Phân tích nhu cầu tiêu dùng, hành vi tiêu dùng của khách hàng đối với sản phẩm giầy thể thao mang nhãn hiệu SHOLEGA

PHÂN TÍCH NHU CẦU TIÊU DÙNG, HÀNH VI TIÊU DÙNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI SẢN PHẨM GIẦY THỂ THAO MANG NHÃN HIỆU SHOLEGA LỜI MỞ ĐẦU Những năm gần kinh tế nước ta bước vào tiến trình hội nhập quốc tế Hoạt động kinh tế với thói quen theo đạo từ xuống kết hoạt động phụ thuộc vào nơi chủ quản, không quan tâm đến q trình hoạt động khơng cịn Thay vào kinh tế thị trường có điều tiết vĩ mơ nhà nước Do marketing ngày trở nên quan trọng chứng tỏ “Marketing chìa khố vàng” giúp doanh nghiệp đứng vững phát triển cạnh tranh sinh tồn thương trường Ngày doanh nghiệp phải hoạt động môi trường đầy biến động, với đối thủ cạnh tranh, với tiến khoa học kỹ thuật thay đổi cách nhanh chóng, với giảm sút lịng trung thành khách hàng, đời nhiều điều luật mới, sách quản lý thương mại nhà nước Do doanh nghiệp cần phải giải hàng loạt vấn đề mang tính thời cấp bách Một vấn đề chủ yếu hoạt động nghiên cứu phân tích hoạt động marketing nhằm xác định tình thế, thời nguy xảy ra, đánh giá thực chất khả kinh doanh cơng ty đối thủ cạnh tranh, qua cơng ty xác định thị trường trọng điểm định vị thành cơng nhãn hiệu mặt hàng thị trường trọng điểm Nhận thức tầm quan trọng hoạt động nghiên cứu phân tích marketing Với kiến thức Thầy giáo Tiến sĩ trực tiếp truyền đạt lớp qua nghiên cứu tài liệu hoạt động marketing cung cấp em xin trình bày nội dung yêu cầu Bài tập cá nhân theo phần sau: I Bản chất Marketing kỷ 21 II Phân tích nhu cầu tiêu dùng, hành vi tiêu dùng khách hàng sản phẩm Giầy Thể thao mang nhãn hiệu SHOLEGA ( Cơng ty Da Giầy Hải Phịng ) thị trường nước III Bản chất Viral Marketing khả ứng dụng cách thức marketing sản phẩm Giầy Thể thao mang nhãn hiệu SHOLEGA ( Cơng ty Da Giầy Hải Phịng ) NỘI DUNG TRÌNH BẦY I Bản chất Marketing kỷ 21 Những khái niệm cốt lõi marketing Có nhiều cách định nghĩa Marketing khác Marketing trình tổ chức lực lượng bán hàng nhằm bán hàng hóa cơng ty sản xuất Marketing trình quảng cáo bán hàng Marketing trình tìm hiểu thỏa mãn nhu cầu thị trường Hay Marketing làm thị trường, nghiên cứu thị trường để thỏa mãn Chúng ta hiểu Marketing chế kinh tế xã hội mà tổ chức cá nhân sử dụng nhằm thỏa mãn nhu cầu mong muốn thơng qua quy trình trao đổi sản phẩm thị trường Theo Philip Kotler marketing hiểu sau: Marketing trình quản lý mang tính xã hội, nhờ mà cá nhân tập thể có họ cần mong muốn thông qua việc tạo ra, chào bán trao đổi sản phẩm có giá trị với người khác kinh doanh Quản trị marketing Để thực q trình trao đổi địi hỏi phải tốn nhiều cơng sức có trình độ nghiệp vụ chun mơn Quản trị marketing diễn có bên vụ trao đổi tiềm ẩn suy tính mục tiêu phương tiện để đạt phản ứng mong muốn từ phía bên Ta sử dụng khái niêm sau quản trị marketing mà hội marketing Mỹ chấp nhận năm 1985 Quản trị marketing trình lập kế hoạch, thực kế hoạch đó, định giá, khuyến phân phối hàng hóa, dịch vụ ý tưởng để tạo trao đổi với nhóm mục tiêu, thỏa mãn mục tiêu khách hàng tổ chức Định nghĩa thừa nhận quản trị marketing q trình bao gồm việc phân tích, lập kế hoạch, thực kiểm sốt Nó liên quan đến hàng hóa, dịch vụ ý tưởng, dựa ý niệm trao đổi, mục đích tạo thỏa mãn cho bên hữu quan Bản chất Marketing kỷ 21 ( đại) Để hiểu rõ chất Marketing kỷ 21 trước hết phải hiểu rõ Marketing truyền thống đem so sánh Marketing đại truyền thống Nếu trước kia, Marketing truyền thống phù hợp với giai đoạn thị trường: thị trường người bán (nhà sản xuất), ngày nay, Marketing đại phù hợp với giai đoạn thị trường: thị trường người mua (người tiêu dùng) Sự khác nhau: 3.1 Marketing truyền thống có đặc điểm sau: - Thiết kế - Sản xuất – Bán - Push Tiến hành thiết kế sản xuất xong tìm thị trường để bán Sản xuất khâu định tồn q trình tái sản xuất ; biện pháp nhằm vào mục tiêu bán hàng sản xuất ( bán có) - Hoạt động Marketing khơng mang tính hệ thống ( toàn hoạt động Marketing diễn thị trường ) nắm khâu trình tái sản xuất ( khâu lưu thông) nghiên cứu lĩnh vực kinh tế diễn ra, chưa nghiên cứu ý đồ chưa dự đoán tương lai - Tối đa hóa thị trường sở tiêu thụ khối lượng hàng hóa sản xuất thị trường chưa rõ mục tiêu xác thực có nghĩa thực đc hay khơng thể thực đc 3.2 Marketing kỷ 21 ( đại ) có đặc điểm sau : - Nghiên cứu thị trường – thiết kế - sản xuất – Marketing – bán - Pull Tiến hành Nghiên cứu thị trường tiến hành sản xuất Theo đặc điểm Marketing đại thị trường nơi định toàn q trình tái sản xuất hàng hóa Trên thị trường người mua nhu cầu có vai trị định : nhu cầu yếu tố định trình kết thúc sản xuất - Marketing đại có tính hệ thống , thể : + Nghiên cứu tất khâu ttrong trình tái sản xuất, Marketing đại nhu cầu thị trường đến sản xuất phân phối hàng hóa bán hàng để tiêu thụ nhu cầu Trong Marketing đại tiêu thụ sản xuất , phân phối trao đổi đc nghiên cứu thể thống + Nghiên cứu tất lĩnh vực kinh tế trị , văn hóa, xã hội,thể thao + Nó khơng nghiên cứu hành động diễn , mà nghiên cứu đc suy nghĩ diễn trc hành động , dự đốn độ tương lai Tối đa hóa sở tiêu thụ tối đa nhu cầu khách hàng Như nhà DN thu lợi nhuận Ngoài Marketing đại cịn có kiên kết DN kinh doanh Điều khơng có Marketing truyền thống 3.3 Sự giống nhau: Tuy có khác Marketing đại Marketing truyền thống có giống gắn bó định : Từ đặc trưng Marketing đại kết luận điều kiện kinh tế xã hội sau Chiến tranh giới thứ II yêu cầu khách quan để xuất Marketing đại , không phủ nhân Marketing truyền thống sở quan trọng để hình thành Marketing đại Marketing đại hoàn chỉnh Marketing truyền thống đến khẳng định đối tượng nghiên cứu độc lập môn khoa học Marketing truyền thống đại biện pháp chủ trương kinh doanh nhằm đem lại cao ( doanh thu, lơi nhuân, ) Nhưng Marketing truyền thống phận nhỏ sách Marketing đại Marketing đại đầy đủ , rộng lớn bao gồm Marketing truyền thống Nếu Marketing truyền thống toàn nghệ thuật nhằm để tiêu thụ khâu lưu thơng, cao Marketing đại khơng bao gồm biện pháp để bán hàng mà từ việc phát nhu cầu , sản xuất hàng hóa theo nhu cầu đưa đến tiêu thụ cuối Nếu Marketing truyền thống góp phần tiêu thụ nhu cầu có bao qt Marketing đại cịn hình thành nhu cầu , thay đổi cấu nhu cầu , làm cho nhu cầu ngày phát triển đồng thời tiêu thụ nhiều nhu cầu tiêu thụ cung ứng Như nói Marketing truyền thống sở gốc Marketing đại Nhưng Marketing đại phát triển hơn, bao quát Sự phát triển nhanh chóng mơn Marketing xuất Marketing đại Marketing đại đời, để đáp ứng nhu cầu khách hàng Ngày nay, khách hàng có quyền lực hết, họ kiểm soát việc sản phẩm, dịch vụ tiêu thụ đâu, vào lúc nào, nào, đồng nghĩa với họ có nhiều lựa chọn, họ trung thành với nhãn hiệu 3.4 Khái niệm Marketing đại Marketing đại (Modern Marketing) chức quản lý công ty mặt tổ chức quản lý toàn hoạt động sản xuất kinh doanh, từ việc phát biến sức mua người tiêu thụ thành nhu cầu thực sản phẩm cụ thế, dẫn đến việc chuyển sản phẩm đến người tiêu thụ cách tối ưu (bán thị trường cần khơng phải bán có sẵn, xuất phát từ lợi ích người mua, coi trọng khâu tiêu thụ, phải hiểu biết yêu cầu thị trường với thay đổi thường xuyên số lượng chất lượng cần thỏa mãn) 3.5 Vai trị vị trí Marketing đại kinh doanh Marketing ngày đóng vai trị trung tâm việc dịch chuyển thông tin khách hàng thành sản phẩm, dịch vụ sau định vị sản phẩm thị trường Các sản phẩm dịch vụ câu trả lời công ty trước thay đổi sở thích khách hàng động lực cạnh tranh Nhu cầu khách hàng thay đổi, công ty phải đổi để làm hài lịng đáp ứng nhu cầu khách Vì Marketing đại có vai trị là: - Xác định nhu cầu khách hàng, thiết lập lãnh đạo tiến trình đổi - Phối hợp với hoạt động nghiên cứu phát triển khác để thúc đẩy tiến trình thực sản phẩm mới, nhân tố quan trọng tác động đến thành công sản phẩm - Giúp doanh nghiệp xu hướng mới, nhanh chóng trở thành đòn bẩy, biến chúng thành hội, giúp cho phát triển chiến lược lớn mạnh lâu bền công ty Xác định chiến thuật cho thương hiệu quan trọng Một nghiên cứu kỹ chọn chiến thuật doanh nghiệp cố gắng theo đuổi chiến thuật đến cùng, khơng nên thay đổi chừng Nếu lựa chọn sáng suốt dựa kết nghiên cứu Marketing xác chắn thương hiệu đến thành công, tiếng thời gian dài 3.6 Bản chất Marketing kỷ 21( đại) Bản chất Marketing kỷ 21 q trình nhận thức đầy đủ yếu tố mơi trường ( yếu tố vĩ mô, vi mô ) sở đề chất lượng hành động, sản xuất kinh doanh phù hợp, định gí bán phù hợp đối tượng khách hàng, điều chỉnh giá phù hợp với khách hàng, nâng cao hệ thống phân phối sản phẩm có nghệ thuật nhằm xây dựng mối quan hệ tốt khách hàng doanh nghiệp trì mối quan hệ Nâng cao uy thế, vị doanh nghiệp thị trường nhằm mục tiêu cuối tối đa hóa lợi nhuận thỏa mãn tối đa nhu cầu khách hàng hay nói cách khác làm cho khách hàng cảm thấy Sướng sử dụng sản phẩm dịch vụ doanh nghiệp tự tìm đến với doanh nghiệp II Phân tích nhu cầu tiêu dùng, hành vi tiêu dùng khách hàng sản phẩm Giầy Thể thao mang nhãn hiệu SHOLEGA ( Công ty Da Giầy Hải Phòng ) thị trường nước Phân tích thị trường giầy: 1.1 Quy mơ thị trường: Sau khủng hoảng kinh tế toàn cầu, thị trường giầy quốc gia phục hồi trở lại Mức độ thị trường giầy tăng mạnh thể qua tiêu: + Số lượng đơn đặt hàng hãng sản phẩm tăng + Sức cầu tăng nhanh nghành thể thao thời trang, phù hợp với nhiều mức giá khác cho nhiều tầng lớp người tiêu dùng + Thương hiệu nghành gia tăng + Thị phần hãng sản phẩm mở rộng Sức lan tỏa từ thị trường lớn xâm nhập vào thị trường nhỏ, lẻ tạo chuyển dịch lớn cạnh tranh thị trường nước nước 1.2 Xu hướng ngành hàng giầy: Một số xu hướng thị trường giầy tiếp cận tới người tiêu dùng: + Xu hướng đổi mới: Sản phẩm giày thể thao kèm theo tính thời trang có thêm đặc điểm kỹ thuật cho môn thể thao chuyên biệt + Xu hướng đời sống: Những hình ảnh tiếng vận động viên thể thao, khuyến khích tham gia môn thể thao quảng cáo rầm rộ nhãn hiệu hàng đầu ảnh hưởng đến thói quen mua sắm người tiêu dùng + Xu hướng phân khúc: Phân khúc giầy thể thao chi phối loại giầy thể thao sử dụng với mục đích thường xuyên, dùng để bộ, giầy thể thao có đặc tính kỹ thuật cao + Xu hướng sản phẩm: Xu hướng sử dụng loại giầy dép từ trang trọng sang thoải mái, dễ tiếp tục tăng giới tiêu dùng Trọng lượng đôi giầy dép nhẹ hơn, thoải mái màu sắc nhạt sáng với màu nâu màu đen 1.3 Phân khúc thị trường: - Nhóm sang trọng: Mua cửa hàng độc quyền, hãng, giá cao, sản phẩm chất lượng, kiểu dáng sang trọng - Nhóm động: Mua cửa hàng, đại lý phân phối, giá trung bình, kiểu dáng thời trang - Nhóm giản dị : Mua cửa hàng, chợ, đại lý nhỏ lẻ, giá thấp, không yêu cầu cao kiểu dáng 1.4 Thị trường mục tiêu: Thị trường nhóm khách hàng động có thu nhập trung bình Phân tích khách hàng mục tiêu: 2.1 Đánh giá nhu cầu/ mong muốn: - Sản phẩm đẹp, thời trang, chất lượng, giá phải phù hợp với phong cách trẻ trung động giới trẻ - Sản phẩm đa dạng phong phú nhiều chủng loại, nhiều màu sắc với kích cỡ khác phù hợp với đối tượng - Ngồi chức chun dụng thơng thường cần kết hợp với công nghệ phụ trợ kèm theo 2.2.Yếu tố hấp dẫn sản phẩm: - Phần đế giày có độ đàn hồi cao khơng ảnh hưởng đến bàn chân, khớp chân cử động - Lớp đệm, lớp massage bọc da thiết kế lồi lõm linh hoạt, vừa ôm sát chân tạo thoải mái di chuyển hạn chế tối đa chấn thương thường gặp - Thiết kế trẻ trung, nhã, đường nét tinh tế tao cho người mang hưởng giá trị vơ hình sản phẩm 2.3.Lợi ích trải nghiệm: - Chất lượng kiểu dáng động, có nhiều màu sắc đặc biệt có màu trắng tinh khơi êm ái, tính đàn hồi cao, lau nước, sử dụng trường hợp điều kiện thời tiết ẩm ướt - Sản phẩm có nhiều loại với nhiều kích cỡ khác nhau, giá thành phải thích hợp với người - Sản phẩm nhẹ nhàng, dễ sử dụng, tiện lợi, hợp thời phù hợp với giới trẻ 2.4.Hành vi định tiêu dùng: - Sản phẩm trưng bày, bố trí theo phong cách định, đặt kệ tủ bắt mắt Được bày bán siêu thị, shop thời trang, cửa hàng, Trung tâm thương - mại, đại lý độc quyền 2.5.Ngân sách chi tiêu: Trung bình người tiêu dùng chi khoảng 1-1,5 triệu cho việc sắm sửa thân Trong khách hàng mục tiêu trung bình năm sắm giầy lần với giá dao động từ 300.000600.000 đồng Vậy trung bình năm khách hàng giành khoảng từ 600.000-1.200.000 đồng cho việc mua sắm giầy 2.6.Các công ty tiếp thi người tiêu dùng chấp nhận: Hiện có nhiều hình thức tiếp thị dùng việc quảng bá thương hiệu sản phẩm khách hàng quan tâm nhiều quảng cáo ti vi kênh VTV1& VTV3, báo điện tử tuoitre online, mua&sam com, thoibaokinhte, Ngồi cịn có tiếp thị trực tiếp đến khách hàng 2.7 Niềm tin vào sản phẩm: Người tiêu dùng ln mong muốn có sản phẩm có chất lượng, kiểu dáng đa dạng, phong phú, giá phù hợp, tốt cho sức khoẻ Ngày có nhiều dịng sản phẩm đáp ứng nhu cầu lại giá cao 2.8 Đời sống chân dung người tiêu dùng: - Khách hàng mục tiêu cơng ty thuộc nhóm động phần lớn khách hàng thuộc độ tuổi 35 - Khách hàng người làm, học sinh, sinh viên hội viên câu lạc thể thao người chơi thể thao nói chung - Phần lớn khách hàng có mức thu nhập trung bình đủ chi tiêu cho mua sắm III Bản chất Viral Marketing khả ứng dụng cách thức marketing sản phẩm/dịch vụ anh/ chị Khái niệm Viral marketing chất Viral marketing Trước tiên cần hiểu rõ thuật ngữ sau: Word of Mouth, Buzz Marketing Viral Marketing Word of Mouth: hình thức Marketing truyền miệng, hình thức tiếp thị thực dựa thói quen trao đổi, giao tiếp ngơn ngữ nói người Buzz Marketing: hiểu Word of Mouth Version 2.0, hình thức Marketer đưa nội dung (dạng tin đồn có kịch bản) có lợi cho DN vào thói quen trao đổi, giao tiếp người Viral Marketing: với phát triển Internet, tốc độ lan truyền tin tức ngày nhanh.Việc lan truyền nội dung (video, text, hỉnh ảnh…) có kịch có lợi cho DN dựa tảng Internet Marketer gọi Viral Marketing (hay gọi Marketing lan truyền) Lịch sử Năm 1996 báo ‘The virus of marketing’1 tạp chí Fast companycủa giáo Jeffrey Rayport trường Harvard đề cập đến kỹ thuật marketing, mà lan truyền thông điệp giống lây nhiễm virus ông gọi kỹ thuật viral marketing v-marketing Những virus lây lan từ người sang người khác, họ hồn tồn bị động tiếp nhận bị xâm nhập Các thơng điệp marketing lan truyền theo cách từ người tới người khác, tính thú vị, độc đáo, lạ thơng điệp marketing mà người xem khơng thể khơng chia sẻ cho người khác, hay nói cách khác làm cho người khác bị lây nhiễm Dưới dạng trải nghiệm thú vị người chia sẻ cho người khác Những virus gây bệnh cần có thời gian để ủ bệnh, lượng virus đủ để gây bệnh lúc thể vật chủ phát bệnh Cũng giống hoạt động virus mà tốc độ lan truyền thông điệp marketing chậm thời gian đầu, sau tốc độ tăng dần trở nên bùng nổ Thuật ngữ sau phổ biến rộng vào năm 1997 Tim Draper Steve Jurvetson, người sáng lập hãng Draper Fisher Jurvetson báo ‘Viral marketing phenomenon explained’2 – Giải thích tượng Viral marketing đăng trang web Bạn phải đăng nhập đăng ký nhìn thấy link để miêu tả bùng nổ dịch vụ thư điện tử Window Live Hotmail hãng Theo phân tích Draper Juvetson viral marketing hình thức marketing mà người tiêu dùng đối tượng tham trực tiếp vào q trình lan truyền thơng tin, quảng bá sản phẩm, bán hàng thông qua mạng internet Viral marketing lan truyền thông điệp marketing kèm theo bảo đảm người gửi, chất lượng sản phẩm dịch vụ Dựa vào mức độ thân thiết mối quan hệ xã hội (Việc nhận email, quà tặng từ bạn cho dễ làm người tiêu dùng tin tưởng việc nhận thơng điệp từ tờ rơi email gửi trực tiếp từ công ty) Việc lan truyền thông điệp thực chủ yếu người tiêu dùng thơng qua mạng internet doanh nghiệp hạn chế chi phí marketing tới mức thấp “Viral marketing miêu tả chiến lược mà khuyến khích cá nhân truyền thơng điệp marketing tới người khác, tạo tiềm cho tăng trưởng theo hàm số mũ tin nhắn ảnh hưởng tới người nhận Cũng giống virus, chiến lược tận dụng phép nhân nhanh chóng làm bùng nổ tin nhắn từ hàng ngàn, đến hàng triệu”3 Nếu hai cách hiểu coi viral marketing lan truyền thông điệp marketing cách tự phát người tiêu dùng sản phẩm dịch vụ thực Thì cách hiểu nhấn mạnh vào yếu tố khuyến khích cá nhân lan truyền thơng điệp marketing Doanh nghiệp phải chủ động có hành động để khuyến khích, động viên người tiêu dùng gửi thơng điệp cho người khác Cụ thể tặng quà, phiếu giảm giá vé tham dự kiện doanh nghiệp tổ chức cho gửi nhiều thông điệp Vậy nói cách chung hiểu viral marketing kỹ thuật marketing Mà khuyến khích cá nhân truyền thơng điệp marketing tới người khác môi trường kĩ thuật số Quá trình diễn liên tục, người nhận thông điệp truyền lại cho nhiều người khác, dựa vào công nghệ kỹ thuật số tạo tiềm cho tăng trường ảnh hưởng theo hàm số mũ thông điệp tới người tiêu dùng khác Chia sẻ thông tin nhu cầu thiếu người, họ chia sẻ với đủ loại thông tin, từ thông tin liên quan đến cơng việc, giải trí, hay gia đình Do thông tin, gây ý cho người người cảm thấy muốn chia sẻ thơng tin họ nghĩ đến mối quan hệ gần gũi 10 đồng nghiệp, bạn bè, gia đình… Cứ thế, tùy thuộc vào mức độ gây ấn tương thông tin mà thơng tin truyền cách nhanh chóng khơng truyền Giả sử thơng tin người quan tâm việc bùng nổ thơng tin diễn cách nhanh chóng Ví dụ: có tin đồn đổi tiền, thơng tin phát từ cán có uy tín ngân hàng Nhà nước, lan truyền nhanh chóng cho tất người, từ cán công chức, người lao động tới người bán hàng rong… Để đảm bảo thơng điệp marketing người truyền đi, phải có yếu tố khiến người nhận không gửi cho người khác Những thông điệp mang tính hài hước, gây cười, gây sốc, đề cập đến vấn đề tế nhị xã hội tình dục, phân biệt đối xử v.v thường hay gây ý, đề tài bàn tán nhiều người Do đặc điểm thơng điệp marketing có tính lây lan cao kết hợp với phát triển công nghệ thông tin, mạng internet, mạng truyền thông di động nơi mà cho phép thơng tin lúc gửi cho hàng trăm, hàng nghìn người Tạo điều kiện cho tốc độ lan truyền thông điệp marketing tăng lên theo hàm số mũ nhanh chóng tạo bùng nổ thơng tin * Một quy trình Viral Marketing chuẩn: - Tạo thơng điệp: + Phân tích kỹ mục đích việc làm Viral Marketing bạn để làm từ đưa thơng điệp phù hơp.Thơng điệp bạn Video, hình ảnh, đoạn text, phần mền… + Một thông điệp mong muốn phải có yếu tố sau: tính hấp dẫn, tị mị thú vị, thơng tin có ích cho người nhận - Chọn kênh truyền thông điệp: + Xác định rõ đối tượng mà bạn muốn nhận thông điệp chọn kênh phù hợp: không nên truyền thông điệp dành cho người già website chủ yếu Teen + Tính thuận tiện kênh truyền thơng điệp: với chất Viral Marketing lan truyền, yếu tố quan trọng làm để thông điệp bạn lan truyền nhanh đơn giản nhất? - Đo lường hiệu quả: + Định tính: phản ứng người nhận thơng điệp? Sự ảnh hưởng thơng điệp đến hình ảnh đơn vị chủ quản 11 + Định lượng: tốc độ lan truyền thông điệp? Độ phủ thông điệp quan trọng doanh thu - Quản lý rủi ro: + Phản ứng không tốt từ người nhận thông điệp + Những sai lệch thông điệp truyền đi: cách theo dõi giải Khả ứng dụng cách thức Viral Marketing sản phẩm Giầy thể thao mang nhãn hiệu SHOLEGA * Ưu điểm Viral marketing Ngày trước phát triển công nghệ giao tiếp cá nhân blog, chat, tin nhắn điện thoại, thư điện tử, trang web phản hồi trực tuyến nhiều dạng trang web cá nhân khác giúp tăng tốc độ, tận dụng lợi ích marketing lan truyền Bên cạnh đó, ưa thích người tiêu dùng lý để DN đẩy mạnh phát triển viral marketing Hiện nay, ngày người tiêu dùng tiếp nhận hàng ngàn mẫu quảng cáo khác nhiều phương tiện truyền thông khiến họ bị nhiễu thơng tin Vì thế, người tiêu dùng thường có khuynh hướng tìm lời khuyên từ bạn bè tin cậy Nhiều thống kê cho thấy, khách hàng hài lòng sản phẩm hay dịch vụ họ kể cho người nghe Và khơng thích sản phẩm hay dịch vụ họ sẵn sàng truyền tai cho 11 người khác Một lợi ích khác khiến viral marketing phát triển mạnh, lợi ích kinh tế Nếu so với hình thức khác, marketing lan truyền tốn chi phí hơn, phù hợp với DN nhỏ vừa có vốn ngân sách quảng cáo eo hẹp Và phương thức viral marketing qua truyền miệng hay qua mạng xã hội hiệu Nhưng để thành công, Doanh nghiệp phải biết cách để tạo hiệu ứng với người tiêu dùng Với lý do: “Một chiến lược thành công phải đưa thật nhiều người tiêu dùng tới cửa hàng để họ hài lòng Muốn làm điều đó, Doanh nghiệp phải có thơng tin nóng hổi thú vị Những chiến lược marketing bình thường khơng tạo hiệu ứng mà bắt đầu bạn có đặc biệt, thú vị để người nói kiện đó” Cách thức thường sử dụng viral marketing chia thành thành nhóm gián tiếp tương tác (gồm số hình thức tin đồn, dùng người có sức ảnh hưởng, thi…) trực tiếp tương tác (bản tin báo giấy, báo điện tử, bầu chọn…) Với cách thức trên, kênh thường sử dụng kể đến mạng xã hội, trang blog cá nhân, nhận xét tự động, gửi viết forum, gửi tin nhắn trực tiếp đến số di động… 12 Trong loại hình marketing này, Doanh nghiệp phải ý đến nội dung cần quảng cáo phải biết quản lý rủi ro Quan trọng nội dung phải sáng tạo, thu hút ý khách hàng, khiến họ chia sẻ quảng cáo với người khác Bởi, thông điệp sáng tạo lan truyền nhanh chóng cộng đồng, ngược lại, mẩu quảng cáo khơng gây hứng thú kéo chiến dịch thất bại Hơn nữa, viral marketing có tính tương tác sáng tạo cao nên khơng loại trừ khả có phản hồi khơng mong muốn từ phía khách hàng hiểu sai thơng điệp hay có nhận xét bất lợi, với số hình thức bầu chọn khả gian lận Chính vậy, Doanh nghiệp cần lên kịch ứng phó với rủi ro thường xuyên kiểm sốt tình hình để có phản ứng thích hợp kịp thời Ngoài ra, Doanh nghiệp phải ý đến “hậu” chiến dịch quảng cáo, nhờ nội dung tồn website, diễn đàn cơng cụ tìm kiếm mà dù chiến dịch kết thúc khách hàng tìm biết đến sản phẩm Khả cao chiến dịch thành công lớn, thu hút nhiều quan tâm, nhiều lượt người xem… Với ưu điểm việc ứng dụng cách thức Viral Marketing hồn tồn có tính khả thi cao với sản phẩm giầy thể thao Sholega Cơng ty Da Giầy Hải Phịng Ban lãnh đạo Cơng ty quan tâm, có sách phù hợp đặc biệt phải dành khoản ngân sách từ 7-10% cho truyền thông trực tuyến tổng ngân sách dành cho chương trình quảng cáo,tiếp thị Cơng ty khả ứng dụng cách thức Viral Marketing thành cơng LỜI KẾT 13 Với trình độ khả có hạn, thời gian thâm nhập thực tế chưa nhiều nên phần trả lời khơng tránh khỏi sai sót định Em mong đóng góp ý kiến Thầy để em tiếp thu, bổ sung, chỉnh sửa; để trình ứng dụng hoạt động Quản trị Marketing Công ty hồn thiện Góp phần vào việc trì, phát triển bền vững Công ty Da Giầy Hải Phịng nói riêng thúc đẩy phát triển doanh nghiệp Thành phố Hải Phịng nói chung./ DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Giáo trình học Quản trị Marketing (Marketing Management) Giáo trình “Quản trị Marketing Quốc tế ” Philip Kotler Các tài liệu Cơng ty Da Giầy Hải Phịng 14 ... khách hàng cảm thấy Sướng sử dụng sản phẩm dịch vụ doanh nghiệp tự tìm đến với doanh nghiệp II Phân tích nhu cầu tiêu dùng, hành vi tiêu dùng khách hàng sản phẩm Giầy Thể thao mang nhãn hiệu SHOLEGA. .. ứng nhu cầu khách hàng Ngày nay, khách hàng có quyền lực hết, họ kiểm sốt vi? ??c sản phẩm, dịch vụ tiêu thụ đâu, vào lúc nào, nào, đồng nghĩa với họ có nhiều lựa chọn, họ trung thành với nhãn hiệu. .. thông tin khách hàng thành sản phẩm, dịch vụ sau định vị sản phẩm thị trường Các sản phẩm dịch vụ câu trả lời cơng ty trước thay đổi sở thích khách hàng động lực cạnh tranh Nhu cầu khách hàng thay