PHÂN TÍCH NHU CẦU TIÊU DÙNG, HÀNH VI TIÊU DÙNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI SẢN PHẨM SON MÔI NHÃN HIỆU LIPICE I Bản chất Marketing kỷ 21 Một số khái niệm Marketing - Khái niệm marketing Phillip Kotler: Theo Phillip Kotler “Marketing hoạt động người hướng vào việc đáp ứng nhu cầu ước muốn người tiêu dùng thơng qua q trình trao đổi” - Khái niệm marketing Viện marketing Anh: Định nghĩa viện marketing Anh “Marketing q trình tổ chức quản lý tồn hoạt động kinh doanh từ việc phát biến sức mua người tiêu dùng thành nhu cầu thực mặt hàng cụ thể, đến sản xuất đưa hàng hoá đến người tiêu dùng cuối nhằm đảm bảo cho công ty thu lợi nhuận dự kiến - Khái niệm marketing AMA: Định nghĩa AMA (1985) “Marketing trình lập kế hoạch thực sách sản phẩm, giá, phân phối, xúc tiến hỗ trợ kinh doanh của hàng hoá, ý tưởng hay dịch vụ để tiến hành hoạt động trao đổi nhằm thoả mãn mục đích tổ chức cá nhân” Marketing đại (Modern Marketing) chức quản lý công ty mặt tổ chức quản lý toàn hoạt động sản xuất kinh doanh, từ việc phát biến sức mua người tiêu thụ thành nhu cầu thực sản phẩm cụ thế, dẫn đến việc chuyển sản phẩm đến người tiêu thụ cách tối ưu (bán thị trường cần khơng phải bán có sẵn, xuất phát từ lợi ích người mua, coi trọng khâu tiêu thụ, phải hiểu biết yêu cầu thị trường với thay đổi thường xuyên số lượng chất lượng cần thỏa mãn) Đặc điểm Marketing Marketing truyền thống có đặc điểm sau: - Sản xuất xong tìm thị trường Sản xuất khâu định tồn q trình tái sản xuất; biện pháp nhằm vào mục tiêu bán hàng sản xuất (bán có) - Hoạt động Marketing khơng mang tính hệ thống (toàn hoạt động Marketing diễn thị trường) nắm khâu trình tái sản xuất (khâu lưu thông) nghiên cứu lĩnh vực kinh tế diễn ra, chưa nghiên cứu ý đồ chưa dự đoán tương lai - Tối đa hóa thị trường sở tiêu thụ khối lượng hàng hóa sản xuất thị trường chưa rõ mục tiêu xác thực có nghĩa thực hay khơng thể thực Marketing đại có đặc điểm sau: - Nghiên cứu thị trường tiến hành sản xuất Theo đặc điểm Marketing đại thị trường nơi định tồn q trình tái sản xuất hàng hóa Trên thị trường người mua nhu cầu có vai trò định: nhu cầu yếu tố định trình kết thúc sản xuất - Marketing đại có tính hệ thống, thể hiện: + Nghiên cứu tất khâu trình tái sản xuất, Marketing đại nhu cầu thị trường đến sản xuất phân phối hàng hóa bán hàng để tiêu thụ nhu cầu Trong Marketing đại tiêu thụ sản xuất, phân phối trao đổi đc nghiên cứu thể thống + Nghiên cứu tất lĩnh vực kinh tế trị, văn hóa, xã hội, thể thao… + Nó không nghiên cứu hành động diễn ra, mà nghiên cứu suy nghĩ diễn trước hành động, dự đốn độ tương lai - Tối đa hóa sở tiêu thụ tối đa nhu cầu khách hàng Như nhà doanh nghiệp thu lợi nhuận Ngoài Marketing đại có kiên kết doanh nghiệp kinh doanh Điều khơng có Marketing truyền thống Sự giống nhau: Tuy có khác Marketing đại Marketing truyền thống có giống gắn bó định Từ đặc trưng Marketing đại kết luận là: - Marketing truyền thống sở quan trọng để hình thành Marketing đại Marketing đại hoàn chỉnh Marketing truyền thống đến khẳng định đối tượng nghiên cứu độc lập môn khoa học - Marketing truyền thống đại biện pháp chủ trương kinh doanh nhằm đem lại hiệu cao (có thể doanh thu, lơi nhuận, ) Nhưng Marketing truyền thống phận nhỏ sách Marketing đại Marketing đại đầy đủ hơn, rộng lớn bao gồm Marketing truyền thống - Nếu Marketing truyền thống toàn nghệ thuật nhằm để tiêu thụ khâu lưu thông, cao Marketing đại khơng bao gồm biện pháp để bán hàng mà từ việc phát nhu cầu, sản xuất hàng hóa theo nhu cầu đưa đến tiêu thụ cuối - Nếu Marketing truyền thống góp phần tiêu thụ nhu cầu có bao qt Marketing đại hình thành nhu cầu mới, thay đổi cấu nhu cầu, làm cho nhu cầu ngày phát triển đồng thời tiêu thụ nhiều nhu cầu tiêu thụ cung ứng - Như nói Marketing truyền thống sở gốc Marketing đại Nhưng Marketing đại phát triển hơn, bao quát Sự phát triển nhanh chóng mơn Marketing xuất Marketing đại Marketing đại đời, để đáp ứng nhu cầu khách hàng Ngày nay, khách hàng có quyền lực hết, họ kiểm sốt việc sản phẩm, dịch vụ tiêu thụ đâu, vào lúc nào, nào, đồng nghĩa với họ có nhiều lựa chọn, họ trung thành với nhãn hiệu Bản chất Marketing Marketing trình xác định tham gia sáng tạo nhu cầu mong muốn tiêu thụ sản phẩm tổ chức tất nguồn lực cơng ty nhằm làm hài lòng người tiêu dùng để đạt lợi nhuận hiệu cho công ty người tiêu dùng Là trình quản lý mang tính xã hội, chào bán trao đổi sản phẩm cá nhân tập thể a Marketing truyền thống: - Lịch sử đời Marketing truyền thống ách tắc, ngừng trệ khâu tiêu thụ sản phẩm - Mục đích Marketing truyền thống đạt lợi nhuận thông qua tăng cường bán hàng - Phương tiện thực hiện: Bán hàng, quảng cáo, khuyến mãi… - Phương châm hoạt động: Coi sản xuất khâu quan trọng Bán sản phẩm có sẵn b Marketing đại: - Lịch sử đời Marketing truyền thống Sự bất lực Marketing truyền thống sau chiến thứ hai - Mục đích Marketing truyền thống đạt Đạt lợi nhuận thông qua việc thỏa mãn tốt nhu cầu khách hàng - Phương tiện thực hiện: Vận dụng tổng hợp chiến lược - Phương châm hoạt động: Coi thị trường khâu quan trọng “ Bán mà thị trường cần” Kết luận: Marketing đại tổng hợp mà ta phải làm nhằm đưa sản phẩm đến với khách hàng cách nhanh nhất, để khách hàng tiếp tục quay lại sử dụng sản phẩm cách nhiều Đạt lợi nhận thông qua nhu cầu thoả mãn khách hàng - Marketing đại trình xúc tiến với thị trường nhằm thỏa mãn nhu cầu mong muốn người; Marketing dạng hoạt động người (bao gồm tổ chức) nhằm thỏa mãn nhu cầu mong muốn thông qua trao đổi II Phân tích nhu cầu tiêu dùng, hành vi tiêu dùng khách hàng sản phẩm son môi nhãn hiệu Lipice Nhu cầu tiêu dùng Việt Nam nước có khí hậu nóng ẩm, khơ hanh dễ khiến cho mơi nứt, bong tróc… gây ảnh hưởng xấu tới thẩm mỹ Môi nhạy cảm dễ bị tổn thương cấu tạo đặc biệt với sắc tố melanin lại khơng có lớp mơ dày hay tuyến nhờn bảo vệ mơi việc chăm sóc mơi cách sẽ điều tốt cần thiết để trì nét xinh tươi gợi cảm trẻ trung gương mặt phụ nữ Hơn da môi phản ánh trung thực tuổi tác Khi ta trẻ, da môi mềm, ta già, da môi khô mỏng Da môi dễ tổn thương da thể độ chênh lệch: có khoảng từ 3-5 lớp tế bào da bọc mơi, thể khoảng 15 lớp Nhiều phụ nữ quan niệm: “chỉ cần tô lượt son yên tâm đơi mơi – ttrong lẫn ngồi”, thực tế da mơi cần dưỡng tích cực so với da mặt thể Hầu hết phụ nữ Việt Nam độ tuổi từ 18 – 30 tuổi điều sử dụng mỹ phẩm làm đẹp đặc biệt son dưỡng môi Hành vi tiêu dùng Đối tượng mua hàng khách hàng có độ tuổi từ 18 – 30 tuổi, mua thường xuyên đặc biệt vào thời tiết hanh khô, sử dụng hàng ngày Mang lại cho người tiêu dùng cảm thấy thoải mải, dễ chịu yên tâm sử dụng sản phẩm son môi nhãn hiệu Lipice Nắm bắt nhu cầu đó, dòng sản phẩm son chăm sóc mơi với nhãn hiệu Lipice với nhiều chủng loại phù hợp với thị hiếu người tiêu dùng hội để thành công việc phân phối sản phẩm tồn quốc III Trình bày chất Viral Marketing khả ứng dụng cách thức marketing sản phẩm/ dịch vụ Anh/Chị Định nghĩa Viral Marketing Viral Marketing định nghĩa dựa nguyên tắc lan truyền thông tin, tương tự cách thức lan truyền virus từ người sang người khác với tốc độ cấp số nhân Hình thức quảng cáo giả thuyết khách hàng kể/ muốn kể cho người khác nghe sản phẩm dich vụ doanh nghiệp mà khách hàng cảm thấy hài lòng sử dụng Viral Marketing mô tả chiến thuật khuyến khích cá nhân lan truyền nội dung tiếp thị, quảng cáo đến người khác, nhằm tạo tiềm phát triển theo hàm mũ Sự lan truyền ảnh hưởng thông điệp sản phẩm, dịch vụ, thương hiệu… vi rút, gửi thông điệp đến hàng ngàn, hàng triệu người biết Bản chất Viral Marketing Để tạo chiến dịch Viral Marketing có hiệu thật không dễ, bạn cần phải làm cho “virus” nhất, lơi cuốn, mang tính cá nhân truyền cộng tác “đôi bên có lợi” với khách hàng Marketing virus quảng cáo virus thuật ngữ nhằm ám kĩ thuật marketing sử dụng mạng xã hội sẵn có để tác động làm tăng cường nhận biết nhãn hiệu cơng chúng, thơng q q trình tự nhân virus, tương tự trình tự nhân virus máy tính Biện pháp Marketing lời truyền miệng trợ giúp ảnh hưởng mạng Internet Marketing virus tượng marketing tạo điều kiện khuyến khích người truyền thơng điệp marketing cơng ty cách tự nguyện vơ tình Thơng điệp chuyển tải Video Clip, câu chuyện vui, Flash Game, Ebook, phần mềm, hình ảnh hay đơn giản đoạn text Với viral marketing, chiến dịch bạn chốc có đời sống riêng nó, bắt đầu lan loại virus có hội thời điểm thích hợp Tất người muốn nhìn thấy nó, họ thấy rồi, tất số họ muốn chia sẻ Tác động hình thức thường mạnh gấp 500 – 1000 lần so với quảng cáo thông thường Ưu nhược điểm Viral Marketing Ưu điểm: Thực tế virus tiếp thị cách hiệu tiếp thị quảng bá sản phẩm Virus tiếp thị cách tuyệt vời để giữ cho chi phí quảng cáo thấp Tăng theo cấp số khả hiển thị doanh nghiệp Nhược điểm: Những khó khăn tiếp thị lan truyền bạn phải làm việc gắn với nhóm khơng rõ, hội nhận mối đe dọa không yêu cầu Email pha loãng thương hiệu nhiều Sau tạo nó, bạn khơng có khả ngăn chặn ngun tắc Marketing lan truyền: - Cung cấp sản phẩm hay dịch vụ miễn phí - Khi sản phẩm hay dịch vụ miễn phí bạn thu hút người khác quan tâm, họ sử dụng chúng họ gửi chúng cho bạn bè v.v… Thế họ giúp bạn quảng cáo đấy! Bạn làm cả! - Bạn phải chuẩn bị tinh thần cho trường hợp số lượng người sử dụng sản phẩm hay dịch vụ miễn phí bạn tăng lên nhanh - Bạn nên nghiên cứu hành vi, sở thích động lực sử dụng sản phẩm hay dịch vụ miễn phí bạn người để có chiến lược phù hợp - Tận dụng mối quan hệ “khách hàng” bạn để quảng bá sản phẩm hay dịch vụ bạn Áp dụng Viral Marketing vào việc phân phối sản phẩm son môi nhãn hiệu Lipice Tạo hiệu ứng tốt sản phẩm son mơi Lipice cách khuyến khích đối tượng truyền tải thông điệp cách "tự nguyện" Thông điệp chuyển tải Video clip quảng cáo sản phẩm cách đặc biệt nhằm lan truyền thông tin sản phẩm tính ưu việt sản phẩm son môi Lipice “Video clip quảng cáo sản phẩm son mơi Lipice ăn thực người mẫu chun nghiệp” Bên cạnh ln thay đổi mẫu mã sản phẩm, chất lượng phục vụ khách hàng ngày cảng nâng cao kèm với dịch vụ chăm sóc khách hàng TÀI LIỆU THAM KHẢO Slide giảng “Quản trị Marketing” Giáo trình “Quản trị Marketing”, Đại học kinh tế quốc dân http://vi.wikipedia.org/wiki/Philip_Kotler http://forum.seolentop.net/threads/viral-marketing-la-gi-ban-chat-viralmarketing.219/ http://123.vn/lipice ... khách hàng bạn để quảng bá sản phẩm hay dịch vụ bạn Áp dụng Viral Marketing vào vi c phân phối sản phẩm son môi nhãn hiệu Lipice Tạo hiệu ứng tốt sản phẩm son mơi Lipice cách khuyến khích đối. .. dụng hàng ngày Mang lại cho người tiêu dùng cảm thấy thoải mải, dễ chịu yên tâm sử dụng sản phẩm son mơi nhãn hiệu Lipice Nắm bắt nhu cầu đó, dòng sản phẩm son chăm sóc mơi với nhãn hiệu Lipice với. .. nhu cầu mong muốn người; Marketing dạng hoạt động người (bao gồm tổ chức) nhằm thỏa mãn nhu cầu mong muốn thông qua trao đổi II Phân tích nhu cầu tiêu dùng, hành vi tiêu dùng khách hàng sản phẩm