Bản chất marketing hiện đại – phân tích hành vi tiêu dùng của khách hàng đối với sản phẩm giày dép

BẢN CHẤT MARKETING HIỆN ĐẠI – PHÂN TÍCH HÀNH VI TIÊU DÙNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI SẢN PHẨM GIÀY DÉP Trình bày chất Marketing kỷ 21: Khái niệm: 1.1 Khái niệm marketing Phillip Kotler: Theo Phillip Kotler “Marketing hoạt động người hướng vào việc đáp ứng nhu cầu ước muốn người tiêu dùng thông qua trình trao đổi 1.2 Khái niệm marketing Viện marketing Anh: Định nghĩa viện marketing Anh “Marketing trình tổ chức quản lý tồn hoạt động kinh doanh từ việc phát biến sức mua người tiêu dùng thành nhu cầu thực mặt hàng cụ thể, đến sản xuất đưa hàng hoá đến người tiêu dùng cuối nhằm đảm bảo cho công ty thu lợi nhuận dự kiến 1.3 Khái niệm marketing AMA: Định nghĩa AMA (1985) “Marketing trình lập kế hoạch thực sách sản phẩm, giá, phân phối, xúc tiến hỗ trợ kinh doanh của hàng hoá, ý tưởng hay dịch vụ để tiến hành hoạt động trao đổi nhằm thoả mãn mục đích tổ chức cá nhân” Như khái niệm Marketing, điều quan trọng mang tính định thành hay bại kinh doanh doanh nghiệp phải nghiên cứu nhu cầu, mong muốn yêu cầu hành vi mua hàng khách hàng, sau tiến hành sản xuất sản phẩm - dịch vụ phù hợp trước đem tiêu thụ thị trường thông qua hoạt động trao đổi giao dịch Sự khác Marketing truyền thống Marketing kỷ 21: - Marketing truyền thống: Sản xuất xong tìm thị trường Sản xuất khâu định tồn q trình tái sản xuất; biện pháp nhằm vào mục tiêu bán hàng sản xuất (bán có) - Hoạt động Marketing khơng mang tính hệ thống (tồn hoạt động Marketing diễn thị trường) nắm khâu trình tái sản xuất (khâu lưu thơng) nghiên cứu lĩnh vực kinh tế diễn ra, chưa nghiên cứu ý đồ chưa dự đoán tương lai,… - Sự khác giữu Marketing truyền thống Marketing kỷ thể theo sơ đồ cụ thể sau (hình hình 2) Truyền Thơng Hàng hố/dịch vụ Ngành kinh doanh (tập hợp công ty bán hàng) Thị trường (tập hợp người tiêu dùng) Tiền Thơng tin Hình Một hệ thống marketing đơn giản Hình 1.2 Một hệ thống marketing đơn giản - Marketing đại nghiên cứu tất khâu ttrong trình tái sản xuất, nhu cầu thị trường đến sản xuất phân phối hàng hóa bán hàng để tiêu thụ Trong Mar đại tiêu thụ sản xuất, phân phối trao đổi nghiên cứu trogn tổng thể thống + Nghiên cứu tất lĩnh vực kinh tế trị , văn hóa, xã hội,thể thao ; Nó khơng nghiên cứu hành động diễn , mà nghiên cứu suy nghĩ diễn trước hành động , dự đốn độ tương lai Bản chất Marketing kỷ 21: Marketing kỷ 21 tổng hợp cần phải làm để không sản xuất sản phẩm hay dịch vụ đến khách hàng mà làm cho khách hàng hồn tồn hài lòng thoả mãn đến đỉnh sử dụng sản phẩm Markting kỷ 21 thời khắc có tính lề cạnh tranh ngày trở nên gay gắt, khắc nghiệt, cung lớn cầu nên dẫn đến việc dụ dỗ mua hàng lực đổi thủ cạnh tranh tăng cao, khoa học công nghệ phát triển, nhu cầu đồi hỏi khách hàng ngày cao Thực chất Marketing kỷ 21 gì? Marketing kỷ 21 khác biệt marketing truyền thống chỗ tiến hành sản xuất bán theo kiểu đẩy hết sản phẩm mà mà thiết kế sản phẩm dịch vụ mang đến giá trị đích thực mà khách hàng mong muốn, làm cho khách hàng thấy giá trị lợi ích sản phẩm để khách hàng mong muốn có sản phẩm, dịch vụ chủ động đến mua sản phẩm dịch vụ Figure 1.4 The P components of the Marketing Mix Marketing mix Product Product varitety Quality Design Features Brand name Packaging Sizes Price Warranties List price Returns Discounts Allowances Payment period Credit terms Place Channels Coverage Assortments Locations Inventory Transpost Promotion Sales promotion Advertising Sales force Public relations Direct marketing (Hình thành phần Marketing hỗn hợp - Marketing-mix) Câu 2: Phân tích nhu cầu tiêu dùng, hành vi tiêu dùng khách hàng sản phẩm giày dép: Nhu cầu tiêu dùng giày dép: Hành vi người tiêu dùng chịu ảnh hưởng bốn yếu tố chủ yếu: Văn hoá, xã hội, cá nhân tâm lý Tất yếu tố cho ta để biết cách tiếp cận phục vụ người mua cách hiệu Hiện nay, theo số liệu khảo sát đa số người tiêu dùng có thu nhập triệu đồng/tháng (chiếm khoảng 50,3%), mức từ đến 10 triệu chiếm 37,1%, mức 20 triệu/tháng chiếm tỷ lệ nhỏ, không đáng kể (1,2%) Từ mức thu nhập trên, số liệu chi tiêu cho mặt hàng giày dép người tiêu dùng hàng tháng phản ánh mức tương đồng, theo đó, mức chi tiêu cho giày dép khoảng 200.000 VNĐ/tháng chiếm tỷ lệ cao (65,9%), tiếp đến mức từ 200 đến 500.000 VNĐ/tháng (tỷ lệ 20%), mức khác chiếm tỷ lệ nhỏ (dưới 10%) Tổng hợp số thương hiệu mạnh nhiều người biết, cho thấy Nike, Adidas, Converse thương hiệu giày người tiêu dùng chọn nhiều (khoảng 5%), đáng ý có thương hiệu giày Việt Nam lọt vào top 10 thương hiệu người dùng sử dụng nhiều Vinagiay (khoảng 3%), Thượng Đình (3,7%) Bitis (4,9%) Về xu hướng tiêu dùng, đa số người dùng hỏi chọn mua sản phẩm mua giày/dép cho biết mua hàng sản xuất Việt Nam (chiếm 66,7%), có 33,3% chọn mua hàng nhập Người tiêu dùng chọn giày nhập phần lớn lý hợp mẫu mã, thời trang (chiếm tỷ lệ cao 58,4%), tỷ lệ chọn lý sản phẩm nước sản xuất chiếm tỷ lệ thấp (12,8%) Trong đó, yếu giá chất liệu, hàng nội địa lại người tiêu dùng đưa lý lựa chọn nhiều Nếu để chọn đôi giày nhập khẩu, người tiêu dùng đưa lý chất liệu hay mẫu mã tỷ lệ 23,4% 6,1% tương ứng số tương ứng sản phẩm nội địa 41,3% 39,6% Nếu trước mua người tiêu dùng ý theo thứ tự từ Chất liệu (35,4%) – Mẫu mã (34%) – Giá (23,3%) định mua thứ tự lại đảo người lại Giá (32,1%) – Mẫu mã (30,1%) – Chất liệu (29,4%) Đáng ý tỷ lệ người dùng đánh giá sản phẩm giày/dép Việt Nam chưa tốt chiếm gần 25%, điều có nghĩa người dùng có người khơng hài lòng chất lượng sản phẩm giày/dép sử dụng Mặc dù tỷ lệ đánh giá tốt cao (lên tới 65,3%) nhiên tỷ lệ đánh giá chưa tốt cảnh báo cho chất lượng sản phẩm giày/dép sản xuất nước Về kênh mua hàng hóa, phần lớn người tiêu dùng mua 03 kênh phân phối chỉnh cửa hàng bán lẻ (chiếm 40,8%), tiếp đến siêu thị/BH chuyên giày (28,3%) CH giới thiệu sản phẩm Doanh nghiệp (18%) Các kênh phân phối khác chiếm tỷ lệ nhỏ, không đáng kể (dưới 10%) Trong lý mà người tiêu dùng đưa việc lựa chọn kênh phân phối trên, 03 lý quan trọng bao gồm Giá hợp lý (34%), Sự thuận tiện (23,7%) Đảm bảo chất lượng (23,1%) Các yếu tố khác tỷ lệ không đáng kể Đặc biệt yếu tố chế độ hậu tốt chiếm tỷ lệ gần không (0.4%) Hành vi tiêu dùng khách hàng sản phẩm giày dép: 2.1 Những nhân tố ảnh hưởng đến hành vi tiêu dùng: ( Mơ hình hành vi người mua) a Các yếu tố văn hóa - Nền văn hóa Nền văn hóa yếu tố định mong muốn hành vi người Một đứa trẻ lớn lên tích luỹ số giá trị, nhận thức, sở thích hành vi thơng qua gia đình định chế then chốt khác - Nhánh văn hóa Mỗi văn hóa có nhánh văn hóa nhỏ tạo nên đặc điểm đặc thù mức độ hòa nhập với xã hội cho thành viên Các nhánh văn hóa tạo nên khúc thị trường quan trọng, người làm Marketing thường thiết kế sản phẩm chương trình Marketing theo nhu cầu chúng Hành vi mua sắm cá nhân chịu ảnh hưởng đặc điểm nhánh văn hóa cá nhân Văn hố Nền văn hố Xã hội Nhóm tham Cá nhân khảo Tuổi giai đoạn Tâm lý Nhánh hoá văn Gia đình chu kỳ sống Nghề nghiệp Động Người mua Hoàn cảnh kinh tế Nhận Lối sống Tầng lớp xã Vai trò địa Nhân cách ý thức thức Hiểu biết Niềm tin hội thái độ vị Tầng lớp xã hội Hầu tất xã hội loài người thể rõ phân tầng xã hội Sự phân tầng đơi mang hình thức, hệ thống đẳng cấp theo thành viên thuộc đẳng cấp khác nuôi nấng dạy dỗ để đảm nhiệm vai trò định Các tầng lớp xã hội phận tương đối đồng bền vững xã hội, xếp theo thứ bậc gồm thành viên có chung giá trị, mối quan tâm hành vi b Những yếu tố xã hội * Nhóm tham khảo: Nhóm tham khảo người bao gồm nhóm có ảnh hưởng trực tiếp (mặt đối mặt) hay gián tiếp đến thái độ hay hành vi người Những nhóm có ảnh hưởng trực tiếp đến người gọi nhóm thành viên Đó nhóm mà người tham gia có tác động qua lại Có nhóm nhóm sơ cấp, gia đình, bạn bè, hàng xóm láng giềng, đồng nghiệp, mà người có quan hệ giao tiếp thường xun Các nhóm sơ cấp thường có tính chất thức đòi hỏi phải có quan hệ giao tiếp thường xuyên Gia đình Các thành viên gia đình nhóm tham khảo quan trọng có ảnh hưởng lớn Ta phân biệt hai gia đình đời sống người mua Gia đình định hướng gồm bố mẹ người Do từ bố mẹ mà người có định hướng tơn giáo, trị, kinh tế ý thức tham vọng cá nhân, lòng tự trọng tình u Ngay người mua khơng quan hệ nhiều với bố mẹ, ảnh hưởng bố mẹ hành vi người mua lớn Một ảnh hưởng trực tiếp đến hành vi mua sắm hàng ngày gia đình riêng người Gia đình tổ chức mua hàng tiêu dùng quan trọng xã hội nghiên cứu nhiều năm Những người làm Marketing quan tâm đến vai trò ảnh hưởng tương đối chồng, vợ đến việc mua sắm nhiều loại sản phẩm dịch vụ khác Vấn đề thay đổi nhiều nước tầng lớp xã hội khác Vai trò địa vị Mỗi vai trò gắn với địa vị Người ta lựa chọn sản phẩm thể vai trò địa vị xã hội Những người làm Marketing biết rõ khả thể địa vị xã hội sản phẩm nhãn hiệu Tuy nhiên, biểu tượng địa vị thay đổi theo tầng lớp xã hội theo vùng địa lý c Những yếu tố cá nhân Tuổi tác giai đoạn chu kỳ sống Người ta mua hàng hóa dịch vụ khác suốt đời Thị hiếu người ta loại hàng hóa, dịch vụ tuỳ theo tuổi tác Việc tiêu dùng định hình theo giai đoạn chu kỳ sống gia đình Nghề nghiệp: Nghề nghiệp người ảnh hưởng đến cách thức tiêu dùng họ Những người có nghề nghiệp khác có nhu cầu tiêu dùng khác từ hàng hóa yếu quần áo, giày dép, thức ăn…đến loại hàng hóa khác như: Mĩ phẩm, máy tính, điện thoại… Hồn cảnh kinh tế Việc lựa chọn sản phẩm chịu tác động lớn từ hoàn cảnh kinh tế người Hồn cảnh kinh tế người ta gồm thu nhập chi tiêu họ (mức thu nhập, mức ổn định cách xếp thời gian), tiền tiết kiệm tài sản (bao gồm tỷ lệ phần trăm tài sản lưu động), nợ, khả vay mượn, thái độ việc chi tiêu tiết kiệm Phong cách sống Phong cách sống cách thức sống, cách sinh hoạt, cách làm việc cách xử người thể hành động, quan tâm, quan niệm ý kiến người mơi trường xung quanh Lối sống miêu tả sinh động toàn diện người quan hệ với môi trường Phong cách sống người ảnh hưởng đến hành vi tiêu dùng người Phong cách sống khách hàng nhà tiếp thị sử dụng chiêu thức phân khúc thị trường Nhân cách ý niệm thân Mỗi người có nhân cách khác biệt có ảnh hưởng đến hành vi người Ở nhân cách có nghĩa đặc điểm tâm lý khác biệt người dẫn đến phản ứng tương đối qn lâu bền với mơi trường Nhân cách thường mô tả nét tự tin có uy lực, tính độc lập, lòng tơn trọng, tính chan hòa, tính kín đáo tính dễ thích nghi Nhân cách biến hữu ích việc phân tích hành vi người tiêu dùng, phân loại kiểu nhân cách có mối tương quan chặt chẽ kiểu nhân cách định với lựa chọn sản phẩm nhãn hiệu d Những yếu tố tâm lý Nhu cầu Động Nhu cầu thuộc tính tâm lý, điều mà người đòi hỏi để tồn phát triển Tại thời điểm định người có nhiều nhu cầu Một số nhu cầu có nguồn gốc sinh học Một số nhu cầu khác có nguồn gốc tâm lý Tại thời điểm khác nhau, người ta lại bị thúc nhu cầu khác Con người cố gắng thỏa mãn trước hết nhu cầu quan trọng Khi người ta thoả mãn nhu cầu quan trọng khơng động thời nữa, người ta lại cố gắng thỏa mãn nhu cầu quan trọng Nhận thức Một người có động ln sẵn sàng hành động Vấn đề người có động hành động thực tế chịu ảnh hưởng từ nhận thức người tình lúc Nhận thức định nghĩa "một q trình thơng qua cá thể tuyển chọn, tổ chức giải thích thơng tin tạo tranh có ý nghĩa giới xung quanh" Nhận thức không phụ thuộc vào tác nhân vật lý, mà phụ thuộc vào mối quan hệ tác nhân với mơi trường xung quanh điều kiện bên cá thể Tri thức Khi người ta hành động họ đồng thời lĩnh hội tri thức, tri thức mô tả thay đổi hành vi cá thể bắt nguồn từ kinh nghiệm Hầu hết hành vi người lĩnh hội Các nhà lý luận tri thức cho tri thức người tạo thông qua tác động qua lại thúc, tác nhân kích thích, gương, phản ứng đáp lại củng cố Niềm tin thái độ Thông qua hoạt động tri thức, người ta có niềm tin thái độ Những yếu tố lại có ảnh hưởng đến hành vi mua sắm người Thái độ làm cho người ta xử quán vật tương tự Người ta khơng phải giải thích phản ứng với vật theo cách Thái độ cho phép tiết kiệm sức lực trí óc Vì mà khó thay đổi thái độ Thái độ người hình thành theo khn mẫu quán, nên muốn thay đổi thái độ khác 2.2 Những giai đoạn hành vi mua sắm giày dép: Bao gồm giai đoạn sau: Ý thức Tìm kiếm Đánh giá Quyết định Hành vi nhu cầu thông tin phương án mua sắm hậu 10 2.2.1 Ý thức nhu cầu Quá trình hành vi mua sắm giày dép hình thành người mua bắt đầu có ý thức vấn đề nhu cầu sử dụng giày dép cho mục đích Nhu cầu bắt nguồn từ nhân tố kích thích hay nội bên Người làm Marketing cần phát hoàn cảnh ngợi lên nhu cầu cụ thể để tiếp thị sản phẩm Bằng cách thu thập thông tin từ người tiêu dùng, người làm Marketing xác định tác nhân kích thích thường gặp nảy sinh quan tâm đến sản phẩm 2.2.2 Tìm kiếm thơng tin Trên sở nghiên cứu tồn yếu tố nêu dựa vào tháp nhu cầu Maslow để tìm kiếm thơng tin đua giải pháp tối ưu kế hoạch marketing sản phẩm dịch vụ 2.2.3 Đánh giá phương án chọn lựa Người tiêu dùng xử lý thông tin nhãn hiệu cạnh tranh đưa phán cuối tính năng, giá trị sử dụng sản phẩm Người tiêu dùng ln khác nhìn nhận Họ ý đến sản phẩm phù hợp với tình hình tài họ 2.2.4 Quyết định mua hàng Đánh giá phương án Thái độ người khác Quyết định mua hàng Ý định mua hàng Những yếu tố, tình bất ngờ 11 2.2.5 Hành vi hậu Sau nua sản phẩm, người tiêu dùng cảm thấy hài lòng hay khơng hài lòng mức độ nên cơng việc người làm marketing chưa kết thúc sản phẩm mua mà tiếp tục thời kỳ sau mua Bởi hài lòng người mua sản phẩm ảnh hưởng đến hành vi tiếp theo, họ quảng cáo truyền miệng cho sản phẩm tạo nên hiệu ứng dây chuyền, đám đông người tiêu dùng người tiêu dùng hài lòng xác xuất để họ tiếp tục mua sản phẩm lớn hơn… Người làm marketing thường nói “khách hàng hài lòng quảng cáo tốt chúng tôi” Thuật ngữ hậu (nghĩa đen sau bán), sách hậu hay dịch vụ hậu hiểu hoạt động sau bán hàng, loại hành vi cung cấp dịch vụ khâu khơng thể thiếu quy trình Marketing nhà sản xuất hay cung ứng dịch vụ Hậu hậu tốt thể sinh động quan niệm marketing đại: "không quan tâm đến giao dịch mà phải quan tâm đến quan hệ với khách hàng" "giữ khách hàng cũ quan trọng có khách hàng mới" Dịch vụ hậu thường bao gồm việc hướng dẫn sử dụng, kiểm tra miễn phí sản phẩm, bảo dưỡng định kỳ, tu, sửa chữa, tặng miễn phí cho khách hàng vật tư, linh kiện, vật liệu liên quan đến sản phẩm phục vụ miễn phí khác Trong doanh nghiệp thường có phận hay trung tâm hậu cần thiết Trung tâm có nhân viên chuyên trách nhằm cung cấp dịch vụ hậu tốt Đó nhân viên kỹ thuật chuyên sửa chữa, bảo 12 hành, bảo trì sản phẩm Nhưng có nhân viên chuyên hướng dẫn sử dụng, tiếp xúc khách hàng Câu 3: Trình bày chất Viral Marketing khả ứng dụng cách thức Marketing sản phẩm giày dép: Khái niệm Viral marketing phương thức quảng cáo tạo hiệu ứng giúp lan truyền hình ảnh, tên tuổi, thơng tin cộng đồng cách nhanh nhất, tên tuổi vang xa nhanh, làm chấn động dư luận Bản chất Sự bùng nổ thơng tin khiến thương hiệu gặp khó khăn thu hút người tiêu dùng nhà quảng cáo tìm đến đường mới: tạo chiến dịch cư dân mạng tự tay phát tán hiệu ứng lây lan virus Để thành công, chuyên gia quảng cáo phải thực chiến dịch hấp dẫn đến mức người xem không bỏ qua mà chia sẻ cho bạn bè hình thức truyền miệng, phát tán qua blog, mạng xã hội, tin nhắn nhanh, e-mail Thuật ngữ viral marketing giáo sư Jeffrey F Rayport Trường kinh doanh Harvard (Mỹ) nhắc đến báo The Virus of Marketing (Quảng cáo kiểu virus) tạp chí Fast Company vào tháng 12/1996 Thuật ngữ sau phổ biến rộng nhờ Tim Draper Steve Jurvetson, sáng lập công ty Draper Fisher Jurvetson, vào năm 1997 Viral marketing mơ tả chiến thuật khuyến khích lan truyền nội dung tiếp thị đến người khác Thông điệp truyền tải video clip, truyện vui, flash game, e-book, phần mềm, hình ảnh hay đơn giản đoạn text Các nhà nghiên cứu nhận thấy trung bình người có 10 mối quan hệ mật thiết, khoảng 150 mối quan hệ xã hội 500-1.500 quan hệ lỏng lẻo khác Vì vậy, 13 nhà kinh tế đánh giá viral marketing giải pháp cho ngành tiếp thị trước phổ biến YouTube trào lưu chia sẻ video trực tuyến Để đạt hiệu cao tránh cảm giác xem quảng cáo, người thực chiến dịch phải xây dựng nội dung thật tự nhiên, hài hước, chứa đựng điều ngạc nhiên, thú vị khiến người xem thích thú đến mức muốn gửi cho bạn bè Những chiến dịch gây nhiều phản ứng trái chiều với đủ khen - chê, thán phục - nghi ngờ đạt mục đích ban đầu: nhiều người biết đến thương hiệu tốt Ứng dụng Viral Marketing vào sản phẩm giày dép 3.1 Tạo dòng sản phẩm siêu việt để tạo tin đồn Thực tế: Tin đồn ảnh hưởng đến sản phẩm không ngờ hầu hết lĩnh vực, công nghệ Internet giúp cho khách hàng nhanh chóng loan tin Các sản phẩm dễ làm cho tin đồn lan truyền nhanh chóng có đặc điểm là: * Độc đáo mặt tính năng, dễ dàng sử dụng hay giá phải * Có tính hữu hình cao 3.2 Để tin đồn diễn tự nhiên Thực tế, chiến lược marketing độc đáo giúp tạo tin đồn Có thể ví dụ số chiến lược hiệu sau: Hãy người tiên phong - người định hướng dư luận quần chúng Hãng thời trang Abercrombie & Fitch thuê sinh viên bật trường đại học làm người mẫu ngày Họ thường xuyên mặc đồ hãng qua khẳng định phong cách thời trang hãng Kết là, điều tạo tăng cường nhận thức khách hàng tính độc đáo sản phẩm * Hạn chế nguồn cung Một số hãng giầy làm cho khách hàng tăng thêm khát vọng sở hữu sản phẩm hãng cách rao bán hàng với số lượng hạn chế thị trường 14 *Tạo tận dụng danh sách - để tập trung ý người tiêu dùng vào sản phẩm Ví dụ: Khi Thư viện Modern công bố danh sách 100 tiểu thuyết hay kỷ 20 website mình, họ mở diễn đàn tranh luận trình lựa chọn với 1000 viết Sự kiện giúp số đầu sách lọt vào danh mục tác phẩm bán chạy website Amazon.com - tăng lưu lượng truy cập vào website Thư viện Modern lên đến 7000% *Nuôi dưỡng hạt giống bạn - khách hàng đầu tiên, trung thành người giúp lôi kéo khách hàng khác đến với bạn 3.3 Sử dụng sức mạnh truyền thông Thực tế: Các hoạt động xúc tiến quảng cáo sớm rầm rộ gây khó chịu cho người sử dụng sản phẩm Thay vào đó, để khách hàng tự bàn tán ngẫu nhiên sử dụng sản phẩm bạn Ví dụ: Khi dịch vụ e-mail miễn phí Hotmail đính thêm dòng chữ quảng cáo “Hãy lập e-mail miễn phí riêng bạn Hotmail” vào e-mail khách hàng sử dụng dịch vụ này, có 12 triệu người đăng kí sử dụng dịch vụ vòng 18 tháng - lượng khách hàng khổng lồ mà hãng AOL phải tới sáu năm có 3.4 Tham gia từ thiện, tài trợ Tích cực tham gia hoạt động từ thiện, giúp đỡ người nghèo, tật nguyền Ngồi bạn tài trợ cho hoạt động thể thao, đỡ đầu đội bóng Những hoạt động ảnh hưởng lớn tới hình ảnh cơng ty, tạo nên ấn tượng tốt đẹp công chúng 3.5 Tặng phiếu mua hàng phiếu giảm giá Nên tặng phiéu có giá trị 15% giá hàng trở lên Đây cách tốn để bạn quảng bá sản phẩm đồng thời đo hiệu chiến dịch quảng cáo Tuy nhiên cần ý có khách hàng đến mua giảm giá, sau nhanh chóng qn cơng ty bạn Vì bạn phải có biện pháp đảm bảo lần sau họ quay trở lại 15 3.6 Hàng mẫu Nếu sản phẩm bạn tặng hàng mẫu, mời khách hàng đến dùng thử miễn phí Rất nhiều khách hàng muốn mua sản phẩm song nhiều e ngại chưa tin vào công dụng Vì việc dùng thử cách tốt để xoá tan nghi ngại khách hàng 3.7 Phát hành thẻ chăm sóc đặc biệt Hãy cho khách hàng thấy bạn đánh giá họ cao Cung cấp cho khách dịch vụ miễn phí Đây cách mà nhiều doanh nghiệp phần mềm áp dụng Khi bạn dành cho khách ưu đãi điều kiện mua hàng, cho phép đổi sản phẩm, bạn tạo nên mối liên hệ vững vởi họ, biến họ thành khách hàng trung thành 3.8 Ln nói lời cảm ơn Để khách hàng cảm thấy coi trọng, để họ tiếp tục mua sản phẩm bạn, cách hay nói lời cảm ơn lúc Bạn cảm ơn sau họ mua hàng, sau nói chuyện điện thoại, sau bạn tư vấn cho khách sản phẩm Lời cảm ơn viết thư, hố đơn giấy biên nhận Tài liệu tham khảo: - Giáo trình Quản trị Marketing P - Sách Marketing - Website: http://www.caohockinhte.vn, Quản trị Marketing 16 - Website: http://www.voer.edu.vn/giao-trinh/kinh-te/quan-tri-marketing.html - Website: http://vht.edu.vn/thu-vien/474-sach-marketing-ebook-hay.html 17 ... Direct marketing (Hình thành phần Marketing hỗn hợp - Marketing- mix) Câu 2: Phân tích nhu cầu tiêu dùng, hành vi tiêu dùng khách hàng sản phẩm giày dép: Nhu cầu tiêu dùng giày dép: Hành vi người tiêu. .. 12 hành, bảo trì sản phẩm Nhưng có nhân vi n chuyên hướng dẫn sử dụng, tiếp xúc khách hàng Câu 3: Trình bày chất Viral Marketing khả ứng dụng cách thức Marketing sản phẩm giày dép: Khái niệm Viral... (4,9%) Về xu hướng tiêu dùng, đa số người dùng hỏi chọn mua sản phẩm mua giày/ dép cho biết mua hàng sản xuất Vi t Nam (chiếm 66,7%), có 33,3% chọn mua hàng nhập Người tiêu dùng chọn giày nhập phần