PHÂN TÍCH HÀNH VI TIÊU DÙNG TRONG DU LỊCH c a KHÁCH TRUNG QU c và các ủ ố CHÍNH SÁCH MARKETING để THU hút TH ị TRƯỜNG KHÁCH này t i FIDITOUR

TRƯỜNG ĐẠI HỌC DUY TÂN VIỆN ĐÀO TẠO VÀ NGHIÊN CỨU DU LỊCH  - PHÂN TÍCH HÀNH VI TIÊU DÙNG TRONG DU LỊCH CỦA KHÁCH TRUNG QUỐC VÀ CÁC CHÍNH SÁCH MARKETING ĐỂ THU HÚT THỊ TRƯỜNG KHÁCH NÀY TẠI FIDITOUR Giảng viên hướng dẫn: Phạm Thị Mỹ Linh Lớp: MKT 424 SE Nhóm: Đà Nẵng, tháng 08 năm 2021 I Giới thiệu chung doanh nghiệp du lịch FIDITOUR Vị trí, thương hiệu: 1.1 Vị trí: - Tên cơng ty: CƠNG TY C PHN LỮ HÀNH FIDITOUR - Thành lập: Ngày 25/03/1989 - Chủ Tịch HĐQT: Ông Nguyn Vit Hng - Địa chỉ: 93 Hàm Nghi, P.Vĩnh Trung, Q.Thanh Khê, Tp.Đà Nẵng - Đin thoại: 02363 99 66 33 | Fax: 02363 99 66 22 - Website: http://fiditourdanang.com/ - Ý nghĩa tên gọi: FIDITOUR - FI: First (Đầu tiên, Tiên phong), DI: Discovery (Khám phá, Đột phá), Lữ hành Fiditour công ty lữ hành tiên phong vic đưa chương trình du lịch khám phá độc đáo bước đột phá, sáng tạo hoạt động tổ chức dịch vụ du lịch - Giải thưởng nước: • TOPTEN Lữ hành Nội địa hàng đầu (19 năm liên tip; hạng nhì năm liên tip 2013, 2014) • TOPTEN Lữ hành Quốc t hàng đầu đưa khách du lịch nước (19 năm liên tip, hạng năm 2013, hạng năm 2014) • TOPTEN Lữ hành hàng đầu đón khách du lịch vào Vit Nam (19 năm liên tip, hạng năm 2019) • Cng 20 giải thưởng từ Tổng cục Du lịch Vit Nam, Sở Du lịch TPHCM, Chủ tịch nước CHXHCN Vit Nam, Báo Sài Gn Giải Phóng, Báo Sài Gn Tip Thị,… - Giải thưởng nước ngồi: • Top 100 nhà cung cp đáng tin cậy (2010), đơn vị trao giải Cục Xc tin Thương mại (Bộ Công thương) + Tổ chức Chứng nhận Quốc t NQA (Vương quốc Anh) • Friend of Thailand (2008), đơn vị trao giải Tổng cục Du lịch Thái Lan (TAT) • Giải thưởng 10 cơng ty du lịch góp phần cho phát triển lớn mạnh Tổng Cục Du lịch Hàn Quốc năm 2018 từ Tổng Cục Du lịch Hàn Quốc • Cng giải thưởng khác từ Asiana Airlines, Tổng cục Du lịch Campuchia, Resort World – Genting, Tổng Cục Du lịch Malaysia 1.2 Thương hiu: Trong suốt 30 năm hình thành phát triển, Công ty cổ phần Fiditour nằm Top 10 hãng lữ hành hàng đầu Vit Nam, chăm cht quy trình phục vụ để bảo đảm đng cht lượng dịch vụ giữ vững cam kt với khách hàng Bảo đảm cung cp sản phẩm chọn lọc Bảo đảm giá hợp lí Bảo đảm phong cách phục vụ nhit tình chu đáo Cng phương châm “Cht lượng cải tin”, Fiditour xem cht lượng tiêu chí hàng đầu phục vụ khách hàng Đó tảng củng cố phát triển nội lực gip Fiditour xây dựng nên đội ngũ nhân viên (hơn 350 người) đào tạo chuyên nghip, nhit tình, trung thực tận tụy phục vụ khách hàng hin Đn nay, Fiditour nâng cp đa dạng hóa sản phẩm, tạo nên chuỗi sản phẩm độc đáo, tin ích thật đáp ứng nhu cầu ngày cao khách hàng “Chùm tour nước cao cấp”, “Chùm tour nội địa cao cấp” nhằm mang đn kỳ nghỉ đng nghĩa du lịch: tận hưởng thư giãn Fiditour thành viên thức Hip hội Du lịch uy tín th giới như: PATA, ASTA, JATA, Hip hội Du lịch Vit Nam (VTA), Hip hội Du lịch thành phố Hồ Chí Minh (HTA)… Các sản phẩm, dịch vụ Fiditour: 2.1 Tour nước (Domestic tour): Với bề dày hoạt động 30 năm Lữ hành Fiditour hội đủ yu tổ lục, kinh nghim, quy mô uy tin để đa dạng hóa mà chuyên câu lĩnh vực dịch vụ lữ hành, đủ sức đáp ứng tốt nht cầu khách hàng ► Lữ hành Fiditour tổ chc đa dạng tuyn du lịch đn khắp ba miền đt nước Tư vn chọn điểm đn, thời gian, loại hình, sở thích du lịch phù hợp với nhu cầu chi tiêu du khách, sẵn sàng tư vn phục vụ du khách 24/7 2.2 Tour nước ngồi (Outbound tour): - Chương trình tour đặc sắc, lạ, chọn lọc kỹ - Chi phí hợp lý với nhiều ưu đãi hp dẫn - Phong cách phục vụ nhit tình, chuyên nghip - Dịch vụ chăm sóc khách hàng tinh t, chu đáo - Cht lượng đảm bảo mang đn cho khách hàng hài lng mong đợi ► Sở trường vic thit k đuờng tour lạ, đa dạng, độc đáo đn hàng loạt tuyển điểm du lịch ting khp châu, du lịch nuớc Là hành Fiditour, du khách thoải mái hài lòng với chuyn 2.3 Tour cho khách quốc t (Inbound tour): - Sản phẩm phong ph, đa dạng, thit k thích hợp vào thị truờng cụ thể như: Châu Á, Âu, Mỹ Bắc Mỹ niềm tư hào Fidituor - Đội ngũ Lữ hành Fiditour đầu tư, trải nghim dành tâm huyt để mang đn chương trình du lịch độc đáo dịch vụ tận tâm, chuyên nghip, để lại n tuợng tốt đẹp lòng du khách 2.4 Tour M.I.C.E: - Với kinh nghim tổ chức nhiều chương trình M.I.C.E lớn nước, lữ hành Fiditour xem cam kt cht lượng hài lòng khách hàng thước đo thành công chương trình du lịch M.LC.E - Khơng đơn đường tour kt hợp sư kin Lữ hành Fiditour mang đn cho doanh nghip giải pháp hiu với chương trình kin tạo đội ngũ, phát triền đại lý, chăm sóc khách hàng, đối tác hoạt động kinh doanh 2.5 Tổ chức kin Tư vn, cung cp giải pháp tổ chúc event trọn gói chuyên nghip giúp khách hàng có sư kin thành công đề lại n tuợng sâu sắc nht đối vôi nguời tham gia 2.6 Tour Free & Easy: - Là loại hình du lich tin ích, khởi hành linh hoạt, đặt chỗ nhanh chóng, tit kim chi phí với dịch vụ vé máy bay, khách sạn, đón tin sân bay - Tư vn, cung cp giải pháp tổ chức event trọn gói chuyên nghip giúp khách hàng có sư kin thành công đề lại n tượng sâu sắc nht nguời tham gia 2.7 Dịch vụ VISA: Là công ty hàng đầu cung cp dịch vụ chuyên sâu visa, bao gồm: o Visa du học o Visa du lịch o Visa công tác o Visa thăm thân nhân o Visa định cư .Ở khắp quốc gia châu lục đặc bit nước phát triển 2.8 Đặt phòng khách sạn: Với mạng lưới đối tác lớn, uy tín rộng khắp ngồi nuớc, Lữ hành Fiditour đáp ứng nhu cầu du khách dịch vụ lưu tr đặt phịng khách sạn, đón tin sân bay thật nhanh chóng với giá hợp lý qua website: www.fidibooking.com 2.9 Kinh doanh vận chuyển: - Luôn sẵn sàng đáp ứng nhu cầu thuê xe từ chỗ đn 45 chỗ quý khách hàng toàn quốc - Phong cách phục vụ tận tụy, giá tốt thủ tục toán đơn giản 2.10 Kinh doanh dịch vụ hàng khơng: - Là đại lý thức tt hàng hàng không nước quốc t Lữ hành Fiditour sẵn sàng: o Cung cp vé với giá cạnh tranh nht thị trường o Hỗ trợ đặt chỗ trường hợp khẩn cp, ma cao điểm cho hu ht tuyn bay toàn cầu o Giao vẻ nhanh chóng, tận nơi cho khách hàng o Làm thủ tục sân bay, đặt dịch vụ hỗ trợ cho khách min phí o Phục vụ 24/7 website: WWw.fidlair.com II Phân tích hành vi tiêu dùng du lịch Khách Trung Quốc Mục đích chuyến đi: Đối với du khách Trung Quốc, họ muốn có kỳ nghỉ thư giãn, thoải mái phổ bin nht Khách Trung Quốc du lịch thống kê theo mục đích chuyn gồm cơng vic du lịch mục đích cá nhân Căn vào mục đích chuyn đi, phân thị trường khách Trung Quốc thành loại chính: ▪ Khách du lịch công vụ, ▪ Khách du lịch thương mại ▪ Khách với mục đích vui chơi giải trí, ▪ Khách thăm thân với đặc điểm riêng ➢ Khách du lịch cơng vụ (Official travel): nhận din đối tượng khách làm vic cho quan dịch vụ công Đối tượng khách Trung Quốc tăng lên đáng kể hoạt động quan h kinh t, ngoại giao văn hóa, trị Trung Quốc với nước ngày tăng Mục đích chuyn nhằm thực hin công vic liên quan đn quan nhà nước điểm đn kt hợp với thăm ving điểm đn Chi phí cho chuyn thường nhà nước chi trả Hình thức du lịch phải cho phép quan chức quy định quản lý hộ chiu cơng vụ Dịch vụ cho đồn khách ht sức đặc bit, u cầu cơng tác đón tip, an ninh, an toàn rt cao khả chi tiêu đối tượng cao, đặc bit dùng cho mua sắm hàng hóa, vui chơi giải trí ➢ Khách du lịch thương mại (Business travel): Chim khoảng 15 - 20% tổng lượng khách Trung Quốc nước ngồi Đây thị trường khách chim vị trí quan trọng khả chi tiêu cao Mục đích chuyn thường liên quan đn loại hình du lịch MICE, khảo sát điều tra thị trường, tìm hiểu đối tác kt hợp với hoạt động nghỉ ngơi giải trí, dịch vụ cho khách thường tương đối cao, chí rt cao Đối tượng khách có xu hướng ngày tăng lên mối quan h đối tác Trung Quốc lĩnh vực kinh t với quốc gia lãnh thổ ngày tăng lên ➢ Khách du lịch với mục đích nghỉ ngơi giải trí: Chủ yu khách muốn nghỉ ngơi, thư giãn, tránh nơi ồn ào, bụi bặm nơi thị, họ muốn tìm đn nơi bình, n tĩnh, có khơng khí lành mát mẻ ➢ Khách du lịch thăm thân: Đây khách với mục đích thăm người thân, người nhà kt hợp du lịch Thời gian chuyến đi: Trung Quốc quốc gia có rt nhiều l hội năm đặc bit vào dịp cuối năm vào đợt họ thường dành thời gian để tham gia l hội quốc gia thường khơng du lịch nước ngồi tháng người dân Trung Quốc du lịch thường tháng 1, tháng khoản thời gian từ tháng đn tháng Hình thức chuyến đi: Hình thức chuyn có hình thức chủ yu là: khách đoàn khách lẻ ➢ Với khách đồn, theo chương trình vạch trước mua khách du lịch vui chơi, nghỉ dưỡng, giải trí Hình thức tổ chức khách hàng theo đồn hin phổ bin chuyn du lịch Nó đảm bảo ổn định giá thường giá trọn gói gồm có khách sạn, nhà hàng loại khác nên d dàng cho khách lựa chọn Đối với khách đoàn thường công ty Fiditour giảm giá tặng voucher cho khách ➢ Với khách lẻ hay gọi khách tự Họ du lịch tự phượt theo nhóm vài người Họ phải tự đặt phòng khách sạn chọn lựa nơi địa điểm khách sạn theo ý thích Họ bt ngờ bit đa dạng loại hình khách sạn từ hotel 2,3 giá bình dân mà lại tin nghi, sang trọng Fiditour ln đáp ứng nhu cầu khách ➢ Ngoài cn nhóm khách du lịch cơng vụ nhóm khách có hình thức du lịch tương đối bit thường đồn rt đơng khách chi tiêu cao nên tổ chức nhóm cần yêu cầu đặc bit như: Thời gian khách MICE cần đơn vị tổ chức din bt kì thời điểm năm tổ chức lại khách sạn, resort đăng cp từ 3-5 trung tâm hội nghị lớn Khả chi tiêu: - Mặc dù chim tỷ l cao khách du lịch Trung Quốc lại đối tượng có khả chi tiêu thp so với khách quốc t khác Vit Nam Cũng theo điều tra tổng cục thống kê, khách du lịch Trung Quốc tự tổ chức đn Vit Nam có mức chi tiêu bình quân 711,38 USD/lượtkhách, 63% so với chi tiêu trung bình khách quốc t Vit Nam, thp nhiều nước khu vực, cao khách Lào, Malaysia - Mức chi khách Trung Quốc không thp so với khách quốc t khác mà thp so với vic chi tiêu số quốc gia khu vực Đông Nam Á Thái Lan, Singapore, Malaysia vốn điểm hp dẫn với tour du lịch shopping - Trong nhóm khách Trung Quốc đường bộ, đường biển đường hàng khơng, nhóm du lịch đường hàng khơng có khả chi tiêu cao nht thường lựa chọn khách sạn từ trở lên chủ yu đn từ thành phố lớn Quảng Châu, Bắc Kinh, Thượng Hải, Thẩm Quyn Và nhóm khách MICE đối tượng cần ch ý quan tâm nhóm khách chi tiêu lớn nht trị trường Trung Quốc Yêu cầu dịch vụ chuyến người Trung Quốc: - Du khách Trung người tính tốn tit kim tiêu dùng du lịch Khi du lịch thích nhiều nơi sử dụng nhiều dịch vụ - Tâm lý khách du lịch Trung Quốc thích du lịch biển tham quan danh lam thắng cảnh ting với di tích văn hóa, lịch sử ting Họ thích khám phá tìm hiểu l hội nét sắc văn hóa dân tộc, cộng đồng Đặc bit rt muốn tìm hiểu văn hóa Trung Quốc trước ảnh hưởng th tới văn hóa nước xung quanh - Họ thích mua đồ lưu nim mang tính thủ cơng truyền thống Vit Nam: tranh sơn mài, tranh chạm gỗ, tranh khảm trai, nón, mũ,… để làm quà tặng - Khách Trung Quốc cảm thy thoải mái tin tưởng giao tip với hướng nhân viên nhà hàng, khách sạn bit nói ting Trung Tránh giao tip trực tip mắt với khách Trung Quốc, đặc bit xử lý cố dịch vụ để không bị cho mt lịch khiêu khích Bạn khơng cần gập người với khách Nhật, cần ci đầu chào mỉm cười khách Trung Quốc cảm nhận thân thin - Khách Trung Quốc kỵ nht bị mt mặt trước đông người Khi xảy cố dịch vụ, dù tình khách hàng đng hay sai thái độ nhẹ nhàng, mềm mỏng, tơn trọng khin khách Trung Quốc hạ hỏa - Tâm lý khách du lịch Trung Quốc rt kỵ số Bởi ting Hoa, đồng âm với "tử" Không xp phòng khách Hoa tầng 4, nhiều khách hàng khơng hài lịng - Thay vào thời gian lưu tr khách sạn xp phịng khách tầng 8, Sở thích, thói quen, kiêng kỵ khách Trung Quốc tiêu dùng du lịch: ➢ Về vận chuyển: - Phương tin vận chuyển phụ thuộc vào tour họ thường thích tàu hoả họ nghĩ an tồn nht - Người Trung Quốc khơng thích ngồi tơ lâu trừ đoạn đường có cự ly ngắn Khách du lịch Trung Quốc tour ô tô thường dùng điều hồ kể nơi có khơng khí lành, mát mẻ - Buối sáng buổi tối người Trung Quốc thích theo họ lúc vận động tập thể dục có lợi cho sức khoẻ ➢ Về lưu tr: - Khách Trung Quốc thường ngủ khách sạn bình dân từ đn có thang máy giá từ 25 – 35 USD Họ không đi hỏi cao cp, hin đại bt kỳ phòng nghỉ phải có nước nóng để tắm, họ tắm nước nóng bt kể mùa - Thích trải thảm sàn họ cảm thy phng sang trọng Tuy nhiên, họ thường ném tàn thuốc cháy lên thảm lót Vì vậy, khách sạn cần ý sử dụng loại thảm thích hợp đảm bảo an tồn - Thích ngủ giường rộng - Đa số người Trung Quốc hút thuốc phịng họ nên có bật lửa bao diêm - Một đặc điểm khác lưu tr khách du lịch Trung Quốc theo đoàn muốn tầng khách sạn để thăm hỏi nói chuyn với họ có tính cộng đồng rt cao ➢ Về ăn uống: - Khách Trung Quốc thường ăn ba bữa ngày, có bữa sáng bữa trưa tối, bữa phải có nhiều từ - món, cu bữa ăn người Trung Quốc tối thiểu có món: thịt, cá, canh, rau Khi ăn họ thích ăn nóng khơng thích ăn đồ nguội, khơng ăn q chua, họ không dng nước mắm mà dùng xì dầu Họ thích ngồi bàn trịn, kiêng cầm đũa tay trái, khoảng cách bàn rộng bày tt ăn lên bàn trước ăn - Buổi sáng họ thích ăn nhẹ tự chọn như: mì ốp trứng, cháo… sau uống chè đen cốc to Họ khơng thích dùng cà phê, họ thích hoa - Trước ngủ người Trung Quốc thích ăn nhẹ: cốc sữa, bát cháo - Trước người Trung Quốc thường dng mì họ khơng ăn Do đó, phục vụ khách nhân viên phục vụ cần ch ý điều Nói chung nhu cầu ăn uống khách Trung Quốc không cầu kỳ, đơn giản với chi phí khoảng 80.000 - 100.000 VND/ngày Với mức chi phí khách sạn - phục vụ Tuy nhiên, miền, khác cách thức ăn uống khác Trong ăn uống người Trung Quốc cần ý số điểm sau: Người phía Bắc ăn mì chủ yu Người phía Nam thích ăn cơm Người Tứ Xuyên thích ăn cay Người Thượng Hải thích ăn vặt Dân tộc hồi Trung Quốc khơng thích ăn thịt lợn lồi thú dữ, khơng uống rượu Khi tip khách họ dùng loại nước uống có ga, nước cam, nước qt o Người Mãn Thanh khơng thích ăn thịt chó o Người Trung Quốc rt uống chè, không uống cà phê o Riêng dân Thượng Hải, Bắc Kinh, Thẩm Quyn có uống cà phê khác với Vit Nam họ có thêm ming mát o o o o o ➢ Về vui chơi giải trí: - Chơi bài, cờ tướng, mạt nhược, hay dạo chơi đường phố lúc rảnh rỗi thú vui người Trung Quốc - Khách Trung Quốc thích du lịch biển tham quan danh lam thắng cảnh ting với di tích văn hóa, lịch sử ting Họ thích khám phá tìm hiểu l hội nét sắc văn hóa dân tộc, cộng đồng Đặc bit rt muốn tìm hiểu văn hóa Trung Quốc trước ảnh hưởng th tới văn hóa nước xung quanh Do đặc điểm văn hóa nước có nhiều điểm tương đồng nên khách du lịch Trung Quốc thích đn điểm du lịch mà có ảnh hưởng văn hóa Trung Quốc như: Văn miu Quốc Tử Giám, chùa Một Cột, Phố Cổ… - Một điều đặc bit khách Trung Quốc rt thích mua sắm, xu hướng mua sắm họ hin tăng lên, sang Vit Nam họ thích mua thứ mang đậm sắc dân tộc nới đn đồ thủ công mỹ ngh, vỏ ốc, sừng gỗ quý, đồ bạc để làm lưu nim… Người Trung Quốc thích mua hoa nhit đới Phụ nữ thích mua nón, áo dài Vit Nam lụa tơ tằm ➢ Những điều kiêng kỵ khách Trung Quốc tiêu dùng du lịch: ❖ Chào hỏi - Không giống với khách phương Tây người phương Đông đặc bit Trung Quốc khắt khe vn đề giao tip - Chào hỏi không nên bắt tay chặt mà thả lỏng nhẹ nhàng - Nên chào người có chức quyền cao trước không chào hỏi phụ nữ trước - Trong giao tip, kiêng ôm vai hay vỗ lưng, kiêng trỏ tay vào người đối din cho th bt lịch - Tâm lý khách du lịch Trung Quốc khơng thích đề tài cách mạng văn hố, sex, trị - Khi rót nước, người Hán kiêng để ming bình trà đối din với khách Bởi lẽ quan nim d khin khách gặp điều chẳng lành - Họ kiêng tặng khăn mặt cho Vì th tỏ ý đoạn tuyt (trong tang l người ta dng khăn trắng) Họ kiêng tặng dao kéo sợ làm thương tổn hại đối phương - Không trỏ, hành động thiu lịch Khép ngón tay, sử dụng lng bàn tay để dẫn cho khách - - - ❖ Xin lỗi: Người Trung kỵ nht bị mt mặt trước đám đông Hãy xin lỗi xảy cố (dù khách sạn có lỗi hay khơng), khách hàng tự động cảm thy thoải mái Ln ci đầu, bình tĩnh giải quyt cố Nu khách hàng phạm lỗi, mời họ tới không gian riêng tư để giải quyt ❖ Xut hành: Họ kiêng không xut hành vào ngày mồng tháng âm lịch Vì ngày nguyt kỵ, khơng gặp may Một số du khách Trung Quốc rt tin tưởng vào tướng số: thường chọn ngày đẹp theo lịch du lịch (kiêng ngày 7), có nhu cầu đn nơi cửa Phật (chùa, miu, đình) vào ngày 15 âm lịch hàng tháng Đề xuất sách Marketing để thu hút khách Trung Quốc doanh nghiệp FIDITOUR: Lựa chọn thị trường mục tiêu (theo độ tuổi, nghề nghip, khả chi tiêu) 1.1 Theo địa lí : - Khách Trung quốc - Các thành phố lớn Thượng Hải , Thâm Quyn , Bắc Kinh III 1.2 Theo nhân học: - Giới tính: giới tính - Độ tuổi: từ 30 đn 60 tuổi (là độ tuổi có cơng vic ổn định có mức thu nhập cao từ 1000USD/ tháng trở lên - Nghề nghip: Doanh nhân, nhà quản lí, ngh sĩ, vlogger (những người có mức thu nhập cao đn cao) 1.3 Theo hành vi tiêu dùng: Mục đích chuyn đi: Tham quan , thăm người thân , nghĩ dưỡng kt hợp với công vic , Khách MICE 1.4 Khả chi tiêu: Doanh nghip có phân chia chương trình tour loại giá đa dạng, phù hợp cho tt khả chi tiêu tầng lớp khách hàng Trung Quốc du lịch đn Đà Nẵng Khách Trung Quốc có mức tiêu dùng cao, hay mặc rt thoải mái chi tiêu 2 Các sách marketing: ➢ Chính sách giá: - Áp dụng sách giá mềm: Vì đa số khách du lịch Trung Quốc có mức chi tiêu khơng q cao nên áp dụng sách giá mềm d hp dẫn với đoàn khách đn từ Trung Quốc Chúng ta giảm phần trăm lợi nhuận đầu người b đắp lại số lượng đồn khách trung thường rt đơng thêm sách khách đồn 50 người có khuyn thêm - Chin lược giá thời vụ: nắm bắt tình hình khách Trung du lịch vào tháng đầu năm vào tháng 1-2 từ tháng đn tháng nên khoản thời gian có chương trình khuyn đ kích cầu du lịch vào mùa cao điểm - Chin lược khuyn mại đặt bit: Người Trung Quốc thường bị hp dẫn khuyn mại đặt bit nên số dịp nên áp dụng khuyn mại sinh nhật khách hàng, giảm giá cho trẻ em, cặp tình nhân ➢ Chính sách sản phẩm: - Sản phẩm mùa thp điểm: Ngoài ma cao điểm mùa thp điểm chng ta cần thu hút khách hàng có doanh nghip ổn định dòng tiền đề sut cơng ty cho chương trình du lịch ngắn ngày tỉnh biên giới ( Cao Bằng , Lào Cai ,Hà Giang , Lai Châu, ) đặc bit dịp nghỉ công nhân viên chức vào ngày nghỉ cuối tuần - Cơng ty nên có nhiều sản phẩm tour biển đảo hàng đơng : Quảng Ninh , Ninh Bình ,Hạ Long , Đồ Sơn , Cát Bà ,Đà Nẵng ,Nha trang khách trung quốc đa số nằm trung lục địa nên rt đn nơi nên họ có niềm thích thú nht định - Ngồi vic thực hin tốt chương trình du lịch trọn gói dành cho khách hàng sản phẩm dịch vụ bổ sung mà công ty khai thác dành cho khách hàng cần quan tâm làm tốt dịch vụ mơi giới trung gian, tư vn du lịch, hộ chiu, cho thuê xe, bán vé máy bay khách hàng có nhu cầu nhân viên cơng ty cần ln nhit tình hướng dẫn gip đỡ khách để khách cảm thy quan tâm chu đáo đn với du lịch Đà Nẵng - Mặc d chương trình kích cầu có gói giảm giá sâu, doanh nghip cam kt đảm bảo cht lượng sản phẩm dịch vụ du khách Đặc bit, chương trình triển khai sau mùa dịch, bên cạnh giữ vững cam kt cht lượng dịch vụ, vn đề đảm bảo an toàn tuyt đối sức khỏe cho du khách đặt lên hàng đầu ➢ Hoạt động sau bán: Khi khách chuyn kt thúc trở cơng ty nên có phiu đánh giá cht lượng dịch vụ để hiểu khách sau có lời hỏi thăm chăm sóc vào dịp l tt, sinh nhật, điều nên làm để tạo thân thit đối quan tâm với khách hàng từ đy tạo n tượng có lượng khách hàng trung thành với doanh nghip Chính sách phân phối - Cần đặt văn phng công ty Trung Quốc để nắm bắt tình hình thực t đt nước bạn tìm kim bạn hàng trực tip - Mở thêm chi nhánh tỉnh biên giới có cửa mà khách Trung Quốc phép nhập cảnh để đón khách từ biên giới cho công ty - Tạo mối liên h tỉnh biên giới nhằm tạo mạng lưới tiêu thụ sản phẩm - Công ty cần xác lập đại lý cửa làm nơi phân phối đưa đón khách Chính sách xúc tiến hn hp - Nắm bắt sở thích văn hoá người Trung Quốc nên doanh nghip tận dụng cách thit k tour đặc bit theo văn hoá người Trung Quốc sau thơng qua trang báo trang mạng Trung Quốc để quảng cáo phát triển tên tuổi doanh nghip để thu hút khách cách d dàng - Và ngày số ứng dụng rt phổ bin với người Trung Quốc webo, douyin,…và người dùng đa số lứa tuổi từ 2035, doanh nghip Fiditour thit k video quảng cáo sản phẩm du lịch Vit với sách ưu đãi cho người Trung Quốc tham gia chương trình Fiditour, từ thc đẩy tị mị khách du lịch đn với doanh nghip giúp doanh nghip phát triển với thị trường nước Chính sách người Trong hoạt động kinh doanh cơng ty cần phải ch trọng đn vic đào tạo sử dụng người cho đng người đng vic, đng khả Công ty nên ch trọng đn vic đào tạo cho cán công nhân viên kin thức Marketing , kin thức hoạt động kinh doanh hin đại gip cho thành viên hiểu rõ tầm quan trọng Marketing kinh doanh Cơng ty cần có sách khen thưởng thích đáng cho cán nhân viên cơng ty họ hồn thành tốt cơng vic Bên cạnh cơng ty cần ch ý đn yu tố tuyên truyền khách hàng, khách hàng người giới thiu cho ta khách hàng mơi, nu phục vụ tốt chương trình thoả mãn nhu cầu họ họ người giới thiu đn bạn bè họ công ty mình, giúp cho ta có nguồn khách ➢ ➢ ➢ ➢ GIẢI PHÁP: Về quan h đối tác: Cần thit lập quan h với đối tácc ngồi du lịch phía trung quốc để hoạt động kinh doanh công ty thuận tin đảm bảo an tồn Về phía doanh nghip: tip cận nhiều khách hàng qua hình thức marketing internet báo chí mối quan h thân thit với khách hàng hình thức gửi thư hởi thăm quà tặng đặc bit Đào tạo nhân viên có chun mơn cao vic chăm sóc khách hàng kỹ ngoại ngữ ting Trung Kin nghị: Đối với nhà nướcc tổng cục du lịch nên cần thit chặt quản lý tốt tour du lịch đồng đn từ Trung Quốc ảnh hưởng rt lớn đn doanh thu du lịch nước nhà (Bản cht tour du lịch đồng tour du lịch khép kín lãnh thổ Vit Nam dịng tiền không chảy Vit Nam mà lại qua thẳng trung quốc vn đề rt nhức nhối) ... ngh? ?a du lịch: t? ??n hưởng th? ? giãn Fiditour th? ?nh vi? ?n th? ? ?c Hip h? ?i Du lịch uy t? ?n th? ?? gi? ?i như: PATA, ASTA, JATA, Hip h? ?i Du lịch Vi? ? ?t Nam (VTA), Hip h? ?i Du lịch th? ?nh phố Hồ Chí Minh (HTA)… C? ?c. .. ngư? ?i t? ?nh t? ??n ti? ?t kim tiêu dùng du lịch Khi du lịch th? ?ch nhiều n? ?i sử dụng nhiều dịch vụ - T? ?m lý khách du lịch Trung Qu? ? ?c th? ?ch du lịch biển tham quan danh lam th? ??ng c? ??nh ting v? ?i di t? ?ch. .. WWw.fidlair.com II Phân t? ?ch hành vi tiêu dùng du lịch Khách Trung Qu? ? ?c M? ?c đích chuyến ? ?i: Đ? ?i v? ?i du khách Trung Qu? ? ?c, họ muốn c? ? kỳ nghỉ th? ? giãn, tho? ?i m? ?i phổ bin nh? ?t Khách Trung Qu? ? ?c du lịch th? ??ng