HÀNH VI TIÊU DÙNG TRONG DU LỊCH PHÂN TÍCH HÀNH VI TIÊU DÙNG TRONG DU LỊCH CỦA KHÁCH HÀN QUỐC

Mục Lục I. GIỚI THIỆU CHUNG VỀ PULLMAN DANANG BEACH RESORT. 4 1. Vị trí, thương hiệu 4 1.1. Thương hiệu 4 1.2. Vị trí 5 2. Hệ thống sản phẩm, dịch vụ 5 2.1. Hệ thống phòng 5 2.2. Hệ thống nhà hàng và các dịch vụ khác 9 II. PHÂN TÍCH HÀNH VI TIÊU DÙNG CỦA KHÁCH HÀN QUỐC 13 1.Mục đích chuyến đi 13 2. Thời gian chuyến đi 14 3. Hình thức chuyến đi 15 4. Khả năng chi tiêu cho du lịch 15 5. Yêu cầu về các dịch vụ trong chuyến đi (lưu trú, vận chuyển, ăn uống, vui chơi giải trí khác,…) 17 a. Lưu trú 17 b. Ăn uống 17 c. Vui chơi giải trí 18 d. Phương tiện vận chuyển 18 e. Nhu cầu khác 18 6. Sở thích, thói quen, kiêng kỵ khác 18 a. Sở thích 18 b. Thói quen và kiêng kị khác 19 III. CÁC CHÍNH SÁCH MARKETING ĐỂ THU HÚT KHÁCH HÀN TẠI PULLMAN BEACH DANANG RESORT 20 1. Lựa chọn thị trường mục tiêu. 20 1.1. Theo nhân khẩu học 20 1.2. Theo tâm lý 20 1.3. Theo hành vi mục đích chuyến đi 20 2. Sản phẩm mới và chính sách marketing cho sản phẩm của Pullman Beach Danang Resort 20 2.1 Sản phẩm mới 20 2.2 Giải pháp về chính sách giá 21 2.3 Giải pháp về chính sách phân phối 22 2.3.1. Phân phối trực tiếp 22 2.3.2. Phân phối gián tiếp 23 2.3.3. Quảng cáo 24 2.3.4. Quan hệ công chúng 25 2.4 Giải pháp về chính sách xúc tiến 25 P a g e 3 | 26 I. GIỚI THIỆU CHUNG VỀ PULLMAN DANANG BEACH RESORT. 1. Vị trí, thương hiệu 1.1. Thương hiệu Pullman Danang Beach Resort là khách sạn thuộc tập đoàn ACCOR GROUP – tập đoàn khách sạn hàng đầu thế giới mang tới du khách những trải nghiệm độc đáo và ý nghĩa với hơn 5.100 khách sạn và 10.000 nhà hàng trên 110 đất nước. Tập đoàn có một trong những hệ sinh thái đa dạng và tích hợp đầy đủ nhất ngành khách sạn với chuỗi các thương hiệu sang trọng và cao cấp, các dịch vụ tầm trung và phổ thông, những khái niệm phong cách sống độc đáo, các địa điểm giải trí, nhà hàng và quán bar, các khu bất động sản cho thương hiệu, không gian làm việc chia sẻ. Accor cũng tự hào với danh mục các thương hiệu phong phú và hơn 260.000 nhân viên trên thế giới. Với hơn 68 triệu thành viên tham gia chương trình khách hàng thân thiết ALL – Accor Live Limitless – chương trình là người bạn đồng hành mang tới những phần thưởng, dịch vụ và trải nghiệm đặc biệt cho thành viên. Tại Việt Nam, khách sạn Pullman có mặt từ năm 2012. Tính đến nay, chuỗi khách sạn này có tổng cộng 5 khách sạn, nằm tại nhiều địa điểm đắc địa và những khu du lịch nổi tiếng như: Phú Quốc, Vũng Tàu, Hà Nội, TP Hồ Chí Minh và Đà Nẵng. Mỗi một khách sạn Pullman trên thế giới đều sở hữu vị trí đẹp và nổi bật. Nằm ngay bên bờ biển Bắc Mỹ An, Pullman Danang Beach Resort là khu nghỉ dưỡng sang trọng cùng dịch vụ phong phú mang đến kỳ nghỉ tại Đà Nẵng thật thú vị. Pullman Đà Nẵng Beach gồm 187 phòng được thiết kế mở để kết nối với không gian thiên nhiên qua những ban công hay không gian mở cửa phòng khách, mang đến không gian thật sự thư giãn. Trang bị bởi cơ sở thiết bị hiện đại cho sự kiện và những dịch vụ riêng biệt của Pullman, Pullman Đà Nẵng là trung tâm hội nghị lý tưởng tại Đà Nẵng. Khách sạn Pullman Đà Nẵng mang đến sự lựa chọn về không gian hội nghị rộng lớn phù P a g e 4 | 26 hợp với các sự kiện của doanh nghiệp hay không gian ngoài trời phù hợp với tiệc cưới trên bãi biển hay tiệc tối bên bãi biển. 1.2. Vị trí Tọa lạc tại bãi biển xinh đẹp Mỹ An với dải cát dài trắng mịn, mặt biển xanh tươi mát tuyệt đẹp, khu nghỉ dưỡng Pullman Danang Beach Resort là điểm đến hấp dẫn cho những kỳ nghỉ tuyệt vời tại thành phố Đà Nẵng. Chỉ 15 phút đi từ sân bay quốc tế Đà Nẵng và trung tâm thành phố, cách sân gôn quốc tế không xa, khu nghỉ dưỡng sang trọng chúng tôi phù hợp với mọi đối tượng du khách. Địa chỉ: 101 Võ Nguyên Giáp, phường Khuê Mỹ, Quận Ngũ Hành Sơn, TP. Đà Nẵng 2. Hệ thống sản phẩm, dịch vụ 2.1. Hệ thống phòng Khách sạn được thiết kế mở rất thông thoáng để kết nối với không gian thiên nhiên qua những ban công hay không gian mở cửa phòng khách đặc biệt là hướng view biển, khách sạn Pullman Đà Nẵng mang đến không gian thật sự thư giãn. Với sự hiện đại của trang thiết bị phòng, Pullman đã mang đến một sự lựa chọn sang trọng mới về lưu trú tại Việt Nam. Phòng superior Twin Bed P a g e 5 | 26 Phòng này thường nằm ở những tầng thấp, loại phòng Superior hướng về không gian vườn nhiệt đới, giúp quý khách có cái nhìn dễ chịu, thật là không gì thích thú hơn khi thả mình trong không gian của những tán dừa xanh và bầu trời đầy nắng, tại ban công riêng của phòng mình phải không nào. Phòng Deluxe, Deluxe Bay View Nằm ở những tầng cao, phòng Deluxe hướng về quang cảnh của hồ nước, khu vườn nhiệt đới hay biển xanh trước tầm mắt. Ghế sofa được sắp đặt để du khách có thể nghỉ ngơi, chuyện trò hay giải trí với TV nhiều kênh quốc tế. Hệ thống chăn ga cao cấp theo tiêu chuẩn của Pullman chắc chắn sẽ đưa giấc ngủ thêm êm ái. Để du khách tận hưởng thoải mái trong không gian phòng, minibar và dịch vụ phòng 2424 sẽ mang đến nhiều sự lựa chọn ẩm thực hấp dẫn. P a g e 6 | 26 Phòng Junior Suite Với diện tích rộng rãi, thiết kế không những sang chảnh mà còn thanh lịch như căn hộ kiểu studio, trang thiết bị cao cấp, hiện đại, phòng Junior Suites sang trọng mang đến sự thoải mái, tiện nghi và gần gũi như ở nhà. Không gì thú vị hơn khi mở những cánh cửa kiểu Pháp để dẫn đến ban công rộng lớn và ngắm nhìn toàn cảnh khu nghỉ dưỡng. Phòng tắm thiết kế với phòng tắm đứng tách biệt cùng bồn sục Jacuzzi giúp thư giãn cuối ngày. Phòng Family Suite Dành cho những ai đang tìm kiếm căn hộ bên bãi biển Đà Nẵng, phòng Family Suite với diện tích 122m2 hướng về cảnh biển hay hồ nước với ban công riêng rộng lớn, bồn tắm Jacuzzi, là một lựa chọn tối ưu. Gồm 2 phòng ngủ được thiết kế ở khu vực riêng với giường cỡ lớn. P a g e 7 | 26 Phòng Penthouse Suite Penthouse Suite là phòng cao cấp nằm ở tầng cao nhất của khách sạn, sở hữu khu vực ban công rộng nhất hướng về cảnh biển xanh hay hồ bơi, thiết kế thanh lịch, mang đến sự sang trong theo phong cách của Pullman. Phòng Penthouse thích hợp cho những gia đình bởi diện tích rộng rãi, phòng khách với ghế sofa. Khu vực bếp được thiết kế ưu việt để gia đình có thể nấu những món yêu thích như ở nhà hay cùng thưởng thức ẩm thực của khách sạn trong không gian riêng tư sang trọng. Biệt thự 1 phòng ngủ Sở hữu một không gian tách biệt tại khu nghỉ dưỡng, biệt thự một phòng ngủ được thiết kế trong một khuôn viên chung với hình ảnh thấp thoáng của ngôi làng ở Ba li. Biệt thự được thiết kế mở trong không gian vườn xung quanh, những khung cửa lớn bằng kính mang đến không gian phòng đầy nắng và màu xanh của vườn. P a g e 8 | 26 Biệt thự 2 phòng ngủ Biệt thự hai phòng ngủ tại Pullman Đà Nẵng là biệt thự biển sang trọng dành cho những kỳ nghỉ gia đình. Du khách có thể thư giãn, tắm nắng, nghỉ dưỡng, thưởng thức ẩm thực và ngắm nhìn cảnh biển trước tầm mắt ngay tại phòng của mình. Khu vực phòng khách ngoài trời với ghế sofa, bàn ăn nhìn thẳng ra biển Bắc Mỹ An. Phòng tắm được thiết kế với phòng tắm đứng ngoài trời và bồn tắm bằng đá tự nhiên sang trọng. Hai phòng ngủ tách biệt để cả gia đình có thể trải nghiệm sự thoải mái của mỗi không gian sắp đặt theo chuẩn Pullman. 2.2. Hệ thống nhà hàng và các dịch vụ khác Nhà hàng Epice Tại Nhà hàng Epice, các đầu bếp luôn chăm chút từng chi tiết nhỏ từ khâu chuẩn bị đến trang trí để món ăn luôn hấp dẫn. Epice được thiết kế đặc biệt với khu vực bếp mở ngay trong nhà hàng để thực khách có thể chiêm ngưỡng sự tài ba của các đầu bếp và hấp dẫn của các món ăn. Không gian vườn bao quanh, hồ nước trải dài hay biển xanh xa xa, tạo nên nhiều cảm hứng để thưởng thức ẩm thực tại Epice. Cũng đừng quên thử món Kem Nitơ trứ danh được chế biến ngay tại bàn ăn, rất thú vị và sống động. Buffet sáng được phục vụ từ 6:30 đến 11:00 Mở cửa hàng ngày từ 6:30 đến 21:30 P a g e 9 | 26 Azure Beach Lounge Nhà hàng bên trong mát mẻ với thiết kế phong cách hiện đại, nhà hàng ngoài trời hướng về cảnh biển xanh ngay tầm mắt, hay tựa vào ghế tại quầy bar, vùi chân vào cát, thả mình vào không gian của biển, mỗi một nơi tại Azure đều mang đến một cảm xúc khác biệt. Thực đơn tại Azure chú trọng đến những món ăn nhẹ và đầy dinh dưỡng như xalát, bánh mì kẹp, hải sản tươi ngon và các món ngon của ẩm thực Á Đông. Tráng miệng hấp dẫn, thực đơn cocktail phong phú sẽ kéo dài thêm thời gian thưởng thức cùng Azure. Mở cửa từ 10:00 đến 22:00 Infinity Bar Infinity Bar phục vụ thức uống và các loại thức ăn nhẹ. Bữa sáng nhanh tại Infinity Bar luôn sẵn sàng cho những ai đang vội, hay nhâm nhi Tapas yêu thích hoặc thưởng thức tiệc trà Pullman và thư giãn. Hương pizza thơm ngon mỗi chiều chắc chắn sẽ níu chân mọi người đến với Infinity. P a g e 10 | 26 Nắng Spa Pullman luôn biết cách chăm sóc bạn một cách chu đáo. Nắng Spa là nơi lý tưởng để thả lỏng cơ thể, tâm hồn mình trong những gói trị liệu cơ thể và chăm sóc da mặt hay ngâm mình trong hồ Jacuzzi. Những kỹ thuật truyền thống kết hợp hiện đại qua những bài trị liệu, nhân viên nắng spa sẽ nhẹ nhàng đưa cơ thể bạn vào sự thư giãn. Đắp mặt nạ hay tẩy tế bào chết toàn thân sẽ mang lại sức sống mới cho làn da. Tại Pullman Danang, miễn phí sử dụng phòng xông hơi nước, xông khô trước khi bước vào trị liệu. Hãy thả lỏng cơ thể để tận hưởng bởi không gian lúc này là của bạn. Fit Lounge Luôn giữ gìn vóc dáng kể cả khi đi du lịch cùng Fit Lounge Hệ thống máy tập thế hệ mới sẽ giúp tiêu hao calo, thảm yoga hay bóng cân bằng sẽ giúp cơ thể bạn được dẻo dai. Không gì tuyệt vời hơn khi tập luyện trước khung cảnh xanh mát của hồ bơi và biển xanh. Nếu quý khách cần một chương trình tập luyện khoa học, những huấn luyện viên ở đây là sự lựa chọn dành cho bạn. Lớp học aerobic, yoga vào mỗi buổi sáng sớm hay nhiều P a g e 11 | 26 hoạt động thể thao khác tại Pullman Danang mang đến nhiều sự lựa chọn cho việc giữ gìn vóc dáng khi đi du lịch. Dịch vụ hội nghị Pullman Danang Beach Resort có vị trí ngay bãi biển, cơ sở vật chất hiện đại, ẩm thực đa dạng, dịch vụ nổi trội và các giải pháp tối ưu, khu nghỉ dưỡng Pullman Danang Beach Resort là địa điểm lý tưởng cho mọi hội họp và sự kiện, với sức chứa lên đến 900 khách với 8 phòng họp chính, được đầu tư trang thiết bị hiện đại, không ngừng nâng cấp đổi mới sẽ đáp ứng mọi nhu cầu của khách hàng, những tiệc giao lưu hay tiệc cưới ấm cúng thân mật cho đến cá hội nghị diễn đàn cấp cao. P a g e 12 | 26 Dịch vụ tổ chức tiệc cưới trên bãi biển Để một tiệc cưới diễn ra suôn sẻ, đội ngũ sự kiện luôn nhiệt tình tư vấn và hỗ trợ từ việc trang trí đến tổ chức tiệc, từ lúc bắt đầu đến khi kết thúc. Ngoài ra, đội ngũ tổ chức sự kiện cưới chuyên nghiệp của Pullman đã sáng tạo nên những gói ưu đãi nhằm tạo nên một ngày cưới đáng nhớ trong không gian yên bình của thiên nhiên tại khách sạn. Các gói ưu đãi cưới bao gồm sự lựa chọn tiệc cưới của cặp đôi, tiệc cưới theo phong cách Âu và phong cách Việt truyền thống. II. PHÂN TÍCH HÀNH VI TIÊU DÙNG CỦA KHÁCH HÀN QUỐC 1.Mục đích chuyến đi Làm đẹp và mua sắm: Khách Hàn Quốc rất thích làm đẹp đặc biệt là phụ nữ và sức mua sắm của họ rất cao vì vậy ở Đà Nẵng mở ra nhiều tiệm làm đẹp như: những tiệm nail, tiệm massage spa, shop áo quần, tiệm làm tóc, tiệm mỹ phẩm và nhiều trung tâm mua sắm lớn xung quanh khu vực trung tâm thành phố. Nghỉ dưỡng tại Resort: Khách Hàn Quốc mong muốn được đi du lịch và nghỉ dưỡng tại những địa điểm phong cảnh đẹp, bầu không khí trong lành, gần gũi với thiên nhiên, gần biển và mang màu sắc sinh thái và đầy đủ những tiện ích cùng dịch vụ nghỉ dưỡng cao cấp, P a g e 13 | 26 muốn được hòa mình cùng thiên nhiên, thích sự ấm cúng của gia đình, vì vậy Pullman Danang Beach resort Đà Nẵng là lựa chọn đầu tiên, sáng suốt của khách Hàn Quốc. Các khu nghỉ dưỡng cùng khu vui chơi giải trí tại Đà Nẵng có thể đáp ứng tất cả các yêu cầu của du khách như Sun World Ba Na Hills, công viên Asia park, Núi Thần Tài, Danh thắng Ngũ Hành Sơn và nhiều địa điểm tham quan nổi tiếng khác….Khách Hàn rất thích những địa điểm vui chơi, giải trí, thư giãn, trải nghiệm và khám phá tại Đà Nẵng nên khách Hàn chọn Pullman Danang Beach resort Đà Nẵng một phần vì gần những địa điểm đó và phần còn lại là nghỉ dưỡng tại một Resort để thỏa mãn những nhu cầu nghỉ dưỡng của họ Người dân Đà Nẵng rất thân thiện, nhiệt tình với tất cả mọi du khách khi đến với thành phố này. Vì là một thành phố văn minh, hiện đại, xanh sạch đẹp là điểm đến tuyệt vời và là sự lựa chọn được ưu tiên cho một chuyến đi, và khách khi đến đây sẽ cảm thấy thoải mái, vui vẻ và cảm thấy mến Đà Nẵng không riêng gì khách Hàn Quốc

TRƯỜNG ĐẠI HỌC DUY TÂN VIỆN DU LỊCH  - MÔN: HÀNH VI TIÊU DÙNG TRONG DU LỊCH ĐỀ TÀI PHÂN TÍCH HÀNH VI TIÊU DÙNG TRONG DU LỊCH CỦA KHÁCH HÀN QUỐC P a g e | 26 Mục Lục I GIỚI THIỆU CHUNG VỀ PULLMAN DANANG BEACH RESORT Vị trí, thương hiệu 1.1 Thương hiệu .4 1.2 Vị trí Hệ thống sản phẩm, dịch vụ 2.1 Hệ thống phòng 2.2 Hệ thống nhà hàng dịch vụ khác II PHÂN TÍCH HÀNH VI TIÊU DÙNG CỦA KHÁCH HÀN QUỐC 13 1.Mục đích chuyến 13 Thời gian chuyến 14 Hình thức chuyến 15 Khả chi tiêu cho du lịch 15 Yêu cầu dịch vụ chuyến (lưu trú, vận chuyển, ăn uống, vui chơi giải trí khác,…) .17 a Lưu trú 17 b Ăn uống 17 c Vui chơi giải trí .18 d Phương tiện vận chuyển 18 e Nhu cầu khác 18 Sở thích, thói quen, kiêng kỵ khác 18 a Sở thích 18 b Thói quen kiêng kị khác .19 III CÁC CHÍNH SÁCH MARKETING ĐỂ THU HÚT KHÁCH HÀN TẠI PULLMAN BEACH DANANG RESORT 20 Lựa chọn thị trường mục tiêu 20 1.1 Theo nhân học 20 1.2 Theo tâm lý 20 1.3 Theo hành vi mục đích chuyến 20 Sản phẩm sách marketing cho sản phẩm Pullman Beach Danang Resort 20 2.1 Sản phẩm 20 2.2 Giải pháp sách giá 21 2.3 Giải pháp sách phân phối 22 2.3.1 Phân phối trực tiếp 22 2.3.2 Phân phối gián tiếp 23 2.3.3 Quảng cáo 24 2.3.4 Quan hệ công chúng 25 2.4 Giải pháp sách xúc tiến 25 P a g e | 26 I GIỚI THIỆU CHUNG VỀ PULLMAN DANANG BEACH RESORT Vị trí, thương hiệu 1.1 Thương hiệu Pullman Danang Beach Resort khách sạn thuộc tập đoàn ACCOR GROUP – tập đoàn khách sạn hàng đầu giới mang tới du khách trải nghiệm độc đáo ý nghĩa với 5.100 khách sạn 10.000 nhà hàng 110 đất nước Tập đồn có hệ sinh thái đa dạng tích hợp đầy đủ ngành khách sạn với chuỗi thương hiệu sang trọng cao cấp, dịch vụ tầm trung phổ thông, khái niệm phong cách sống độc đáo, địa điểm giải trí, nhà hàng quán bar, khu bất động sản cho thương hiệu, không gian làm việc chia sẻ Accor tự hào với danh mục thương hiệu phong phú 260.000 nhân viên giới Với 68 triệu thành viên tham gia chương trình khách hàng thân thiết ALL – Accor Live Limitless – chương trình người bạn đồng hành mang tới phần thưởng, dịch vụ trải nghiệm đặc biệt cho thành viên Tại Việt Nam, khách sạn Pullman có mặt từ năm 2012 Tính đến nay, chuỗi khách sạn có tổng cộng khách sạn, nằm nhiều địa điểm đắc địa khu du lịch tiếng như: Phú Quốc, Vũng Tàu, Hà Nội, TP Hồ Chí Minh Đà Nẵng Mỗi khách sạn Pullman giới sở hữu vị trí đẹp bật Nằm bên bờ biển Bắc Mỹ An, Pullman Danang Beach Resort khu nghỉ dưỡng sang trọng dịch vụ phong phú mang đến kỳ nghỉ Đà Nẵng thật thú vị Pullman Đà Nẵng Beach gồm 187 phòng thiết kế mở để kết nối với không gian thiên nhiên qua ban cơng hay khơng gian mở cửa phịng khách, mang đến không gian thật thư giãn Trang bị sở thiết bị đại cho kiện dịch vụ riêng biệt Pullman, Pullman Đà Nẵng trung tâm hội nghị lý tưởng Đà Nẵng Khách sạn Pullman Đà Nẵng mang đến lựa chọn không gian hội nghị rộng lớn phù P a g e | 26 hợp với kiện doanh nghiệp hay khơng gian ngồi trời phù hợp với tiệc cưới bãi biển hay tiệc tối bên bãi biển 1.2 Vị trí Tọa lạc bãi biển xinh đẹp Mỹ An với dải cát dài trắng mịn, mặt biển xanh tươi mát tuyệt đẹp, khu nghỉ dưỡng Pullman Danang Beach Resort điểm đến hấp dẫn cho kỳ nghỉ tuyệt vời thành phố Đà Nẵng Chỉ 15 phút từ sân bay quốc tế Đà Nẵng trung tâm thành phố, cách sân gôn quốc tế không xa, khu nghỉ dưỡng sang trọng phù hợp với đối tượng du khách Địa chỉ: 101 Võ Nguyên Giáp, phường Khuê Mỹ, Quận Ngũ Hành Sơn, TP Đà Nẵng Hệ thống sản phẩm, dịch vụ 2.1 Hệ thống phòng Khách sạn thiết kế mở thơng thống để kết nối với khơng gian thiên nhiên qua ban công hay không gian mở cửa phòng khách đặc biệt hướng view biển, khách sạn Pullman Đà Nẵng mang đến không gian thật thư giãn Với đại trang thiết bị phòng, Pullman mang đến lựa chọn sang trọng lưu trú Việt Nam Phòng superior Twin Bed P a g e | 26 Phòng thường nằm tầng thấp, loại phòng Superior hướng khơng gian vườn nhiệt đới, giúp q khách có nhìn dễ chịu, thật khơng thích thú thả khơng gian tán dừa xanh bầu trời đầy nắng, ban công riêng phịng phải khơng Phịng Deluxe, Deluxe Bay View Nằm tầng cao, phòng Deluxe hướng quang cảnh hồ nước, khu vườn nhiệt đới hay biển xanh trước tầm mắt Ghế sofa đặt để du khách nghỉ ngơi, chuyện trị hay giải trí với TV nhiều kênh quốc tế Hệ thống chăn ga cao cấp theo tiêu chuẩn Pullman chắn đưa giấc ngủ thêm êm Để du khách tận hưởng thoải mái khơng gian phịng, minibar dịch vụ phòng 24/24 mang đến nhiều lựa chọn ẩm thực hấp dẫn P a g e | 26 Phịng Junior Suite Với diện tích rộng rãi, thiết kế khơng sang chảnh mà cịn lịch hộ kiểu studio, trang thiết bị cao cấp, đại, phòng Junior Suites sang trọng mang đến thoải mái, tiện nghi gần gũi nhà Khơng thú vị mở cánh cửa kiểu Pháp để dẫn đến ban công rộng lớn ngắm nhìn tồn cảnh khu nghỉ dưỡng Phịng tắm thiết kế với phòng tắm đứng tách biệt bồn sục Jacuzzi giúp thư giãn cuối ngày Phòng Family Suite Dành cho tìm kiếm hộ bên bãi biển Đà Nẵng, phòng Family Suite với diện tích 122m2 hướng cảnh biển hay hồ nước với ban công riêng rộng lớn, bồn tắm Jacuzzi, lựa chọn tối ưu Gồm phòng ngủ thiết kế khu vực riêng với giường cỡ lớn P a g e | 26 Phòng Penthouse Suite Penthouse Suite phòng cao cấp nằm tầng cao khách sạn, sở hữu khu vực ban công rộng hướng cảnh biển xanh hay hồ bơi, thiết kế lịch, mang đến sang theo phong cách Pullman Phịng Penthouse thích hợp cho gia đình diện tích rộng rãi, phịng khách với ghế sofa Khu vực bếp thiết kế ưu việt để gia đình nấu u thích nhà hay thưởng thức ẩm thực khách sạn không gian riêng tư sang trọng Biệt thự phịng ngủ Sở hữu khơng gian tách biệt khu nghỉ dưỡng, biệt thự phòng ngủ thiết kế khn viên chung với hình ảnh thấp thống ngơi làng Ba li Biệt thự thiết kế mở không gian vườn xung quanh, khung cửa lớn kính mang đến khơng gian phòng đầy nắng màu xanh vườn P a g e | 26 Biệt thự phòng ngủ Biệt thự hai phòng ngủ Pullman Đà Nẵng biệt thự biển sang trọng dành cho kỳ nghỉ gia đình Du khách thư giãn, tắm nắng, nghỉ dưỡng, thưởng thức ẩm thực ngắm nhìn cảnh biển trước tầm mắt phịng Khu vực phịng khách ngồi trời với ghế sofa, bàn ăn nhìn thẳng biển Bắc Mỹ An Phịng tắm thiết kế với phịng tắm đứng ngồi trời bồn tắm đá tự nhiên sang trọng Hai phòng ngủ tách biệt để gia đình trải nghiệm thoải mái không gian đặt theo chuẩn Pullman 2.2 Hệ thống nhà hàng dịch vụ khác Nhà hàng Epice Tại Nhà hàng Epice, đầu bếp chăm chút chi tiết nhỏ từ khâu chuẩn bị đến trang trí để ăn ln hấp dẫn Epice thiết kế đặc biệt với khu vực bếp mở nhà hàng để thực khách chiêm ngưỡng tài ba đầu bếp hấp dẫn ăn Khơng gian vườn bao quanh, hồ nước trải dài hay biển xanh xa xa, tạo nên nhiều cảm hứng để thưởng thức ẩm thực Epice Cũng đừng quên thử Kem Ni-tơ trứ danh chế biến bàn ăn, thú vị sống động Buffet sáng phục vụ từ 6:30 đến 11:00 Mở cửa hàng ngày từ 6:30 đến 21:30 P a g e | 26 Azure Beach Lounge Nhà hàng bên mát mẻ với thiết kế phong cách đại, nhà hàng trời hướng cảnh biển xanh tầm mắt, hay tựa vào ghế quầy bar, vùi chân vào cát, thả vào khơng gian biển, nơi Azure mang đến cảm xúc khác biệt Thực đơn Azure trọng đến ăn nhẹ đầy dinh dưỡng xa-lát, bánh mì kẹp, hải sản tươi ngon ngon ẩm thực Á Đông Tráng miệng hấp dẫn, thực đơn cocktail phong phú kéo dài thêm thời gian thưởng thức Azure Mở cửa từ 10:00 đến 22:00 Infinity Bar Infinity Bar phục vụ thức uống loại thức ăn nhẹ Bữa sáng nhanh Infinity Bar sẵn sàng cho vội, hay nhâm nhi Tapas yêu thích thưởng thức tiệc trà Pullman thư giãn Hương pizza thơm ngon chiều chắn níu chân người đến với Infinity P a g e 10 | 26 hoạt động thể thao khác Pullman Danang mang đến nhiều lựa chọn cho việc giữ gìn vóc dáng du lịch Dịch vụ hội nghị Pullman Danang Beach Resort có vị trí bãi biển, sở vật chất đại, ẩm thực đa dạng, dịch vụ trội giải pháp tối ưu, khu nghỉ dưỡng Pullman Danang Beach Resort địa điểm lý tưởng cho hội họp kiện, với sức chứa lên đến 900 khách với phòng họp chính, đầu tư trang thiết bị đại, không ngừng nâng cấp đổi đáp ứng nhu cầu khách hàng, tiệc giao lưu hay tiệc cưới ấm cúng thân mật cá hội nghị diễn đàn cấp cao P a g e 12 | 26 Dịch vụ tổ chức tiệc cưới bãi biển Để tiệc cưới diễn suôn sẻ, đội ngũ kiện ln nhiệt tình tư vấn hỗ trợ từ việc trang trí đến tổ chức tiệc, từ lúc bắt đầu đến kết thúc Ngoài ra, đội ngũ tổ chức kiện cưới chuyên nghiệp Pullman sáng tạo nên gói ưu đãi nhằm tạo nên ngày cưới đáng nhớ không gian yên bình thiên nhiên khách sạn Các gói ưu đãi cưới bao gồm lựa chọn tiệc cưới cặp đôi, tiệc cưới theo phong cách Âu phong cách Việt truyền thống II PHÂN TÍCH HÀNH VI TIÊU DÙNG CỦA KHÁCH HÀN QUỐC 1.Mục đích chuyến Làm đẹp mua sắm: Khách Hàn Quốc thích làm đẹp đặc biệt phụ nữ sức mua sắm họ cao Đà Nẵng mở nhiều tiệm làm đẹp như: tiệm nail, tiệm massage- spa, shop áo quần, tiệm làm tóc, tiệm mỹ phẩm nhiều trung tâm mua sắm lớn xung quanh khu vực trung tâm thành phố Nghỉ dưỡng Resort: Khách Hàn Quốc mong muốn du lịch nghỉ dưỡng địa điểm phong cảnh đẹp, bầu khơng khí lành, gần gũi với thiên nhiên, gần biển mang màu sắc sinh thái đầy đủ tiện ích dịch vụ nghỉ dưỡng cao cấp, P a g e 13 | 26 muốn hòa thiên nhiên, thích ấm cúng gia đình, Pullman Danang Beach resort Đà Nẵng lựa chọn đầu tiên, sáng suốt khách Hàn Quốc Các khu nghỉ dưỡng khu vui chơi giải trí Đà Nẵng đáp ứng tất yêu cầu du khách Sun World Ba Na Hills, công viên Asia park, Núi Thần Tài, Danh thắng Ngũ Hành Sơn nhiều địa điểm tham quan tiếng khác….Khách Hàn thích địa điểm vui chơi, giải trí, thư giãn, trải nghiệm khám phá Đà Nẵng nên khách Hàn chọn Pullman Danang Beach resort Đà Nẵng phần gần địa điểm phần lại nghỉ dưỡng Resort để thỏa mãn nhu cầu nghỉ dưỡng họ Người dân Đà Nẵng thân thiện, nhiệt tình với tất du khách đến với thành phố Vì thành phố văn minh, đại, xanh- sạch- đẹp- điểm đến tuyệt vời lựa chọn ưu tiên cho chuyến đi, khách đến cảm thấy thoải mái, vui vẻ cảm thấy mến Đà Nẵng không riêng khách Hàn Quốc Thời gian chuyến Thời gian chuyến khoảng thời gian nhàn rỗi khách Hàn, thường ngày thuộc lễ hội hay dịp đặc biệt Du khách Hàn Quốc đến tham gia, trải nghiệm ngày lễ người Việt Nam nhiều du khách nước: Từ tháng đến tháng 6: Vào mùa người Hàn Quốc bận rộn nên người Hàn Quốc du lịch vào dịp nên mùa xem mùa thấp điểm du lịch Nhưng Đà Nẵng hứa hẹn nhiều lễ đặc biệt thu hút du khách như: Ở Hội An: Vào tháng năm Hội An tổ chức thường xuyên kiện giao lưu văn hóa nghệ thuật Hàn Quốc, Việt Nam truyền thống lẫn đương đại Nhờ mà thu hút từ đến nghìn lượt khách Hàn Quốc đến Đà Nẵng – Hội An Từ tháng đến tháng 12 năm 2019: Vào khoảng thời gian có thời điểm khách Hàn Quốc du lịch tăng cao vì: + Vào từ tháng đến tháng 9: Tháng 7, dịp nghỉ hè dành cho học sinh, sinh viên nên vào tháng tỷ lệ du lịch người Hàn Quốc cao Đồng thời vào tháng dịp P a g e 14 | 26 tết Trung Thu bên Hàn Quốc họ nghỉ từ đến ngày Dịp để người Hàn Quốc đồn tụ với gia đình + Vào tháng 10 đến tháng 12: Vào khoảng thời gian khách Hàn Quốc giảm hết nghỉ lễ, người Hàn Quốc làm việc để kịp cuối năm chuẩn bị cho năm tới Nhưng vào tháng 11 đến tháng 12 dịp nghỉ đông cho học sinh, sinh viên nên vào thời điểm lượng khách Hàn Quốc du lịch cao không thấp, đa số khách du lịch thời điểm sinh viên Lượng khách Hàn Quốc đến Đà Nẵng – Hội An từ 1,5 triệu đến triệu lượt khách Hình thức chuyến Khách Hàn Quốc du lịch đến Việt Nam đa số khách lẻ Rất khách Hàn Quốc theo đồn tour Vì khách du lịch Hàn Quốc thích tự do, thích khám phá, thích trải nghiệm, đặc biệt thích nghỉ dưỡng,… Khách Hàn Quốc dẫn đầu thị trường khách quốc tế đến Đà Nẵng, chiếm tới khoảng 50% thị phần Nhưng theo thống kê tất cơng ty lữ hành địa bàn chun đón khách Hàn Quốc lượng khách sụt giảm tới 65 – 70% Khả chi tiêu cho du lịch Theo liệu Ngân hàng Quốc gia Hàn Quốc vừa công bố, năm 2018, người Hàn Quốc chi tiêu 31,97 tỉ USD cho du lịch nước ngoài, đạt kỷ lục cao kể từ liệu ghi nhận từ năm 2006 Theo thống kê giai đoạn từ năm 2000-2005, mức chi tiêu bình quân ngày khách du lịch Hàn Quốc Việt Nam 96,9 USD Đến nay, mức chi tiêu bình quân ngày khách Hàn Quốc theo tour 527,9 USD; theo tour tự xếp 259,5 USD Thị trường khách du lịch Hàn Quốc vào Việt Nam tăng đột biến trở thành năm thị trường dẫn đầu gửi khách đến Việt Nam Tại Đà Nẵng, năm 2019, tổng lượt khách quốc tế lưu trú ước đạt 3,5 triệu lượt (tăng 30% so với kỳ năm ngối), khách Hàn Quốc ước đạt 1,7 triệu lượt khách (tăng 15%, chiếm tỷ lệ gần 50%) Đặc thù thị trường Hàn Quốc khách miễn P a g e 15 | 26 thị thực nên lượng khách Hàn Quốc tour truyền thống lẻ lớn ước khoảng 1,3 triệu lượt, chiếm 79% tổng khách Hàn Quốc đến Đà Nẵng (do miễn visa, khách tự đặt dịch vụ không thông qua lữ hành ) Theo số liệu Tổng cục Thống kê, tháng đầu năm 2022 có 196.000 lượt khách Hàn Quốc đến Việt Nam, chiếm khoảng 20% tổng lượng khách quốc tế đến (954.500 lượt) Các doanh nghiệp đón khách Hàn Quốc vào Việt Nam ghi nhận gia tăng dòng khách thời gian gần đây, đồng thời cho biết Đà Nẵng điểm đến ưa thích hàng đầu khách Hàn Quốc Qua số liệu trên, thấy số không nhỏ so với thị trường du lịch nước phương Tây, Việt Nam nói chung Đà Nẵng nói riêng số lớn Lý khách Hàn Quốc lựa chọn du lịch Đà Nẵng nhiều Đà Nẵng có resort, khách sạn sang chảnh, chuẩn 4-5 lại chẳng đắt tí nào, giá vơ hợp lí phù hợp với tâm lí khách du lịch nói chung khách Hàn Quốc nói riêng Những điểm dừng chân với vẻ đẹp tự nhiên lại vơ hùng vĩ, ngoạn mục cịn kèm theo ăn đậm chất địa phương, ăn bụng no nê mà giá giao động từ – 20 USD Một số điểm vui chơi giải trí khách Hàn ưa chuộng định với tới BanaHills, Chùa Linh Ứng, công viên Châu Á, bãi biển,… điểm mua sắm bình P a g e 16 | 26 dân chợ Cồn, chợ Hàn,… Họ sẵn sàng chi số tiền mà họ có vào việc để thỏa mãn nhu cầu họ Ngoài Đà Nẵng nơi đáp ứng nhu cầu làm đẹp, chăm sóc sức khỏe tốt, mỹ phẩm có chất lượng giá thành lại rẻ nhiều so với Hàn Quốc Yêu cầu dịch vụ chuyến (lưu trú, vận chuyển, ăn uống, vui chơi giải trí khác,…) a Lưu trú Những khách sạn, resort đạt tiêu chuẩn khu nghỉ dưỡng, nơi nghỉ phải thoáng mát, cảnh quan xung quanh đẹp lành, phù hợp với người Hàn Quốc đặc biệt họ coi trọng lễ nghi nên đội ngũ lễ tân thiết cần phải trau dồi, học hỏi để hiểu lễ nghi văn hóa giao tiếp người Hàn Cịn giới trẻ Hàn Quốc thích khám phá nên lựa chọn nơi mang đậm chất dân xứ nơi họ đến Ví dụ: Vinpearl resort and spa DN, Intercontinental DN Sun peninsula resort, Furama resort Da Nang b Ăn uống Những ăn phục vụ đến khách Hàn phải đảm bảo ngon, chất lượng, có tính an toàn thực phẩm cao, khách vừa cảm nhận lạ phù hợp với vị họ Người Hàn Quốc nhìn chung thích ăn hải sản, thịt bị, thích loại gia vị tỏi, hành, ớt,… thường dùng dầu vừng chế biến ăn, họ bị dị ứng kiêng kị số loại thực phẩm, bù lại nghiêm khắc việc ăn uống, cụ thể là: + Người Hàn Quốc trọng bữa sáng bữa tối Bữa trưa họ xem điểm tâm + Người Hàn Quốc dùng thìa ăn cơm, dùng đũa gắp thức ăn Họ không dùng song song thìa đũa bữa ăn P a g e 17 | 26 c Vui chơi giải trí Đáp ứng nhu cầu vui chơi giải trí đáp ứng nhu cầu thăm viếng di tích lịch sử văn hóa, tham gia lễ hội truyền thống, trị chơi dân gian tìm đến nơi có đặc sản ngon Tạo cảm xúc lạ mà Đà Nẵng cảm nhận điều Người Hàn coi du lịch cách để thỏa mãn trì sống cá nhân họ Người Hàn chịu nhiều áp lực cơng việc, họ xu hướng du lịch nghỉ dưỡng, phục hồi sức khỏe Ví dụ: Chùa Linh Ứng, Bà Nà Hills, Cầu Rồng, biển Mỹ Khê, biển Phạm Văn Đồng, Lễ hội bắn pháo hoa quốc tế, Lễ hội Quan Thế ,… d Phương tiện vận chuyển Đà Nẵng gần có đầy đủ hình thức vận chuyển như: đường bộ, đường sắt, đường thuỷ, đường hàng không, nên du lịch du khách lựa chọn cho hình thức vận chuyển phù hợp như: + Khi di chuyển thành phố, du khách sử dụng xe đạp, xe máy, taxi, xích lơ, xe bus,… loại phương tiện có chi phí thấp, tiện lợi cho du khách e Nhu cầu khác Các dịch vụ khác phát sinh chuyến như: Quà lưu niệm, dịch vụ viễn thơng, visa, giặt là, chăm sóc sức khỏe,… Sở thích, thói quen, kiêng kỵ khác a Sở thích + Thích du lịch kết hợp nhiều quốc gia hay khu vực Việt Nam sau di chuyển sang quốc gia Đơng Nam Á khác Lào, Campuchia, Thái Lan,… P a g e 18 | 26 + Thích sử dụng trang thiết bị đại, áp dụng công nghệ vào du lịch + Thích mua sắm sản phẩm tốt, mẫu mã đẹp + Thích tham quan di tích lịch sử tham gia lễ hội truyền thống + Thích sử dụng mặt hàng mang tính truyền thống + Người Hàn thích gói q giấy màu đỏ màu vàng b Thói quen kiêng kị khác Lưu trú ăn uống: + Khách du lịch Hàn Quốc thường du lịch với loại hình du lịch biển, nghỉ ngơi, tìm hiểu văn hóa Bên cạnh đó,họ cịn du lịch với mục đích tìm kiếm đối tác hợp tác kinh doanh + Ln giữ gìn sắc văn hố dân tộc nơi họ lưu trú bị ảnh hưởng điều + Luôn sẽ, gọn gàng + Sử dụng tranh dân gian để trang trí nhà làm quà tặng + Các ăn ủ, muối theo mùa, đặc biệt kim chi, thiếu bữa cơm + Không dùng song song vừa đũa thìa ăn cơm, canh đặt bên phải cơm, sau đặt thức ăn chấm đặt giữa, ăn nóng thịt đặt bên phải, ăn lạnh làm từ rau đặt bên trái Giao tiếp, ứng xử: + Luôn phải chào hỏi với thái độ niềm nở, vui vẻ + Khơng bỏ tay vào túi nói chuyện + Không cười to cười phải che miệng + Người Hàn thích gói q giấy màu đỏ màu vàng Nên tránh màu như: đen, trắng, xanh + Họ kị số 4, họ quan niệm số tử số may mắn số P a g e 19 | 26 III CÁC CHÍNH SÁCH MARKETING ĐỂ THU HÚT KHÁCH HÀN TẠI PULLMAN BEACH DANANG RESORT Lựa chọn thị trường mục tiêu 1.1 Theo nhân học - Về giới tính: nam lẫn nữ - Về độ tuổi: từ 25 đến 40 tuổi, họ thường tập trung vào trải nghiệm nghỉ dưỡng - Về khả chi tiêu: loại hình nghỉ dưỡng cao cấp với mức chi phí cao Vì vậy, đối tượng khách hàng hướng đến phải người có có khả chi tiêu cao - Về nghề nghiệp: chủ yếu thương gia, doanh nhân, người có chức vụ cao, có cơng việc ổn định thu nhập cao Bên cạnh đó, ngồi cịn người trẻ thích trải nghiệm Họ kết hợp chơi làm việc lúc làm việc có thời gian nghỉ dưỡng 1.2 Theo tâm lý - Với mong tới để nghỉ dưỡng tận hưởng sống sau áp lực công việc, mong muốn tới để trải nghiệm Họ chọn dịch vụ du lịch với hãng hàng khơng giá rẻ, ăn ăn địa phương muốn ăn bữa ăn có chất để tận hưởng dịch vụ có đẳng cấp năm 1.3 Theo hành vi mục đích chuyến - Khách thích trải nghiệm dịch vụ khách sạn, tìm hiểu văn hóa, ẩm thực nơi du lịch Khách nghỉ dưỡng theo cặp đôi hộ gia đình Sản phẩm sách marketing cho sản phẩm Pullman Beach Danang Resort 2.1 Sản phẩm Sản phẩm “The Call Of Autumn – Bản tình ca mùa thu” thu ươm vàng nẻo phố Dù thật khó để tạm biệt ngày hè rực rỡ nơi bờ biển nên thơ, thời P a g e 20 | 26 khắc giao mùa mang đến khởi đầu tươi cho tâm hồn Trong gió heo may, Pullman Danang Beach Resort thư giãn Nắng sapa Với ưu đãi vàng đón thu sang, tái tạo lượng cho thể lẫn tâm hồn Pullman Danang Beach Resort • Phịng lưu trú : Phịng Superior ( có bao gồm ăn sáng buffet) • Giảm 500.000 VND cho tất liệu trình mát-xa tồn thân 60 phút • Giảm 30% cho liệu trình khác • Ưu đãi áp dụng không giới hạn cho khách hàng lưu trú khách ngồi resort • Ưu đãi không áp dụng chung với ưu đãi hội viên Accor Plus ưu đãi khác • Đưa đón sân bay miễn phí Tất với 11.990.000 VND/người Về chi phí: Chi phí cố định ước tính khoảng 2.000.000 VND /phịng bao gồm: Điện, nước, wifi, lương nhân viên cố định, chi phí marketing,… Chi phí biến đổi ước tính khoảng 600.000 VND/ đêm bao gồm: Lương nhân viên buồng phòng sapa phát sinh, hoa trang trí, xe đưa đón, hoa cho bên trung gian, chăn ga,… 2.2 Giải pháp sách giá Việc định giá cho sản phẩm khách sạn trình tương đối phức tạp Khi đưa định giá, điểm đến cần quan tâm tới nhân tố loại chi phí sử dụng khách sạn; mục đích chuyến đi; nhu cầu (khả khách du lịch sẵn sàng chi trả, hiểu biết giá cả, thông tin giá tính linh hoạt giá) Về sản phẩm trên, doanh nghiệp đưa mức giá trung bình (medium price) dành cho tầng lớp trung lưu (business class) với lý đặc tính phân khúc nêu Cùng với đó, giá combo sử dụng phối hợp sách giá: + Giá tâm lý : 11.990.000 VND/ người + Giá chiết khấu theo khối lượng mua: Nếu đoàn khách với số lượng người + Giá phân loại (theo đối tượng khách): P a g e 21 | 26 Ưu đãi dành riêng cho đối tượng khách có hộ Đà Nẵng mua giảm 20%/vé hai tuần chào bán sản phẩm Chương trình lời tri ân đến người dân Đà Nẵng đồng hành với phát triển Pullman Danang Beach Resort suốt thời gian qua 2.3 Giải pháp sách phân phối 2.3.1 Phân phối trực tiếp Nhân viên sale room: Nhiệm vụ Cơng việc cụ thể Khai thác, tìm kiếm Thực tìm kiếm mở rộng nguồn khách hàng tiềm nguồn khách hàng cách thị trường liên hệ qua mạng, điện thoại, fax, email,… nhằm đảm bảo tiếp cận tối đa nguồn khách hàng tiềm thị trường du lịch phân công Thu thập thông tin liên quan đến khách hàng địa chỉ, thông tin liên lạc, nhu cầu khách,… Chịu trách nhiệm tính hiệu việc khai thác nguồn khách hàng khu vực phân công, bao gồm doanh số, doanh thu mức độ trung thành,… Xây dựng sản phẩm Thu thập thông tin liên quan đến sản phẩm nhu cầu trực tiếp tư khách hàng vấn, bán phòng cho Tiếp nhận thông tin nhu cầu khách hàng khách hàng Thực tư vấn dịch vụ phù hợp đáp ứng nhu cầu mong muốn khách; đảm bảo đàm phán thành công Tiếp nhận giải tình phát sinh kịp thời khu vực phụ trách phạm vi quyền hạn Tư vấn qua điện thoại: P a g e 22 | 26 Website bán tour trực tuyến: Các trang mạng xã hội: Facebook, Zalo,… Hiện mạng xã hội công cụ tối ưu để kết nối với khách hàng nước quốc tế với mạng xã hội phổ biến Facebook, Instagram, Doanh nghiệp tận dụng để đẩy mạnh hoạt động truyền thông tảng với hình ảnh, nội dung, minigames nhằm thu hút tối đa tương tác khách hàng 2.3.2 Phân phối gián tiếp Do lượng khách du lịch quốc tế đến với Pullman nhiều việc bán trực tiếp sản phẩm dịch vụ mà không qua khâu trung gian khó thực Bởi phải thông qua đại lý du lịch trực tuyến (OTA) booking.com, Traveloca, Tripadvisor, booking.com; agoda.com; hotels.com; Vì hợp tác với mơ hình OTA, khách hàng nước du khách nước ngồi Tiết kiệm chi phí Marketing OTA giúp khách sạn đảm bảo doanh thu, lượng khách hàng tháng đồng Sau OTA bán phòng cho khách sạn, OTA hoa hồng Khoản hoa hồng tháng chi trả cho kênh OTA cao, dao động trung bình khoảng 15-20% giá phịng bán cho giao dịch thành cơng Cơ sở muốn xuất vị trí mức hoa hồng phải trả cao, có lên đến 25% P a g e 23 | 26 2.3.3 Quảng cáo Chạy quảng cáo thương hiệu cơng cụ tìm kiếm mạng xã hội google, facebook, instagram, youtube… Quảng cáo website khách sạn Pullman với poster hình ảnh sản phẩm Quảng cáo treo poster tuyến đường Nguyễn Văn Linh, Điện Biên Phủ, Bạch Đằng,… Quảng cáo sân bay chuyến bay hãng Vietjet Air, Vietnam Airline… Quảng cáo phương tiện vận chuyển taxi xe bus , trạm dừng chân xe bus Quảng cáo thơng qua chương trình Truyền hình: Phát sóng quảng cáo với thời lượng 0:06s trước Thời sự, VTV24… Giới thiệu sản phẩm qua báo giấy Báo Thanh Niên, số trang báo điện tử như: Baodulich.net, Kenh14.com, YanTV.net… Quảng cáo qua tạp chí nước ngồi có lượng độc giả phù hợp với thị trường mục tiêu khách sạn báo điện tử P a g e 24 | 26 Các tạp chí trang báo điện tử quảng cáo sản phẩm Pullman, ví dụ tạp chí trang web như: National Geographic Traveler Northstarmeetingsgroup.com Travelagewest.com Dự kiến tiếp cận trung bình 1500 khách hàng / tạp chí báo điện tử 2.3.4 Quan hệ cơng chúng Tận dụng nguồn bloggers travel bloggers người Việt lẫn nước ngồi có sẵn, uy tín với đội ekip hùng hậu, chuyên làm sản phẩm có phụ đề tiếng anh có tương tác sẵn diện rộng với khách nước ngồi với chi phí tương đối phương thức Pullman Beach Danang Resort trọng việc quảng bá sản phẩm có khơng hai đến với du khách nước đặc biệt du khách Hàn 2.4 Giải pháp sách xúc tiến Khách sạn tung chiến dịch khuyến khuyến hấp dẫn để thu hút khách hàng tham gia trải nghiệm sản phẩm Khuyến mãi: chiết khấu 10-20% cho kênh trung gian bán hàng Trong có ứng dụng đặt phịng như: Booking.com, Traveloka, Tripadvisor … Khuyến mại: đưa chương trình khuyến hấp dẫn cho khách hàng đặt phòng trực tiếp website khách sạn Pullman Danang Beach Resort P a g e 25 | 26 Tặng voucher giảm giá lên đến 1.000.000đ dành cho khách theo tour 10 người đặt phịng khách sạn Ngồi khách sạn quảng cáo sản phẩm trang web để nhiều khách hàng biết đến thông qua trang mạng xã hội Facebook, Instagram, Tik tok, Twitter,… Mỗi khách hàng tặng phần quà lưu niệm để tri ân khách hàng lựa chọn Pullman Danang Beach Resort làm nơi lưu trú P a g e 26 | 26 ... chuyến Khách Hàn Quốc du lịch đến Vi? ??t Nam đa số khách lẻ Rất khách Hàn Quốc theo đồn tour Vì khách du lịch Hàn Quốc thích tự do, thích khám phá, thích trải nghiệm, đặc biệt thích nghỉ dưỡng,… Khách. .. tiêu bình quân ngày khách du lịch Hàn Quốc Vi? ??t Nam 96,9 USD Đến nay, mức chi tiêu bình quân ngày khách Hàn Quốc theo tour 527,9 USD; theo tour tự xếp 259,5 USD Thị trường khách du lịch Hàn Quốc. .. sinh, sinh vi? ?n nên vào thời điểm lượng khách Hàn Quốc du lịch cao không thấp, đa số khách du lịch thời điểm sinh vi? ?n Lượng khách Hàn Quốc đến Đà Nẵng – Hội An từ 1,5 triệu đến triệu lượt khách Hình