CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY
Đối tượng và mục tiêu nghiên cứu
- Đối tượng nghiên cứu: hành vi tiêu dùng của khách hàng.
- Khách thể nghiên cứu: Nước giải khát Coca-Cola.
Nghiên cứu những cách thức mà người tiêu dùng sẽ thực hiện trong việc mua sắm sản phẩm Coca-Cola của họ.
- Mục tiêu cụ thể: Đánh giá về chất lượng, giá cả, mẫu mã của sản phẩm Coca-Cola.
Nghiên cứu về mong muốn, nhận thức, sở thích và hành vi mua sắm của khách hàng mục tiêu là rất quan trọng Qua đó, chúng ta có thể phát triển sản phẩm mới, cải thiện tính năng, xác định giá cả, lựa chọn kênh phân phối và nội dung marketing hiệu quả Đồng thời, việc đo lường các yếu tố ảnh hưởng đến quá trình mua sắm và mức độ hài lòng của người tiêu dùng với sản phẩm Coca-Cola sẽ giúp tối ưu hóa chiến lược kinh doanh.
Để phát triển sản phẩm Coca-Cola một cách hoàn thiện, doanh nghiệp cần xác định phân khúc thị trường và triển khai các giải pháp Marketing hiệu quả, đồng thời đáp ứng và thỏa mãn nhu cầu của khách hàng mục tiêu.
Khái niệm ngành hàng tiêu dùng nhanh
Hàng tiêu dùng nhanh, hay còn gọi là FMCG (Fast Moving Consumer Goods), là những sản phẩm tiêu dùng được tiêu thụ nhanh chóng Chúng cũng được biết đến với tên gọi Hàng tiêu dùng đóng gói (CPG - Consumer Package Goods).
Hàng tiêu dùng nhanh, hay còn gọi là hàng tiêu dùng đóng gói, là những sản phẩm tiêu dùng có giá cả phải chăng và được tiêu thụ nhanh chóng.
Hàng tiêu dùng nhanh có thời hạn sử dụng ngắn do nhu cầu cao từ người tiêu dùng, bao gồm nước ngọt, bánh kẹo và đồ dùng cá nhân Ngoài ra, các sản phẩm dễ hỏng như thịt, sản phẩm từ sữa và đồ nướng cũng thuộc loại này Những mặt hàng này thường được mua với tần suất cao, tiêu thụ nhanh chóng, có giá thành thấp và thường được bán theo số lượng lớn.
Giới thiệu về công ty Coca-Cola
1.3.1 Thông tin về công ty Coca-Cola
Coca-Cola, được giới thiệu lần đầu vào năm 1886, đã nhanh chóng thu hút sự chú ý của người tiêu dùng nhờ hương vị và màu sắc hấp dẫn Hiện nay, Coca-Cola là công ty sản xuất nước ngọt có ga hàng đầu thế giới, với mặt tại hơn 200 quốc gia và hơn 3500 nhãn hiệu khác nhau Với mạng lưới toàn cầu rộng lớn, Coca-Cola không chỉ khẳng định vị thế của mình mà còn tích cực tham gia vào các hoạt động cộng đồng, cam kết mang lại những giá trị tốt nhất cho khách hàng trên các thị trường mà họ phục vụ.
Các nhãn hiệu Coca-Cola trên thị trường hiện nay:
Hình 1.1 Các nhãn hiệu Coca-Cola trên thị trường
Giới thiệu lần đầu tiên tại Việt Nam từ năm 1960 và đã trở lại từ tháng 2 năm 1994, sau khi Hoa Kỳ bãi bỏ lệnh cấm vận thương mại.
1960: Lần đầu tiên Coca-Cola được giới thiệu tại Việt Nam
Tháng 2 năm 1994: Coca-Cola trở lại Việt Nam và bắt đầu quá trình kinh doanh lâu dài
Tháng 8 năm 1995: Liên Doanh đầu tiên giữa Coca-Cola Đông Dương và công ty
Vinafimex được thành lập, có trụ sở tại miền Bắc
Tháng 9 năm 1995: Một Liên Doanh tiếp theo tại miền Nam mang tên Công ty Nước Giải Khát Coca-Cola Chương Dương cũng ra đời do sự liên kết giữa Coca- Cola và công ty Chương Dương của Việt Nam
Tháng 1 năm 1998: Thêm một liên doanh nữa xuất hiện tại miền Trung – Coca- Cola Non Nước Đó là quyết định liên doanh cuối cùng của Coca-Cola Đông Dương tại Việt Nam, được thục hiện do sự hợp tác của Công ty Nước Giải Khát Đà Nẵng.
Tháng 10 năm 1998: Chính phủ Việt Nam đã cho phép các Công ty Liên Doanh trở thành Công ty 100% vốn đầu tư nước ngoài Các Liên Doanh của Coca-Cola tại Việt Nam lần lượt thuộc về quyền sở hữu hoàn toàn của Coca-Cola Đông Dương, và sự thay đổi này đã được thực hiện trước tiên bởi Công ty Coca-Cola Chương Dương- miền Nam.
Tháng 6 năm 2001: Do sự cho phép của Chính phủ Việt Nam, ba Công ty Nước
Giải Khát Coca-Cola tại ba miền đã hợp nhất thành một và chung sự quản lý của Coca-Cola Việt Nam.
Từ ngày 1 tháng 3 năm 2004: Coca-Cola Việt Nam đã chuyển giao cho Sabco, một trong những Tập Đoàn Đóng Chai danh tiếng của Coca-Cola trên thế giới.
Coca-Cola Việt Nam có 3 nhà máy đóng chai trên toàn quốc: HÀ NỘI – ĐÀ NẴNG – TP
Vốn đầu tư: trên 163 triệu USD
Doanh thu trung bình mỗi năm: 38.500 triệu USD
Số lượng nhân viên: trên 900 người
Trụ sở chính: Quận Thủ Đức – Thành phố Hồ Chí Minh
Hơn 600,000 USD đầu tư cho các hoạt động Giáo dục và Hỗ trợ Cộng đồng.
1.3.2 Giới thiệu về sản phẩm nước giải khát Coca-Cola
Coca-Cola, hay còn gọi là Coke, là nhãn hiệu nước ngọt được đăng ký vào năm 1893 tại Mỹ Được phát minh bởi dược sĩ John Pemberton vào năm 1886, Coca-Cola ban đầu được coi là một loại thuốc uống nhờ vào màu nâu đen đặc trưng Tuy nhiên, sự thay đổi trong nhận thức của người tiêu dùng về Coca-Cola đã diễn ra khi Asa Griggs Candler, một nhà lãnh đạo tài ba, tiếp quản và định hình lại hình ảnh của sản phẩm này.
“thuốc uống” Coke là một loại thức uống ngon lành và tươi mát Cho đến ngày nay, Coca-Cola vẫn trung thành với tiêu chí này của hãng.
Hình 1.2 Hình ảnh Coca-Cola
Coca-Cola hiện nay nổi bật với mẫu mã đa dạng, hương vị thơm ngon và giá thành hợp lý, chiếm 3.1% tổng lượng sản phẩm thức uống toàn cầu Thương hiệu này không ngừng phát triển các dòng sản phẩm mới như Coca Light, Coca không Calo, Coca thêm cà phê và Coca plus để đáp ứng nhu cầu đa dạng của người tiêu dùng, đồng thời mang đến nhiều chương trình khuyến mãi hấp dẫn.
1.3.3 Đối tượng khách hàng mục tiêu
Coca-Cola phân chia nhóm khách hàng mục tiêu dựa trên độ tuổi, với hai phân khúc chính Phân khúc đầu tiên tập trung vào người tiêu dùng trẻ từ 10 đến 35 tuổi, trong khi sản phẩm Coca-Cola ăn kiêng lại được ưa chuộng bởi những người trên 40 tuổi, đặc biệt là những người mắc bệnh tiểu đường.
Coca-Cola cung cấp đa dạng sản phẩm với nhiều kích cỡ và bao bì khác nhau, phù hợp với ngân sách của sinh viên và tầng lớp trung lưu Sự đa dạng này cũng phản ánh quy mô gia đình, nhờ vào việc thay đổi kích thước chai và bao bì.
Coca-Cola hoạt động tại hơn 200 quốc gia và áp dụng chiến lược kinh doanh đa dạng cho từng thị trường Điều này xuất phát từ sự khác biệt về nhu cầu của khách hàng ở mỗi quốc gia, ảnh hưởng bởi các yếu tố như khí hậu, thu nhập, văn hóa và phong tục tập quán.
Coca-Cola nhắm đến cả nam và nữ, nhưng có sự khác biệt rõ rệt về sở thích giữa hai giới Coca Light phổ biến hơn với nữ giới, trong khi Coca Zero, với hương vị mạnh mẽ, lại được nam giới ưa chuộng Sự khác biệt này còn thể hiện qua thiết kế sản phẩm và quảng cáo, với Coca Light chủ yếu sử dụng hai tông màu đen và đỏ, mang lại cảm giác nam tính hơn so với Coca Light.
PHÂN TÍCH KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
Tiến trình nghiên cứu
Sau 7 tuần nghiên cứu, nhóm chúng em đã hoàn thiện bảng khảo sát cho người tiêu dùng Do tình hình dịch bệnh phức tạp, chúng em quyết định thực hiện khảo sát online qua Google Forms để thu thập thông tin chính Bên cạnh đó, chúng em cũng tiến hành khảo sát trực tiếp từ người thân để đảm bảo có thêm thông tin xác thực.
- Đối tượng khảo sát mà chúng em hướng tới là: Người tiêu dùng sản phẩm Coca-Cola.
- Cuộc khảo sát được tiến hành theo 5 giai đoạn:
+ Giai đoạn 1: Xác định thông tin, mục tiêu và đối tượng nghiên cứu (1 tuần)
+ Giai đoạn 2: Soạn thảo và đánh giá các câu hỏi (1 tuần)
+ Giai đoạn 3: Thiết kế cấu trúc và hình thức bảng hỏi (1 tuần)
+ Giai đoạn 4: Thử nghiệm và tiến hành khảo sát online (2 tuần)
+ Giai đoạn 5: Tổng hợp thông tin đưa ra kết luận (1 tuần)
- Kích thước bảng khảo sát: trải qua 2 tuần khảo sát bằng hình thức online chúng em đã thu về được 115 phiếu trả lời hợp lệ.
Bảng khảo sát hành vi người tiêu dùng về sản phẩm nước giải khát Coca-Cola
Họ và tên anh/chị là:
… Độ tuổi của anh/chị là:
Giới tính của anh/chị là:
Anh/chị đang sống tại khu vực nào?
Nghề nghiệp hiện tại của anh/chị là gì?
Thu nhập bình quân 1 tháng của anh/chị khoảng:
Câu hỏi đánh giá chung về sản phẩm Coca-Cola
1 Anh/chị đã sử dụng nước giải khát có ga chưa?
2 Anh/chị đã biết tới những thương hiệu nước giải khát có ga nào dưới đây?
(Có thể chọn nhiều đáp án)
3 Anh/chị đã sử dụng nước giải khát Coca-Cola chưa?
4 Nếu chưa sử dụng Coca-Cola anh/chị vui lòng cho biết lí do?
(Bỏ qua câu hỏi này nếu đã sử dụng)
5 Anh/chị biết đến Coca-Cola qua phương tiện nào?
◯ Quảng cáo ngoài trời (bảng hiệu, poster, …)
◯ Quảng cáo tại điểm bán (siêu thị, tiệm tạp hóa, )
◯ Bạn bè, người thân giới thiệu
6 Kênh thông tin nào dưới đây khiến anh/chị cảm thấy tin cậy nhất?
◯ Mạng xã hội (facebook, instagram, )
7 Anh/chị có tìm hiểu thông tin sản phẩm trước khi mua không?
8 Anh/chị thường tìm hiểu thông tin qua đâu?
(Bỏ qua câu hỏi này nếu anh/chị không tìm hiểu thông tin trước khi mua)
◯ Nhân viên tiếp thị/ nhân viên bán hàng
9 Anh/chị thường tìm hiểu những thông tin gì về sản phẩm trước khi mua?
(Bỏ qua câu hỏi này nếu anh/chị không tìm hiểu thông tin trước khi mua) (Có thể chọn nhiều đáp án)
10 Anh/chị thường mua Coca-Cola ở đâu?
◯ Máy bán nước tự động
◯ Các trang thương mại điện tử (Tiki, Shopee, Lazada, )
11 Khi mua sản phẩm, anh/chị thường mua với số lượng là:
12 Anh/chị thích khuyến mãi gì nhất khi mua Coca-Cola?
◯ Giảm 5% khi mua 1 thùng/két
13 Anh/chị thường sử dụng Coca-Cola loại nào?
◯ Coca-Cola thêm Cà Phê
14 Anh/chị thường sử dụng hình thức đóng gói nào của Coca-Cola?
15 Anh/chị có quan tâm đến việc sử dụng bao bì thân thiện với môi trường không?
16 Anh/chị thường sử dụng loại dung tích nào của Coca-cola?
17 Tần suất sử dụng Coca-Cola của anh/chị là:
18 Anh/chị thường sử dụng Coca-Cola vào những dịp nào? (Có thể chọn nhiều đáp án)
☐ Các dịp lễ Tết, giỗ chạp
☐ Đi chơi cùng bạn bè
☐ Sau khi chơi thể thao
19.Anh/chị thường sử dụng Coca-Cola theo cách nào dưới đây? (Có thể chọn nhiều đáp án)
20 Khi sử dụng Coca-Cola anh/chị thường sử dụng cùng loại đồ ăn nào dưới đây?
(Có thể chọn nhiều đáp án)
☐ Đồ ăn nhanh (gà rán, pizza, mì tôm, )
☐ Các món ăn truyền thống (cơm, phở, nem rán, )
☐ Không dùng Coca-Cola khi ăn
21 Anh/chị hãy cho biết cảm nhận của anh/chị về:
Tiêu chí Rất ít Ít Vừa Nhiều Rất nhiều
Nồng độ ga ◯ ◯ ◯ ◯ ◯ Độ ngọt ◯ ◯ ◯ ◯ ◯
22.Anh/chị hãy chấm điểm những nhận định sau đây theo thang điểm từ 1 đến 5 theo các m ức độ: (1) Rất không đồng ý, (2) Không đồng ý, (3) Không ý kiến, (4) Đồng ý,
Chất lượng của sản phẩm phù hợp với giá tiền ◯ ◯ ◯ ◯ ◯
Bao bì của Coca-Cola rất ấn tượng ◯ ◯ ◯ ◯ ◯
Dễ dàng tìm mua được sản phẩm Coca-
Cách trưng bày sản phẩm Coca-Cola tại quầy bán dễ nhìn, dễ lấy ◯ ◯ ◯ ◯ ◯
Nhiều khuyến mãi hấp dẫn ◯ ◯ ◯ ◯ ◯
Quảng cáo của Coca-Cola rất ấn tượng ◯ ◯ ◯ ◯ ◯
23 Hãy cho biết mức độ hài lòng của anh/chị sau khi sử dụng sản phẩm Coca-Cola?
Rất không hài lòng Không hài lòng Bình thường Hài lòng Rất hài lòng Mức độ hài lòng ◯ ◯ ◯ ◯ ◯
24 Anh/chị có sẵn sàng giới thiệu sản phẩm với bạn bè, người thân không?
25 Nếu sản phẩm Coca-Cola tăng giá, anh/chị có tiếp tục sử dụng không?
26 Nếu tăng lên bao nhiêu thì anh/chị vẫn chấp nhận được và tiếp tục sử dụng sản phẩm?
◯ Tăng từ 1 đến 2 nghìn đồng
◯ Tăng từ 3 đến 5 nghìn đồng
◯ Tăng từ 5 đến 10 nghìn đồng
27 Nếu sản phẩm CocaCola được cải tiến, anh/chị muốn cải tiến tiêu chí nào dưới đây nhất?
28 Trong tương lai, anh/chị có sẵn sàng trải nghiệm sản phẩm mới của Coca-Cola không?
29 Anh/chị có thể cho một vài ý kiến đóng góp để sản phẩm Coca-Cola được hoàn thiện hơn?…
Phân tích và giải thích kết quả nghiên cứu
Sau khi khảo sát và nghiên cứu hành vi tiêu dùng của khách hàng về sản phẩm Coca-Cola, chúng em đã thu lại được kết quả như sau:
2.3.1 Phân tích thông tin cơ bản:
Người tiêu dùng chủ yếu của CocaCola là nhóm tuổi từ 18 đến 30, chiếm 80,9% tổng số khách hàng Nhóm này không chỉ có khả năng tự chủ tài chính mà còn tham gia tích cực vào các hoạt động xã hội như lễ hội, tiệc tùng và tất niên, từ đó trở thành nguồn tiêu thụ lớn cho công ty.
Với sở thích ăn vặt và tụ tập bạn bè, nhóm khách hàng nữ chiếm 67%, gấp gần 3 lần so với nam giới 33% Điều này cho thấy tiềm năng lớn từ thị trường nữ giới mà nhà sản xuất có thể khai thác Do đó, cần nghiên cứu và điều chỉnh chiến lược quảng cáo để thu hút thêm khách hàng nam, tạo sự cân bằng giữa hai nhóm khách hàng.
Tiêu thụ sản phẩm giữa thị trường thành thị và nông thôn khá cân bằng, với 40,9% đến từ thị trường thành thị và 59,1% từ thị trường nông thôn Sự cân bằng này giúp các nhà sản xuất dễ dàng xây dựng chiến lược marketing tương tự cho cả hai thị trường.
Coca-Cola luôn đồng hành cùng sự năng động và nhiệt huyết của tuổi trẻ, đặc biệt là nhóm khách hàng học sinh, sinh viên, chiếm tới 87% lượng tiêu thụ Đây là một con số áp đảo so với các nhóm khách hàng khác như người đi làm và người đã về hưu.
Nhóm khách hàng có thu nhập thấp nhất, khoảng 2 triệu đồng/tháng, chiếm tỷ lệ lớn nhất với 73%, trong khi đó, chỉ có 14,8% khách hàng có thu nhập trung bình từ 5-10 triệu đồng, và phần còn lại thuộc nhóm thu nhập cao.
2.3.2 Phân tích hành vi tiêu dùng
Câu 1: Anh/chị đã sử dụng nước giải khát có ga chưa?
Biểu đồ 2.1 Thông tin người tiêu dùng đã sử dụng nước giải khát có ga hay chưa.
Ngày nay, sự phát triển xã hội đã nâng cao nhu cầu của con người, đặc biệt là trong lĩnh vực nước giải khát Với nhiều sản phẩm chất lượng, người tiêu dùng ngày càng có nhiều lựa chọn hơn Sự đa dạng về hương vị và chất lượng tốt của nước giải khát có ga đã thu hút phần lớn người tiêu dùng sử dụng sản phẩm này.
Chỉ có 2/115 phiếu (chiếm 1,7%) người tiêu dùng trong độ tuổi từ 45 đến 60 chưa sử dụng nước giải khát có ga, cho thấy rằng nước uống có ga không phải là lựa chọn ưu tiên của nhóm khách hàng này.
Câu 2: Anh/chị đã biết tới những thương hiệu nước giải khát có ga nào dưới đây? (Có thể chọn nhiều đáp án)
Biểu đồ 2.2 Những thương hiệu nước giải khát có ga được người tiêu dùng biết đến
Thị trường nước giải khát tại Việt Nam đang phát triển mạnh mẽ với sự đa dạng về sản phẩm cả trong nước và quốc tế Theo khảo sát, Coca-cola là thương hiệu được ưa chuộng nhất, chiếm 98,3% sự tin tưởng từ khách hàng Tuy nhiên, các thương hiệu khác như Pepsi, 7up, Mirinda, Sprite và Panta cũng có thị phần đáng kể, cho thấy mức độ cạnh tranh trong ngành nước giải khát tại Việt Nam là rất cao.
Câu 3: Anh/chị đã sử dụng nước giải khát Coca-Cola chưa? Đã sử dụng Chưa sử dụng
Biểu đồ 2.3 Tỷ lệ người tiêu dùng biết đến Coca-Cola
Có tới 99,1% (114/115 phiếu) người tiêu dùng được khảo sát đã sử dụng sản phẩm Coca- Cola Và chỉ có 0.9% (2/115 phiếu) chưa sử dụng với lí do dưới đấy.
Câu 4: Nếu chưa sử dụng Coca-Cola anh/chị vui lòng cho biết lí do (Bỏ qua câu hỏi này nếu đã sử dụng)
Câu trả lời: + Tôi không thích uống nước có ga.
+ Tôi không uống được nước có ga
Theo như kết quả khảo sát, 2 phiếu này đều là khách hàng ở độ tuổi từ 45 đến 60 tuổi như đã phân tích ở trên.
Câu 5: Anh/chị biết đến Coca-Cola qua phương tiện nào?
Biểu đồ 2.4 Các phương tiện mà người tiêu dùng biết đến Coca-Cola
Coca-Cola là một thương hiệu nước giải khát lâu đời, luôn giữ vững vị trí hàng đầu trên thị trường Thành công của hãng đến từ việc triển khai các chiến dịch truyền thông thương hiệu độc đáo và sáng tạo, cùng với những chiến lược marketing thông minh và khéo léo.
Coca-Cola luôn chú trọng việc khẳng định vị trí trên thị trường, đặc biệt trong bối cảnh cạnh tranh ngày càng gay gắt với các thương hiệu khác.
Coca-Cola sử dụng hiệu quả các giải pháp truyền thông online và offline để quảng bá hình ảnh thương hiệu, giúp người tiêu dùng nhớ đến mỗi khi có nhu cầu sử dụng nước giải khát Độ phủ sóng của Coca-Cola rất cao, đặc biệt trên Internet và truyền hình Hơn nữa, việc đầu tư vào hình ảnh thương hiệu thông qua tài trợ các poster quảng cáo tại điểm bán hàng cũng mang lại kết quả tích cực.
Ngoài việc sử dụng các kênh quảng cáo truyền thống, Coca-Cola còn áp dụng chiến lược marketing hiệu quả thông qua sự hài lòng của khách hàng Hãng cam kết cung cấp sản phẩm chất lượng cao, tương xứng với giá trị mà người tiêu dùng bỏ ra.
Câu 6: Kênh thông tin nào dưới đây khiến anh/chị cảm thấy tin cậy nhất?
Biểu đồ 2.5 Kênh thông tin được khách hàng tin cậy nhất.
Coca-Cola nhận thức rõ rằng đối tượng tiêu dùng chủ yếu là giới trẻ, vì vậy họ đã đầu tư mạnh mẽ vào quảng cáo trực tuyến để xây dựng uy tín thương hiệu.
Internet Tivi Báo/tạp chí
Quảng cáo tại điểm bán
Bạn bè, người thân giới thiệu
Theo khảo sát, 39,1% người tiêu dùng tin tưởng vào thông tin từ kênh truyền hình, trong khi 61,7% (71/115 phiếu) cho biết họ tin tưởng vào báo đài Để tăng cường nhận diện thương hiệu, Coca-Cola đã đầu tư mạnh vào quảng cáo trên các nền tảng mạng xã hội như Facebook, Instagram, TikTok và YouTube Đồng thời, hãng cũng triển khai các chiến dịch hợp tác với người nổi tiếng và KOL để thu hút thêm khách hàng mới.
Kênh thông tin từ bạn bè và người thân được đánh giá cao, với 14,8% người tiêu dùng tin tưởng vào nguồn thông tin này Coca-Cola đã thành công trong việc tạo ra những sản phẩm chất lượng, điều này càng củng cố niềm tin từ những người xung quanh, khiến họ trở thành nguồn tham khảo quan trọng trong quyết định mua sắm.
Câu 7: Anh/chị có tìm hiểu thông tin sản phẩm trước khi mua không?
Biểu đồ 2.5 Tỷ lệ người tiêu dùng tìm hiểu thông tin sản phẩm trước khi mua
Kết luận
Như vậy, qua quá trình phân tích kết quả bảng khảo sát hành vi người tiêu dùng ở trên chúng ta có thể rút ra kết luận như sau:
Tại Việt Nam, Coca-Cola cung cấp một loạt sản phẩm đa dạng nhằm đáp ứng nhu cầu phong phú của khách hàng Doanh nghiệp này đã cho ra mắt nhiều loại nước uống với hương vị và mẫu mã khác nhau, bao gồm các sản phẩm nổi bật như Coke ít gas, Sprite, Fanta, Coke hương Vani và nước trái cây.
Trong thời gian gần đây, Coca-Cola đã tích cực nghiên cứu và phát triển nhiều sản phẩm mới nhằm phục vụ nhu cầu của người tiêu dùng Việt Nam, bao gồm nước uống đóng chai Joy, nước tăng lực Samurai và bột trái cây Sunfill Bên cạnh đó, công ty cũng đã bổ sung nhiều hương vị mới cho các sản phẩm truyền thống như Fanta Chanh, Fanta Dâu và Soda Chanh, nhằm đáp ứng thị hiếu và khẩu vị của người Việt.
Coca-Cola liên tục đổi mới và cải tiến bao bì cũng như kiểu dáng sản phẩm, với thiết kế và logo sáng tạo, linh hoạt Năm 2009, thương hiệu đã vinh dự nhận giải Platium Pentaward, khẳng định cam kết của họ trong việc tạo ra bao bì đẹp và tiện dụng hơn.
2009 cho mẫu thiết kế hè 2009, đây là giải thưởng cao quý cho những nhà thiết kế bao bì và kiểu dáng sản phẩm bắt mắt, đẹp, độc đáo
Bao bì của Coca-Cola bao gồm nhiều loại như lon 330ml, chai PET 1.5L và thùng 330ml Đặc biệt, Coca-Cola còn giới thiệu chai nhựa 390ml với thiết kế nhỏ gọn và thanh lịch, nhằm phục vụ nhu cầu đa dạng của khách hàng trong việc mua sắm.
Coca-Cola đã thể hiện sự sáng tạo trong thiết kế bao bì khi sử dụng hình tượng "chim én" cho nhiều sản phẩm như thùng 24 lon Coca-Cola, Sprite, Fanta, cặp hai chai Coca-Cola PET 1,25 lít và bộ 6 lon Coca-Cola trong dịp Tết Hình ảnh chim én không chỉ thu hút sự chú ý mà còn mang ý nghĩa biểu tượng cho mùa xuân, phù hợp với không khí Tết cổ truyền.
Coca-Cola đã thu hút đông đảo khách hàng nhờ sản phẩm thiết kế sáng tạo, bắt mắt và kiểu dáng nhỏ gọn, tiện lợi, đa dạng Điều này không chỉ giúp tăng cường sự nhận diện thương hiệu mà còn khẳng định vị thế của hãng trên thị trường.
Coca-Cola điều chỉnh giá sản phẩm dựa trên sự đa dạng hóa, phù hợp với từng phân khúc và thị trường để đáp ứng mọi nhu cầu của khách hàng Chiến lược Marketing về giá của Coca-Cola tập trung vào việc hiểu rõ khách hàng và xác định nhu cầu của nhóm đối tượng mục tiêu.
Coca-Cola định giá sản phẩm dựa trên nhận thức giá trị của người tiêu dùng thay vì chi phí sản xuất Tại thị trường Việt Nam, hãng áp dụng chiến lược định giá thâm nhập để thu hút khách hàng.
Theo khảo sát, 60% người Việt Nam ở vùng nông thôn có thu nhập thấp Do đó, Coca-Cola đã quyết định áp dụng chiến lược định giá sản phẩm thấp để thâm nhập thị trường, nhằm thu hút lượng khách hàng lớn và chiếm lĩnh thị phần.
Coca-Cola Việt Nam thực hiện nhiều chương trình chiết khấu hấp dẫn cho khách hàng, đặc biệt là khi mua số lượng lớn hoặc thanh toán trước hạn Các sản phẩm của Coca-Cola có mức giá khác nhau, phản ánh sự đa dạng về nhãn hiệu, hình thức và kích cỡ.
Coca-Cola đã thành công trong việc thu hút khách hàng tại thị trường Việt Nam nhờ vào mức giá hợp lý, từ đó khuyến khích họ lựa chọn sản phẩm của mình thay vì các đối thủ cạnh tranh.
Coca-Cola trở thành thương hiệu nước giải khát hàng đầu thế giới nhờ vào tính sẵn có rộng rãi Hệ thống phân phối của Coca-Cola theo mô hình hàng tiêu dùng nhanh, giúp sản phẩm có mặt từ nông thôn đến thành phố, tại các cửa hàng tạp hóa và siêu thị trên toàn thị trường Tại Việt Nam, Coca-Cola được sản xuất tại ba nhà máy đóng chai ở Thành phố Hồ Chí Minh, Hà Nội và Đà Nẵng Năm 2001, Chính phủ Việt Nam đã cho phép ba nhà máy sáp nhập theo cơ cấu quản lý tập trung, với nhà máy Coca-Cola Việt Nam (CCBV) ở Thành phố Hồ Chí Minh giữ vai trò quản lý chính.
Với 3 nhà máy sản xuất ở 3 miền Bắc, Trung, Nam, Coca-Cola có khả năng mở rộng mạng lưới phân phối ở các miền, cung cấp đầy đủ sản phẩm cho các đại lý ở 3 khu vực này Coca- Cola vẫn tiếp tục mở rộng mạng lưới phân phối thông qua các đại lý, các quán cà phê, nước giải khát, nhà hàng… thu hút các đại lý bằng cách gia tăng các hoạt động hỗ trợ cho họ như: tặng ô, hỗ trợ trang trí cửa hàng, hỗ trợ tài chính, …
Hệ thống phân phối của Coca-Cola được thiết lập ở vị trí thuận lợi, kết hợp với mạng lưới phân phối rộng khắp, giúp đáp ứng nhu cầu của khách hàng và phù hợp với thị hiếu của người tiêu dùng Việt Nam trên toàn quốc.
Coca-Cola là một trong những doanh nghiệp hiếm hoi đầu tư một khoản tiền tương đương với chi phí sản xuất vào quảng cáo và xây dựng thương hiệu ngay từ những ngày đầu thành lập.
Giải pháp
Nghiên cứu hành vi người tiêu dùng là yếu tố thiết yếu giúp doanh nghiệp xác định vị trí sản phẩm trên thị trường và hiểu rõ tâm lý khách hàng Kết quả khảo sát cung cấp cơ sở cho các quyết định chiến lược trong hiện tại và tương lai.
Qua nghiên cứu, người tiêu dùng thể hiện sự quan tâm đến sản phẩm của doanh nghiệp, đồng thời các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua sắm của họ cũng được xác định Nghiên cứu này giúp doanh nghiệp hiểu rõ yêu cầu và điểm hạn chế của sản phẩm, từ đó so sánh với đối thủ cạnh tranh và đưa ra giải pháp hợp lý để cải thiện và phát triển sản phẩm hơn nữa.
Coca-Cola đã khẳng định vị thế vững mạnh trên thị trường nước giải khát và trong lòng người tiêu dùng, nhờ vào những thành tựu đáng tự hào trong xây dựng thương hiệu Sản phẩm của Coca-Cola được đánh giá cao về chất lượng bởi người dùng ở nhiều độ tuổi và ngành nghề, với trải nghiệm tích cực, đặc biệt là từ khách hàng trẻ.
Mặc dù sản phẩm Coca-Cola đã được nhiều người tiêu dùng ưa chuộng, nhưng vẫn còn một số điểm cần cải thiện để đáp ứng tốt hơn nhu cầu của khách hàng Cuộc khảo sát này cung cấp dữ liệu quan trọng giúp doanh nghiệp đánh giá lại sản phẩm, nhận diện những vấn đề tồn tại và từ đó đề xuất các giải pháp hợp lý cho chiến lược Marketing và phát triển sản phẩm trong tương lai.
Để Coca-Cola đáp ứng nhu cầu và thị hiếu ngày càng cao của thị trường, các giải pháp Marketing được đề xuất sẽ giúp doanh nghiệp duy trì vị thế và mở rộng hơn nữa trong ngành hàng tiêu dùng nhanh.
Coca-Cola áp dụng chiến lược định giá thâm nhập thị trường tại Việt Nam, nhận thấy 60% người dân nông thôn có thu nhập thấp Thay vì định giá cao, công ty chọn mức giá thấp để thu hút đông đảo khách hàng và chiếm lĩnh thị phần Để kích cầu, Coca-Cola có thể triển khai các chương trình khuyến mãi như tặng sản phẩm mới khi mua thùng Coca-Cola vị nguyên bản, giúp tăng sản lượng và giới thiệu sản phẩm mới đến người tiêu dùng.
Coca-Cola cần chú trọng vào việc cải thiện bao bì sản phẩm bằng chất liệu thân thiện với môi trường để thu hút người tiêu dùng, đặc biệt là nhóm tuổi 18-30 Việc phát triển bao bì và mẫu mã hấp dẫn, đồng thời giữ nguyên màu đỏ đặc trưng của thương hiệu, là cần thiết để cạnh tranh hiệu quả Hơn nữa, Coca-Cola nên tập trung vào các sản phẩm chủ lực và thị trường chính để mang lại trải nghiệm tốt nhất cho người tiêu dùng Đồng thời, nghiên cứu và phát triển các hương vị mới lạ, đa dạng hóa sản phẩm sẽ giúp thương hiệu thu hút thêm nhiều khách hàng.
Để tăng cường sự trung thành của khách hàng, các doanh nghiệp nên chú trọng vào việc tạo ra những chương trình khuyến mãi hấp dẫn như giảm giá khi mua nhiều hoặc chương trình mua 1 tặng 1 cho những khách hàng thường xuyên Bên cạnh đó, cần quan tâm đến những khách hàng đang lo lắng về vấn đề an toàn môi trường Do đó, việc đẩy mạnh marketing cho các dự án cộng đồng như thay đổi thói quen sống để bảo vệ môi trường và cung cấp nước sạch cho cộng đồng là rất quan trọng Hơn nữa, việc phát triển bao bì thân thiện với môi trường, dễ tái chế và sử dụng cũng cần được ưu tiên.
Các chiến dịch Marketing hiện đại cần mở rộng để bao quát nhiều khía cạnh liên quan đến người tiêu dùng, bao gồm việc áp dụng công nghệ tiếp thị mới như quảng cáo 3D và chương trình khách hàng trung thành trực tuyến Điều này không chỉ giúp kết nối hiệu quả với người tiêu dùng mà còn thu hút nhóm khách hàng tuổi teen, một đối tượng tiềm năng quan trọng trong việc duy trì doanh thu bền vững cho doanh nghiệp.
Coca-Cola cần phát triển một hệ thống phân phối mạnh mẽ hơn để đưa sản phẩm đến mọi tầng lớp người tiêu dùng Đội ngũ Marketing cần nhanh nhạy trong việc tìm kiếm cơ hội mới, đặc biệt trong bối cảnh ngày càng nhiều dịch vụ ăn uống quốc tế chọn Việt Nam làm điểm đến Việc hợp tác với các chuỗi cửa hàng và dịch vụ đang được giới trẻ ưa chuộng sẽ giúp Coca-Cola mở rộng thị trường và gia tăng doanh số.
Coca-Cola sẽ triển khai nhiều chiến lược linh hoạt để hợp tác với các nhà hàng, quán cà phê, dịch vụ fastfood, rạp chiếu phim và trung tâm vui chơi giải trí.
