Phân tích hành vi tiêu dùng trong du lịch của khách hàn c và quố các chính sách marketing để thu hút th ng khách này t i VINPEARL ị trườ ạ RESORT SPA đà NẴNG

TRƯỜNG ĐẠI HỌC DUY TÂN Viện Đào Tạo Nghiên Cứu Du Lịch - - MÔN : HÀNH VI TIÊU DÙNG TRONG DU LỊCH Đề tài : “Phân tích hành vi tiêu dùng du lịch khách Hàn Quốc sách Marketing để thu hút thị trường khách VINPEARL RESORT & SPA ĐÀ NẴNG GVHD : Phạm Thị Mỹ Linh Lớp : MKT 424 SE Nhóm BẢNG ĐÁNH GIÁ NĂNG SUẤT STT Họ Tên SV MSSV Tỷ lệ % thực tập nhóm 10 Nguyễn Thị Quỳnh Nhung Đào Thị Phương Thảo Phan Thị Thanh Thảo Lê Nguyễn Thủy Tiên Nguyễn Thị Xuân Thùy Nguyễn Hoàng Như Ý Nguyễn Lê Hồng Vân Phan Thị Lệ Hằng Võ Ngân Trâm Võ Văn Hiệp 24207212146 24207204544 24207202458 24207100592 24207100591 24207115216 24207103679 24207105467 24207104155 24217101463 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% Đà Nẵng, tháng năm 2021 MỤC LỤC I Giới thiệu chung Vinpearl Resort & Spa Đà Nẵng Vị trí thương hiệu Vinpearl Resort & Spa Đà Nẵng Hệ thống sản phẩm dịch vụ Vinpearl Resort & Spa Đà Nẵng 2.1 Hệ thống biệt thự Vinpearl Resort & Spa Đà Nẵng 2.2 Hệ thống nhà hàng Vinpearl Resort &Spa Đà Nẵng 2.3 Hệ thống tiện ích dịch vụ giải trí Vinpearl Resort & Spa 11 a Tận hưởng kỳ nghỉ “bãi biển hấp dẫn hành tinh” 14 b Thưởng thức tiệc BBQ sân vườn đặc sản địa phương 14 c Chèo thuyền kayak 15 II Phân tích hành vi tiêu dùng du lịch khách Hàn Quốc 15 Mục đích chuyến khách Hàn Quốc 15 Thời gian chuyến ảnh hưởng đến hành vi tiêu dùng khách Hàn Quốc 18 Hình thức chuyến Khách Hàn Quốc 19 Khả chi tiêu cho du lịch 20 Yêu cầu tiêu cho du lịch khách Hàn Quốc 21 5.1 Lưu trú 21 5.2 Ăn uống 22 5.3.Vui chơi giải trí 22 5.4 Hình thức vận chuyển 23 5.5 Nhu cầu dịch vụ khác 23 Sở thích, thói quen, kiêng kị khác 24 6.1 Sở thích 24 6.2 Thói quen điều kiêng kị 25 III.Các sách Marketing để thu hút khách Hàn Quốc Vinpearl Resort & Spa Đà Nẵng 26 Phân đoạn thị trường 26 1.1 Theo độ tuổi 26 1.2 Theo thu nhập 27 1.3 Theo nghề nghiệp khả chi tiêu 27 Lựa chọn thị trường mục tiêu 28 Giải pháp sách Marketing để thu hút khách Hàn Quốc Vinpearl Resort & Spa Đà Nẵng 28 3.1 Chính sách sản phẩm (Product) 29 3.2 Chính sách giá 30 3.3 Chính sách phân phối 32 3.4 Chính sách xúc tiến 32 3.5 Chính sách người/khách hàng 34 I Giới thiệu chung Vinpearl Resort & Spa Đà Nẵng Vị trí thương hiệu Vinpearl Resort & Spa Đà Nẵng Địa chỉ: 23 Trường Sa, Hoà Hải, Ngũ Hành Sơn, Đà Nẵng Hotline: (+84) 236 396 6888 Được đầu tư xây dựng quản lý Tập đoàn Vingroup – Tập đoàn Bất động sản hàng đầu Việt Nam, Vinpearl Resort & Spa Đà Nẵng tạo thành điểm nhấn kiến trúc khu du lịch nghỉ dưỡng ấn tượng cho thành phố Đà Nẵng, mang t ới cho nhà đầu tư hội sở hữu biệt thự đẳng cấp hội tận hưởng kỳ nghỉ riêng tư, thư giãn tuyệt vời Vinpearl Resort & Spa Đà Nẵng thức khởi cơng xây dựng từ tháng 29/10/2015 dự kiến hoàn thiện vào đầu quý năm 2016 Ý tưởng thiết kế: xây dựng quần thể nghỉ dưỡng tiêu chuẩn thỏa mãn nhu cầu du khách, nhằm đáp ứng mục tiêu “Mang đến hội kinh doanh cách thông minh & đảm bảo m ức lợi nhuận an toàn hấp dẫn cho nhà đầu tư” Nằm đường Trường Sa, Ngũ Hành Sơn – nơi mệnh danh đường du lịch Thành phố Đà Nẵng - trung tâm đường di sản miền Trung thành phố đáng sống Việt Nam.Vị trí thuận lợi, du khách dễ dàng di chuyển đến nhiều danh thắng tiếng Đà Nẵng Cầu Rồng (12km), chợ Hàn (12km), chùa Linh Ứng (16,3km), địa điểm khác như: cách sân bay Đà Nẵng: 15 phút ô tô, cách phố cổ Hội An: 20 phút ô tô, cách cố đô Huế: ô tô Vinpearl Resort & Spa Đà Nẵng với kiến trúc tân cổ điển đặc trưng, nằm bên bãi biển Non Nước xinh đẹp, với hệ thống 122 biệt thự nghỉ dưỡng, không giúp bạn trải nghiệm môi trường sống xứng tầm thiên nhiên tuyệt đẹp hệ thống tiện nghi đại Chính vậy, nói Vinpearl Resort & Spa Đà Nẵng địa điểm thích hợp chọn loại hình du lịch nghỉ dưỡng Đà nẵng 122 biệt thự sang trọng Vinpearl Resort & Spa Đà Nẵng thư thái trải dài tạo thành ốc đảo bình đặt tranh cảnh đắt giá bãi biển Non Nước - “Bãi biển hấp dẫn hành tinh” tạp chí Forbes bình chọn năm 2005 Với kiến trúc tân cổ điển tinh tế khuôn viên sinh thái đa dạng từ hoa rực rỡ đến ăn trái sum s, 100% villa cịn có hồ nước uốn quanh, gợi nhớ dáng hình “nàng thơ” Venice.Với hệ thống hồ bơi sang trọng, chuỗi nhà hàng ẩm thực phong phú, khu phòng gym đại, tất sẵn sàng để chào đón ngày hứng khởi du khách Đặc biệt, du khách tìm đến Vincharm Spa để vỗ tâm hồn thể liệu pháp thư giãn chăm sóc tốt Hệ thống sản phẩm dịch vụ Vinpearl Resort & Spa Đà Nẵng 2.1 Hệ thống biệt thự Vinpearl Resort&SpaĐà Nẵng Tại Vinpearl Resort & Spa Đà Nẵng, biệt thự thiết kế độc đáo, tinh tế.Toàn nội thất biệt thự hình ảnh phản chiếu tinh xảo, sang trọng duyên dáng phong cách kiến trúc tân cổ điển Tất biệt thự resort có bể bơi riêng, nội thất bố trí tủ quần áo, bàn làm việc, buồng tắm đứng bồn tắm nằm riêng biệt  Một số hạng phòng Vinpearl & Spa Resort Biệt thự 02 phòng ngủ (02 bedroom Villa)     Diện tích: 370m2 Giường: Phịng 1: giường đơi cực lớn, phịng 2: giường đơi cực lớn; phịngkhách, bếp, hồ bơi riêng Tiện nghi: phịng có ban công riêng mở quang cảnh biển/ vườn Khu vực ghế ngồi trang bị TV thơng minh hình tủ lạnh mini chứa đầy đồ Phịng tắm có bồn tắm, vòi sen riêng biệt đồ vệ sinh cá nhân miễn phí Phịng dành cho người Biệt thự 03 phòng ngủ (03 bedroom Villa)     Diện tích: 422m2 Giường: phịng 1: giường đơn, phịng 2: giường đơi cực lớn, phịng 3: giường đơi cực lớn; phịng khách, bếp, hồ bơi riêng Tiện nghi: cửa sổ lớn ngắm nhìn khung cảnh đại dương Biệt thự có ban cơng, minibar TV truyền hình cáp Phịng dành cho người Biệt thự 03 phòng ngủ hướng biển (03 bedroom Villa Ocean View)     Diện tích biệt thự khoảng 567 m2, có hướng nhìn biển Non Nước Mỗi biệt thự bao gồm phòng ngủ, phòng khách, bếp, hồ bơi riêng View: Biển Phòng dành cho người Biệt thự 04 phòng ngủ (04 bedroom Villa)     Diện tích: 425m2 Gồm: phịng ngủ, phòng khách, bếp, hồ bơi riêng Tiện nghi: cửa sổ lớn ngắm nhìn khung cảnh đại dương Biệt thự có ban cơng, minibar TV truyền hình cáp Phòng dành cho người Giá phòng Vinpearl Resort & Spa Đà Nẵng Loại phòng Bedroom Villa Bedroom Villa Bedroom Villa Ocean View Bedroom Villa Gói BB 4.700.000 VNĐ/đêm 7.320.000 VNĐ/đêm 8.160.000 VNĐ/đêm Gói BBV 6.854.000 VNĐ/đêm 10.690.000 VNĐ/đêm 11.890.000 VNĐ/đêm Gói FBV 9.770.000 VNĐ/đêm 15.070.000 VNĐ/đêm 16.278.000 VNĐ/đêm 9.678.000 VNĐ/đêm 14.110.000 VNĐ/đêm 19.850.000 VNĐ/đêm *Giá phòng thay đổi theo thời gian tình trạng phịng cịn trống khách sạn 2.2 Hệ thống nhà hàng Vinpearl Resort &Spa Đà Nẵng - Nhà hàng bar: Trong không gian thiết kế sang trọng, độc đáo, tinh tế tỉ mĩ đến chi tiết Các khu vực nhà hàng, quầy bar bố trí thuận tiện, với khơng gian ẩm thực riêng mang đến nhiều lựa chọn cho khách nghỉ dưỡng Đặc biệt, không gian sang trọng, tinh tế tỉ mỉ, bạn thưởng thức tinh hoa ẩm thức Á – Âu đa dạng, đặc sắc * Khu nghỉ dưỡng gồm 03 nhà hàng, 01 bar 01 Monsoon lounge: - Nhà hàng Triton 1: nhà hàng buffet nằm tầng tịa nhà khách sạn, với khơng gian hài hòa bao gồm khu vực bên bên ngồi, hướng nhìn hồ tuyệt đẹp, giúp thực khách có bữa ăn hồn hảo với thực đơn buffet đa dạng bao gồm Âu Á Sức chứa nhà hàng lên t ới 226 chỗ, bao gồm chỗ ngồi bên khu vực ngồi trời + Giờ mở cửa: Sáng: 6:00 - 10:30 * Trưa: 12:00 - 14:00 * T ối: 18:00 - 22:00 + Loại hình ẩm thực: Buffet - Nhà hàng Triton 2& Triton 3: Nằm khu vực tầng hai tiền sảnh Trong khơng gian có góc nhìn rộng bao qt tồn khu biệt thự hồ bơi đem đến cho thực khách trải nghiệm tuyệt vời thưởng thức bữa ăn Thiết kế không gian sang trọng vô độc đáo với phong cách kiến trúc tân cổ điển Sự kết hợp hài hịa ăn Á – Âu thực từ đầu bếp chuyên nghiệp làm hài lịng vị khách khó tính Sức chứa 168 người (triton 2) 236 người(triton 3) + Giờ hoạt động: 06:00-10:00, 12:00-14:00, 18:00-22:00  Đối với du khách đặt phịng kèm bữa sáng lựa chọn ba nhà hàng Triton 1, 2, resort (thực đơn nhà hàng số lượng nhà hàng mở cửa tùy vào công suất khách) Giờ phục vụ bữa sáng: 06:00-10:00  KHU VỰC BUFFET CỦA RESORT: - Triton Bar: Nằm khu vực tiền sảnh Phục vụ thực đơn đa dạng với loại vang, trà thơm, cà phê, bánh ngọt, ăn ăn nhẹ khai vị.Với trải nghiệm trà chiều thưởng thức nhạc cổ điển, phần tapas nhẹ làm tuyệt vời để làm trọn vẹn cảm xúc bạn Tritor Bar đem đến cho bạn không gian ấm cúng với thực đơn đa dàng loại trà thơm, bánh mang đậm nét cổ điển, khơi dậy thư thái cho tâm hồn Sức chứa 85 người Giờ hoạt động: 09:00-23:00 - Monsoon Lounge: Cùng thưởng thức ly cocktail, nhấm nháp chút đồ ăn nhẹ thoải mái thả ghế tắm nắng Monsoon Lounge đem đến cho bạn trải nghiệm ngào nhất, với thư giãn nhẹ nhàng Chắc chắn điểm đến chối t với muốn trải nghiệm cảm xúc nhẹ nhàng, yên bình để thư giãn.Sức chứa 56 người Giờ hoạt động: 09:00-23:00 10 Khả chi tiêu cho du lịch - Theo liệu Ngân hàng Quốc gia Hàn Quốc vừa công bố, năm 2018, người Hàn Quốc chi tiêu 31,97 tỉ USD cho du lịch nước ngoài, đạt kỷ lục cao kể từ liệu ghi nhận từ năm 2006 Theo thống kê giai đoạn từ năm 2000-2005, mức chi tiêu bình quân ngày khách du l ịch Hàn Quốc Việt Nam 96,9 USD Đến nay, mức chi tiêu bình quân ngày khách Hàn Quốc theo tour 527,9 USD; theo tour tự xếp 259,5 USD Thị trường khách du l ịch Hàn Quốc vào Việt Nam tăng đột biến tr thành năm thị trường dẫn đầu gửi khách đến Việt Nam - Tại Đà Nẵng, năm 2019, tổng lượt khách quốc tế lưu trú ước đạt 3,5 triệu lượt (tăng 30% so với k ỳ năm ngối), khách Hàn Quốc ước đạt 1,7 triệu lượt khách (tăng 15%, chiếm tỷ lệ gần 50%) Đặc thù thị trường Hàn Quốc khách miễn thị thực nên lượng khách Hàn Quốc tour truyền thống lẻ lớn ước khoảng 1,3 triệu lượt, chiếm 79% tổng khách Hàn Quốc đến Đà Nẵng (do miễn visa, khách t ự đặt dịch vụ không thông qua lữ hành ) - Qua số liệu trên, thấy số không nhỏ so với thị trường du lịch nước phương Tây, Việt Nam nói chung Đà Nẵng nói riêng số lớn Lí khách Hàn Quốc lựa chọn du lịch Đà Nẵng nhiều Đà Nẵng có resort, khách sạn sang chảnh, chuẩn 4-5 lại chẳng đắt tí nào, giá vơ hợp lí phù hợp với tâm lí khách du l ịch nói chung khách Hàn Quốc nói riêng Những điểm dừng chân với vẻ đẹp tự nhiên lại vô hùng vĩ, ngoạn mục cịn kèm theo ăn đậm chất địa phương, ăn bụng no nê mà giá giao động từ – 20 USD - Một số điểm vui chơi giải trí khách Hàn ưu chuộng định với tới BanaHills, Chùa Linh Ứng, công viên Châu Á, bãi biển, … điểm mua sắm bình dân chợ Cồn, chợ Hàn,… Họ sẵn sàng chi số tiền mà họ có vào việc để thỏa mãn nhu cầu họ Ngoài Đà Nẵng nơi đáp ứng nhu cầu làm đẹp, chăm sóc sức khoẻ tốt, mỹ phẩm có chất lượng giá thành lại rẻ nhiều so với Hàn Quốc 20 Yêu cầu tiêu cho du lịch khách Hàn Quốc 5.1 Lưu trú - Những khách sạn, resort đạt tiêu chuẩn khu nghỉ dưỡng, nơi nghỉ phải thoáng mát, cảnh quan xung quanh đẹp lành, phù hợp với người Hàn Quốc đặc biệt họ coi trọng lễ nghi nên đội ngũ lễ tân thiết cần phải trau dồi, học hỏi để hiểu lễ nghi văn hóa giao tiếp người Hàn Cịn giới trẻ Hàn Quốc thích s ự khám phá nên lựa chọn nơi mang đậm chất dân xứ nơi họ đến - Ví dụ: Vinpearl resort and spa DN, Intercontinental DN Sunpeninsula resort , Furama resort DN,… 21 5.2 Ăn uống - Những ăn phục vụ đến khách Hàn phải đảm bảo ngon, chất lượng, có tính an tồn thực phẩm cao, khách vừa cảm nhận lạ phù hợp với vị họ Người Hàn Quốc nhìn chung thích ăn hải sản, thịt bị, thích loại gia vị tỏi, hành, ớt… thường dùng dầu vừng chế biến ăn, họ bị dị ứng kiêng kị số loại thực phẩm, bù lại họ lại nghiêm khắc việc ăn uống cụ thể + Người Hàn Quốc trọng bữa sáng bữa tối Bữa trưa họ xem điểm tâm + Người Hàn Quốc dùng thìa ăn cơm, dùng đũa gắp thức ăn Họ không dùng song song thìa đũa bữa ăn 5.3.Vui chơi giải trí - Đáp ứng nhu cầu vui chơi giải trí đáp ứng nhu cầu thăm viếng di tích lịch sử văn hóa, tham gia lễ hội truyền thống, trò chơi dân gian tìm đến nơi có đặc sản ngon; - Tạo cảm xúc lạ mà Đà Nẵng cảm nhận điều - Người Hàn Quốc coi du lịch cách để “chữa bệnh” trì sống cá nhân họ Người Hàn Quốc làm việc nhiều, căng thẳng, họ có tâm lý chuộng du lịch nghỉ dưỡng, phục hồi sức khỏe Ví dụ: Chùa Linh Ứng, BaNaHills, Cầu Rồng, biển Mỹ Khê, biển Phạm Văn Đồng, Lễ hội bắn pháo hoa quốc tế, lễ hội Quán Thế Âm,… 22 5.4 Hình thức vận chuyển - Đà Nẵng gần có đày đủ hình thức di chuyển như: đường bộ, đường sắt, đường hàng không, … + Khi di chuyển thành phố khách sử dụng xe đạp, xe máy, taxi, xích lơ, xe bus, du thuyền,… + Những phương tiện tiện lợi, có chi phí thấp, dễ dàng sử dụng, có cảm giác thú vị, độc đáo cho khách 5.5 Nhu cầu dịch vụ khác Các dịch vụ khác phát sinh hành trình du lịch như: bán hàng lưu niệm, dịch vụ thông tin liên l ạc, làm thủ tục visa, dịch vụ giặt là, dịch vụ chăm sóc sức khoẻ, làm đẹp, in ấn, thể thao,… 23 Sở thích, thói quen, kiêng kị khác 6.1 Sở thích - Thích du lịch kết hợp nhiều quốc gia hay khu vực Việt Nam sau di chuyển sang quốc gia Đơng Nam Á khác Lào, Campuchia, Thái Lan, - Thích sử dụng trang thiệt bị đại, áp dụng công nghệ vào du l ịch - Thích mua sắm sản phẩm tốt, mẫu mã đẹp - Thích tham quan di tích lịch sử tham gia lễ hội truyền thống - Thích sử dụng mặt hàng mang tính truyền thống - Người Hàn thích gói q giấy màu đỏ màu vàng 24 6.2 Thói quen điều kiêng kị - Trong việc lưu trú ăn uống: + Khách du lịch Hàn Quốc thường du lịch với loại hình du l ịch biển, nghỉ ngơi, tìm hiểu văn hóa.Bên cạnh đó,họ cịn du lịch với mục đích tìm kiếm đối tác hợp tác kinh doanh + Ln giữ gìn sắc văn hố dân tộc nơi họ lưu trú bị ảnh hưởng điều + Ln sẽ, gọn gàng + Sử dụng tranh dân gian để trang trí nhà làm quà tặng + Các ăn ủ, muối theo mùa, đặc biệt kimchi, khơng thể thiếu bữa cơm + Không dùng song song vừa đũa thìa ăn cơm,canh đặt bên phải cơm, sau đặt thức ăn chấm đặt giữa, ăn nóng thịt đặt bên phải, ăn lạnh làm từ rau đặt bên trái - Trong giao tiếp, ứng xử 25 + Luôn phải chào hỏi với thái độ niềm nở, vui vẻ + Khơng bỏ tay vào túi nói chuyện + Không cười to cười phải che miệng + Người Hàn thích gói q giấy màu đỏ màu vàng Nên tránh màu như: đen, trắng, xanh + Họ kị số 4, họ quan niệm số tử số may mắn số III.Các sách Marketing để thu hút khách Hàn Quốc Vinpearl Resort & Spa Đà Nẵng Phân đoạn thị trường 1.1 Theo độ tuổi 26 - Độ tuổi từ 18-25: Đây độ tuổi thích trải nghiệm điều mẻ khám phá nơi có khung cảnh đẹp, kèm theo mức chi trả độ tuổi thấp nên lựa chọn ưu tiên khách sạn nhỏ homestay có trang trí đẹp mắt - Độ tuổi từ 25-35: Với độ tuổi này, đa số khách hàng có gia đình có mức thu nhập ổn định, họ du lịch với gia đình kèm với mức chi trả tầm trung nên khách chọn khách sạn từ gần trung tâm để tiện di chuyển - Độ tuổi từ 35-50: Ở độ tuổi này, khách hàng có nghiệp gia đình ổn định, nên họ dành nhiều thời gian cho việc du lịch kèm với mức chi trả mức cao nên việc lựa chọn khách sạn yêu cầu dịch vụ cao => Đây độ tuổi mà khách Hàn Quốc dành cho việc đi để tận hưởng nên cần có chiến lược thu hút, kích thích khách đến du lịch - Độ tuổi từ 50 trở lên: Những khách hàng nằm độ tuổi hưu k nhiều thứ để lo lắng nên họ dành nhiều thời gian để tận hưởng Vì việc du lịch diễn dài ngày hơn, với độ tuổi khách hàng đa số thích khơng gian yên tĩnh, tự nhiên lành => Có thể đưa tour du lịch nghỉ dưỡng đây, tạo tour ngắn thành phố để thăm quan danh lam thắng cảnh tiếng kèm hướng dẫn viên mở dịch vụ nghỉ ngơi, yên tĩnh để thu hút lượng khách hàng lớn tuổi 1.2 Theo thu nhập  Nguồn thu nhập thấp: từ triệu - triệu  Nguồn thu nhập trung bình: từ triệu - 20 triệu  Nguồn thu nhập cao: 20 triệu 1.3 Theo nghề nghiệp khả chi tiêu 27 Phân khúc bình dân : Các khách hàng có thu nhập thấp, có nhu cầu sử dụng dịch vụ đơn giản, giá thấp, cần sử dụng dịch vụ đơn giản có chỗ để nghỉ ngơi, miễn giá rẻ hợp với họ Phân khúc phổ thông: Các khách hàng có thu nhập tương đối ổn định Có yêu cầu cao nhóm người thuộc phân khúc bình dân, ngồi nhu cầu lưu trú, họ cịn muốn nơi lưu trú có nhiều tiện nghi để trải nghiệm tốt hơn, họ yêu cầu cao phong cách lẫn thái độ phục vụ, tất nhiên số tiền họ bỏ cho dịch vụ nhiều so với nhóm phân khúc Phân khúc cao cấp: Các khách hàng có thu nhập cao, sẵn sàng chi tiền cho đồ mà thích Khác với phân khúc trên, nhóm người phân khúc ngồi nhu cầu lưu trú, họ cịn có nhu cầu nghỉ dưỡng, thư giãn, khám phá Mức chi tiêu nhóm cao cấp khơng nhỏ, họ s ẵn sàng bỏ số tiền lớn để thỏa mãn sở thích thân Thơng thường, họ tìm chọn sơ sở lưu trú mà họ thích thể thiện đẳng cấp họ khách sạn 5,6 sao, resort có sở hạ tầng quy mơ lớn, chăm sóc phục vụ chỉnh chu từ đầu đến chân, nơi có sản phẩm thương hiệu cao cấp nhất, có dịch vụ giải trí, chăm sóc sức khỏe mới, lạ,hiện đại Lựa chọn thị trường mục tiêu Khách hàng có độ tuổi từ 35-50 50 tuổi mức thu nhập 20 triệu độ tuổi mà khách hàng ổn định gia đình lẫn cơng việc nên coi “ độ tuổi vàng” khách Hàn Quốc ưu tiên để du lịch Đối tượng khách thứ mà Vinpearl hướng đến khách thuộc phân khúc cao cấp đối tượng khách có nhu cầu dịch vụ cao mức chi trả phù hợp với Vinpearl Resort & Spa Giải pháp sách Marketing để thu hút khách Hàn Quốc Vinpearl Resort & Spa Đà Nẵng 28 3.1 Chính sách sản phẩm (Product) - Để thu hút lượ ng khách Hàn Quốc đến Vinpearl Resort & Spa cần có hoạt động marketing : Cần phải nghiên cứu văn hóa, thị hiếu, sở thích, đặc điểm tiêu dùng khách Hàn Quốc sử dụng sản phẩm du lịch khách sạn để cung cấp sản phẩm dịch vụ phù hợp với họ; nghiên cứu xu hướng du lịch khách việc phát triển để đưa kế hoạch phát triển tương lai cho khách sạn - Người Hàn có xu hướng thích sản phẩm mẫu mã đẹp mắt, tinh tế Doanh nghiệp nên trưng bày sản phẩm nhỏ xinh lưu niệm, spa, bày biện sản phẩm chăm sóc làm đẹp mắt để khiến khách thích thú với tr ải nghiệm - Nên có quà nhỏ lúc chào đón khách gói màu đỏ vàng theo quan niệm người Hàn màu đem đến may mắn - Doanh nghiệp cần đầu tư thêm hồ bơi dành cho trẻ em - Nâng cấp mở r ộng sản phẩm dịch vụ làm đẹp, vui chơi giải trí ngày - Để thu hút khách lưu trú người Hàn Quốc, doanh nghiệp cần trang trí phịng hướng theo phong cách Hàn Quốc, cụ thể bàn/ ghế/ giường theo phong cách Hàn; người Hàn đặc biệt u thích đề cao s ắc văn hóa dân tộc, nên chắn ấn tượng với nơi lưu trú quan tâm đến họ - Khách Hàn quan tâm đến yếu t ố phong thủy thích màu trắng đổi với họ, gam màu biểu thị cho sự: Thuần khiết, trắng, thủy chung Vậy nên doanh nghiệp ln đảm bảo settup phịng ngủ cho khách màu trắng tinh khiết, tao nhã phịng ln ln sẽ, thơm tho để gây ấn tượng - Khâu đào tạo nhân viên quan tr ọng việc thu hút khách hàng Hàn Quốc, Ngườ i Hàn có sắc văn hóa riêng, nên phục vụ nhân viên phải chắn họ biết hết tâm lý khách để phục vụ tốt Cho nên doanh nghiệp cần đào tạo nhân viên kĩ để nhân viên làm hài lịng khách hàng tốt 29 3.2 Chính sách giá - Các gói dịch vụ với giá trung bình từ triệu – 20 triệu/đêm tùy theo loại phòng với loại hình dịch vụ kèm - Đối với khách hàng nghỉ dưỡng đêm cịn bổ sung thêm dịch vụ đưa đón đến sân bay miễn phí *Gói dịch vụ 7.999.000 VNĐ/đêm (dành cho cặp đôi) Bao gồm:           Phòng bedroom Villa (view vườn/ hồ bơi) Trang trí phịng lãng mạn ngày nhận phịng Buffet buổi sáng voucher spa miễn phí cho cặp đơi ly cocktail Monsoon Lounge Miễn phí đưa đón sân bay Miễn phí xe bt chiều Hội An theo lịch trình khách sạn Phịng tiêu chuẩn hướng vườn: từ 2-3 người/phịng Xe đón khách sân bay quốc tế Đà Nẵng Xe đưa đón khách tham quan Hội An 30  Sử dụng wifi miễn phí Khơng bao gồm:  Các bữa ăn  Vé thắng cảnh  Đồ uống chi phí cá nhân  Giảm 15% cho buffet tối & 15% cho trò chơi biển  Thuế VAT * Gói dịch vụ 10.999.000/đêm Bao gồm:  Phịng bedroom Villa Ocean View  Buffet buổi sáng  Xe đón khách sân bay quốc tế Đà Nẵng  Xe đưa đón khách tham quan Hội An  Các chương trình thể thao giải trí  Chương trình chăm sóc sức khỏe  Sử dụng wifi miễn phí Khơng bao gồm:  Các bữa ăn  Vé thắng cảnh  Đồ uống chi phí cá nhân  Giảm 15% cho buffet tối & 15% cho trò chơi biển, 10% chocác dịch vụ spa  Thuế VAT * Gói dịch vụ 16.999.000/đêm Bao gồm: 1 đêm nghỉ phòng bedroom Villa Buffet sáng hàng ngày dành cho khách Nước uống trái hàng ngày phịng  Xe đưa đón tham quan Tham gia lớp học Taichi buổi sáng miễn phí  Miễn phí trà cà phê tự pha phòng  Sử dụng internert wifi miễn phí Sử dụng hồ bơi, tắm hơi, xơng khơ phòng tập thể dục Thuế dịch vụ Phụ thu kèm: Trẻ em từ đến 12 tuổi: 376.000 vnđ/ trẻ/ đêm ( không kê giường phụ)  Nếu kê giường phụ trẻ em, phụ thu 1.500.000 vnđ/ gường / đêm ( bao gồm ăn sáng) 31 3.3 Chính sách phân phối - Kênh phân phối trực tiếp: Là loại hình phân phối truyền thống nhanh gọn tiện dụng thông qua gọi để hỗ trợ dịch vụ Vinpearl Resort & Spa Đà Nẵng Tuy nhiên thị trường khách Hàn Quốc khách sạn sử dụng phương tiện - Phân phối trực tiếp khó quản lý quy mơ lớn, mơ hình lại cho phép doanh nghiệp có kết nối tốt với người tiêu dùng Bằng cách kiểm sốt tất khía cạnh kênh phân phối, doanh nghiệp giám sát theo dõi cách mà làm dịch vụ đến với khách hàng Từ tăng khả tương tác trực tiếp với khách hàng, loại bỏ quy trình thừa thãi, hiệu *Khách hàng đặt phịng trực tiếp q hình thức sau: Trang web Resort https://vinpearl.com/vi/hotels/vinpearl-resort-spa-danang Hotline resort (+84) 236 396 6888 Fanpage Vinpearl:https://www.facebook.com/VinpearlDiscovery Email Vinpearl: callcenter@vinpearl.com - Kênh phân phối gián tiếp: Kênh phân phối gián tiếp dựa vào trung gian để thực hầu hết t ất chức bán hàng, hay gọi bán ủy quyền Vinpearl liên kết với công ty lữ hành website để có mức giá ưu đãi cho khách hàng Các công ty lữ hành : Viettravel, Saigontourist, Viettourist, Các ứng dụng đặt phòng online: Booking.com, Traveloka, Agoda, 3.4 Chính sách xúc tiến 32 Vinpearl Resort & Spa Đà Nẵng quan tâm tới việc sử dụng kết hợp công cụ truyền thông khác để thực việc quảng bá thương hiệu hình ảnh đến với khách hàng: - - - - Quảng cáo  Để đáp ứng quảng bá hình ảnh thương hiệu phủ sóng truyền hình truyền , báo t ạp chí, chào hàng : thông qua trang mạng xa hội Facebook ,TikTok, instagram, ….và website Agoda, Booking, Tripadvisor, Expedia ,…  Quảng cáo kiện đặc biệt : tổ chức lễ cưới , hội họp quan trọng ,… Marketing trực tiếp : Đào tạo nhân viên cải thiện khả giao tiếp, hỗ trợ tư vấn giải đáp thắc mắc cho khách hàng, tăng khả chốt sale để đẩy mạnh doanh thu Nhân viên thực giới thiệu quảng bá hình ảnh khách s ạn chương trình du lịch cho khách thông qua marketing truyền thống không tốn nhiều chi phí : điện thoại , thư , email, … Xúc tiến bán  Đẩy mạnh sách chương trình hấp dẫn giá chất lượng nhằm thu hút khách du lịch Có mức giá đặc biệt ( giảm 5% ) cho khách hàng sử dụng dịch vụ khách sạn  Đưa thách thức loại hình du lịch thi thi check in khách sạn kèm hashtag ,… cho khách hàng để khách cảm nhận đa dạng lạ  Tặng dịch vụ đặc biệt dành cho cặp đôi tổ chức khách sạn tặng khách ảnh cưới , cặp vé sử dụng dịch vụ spa, … Quan hệ công chúng  Trong năm đầu đem lại hiệu vô to lớn Vinpearl Các chương trình tặng học bổng Việt –Hàn , chương trình liên quan khác đến du học sinh , … mang lại hình ảnh tốt khách ngoại quốc khách nội địa 33  Liên kết với nhà sản xuất phim, đoàn làm nghệ thuật, sân khấu hài kịch, để đề nghị tài trợ nhằm xây dựng hình ảnh cho Vinpearl Resort and Spa Đà Nẵng, kích thích gián tiếp nhu cầu khách hàng 3.5 Chính sách người/khách hàng - Khách hàng yếu tố vô quan trọng ngành du lịch nói riêng ngành khác nói chung Phần lớn thái độ nhân viên tham gia tr ực tiếp vào trình phục vụ khách hàng nên sai sót q trình phục vụ dẫn đến việc uy tín resort đặc biệt khơng hài lịng khách hàng - Nhằm đảm bảo hài lòng tin tưởng khách hàng, Vinpearl phải tăng cường việc đào kĩ giao tiếp, kĩ làm việc thái độ nhân viên cách tốt nhất, yêu cầu nhân viên biết lắng nghe, quan tâm đến khách hàng, đáp ứng đầy đủ yêu cầu từ khách hàng Từ khách hàng đạt kì vọng mà họ mong muốn từ Resort nhân viên - Nhân viên phục vụ Resort khuyến khích sử dụng tiếng Hàn để giao tiếp với khách ngồi việc sử dụng ngơn ngữ tiêu chuẩn Tiếng Anh Để khách hàng cảm thấy thoải mái sử dụng tiếng mẹ đẻ (vì đa số khách du lịch Hàn ln muốn sử dụng tiếng nước để giao tiếp sử dụng Tiếng Anh) khơng có rào cản to lớn để khách hịa tận hưởng giây phút thoải mái - Khách Hàn nhóm khách thuộc thị trường khách hàng kĩ tính yêu cầu cao việc phục vụ nên việc xếp đón tiếp khách cần phải trọng KẾT LUẬN Vinpearl Resort & Spa Da Nang từ đến chiếm phần lớn ủng hộ du khách t nước nhờ đầu tư sở vật chất, nhân viên lẫn khâu phục vụ, nguyên nhân khách quan từ vịa trí địa lý đẹp, khí hậu dễ chịu,… Tuy nhiên, để tiến hơn, phát triển t ốt hơn, chiếm nhiều tình cảm từ khách hàng, resort cần phải nắm rõ tâm lý, hành vi tiêu dùng du l ịch du khách Từ cung cấp sản phẩm, dịch vụ chất lượng hơn, đảm bảo với mong muốn khách hàng dù chi tiết nhỏ Từ khiến khách hàng thấy hài lịng muốn tận hưởng, trải nghiệm nhiều với nơi Đó mục tiêu mà nhà kinh doanh sở lưu trú nhắm đến 34 ... tiện nghi đ? ?i Chính vậy, n? ?i Vinpearl Resort & Spa Đà N? ?ng địa ? ?i? ??m th? ?ch hợp chọn lo? ?i hình du lịch nghỉ dư? ?ng Đà n? ?ng 122 bi? ?t th? ?? sang tr? ?ng Vinpearl Resort & Spa Đà N? ?ng th? ? th? ?i tr? ?i d? ?i. .. lịch qu? ?c t? ?? 1000 USD đủ để du lịch Th? ? ?i ti? ?t: Hàn Qu? ?c th? ? ?i ti? ?t lạnh bị ô nhiễm n? ?ng nề nên khách Hàn muốn du lịch Đà N? ?ng (Vi? ? ?t Nam) v? ?i th? ? ?i ti? ?t ấm dễ chịu m? ?c trang ph? ?c tho? ?i m? ?i m? ?t mẻ... hành vi tiêu d? ?ng khách Hàn Qu? ?c Th? ? ?i gian chuyến kho? ?ng th? ? ?i gian nhàn r? ?i khách Hàn, th? ?? ?ng ngày thu? ? ?c lễ h? ?i hay dịp đ? ?c bi? ?t Du khách Hàn Qu? ?c đến tham gia, tr ? ?i nghiệm ng? ?y lễ ng? ?ờ i Vi? ??t