Hoàn thiện chính sách marketing đối với dịch vụ phân tích kiểm nghiệm tại trung tâm phân tích và đo lường chất lượng bình định

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC QUY NHƠN DƢƠNG QUỐC TRẦM HỒN THIỆN CHÍNH SÁCH MARKETING ĐỐI VỚI DỊCH VỤ PHÂN TÍCH KIỂM NGHIỆM TẠI TRUNG TÂM PHÂN TÍCH VÀ ĐO LƢỜNG CHẤT LƢỢNG BÌNH ĐỊNH Ngành : Quản trị kinh doanh Mã số : 8340101 Ngƣời hƣớng dẫn: TS PHAN TRỌNG NGHĨA LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan số liệu, thông tin thu thập luận văn từ nguồn thực tế Trung tâm Phân tích Đo lường chất lượng Bình Định Kết nghiên cứu luận văn tác giả tính tốn, phân tích tổng hợp cơng trình tác giả Tác giả đề tài Dương Quốc Trầm LỜI CẢM ƠN Đầu tiên, xin chân thành cảm ơn giúp đỡ giảng viên hướng dẫn TS Phan Trọng Nghĩa nhiệt tình hướng dẫn cho tơi q trình thực luận văn Tôi xin chân thành cảm ơn tập thể Giảng viên Trƣờng Đại học Quy Nhơn truyền đạt cho tơi kiến thức q báu q trình học chương trình Thạc sĩ Quản trị kinh doanh Tơi xin gửi lời cảm ơn đến ban lãnh đạo đồng nghiệp tơi Trung tâm Phân tích Đo lường chất lượng Bình Định, đặc biệt gia đình tơi tạo điều kiện, động viên, giúp đỡ góp ý để tơi hồn thành luận văn Mặc dù nỗ lực dành nhiều thời gian cho nghiên cứu để hoàn thiện luận văn Tuy nhiên, hạn chế thời gian nên luận văn khơng thể tránh khỏi thiếu sót, mong nhận đóng góp quý báu quý thầy cô, nhà khoa học người đọc để luận văn hoàn thiện Trân trọng cảm ơn! Tác giả đề tài Dương Quốc Trầm MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN LỜI CẢM ƠN MỤC LỤC DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC BẢNG DANH MỤC CÁC SƠ ĐỒ MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài Mục tiêu nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Bố cục đề tài Ý nghĩa thực tiễn đề tài Chƣơng CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MARKETING VÀ CHÍNH SÁCH MARKETING TRONG KINH DOANH DỊCH VỤ 1.1 Khái quát dịch vụ và marketing dịch vụ 1.1.1 Khái quát dịch vụ 1.1.2 Khái quát marketing dịch vụ 1.1.3 Chính sách marketing kinh doanh dịch vụ 1.1.3.1 Sản phẩm dịch vụ (product) 1.1.3.2 Giá dịch vụ (price) 1.1.3.3 Phân phối dịch vụ (Place) 1.1.3.4 Xúc tiến dịch vụ (Promotion) 1.1.3.5 Con người (People) 10 1.1.3.6 Cơ sở vật chất (Physical facilities) 11 1.1.3.7 Quy trình phục vụ (Process) 11 1.2 Nội dung tiến trình hoạch định sách Marketing kinh doanh dịch vụ 12 1.2.1 Phân tích mơi trường marketing 12 1.2.1.1 Phân tích mơi trường vĩ mô 12 1.2.1.2 Phân tích mơi trường vi mơ 14 1.2.2 Xác định mục tiêu Marketing 17 1.2.3 Phân đoạn thị trường, lựa chọn thị trường mục tiêu định vị sản phẩm 18 1.2.3.1 Phân đoạn thị trường 18 1.2.3.2 Lựa chọn thị trường mục tiêu 21 1.2.3.3 Định vị sản phẩm 22 1.2.4 Triển khai sách Marketing 22 1.2.4.1 Chính sách sản phẩm dịch vụ 22 1.2.4.2 Chính sách giá 24 1.2.4.3 Chính sách phân phối 24 1.2.4.4 Chính sách xúc tiến 25 1.2.4.5 Chính sách người 26 1.2.4.6 Chính sách sở vật chất 26 1.2.4.7 Chính sách quy trình phục vụ 27 1.2.5 Kiểm tra đánh giá sách marketing 27 1.3 Các đặc điểm dịch vụ phân tích và kiểm nghiệm có ảnh hƣởng đến hoạch định và triển khai sách Marketing 29 Chƣơng 2.THỰC TRẠNG CHÍNH SÁCH MARKETING ĐỐI VỚI DỊCH VỤ PHÂN TÍCH VÀ KIỂM NGHIỆM TẠI TRUNG TÂM PHÂN TÍCH VÀ ĐO LƢỜNG CHẤT LƢỢNG BÌNH ĐỊNH 31 2.1 Giới thiệu khái quát Trung tâm 31 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển Trung tâm Phân tích Đo lường Chất lượng Bình Định 31 2.1.2 Quy mô 32 2.1.3 Cơ cấu tổ chức Trung tâm Phân tích Đo lường Chất lượng Bình Định 32 2.1.3.1 Mơ hình tổ chức 32 2.1.3.2 Chức năng, nhiệm vụ phận 33 2.1.4 Đặc điểm nguồn lực Trung tâm Phân tích Đo lường Chất lượng Bình Định 36 2.1.4.1 Nguồn nhân lực 36 2.1.4.2 Cơ sở vật chất 36 2.1.5 Tình hình hoạt động kinh doanh Trung tâm 37 2.1.5.1 Tình hình hoạt động lĩnh vực Trung tâm 37 2.1.5.2 Khái quát kết hoạt động, kinh doanh Trung tâm 40 2.2 Thực trạng sách marketing đới với dịch vụ phân tích và kiểm nghiệm trung tâm 41 2.2.1 Phân tích mơi trường marketing Trung tâm 41 2.2.1.1 Phân tích hội nguy môi trường vĩ mô vi mô 41 2.2.1.2 Phân tích mơi trường ngành 42 2.2.1.3 Phân tích điểm mạnh điểm yếu môi trường vi mô 43 2.2.2 Mục tiêu Marketing Trung tâm 49 2.2.3 Thị trường mục tiêu Trung tâm xác định thị trường mục tiêu dịch vụ Phân tích kiểm nghiệm Trung tâm 50 2.2.4 Định vị dịch vụ 51 2.2.5 Thực trạng triển khai sách marketing dịch vụ Phân tích kiểm nghiệm Trung tâm Phân tích Đo lường Chất lượng Bình Định 53 2.2.5.1 Chính sách sản phẩm 53 2.2.5.2 Chính sách giá 55 2.2.5.3 Chính sách phân phối 55 2.2.5.4 Chính sách xúc tiến, truyền thơng 56 2.2.5.5 Chính sách người 56 2.2.5.6 Chính sách quy trình dịch vụ 57 2.2.5.7 Chính sách sở vật chất 59 2.3 Đánh giá chung sáchmarketing đới với dịch vụ phân tích và kiểm nghiệm trung tâm 59 2.3.1 Kết đạt 59 2.3.2 Hạn chế nguyên nhân 60 Chƣơng 3.GIẢI PHÁP NHẰM HỒN THIỆN CHÍNH SÁCH MARKETINGĐỐI VỚI DỊCH VỤ PHÂN TÍCH VÀ KIỂM NGHIỆM TẠI TRUNG TÂM PHÂN TÍCH VÀ ĐO LƢỜNG CHẤT LƢỢNG BÌNH ĐỊNH 62 3.1 Định hƣớng hoạt động marketing Trung tâm nói chung và marketing đới với sản phẩm phân tích kiểm nghiệm nói riêng 62 3.1.1 Hồn thiện công tác tổ chức hoạt động marketing 62 3.1.1.1 Hồn thiện sách sản phẩm 62 3.1.1.2 Hồn thiện sách giá 63 3.1.1.3 Hồn thiện sách phân phối 63 3.1.1.4 Hồn thiện sách xúc tiến truyền thông 64 3.1.2 Tăng cường công tác kiểm tra hoạt động marketing 64 3.1.3 Phân tích dự báo mơi trường Marketing tương lai 65 3.1.3.1 Định hướng ngắn hạn 65 3.1.3.2 Định hướng dài hạn 66 3.2 Giải pháp hoàn thiện sách marketing đới với dịch vụ phân tích và kiểm nghiệm trung tâm 66 3.2.1 Chính sách sản phẩm 67 3.2.2 Chính sách giá 68 3.2.3 Chính sách người 68 KẾT LUẬN 70 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 72 QUYẾT ĐỊNH GIAO ĐỀ TÀI LUẬN VĂN THẠC SĨ (BẢN SAO) DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT Chữ viết tắt EVFTA : Hiệp định thương mại tự Châu Âu – Việt Nam PTKN : Phân tích kiểm nghiệm DN : Doanh nghiệp QCVN : Quy chuẩn Việt Nam TCVN : Tiêu chuẩn Việt Nam NN&PTNT : Nông nghiệp Phát triển Nông thôn TNMT : Tài nguyên môi trường CCVC&NLĐ : Công chức, viên chức người lao động HTQL : Hệ thống quản lý DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng Bảng thống kê lĩnh vực Kiểm định – hiệu chuẩn 38 Bảng 2 Bảng thống kê Phân tích thử nghiệm mẫu 39 Bảng Bảng thống kê Phân tích kiểm nghiệm mẫu 39 Bảng Bảng tổng hợp kết hoạt động kinh doanh 40 Bảng Bảng thống kê phiếu khảo sát ý kiến khách hàng số quy trình phân tích kiểm nghiệm 45 (1) (2) (3) (4) (5) Axit 132 112 119 116 N – NH3 165 140 149 145 N – axit amin 165 140 149 145 Nước 110 94 99 97 Định tính H2S 165 140 149 144 Chất béo 220 187 198 191 10 Pb, Cd, As, Hg 220 187 198 191 11 Độ pH 110 94 99 96 12 Nitơ bazơ bay 330 281 297 287 220 187 198 191 13 Pb, Cd, As, Hg (Thủy sản) 14 Pb, Cd (thủy sản) 220 187 198 191 15 As (thủy sản) 220 187 198 191 16 Hg (thủy sản) 220 187 198 191 17 Axit sorbic 440 374 396 383 IV Thịt và sản phẩm thịt Cảm quan 55 47 50 45 pH 110 94 99 90 220 187 198 180 Clorua (tính theo NaCl) NO2- 220 187 198 180 Chất béo 220 187 198 180 Độ ẩm 110 94 99 90 Protein 220 187 198 180 Định tính H2S 165 140 149 135 (1) (2) (3) (4) (5) Pb, Cd, As, Hg 220 187 198 180 10 Pb, Cd 220 187 198 180 11 As 220 187 198 180 12 Hg 220 187 198 180 13 Phản ứng Kreiss 165 140 149 135 14 NH3 165 140 149 135 V Bánh, Kẹo Cảm quan 55 47 50 45 Độ ẩm 110 94 99 90 Chất béo 220 187 198 180 Axit 132 112 119 108 Chỉ số axit/Độ chua 132 112 119 108 220 187 198 180 Tro không tan HCl Đường TS 220 187 198 180 Đường khử 165 140 149 135 Protein 220 187 198 180 10 NaCl 220 187 198 180 11 Pb, Cd 220 187 198 180 12 As 220 187 198 180 13 Hg 220 187 198 180 14 Pb, Cd, As, Hg 220 187 198 180 VI Nƣớc tƣơng Cảm quan 55 47 50 45 NTS 220 187 198 180 (1) (2) (3) (4) (5) Độ axit 132 112 119 108 NaCl 220 187 198 180 165 140 149 135 VII Chất rắn hịa tan khơng kể muối Muối Cảm quan 55 47 50 48 Độ ẩm 110 94 99 97 165 140 149 145 Chất không tan nước Iod 330 281 297 290 Ca2+, Mg2+, SO42- 165 140 149 145 55 47 50 48 110 94 99 97 110 94 99 97 110 94 99 90 VIII Café Cảm quan Hạt tốt, lỗi, mảnh vỡ, tạp chất Độ ẩm (Café bột) Hao hụt khối lượng 1050C (Cafe nhân) Tro tổng số 165 140 149 135 Cafein 550 468 495 451 Chất tan nước 165 140 149 135 220 187 198 180 Tro không tan HCl Pb, Cd 220 187 198 180 10 As 275 234 248 226 (1) (2) (3) (4) (5) 11 Hg 275 234 248 226 12 Pb, Cd, As, Hg 220 187 198 180,4 IX Rƣợu, đồ ́ng có cồn Cảm quan 55 47 50 45 Etanol 220 187 198 180 Aldehyt 220 187 198 180 Este 220 187 198 180 Rượu bậc cao 220 187 198 180 Furfural 220 187 198 180 Metanol 220 187 198 180 Đường 220 187 198 180 Cu, Zn, Cd 220 187 198 180 X Đồ uống không cồn Cảm quan 55 47 50 45 Đường toàn phần 220 187 198 180 Pb 220 187 198 180 XI Trà Cảm quan 55 47 50 45 Độ ẩm 110 94 99 90 Chất chiết 110 94 99 90 Xơ thô 220 187 198 180 Tạp chất lạ 110 94 99 90 220 187 198 180 220 187 198 180 Tro không tan HCl Tro tổng số (1) (2) (3) (4) (5) Pb, Cd 220 187 198 180 As 275 234 248 226 10 Hg 275 234 248 226 11 Pb, Cd, As, Hg 220 187 198 180 XII Lƣơng thực thực phẩm khác Độ ẩm 110 94 99 95 Protein 165 140 149 142 Chất béo 220 187 198 189 Tro thô 220 187 198 189 Tro không tan 165 140 149 142 Xơ thô 220 187 198 189 Đường TS 220 187 198 189 Đường khử 165 140 149 142 Tinh bột 165 140 149 142 10 Axit/Độ chua 132 112 119 114 11 NaCl 220 187 198 189 12 Chất khơ hịa tan 165 140 149 142 13 Pb, Cd 220 187 198 189 14 As 275 234 248 237 15 Hg 275 234 248 237 16 Pb, Cd, As, Hg 220 187 198 189 17 Định tính hàn the 220 187 198 189 18 Vitamin C 550 468 495 473 770 655 693 662 19 Aflatoxin B1, B2, G1, G2 (1) 20 Phản ứng Kreiss (2) (3) (4) (5) 165 140 149 142 110 94 99 95 220 187 198 189 XIII Phân NPK Độ ẩm N tổng số, P2O5 hh, K2O XIV Phân Ure Ngoại quan 66 56,1 59 57 N tổng số 220 187 198 189 Cỡ hạt: – 2,5mm 220 187 198 189 Biuret 220 187 198 180,4 Độ ẩm (Hạt trong) 220 187 198 180 110 94 99 90 165 140 149 135 XV Phân hữu cơ, phân bón khác pH Cacbon hữu cơ/Chất hữu Độ ẩm 110 94 99 90 N tổng số 220 187 198 187 N hữu hiệu 220 187 198 187 P tổng số 220 187 198 187 P hữu hiệu 220 187 198 187 K tổng số 220 187 198 187 K hữu hiệu 220 187 198 187 110 94 99 90 XVI Đất trồng trọt pH (1) (2) (3) (4) (5) SO42- 165 140 149 135 NO3- 165 140 149 135 Độ ẩm 110 94 99 90 Chất hữu 165 140 149 135 N tổng số 220 187 198 180 P tổng số 220 187 198 180 K tổng số 220 187 198 180 N dễ tiêu 220 187 198 180 10 P dễ tiêu 220 187 198 180 11 K dễ tiêu 220 187 198 180 12 As 275 234 248 226 13 Pb, Cd,Cu, Zn 220 187 198 180,4 XVII Rau, NO3- 330 281 297 271 Pb, Cd 220 187 198 180,4 As 275 234 248 226 Hg 275 234 248 226 Pb, Cd, As, Hg 220 187 198 180,4 Thuốc bảo vệ thực vật 770 655 693 631 Fipronil 770 655 693 631 Imidacloprid 770 655 693 631 B Sinh học I Nƣớc sản xuất, đóng chai, nƣớc đá, nƣớc ăn uống, sinh hoạt Coliforms 132 112 119 108 Coliforms chịu nhiệt 132 112 119 108 (1) (2) (3) (4) (5) E.coli 165 140 149 135 St.feacal 165 140 149 135 P.aeruginosa 220 187 198 180 220 187 198 180 Vi khuẩn kị khí khử sulfit II Nƣớc mắm, nƣớc chấm Hiếu khí 165 140 149 135 Coliforms 165 140 149 135 E.coli 165 140 149 135 Cl perfringens 165 140 149 135 S aureus 165 140 149 135 Nấm men – mốc 165 140 149 135 Salmonella 275 234 248 226 V parahaemolyticus 275 234 248 226 III Đồ uống không cồn Hiếu khí 165 140 149 135 Coliforms 165 140 149 135 E.coli 165 140 149 135 St.faecal 165 140 149 135 P.aeruginosa 220 187 198 180 S.aureus 165 140 149 135 Cl.perfringens 165 140 149 135 165 140 149 135 TSBT Nấm men – nấm mốc (1) IV (2) (3) (4) (5) Lƣơng thực thực phẩm Hiếu khí 165 140 149 135 Coliforms 165 140 149 135 E.coli 165 140 149 135 P aeruginosa 220 187 198 180 S.aureus 165 140 149 135 Cl.perfringens 165 140 149 135 Men – mốc 165 140 149 135 Salmonella 275 234 248 226 10 B.cereus 165 140 149 135 11 Shigella 275 234 248 226 12 V parahaemolyticus 275 234 248 226 PHỤ LỤC Danh mục thiết bị phục vụ cơng tác Phân tích kiểm nghiệm Trung tâm Phân tích và Đo lƣờng chất lƣợng Bình Định Tên thiếc bị STT Sớ lƣợng Bàn thí nghiệm thép khơng rỉ Bộ xơ tự động chổ Bộ chiết béo theo phương pháp Randall chỗ Bộ cồn kế (Đức) Bộ đo BOD chỗ & tủ mát BOD BỘ HÚT KHÍ ĐỘC DÙNG CHO BỘ CHƯNG CẤT ĐẠM KJELDAHL Model: TUR Bộ nhiệt kế chuẩn (gồm nhiệt kế) Cân xác Cân kỹ thuật (Đức) 10 Cân kỹ thuật điện tử 11 Cân kỹ thuật Model : BL – 620S 12 Cân kỹ thuật Startorius (Đức) độ xác 0,01 13 Cân phân tích – Model: ALT 100-5AM 14 CÂN PHÂN TÍCH ĐIỆN TỬ Model: AUY -220 15 Cân phân tích Mỹ 16 Đồng hồ đo nhiệt độ kiểu K 17 Dụng cụ hút ẩm 18 19 Hệ thống lò Graphite gia nhiệt dọc Model: HGA 900;Hãng sản xuất: Perkin Elmer – USA Hệ thống lộc nhánh thép không rỉ (Sartoius) 1 Hệ thống phân tích đạm Kjeldahl - Đức HT phá 20 mẫu loại chỗ dung tích 500ml -Model KI 11/26, cat.no.11-0033 Hệ thống phân tích đạm Kjeldahl - HT cất loại 21 chỗ dung tích bình 500ml Model KI 12/26, cat.no.10-0042 22 23 24 Hệ thống sắc ký Ion Hệ thống sắc ký khí Model GC 2010, (đi kèm thiết bị phụ trợ & HT xử lý mẫu Hệ Thống Sắc Ký Lỏng Model : LC-20A Series (AEC144;136) 1 25 HT máy quang phổ hấp thụ nguyên tử (AAS) 26 Kính hiển vi quang học (ĐL) 27 KÍNH HIỂN VI SINH HỌC ( MẮT) Model: MBL2000S 28 Lò nung – Anh ;- Dung tích lít Model: EF11/8B 29 Lị nung điện tử số (Anh) 30 Máy cất nước lần (Anh) 31 MÁY CẤT NƯỚC MỘT LẦN Model: Merit W4000 32 Máy cất nước thủy tinh lần (Tiệp) 33 Máy dập mẫu Stomacher 400 34 Máy điều hòa PANASONIC CS C12HKH 35 Máy đo BOD (Trak II) 36 Máy đo độ dẫn điện/chất rắn/muối/nh.độ 37 Máy đo khí độc cầm tay MX2100-OLDHAM (Pháp) 38 Máy đo ôxy để bàn (OXI Level (DO WTW) 39 Máy đo pH để bàn (S220-Kit) 40 máy đo pH/mV/nhiệt độ để bàn 41 Máy đồng mẫu 42 Máy hút ẩm 43 Máy khấy từ gia nhiệt (ARE) 44 Máy lắc (Anh) 45 Máy lạnh 46 Máy lạnh phòng vi sinh 47 Máy lấy mẫu khí 48 Máy lọc nước siêu dùng cho sắc ký 49 Máy nghiền mẫu A1 Basic 50 Máy nghiền mẫu khô đầu nghiền 51 Máy phá mẫu vi sóng – Model: MARS Mỹ 52 Máy phân tích Quang phổ 53 Máy quang kế lửa+B khí (Ý) 54 Máy quang phổ so màu 55 Máy quang phổ tử ngoại khả kiến 56 Máy so màu Prolabol (Pháp) 57 Máy vi tính 58 Nồi hấp 59 Nồi hấp tiệt trùng 60 Nồi hấp tiệt trùng 61 Nồi hấp tiệt trùng STURDY 62 Phụ kiện nâng cấp sắc ký khí 63 Quang kế lửa số 64 Tủ ấm lạnh (COOLED INCUBATOR) 65 Tủ ấm Melag (Hung) 66 tủ cấy vô trùng (VN) 67 Tủ cấy vơ trùng cấp II 68 Tủ hút khí độc (có ống dẫn) 69 70 TỦ HÚT KHÍ ĐỘC (CÓ ỐNG DẪN) Model: FH/4A1 TỦ LẠNH BẢO QUẢN MẪU - Model: SR25JN(SU) 1 71 Tủ lạnh lưu mẫu 72 Tủ lạnh môi trường (Tủ lạnh REETECH) 73 Tủ lạnh Tosiba 74 Tủ nuôi vi khuẩn (Nhật) 75 TỦ SẤY - Model DK 600WT 76 Tủ sấy Đức 77 Tủ sấy shellab (USA) PHỤ LỤC Biểu mẫu phiếu khảo sát ý kiến khách hàng sớ quy trình Phân tích kiểm nghiệm Trung tâm Phân tích và Đo lƣờng chất lƣợng Bình Định Năm … TT Nội dung khảo sát Ý kiến Số phiếu Nhanh Báo giá: Thời gian từ lúc yêu cầu đến Khách hàng nhận báo giá là: Khá nhanh Trung bình Chậm Liên hệ gửi mẫu:Khách hàng Tốt nhân viên tiếp nhận Khá trả lời yêu cầu khách Trung bình hàng kịp thời, dễ hiểu Kém Nhanh Quy trình gửi mẫu: Thời gian bước làm thủ tục gửi mẫu Khá nhanh Trung bình Chậm Nhanh Thời gian trả kết quả: Thời gian từ lúc gửi mẫu đến có phiếu kết kiểm nghiệm Khá nhanh Trung bình Chậm Tỉ lệ % Phí cao Chi phí kiểm nghiệm: Mức Phí cao phí kiểm nghiệm tiêu Phí trung là: bình Phí thấp Trước ngày Ngày hẹn trả kết quả: Luôn Đúng ngày với ngày trả kế Trễ ngày Rất hay trễ Khiếu nại khách hàng: Nhân viên tư vấn, nhận mẫu nhanh chóng hỗ trợ Tốt Khá có vấn đề cần giải với Trung bình kết kiểm nghiệm Kém ... TRẠNG CHÍNH SÁCH MARKETING ĐỐI VỚI DỊCH VỤ PHÂN TÍCH VÀ KIỂM NGHIỆM TẠI TRUNG TÂM PHÂN TÍCH VÀ ĐO LƢỜNG CHẤT LƢỢNG BÌNH ĐỊNH 2.1.Giới thiệu khái quát Trung tâm Trung tâm Phân tích và Đo lƣờng chất. .. triển Bình Định 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển Trung tâm Phân tích Đo lường Chất lượng Bình Định Tiền thân Trung tâm Phân tích Đo lường Chất lượng Bình Định Trung tâm Phân tích Kiểm nghiệm. .. tiêu dịch vụ Phân tích kiểm nghiệm Trung tâm 50 2.2.4 Định vị dịch vụ 51 2.2.5 Thực trạng triển khai sách marketing dịch vụ Phân tích kiểm nghiệm Trung tâm Phân tích Đo lường Chất lượng