Mục tiêu của đề tài là xác định mô hình các đặc điểm của CHTT ảnh hưởng đến hành vi mua hàng ngẫu hứng của khách hàng dựa trên các lý thuyết về hành v൴; đo lường mức độ và chiều hướng tác động của các đặc điểm CHTT lên ý định mua hàng của khách hàng; dựa và kết quả nghiên cứu đề xuất các giải pháp quản trị về đặc điểm CHTT cho website www.zalora.vn.
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH ĐỖ THANH LAN NGHIÊN CỨU TÁC ĐỘNG CỦA CÁC ĐẶC ĐIỂM CỬA HÀNG TRỰC TUYẾN ĐẾN HÀNH VI MUA NGẪU HỨNG CỦA KHÁCH HÀNG TRÊN CỬA HÀNG TRỰC TUYẾN ZALORA LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Tp Hồ Chí Minh – 2015 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH ĐỖ THANH LAN NGHIÊN CỨU TÁC ĐỘNG CỦA CÁC ĐẶC ĐIỂM CỬA HÀNG TRỰC TUYẾN ĐẾN HÀNH VI MUA NGẪU HỨNG CỦA KHÁCH HÀNG TRÊN CỬA HÀNG TRỰC TUYẾN ZALORA Chuyên ngành: Quản Trị Kinh doanh (hướng nghiên cứu) Mã số: 60340102 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS ĐINH CÔNG KHẢI Tp Hồ Chí Minh - 2015 LỜI CAM ĐOAN Tơi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng Các số liệu, kết nêu luận văn trung thực chưa công bố cơng trình khác Tác giả luận văn Đỗ Thanh Lan MỤC LỤC CHƯƠNG :TỔNG QUAN ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU 1.1 Tính cấp thiết đề tài 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.3 Đối tượng phạm vi cứu 1.4 Phương pháp nghiên cứu 1.5 Ý nghĩa đề tài 1.6 Kết cấu đề tài CHƯƠNG : TỔNG QUAN VÀ CƠ SỞ LÝ THUYẾT 10 2.1 Mua hàng ngẫu hứng 10 2.2 Cảm giác thúc mua hàng ngẫu hứng 12 2.3 Duyệt tìm (Browsing) 12 2.4 Cảm xúc tích cực tiêu cực 13 2.5 Đặc điểm cửa hàng trực tuyến 14 2.5.1 Đặc điểm liên quan tác vụ cao 15 2.5.2 Đặc điểm liên quan đến tác vụ thấp 16 2.6 Tác động đặc điểm liên quan tác vụ cao đến cảm xúc 16 2.7 Tác động đặc điểm liên quan tác vụ thấp đến cảm xúc 17 2.8 Mối quan hệ cảm xúc, duyệt tìm cảm giác thúc mua ngẫu hứng 19 2.8.1 Mối quan hệ cảm xúc duyệt tìm 19 2.8.2 Mối quan hệ cảm xúc cảm giác thúc mua hàng ngẫu hứng 19 2.8.3 Mối quan hệ duyệt tìm cảm giác thơi thúc mua hàng ngẫu hứng 20 2.9 Duyệt tìm có tác động chiều lên cảm giác thúc mua hàng ngẫu hứng 21 2.10 Mơ hình nghiên cứu 21 CHƯƠNG : PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 25 3.1 Quy trình nghiên cứu 25 3.1.1 Nghiên cứu sơ 25 3.1.2 Nghiên cứu thức 27 3.2 Các phương pháp phân tích 27 3.2.1 Phân tích hệ số Cronbach Alpha 27 3.2.2 Phân tích nhân tố khám phá EFA 27 3.2.3 Phân tích nhân tố khẳng định (CFA) 28 3.2.4 Phân tích mơ hình cấu trúc tuyến tính (SEM) 30 3.3 Thang đo 31 3.3.1 Thang đo Đặc điểm cửa hàng trực tuyến 32 3.3.2 Thang đo Duyệt tìm 32 3.3.3 Thang đo Cảm xúc tích cực, Cảm xúc tiêu cực 33 3.3.4 Thang đo Cảm giác thúc mua hàng ngẫu hứng 33 3.3.5 Thang đo Hành vi mua hàng ngẫu hứng 33 3.4 Đánh giá sơ thang đo 36 3.4.1 Kết thang đo dựa nghiên cứu định tính 36 3.4.1.1 Kết qủa nghiên cứu định tính thang đo Đặc điểm cửa hàng trực tuyến 36 3.4.1.2 Kết qủa nghiên cứu định tính thang đo Cảm xúc 39 3.4.1.3 Kết qủa nghiên cứu định tính thang đo Duyệt tìm 41 3.4.1.4 Kết qủa nghiên cứu định tính thang đo Cảm giác thơi thúc mua hàng ngẫu hứng 42 3.4.1.5 Kết nghiên cứu định tính thang đo Hành vi mua hàng ngẫu hứng 43 3.4.2 Kết thang đo từ nghiên cứu định lượng sơ 43 3.4.2.1 Hệ số tin cậy Cronbach Alpha 44 3.4.2.2 Kết phân tích nhân tố khám phá EFA 47 3.5 Mẫu cho nghiên cứu định lượng thức 50 CHƯƠNG : KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU CHÍNH THỨC 51 4.1 Kết mẫu 51 4.2 Kết kiểm định thang đo phân tích nhân tố khẳng định CFA 53 4.3 Kết kiểm định mơ hình nghiên cứu mơ hình SEM 58 4.3.1 Kiểm định giả thuyết mơ hình nghiên cứu 60 4.4 Phân tích Sự khác biệt nhóm nghiên cứu 64 4.4.1 Kiểm định hành vi mua hàng ngẫu hứng nam nữ 64 4.4.2 Kiểm định hành vi mua hàng ngẫu hứng người có độ tuổi khác 65 4.4.3 Kiểm định hành vi mua hàng ngẫu hứng người có kinh ngiệm mạng khác 66 CHƯƠNG : KẾT LUẬN VÀ GIẢI PHÁP QUẢN TRỊ 68 5.1 Thảo luận kết nghiên cứu 68 5.1.1 Kết đo lường 68 5.1.2 Kết mơ hình lý thuyết 69 5.2 Giải pháp quản trị cho Zalora nói riêng doanh nghiệp kinh doanh trực tuyến nói chung 70 5.2.1 Nâng cao cảm nhận hàng hóa khách hàng 71 5.2.2 Nâng cao tính dễ sử dụng cửa hàng trực tuyến 72 5.2.3 Đẩy mạnh việc tạo thích thú từ trang web cho khách hàng trực tuyến 73 5.2.4 Tạo phong cách riêng nâng cao tính cạnh tranh cho CHTT 73 5.3 Ý nghĩa nghiên cứu 74 5.4 Hạn chế nghiên cứu 75 5.5 Hướng gợi mở nghiên cứu 77 CHƯƠNG : KẾT LUẬN 78 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC 1: DÀN BÀI THẢO LUẬN TAY ĐÔI PHỤ LỤC 2: BẢNG CÂU HỎI NGHIÊN CỨU ĐỊNH LƯỢNG 10 PHỤ LỤC 3: KẾT QUẢ ĐO LƯỜNG 13 DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT TMĐT : Thương mại điện tử CNTT : Công nghệ thông tin CHTT : Cửa hàng trực tuyến MTMM : MultiTrait – MultiMethod DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 3.1: Thang đo gốc nghiên cứu Verhagen Dolen (2009) 35 Bảng 3.2: Thang đo Đặc điểm cửa hàng trực tuyến 39 Bảng 3.3: Thang đo Cảm xúc tích cực 40 Bảng 3.4: Thang đo Cảm xúc tiêu cực 41 Bảng 3.5: Thang đo Duyệt web 42 Bảng 3.6: Thang đo Cảm giác thúc mua hàng ngẫu hứng 42 Bảng 3.7: Thang đo Hành vi mua hàng ngẫu hứng 43 Bảng 3.8: Kết hệ số tin cậy Cronbach Alpha đặc điểm cửa hàng trực tuyến 44 Bảng 3.9: Kết hệ số tin cậy Cronbach Alpha Cảm xúc tích cực 45 Bảng 3.10: Kết hệ số tin cậy Cronbach Alpha cảm xúc tiêu cực 45 Bảng 3.11: Kết hệ số tin cậy Cronbach Alpha Duyệt web 46 Bảng 3.12: Kết hệ số tin cậy Cronbach Alpha Cảm giác thúc mua ngẫu hứng 46 Bảng 3.13: Kết hệ số tin cậy Cronbach Alpha hành vi mua ngẫu hứng 47 Bảng 3.14: Kết phân tích EFA thang đo Đặc điểm cửa hàng trực tuyến 48 Bảng 3.15: Kết phân tích EFA thang đo đơn hướng 49 Bảng 4.1: Kết chung mẫu (N = 479) 52 Bảng 4.2: Kết hệ số tương quan khái niệm 55 Bảng 4.3: Kết độ tin cậy tổng hợp (ρc ), hệ số tin cậy Cronbach Alpha (α) phương sai trích (ρvc) 57 Bảng 4.4: Kết kiểm định mối quan hệ nhân khái niệm mơ hình nghiên cứu thức 60 Bảng 4.5: Kết trọng số hồi quy chuẩn hóa mơ hình nghiên cứu 63 Bảng 4.6: Kết kiểm định khác biệt nam nữ hành vi mua hàng ngẫu hứng 64 Bảng 4.7: Kết kiểm định khác biệt người có độ tuổi khác hành vi mua hàng ngẫu hứng 65 Bảng 4.8: Kết kiểm định khác biệt người có kinh ngiệm mạng khác hành vi mua hàng ngẫu hứng 66 DANH MỤC HÌNH ẢNH, BIỂU ĐỒ Hình 1.1: Tình hình sở hữu website doanh nghiệp qua năm Hình 2.1: Mơ hình nghiên cứu mối quan hệ 23 Hình 3.1: Quy trình nghiên cứu 25 Hình 4.1: Kết kiểm định CFA chuẩn hóa ban đầu 54 Hình 4.2: Kết SEM chuẩn hóa – Mơ hình nghiên cứu 58 TÓM TẮT Đây nghiên cứu mối liên hệ đặc điểm cửa hàng trực tuyến định mua hàng cách ngẫu hứng khách hàng Đề tài đề tài nghiên cứu ỏi thị trường Việt Nam hành vi mua hàng ngẫu hứng thông qua cửa hàng trực tuyến Đặc điểm CHTT yếu tố quan trọng tạo nên lợi cạnh tranh CHTT Bên cạnh mua hàng có kế hoạch hành vi mua hàng ngẫu hứng yếu tố làm gia tăng doanh thu cho CHTT Zalora CHTT điển hình phổ biến thi trường Việt Nam Mục đích nghiên cứu khám phá tác động đặc điểm CHTT đến hành vi mua hàng ngẫu hứng dựa nghiên cứu thực nghiệm ZALORA đưa giải pháp quản trị Các khái niệm thảo luận kết hợp với mơ hình để làm rõ vấn đề Mơ hình chủ yếu dựa vào nghiên cứu Verhagen Dolen (2011) Bài viết làm rõ tác động đặc điểm CHTT bao gồm yếu tố liên quan tác vụ cao (high task-relevant cues) yếu tố lên quan tác vụ thấp (low task – relevant cuse) tác động đến hành vi mua hàng ngẫu hứng (impulsive decision- making) Các yếu tố liên quan tác vụ cao bao gồm hàng hóa, tính dễ sử dụng Các yếu tố liên quan tác vụ thấp bao gồm thích thú phong cách trang web Các yếu tố đặc điểm cửa hàng có tác động chiều lên cảm xúc tích cực tác động ngược chiều lên cảm xúc tiêu cực Chính cảm xúc tác động đến việc khách hàng có duyệt tìm nhiều hay đồng thời tác động đến cảm giác thúc mua hàng ngẫu hứng Duyệt tìm xem xét mối quan hệ chiều với cảm giác thúc mua hàng ngẫu hứng Cuối nghiên cứu xem xét tác động cảm giác thúc mua hàng ngẫu hứng đến hành vi mua hàng ngẫu hứng Bài nghiên cứu vào làm rõ mối quan hệ đồng thời xác định yếu tố quan trọng trình hành vi mua hàng ngẫu hứng Nghiên cứu thực qua bước nghiên cứu sơ nghiên cứu thức Trong nghiên cứu sơ bao gồm nghiên cứu định tính sơ nghiên cứu định lượng sơ Đánh giá sơ độ tin cậy giá trị thang đo hệ số tin cậy Cronbach Alpha phân tích yếu tố khám phá (EFA) thực Component Matrixa Compone nt TC22 883 TC23 813 TC21 798 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted Duyệt web KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Approx Chi-Square Sphericity df Sig Communalities Extracti Initial on DW1 1.000 642 DW2 1.000 825 DW3 1.000 643 Extraction Method: Principal Component Analysis Total Variance Explained Initial Eigenvalues Compone % of nt Total Variance 2.110 70.321 603 20.114 287 9.565 Extraction Method: Principal Analysis .626 177.407 000 Cumulative % 70.321 90.435 100.000 Component Extraction Sums of Squared Loadings % of Total Variance Cumulative % 2.110 70.321 70.321 Component Matrixa Compone nt DW2 908 DW3 802 DW1 801 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted Cảm giác mua hàng ngẫu hứng KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Approx Chi-Square Sphericity df Sig .755 375.518 10 000 Communalities Extracti Initial on CG1 1.000 482 CG2 1.000 698 CG3 1.000 731 CG4 1.000 620 CG5 1.000 438 Extraction Method: Principal Component Analysis Total Variance Explained Compon ent Extraction Sums Initial Eigenvalues Loadings % of Cumulative % of Total Variance % Total Variance 2.969 59.385 59.385 2.969 59.385 of Squared Cumulative % 59.385 943 18.863 505 10.100 332 6.634 251 5.017 Extraction Method: Principal Analysis Component Matrixa Compone nt CG3 855 CG2 835 CG4 787 CG1 694 CG5 662 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted 78.248 88.348 94.983 100.000 Component Hành vi hàng ngẫu hứng KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Approx Chi-Square Sphericity df Sig Communalities Extracti Initial on HV1 1.000 465 HV2 1.000 690 HV3 1.000 719 HV5 1.000 535 Extraction Method: Principal Component Analysis .668 234.37 6 000 Total Variance Explained Initial Eigenvalues Compon % of ent Total Variance 2.408 60.198 866 21.638 437 10.928 289 7.237 Extraction Method: Principal Analysis Component Matrixa Compone nt HV3 848 HV2 831 HV5 731 HV1 682 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted Extraction Loadings Cumulative % Total 60.198 2.408 81.835 92.763 100.000 Component Sums of Squared % of Cumulative Variance % 60.198 60.198 KẾT QUẢ PHÂN TÍCH CFA Scalar Estimates (Group number - Default model) Maximum Likelihood Estimates Regression Weights: (Group number - Default model) Estimate S.E C.R P Label CG4 < - 1.000 CG3 < - 1.079 027 40.519 *** par_1 CG1 < - 1.401 054 25.970 *** par_2 CG5 < - 931 025 36.644 *** par_3 CG2 < - 1.144 038 30.287 *** par_4 HV1 < - 1.000 HV3 < - 768 035 21.955 *** par_5 HV5 < - 629 039 15.989 *** par_6 HV2 < - 915 027 33.461 *** par_7 HH2 < - 1.000 HH3 < - 1.208 067 18.016 *** par_8 HH1 < - 804 044 18.078 *** par_9 DSD3 < - 1.000 DSD4 < - 1.034 035 29.318 *** par_10 DSD2 < - 813 030 27.066 *** par_11 TC14 < - 1.000 TC12 < - 943 039 24.446 *** par_12 TC13 < - 972 030 32.670 *** par_13 TC11 < - 871 042 20.911 *** par_14 PC2 < - 1.000 PC1 < - 737 037 20.118 *** par_15 PC3 < - 907 043 21.087 *** par_16 TT2 < - 1.000 TT3 < - 918 036 25.457 *** par_17 TT1 < - 901 041 21.921 *** par_18 TC22 < - 1.000 TC23 < - 995 038 26.188 *** par_19 TC21 < - 1.136 041 27.453 *** par_20 DW2 < - 1.000 DW3 < - 1.002 027 36.567 *** par_21 DW1 < - 1.034 027 37.620 *** par_22 HH4 < - 1.097 071 15.466 *** par_59 DSD5 < - 980 048 20.464 *** par_60 Standardized Regression Weights: (Group number - Default model) CG4 < CG3 < CG1 < CG5 < CG2 < HV1 < HV3 < HV5 < HV2 < HH2 < HH3 < HH1 < DSD3 < DSD4 < DSD2 < TC14 < TC12 < TC13 < TC11 < PC2 < PC1 < PC3 < TT2 < TT3 < TT1 < TC22 < TC23 < TC21 < DW2 < DW3 < DW1 < HH4 < DSD5 < - 8 8 9 9 1 2 5 5 4 3 6 7 Estimate 896 938 1.036 844 959 993 736 618 855 837 890 660 935 891 902 896 922 903 886 951 767 793 991 828 996 838 772 1.017 924 922 929 777 810 Covariances: (Group number - Default model) Estimate S.E C.R P < > 2.269 166 13.678 *** < > 532 077 6.901 *** < > 1.226 113 10.836 *** 8 8 9 9 9 1 1 1 2 2 5 5 4 3 < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > 7 7 7 7 1.825 651 1.048 -1.287 2.436 512 1.174 1.718 609 966 -1.237 2.282 722 479 126 358 -.631 652 1.071 441 890 -1.151 1.367 636 1.020 -.956 2.252 625 -.423 740 -.806 1.240 -1.393 147 083 104 125 185 076 106 134 081 097 117 166 071 069 048 057 072 087 099 064 084 103 122 075 095 102 165 066 067 092 086 115 133 12.409 7.837 10.096 -10.312 13.149 6.772 11.045 12.856 7.556 9.919 -10.531 13.716 10.233 6.947 2.644 6.306 -8.801 7.503 10.802 6.878 10.655 -11.202 11.187 8.460 10.763 -9.363 13.641 9.467 -6.361 8.065 -9.394 10.795 -10.444 *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** 008 *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** Model Fit Summary CMIN Model NPAR CMIN DF P CMIN/DF Default model 133 888.879 428 000 2.077 Saturated model 561 000 Independence 33 19023.540 528 000 36.029 model RMR, GFI Model RMR GFI AGFI PGFI Default model 102 905 876 691 Saturated model 000 1.000 Independence 1.265 110 054 104 model Baseline Comparisons NFI RFI IFI TLI Model CFI Delta1 rho1 Delta2 rho2 Default model 953 942 975 969 975 Saturated model 1.000 1.000 1.000 Independence 000 000 000 000 000 model Parsimony-Adjusted Measures Model PRATIO PNFI PCFI Default model 811 773 790 Saturated model 000 000 000 Independence 1.000 000 000 model NCP Model NCP LO 90 HI 90 Default model 460.879 379.264 550.250 Saturated model 000 000 000 Independence 18495.540 18048.139 18949.279 model FMIN Model FMIN F0 LO 90 HI 90 Default model 1.860 964 793 1.151 Saturated model 000 000 000 000 Independence 39.798 38.694 37.758 39.643 model RMSEA Model RMSEA LO HI PCLOSE 90 90 Default model Independence model AIC Model Default model Saturated model Independence model ECVI Model Default model Saturated model Independence model HOELTER Model Default model Independence model 047 271 043 052 267 274 826 000 AIC BCC BIC CAIC 1154.879 1175.248 1709.715 1842.715 1122.000 1207.919 3462.324 4023.324 19089.540 19094.594 19227.206 19260.206 ECVI LO 90 HI 90 MECVI 2.416 2.245 2.603 2.459 2.347 2.347 2.347 2.527 39.936 39.000 40.886 39.947 HOELTER HOELTER 05 01 257 269 15 16 KẾT QUẢ PHÂN TÍCH MƠ HÌNH SEM Regression Weights: (Group number - Default model) Estimate S.E C.R P < - 110 069 1.599 110 < - 402 060 6.708 *** < - -.021 042 -.499 618 < - -.083 046 -1.791 073 < - 320 052 6.141 *** < - 215 056 3.861 *** < - -.236 059 -3.990 *** < - -.629 057 -10.997 *** < - 1.030 042 24.385 *** < - -.244 027 -9.137 *** < - 1.180 129 9.143 *** < - -.445 134 -3.316 *** < - -.032 042 -.780 436 < - 873 029 30.568 *** CG4 < - 1.000 CG3 < - 1.088 027 40.695 *** CG1 < - 1.344 050 27.119 *** CG5 < - 927 026 36.274 *** CG2 < - 1.142 038 30.122 *** HV1 < - 1.000 HV3 < - 772 035 21.809 *** HV5 < - 630 040 15.827 *** HV2 < - 918 028 33.167 *** HH2 < - 1.000 HH3 < - 1.203 065 18.529 *** HH1 < - 808 045 18.081 *** DSD3 < - 1.000 DSD4 < - 1.048 036 29.495 *** DSD2 < - 727 030 24.381 *** TC14 < - 1.000 TC12 < - 942 039 24.347 *** TC13 < - 970 030 32.573 *** TC11 < - 872 042 20.787 *** PC2 < - 1.000 PC1 < - 732 037 19.910 *** PC3 < - 902 043 20.914 *** TT2 < - 1.000 TT3 < - 918 036 25.689 *** TT1 TC22 TC23 TC21 DW2 DW3 DW1 HH4 DSD5 < < < < < < < < < - 6 7 Estimate 876 1.000 996 1.139 1.000 1.003 1.034 1.103 992 S.E .048 C.R 18.070 P *** 039 041 25.767 27.448 *** *** 028 028 069 048 36.101 37.038 15.959 20.622 *** *** *** *** Standardized Regression Weights: (Group number - Default model) 5 6 5 6 7 8 CG4 CG3 CG1 CG5 CG2 HV1 HV3 HV5 < - < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < - 4 8 8 8 9 Estimate 071 356 -.021 -.066 288 157 -.167 -.606 856 -.187 1.229 386 -.026 916 888 938 998 832 949 992 736 614 HV2 < HH2 < HH3 < HH1 < DSD3 < DSD4 < DSD2 < TC14 < TC12 < TC13 < TC11 < - PC2 < - PC1 < - TT2 < - TT3 < - TT1 < - TC22 < - TC23 < - TC21 < - DW2 < - DW3 < - DW1 < - HH4 < - DSD5 < - 1 2 5 Estimate 854 836 885 663 928 896 807 897 922 903 888 954 764 991 828 970 835 770 1.018 923 920 927 781 814 Covariances: (Group number - Default model) KẾT QUẢ PHÂN TÍCH T-TEST VÀ ANOVA Giới tính Group Statistics HV Gioi tinh Nu Nam N 136 343 Std Deviati Mean on 5.2132 72936 35 39 2.4548 76957 10 79 Std Error Mean 06254 24 04155 33 Independent Samples Test Levene's Test for Equality of Variances t-test for Equality of Means HV F Equal variance 128 s assumed Equal variance s not assumed df 95% Confidence Sig Std Interval of the (2- Mean Error tail Differ Differen Difference ed) ence ce Lower Upper Sig t 720 35 .00 2.758 477 893 4248 076852 2.60741 2.909 38 4357 260 36 .00 2.758 45 736 4248 075088 2.61056 2.906 76 2820 Kinh nghiệm sử dụng mạng Descriptives HV 95% Confidence Interval for Mean Std Deviati Std Lower Upper N Mean on Error Bound Bound Rat thieu kinh 10 6.387 171583 038367 6.30719 6.46780 nghiem 500 2 Thieu kinh 32 5.607 265165 037880 5.53097 5.68330 nghiem 143 Mini mum 6.25 00 5.25 00 Maxi mum 6.75 00 6.00 00 Trung binh 80 4.574 285425 034870 627 Kinh nghiem 20 2.958 549164 038355 537 Nhieu kinh 15 1.706 292723 024918 nghiem 522 Total 10 3.237 1.45746 066593 996 42 Test of Homogeneity of Variances HV Levene Statistic df1 df2 Sig 47 34.770 000 ANOVA HV Su m of Sq ua Mean res df Square F Between Groups 93 1338 233.199 79 650 Within Groups 82 474 174 73 Total 10 15 478 68 4.50500 2.88291 1.65724 3.10714 Sig .000 4.64424 3.03416 1.75579 3.36884 4.25 00 2.25 00 1.00 00 1.00 00 5.00 00 4.00 00 2.00 00 6.75 00 Độ tuổi Descriptives HV 95% Confidence Interval for Mean Lower Upper Minimu Maximu Bound Bound m m Std Deviatio Std N Mean n Error Duoi 20 5.83333 430173 051786 147 5.729994 5.936672 tuoi 21-35 4.05105 569261 047771 198 3.956616 4.145497 tuoi 36-45 2.59807 275793 024188 107 2.550219 2.645935 tuoi 7 Tren 46 1.70652 292723 024918 27 1.657248 1.755796 tuoi Total 3.23799 1.45746 066593 479 3.107144 3.368847 42 Test of Homogeneity of Variances HV Levene Statistic df1 df2 Sig 47.157 475 000 ANOVA HV Sum of Mean Squares df Square F Sig Between 1855.61 935.542 311.847 000 Groups Within 79.827 475 168 Groups Total 1015.368 478 5.2500 6.7500 3.2500 5.0000 2.2500 3.0000 1.0000 2.0000 1.0000 6.7500 ... HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH ĐỖ THANH LAN NGHIÊN CỨU TÁC ĐỘNG CỦA CÁC ĐẶC ĐIỂM CỬA HÀNG TRỰC TUYẾN ĐẾN HÀNH VI MUA NGẪU HỨNG CỦA KHÁCH HÀNG TRÊN CỬA HÀNG TRỰC TUYẾN ZALORA Chuyên ngành: Quản Trị Kinh. .. tác động đến hành vi mua hàng ngẫu hứng khách hàng trực tuyến Vi? ??c làm rõ đặc điểm CHTT tác động đến hành vi mua hàng ngẫu hứng mức độ tác động quan trọng Ngoài vi? ??c bổ sung lý thuyết cho hành vi. .. Đây nghiên cứu mối liên hệ đặc điểm cửa hàng trực tuyến định mua hàng cách ngẫu hứng khách hàng Đề tài đề tài nghiên cứu ỏi thị trường Vi? ??t Nam hành vi mua hàng ngẫu hứng thông qua cửa hàng trực