Phân tích hành vi tiêu dùng trong du lịch của khách hàn c và quố các chính sách marketing để thu hút th ng khách này t i VINPEARL ị trườ ạ RESORT SPA đà NẴNG

TRƯỜNG ĐẠI HỌC DUY TÂN Viện Đào Tạo Nghiên Cứu Du Lịch - - MÔN : HÀNH VI TIÊU DÙNG TRONG DU LỊCH Đề tài : “Phân tích hành vi tiêu dùng du lịch khách Hàn Quốc sách Marketing để thu hút thị trường khách VINPEARL RESORT & SPA ĐÀ NẴNG GVHD : Phạm Thị Mỹ Linh Lớp : MKT 424 SE Nhóm BẢNG ĐÁNH GIÁ NĂNG SUẤT STT Họ Tên SV MSSV Tỷ lệ % thực tập nhóm 10 Nguyễn Thị Quỳnh Nhung Đào Thị Phương Thảo Phan Thị Thanh Thảo Lê Nguyễn Thủy Tiên Nguyễn Thị Xuân Thùy Nguyễn Hoàng Như Ý Nguyễn Lê Hồng Vân Phan Thị Lệ Hằng Võ Ngân Trâm Võ Văn Hiệp 24207212146 24207204544 24207202458 24207100592 24207100591 24207115216 24207103679 24207105467 24207104155 24217101463 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% Đà Nẵng, tháng năm 2021 download by : skknchat@gmail.com MỤC LỤC I Giới thiệu chung Vinpearl Resort & Spa Đà Nẵng Vị trí thương hiệu Vinpearl Resort & Spa Đà Nẵng Hệ thống sản phẩm dịch vụ Vinpearl Resort & Spa Đà Nẵng 2.1 Hệ thống biệt thự Vinpearl Resort & Spa Đà Nẵng 2.2 Hệ thống nhà hàng Vinpearl Resort &Spa Đà Nẵng 2.3 Hệ thống tiện ích dịch vụ giải trí Vinpearl Resort & Spa 11 a Tận hưởng kỳ nghỉ “bãi biển hấp dẫn hành tinh” 14 b Thưởng thức tiệc BBQ sân vườn đặc sản địa phương 14 c Chèo thuyền kayak 15 II Phân tích hành vi tiêu dùng du lịch khách Hàn Quốc 15 Mục đích chuyến khách Hàn Quốc 15 Thời gian chuyến ảnh hưởng đến hành vi tiêu dùng khách Hàn Quốc 18 Hình thức chuyến Khách Hàn Quốc 19 Khả chi tiêu cho du lịch 20 Yêu cầu tiêu cho du lịch khách Hàn Quốc 21 5.1 Lưu trú 21 5.2 Ăn uống 22 5.3.Vui chơi giải trí 22 5.4 Hình thức vận chuyển 23 5.5 Nhu cầu dịch vụ khác 23 Sở thích, thói quen, kiêng kị khác 24 6.1 Sở thích 24 6.2 Thói quen điều kiêng kị 25 III.Các sách Marketing để thu hút khách Hàn Quốc Vinpearl Resort & Spa Đà Nẵng 26 Phân đoạn thị trường 26 1.1 Theo độ tuổi 26 1.2 Theo thu nhập 27 1.3 Theo nghề nghiệp khả chi tiêu 27 Lựa chọn thị trường mục tiêu 28 Giải pháp sách Marketing để thu hút khách Hàn Quốc Vinpearl Resort & Spa Đà Nẵng 28 download by : skknchat@gmail.com 3.1 Chính sách sản phẩm (Product) 29 3.2 Chính sách giá 30 3.3 Chính sách phân phối 32 3.4 Chính sách xúc tiến 32 3.5 Chính sách người/khách hàng 34 download by : skknchat@gmail.com I Giới thiệu chung Vinpearl Resort & Spa Đà Nẵng Vị trí thương hiệu Vinpearl Resort & Spa Đà Nẵng Địa chỉ: 23 Trường Sa, Hoà Hải, Ngũ Hành Sơn, Đà Nẵng Hotline: (+84) 236 396 6888 Được đầu tư xây dựng quản lý Tập đoàn Vingroup – Tập đoàn Bất động sản hàng đầu Việt Nam, Vinpearl Resort & Spa Đà Nẵng tạo thành điểm nhấn kiến trúc khu du lịch nghỉ dưỡng ấn tượng cho thành phố Đà Nẵng, mang t ới cho nhà đầu tư hội sở hữu biệt thự đẳng cấp hội tận hưởng kỳ nghỉ riêng tư, thư giãn tuyệt vời Vinpearl Resort & Spa Đà Nẵng thức khởi cơng xây dựng từ tháng 29/10/2015 dự kiến hoàn thiện vào đầu quý năm 2016 Ý tưởng thiết kế: xây dựng quần thể nghỉ dưỡng tiêu chuẩn thỏa mãn nhu cầu du khách, nhằm đáp ứng mục tiêu “Mang đến hội kinh doanh cách thông minh & đảm bảo m ức lợi nhuận an toàn hấp dẫn cho nhà đầu tư” download by : skknchat@gmail.com Nằm đường Trường Sa, Ngũ Hành Sơn – nơi mệnh danh đường du lịch Thành phố Đà Nẵng - trung tâm đường di sản miền Trung thành phố đáng sống Việt Nam.Vị trí thuận lợi, du khách dễ dàng di chuyển đến nhiều danh thắng tiếng Đà Nẵng Cầu Rồng (12km), chợ Hàn (12km), chùa Linh Ứng (16,3km), địa điểm khác như: cách sân bay Đà Nẵng: 15 phút ô tô, cách phố cổ Hội An: 20 phút ô tô, cách cố đô Huế: ô tô Vinpearl Resort & Spa Đà Nẵng với kiến trúc tân cổ điển đặc trưng, nằm bên bãi biển Non Nước xinh đẹp, với hệ thống 122 biệt thự nghỉ dưỡng, không giúp bạn trải nghiệm môi trường sống xứng tầm thiên nhiên tuyệt đẹp hệ thống tiện nghi đại Chính vậy, nói Vinpearl Resort & Spa Đà Nẵng địa điểm thích hợp chọn loại hình du lịch nghỉ dưỡng Đà nẵng 122 biệt thự sang trọng Vinpearl Resort & Spa Đà Nẵng thư thái trải dài tạo thành ốc đảo bình đặt tranh cảnh đắt giá bãi biển Non Nước - “Bãi biển hấp dẫn hành tinh” tạp chí Forbes bình chọn năm 2005 Với kiến trúc tân cổ điển tinh tế khuôn viên sinh thái đa dạng từ hoa rực rỡ đến ăn trái sum suê, 100% villa cịn có hồ nước uốn quanh, gợi nhớ dáng hình “nàng thơ” Venice.Với hệ thống hồ bơi sang trọng, chuỗi nhà hàng ẩm thực phong phú, khu phòng gym đại, tất sẵn sàng để chào đón ngày hứng khởi du khách Đặc biệt, du khách tìm đến Vincharm Spa để vỗ tâm hồn thể liệu pháp thư giãn chăm sóc tốt Hệ thống sản phẩm dịch vụ Vinpearl Resort & Spa Đà Nẵng 2.1 Hệ thống biệt thự Vinpearl Resort&SpaĐà Nẵng download by : skknchat@gmail.com Tại Vinpearl Resort & Spa Đà Nẵng, biệt thự thiết kế độc đáo, tinh tế.Toàn nội thất biệt thự hình ảnh phản chiếu tinh xảo, sang trọng duyên dáng phong cách kiến trúc tân cổ điển Tất biệt thự resort có bể bơi riêng, nội thất bố trí tủ quần áo, bàn làm việc, buồng tắm đứng bồn tắm nằm riêng biệt  Một số hạng phòng Vinpearl & Spa Resort Biệt thự 02 phòng ngủ (02 bedroom Villa)     Diện tích: 370m2 Giường: Phịng 1: giường đơi cực lớn, phịng 2: giường đơi cực lớn; phịngkhách, bếp, hồ bơi riêng Tiện nghi: phịng có ban công riêng mở quang cảnh biển/ vườn Khu vực ghế ngồi trang bị TV thơng minh hình tủ lạnh mini chứa đầy đồ Phịng tắm có bồn tắm, vòi sen riêng biệt đồ vệ sinh cá nhân miễn phí Phịng dành cho người Biệt thự 03 phòng ngủ (03 bedroom Villa)     Diện tích: 422m2 Giường: phịng 1: giường đơn, phịng 2: giường đơi cực lớn, phịng 3: giường đơi cực lớn; phịng khách, bếp, hồ bơi riêng Tiện nghi: cửa sổ lớn ngắm nhìn khung cảnh đại dương Biệt thự có ban cơng, minibar TV truyền hình cáp Phịng dành cho người download by : skknchat@gmail.com Biệt thự 03 phòng ngủ hướng biển (03 bedroom Villa Ocean View)     Diện tích biệt thự khoảng 567 m2, có hướng nhìn biển Non Nước Mỗi biệt thự bao gồm phòng ngủ, phòng khách, bếp, hồ bơi riêng View: Biển Phòng dành cho người Biệt thự 04 phòng ngủ (04 bedroom Villa)     Diện tích: 425m2 Gồm: phòng ngủ, phòng khách, bếp, hồ bơi riêng Tiện nghi: cửa sổ lớn ngắm nhìn khung cảnh đại dương Biệt thự có ban cơng, minibar TV truyền hình cáp Phịng dành cho người download by : skknchat@gmail.com Giá phòng Vinpearl Resort & Spa Đà Nẵng Loại phòng Bedroom Villa Bedroom Villa Bedroom Villa Ocean View Bedroom Villa Gói BB 4.700.000 VNĐ/đêm 7.320.000 VNĐ/đêm 8.160.000 VNĐ/đêm Gói BBV 6.854.000 VNĐ/đêm 10.690.000 VNĐ/đêm 11.890.000 VNĐ/đêm Gói FBV 9.770.000 VNĐ/đêm 15.070.000 VNĐ/đêm 16.278.000 VNĐ/đêm 9.678.000 VNĐ/đêm 14.110.000 VNĐ/đêm 19.850.000 VNĐ/đêm *Giá phịng thay đổi theo thời gian tình trạng phòng trống khách sạn 2.2 Hệ thống nhà hàng Vinpearl Resort &Spa Đà Nẵng - Nhà hàng bar: Trong không gian thiết kế sang trọng, độc đáo, tinh tế tỉ mĩ đến chi tiết Các khu vực nhà hàng, quầy bar bố trí thuận tiện, với khơng gian ẩm thực riêng mang đến nhiều lựa chọn cho khách nghỉ dưỡng Đặc biệt, không gian sang trọng, tinh tế tỉ mỉ, bạn thưởng thức tinh hoa ẩm thức Á – Âu đa dạng, đặc sắc * Khu nghỉ dưỡng gồm 03 nhà hàng, 01 bar 01 Monsoon lounge: - Nhà hàng Triton 1: nhà hàng buffet nằm tầng tịa nhà khách sạn, với khơng gian hài hịa bao gồm khu vực bên bên ngoài, hướng nhìn hồ tuyệt đẹp, giúp thực khách có bữa ăn hoàn hảo với thực đơn buffet đa dạng bao gồm Âu Á Sức chứa nhà hàng lên t ới 226 chỗ, bao gồm chỗ ngồi bên khu vực ngồi trời + Giờ mở cửa: Sáng: 6:00 - 10:30 * Trưa: 12:00 - 14:00 * T ối: 18:00 - 22:00 + Loại hình ẩm thực: Buffet download by : skknchat@gmail.com - Nhà hàng Triton 2& Triton 3: Nằm khu vực tầng hai tiền sảnh Trong không gian có góc nhìn rộng bao qt tồn khu biệt thự hồ bơi đem đến cho thực khách trải nghiệm tuyệt vời thưởng thức bữa ăn Thiết kế không gian sang trọng vô độc đáo với phong cách kiến trúc tân cổ điển Sự kết hợp hài hịa ăn Á – Âu thực từ đầu bếp chuyên nghiệp làm hài lòng vị khách khó tính Sức chứa 168 người (triton 2) 236 người(triton 3) + Giờ hoạt động: 06:00-10:00, 12:00-14:00, 18:00-22:00  Đối với du khách đặt phòng kèm bữa sáng lựa chọn ba nhà hàng Triton 1, 2, resort (thực đơn nhà hàng số lượng nhà hàng mở cửa tùy vào công suất khách) Giờ phục vụ bữa sáng: 06:00-10:00  KHU VỰC BUFFET CỦA RESORT: download by : skknchat@gmail.com - Triton Bar: Nằm khu vực tiền sảnh Phục vụ thực đơn đa dạng với loại vang, trà thơm, cà phê, bánh ngọt, ăn ăn nhẹ khai vị.Với trải nghiệm trà chiều thưởng thức nhạc cổ điển, phần tapas nhẹ làm tuyệt vời để làm trọn vẹn cảm xúc bạn Tritor Bar đem đến cho bạn không gian ấm cúng với thực đơn đa dàng loại trà thơm, bánh mang đậm nét cổ điển, khơi dậy thư thái cho tâm hồn Sức chứa 85 người Giờ hoạt động: 09:00-23:00 - Monsoon Lounge: Cùng thưởng thức ly cocktail, nhấm nháp chút đồ ăn nhẹ thoải mái thả ghế tắm nắng Monsoon Lounge đem đến cho bạn trải nghiệm ngào nhất, với thư giãn nhẹ nhàng Chắc chắn điểm đến chối t với muốn trải nghiệm cảm xúc nhẹ nhàng, yên bình để thư giãn.Sức chứa 56 người Giờ hoạt động: 09:00-23:00 10 download by : skknchat@gmail.com Khả chi tiêu cho du lịch - Theo liệu Ngân hàng Quốc gia Hàn Quốc vừa công bố, năm 2018, người Hàn Quốc chi tiêu 31,97 tỉ USD cho du lịch nước ngoài, đạt kỷ lục cao kể từ liệu ghi nhận từ năm 2006 Theo thống kê giai đoạn từ năm 2000-2005, mức chi tiêu bình quân ngày khách du l ịch Hàn Quốc Việt Nam 96,9 USD Đến nay, mức chi tiêu bình quân ngày khách Hàn Quốc theo tour 527,9 USD; theo tour tự xếp 259,5 USD Thị trường khách du l ịch Hàn Quốc vào Việt Nam tăng đột biến tr thành năm thị trường dẫn đầu gửi khách đến Việt Nam - Tại Đà Nẵng, năm 2019, tổng lượt khách quốc tế lưu trú ước đạt 3,5 triệu lượt (tăng 30% so với k ỳ năm ngối), khách Hàn Quốc ước đạt 1,7 triệu lượt khách (tăng 15%, chiếm tỷ lệ gần 50%) Đặc thù thị trường Hàn Quốc khách miễn thị thực nên lượng khách Hàn Quốc tour truyền thống lẻ lớn ước khoảng 1,3 triệu lượt, chiếm 79% tổng khách Hàn Quốc đến Đà Nẵng (do miễn visa, khách t ự đặt dịch vụ không thông qua lữ hành ) - Qua số liệu trên, thấy số không nhỏ so với thị trường du lịch nước phương Tây, Việt Nam nói chung Đà Nẵng nói riêng số lớn Lí khách Hàn Quốc lựa chọn du lịch Đà Nẵng nhiều Đà Nẵng có resort, khách sạn sang chảnh, chuẩn 4-5 lại chẳng đắt tí nào, giá vơ hợp lí phù hợp với tâm lí khách du l ịch nói chung khách Hàn Quốc nói riêng Những điểm dừng chân với vẻ đẹp tự nhiên lại vô hùng vĩ, ngoạn mục cịn kèm theo ăn đậm chất địa phương, ăn bụng no nê mà giá giao động từ – 20 USD - Một số điểm vui chơi giải trí khách Hàn ưu chuộng định với tới BanaHills, Chùa Linh Ứng, công viên Châu Á, bãi biển, … điểm mua sắm bình dân chợ Cồn, chợ Hàn,… Họ sẵn sàng chi số tiền mà họ có vào việc để thỏa mãn nhu cầu họ Ngoài Đà Nẵng nơi đáp ứng nhu cầu làm đẹp, chăm sóc sức khoẻ tốt, mỹ phẩm có chất lượng giá thành lại rẻ nhiều so với Hàn Quốc 20 download by : skknchat@gmail.com Yêu cầu tiêu cho du lịch khách Hàn Quốc 5.1 Lưu trú - Những khách sạn, resort đạt tiêu chuẩn khu nghỉ dưỡng, nơi nghỉ phải thoáng mát, cảnh quan xung quanh đẹp lành, phù hợp với người Hàn Quốc đặc biệt họ coi trọng lễ nghi nên đội ngũ lễ tân thiết cần phải trau dồi, học hỏi để hiểu lễ nghi văn hóa giao tiếp người Hàn Còn giới trẻ Hàn Quốc thích s ự khám phá nên lựa chọn nơi mang đậm chất dân xứ nơi họ đến - Ví dụ: Vinpearl resort and spa DN, Intercontinental DN Sunpeninsula resort , Furama resort DN,… 21 download by : skknchat@gmail.com 5.2 Ăn uống - Những ăn phục vụ đến khách Hàn phải đảm bảo ngon, chất lượng, có tính an tồn thực phẩm cao, khách vừa cảm nhận lạ phù hợp với vị họ Người Hàn Quốc nhìn chung thích ăn hải sản, thịt bị, thích loại gia vị tỏi, hành, ớt… thường dùng dầu vừng chế biến ăn, họ bị dị ứng kiêng kị số loại thực phẩm, bù lại họ lại nghiêm khắc việc ăn uống cụ thể + Người Hàn Quốc trọng bữa sáng bữa tối Bữa trưa họ xem điểm tâm + Người Hàn Quốc dùng thìa ăn cơm, dùng đũa gắp thức ăn Họ không dùng song song thìa đũa bữa ăn 5.3.Vui chơi giải trí - Đáp ứng nhu cầu vui chơi giải trí đáp ứng nhu cầu thăm viếng di tích lịch sử văn hóa, tham gia lễ hội truyền thống, trị chơi dân gian tìm đến nơi có đặc sản ngon; - Tạo cảm xúc lạ mà Đà Nẵng cảm nhận điều - Người Hàn Quốc coi du lịch cách để “chữa bệnh” trì sống cá nhân họ Người Hàn Quốc làm việc nhiều, căng thẳng, họ có tâm lý chuộng du lịch nghỉ dưỡng, phục hồi sức khỏe Ví dụ: Chùa Linh Ứng, BaNaHills, Cầu Rồng, biển Mỹ Khê, biển Phạm Văn Đồng, Lễ hội bắn pháo hoa quốc tế, lễ hội Quán Thế Âm,… 22 download by : skknchat@gmail.com 5.4 Hình thức vận chuyển - Đà Nẵng gần có đày đủ hình thức di chuyển như: đường bộ, đường sắt, đường hàng không, … + Khi di chuyển thành phố khách sử dụng xe đạp, xe máy, taxi, xích lơ, xe bus, du thuyền,… + Những phương tiện tiện lợi, có chi phí thấp, dễ dàng sử dụng, có cảm giác thú vị, độc đáo cho khách 5.5 Nhu cầu dịch vụ khác Các dịch vụ khác phát sinh hành trình du lịch như: bán hàng lưu niệm, dịch vụ thông tin liên l ạc, làm thủ tục visa, dịch vụ giặt là, dịch vụ chăm sóc sức khoẻ, làm đẹp, in ấn, thể thao,… 23 download by : skknchat@gmail.com Sở thích, thói quen, kiêng kị khác 6.1 Sở thích - Thích du lịch kết hợp nhiều quốc gia hay khu vực Việt Nam sau di chuyển sang quốc gia Đông Nam Á khác Lào, Campuchia, Thái Lan, - Thích sử dụng trang thiệt bị đại, áp dụng công nghệ vào du l ịch - Thích mua sắm sản phẩm tốt, mẫu mã đẹp - Thích tham quan di tích lịch sử tham gia lễ hội truyền thống - Thích sử dụng mặt hàng mang tính truyền thống - Người Hàn thích gói q giấy màu đỏ màu vàng 24 download by : skknchat@gmail.com 6.2 Thói quen điều kiêng kị - Trong việc lưu trú ăn uống: + Khách du lịch Hàn Quốc thường du lịch với loại hình du l ịch biển, nghỉ ngơi, tìm hiểu văn hóa.Bên cạnh đó,họ cịn du lịch với mục đích tìm kiếm đối tác hợp tác kinh doanh + Ln giữ gìn sắc văn hố dân tộc nơi họ lưu trú bị ảnh hưởng điều + Ln sẽ, gọn gàng + Sử dụng tranh dân gian để trang trí nhà làm quà tặng + Các ăn ủ, muối theo mùa, đặc biệt kimchi, khơng thể thiếu bữa cơm + Không dùng song song vừa đũa thìa ăn cơm,canh đặt bên phải cơm, sau đặt thức ăn chấm đặt giữa, ăn nóng thịt đặt bên phải, ăn lạnh làm từ rau đặt bên trái - Trong giao tiếp, ứng xử 25 download by : skknchat@gmail.com ... USD Vi? ? ?t Nam, du lịch qu? ?c t? ?? 1000 USD kh? ?ng th? ?? đủ để du lịch Th? ? ?i ti? ?t: Hàn Qu? ?c th? ? ?i ti? ?t lạnh bị ô nhiễm n? ?ng nề nên khách Hàn muốn du lịch Đà N? ?ng (Vi? ? ?t Nam) v? ?i th? ? ?i ti? ?t ấm dễ chịu m? ?c trang... rẻ: Hiện giá du lịch qua nư? ?c qu? ?c t? ?? c? ??n cao so v? ?i Vi? ? ?t Nam, m? ?c thu nhập VN th? ??p nư? ?c ph? ?t triển, v? ?i khách Hàn Qu? ?c có m? ?c thu nhập trung bình du lịch tho? ?i m? ?i Vi? ? ?t Nam, chi tiêu trung bình... khách đến c? ??m th? ??y tho? ?i m? ?i, vui vẻ c? ??m th? ??y mến Đà N? ?ng kh? ?ng ri? ?ng khách Hàn Qu? ?c Th? ? ?i gian chuyến ảnh hư? ?ng đến hành vi tiêu d? ?ng khách Hàn Qu? ?c Th? ? ?i gian chuyến kho? ?ng th? ? ?i gian nhàn r? ?i khách