PHÂN TÍCH HÀNH VI TIÊU DÙNG TRONG DU LỊCH của KHÁCH NGA và các CHÍNH SÁCH MARKETING để THU hút THỊ TRƯỜNG KHÁCH NGA tại KHU NGHỈ ưỡ d NG và SPA HYATT REGENCY ĐÀNẴNG

TRƯỜNG ĐẠI HỌC DUY TÂN VIỆN ĐÀO TẠO VÀ NGHIÊN CỨU DU LỊCH BÀI BÁO CÁO NHĨM SỐ PHÂN TÍCH HÀNH VI TIÊU DÙNG TRONG DU LỊCH CỦA KHÁCH NGA VÀ CÁC CHÍNH SÁCH MARKETING ĐỂ THU HÚT THỊ TRƯỜNG KHÁCH NGA TẠI KHU NGHỈ DƯỠNG VÀ SPA HYATT REGENCY ĐÀNẴNG GVHD: PHẠM THỊ MỸ LINH NHÓM BC: NHÓM NGUYỄN THỊ PHƯƠNG NHI – 5242 HUỲNH THỊ MỸ THANH – NGUYỄN THỊ HOÀNG LINH – 5449 HUỲNH THỊ NGỌC NA - 5914 HUỲNH NGUYỄN THỤC NHI - 4528 HOÀNG THỊ THẢO TRANG - 2235 LÊ THỊ NHI - 9881 HUỲNH THỊ PHƯƠNG THẢO - 5731 NGUYỄN THẢO LY - 5914 10 ĐẶNG QUANG ĐẠI - 5067 11 TRẦN VIẾT THỜI - 9757 I.GIỚI THIỆU CHUNG VỀ DOANH NGHIỆP Hyatt Regency Đà Nẵng địa Trường Sa, Phường Hòa Hải, Quận Ngũ Hành Sơn, Thành phố Đà Nẵng Điện thoại: 0236 398 1234 Fax: 0236 398 1235 Website: hyatt.com Email: danang.regency@hyatt.com Vào Ngày 29/10/2011, Hyatt Regency Danang Resort and Spa thức vào hoạt động, khách sạn thứ Tập Đoàn Hyatt danh tiếng Mỹ Việt Nam Là khu ghĩ dưỡng cao cấp lớn Đà Nẵng Hyatt Regency Danang Resort & Spa có diện tích 20ha vị trí đặc biệt, tọa lạc trục đường biển đẹp Đà nẵng, bên danh thắng Ngũ Hành Sơn, bên bãi biển hấp dẫn hành tinh khơng xa di sản văn hố giới phố cổ Hội An - cách 10km, di tích Mỹ Sơn - 40km, cố Huế - 80km Hyatt Regency Danang Resort & Spa xem điểm đến ấn tượng du khách ghé thăm Đà Nẵng Chính nhờ vào lực ưa chuộng du khách giới nên 15/06/2012 Hyatt Regency Danang Resort & Spa trao giải thưởng khách sạn xuất sắc từ tripadvansor Để đạt giải thưởng Hyatt Regency Danang Resort & Spa phải khách du lịch giới đánh giá cao liên tục khoảng thời gian dài, khoảng 10% khách sạn TripAdvisor vinh dự nhận giải thưởng Hệ thống sản phẩm, dịch vụ: Hyatt Regency Danang Resort and Spa thiết kế xây dựng theo tiêu chuẩn cao cấp quốc tế, quản lý vận hành Tập đoàn Quản lý khách sạn Hyatt tập đoàn hàng đầu khách sạn giơi Với quy mơ gồm: 198 phịng khách sạn suite, 160 hộ từ đến phòng ngủ, 22 biệt thự phịng ngủ có hồ bơi riêng Hyatt Regency Danang Resort and Spa thiết kế xây dựng theo khu vực phong cách đặc sắc, đại khác tạo nên trãi nghiệm khác biệt đa dạng dành cho tất đối tượng du khách đến Đà Nẵng Thiết kế vô độc đáo khiến cho khu hộ Hyatt trở nên bật Hơn nữa, tòa hộ nối tiếp tạo nên quần thể khép kín mang lại ấm cúng, cảm giác an toàn tiện nghi cho người sở hữu Tất hướng phía biển du khách thoải mái ngắm nhìn biển rộng lớn hộ *Phịng nghi hộ Suite Regency Suite rộng 84 mét vuông (904 mét vng) bao gồm phịng ngủ cỡ King, khu vực sinh hoạt, ban cơng nhìn biển khu vườn lợi ích bao gồm quyền sử dụng hồ bơi riêng, bữa sáng hàng ngày uống cocktail Đây tiêu chuẩn Xem điều khoản chương trình World of Hyatt để biết tính đủ điều kiện nâng cấp King Bed Ocean View Sở hữu tầm nhìn tuyệt đẹp sáu bãi biển đẹp hành tinh, phịng khách 42 mét vng trang bị thêm sofa đại ghế thư giãn trời nhằm mang đến thư giãn tuyệt vời Presidential Suite Đây hạng phòng cao cấp Hyatt Regency Danang Resort & Spa Phòng rộng 168 m² có tầm nhìn biển, phịng trang bịcác tiện nghi sang trọng, khách đặt hạng phòng hưởng quyền lợi Regency Club: sử dụng hồ bơi riêng, bữa sáng hàng ngày phục vụ cocktail theo Ocean View Guest Room (King Bed Ocean View Twin Beds Ocean View) Hãy ngả lưng phịng rộng 42 mét vng (452 mét vng) này, bao gồm khu vực sinh hoạt rộng rãi tầm nhìn tuyệt đẹp đại dương Tận hưởng quyền lợi Regency Club bao gồm quyền lui tới hồ bơi riêng với uống cocktail bữa sáng hàng ngày Twin Beds Ocean View With Club Access Phịng rộng 42 m² có khu vực sinh hoạt rộng rãi Khách đặt phòng loại Club Access hưởng quyền lợi Regency Club: sử dụng hồ bơi riêng, bữa sáng hàng ngày phục vụ cocktail theo Nội thất sang trọng kết hợp với nệm ghế sopha êm mang lại cho du khách trải nghiệm tuyệt vời đến với Hyatt Regency Danang Resort & Spa Bedroom Ocean Villa Biệt thự rộng 307 m² có phịng ngủ với giường cỡ King, phịng ngủ thứ hai vớ i giường đơn phịng ngủ có m ột giường phụ cho quản gia Đây hạng phòng cao cấp Hyatt Regency Danang Resort & Spa Bedroom Residence Các hộ có khơng gian từ 65 - 82 mét vuông (700 - 883 mét vuông) với phòng ngủ, nhà bếp, khu vực sinh hoạt rộng rãi cửa sổ kính suốt từ trần đến sàn cho tầm nhìn ngoạn mục đại dương khu vườn Giá bao gồm bữa sáng Green House cho khách đủ điều kiện Bedroom Residence Các hộ có hai phịng ngủ, nhà bếp, khu vực sinh hoạt rộng rãi cửa sổ kính suốt từ trần đến sàn cho tầm nhìn tuyệt đẹp quang cảnh đại dương khu vườn không gian rộng từ 100 - 126 mét vuông (1.076 - 1.356 mét vuông) Giá bao gồm bữa sáng Green House cho khách đủ điều kiện Bedroom Residence Các hộ có ba phịng ngủ, nhà bếp với bàn ăn khu vực sinh hoạt rộng rãi diện tích 165 - 197 sq m (1.776 - 2.120 sq ft) Giá bao gồm bữa sáng Green House cho khách đủ điều kiện 2.2 Dịch vụ Hồ bơi: Tận hưởng hồ bơi trời Hyatt Regency Đà Nẵng Resort & Spa, ván trượt nước hồ bơi Thực đơn phục vụ đồ ăn thức uống hồ bơi phục vụ hồ bơi Giờ hoạt động hồ bơi: 7:00 sáng đến 6:00 tối ngày Xin lưu ý, trẻ em 80 cm không phép sử dụng ván trượt nước Phịng tập thể hình Phịng tập thể hình khu nghỉ dưỡng trang bị đầy đủ trang thiết bị bao gồm dụng cụ tập tạ, phòng tập aerobic, bể ngâm nước lạnh, bồn tắm nước nóng, phịng xơng ướt phịng xơng khơ Ngồi ra, khu nghỉ dưỡng cung cấp nhiều phương tiện hoạt động giải trí khác khu vực tập yoga ngồi trời, tường leo núi sân tennis Dịch vụ văn phòng Khu nghỉ dưỡng cung cấp nhiều dịch vụ văn phòng bao gồm: -Đánh máy -Photocopy -Fax -Sao chép CD -Scan Cho thuê phòng họp Cửa hàng tiện dụng Baguette phục vụ bánh mì, nhu yếu phẩm, mặt hàng tạp hóa địa phương nhập Camp Hyatt Nhiều chương trình vui nhộn thú vị thiết kế tổ chức dành cho trẻ từ 4-12 tuổi Camp Hyatt mở cửa từ 9:00 sáng đến 7:00 tối Yêu cầu đặt chỗ trước 24 Dịch vụ trông trẻ: VNĐ 195.000 ++ (USD9.00 ++) / trẻ / Học bơi (trẻ tuổi trở lên): VNĐ 150,000 ++ (USD7,00 ++) / trẻ / (tùy theo điều kiện thời tiết) Camp Hyatt: VNĐ 110,000 ++ (USD5,00 ++) / trẻ / Ẩm thực Khu nghỉ dưỡng gồm ba nhà hàng, quầy bar sảnh, tiệm bánh cửa hàng bán đồ ăn nhanh Quý khách lựa chọn trải nghiệm dịch vụ ẩm thực nhà trời Sự Kiện Đặc Biệt Sở hữu tầm nhìn hướng biển tuyệt đẹp với dãi cát trắng tinh khôi, Hyatt Regency Đà Nẵng Resort & Spa lựa chọn tuyệt vời cho kiện quan trọng bạn Có thể tiệc kỷ niệm vàng hay đám cưới mơ, Hyatt Regency Đà Nẵng Resort & Spa đảm bảo kiện trọng đại bạn tổ chức chỉnh chu, song vừa vặn tài bạn PHẦN 2: PHÂN TÍCH HÀNH VI TIÊU DÙNG CỦA KHÁCH NGA Mục đích chuyến Mục đích khách du lịch Nga du lịch nước ngồi nói chung du lịch Việt Nam nói riêng chủ yếu nghỉ dưỡng, tránh đông, nghỉ mát, tắm biển, tham quan mua sắm Viện NCPTDL nghiên cứu, đánh giá khách Nga sang Việt Nam du lịch chủ yếu có mục đích nghỉ dưỡng tránh đơng, tham quan, thăm người thân, MICE mua sắm Nghỉ dưỡng, tránh đông: Hầu hết khách du lịch Nga đến Việt Nam với mục đích du lịch nghỉ dưỡng, loại hình du lịch hầu hết chuyến khách du lịch Nga Theo nhận định nhiều chuyên gia lĩnh vực kinh doanh lữ hành khách sạn, lượng khách du lịch theo loại hình du lịch chiếm tới 90% tổng số khách du lịch đến Việt Nam Một lý khiến người Nga thích nghỉ dưỡng biển, tránh đơng nước Nga có nhiều dạng khí hậu, phần lớn lãnh thổ có khí hậu lục địa với chênh lệch nhiệt độ vùng lớn Chủ yếu vùng Nga quanh năm rét, lạnh lẽo, khí hậu mùa đơng lạnh, nên nhiều người Nga thường có mong muốn tránh rét vùng khác nước có thời tiết khí hậu ấm áp, có ánh nắng ấm Theo kết điều tra Viện NCPTDL cho thấy xu hướng, mục đích du lịch khách Nga có nhiều thay đổi Phần lớn du khách du lịch với mục đích nghỉ dưỡng, nhiên s ố có gần ½ có tham gia du lịch tham quan di tích văn hóa lịch sử, gần 40% có mục đích tìm hiểu sống văn hóa Việt Nam, 16% mua sắm, ẩm thực, 12% chữa bệnh, mục đích khác có tỷ lệ trả lời thấp Như thấy số du khách nghỉ dưỡng biển, có số lượng lớn quan tâm đến hoạt động du lịch khác Một số khách du lịch Nga cựu chiến binh, sĩ quan quân đội trước thời kỳ kháng chiến chống Mỹ giúp đỡ Việt Nam, có nhu cầu tham quan du lịch nơi mà họ tham gia chiến đấu giúp đỡ nhân dân Việt Nam, nhiên số lượng khơng cịn nhiều Thăm thân: Nhà nước nhân dân Liên Xô trước giúp đỡ nhân dân Việt Nam nhiều hai kháng chiến chống thực dân Pháp đế quốc Mỹ, tình cảm họ giành cho Việt Nam kể hết nhân dân Việt Nam ln biết ơn tình cảm người dân Xô Viết giành cho Việt Nam Hiện nay, nhiều người Nga công tác giúp đỡ Việt Nam xây dựng đất nước phát triển kinh tế, lĩnh vực khai thác dầu khí, viễn thơng… nhiều người xây dựng gia đình với người Việt Nam, họ coi người bạn Việt Nam anh em mình, gắn bó với Việt Nam nhiều người dân Nga có nhiều người thân ruột thịt Việt Nam Chính nhiều người Nga muốn du lịch với mục đích để thăm người thân Việt Nam Thành phố Vũng Tàu, Nha Trang điểm đến mà khách du lịch Nga thường đến với mục đích thăm thân Du lịch MICE: Hiện nay, mục đích du lịch MICE khách du lịch Nga đến Việt Nam chưa nhiều Việt Nam nằm xa so với Nga , song m ột số công ty hoạt động lĩnh vực tài chính, dầu khí, cơng nghiệp xây dựng nhiều tour du lịch đến Việt Nam với mục đích nghỉ dưỡng có kết hợp với tổng kết, hội họp, hội thảo điểm du lịch mà họ nghỉ dưỡng Những công ty thường thuê chuyến bay sang Việt Nam kèm với gia đình, vợ họ Đây khách du lịch tiền họ đòi hỏi dịch vụ du lịch cao 35 cấp suốt chuyến Mua sắm: Đối với khách du lịch Nga bên cạnh mục đích du lịch để nghỉ dưỡng mục đích du lịch mua sắm có vai trị quan trọng khơng kém, người Nga du lịch mua sắm trở thành nhu cầu thiết yếu họ du lịch nước ngồi về, tiêu chí để khách du lịch Nga lựa chọn điểm đến để du lịch Các mặt hàng lưu niệm người Nga ưa thích gồm: loại vải, đồ trang sức mỹ nghệ, đồ da Du khách Nga thích mua sắm đa dạng hợp với túi tiền Theo điều tra Viện NCPTDL, loại hoạt động chiếm 15% Mục đích du lịch du khách Nga đến từ vùng khác có khác biệt Khách du lịch Nga tới từ vùng Châu Á khác với khách tới từ Châu Âu đặc điểm: tỷ lệ du khách du lịch với mục đích nghỉ dưỡng biển cao hơn, việc kết hợp thêm mục đích tham quan, tìm hiểu văn hóa, lịch sử tìm hiểu sống chiếm trung bình khoảng 30%, số khách đến từ Châu Âu lại có tỷ lệ cao nhiều Thời gian chuyến đi: Chuyến du lịch khách Nga phụ thuộc vào quỹ thời gian nghỉ dành cho du lịch Với khách Nga, quỹ thời gian tương đối nhiều so với số khách quốc tế khác Đặc biệt, Nga có nhiều kỳ nghỉ nghỉ đơng, nghỉ xuân nghỉ hè Nhu cầu du lịch khách Nga lớn đặc biệt kỳ nghỉ lễ hội Phần lớn tour du lịch khách Nga có thời gian dài 10 ngày (mùa đông mùa hè) Quỹ thời gian người Nga nhiều so với nước khác Thời gian nghỉ người Nga nhiều: ngày nghỉ cuối tuần, 20 ngày nghỉ phép năm, 10 ngày nghỉ lễ, kỳ nghỉ hè (24/6 – 1/9) kỳ nghỉ đông (24/1 – 7/2, 22/3 – 1/4) Hiện Nga có nhiều kỳ nghỉ: Nghỉ đơng, nghỉ xuân nghỉ Lê Việt Hà: “Một số giải pháp nhằm thu hút thị trường khách du lịch Nga tới Việt Nam” 24 hè Đây điều kiện tốt tạo hội cho người dân có nhiều thời gian rỗi để có hội nước ngồi du lịch Cùng với chất lượng sống ngày cải thiện, thu nhập ngày cao thời gian dành cho du lịch năm nhiều nên lượng người dân du lịch, du lịch nước (outbound) tăng lên nhanh chóng Ở Nga khơng có nhiều nắng ấm nên người Nga thích đến vùng có khí hậu nóng ấm Đặc biệt, họ thích đến vùng biển đẹp vừa để thưởng thức nắng ấm, vừa để ngắm cảnh Hình thức chuyến Có hình thức chuyến khách theo đồn khách lẻ: • Với khách du lịch lẻ: Còn gọi khách tự do, người Nga du lịch tự vài người Những người thông thường cặp vợ chồng cưới gia đình nhỏ vv • Với khách đồn ghép tour: Hình thức có nhiều người gia nhập vào chương trình tour để chia sẻ chi phí khác vận chuyển, tham quan, hướng dẫn viên, Ở khách đoàn ghép tour khách du lịch kết nối quen với nhiề thành viên hơn, chi phí hợp lý mợi thứ chia sẻ cho thành viên Tuy nhiên, bù lại bạn lại khơng có khơng gian riêng tư, lịch trình bị bó buộc, thời gian đến điểm tham quan bị hạn chế chí bị ép buộc vào trung tâm mua sắm nhu cầu Khả chi tiêu cho du lịch khách Nga: Khách Nga thị trường khác có mức chi trả cao, họ đứng thứ giới mức tiêu dùng (theo T ổ chức Du lịch giới WTO năm 2005) Ông Jon Koldowski, Giám đốc SIC Hiệp hội Du lịch Châu Á – Thái Bình Dương cho biết chi tiêu du lịch nước họ tăng 15,5% m ỗi năm từ năm 2000 theo điều tra Tổng cục Thống kê bình quân khách du lịch Nga chi khoảng 1.458 USD khoảng 610 USD chi cho ngồi tour, cao 40% m ức chi tiêu trung bình du khách nước khác Đến với Việt Nam họ không ngần ngại cho việc chi tiêu - Họ lựa chọn khu nghỉ dưỡng cao cấp Nha Trang, Mũi Né, Vũng Tàu, Phú Quốc, khách sạn 4, - Họ sẵn sàng thuê bao trọn gói chuyên sang Việt Nam hay di chuyển trực thăng - Họ thường chi tiêu nhiểu tiền so với mức du lịch trọn gói du lịch nước ngồi họ thường với gia đình, theo nhóm, riêng lẻ, kỳ nghỉ kéo dài đến 10 ngày - Khách Nga chịu chi tiêu cho dịch vụ chăm sóc sức khỏe (spa),khu vui chơi giải trí ,các câu lạc bộ, đồ lưu niệm resort - Ngoài dịch vụ ăn uống ,resort đáp ứng sở thích uống rượu Vodka, nhu cầu họ ,nên việc chi tiêu cao cho việc thoải mái Yêu cầu dịch vụ, sở thích, thói quen, kiêng kị khác hành vi tiêu dùng khách Nga: • Sở thích: o Sở thích lưu trú - Khách Nga thường khách sạn từ đến Ở Việt nam, đặc biệt nghỉ dưỡng bãi biển dài ngày Nha Trang, Phan Thiết, Đà Nẵng, Mũi Né, Phú Quốc, họ thường chọn khách sạn theo thứ tự sao, sao, - Về phịng khách sạn du khách Nga thường thích gọn gang, sẽ, đặc biệt phịng ngủ khơng có mùi khó chịu o Sở thích ăn uống - Ngồi ăn truyền thống mình, du lịch người Nga thường thích thưởng thức ăn địa nơi họ đến Người Nga thích ăn hải sản tươi sống uống kèm với rượu vang, thích ăn người châu Á khơng cay, thích uống trà thích loại trái nhiệt đới Về mùa đông người Nga thường thích uống rượu mạnh o Sở thích tham quan giải trí - Đặc trưng khách Nga du lịch hưởng thụ, khơng địi hỏi cao du lịch văn hóa nhiều khách châu Âu khác - Người Nga nhiều điểm tham quan mà dành thời gian cho khu nghỉ dưỡng, nghỉ mát Họ thích nơi có biển, khí hậu ơn hịa ấm áp Họ thường chọn lựa nơi có nhiều khu Resort để nghỉ dưỡng cho gần gũi với thiên nhiên - Người Nga hiếu kỳ với (đặc biệt giới trẻ), nên họ thường vừa nghỉ ngơi vùng biển, vừa tranh thủ kết hợp tham quan vài danh lam thắng cảnh hay di tích lịch sử, nét văn hóa độc đáo nước sở - Một số khách du lịch quan tâm tới loại hình du lịch văn hố sinh thái Hiện nhiều khách Nga thường có sở thích thăm vài nước chuyến du lịch Khi sang Việt Nam, nhiều khách kết hợp sang thăm CamPuChia, Lào hay Thái Lan, Trung Quốc o Sở thích mua sắm dịch vụ bổ sung - Khách Nga thích mua sắm đồ lưu niệm, kỷ vật điểm đến Họ thích đồ lụa quần áo, khăn mũ, giày dép, đồ thêu ren, túi xách, cavat, thích xem mua sắm loại đá quý , loại nữ trang điểm đến - Ngoài ra, khách du lịch Nga ngày quan tâm đến việc mua sắm hàng hóa phục vụ sống Rất nhiều khách Nga sau chuyến du lịch nước ngồi mua hàng hóa mang nước coi yếu tố chi phối lựa chọn điểm đến họ mua tour du lịch - Du khách Nga quan tâm tới dịch vụ thể thao du lịch biển điểm đến, dịch vụ vui chơi giải trí sản phẩm du lịch hỗ trợ Họ thích tắm nước nóng, tắm khống, tắm bùn, spa, masage, tới hộp đêm, casino, vũ trường • Thói quen: - Khi gặp người Nga họ thường chào cách bắt tay xưng danh người lần gặp mặt Đối với bạn bè ôm, hôn má - Khi tạm biệt họ vẫy tay ngửa lịng bàn tay phía ngồi khua lên khua xuống Nếu cho lòng bàn tay hướng phía có nghĩa lại - Người Nga thường dễ tính, địi hỏi, đơn hậu, trung thực thường biểu tình cảm bên ngồi • Kiêng kị: - khơng dùng chung cốc nước để đảm bảo vệ sinh tuyệt đối, m ột người Nga đưa cho đồ uống họ họ tin tưởng yêu mến người - Người Nga kiêng ngày 13 16, đặc biệt thứ ngày 13 Khi du khách Nga đến th phịng khơng nên xếp họ vào phòng tầng 13 số phòng 13 - Người Nga cho ba số (666) số quỷ - Vào buổi chiều tối, người Nga sé không nhận tiền từ tay người khác, taxi trả tiền đặt xuống ghế ngồi để lái xe lấy sau - Khách Nga khơng ăn thịt chó, mèo không thiện cảm biết người Việt Nam ăn thịt chó, mèo PHẦN 3: ĐỀ XUẤT CHÍNH SÁCH MARKETING ĐỂ THU HÚT KHÁCH NGA TẠI DOANH NGHIỆP Thị trường mục tiêu: Để nghiên cứu đặc điểm thị trường khách du lịch Nga tới Việt Nam, nhóm dựa số liệu điều tra có kết sau đây: 1.1 Đặc điểm giới tính độ tuổi: Khách Nga du lịch Việt Nam có s ố lượng nữ giới cao nam giới, với tỷ lệ nữ 54.3%, nam 45.7% Như vậy, tỷ lệ giới tính khách Nga sang Việt Nam du lịch tương tự với tỷ lệ giới tính Nga Kết điều tra cho thấy độ tuổi khách Nga du lịch Việt Nam có tỷ lệ chênh lệch Nhóm khách tới Việt Nam nhiều có độ tuổi từ từ 40 đến 59 tuổi, chiếm tỷ lệ 37.8%, tiếp nhóm khách có độ tuổi từ từ 20 đến 39 tuổi, chiếm tỷ lệ 33.5%, sau nhóm khách 60 tuổi, chiếm tỷ lệ 12.8% Điều trùng hợp với nghiên cứu chuyên gia (độ tuổi nhóm khách Nga du lịch nước (outbount) nhiều độ tuổi từ 25 tới 49 tuổi) Điều lý giải độ tuổi này, du khách 1.2 Đặc điểm nghề nghiệp: Kết điều tra tổng hợp cho thấy khách du lịch Nga sang Việt Nam đa dạng nghề nghiệp (trên 20 nghề nghiệp khác nhau) Khách doanh nhân có tỷ lệ cao (26.5%), tiếp học sinh, sinh viên (20.5%), nhóm thường theo bố mẹ ơng bà Nhóm khách sau kỹ sư (13.3%), giáo viên – nhà khoa học (8.8%), người làm nghề y tế (6.8%), nghề khác chiếm 24.3% → Từ kết nghiên u nhóm định chọn thị trường mục tiêu khách doanh nhân có độ tuổi 40 đến 59 Đây nhóm khách hang thường xuyên du lịch, có khả chi trả cao thuận lợi phù hợp để phát triển thị trường khách Nga Khu nghỉ dưỡng Spa Hyatt Regency Đà Nẵng Giải pháp sách marketing: Đa dạng thêm sản phẩm nhóm đề xuất lồng ghép chương trình “Gala dinner of the central culture” vào dịch vụ resort Du khách người Nga đến Việt Nam có đặc điểm riêng biệt so với khách quốc tế khác Sản phẩm ưa chuộng khách Nga Việt Nam nghỉ dưỡng tận hưởng loại hình du lịch biển Đặc trưng họ du lịch hưởng thụ, không địi hỏi cao du lịch văn hóa nhiều khách Chính nhóm chọn lồng ghép văn hố miền Trung vào buổi nghỉ dưỡng du khách Nga • Chương trình cụ thể: Thời gian: Chương trình 19h – 22h, vào thứ chủ nhật tuần Đây khoảng thời gian mà khách dành cho việc giải trí thích hợp Địa điểm: Bãi biển nằm khu vực Hyatt Regency Danang Resort and Spa Hầu hết khách Nga ưa chuộng việc nghỉ dưỡng biển việc lựa chọn bãi biển khơng tổ chức chương trình vừa điểm nhấn cho Hyatt Regency Danang Resort and Spa mà làm hài lịng nhu cầu khách Nga Chí phí: Chí phí tính vào chi phí lưu trú sử dụng dịch vụ khách Resort Hình thức loại vé buffe để trải nghiệm văn hố ẩm thực khơng gian văn hố khác miền trung Chương trình: Từ 19h – 20h: Khách tham gia vào lễ hội ẩm thực chương trình Tại du khách quan sát q trình làm ăn đặc sản Huế, Hội An Sau khách tự chọn đặc sản để thưởng thức buổi tối từ đầu bếp Resort mời đến Từ 20h – 21h: Khách thường thức Nhã nhạc Cung đình Huế - di sản văn hố phi vật thể Việt Nam Nhã Nhạc Cung Đình thể loại nhạc có từ thời phong kiến biểu diễn phục vụ cung đình vào dịp lễ như: Đại triều, Thường triều, Tế giao, Tế miếu… Nhạc có lời hát tao nhã điệu thức cao sang, quý phái góp phần tạo trang trọng cho chương trình Đây cịn biểu tượng vương quyền trường tồn, hưng thịnh triều đại Chính Nhã nhạc cung đình Huế triều đại phong kiến Việt Nam coi trọng Từ 21h – 22h: Tham gia khung gian văn hoá Bài Chịi Hội An Khơng gian set up giống với hình thức chơi Phố Cổ Hội An Sẽ có nhân viên tham gia hướng dẫn cho khách cách chơi Sau kết thúc chương trình khách tham gia vào chương trình tặng quà lưu niệm Định hướng chiến lược kênh phân phối phù hợp với đặc điểm thị trường Nga: Kết thu cho thấy khách Nga biết đến lựa chọn du lịch Việt Nam chủ yếu qua kênh thơng tin Internet (80%), qua bạn bè gia đình (74%), sau thơng qua tivi, đài báo (42.1%) Khách thường kết hợp lời giới thiệu gia định bạn bè gia đình với kênh thơng tin khác • Về kênh phân phối trực tiếp: Khu nghỉ dưỡng Spa Hyatt Regency Đà Nẵng nên tận dụng đầu tư phát triển nhiều kênh phân phối trực tiếp cho du khách Nga quốc gia có trình độ phát triển cơng nghệ cao, có mạng lưới viễn thông đại, đặc biệt internet phát triển Vì vậy, du khách Nga mua sản phẩm dịch vụ Hyatt Regency Đà Nẵng trực tuyến Do không qua khâu trung gian nên giá thành sản phẩm dịch vụ du lịch rẻ hơn, thu hút nhiều khách Việc xây dựng webside thứ tiếng Anh Nga công cụ hữu hiệu việc phát triển kênh phân phối doanh nghiệp cung ứng sản phẩm dịch vụ • Về kênh phân phối gián tiếp Khu nghỉ dưỡng Spa Hyatt Regency Đà Nẵng nên tiếp tục trì phát triển mối quan hệ với đối tác gửi khách Nga Việc tham gia hội chợ thương mại du lịch, hội thảo xúc tiến du lịch Nga, mở chuyến Famtrip cho công ty du lịch Nga tới Việt Nam, giới thiệu trao đổi thông tin để thuyết phục hãng lữ hành bán sản phẩm du lịch Việt Nam cho khách Nga biện pháp hữu hiệu thúc đẩy việc phân phối sản phẩm qua kênh phân phối gián tiếp Khu nghỉ dưỡng Spa Hyatt Regency Đà Nẵng cần phát triển kênh phân phối gián tiếp qua m ột số tổ chức khác qua công ty tổ chức Hội nghị, hội thảo, tổ chức Báo chí, Hội Việt Kiều Nga, câu lạc thể thao, câu lạc giải trí, trung tâm mua Giải pháp xúc tiến quảng bá hình ảnh du lịch: Mặc dù Khu nghỉ dưỡng Spa Hyatt Regency Đà Nẵng có lợi sản phẩm du lịch biển để đáp ứng nhu cầu khách Nga doanh nghiệp khơng có chiến dịch quảng bá, xúc tiến đến thị trường sản phẩm bị lãng qn lòng du khách Doanh nghiệp cần chủ động đề đạt tư vấn lên Tổng cục Du lịch tổ chức thường xuyên chương trình quảng bá du lịch Việt Nam tới khách Nga Có thể tranh thủ tài trợ doanh nghiệp thơng qua hội chợ, hội nghị, hội thảo, triển lãm giao lưu văn hóa Các doanh nghiệp du lịch liên kết với hoạt động xúc tiến, liên kết với sở lưu trú địa bàn có nhiều khách Nga Nha Trang, Phan Thiết, Phú Quốc, Hội An, Đà Nẵng nhằm triển khai hoạt động xúc tiến quảng bá tới thị trường khách Nga  ... quan, thăm ng? ?ời thân, MICE mua sắm Nghỉ d? ?? ?ng, tránh đ? ?ng: Hầu hết khách du lịch Nga đến Vi? ??t Nam với mục đích du lịch nghỉ d? ?? ?ng, loại hình du lịch hầu hết chuyến khách du lịch Nga Theo nhận... hỏi d? ??ch vụ du lịch cao 35 cấp suốt chuyến Mua sắm: Đối với khách du lịch Nga bên cạnh mục đích du lịch để nghỉ d? ?? ?ng mục đích du lịch mua sắm có vai trị quan tr? ?ng kh? ?ng kém, ng? ?ời Nga du lịch. .. kiện tr? ?ng đại bạn tổ chức chỉnh chu, song vừa vặn tài bạn PHẦN 2: PHÂN TÍCH HÀNH VI TIÊU D? ?NG CỦA KHÁCH NGA Mục đích chuyến Mục đích khách du lịch Nga du lịch nước ng? ??i nói chung du lịch Vi? ??t