẫu hứng của khách hàng gồm:... nghiên cứu Tác động của bầu không khí trong siêu thị ảnh hưởng đến hành vi mua ngẫu hứng của khách hàng tại siêu thị Co. opmart TPHCM”: nên đối tượng người thực hiện nghiên cứu sẽ là khách hàng đến tham quan và mua sắm ở những siêu thị đã nêu ở trên Những đối tượng này là khách hàng thường xuyên của siêu thị Đối tượng khảo sát là những khách hàng thuộc nhóm tuổi từ 18 – 55, hoạt động tất cả lĩnh vực nghề... gian mua 69 Bảng 4.27: Kết quả One - Way ANOVA so sánh sự mua ngẫu hứng theo số lần đi siêu thị 70 Bảng 4.28: Giá trị thống kê các nhân tố 71 xi TÓM TẮT Nghiên cứu này có hai mục tiêu cơ bản là: (1) Nghiên cứu sự tác động của bầu không khí trong siêu thị đến hành vi mua ngẫu hứng của khách hàng Xác định yếu tố nào của bầu không khí trong siêu thị ảnh hưởng mạnh đến hành vi mua. .. cứu hành vi nói chung khách hàng của khách hàng Bố cục và thiết kế Trưng bày tại điểm bán và thiết kế trưng bày Thích thú/ Hành vi Khơi dậy ngẫu hứng mua Yếu tố kích thích từ con người Hình 2.7: Sự ảnh hưởng của bầu không khí cửa hàng đến hành vi mua ngẫu hứng của khách hàng (Nguồn: Peiwen, Xuefei (2014), tr.28) Điểm mới của nghiên cứu này là khai thác mối quan hệ giữa bầu không khí cửa hàng và hành vi. .. về các yếu tố: giác quan, bố trí trong siêu thị, thiết kế trưng bày và trang trí, nhân vi n có tác động dương đến hành vi mua ngẫu hứng đều được chấp nhận Các kết quả của nghiên cứu giúp siêu thị Co. opmart hiểu rõ hơn về các yếu tố tác động đến hành vi mua ngẫu hứng của khách hàng Từ đó, có thể định hướng vi c thiết kế và bố trí không gian trong siêu thị sao cho khách hàng cảm thấy thoải mái và hài lòng ... cứu tác động bầu không khí siêu thị đến hành vi mua ngẫu hứng khách hàng Xác định yếu tố bầu không khí siêu thị ảnh hưởng mạnh đến hành vi mua ngẫu hứng khách hàng (2) Đưa đề xuất cho siêu thị Co.opmart. .. Tác động bầu không khí siêu thị ảnh hưởng đến hành vi mua ngẫu hứng khách hàng siêu thị Co.opmart TPHCM” 1.2 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU ĐỀ TÀI Đề tài Tác động bầu không khí siêu thị ảnh hưởng đến hành. .. bầu không khí siêu thị tác động đến hành vi mua ngẫu hứng khách hàng ? + Mức độ tác động nhân tố bầu không khí siêu thị đến hành vi mua ngẫu hứng khách ? 1.3 PHẠM VI VÀ ĐỐI TƯỢNG 1.3.1 Phạm vi