Phân tích nhu cầu tiêu dùng, hành vi tiêu dùng của khách hàng đối với sản phẩm son môi nhãn hiệu lipice

- Khái niệm marketing của Viện marketing Anh: Định nghĩa của viện marketing Anh “Marketing là quá trình tổ chức và quản lý toàn bộ hoạt động kinh doanh từ việc phát hiện ra và biến sức m

PHÂN TÍCH NHU CẦU TIÊU DÙNG, HÀNH VI TIÊU DÙNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI SẢN PHẨM SON MÔI NHÃN HIỆU

LIPICE

I Bản chất của Marketing trong thế kỷ 21.

1 Một số khái niệm Marketing.

- Khái niệm marketing của Phillip Kotler: Theo Phillip Kotler

“Marketing là những hoạt động của con người hướng vào việc đáp ứng những nhu cầu và ước muốn của người tiêu dùng thông qua quá trình trao đổi”

- Khái niệm marketing của Viện marketing Anh: Định nghĩa của viện marketing Anh “Marketing là quá trình tổ chức và quản lý toàn bộ hoạt động kinh doanh từ việc phát hiện ra và biến sức mua của người tiêu dùng thành nhu cầu thực sự về một mặt hàng cụ thể, đến sản xuất và đưa hàng hoá đến người tiêu dùng cuối cùng nhằm đảm bảo cho công ty thu được lợi nhuận như dự kiến

- Khái niệm marketing của AMA: Định nghĩa của AMA (1985)

“Marketing là một quá trình lập ra kế hoạch và thực hiện các chính sách sản phẩm, giá, phân phối, xúc tiến và hỗ trợ kinh doanh của của hàng hoá,

ý tưởng hay dịch vụ để tiến hành hoạt động trao đổi nhằm thoả mãn mục đích của các tổ chức và cá nhân”

Marketing hiện đại (Modern Marketing) là chức năng quản lý công ty

về mặt tổ chức và quản lý toàn bộ các hoạt động sản xuất kinh doanh, từ việc phát hiện ra và biến sức mua của người tiêu thụ thành nhu cầu thực sự

về một sản phẩm cụ thế, dẫn đến việc chuyển sản phẩm đó đến người tiêu thụ một cách tối ưu (bán cái thị trường cần chứ không phải là bán cái có

sẵn, xuất phát từ lợi ích người mua, coi trọng khâu tiêu thụ, phải hiểu biết yêu cầu thị trường cùng với sự thay đổi thường xuyên về cả số lượng và chất lượng cần thỏa mãn)

2 Đặc điểm của Marketing

Marketing truyền thống có những đặc điểm sau:

- Sản xuất xong rồi tìm thị trường Sản xuất là khâu quyết định toàn

bộ quá trình tái sản xuất; các biện pháp đều nhằm vào mục tiêu bán được những hàng đã được sản xuất ra (bán cái đã có)

- Hoạt động Marketing không mang tính hệ thống (toàn bộ hoạt động Marketing chỉ diễn ra trên thị trường) chỉ nắm một khâu trong quá trình tái sản xuất (khâu lưu thông) chỉ nghiên cứu một lĩnh vực kinh tế đang diễn ra, chưa nghiên cứu được những ý đồ và chưa dự đoán được tương lai

- Tối đa hóa thị trường trên cơ sở tiêu thụ khối lượng hàng hóa sản xuất ra thị trường chưa rõ mục tiêu xác thực có nghĩa là có thể thực hiện được hay không thể thực hiện được

Marketing hiện đại có những đặc điểm sau:

- Nghiên cứu thị trường rồi mới tiến hành sản xuất Theo đặc điểm Marketing hiện đại thị trường là nơi quyết định toàn bộ quá trình tái sản xuất hàng hóa Trên thị trường người mua nhu cầu có vai trò quyết định: nhu cầu là yếu tố quyết định của quá trình kết thúc sản xuất

- Marketing hiện đại có tính hệ thống, được thể hiện:

+ Nghiên cứu tất cả các khâu trong quá trình tái sản xuất, Marketing hiện đại bắt đầu từ nhu cầu trên thị trường đến sản xuất phân phối hàng hóa

và bán hàng để tiêu thụ những nhu cầu đó Trong Marketing hiện đại tiêu thụ sản xuất, phân phối và trao đổi đc nghiên cứu trong thể thống nhất

+ Nghiên cứu tất cả các lĩnh vực kinh tế chính trị, văn hóa, xã hội, thể thao…

+ Nó không chỉ nghiên cứu hành động đang diễn ra, mà nghiên cứu được cả những suy nghĩ diễn ra trước khi hành động, và nó dự đoán độ tương lai

- Tối đa hóa trên cơ sở tiêu thụ những tối đa nhu cầu khách hàng Như vậy các nhà doanh nghiệp thu được lợi nhuận Ngoài ra Marketing hiện đại còn có sự kiên kết giữa các doanh nghiệp trong kinh doanh Điều này không có trong Marketing truyền thống

Sự giống nhau: Tuy có sự khác nhau như vậy nhưng Marketing hiện đại và Marketing truyền thống vẫn có sự giống nhau và gắn bó nhất định

Từ những đặc trưng của Marketing hiện đại có thể kết luận là:

- Marketing truyền thống là cơ sở quan trọng để hình thành Marketing hiện đại Marketing hiện đại hoàn chỉnh hơn Marketing truyền thống và chỉ đến khi đó mới khẳng định được đối tượng nghiên cứu độc lập của môn khoa học này

- Marketing truyền thống và hiện đại đều là những biện pháp chủ trương trong kinh doanh nhằm đem lại hiệu quả cao nhất (có thể là doanh thu, lơi nhuận, ) Nhưng Marketing truyền thống chỉ như là một bộ phận nhỏ trong các chính sách của Marketing hiện đại Marketing hiện đại đầy

đủ hơn, rộng lớn và bao gồm Marketing truyền thống

- Nếu như Marketing truyền thống là toàn bộ nghệ thuật nhằm để tiêu thụ ở khâu lưu thông, thì cao hơn thế Marketing hiện đại không chỉ bao gồm các biện pháp để bán hàng mà còn từ việc phát hiện ra nhu cầu, sản xuất hàng hóa theo nhu cầu đó và đưa đến tiêu thụ cuối cùng

- Nếu Marketing truyền thống chỉ góp phần tiêu thụ những nhu cầu

đã có thì bao quát hơn Marketing hiện đại còn hình thành nhu cầu mới, thay đổi cơ cấu nhu cầu, và làm cho nhu cầu ngày càng phát triển đồng thời tiêu thụ nhiều những nhu cầu tiêu thụ cung ứng

- Như vậy có thể nói Marketing truyền thống như là cơ sở là cái gốc của Marketing hiện đại Nhưng Marketing hiện đại đã phát triển hơn, bao quát hơn Sự phát triển nhanh chóng của môn Marketing cũng như chỉ bắt đầu từ khi xuất hiện Marketing hiện đại Marketing hiện đại ra đời, để đáp ứng được những nhu cầu của khách hàng Ngày nay, khách hàng có quyền lực hơn bao giờ hết, họ có thể kiểm soát việc sản phẩm, dịch vụ tiêu thụ ở đâu, vào lúc nào, như thế nào, đồng nghĩa với nó là họ sẽ có nhiều sự lựa chọn, họ ít khi trung thành với một nhãn hiệu nào đó

3 Bản chất của Marketing.

Marketing là quá trình xác định tham gia và sáng tạo ra nhu cầu mong muốn tiêu thụ sản phẩm và tổ chức tất cả nguồn lực của công ty nhằm làm hài lòng người tiêu dùng để đạt được lợi nhuận hiệu quả cho cả công ty và người tiêu dùng Là quá trình quản lý mang tính xã hội, chào bán và trao đổi những sản phẩm giữa các cá nhân và tập thể

a Marketing truyền thống:

- Lịch sử ra đời của Marketing truyền thống đó là sự ách tắc, ngừng trệ trong khâu tiêu thụ sản phẩm

- Mục đích của Marketing truyền thống là đạt lợi nhuận thông qua tăng cường bán hàng

- Phương tiện thực hiện: Bán hàng, quảng cáo, khuyến mãi…

- Phương châm hoạt động: Coi sản xuất là khâu quan trọng nhất Bán sản phẩm có sẵn

b Marketing hiện đại:

- Lịch sử ra đời của Marketing truyền thống đó là Sự bất lực của Marketing truyền thống sau thế chiến thứ hai

- Mục đích của Marketing truyền thống là đạt Đạt lợi nhuận thông qua việc thỏa mãn tốt nhu cầu của khách hàng

- Phương tiện thực hiện: Vận dụng tổng hợp chiến lược

- Phương châm hoạt động: Coi thị trường là khâu quan trọng nhất “ Bán cái mà thị trường cần”

Kết luận: Marketing hiện đại là tổng hợp những gì mà ta phải làm nhằm đưa sản phẩm của mình đến được với khách hàng một cách nhanh nhất, để khách hàng tiếp tục quay lại và sử dụng sản phẩm của mình một cách nhiều nhất Đạt lợi nhận thông qua nhu cầu thoả mãn của khách hàng

- Marketing hiện đại là quá trình xúc tiến với thị trường nhằm thỏa mãn nhu cầu và mong muốn của con người; Marketing là một dạng hoạt động của con người (bao gồm tổ chức) nhằm thỏa mãn các nhu cầu và mong muốn thông qua trao đổi

II Phân tích nhu cầu tiêu dùng, hành vi tiêu dùng của khách hàng đối với sản phẩm son môi nhãn hiệu Lipice

1 Nhu cầu tiêu dùng

Việt Nam là một nước có khí hậu nóng ẩm, khô hanh dễ khiến cho môi nứt, bong tróc… gây ảnh hưởng xấu tới thẩm mỹ Môi rất nhạy cảm và

dễ bị tổn thương do cấu tạo đặc biệt với rất ít sắc tố melanin lại không có lớp mô dày hay tuyến nhờn bảo vệ môi vì vậy việc chăm sóc môi đúng cách sẽ sẽ là điều tốt và rất cần thiết để duy trì nét xinh tươi gợi cảm và trẻ trung trên gương mặt phụ nữ

Hơn nữa da môi phản ánh trung thực nhất về tuổi tác Khi ta trẻ, da môi mềm, khi ta già, da môi khô và mỏng

Da môi dễ tổn thương hơn da cơ thể vì độ chênh lệch: chỉ có khoảng

từ 3-5 lớp tế bào da bọc môi, còn cơ thể là khoảng 15 lớp Nhiều phụ nữ quan niệm: “chỉ cần tô một lượt son là yên tâm về đôi môi – cả ttrong lẫn ngoài”, trên thực tế da môi cần dưỡng tích cực hơn so với da mặt và cơ thể

Hầu hết phụ nữ Việt Nam ở độ tuổi từ 18 – 30 tuổi điều sử dụng mỹ phẩm làm đẹp đặc biệt là son dưỡng môi

2 Hành vi tiêu dùng

Đối tượng mua hàng là khách hàng có độ tuổi từ 18 – 30 tuổi, mua thường xuyên đặc biệt là khi vào thời tiết hanh khô, sử dụng hàng ngày Mang lại cho người tiêu dùng cảm thấy thoải mải, dễ chịu và yên tâm khi

sử dụng sản phẩm son môi nhãn hiệu Lipice

Nắm bắt được nhu cầu đó, dòng sản phẩm son chăm sóc môi với nhãn hiệu Lipice với nhiều chủng loại phù hợp với thị hiếu người tiêu dùng

là cơ hội để thành công trong việc phân phối sản phẩm đó trên toàn quốc

III Trình bày bản chất của Viral Marketing và khả năng ứng dụng cách thức marketing này đối với sản phẩm/ dịch vụ của Anh/Chị.

1 Định nghĩa Viral Marketing.

Viral Marketing được định nghĩa dựa trên nguyên tắc lan truyền thông tin, tương tự như cách thức lan truyền virus từ người này sang người khác với tốc độ cấp số nhân

Hình thức quảng cáo này bắt đầu từ giả thuyết một khách hàng luôn kể/ muốn kể cho người khác nghe về sản phẩm hoặc dich vụ của doanh nghiệp mà khách hàng cảm thấy hài lòng khi sử dụng Viral Marketing mô

tả chiến thuật khuyến khích một cá nhân nào đó lan truyền nội dung tiếp thị, quảng cáo đến những người khác, nhằm tạo ra tiềm năng phát triển theo hàm mũ

Sự lan truyền và ảnh hưởng của một thông điệp về sản phẩm, dịch

vụ, thương hiệu… như những con vi rút, gửi một thông điệp đến hàng ngàn, hàng triệu người biết

2 Bản chất Viral Marketing

Để tạo ra một chiến dịch Viral Marketing có hiệu quả thì thật sự không dễ, bạn cần phải làm cho “virus” của mình là duy nhất, lôi cuốn, mang tính cá nhân và được truyền đi bằng sự cộng tác “đôi bên cùng có lợi” với khách hàng

Marketing virus và quảng cáo virus là những thuật ngữ nhằm ám chỉ các kĩ thuật marketing sử dụng mạng xã hội sẵn có để tác động và làm tăng cường nhận biết nhãn hiệu của công chúng, thông quá quá trình tự nhân bản của virus, tương tự như quá trình tự nhân bản của virus máy tính

Biện pháp Marketing này có thể là lời truyền miệng hoặc được trợ giúp bởi các ảnh hưởng của mạng Internet Marketing virus là hiện tượng marketing tạo điều kiện và khuyến khích mọi người truyền đi thông điệp marketing của chính công ty một cách tự nguyện và vô tình Thông điệp chuyển tải có thể là một Video Clip, câu chuyện vui, Flash Game, Ebook, phần mềm, hình ảnh hay đơn giản là một đoạn text

Với viral marketing, chiến dịch của bạn bỗng chốc có đời sống riêng của nó, và nó bắt đầu lan ra như một loại virus khi có cơ hội và thời điểm thích hợp Tất cả mọi người đều muốn được nhìn thấy nó, và một khi họ thấy rồi, tất cả trong số họ đều muốn chia sẻ nó Tác động của hình thức này thường mạnh gấp 500 – 1000 lần so với quảng cáo thông thường

3 Ưu nhược điểm của Viral Marketing

Ưu điểm: Thực tế là virus tiếp thị là một cách hiệu quả tiếp thị và quảng bá các sản phẩm Virus tiếp thị là một cách tuyệt vời để giữ cho chi phí quảng cáo thấp Tăng theo cấp số khả năng hiển thị của các doanh nghiệp

Nhược điểm: Những khó khăn chính của tiếp thị lan truyền là bạn phải làm việc gắn với một nhóm không rõ, cơ hội nhận được một mối đe dọa không được yêu cầu Email và pha loãng của các thương hiệu và nhiều

hơn nữa Sau khi tạo ra nó, bạn không có khả năng ngăn chặn 5 nguyên tắc của Marketing lan truyền:

- Cung cấp một sản phẩm hay dịch vụ miễn phí

- Khi sản phẩm hay dịch vụ miễn phí của bạn thu hút được người khác quan tâm, họ sẽ sử dụng chúng và họ sẽ gửi chúng cho bạn bè v.v… Thế là họ đã giúp bạn quảng cáo rồi đấy! Bạn không phải làm gì cả!

- Bạn phải chuẩn bị tinh thần cho trường hợp số lượng người sử dụng sản phẩm hay dịch vụ miễn phí của bạn sẽ tăng lên rất nhanh

- Bạn nên nghiên cứu hành vi, sở thích và động lực sử dụng sản phẩm hay dịch vụ miễn phí của bạn của mọi người để có chiến lược phù hợp hơn

- Tận dụng những mối quan hệ của “khách hàng” của bạn để quảng

bá sản phẩm hay dịch vụ của bạn

4 Áp dụng Viral Marketing vào việc phân phối sản phẩm son môi nhãn hiệu Lipice.

Tạo hiệu ứng tốt về sản phẩm son môi Lipice bằng cách khuyến khích các đối tượng truyền tải thông điệp một cách "tự nguyện"

Thông điệp chuyển tải là một Video clip quảng cáo sản phẩm một cách đặc biệt nhằm lan truyền thông tin sản phẩm và các tính năng ưu việt của sản phẩm son môi Lipice “Video clip quảng cáo sản phẩm son môi Lipice có thể ăn được và được thực hiện bởi các người mẫu chuyên nghiệp”

Bên cạnh đó luôn luôn thay đổi mẫu mã của sản phẩm, chất lượng phục vụ khách hàng ngày cảng nâng cao đi kèm với các dịch vụ chăm sóc khách hàng

TÀI LIỆU THAM KHẢO

1. Slide bài giảng “Quản trị Marketing”

2. Giáo trình “Quản trị Marketing”, Đại học kinh tế quốc dân

3. http://vi.wikipedia.org/wiki/Philip_Kotler

4. http://forum.seolentop.net/threads/viral-marketing-la-gi-ban-chat-viral-marketing.219/

5. http://123.vn/lipice