TIỂU LUẬN CUỐI kì đề tài PHÂN TÍCH HÀNH VI TIÊU DÙNG về sản PHẨM COCA COLA

BỘ GIÁO DỤC ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC THĂNG LONG TIỂU LUẬN CUỐI KÌ ĐỀ TÀI: PHÂN TÍCH HÀNH VI TIÊU DÙNG VỀ SẢN PHẨM COCA-COLA NHÓM SINH VIÊN THỰC HIỆN: MONSTERS LỚP: HANHVITIEUDUNG.2 GIẢNG VIÊN: NGUYỄN THỊ THÙY TRANG HÀ NỘI, 11/2021 BỘ GIÁO DỤC ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC THĂNG LONG TIỂU LUẬN CUỐI KÌ ĐỀ TÀI: PHÂN TÍCH HÀNH VI TIÊU DÙNG VỀ SẢN PHẨM COCA-COLA Điểm thi Giám khảo (Họ tên chữ ký) Giám khảo ký) (Họ tên chữ Giáo viên hướng dẫn: Ths Nguyễn Thị Thùy Trang HỌ VÀ TÊN MÃ SV SĐT MỨC ĐỘ HT HÀ VĂN KHẢI A38115 0984889039 100% LÊ ĐỨC TUẤN VIỆT A37875 0986508059 100% NGUYỄN THỊ KHÁNH LINH A38354 0979017961 100% HOÀNG THẢO NGUYÊN A39952 0980382870 100% ĐOÀN THỊ XUÂN A40899 0986598143 100% HÀ NỘI, 11/2021 DANH MỤC MINH HỌA Hình 1.1 Các nhãn hiệu Coca-Cola thị trường .4 Hình 1.2 Hình ảnh Coca-Cola .5 Biểu đồ 2.1 Thông tin người tiêu dùng sử dụng nước giải khát có ga hay chưa 12 Biểu đồ 2.2 Những thương hiệu nước giải khát có ga người tiêu dùng biết đến .12 Biểu đồ 2.3 Tỷ lệ người tiêu dùng biết đến Coca-Cola 13 Biểu đồ 2.4 Các phương tiện mà người tiêu dùng biết đến Coca-Cola 13 Biểu đồ 2.5 Kênh thông tin khách hàng tin cậy 14 Biểu đồ 2.5 Tỷ lệ người tiêu dùng tìm hiểu thơng tin sản phẩm trước mua 15 Biểu đồ 2.6 Các kênh thơng tin người tiêu dùng tìm hiểu trước mua sản phẩm 15 Biểu đồ 2.7 Các thơng tin sản phẩm tìm hiểu trước mua 16 Biểu đồ 2.8 Địa điểm mua sản phẩm Coca-Cola khách hàng .17 Biểu đồ 2.9 Số lượng sản phẩm lần mua 17 Biểu đồ 2.10 Khuyến người tiêu dùng yêu thích 17 Biểu đồ 2.11 Tỷ lệ phần trăm người dùng hương vị Coca-Cola 18 Biểu đồ 2.12 Tỷ lệ phần trăm hình thức đóng gói người dùng thường sử dụng 19 Biểu đồ 2.13 Tỷ lệ người tiêu dùng quan tâm đến việc sử dụng bao bì thân thiện với mơi trường 19 Biểu đồ 2.14 Tỷ lệ lọai dung tích người tiêu dùng thường sử dụng .20 Biểu đô 2.15 Tần suất sử dụng Coca-Cola người tiêu dùng 20 Biểu đồ 2.16 Tỷ lệ phần trăm dịp người tiêu dùng thường sử dụng Coca-Cola 21 Biểu đồ 2.17 Tỷ lệ phần trăm cách người dùng sử dụng Coca-Cola 22 Biểu đồ 2.18 Loại đồ ăn sử dụng uống Coca-Cola .22 Biểu đồ 2.19 Cảm nhận người tiêu dùng nồng độ ga độ 23 Biểu đồ 2.20 Thang điểm cảm nhận người tiêu dùng 24 Biểu đồ 2.21 Tỷ lệ mức độ hài lòng người tiêu dùng sau sử dụng sản phẩm 25 Biểu đồ 2.22 Tỷ lệ người tiêu dùng sẵn sàng giới thiệu sản phẩm với người thân, bạn bè 25 Biểu đồ 2.23 Tỷ lệ người tiêu dùng tiếp tục sử dụng sản phẩm tăng giá .26 Biểu đồ 2.24 Mức giá tăng phạm vi chấp nhận tiếp tục sử dụng sản phẩm 26 Biểu đồ 2.25 Tỷ lệ người tiêu dùng sẵn sàng trải nghiệm sản phẩm tương lai 27 MỤC LỤC CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY 1.1 Đối tượng mục tiêu nghiên cứu 1.1.1 Đối tượng nghiên cứu 1.1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.2 Khái niệm ngành hàng tiêu dùng nhanh 1.3 Giới thiệu công ty Coca-Cola .3 1.3.1 Thông tin công ty Coca-Cola 1.3.2 Giới thiệu sản phẩm nước giải khát Coca-Cola .5 1.3.3 Đối tượng khách hàng mục tiêu CHƯƠNG PHÂN TÍCH KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 2.1 Tiến trình nghiên cứu 2.2 Bảng khảo sát hành vi người tiêu dùng về sản phẩm nước giải khát Coca-Cola 2.3 Phân tích giải thích kết nghiên cứu 11 2.3.1 Phân tích thơng tin bản: 11 2.3.2 Phân tích hành vi tiêu dùng 11 3.1 Kết luận 27 3.2 Giải pháp 28 LỜI GIỚI THIỆU “Người tiêu dùng qn bạn nói, khơng qn cảm thấy.” -Eric Kandel Như câu nói trên, việc tạo giá trị tốt cho người tiêu dùng việc vô cần thiết doanh nghiệp để cạnh tranh với đối thủ khác Chính khảo sát tâm lý người tiêu dùng thường xuyên dường trở thành bước thiếu Marketing doanh nghiệp Thị trường thay đổi ngày người tiêu dùng thế, nắm bắt nhu cầu người tiêu dùng doanh nghiệp bước đầu chiến thắng cạnh tranh hàng ngàn đối thủ khác thương trường Qua khảo sát người tiêu dùng, doanh nghiệp tìm giải pháp Marketing, để phát triển sản phẩm để phù hợp với thay đổi nhu cầu người dùng Là thương hiệu tiếng, Coca-Cola quan tâm đến cảm nhận người dùng để ngày thay đổi phát triển sản phẩm Do vậy, chúng em chọn đề tài “Khảo sát hành vi người tiêu dùng sản phẩm nước giải khát CocaCola” Bằng bảng khảo sát với câu hỏi nhằm đo lường mức độ quan tâm, hài lòng hiểu biết khách hàng sản phẩm nước giải khát Coca-Cola, từ phân tích đưa giải pháp Marketing giúp doanh nghiệp phát triển nữa, làm hài lòng người khách trung thành Đây đề tài không vô cần thiết doanh nghiệp thường xuyên phải thực Chính việc tạo bảng hỏi - công cụ điều tra để thu thập liệu cách xác, tỉ mỉ, nắm nhu cầu của khách hàng công việc không dễ dàng Qua tiểu luận này, từ bảng hỏi đầu tư tỉ mỉ, chi tiết chúng em phân tích câu trả lời người khảo sát áp dụng vào thực tiễn để đưa giải pháp Marketing phù hợp LỜI CẢM ƠN Cũng phần mở đầu nói, việc tạo bảng hỏi hay, xác để thu thập nhiều thông tin quan trọng từ người tiêu dùng cho doanh nghiệp không dễ dàng Phần bảng khảo sát bước đệm lớn để giúp chúng em phân tích đưa giải pháp cần thiết cho doanh nghiệp Trong trình làm bảng khảo sát tiểu luận, chúng em nhận nhiều giúp đỡ nhiệt tình, tâm huyết kiến thức bổ ích từ giảng cô Nguyễn Thị Thùy Trang - giảng viên lớp hành vi người tiêu dùng.2 Nhờ có giúp đỡ chúng em hồn thành tiểu luận Chính chúng em muốn gửi lời cảm ơn sâu sắc đến cô, đến tâm huyết, kiến thức sâu rộng mà cô truyền tải đến chúng em Qua dạy cô việc thực hành thực tế chúng em rút nhiều học quý hiểu tâm lý người tiêu dùng để phục vụ cho công việc sau Đồng thời chúng em xin cảm ơn BGH Trường Đại học Thăng Long tạo điều kiện đưa môn học Hành vi người tiêu dùng vào chương trình giảng dạy Trong trình làm tiểu luận hẳn chúng em cịn nhiều thiếu sót, mong bỏ qua góp ý cho chúng em để tiểu luận chúng em hoàn thiện Cuối chúng em xin chúc cô mạnh khỏe, hạnh phúc thành cơng đường giảng dạy mình! CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY 1.1 Đối tượng mục tiêu nghiên cứu 1.1.1 Đối tượng nghiên cứu - Đối tượng nghiên cứu: hành vi tiêu dùng khách hàng - Khách thể nghiên cứu: Nước giải khát Coca-Cola 1.1.2 Mục tiêu nghiên cứu - Mục tiêu chung: Nghiên cứu cách thức mà người tiêu dùng thực việc mua sắm sản phẩm Coca-Cola họ - Mục tiêu cụ thể: Đánh giá chất lượng, giá cả, mẫu mã sản phẩm Coca-Cola Nghiên cứu mong muốn, nhận thức, sở thích hành vi lựa chọn mua sắm khách hàng mục tiêu Việc nghiên cứu cho ta gợi ý để phát triển sản phẩm mới, tính sản phẩm, xác định giá cả, kênh, nội dung thông tin yếu tố khác Marketing Đo lường xác định nhân tố ảnh hưởng đến trình mua sản phẩm, mức độ hài lòng người tiêu dùng sản phẩm Coca-Cola Từ đề phân khúc thị trường, giải pháp Marketing hiệu cho doanh nghiệp để phát triển hoàn thiện sản phẩm Coca-Cola, bên cạnh đáp ứng thỏa mãn nhu cầu khách hàng mục tiêu 1.2 Khái niệm ngành hàng tiêu dùng nhanh - Hàng tiêu dùng nhanh tiếng Anh Fast Moving Consumer Goods, viết tắt FMCG, cịn gọi Hàng tiêu dùng đóng gói, tiếng Anh Consumer Package Goods (CPG) - Hàng tiêu dùng nhanh loại hàng hóa tiêu dùng bán nhanh chóng có giá tương đối thấp Những hàng hóa cịn gọi hàng tiêu dùng đóng gói - Hàng tiêu dùng nhanh có thời hạn sử dụng ngắn nhu cầu người tiêu dùng cao (ví dụ nước ngọt, bánh kẹo, đồ dùng cá nhân…) chúng dễ hỏng (ví dụ thịt, sản phẩm từ sữa đồ nướng) Những hàng hóa mua thường xuyên tiêu thụ nhanh chóng, có giá thấp bán với số lượng lớn 1.3 Giới thiệu công ty Coca-Cola 1.3.1 Thông tin công ty Coca-Cola Vào năm 1886, lần Coca-Cola giới thiệu đến công chúng thật thu hút ý hầu hết người thưởng thức hương thơm màu sắc hấp dẫn Coca-Cola công ty sản xuất nước có ga số giới Ngày nay, Coca-Cola biết đến thương hiệu tiếng tồn giới, có mặt 200 quốc gia với 3500 nhãn hiệu khác Với mạng lưới phủ khắp toàn cầu, tập đoàn nước giải khát ngày định vị chỗ đứng tồn giới, Khơng biết đến sản phẩm, Coca-Cola nhà tài trợ cho hoạt động cộng đồng, cam kết mang lại điều tốt cho khách hàng thị trường mà có mặt Các nhãn hiệu Coca-Cola thị trường nay: Hình 1.1 Các nhãn hiệu Coca-Cola thị trường Giới thiệu lần Việt Nam từ năm 1960 trở lại từ tháng năm 1994, sau Hoa Kỳ bãi bỏ lệnh cấm vận thương mại 1960: Lần Coca-Cola giới thiệu Việt Nam Tháng năm 1994: Coca-Cola trở lại Việt Nam bắt đầu trình kinh doanh lâu dài Tháng năm 1995: Liên Doanh Coca-Cola Đông Dương công ty Vinafimex thành lập, có trụ sở miền Bắc Tháng năm 1995: Một Liên Doanh miền Nam mang tên Công ty Nước Giải Khát Coca-Cola Chương Dương đời liên kết CocaCola công ty Chương Dương Việt Nam Tháng năm 1998: Thêm liên doanh xuất miền Trung – CocaCola Non Nước Đó định liên doanh cuối Coca-Cola Đông Dương Việt Nam, thục hợp tác Công ty Nước Giải Khát Đà Nẵng Tháng 10 năm 1998: Chính phủ Việt Nam cho phép Công ty Liên Doanh trở thành Cơng ty 100% vốn đầu tư nước ngồi Các Liên Doanh Coca-Cola Việt Nam thuộc quyền sở hữu hồn tồn Coca-Cola Đơng Dương, thay đổi thực trước tiên Công ty Coca-Cola Chương Dươngmiền Nam Tháng năm 2001: Do cho phép Chính phủ Việt Nam, ba Công ty Nước Giải Khát Coca-Cola ba miền hợp thành chung quản lý Coca-Cola Việt Nam Từ ngày tháng năm 2004: Coca-Cola Việt Nam chuyển giao cho Sabco, Tập Đồn Đóng Chai danh tiếng Coca-Cola giới Coca-Cola Việt Nam có nhà máy đóng chai tồn quốc: HÀ NỘI – ĐÀ NẴNG – TP HỒ CHÍ MINH Vốn đầu tư: 163 triệu USD Doanh thu trung bình năm: 38.500 triệu USD Số lượng nhân viên: 900 người Trụ sở chính: Quận Thủ Đức – Thành phố Hồ Chí Minh Hơn 600,000 USD đầu tư cho hoạt động Giáo dục Hỗ trợ Cộng đồng 1.3.2 Giới thiệu sản phẩm nước giải khát Coca-Cola Coca-Cola (hay gọi Coke) nhãn hiệu nước đăng ký vào năm 1893 Mỹ Cha đẻ Coca-Cola dược sĩ John Pemberton, ông phát loại thức uống đem bán vào năm 1886, theo cách hiểu người dân Mỹ thời kỳ Coke (CocaCola) loại thuốc uống có màu nâu đen người coi thuốc loại nước giải khát đơn Sau này, mua lại Coca-Cola, Asa griggs Candler – Nhà lãnh đạo tài ba bậc Coca-Cola biến chuyển suy nghĩ người dân Mỹ hình ảnh Coca-Cola Ơng cho người tiêu dùng tìm hiểu thứ “thuốc uống” Coke loại thức uống ngon lành tươi mát Cho đến ngày nay, CocaCola trung thành với tiêu chí hãng Hình 1.2 Hình ảnh Coca-Cola Ngày nay, với mẫu mã đa dạng, phong phú kiểu dáng, hương vị thơm ngon sảng khoái, giá thành hợp lý vơ vàn chương trình khuyến hấp dẫn, Coca-Cola ghi dấu ấn mạnh mẽ lòng người tiêu dùng Coca-Cola chiếm 3.1% tổng lượng sản phẩm thức uống tồn giới Bên cạnh đó, Coca-Cola cịn tích cực phát triển dịng sản phẩm để đáp ứng nhu cầu thị hiếu người tiêu dùng Coca Light, Coca không Calo, Coca thêm cà phê, Coca plus, … 1.3.3 Đối tượng khách hàng mục tiêu Nhóm tuổi Độ tuổi tiêu chí quan trọng để Coca-Cola chia nhóm khách hàng mục tiêu thành hai phân khúc Ở phân khúc thứ nhất, Coca-Cola chủ yếu hướng sản phẩm đến người tiêu dùng trẻ thuộc độ tuổi từ 10 đến 35 Tuy nhiên, sản phẩm Coca-Cola ăn kiêng lại ưa thích người mắc bệnh tiểu đường, thường người 40 tuổi Mức thu nhập Coca-Cola cung cấp sản phẩm với nhiều kích cỡ bao bì khác với mức giá khác nhau, để phù hợp với túi tiền sinh viên, tầng lấp trung lưu Tiêu chí liên quan đến quy mơ gia đình, thay đổi kích thước chai bao bì Vị trí địa lý Coca-Cola cung cấp sản phẩm 200 quốc gia Tuy nhiên, họ lại theo đuổi chiến lược khác cho quốc gia, vỉ nhu cầu của khách hàng mục tiêu quốc gia khác khí hậu, thu nhập, văn hóa, phong tục qn Giới tính Nhìn chung, Coca-Cola nhắm đến nam nữ, nhiên có khác biệt rõ ràng sở thích vị hai giới Đơn cử, Coca Light phổ biến nữ giới, Coca Zero có hương vị mạnh lại nam giới ưa thích Điều nhìn thấy cách thiết kế sản phẩm quảng cáo Thiết kế sản phẩm Coca Light chủ yếu tập trung vào hai tơng màu đen đỏ, trơng nam tính Coca Light CHƯƠNG PHÂN TÍCH KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 2.1 Tiến trình nghiên cứu - Sau tuần học tập nghiên cứu thành viên nhóm, chúng em đưa bảng khảo sát đến người tiêu dùng Vì tình hình dịch bệnh phức tạp làm ảnh hưởng đến việc khảo sát nên nhóm chúng em định sử dụng khảo sát online qua Google forms làm nguồn thơng tin Ngồi ra, chúng em tiến hành khảo sát trực tiếp từ người thân để có thêm thơng tin xác thực - Đối tượng khảo sát mà chúng em hướng tới là: Người tiêu dùng sản phẩm Coca-Cola - Cuộc khảo sát tiến hành theo giai đoạn: + Giai đoạn 1: Xác định thông tin, mục tiêu đối tượng nghiên cứu (1 tuần) + Giai đoạn 2: Soạn thảo đánh giá câu hỏi (1 tuần) + Giai đoạn 3: Thiết kế cấu trúc hình thức bảng hỏi (1 tuần) + Giai đoạn 4: Thử nghiệm tiến hành khảo sát online (2 tuần) + Giai đoạn 5: Tổng hợp thông tin đưa kết luận (1 tuần) - Kích thước bảng khảo sát: trải qua tuần khảo sát hình thức online chúng em thu 115 phiếu trả lời hợp lệ 2.2 Bảng khảo sát hành vi người tiêu dùng về sản phẩm nước giải khát Coca-Cola Phần thông tin cơ bản Họ và tên anh/chị là: … Độ tuổi của anh/chị là: ◯ Dưới 18 tuổi ◯ Từ 18 đến 30 tuổi ◯ Từ 30 đến 45 ◯ Từ 45 đến 60 ◯ Hơn 60 tuổi Giới tính của anh/chị là: ◯ Nam ◯ Nữ ◯ Giới tính khác Anh/chị đang sống tại khu vực nào? ◯ Thành thị ◯ Nơng thơn Nghề nghiệp hiện tại của anh/chị là gì? ◯ Học sinh/ Sinh viên ◯ Lao động phổ thơng ◯ Cơng nhân viên ◯ Khác Thu nhập bình qn 1 tháng của anh/chị khoảng: ◯ ≤ 2 triệu ◯ Từ 2 đến 5 triệu ◯ Từ 5 đến 10 triệu ◯ ≥ 10 triệu Câu hỏi đánh giá chung về sản phẩm Coca-Cola Anh/chị đã sử dụng nước giải khát có ga chưa? ◯ Có ◯ Khơng Anh/chị đã biết tới những thương hiệu nước giải khát có ga nào dưới đây? (Có thể chọn nhiều đáp án) ☐ Pepsi ☐ Coca-Cola ☐ 7up ☐ Mirinda ☐ Sprite ☐ Fanta ☐ Khác Biểu đồ 2.9 Số lượng sản phẩm lần mua Theo kết thấy đa số người tiêu dùng mua sản phẩm Coca-Cola với mục đích để uống biếu, tặng dịp lễ tết nên số lượng sản phẩm lần mua thường 1-2 lon (65,8%-75/115) Điều dễ hiểu Coca-cola xếp vào ngành hàng tiêu dùng nhanh Nắm bắt nhu cầu khách hàng Coca-Cola nên trọng đến phát triển bao bì đa dang dung tích sản phẩm đem đến trãi nghiệm cho khách hàng giúp khách hàng chọn dung tích phù hợp khơng làm sản phẩm bị lãng phí Câu 12: Anh/chị thích khuyến mua sản phẩm Coca-Cola? Biểu đồ 2.10 Khuyến người tiêu dùng yêu thích Khi có nhiều đối thủ sản xuất ngành hàng, doanh nghiệp phải đối mặt với áp lực giảm giá bán sản phẩm để nâng cao sức cạnh tranh Các sách khuyến vấn đề làm đau đầu nhà quản lý doanh nghiệp Như nêu phần trên, mua sản phẩm Coca-Cola người tiêu dùng thường có xu hướng mua 1-2 lon nên chương trình khuyến yêu thích mau tặng điều dễ hiểu Ngồi chương trình khách tặng ly thủy tinh, giảm 5% mua thùng, két, bốc thăm trúng thưởng quan tâm Cocacola nên đưa chương trình khuyến mại phù hợp vào dịp đặc biệt lễ tết, trung thu, noel để kích cầu sản phẩm đến khách hàng Câu 13: Anh/chị thường sử dụng Coca-Cola loại nào? 17 10% 7% 10% 57% 16% Truyền thống Coca Plus Không đường Coca thêm Cà phê Coca Light Biểu đồ 2.11 Tỷ lệ phần trăm người dùng hương vị Coca-Cola Theo kết khảo sát, có tới 57% (65/115) người hỏi thường sử dụng Coca-Cola loại truyền thống Như phần lớn người tiêu dùng yêu thích loại truyền thống, hương vị tạo nên thương hiệu Coca-Cola thân thuộc với tất người Hương vị lựa chọn nhiều thứ hai Coca-Cola không đường Để đa dạng hóa sản phẩm nhắm tới phân khúc thị trường người dùng ăn kiêng, Coca-Cola cho đời sản phẩm Coca-Cola 0Kcal không đường Coca-Cola Light Cả hai loại không chứa đường calo, vị không đường tương tự Coca-Cola truyền thống, Diet Coke pha trộn nhiều hương vị khác nên tạo vị nhẹ Chính mà số người thích vị khơng đường nhiều Coca-Coca Light giống vị truyền thống Câu 14: Anh/chị thường sử dụng hình thức đóng gói Coca-Cola? Chai thủy tinh Chai nhựa Lon 14% 51% 35% Biểu đồ 2.12 Tỷ lệ phần trăm hình thức đóng gói người dùng thường sử dụng Sản phẩm Coca-Cola có hình thức đóng gói chai thủy tinh, chai nhựa lon Khảo sát người tiêu dùng có tới 51% (59/115) người khảo sát yêu thích loại hình thức đóng lon Có thể thấy thiết kế lon vơ tiện dụng, dễ tìm kiếm Bao bì lon Coca-Cola có nhiều phiên thu hút thị hiếu giới trẻ vào dịp đặc biệt năm.  18 Đứng vị trí thứ hai loại bao bì chai nhựa Coca-Cola, chiếm 35% (40/115) Bởi loại chai nhựa có dung tích 1,5l phổ biến Việt Nam, phù hợp cho bữa cơm gia đình, dịp sum họp nhiều người nên lựa chọn người thường xun sử dụng Hình thức đóng gói chai thủy tinh có 14% (16/115) người sử dụng thường dùng, chiếm vị trí thấp Chai thủy tinh hình thức đóng gói Coca-Cola với đường gân sóng Đây trở thành biểu tượng đặc trưng định vị thương hiệu doanh nghiệp Sau phát triển loại bao bì khác thuận tiện, nhẹ, dễ sản xuất tái chế người dùng sử dụng chai thủy tinh.  Trước bao bì chủ yếu dùng để chứa đựng, bảo vệ sản phẩm nên không trọng chiến lược marketing Tuy nhiên, ngày với nhu cầu ngày cao, người tiêu dùng cần nhiều họ mong đợi, bao bì sản phẩm ngày phát triển mang tính định việc tạo ấn tượng, thu hút người tiêu dùng Với kiểu mẫu bao bì độc đáo, lạ khơng ngừng đổi đáp ứng nhu cầu thị trường, bao bì sản phẩm yếu tố Coca-Cola cần quan tâm phát triển Câu 15: Anh/chị có quan tâm đến việc sử dụng bao bì thân thiện với môi trường không? Biểu đồ 2.13 Tỷ lệ người tiêu dùng quan tâm đến việc sử dụng bao bì thân thiện với môi trường Đối với vấn đề sử dụng bao bì thân thiện với mơi trường có tới 96,5% (111/115 phiếu) người khảo sát quan tâm đến vấn đề Đây số ấn tượng Coca-Cola nên tận dụng quan tâm để có thay đổi, cải tiến tốt bao bì sản phẩm Trong khứ tại, Coca-Cola có thiết kế thân thiện với môi trường Coca-Cola tái thiết kế bao bì thương hiệu sử dụng đa dạng chất liệu thủy tinh, thiếc, nhựa… để đóng gói sản phẩm nhằm tối ưu tiện ích sử dụng cho khách hàng đồng thời hướng tới mục tiêu thân thiện với môi trường Vào ngày, kiện đặc biệt, Coca Cola giới thiệu mẫu chai để đánh dấu cột mốc sử dụng chúng công cụ để branding Việc người dùng thường xun sử dụng hình thức đóng gói lon chai nhựa tín hiệu cho việc quan tâm đến mơi trường hình thức đóng gói dễ tái chế Coca-Cola đưa thông điệp rằng: ““Sống xanh” không vĩ mô cách bạn thường nghĩ, hành động nhỏ góp phần thay đổi sống tích cực hơn.” Cách thiết kế bao bì Coca-Cola với ý tưởng biến lon Coca-Cola đỏ thường thấy thành màu trắng để góp phần kêu gọi bảo vệ mơi trường sống lồi gấu Bắc cực Câu 16: Anh/chị thường sử dụng loại dung tích Coca-cola? 19 Biểu đồ 2.14 Tỷ lệ lọai dung tích người tiêu dùng thường sử dụng Theo kết phân tích, 45,2% (52/115) người dùng thường sử dụng loại dung tích 320ml, đứng vị trí thứ - dung tích loại lon nhơm mà nhiều người yêu thích, cho thấy loại dung tích phù hợp với người thuận tiện, dung tích phù hợp cho người dễ tái chế  Loại dung tích thường sử dụng thứ 1,5l chiếm 36,5% (42/115), loại dung tích thường dùng bữa ăn đông người.  Đứng vị trí thứ dung tích 390ml chai nhựa (chiếm 14,8%-17/115) thường sản phẩm đồ ăn nhanh quán KFC, Jollibee, Cuối 3,5% (4/115) lại sử dụng loại 2,25l Loại có dung tích lớn nên sử dụng cho bữa ăn đông người người uống hàng ngày nên không sử dụng nhiều Câu 17: Tần suất sử dụng Coca-Cola anh/chị là: Biểu đô 2.15 Tần suất sử dụng Coca-Cola người tiêu dùng Theo kết quả, 55,7% (64/115) người tiêu dùng sử dụng Coca-Cola khoảng từ 2-4 lần/tháng, 28,7% (33/115) người tiêu dùng sử dụng Coca-Cola, kết trả lời cho câu hỏi 20 phần lớn người hay uống dịp lễ Tết, giỗ chạp hay chơi bạn bè Những dịp không diễn thường xuyên mà có Bên cạnh đó, người hạn chế sử dụng nước uống có ga lo sợ ảnh hưởng tới sức khỏe 13% (15/115) người thường xuyên sử dụng có 2,6% (3/115) người sử dụng hàng ngày Bởi đối tượng khách hàng sử dụng bữa ăn hàng ngày sau chơi thể thao 20 Câu 18: Anh/chị thường sử dụng Coca-Cola vào dịp nào? (Có thể chọn nhiều đáp án) Biểu đồ 2.16 Tỷ lệ phần trăm dịp người tiêu dùng thường sử dụng Coca-Cola Theo kết thống kê được, có tới 91,3% người khảo sát sử dụng Coca-Cola vào dịp lễ Tết, giỗ chạp Đây dịp gia đình sum họp định vị Coca-Cola hướng tới gia đình, dịp sum họp Tiếp theo số 78,3% đứng vị trí thứ hai, người dùng thường sử dụng dịp chơi bạn bè Đây nhóm khách hàng phổ biến Coca-Cola.  Đứng vị trí thứ chiếm 34,8% người dùng sử dụng bữa cơm hàng ngày Con số chiếm phần trăm lớn nên doanh nghiệp cần lưu ý có quan tâm tiếng đến nhóm đối tượng họ người tiêu dùng trung thành thường xuyên Cuối chiếm 23,5% người khảo sát uống Coca-Cola sau chơi thể thao Sau chơi thể thao đổ nhiều mồ hôi cần bổ sung nhiều chất điện giải, cần sản phẩm nước giải khát khác đáp ứng nhu cầu Chính Coca-Cola chưa ưa chuộng cho dịp sau chơi thể thao Tuy nhiên tập đoàn Coca-Cola nắm bắt xu cho đời dòng sản phẩm nước thể thao tăng lực như: Aquarius Câu 19: Anh/chị thường sử dụng Coca-Cola theo cách đây? (Có thể chọn nhiều đáp án) Biểu đồ 2.17 Tỷ lệ phần trăm cách người dùng sử dụng Coca-Cola Cách sử dụng Coca-cola ảnh hưởng nhiều đến hương vị dịng sản phẩm Chính câu hỏi khảo sát 21 giúp phân tích thói quen sử dụng người dùng 21 Phần lớn (76,5%) người dùng thường uống Coca-Cola với đá lạnh Khi uống với đá lạnh tạo cảm giác sảng khoái, giải tan khát cho người dùng Bên cạnh đó, tìm hiểu vị người Việt ưa thích nhiều nên Coca-Cola pha chế nhiều để uống với đá không bị nhạt Tiếp theo có 64,3% người dùng thường uống để lạnh Con số sát với người uống đá lạnh Bởi uống lạnh hương vị Coca-Cola ngon hơn, sảng khối Cuối có 16,5% người dùng uống nhiệt độ thường Rất người dùng khơng uống lạnh họ lo sợ vấn đề sức khỏe đau họng Câu 20: Khi sử dụng Coca-Cola anh/chị thường sử dụng loại đồ ăn đây? Biểu đồ 2.18 Loại đồ ăn sử dụng uống Coca-Cola 85,2% người hỏi sử dụng Coca-Cola đồ ăn nhanh gà rán, pizza, …Những loại thực phẩm chứa nhiều dầu mỡ dễ gây ngán nên ăn Coca-Cola giúp giải ngấy, hương vị sảng khoái nồng độ gas hợp lý tạo nên cảm giác ngon cho người dùng ăn đồ ăn nhanh Nắm bắt yếu tố này, Coca-Cola hợp tác với nhiều thương hiệu đồ ăn nhanh khác để mở rộng thị trường tiêu thụ như: McDonald’s, Subway, Burger King… Cuộc chiến giành thị phần Fast-Food CocaCola đối thủ cạnh tranh cịn diễn sơi Đứng vị trí thứ 2, chiếm 59,1% người dùng ăn ăn truyền thống Đây điều dễ hiểu phần lớn người tiêu dùng thường sử dụng Coca-Cola dịp sum họp gia đình 8,7% người dùng không sử dụng Coca-Cola ăn, nhóm khách hàng sử dụng sau tập thể thao Cuối có 0,9% người dùng sử dụng với lẩu Câu 21: Anh/chị cho biết cảm nhận nồng độ Ga độ Ngọt: Biểu đồ 2.19 Cảm nhận người tiêu dùng nồng độ ga độ + Cảm nhận nồng độ Ga 22  55/115 phiếu chiếm khoảng 47,82% đưa cảm nhận nồng độ ga mức “Vừa”, 2/115 phiếu (chiếm 1.7%) cảm nhận mức “ít” 4/115 phiếu (chiếm 3,47) cảm nhận mức “Rất ít” Tỷ lệ cho thấy Coca-Cola có nồng độ ga đặc trưng làm nên thương hiệu CoCa-Cola, đồng thời nồng độ ga theo đánh giá người tiêu dùng mức vừa cho thấy yêu thích kết hợp nước có ga bữa ăn, ăn nhanh để giảm bớt độ ngán dầu mỡ, giúp ăn trở nên ngon miệng phân tích phía  Tuy nhiên, phận không nhỏ người tiêu dùng khảo sát lại đưa cảm nhận nồng độ ga Coca-Cola mức “Nhiều” chiếm 44/115 phiếu tương ứng với 38,26% và 10/115 phiếu chiếm 8,69% mức “Rất nhiều” Người tiêu dùng ngày quan tâm đến vấn đề sức khỏe Nếu sử dụng liên tục thời gian dài dẫn đến vấn đề làm hại đến men răng, hại dày Kết hợp với câu hỏi mở phần cuối bảng khảo sát hỏi “Anh/chị cho vài ý kiến đóng góp để sản phẩm Coca-Cola hồn thiện hơn” có đến 50% góp ý “Giảm nồng độ ga” Qua kết khảo sát cho thấy vấn đề mà CocaCola cần phải quan tâm để hoàn thiện sản để đáp ứng nhu cầu người tiêu dùng + Cảm nhận độ Ngọt  68/115 phiếu tương ứng với 59,1% người tiêu dùng cảm nhận độ Coca-Cola mức “Vừa”, 4% mức “Ít” 1,7% phiếu cảm nhận mức “Rất ít” Tỷ lệ cho thấy độ Coca-Cola phù hợp với vị người tiêu dùng Việt Nam - Tuy nhiên, Coca-Cola đưa Việt Nam, nhà sản xuất cho tăng độ để phù hợp với thói quen uống đá tạo sảng khoái người tiêu dùng Việt Nam Nên uống trạng thái bình thường người tiêu dùng cảm thấy có phần tỉ lệ cảm nhận chiếm 33/115 phiếu (chiếm 28,6%) mức “Nhiều” 7/115 phiếu (chiếm 6%) mức “Rất nhiều” Câu 22: Anh/chị chấm điểm nhận định sau theo thang điểm từ đến theo mức độ: (1) Rất không đồng ý, (2) Không đồng ý, (3) Không ý kiến, (4) Đồng ý, (5) Hoàn toàn đồng ý 60 50 40 30 20 10 Rất không đồng ý Không đồng ý 23 Khơng ý kiến Đồng ý Hồn tồn đồng ý Biểu đồ 2.20 Thang điểm cảm nhận người tiêu dùng +, Chất lượng sản phẩm phù hợp với giá thành - có tới 52/115 phiếu đồng ý, 28/115 phiếu hoàn toàn đồng ý với quan điểm này, tỷ lệ cho thấy Coca-Cola đưa mức giá hợp lí phù hợp với đối tượng +, Bao bì Coca-Cola ấn tượng - phân tích phía trên, bao bì Coca-Cola yếu tố ảnh hưởng tới định mua hàng, đặc biệt bao bì lon với kiểu dáng màu sắc bắt mắt nên quan điểm 40/115 người tiêu dùng đồng ý 24/115 người hồn tồn đồng ý Tuy nhiên, cịn 36/115 phiếu đánh giá khơng có ý kiến 14/115 phiếu không đồng ý Đây yếu tố mà Coca-Cola cần phải cân nhắc để cải tiến sản phẩm thu hút người tiêu dùng nhiều +, Dễ dàng tìm mua sản phẩm - tỷ lệ người đồng ý hoàn toàn đồng ý vượt trội hẳn, chiếm 35,6% (41/115) 45,2% (52/115) Tỷ lệ cho thấy Coca-Cola có kênh phân phối rộng rắp chiến dịch Marketing triển khai cách mạnh mẽ thành công +, Cách trưng bày sản phẩm Coca-Cola quầy bán dễ nhìn, dễ thấy - quan điểm người tiêu dùng tương đối đồng ý với tỷ lệ 30/115 phiếu khơng có ý kiến, 36/115 phiếu đồng ý, 39/115 phiếu hoàn toàn đồng ý Điều cho thấy nhà quản lí, nhân viên tiếp thị làm việc với cửa hàng, siêu thị…để Coca-Cola xếp vào vị trí dễ nhìn, dễ lấy giúp cho khách hàng nhìn thấy dễ dàng thuận tiện mua +, Nhiều khuyến hấp dẫn - tới 44/1115 phiếu bình chọn khơng có ý kiến, chiếm tỷ lệ cao nhất, xếp sau 32/115 phiếu đồng ý 16/115 phiếu không đồng ý Tỷ lệ cho thấy Coca-Cola triển khai tốt chương trình khuyến Tuy nhiên, yếu tố mà Coca-Cola cần phải quan tâm nghiên cứu để đưa chương trình khuyến hấp dẫn hươn để thu hút khách hàng +, Quảng cáo Coca-Cola ấn tượng - chiếm tỷ lệ cao 39,1% (45/115) người tiêu dùng đồng ý với quan điểm 33/115 phiếu khơng có ý kiến, qua thấy CocaCola tạo thước phim quảng cáo để lại ấn tượng sâu sắc tâm trí người tiêu dùng Đặc biệt vào dịp lễ Tết, Trung thu… Coca-Cola lại quảng cáo ý nghĩa đề cao tình yêu thương gia đình, gợi cho người tiêu dùng nhiều cảm xúc Câu 23: Hãy cho biết mức độ hài lòng anh/chị sau sử dụng sản phẩm CocaCola? Biểu đồ 2.21 Tỷ lệ mức độ hài lòng người tiêu dùng sau sử dụng sản phẩm Kết mà chúng em thu 44,3% (51/115) người tiêu dùng “Hài lòng” 20% (23/115) người tiêu dùng “Rất hài lịng”, bên cạnh 31% (36/115) người tiêu dùng “Bình thường” tỷ lệ nhỏ chiếm 3% người tiêu dùng “Khơng hài lịng” Kết cho thấy sau sử dụng sản phẩm người tiêu dùng cảm thấy hài lòng sản phẩm Coca-Cola, cho thấy Coca-Cola có chỗ đứng vững lòng người tiêu dùng 24 Câu 24: Anh/chị có sẵn sàng giới thiệu giới thiệu sản phẩm với bạn bè người thân không? Biểu đồ 2.22 Tỷ lệ người tiêu dùng sẵn sàng giới thiệu sản phẩm với người thân, bạn bè Có tới 83,2% (95/115) người tiêu dùng sẵn sàng giới thiệu sản phẩm với bạn bè, người thân Tỷ lệ cho thấy Coca-Cola xây dựng niềm tin lòng người tiêu dùng cho thấy kết thành công chiến lược Markerting truyền miệng Và tỷ lệ thấp 16,8% người tiêu dùng chưa sẵn sàng – đối tượng khách hàng độ tuổi từ 30-45 tuổi, đối tượng lập gia đình có lượng kiến thức định sức khỏe, Nên việc họ không giới thiệu sản phẩm cho người thân hay bạn bè họ quan ngại việc sử dụng nhiều nước có ga đem lại ảnh hưởng xấu cho sức khỏe điều dễ hiểu Câu 25: Nếu sản phẩm Coca-Cola tăng giá, anh/chị có tiếp tục sử dụng khơng? Biểu đồ 2.23 Tỷ lệ người tiêu dùng tiếp tục sử dụng sản phẩm tăng giá Kết mà chúng em thu có tới 74,1% (85/115) sẵn sàng sử dụng sản phẩm tăng giá Tỷ lệ cho thấy Coca-Cola hình thành khách hàng trung thành có chỗ đứng vững thị trường Cịn 25,9% (30/115) khơng sử dụng sản phẩm tăng giá- đối tượng khách hàng nhỏ 18 tuổi từ 18-22 tuổi, đối tượng khách hàng hầu hết học 25 sinh, sinh viên học, chưa tự chủ tài nên sản phẩm tăng giá có chút khó khăn tài mua sản phẩm Coca-Cola Câu 26: Nếu tăng lên anh/chị chấp nhận tiếp tục sử dụng sản phẩm? Biểu đồ 2.24 Mức giá tăng phạm vi chấp nhận tiếp tục sử dụng sản phẩm Từ lâu Coca-Cola trở thành thức uống thiếu bữa ăn gia đình, gặp mặt bạn bè… nhiên, tỷ lệ người đồng ý tăng từ đến nghìn đồng chiếm tỷ lệ cao (68,5%-78/115) Coca-Cola đồ uống mua/gọi kèm ăn để giảm độ ngán Coca-Cola tăng giá làm cho người tiêu dùng băn khoăn để đưa định có nên mua/gọi thêm hay khơng Câu 28: Trong tương lai, anh/chị có sẵn sàng trải nghiệm sản phẩm hay không? Biểu đồ 2.25 Tỷ lệ người tiêu dùng sẵn sàng trải nghiệm sản phẩm tương lai Có tới 93% (107/115) người tiêu dùng sẵn sàng trải nghiệm sản phẩm có 7% người tiêu dùng chưa sẵn sàng trải nghiệm sản phẩm Điều chứng mình, mà CocaCola cho mắt sản Coca Light, Coca không calo hay Coca hương vanilla người tiêu dùng đón nhận cách hào hứng nhanh chóng Và điều thể trung thành sát cánh người tiêu dùng CocaCola Còn lại 7% (8/115) không sẵn sàng trải nghiệm sản phẩm – khách hàng ưa thích sản vị truyền thống chưa muốn thay đổi sở thích thói quen tiêu dùng 26 CHƯƠNG KẾT LUẬN VÀ GIẢI PHÁP 3.1 Kết luận Như vậy, qua q trình phân tích kết bảng khảo sát hành vi người tiêu dùng rút kết luận sau: +, Tại Việt Nam, sản phẩm Coca-Cola đa dạng Doanh nghiệp tạo nhiều loại nước uống với mùi vị, mẫu mã khác để đáp ứng nhu cầu đa dạng khách hàng Việt Nam Một số sản phẩm bật Coca-Cola Việt Nam kể đến như: Coke gas, Sprite, Fanta, Coke hương Vani, Coke, nước trái cây… Trong thời gian vừa qua, Coca-Cola không ngừng nghiên cứu phát triển thêm nhiều sản phẩm phục vụ người tiêu dùng Việt Nam nước uống đóng chai Joy, nước tăng lực Samurai, bột trái Sunfill, đồng thời bổ sung nhiều hương vị cho sản phẩm truyền thống đáp ứng thị hiếu vị người Việt Nam Fanta Chanh, Fanta Dâu, Soda Chanh Về bao bì kiểu dáng sản phẩm, thiết kế, logo Coca-Cola lại có chuyển biến linh hoạt, sáng tạo Coca-Cola khơng ngừng cải tiến bao bì kiểu dáng ngày đẹp tiện dụng Vào năm 2009, Coca-Cola vinh hạnh nhận giải Platium Pentaward 2009 cho mẫu thiết kế hè 2009, giải thưởng cao quý cho nhà thiết kế bao bì kiểu dáng sản phẩm bắt mắt, đẹp, độc đáo Bao bì chai coca gồm có: lon 330ml, chai Pet 1.5L, thùng 330ml Coca-Cola cho mắt chai nhựa 390ml với kiểu dáng nhỏ gọn nhã… nhằm đáp ứng dễ dàng nhu cầu mua sắm đối tượng khách hàng với mục đích đa dạng khác Một ví dụ bật việc Coca-Cola sáng tạo việc thiết kế bao bì sử dụng hình tượng “chim én” nhiều loại sản phẩm bao gồm thùng 24 lon Coca Cola, Sprite, Fanta, cặp hai chai Coca -Cola PET loại 1,25 lít lon Coca-Cola dịp Tết, chim én biểu tượng báo hiệu mùa xuân sản phẩm coca-cola dịp Tết Với sản phẩm thiết kế sáng tạo, bắt mắt kiểu dáng nhỏ gọn, tiện lợi đa dạng, Coca-Cola thành công việc thu hút số lượng lớn khách hàng sử dụng sản phẩm tăng độ nhận diện thương hiệu + Nhờ vào đa dạng hóa sản phẩm việc định giá sản phẩm cho sản phẩm Coca-Cola điều chỉnh theo phân khúc, thị trường đáp ứng nhu cầu khách hàng Chiến lược Marketing Coca-Cola giá việc hiểu rõ khách hàng xác định nhu cầu khách hàng mục tiêu Sản phẩm Coca Cola định giá cách dựa vào nhận thức người mua giá trị chi phí người bán Giá định vào giá trị cảm nhận khách hàng 27 Đối với thị trường Việt Nam, chiến lược định giá sản phẩm Coca-Cola chiến lược định giá thâm nhập thị trường Theo kết khảo sát phần 2, Coca-Cola tìm hiểu 60% người Việt Nam sống vùng nơng thơn có thu nhập thấp Với lý đó, thay sử dụng chiến lược định giá sản phẩm cao nhằm chắt lọc thị trường, doanh nghiệp Coca-Cola chọn chiến lược định giá sản phẩm tương đối thấp nhằm thâm nhập thị trường, với hi vọng thu hút số lượng lớn khách hàng đạt thị phần lớn Bên cạnh đó, Coca-Cola Việt Nam triển khai nhiều chương trình chiết khấu bán hàng Khách hàng mua với số lượng lớn toán trước thời hạn hưởng phần trăm chiết khấu hấp dẫn Ngoài ra, sản phẩm Coca Cola định giá khác chúng sản xuất với khác biệt nhãn hiệu, hình thức, kích cỡ, … Với giá phù hợp với thị trường Việt Nam, Coca-Cola đáp ứng nhu cầu khách hàng thuyết phục họ sử dụng sản phẩm thay sản phẩm đối thủ cạnh tranh +, Một yếu tố khiến Coca-Cola trở thành thương hiệu nước giải khát yêu thích giới tính sẵn có Có thể thấy hệ thống phân phối Coca-Cola hệ thống theo mô hình phân phối hàng tiêu dùng nhanh Coca-Cola có mặt từ nơng thơn đến thành thị có mặt khắp cửa hàng tạp hóa, siêu thị thị trường họ nhắm tới Tại Việt Nam, sản phẩm nước giải khát Coca-Cola sản xuất ba nhà máy đóng chai đặt Thành Phố Hồ Chí Minh, Hà Nội Đà Nẵng Năm 2001, Chính Phủ Việt Nam đồng ý cho phép ba nhà máy đóng chai sáp nhập theo cấu quản lý tập trung, đó, nhà máy đóng chai Coca-Cola Việt Nam (CCBV) Thành Phố Hồ Chí Minh giữ vai trị quản lý Với nhà máy sản xuất miền Bắc, Trung, Nam, Coca-Cola có khả mở rộng mạng lưới phân phối miền, cung cấp đầy đủ sản phẩm cho đại lý khu vực CocaCola tiếp tục mở rộng mạng lưới phân phối thông qua đại lý, quán cà phê, nước giải khát, nhà hàng… thu hút đại lý cách gia tăng hoạt động hỗ trợ cho họ như: tặng ơ, hỗ trợ trang trí cửa hàng, hỗ trợ tài chính, … Hệ thống phân phối Coca-Cola đề đặt vị trí thuận lợi, với mạng lưới phân phối rộng khắp góp phần đáp ứng nhu cầu khách hàng với thị yếu người tiêu dùng Việt Nam người địa phương khắp miền tổ quốc +, Coca-Cola số doanh nghiệp dành số tiền tương đương chi phí sản xuất để quảng cáo đánh bóng tên thương hiệu từ thành lập Coca-Cola đầu tư cho chiến lược quảng cáo sản phẩm hãng Tại cửa hàng bán lẻ siêu thị, sản phẩm Coca-Cola bày bán ngang tầm mắt, trước hành lang nơi bắt mắt để thu hút khách hàng Để có ưu tiên này, Coca Cola phải đầu tư khoản tiền lớn Thương hiệu dành khoản ưu tiên riêng cho hoạt động quảng cáo sản phẩm để tiếp cận khách hàng thơng qua TV, báo chí, mạng xã hội… Theo Cơng ty truyền thơng nghiên cứu thị trường TNS Việt Nam, Coca-Cola Việt Nam chi khoảng 1,5 triệu đô la Mỹ cho quảng cáo sản phẩm truyền hình báo giấy năm 2008 Đó khoản tiền không nhỏ mà Coca-Cola Việt Nam không tiếc chi trả cho hoạt động quảng cáo quảng cáo TV coca-cola Ở Việt Nam, Coca-Cola phát động chiến dịch “Bật nắp – trúng đời” nhằm thu hút khách hàng thuộc giới trẻ Chương trình khuyến mại hướng tới nhóm bạn 28 không hướng tới cá nhân thông thường nên nhận đón nhận từ đơng đảo giới trẻ Hiểu tâm lý người tiêu dùng Việt Nam, Coca-Cola biết khuyến công cụ hiệu để họ quảng bá hình ảnh tăng doanh số cho doanh nghiệp 3.2 Giải pháp Việc nghiên cứu hành vi người tiêu dùng vô cần thiết Nó giúp cho cơng ty hiểu rõ vị trí sản phẩm thị trường hiểu rõ tâm lý khách hàng Kết khảo sát để doanh nghiệp đưa định tương lại Qua nghiên cứu, thấy người tiêu dùng quan tâm đến sản phẩm doanh nghiệp sao, yếu tố ảnh hưởng đến định mua họ yêu cầu khách hàng điểm hạn chế sản phẩm Từ doanh nghiệp có so sánh với đối thủ cạnh tranh thị trường để đưa giải pháp hợp lý nhằm phát triển sản phẩm Nhìn chung, qua khảo sát thấy sản phẩm nước giải khát Coca-Cola có vị trí vững mạnh thị trường lẫn tâm trí người tiêu dùng Coca-Cola có thành đáng tự hào trình xây dựng phát triển thương hiệu Sản phẩm người dùng nhiều độ tuổi, ngành nghề đánh giá cao chất lượng Người dùng hầu hết có trải nghiệm tốt sử dụng sản phẩm Coca-Cola, đặc biệt với khách hàng trẻ Tuy nhiên sản phẩm Coca-Cola chưa làm hài lịng tất người dùng, có điểm tồn cần thay đổi, chỉnh sửa phát triển để đáp ứng nhu cầu người tiêu dùng Cuộc khảo sát nguồn liệu để doanh nghiệp nhìn nhận lại sản phẩm mình, nhận tồn từ để đưa biện pháp hữu ích, hợp lý cho chương trình Marketing phát triển sản phẩm sau Chính thế, phần sau giải pháp Marketing đề xuất để Coca-Cola đáp ứng nhu cầu thị hiếu ngày cao thị trường, giúp doanh nghiệp đứng vững vươn xa ngành hàng tiêu dùng nhanh +, Đối với thị trường Việt Nam, chiến lược định giá sản phẩm Coca-Cola chiến lược định giá thâm nhập thị trường Khi nghiên cứu thị trường, Coca-Cola tìm hiểu 60% người Việt Nam sống vùng nông thơn có thu nhập thấp Với lý đó, thay sử dụng chiến lược định giá sản phẩm cao nhằm chắt lọc thị trường, doanh nghiệp Coca-Cola chọn chiến lược định giá sản phẩm tương đối thấp nhằm thâm nhập thị trường, với hi vọng thu hút số lượng lớn khách hàng đạt thị phần lớn Ngồi để kích cầu thị trường, Coca-cola nên đưa chương trình khuyến như: mua thùng Coca-cola vị nguyên tặng sản phẩm hãng Điều vừa giúp tăng sản lượng hãng vừa giới thiệu sản phẩm với người tiêu dùng +, Coca-Cola cần tập trung vào bao bì sản phẩm, sử dụng chất liệu thân thiện để thu hút người dùng quan tâm đến vấn đề môi trường Bởi hầu hết người khảo sát người trẻ từ 18-30 tuổi nên việc phát triển bao bì, mẫu mã hấp dẫn vơ cần thiết Việc đầu tư đến hình ảnh khơng nét đặc trưng nhận diện thương hiệu Coca-Cola màu đỏ để cạnh tranh với đối thủ ngành +, “Chiến lược chân thị trường” – Coca-Cola cần tập trung vào dòng sản phẩm chủ lực, tập trung vào thị trường chủ chốt để đem lại sản phẩm trải nghiệm tốt đến với người tiêu dùng Bên cạnh đó, Coca-Cola nên nghiên cứu tìm 29 hương vị lạ, hấp dẫn, đa dạng hóa sản phẩm để thút hút người tiêu dùng nhiều +, Tập trung nhiều đến nhóm khách hàng trung thành, người sử dụng thường xuyên hay bữa ăn hàng ngày cách có khuyến hấp dẫn cho họ: Mua nhiều giảm, mua tặng 1… Đồng thời cần tập trung đến nhóm khách hàng cịn băn khoăn vấn đề an tồn mơi trường Đẩy mạnh Marketing cho dự án cộng đồng như: Thay đổi mơi trường sống từ thói quen đơn giản, Nước cộng đồng…, tạo bao bì thiện với mơi trường, dễ tái chế sử dụng +, Các chiến dịch Marketing cần phải bao quát rộng điểm liên quan đến người tiêu dùng sử dụng cơng nghệ tiếp thị từ hình quảng cáo 3D, chương trình khách hàng lâu dài trực tuyến nhằm kết nối với người tiêu dùng, thu hút khách hàng tuổi teen-đây đối tượng khách hàng có tiềm lớn để trì bền vững doanh thu cơng ty +, Phát triển kênh phân phối: Coca-Cola phải tập trung vào xây dựng cho hệ thống phân phối rộng rãi đủ mạnh để lan tỏa sản phẩm đến tầng lớp người tiêu dùng Kết hợp dịch vụ, đội ngũ Marketing Coca-Cola phải nhanh nhẹn để tìm hội Trong thời kì hội nhập nay, việc dịch vụ ăn uống từ nước ngồi chọn Việt Nam “Địa điểm đóng đơ” có xu hướng tăng coca-Cola kết hợp với chuỗi cửa hàng, dịch vụ để bán sản phẩm Những dịch vụ cửa hàng bạn trẻ ưa chuộng phát triển nhanh Vì vậy, Coca-Cola mở loạt động thái nhanh nhạy để kết hợp với nhà hàng, quán cà phê, hay dịch vụ fastfood, rạp chiếu phim, trung tâm vui chơi… 30 TÀI LIỆU THAM KHẢO Cocacolavietnam.vn Bnews.vn Genest.com Amis.misa.vn 31 ... Bảng khảo sát? ?hành? ?vi? ?người? ?tiêu? ?dùng? ?về? ?sản? ?phẩm? ?nước giải khát? ?Coca- Cola 2.3 Phân tích giải thích kết nghiên cứu 11 2.3.1 Phân tích thơng tin bản: 11 2.3.2 Phân tích hành vi tiêu dùng. ..TRƯỜNG ĐẠI HỌC THĂNG LONG TIỂU LUẬN CUỐI KÌ ĐỀ TÀI: PHÂN TÍCH HÀNH VI TIÊU DÙNG VỀ SẢN PHẨM COCA- COLA Điểm thi Giám khảo (Họ tên chữ ký) Giám khảo ký) (Họ tên chữ Giáo vi? ?n hướng dẫn: Ths Nguyễn... Mục tiêu nghiên cứu - Mục tiêu chung: Nghiên cứu cách thức mà người tiêu dùng thực vi? ??c mua sắm sản phẩm Coca- Cola họ - Mục tiêu cụ thể: Đánh giá chất lượng, giá cả, mẫu mã sản phẩm Coca- Cola