PHÂN TÍCH HÀNH VI TIÊU DÙNG của KHÁCH HÀNG và xây DỰNG CHIẾN lược MARKETING MIX CHO sản PHẨM của VINAMILK

Tính cấp thiết của đề tài

Trong nhiều năm trở lại đây, nhu cầu sử dụng sữa tại Việt Nam tăng lên đáng kể.

Theo Euromonitor International, doanh thu ngành sữa Việt Nam năm 2014 đạt 75 nghìn tỷ đồng, tăng trưởng 20%, và ước tính năm 2015 đạt 92 nghìn tỷ đồng với mức tăng trưởng 23% Thống kê từ Hiệp hội Thức ăn gia súc Việt Nam cho thấy nhu cầu sữa tươi nguyên liệu tăng khoảng 61%, từ 500 triệu lít năm 2010 lên 805 triệu lít năm 2015 Sự phát triển của thị trường sữa cũng đi kèm với sự cạnh tranh ngày càng khốc liệt, hiện có 72 doanh nghiệp hoạt động trong lĩnh vực sản xuất và phân phối sữa tại Việt Nam, bao gồm các tên tuổi lớn như TH Truemilk, Frieslandcampina và Nutifood.

Vinamilk, một trong những công ty sữa hàng đầu tại Việt Nam, đang khẳng định vị thế của mình trong bối cảnh cạnh tranh với các thương hiệu sữa nước ngoài như Abbott, Dumex, và Nestlé Sau hơn 30 năm hoạt động, công ty đã đạt được nhiều thành tựu quan trọng trong việc phát triển thị trường sữa Việt Nam Thành công của Vinamilk đến từ việc hiểu rõ hành vi của khách hàng, từ đó cung cấp giá trị vượt trội so với mong đợi của họ Nhóm nghiên cứu đã chọn đề tài “Phân tích hành vi tiêu dùng của khách hàng và xây dựng chiến lược marketing-mix cho sản phẩm của Vinamilk” nhằm khám phá sâu hơn về hành vi khách hàng và giá trị mà công ty mang lại.

Mục tiêu nghiên cứu

Mục tiêu chung

Thực hiện nghiên cứu hành vi khách hàng của công ty Vinamilk.

Mục tiêu cụ thể

Thứ nhất, nghiên cứu những cơ sở lý thuyết liên quan đến đề tài Thứ hai, phân tích hành vi tiêu dùng của khách hàng của công ty Vinamilk

TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com moi nhat

Thứ ba, xây dựng chiến lược marketing mix cho sản phẩm

Phương pháp nghiên cứu

Đề tài này áp dụng phương pháp nghiên cứu định tính, cụ thể là nghiên cứu tài liệu Quá trình thu thập và xử lý thông tin diễn ra thông qua việc tổng hợp dữ liệu từ sách báo, trang web và các nghiên cứu trước đó Phương pháp phân tích, so sánh và tổng hợp được sử dụng để làm rõ vấn đề nghiên cứu.

Ý nghĩa của đề tài

Ý nghĩa lý thuyết

Đề tài nghiên cứu tập trung vào việc phân tích hành vi khách hàng, điều mà Vinamilk và các công ty trong ngành sữa đang đặc biệt chú trọng Nghiên cứu đã chỉ ra một phần hành vi của khách hàng Vinamilk, từ đó làm nổi bật một khía cạnh quan trọng trong mối quan hệ giữa thương hiệu và người tiêu dùng.

Ý nghĩa thực tiễn

Nhóm nghiên cứu mong rằng kết quả của đề tài sẽ cung cấp giải pháp nâng cao chất lượng cho Vinamilk, từ đó thúc đẩy sự phát triển của công ty tại thị trường Việt Nam và quốc tế Đồng thời, đề tài cũng sẽ góp phần vào kho tàng tài liệu học thuật của trường Đại học Thủ Dầu Một.

Kết cấu đề tài

Ngoài phần mở đầu, đề tài bao gồm 3 chương:

Chương 1: Cơ sở lý luận về vi khách hàng và marketing mix

TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com moi nhat

Chương 2: Phân tích hành vi tiêu dùng của khách hàng và xây dựng chiến lược marketing - mix cho sản phẩm của Vinamilk

TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com moi nhat

CƠ SỞ LÝ THUYẾT

Khái niệm hành vi khách hàng

Theo Hiệp hội Marketing Hoa Kỳ, hành vi khách hàng là sự tương tác giữa các yếu tố kích thích từ môi trường và nhận thức, hành vi của con người Qua quá trình này, con người có khả năng thay đổi cuộc sống của mình.

Theo Kotler (1998), hành vi khách hàng được định nghĩa là những hành động cụ thể của cá nhân liên quan đến việc ra quyết định mua sắm, sử dụng và loại bỏ sản phẩm hoặc dịch vụ.

Những giai đoạn của quá trình thông qua quyết định mua sắm

Quá trình mua sắm bắt đầu từ khi người mua ý thức được vấn đề hay nhu cầu.

Người mua cảm thấy có sự khác biệt giữa tình trạng thực tế và tình trạng mong muốn.

Nhu cầu của con người có thể xuất phát từ các tác nhân kích thích nội tại hoặc bên ngoài Khi đến từ nội tại, các nhu cầu như đói, khát và tình dục sẽ gia tăng đến một mức độ nhất định, dẫn đến niềm thôi thúc mạnh mẽ Dựa vào kinh nghiệm trong quá khứ, người ta có thể tìm ra cách để thỏa mãn những thôi thúc này, và động cơ của họ sẽ hướng đến những đối tượng có khả năng đáp ứng nhu cầu đó Ngoài ra, nhu cầu cũng có thể được kích thích bởi các yếu tố bên ngoài.

Người tiêu dùng thường bắt đầu tìm kiếm thông tin khi có nhu cầu, và quá trình này có thể chia thành hai mức độ: tìm kiếm vừa phải và tìm kiếm tích cực Ban đầu, họ sẽ chú ý đến quảng cáo và những sản phẩm mà bạn bè đã mua và bàn luận Sau đó, người mua có thể chủ động tìm kiếm thông tin bằng cách đọc tài liệu, gọi điện cho bạn bè và tham gia các hoạt động khác Mức độ tìm kiếm của người tiêu dùng phụ thuộc vào cường độ nhu cầu, lượng thông tin có sẵn, khả năng tiếp cận thông tin bổ sung, tầm quan trọng của thông tin đó và mức độ hài lòng với kết quả tìm kiếm Các nguồn thông tin mà người tiêu dùng sử dụng rất đa dạng.

TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com moi nhat

Nguồn thông tin cá nhân: Gia đình, bạn bè, hàng xóm, người quen.

Nguồn thông tin thương mại: Quảng cáo, nhân viên bán hàng, đại lý, bao bì, triển lãm.

Nguồn thông tin công cộng: Các phương tiện thông tin đại chúng, các tổchức nghiên cứu người tiêu dùng.

Nguồn thông tin thực nghiệm: Sờ mó, nghiên cứu và sử dụng sản phẩm.

Số lượng và ảnh hưởng của các nguồn thông tin về sản phẩm thay đổi tùy thuộc vào loại sản phẩm và đặc điểm người mua Người tiêu dùng thường nhận thông tin chủ yếu từ các nguồn thương mại, do các nhà marketing kiểm soát, trong khi nguồn thông tin cá nhân lại có hiệu quả cao hơn Mỗi loại nguồn thông tin đóng vai trò khác nhau trong quyết định mua sắm: nguồn thương mại chủ yếu thông báo, trong khi nguồn cá nhân khẳng định và đánh giá sản phẩm.

1.2.3 Đánh giá các phương án

Quá trình đánh giá quyết định của người tiêu dùng thường dựa vào nhận thức, với các mô hình phổ biến cho rằng khi đưa ra xét đoán về sản phẩm, người tiêu dùng chủ yếu dựa vào ý thức và lý trí.

Quá trình đánh giá của người tiêu dùng được xác định bởi những khái niệm cơ bản, trong đó họ tìm kiếm những lợi ích cụ thể từ giải pháp sản phẩm Mỗi sản phẩm được xem như một tập hợp các thuộc tính, mang lại khả năng đáp ứng nhu cầu và lợi ích mà người tiêu dùng mong muốn.

1.2.4 Quyết định mua hàng Ở giai đoạn đánh giá, người tiêu dùng đã hình thành sở thích đối với những nhãn hiệu trong tập lựa chọn Người tiêu dùng cũng có thể hình thành ý định mua nhãn hiệu ưa thích nhất Tuy nhiên còn hai yếu tố nữa có thể xen vào giữa ý định mua và quyết định

Tải xuống tài liệu TIEU LUAN MOI qua email: skknchat123@gmail.com Nghiên cứu trong lĩnh vực trade marketing cho thấy rằng thái độ của người khác và các yếu tố bất ngờ có thể tác động đến 70% quyết định mua hàng của khách hàng tại quầy trưng bày sản phẩm.

Sau khi mua sản phẩm, người tiêu dùng sẽ trải nghiệm cảm giác hài lòng hoặc không hài lòng Họ cũng sẽ có những hành động và cách sử dụng sản phẩm mà các chuyên gia Marketing cần chú ý Công việc của người làm Marketing không chỉ dừng lại ở việc bán hàng, mà còn tiếp tục trong giai đoạn sau khi khách hàng đã mua sản phẩm.

Những nhân tố ảnh hưởng đến hành vi khách hàng

Những nhân tố ảnh hưởng đến hành vi khách hàng bao gồm:

Hành vi mua sắm và sử dụng của người tiêu dùng bị ảnh hưởng bởi cấu trúc nhân khẩu học và hộ gia đình, điều này đòi hỏi các chính sách điều chỉnh để bảo vệ quyền lợi của người tiêu dùng Đồng thời, các chiến lược marketing cần được xây dựng nhằm thỏa mãn nhu cầu của khách hàng mục tiêu, từ đó nâng cao hiệu quả kinh doanh.

Xử lý thông tin và ra quyết định trong nhóm chịu ảnh hưởng từ nhu cầu, cảm xúc, các giá trị và tính cách của từng thành viên Các yếu tố này không chỉ định hình cách mà nhóm tương tác mà còn ảnh hưởng đến kết quả cuối cùng của quyết định Đồng thời, cấu trúc nhân khẩu học và hộ gia đình cũng đóng vai trò quan trọng trong việc hiểu rõ hơn về động lực và hành vi của nhóm, từ đó nâng cao hiệu quả trong quá trình ra quyết định.

Cơ sở lý thuyết về marketing mix

Sản phẩm được chia làm 2 loại: hữu hình và vô hình (Dịch vụ):

Sản phẩm là bất kỳ thứ gì được đưa vào thị trường nhằm thu hút sự chú ý, chấp nhận, sử dụng hoặc tiêu thụ, và có khả năng đáp ứng một nhu cầu hoặc ước muốn nào đó.

TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com moi nhat

Dịch vụ là hoạt động hoặc lợi ích mà một bên cung cấp cho bên khác, mang tính chất vô hình và không liên quan đến sở hữu vật chất (Trần Văn Chánh, 2004) Để marketing sản phẩm hiệu quả, cần đảm bảo sản phẩm phù hợp với nhu cầu thị trường Trong quá trình phát triển sản phẩm, nhà tiếp thị phải nghiên cứu kỹ lưỡng vòng đời sản phẩm, bao gồm các giai đoạn tăng trưởng, phát triển, bão hòa và suy thoái Việc làm mới sản phẩm là rất quan trọng để kích thích nhu cầu khi sản phẩm rơi vào giai đoạn suy thoái.

Các nhà tiếp thị cần phát triển sản phẩm phù hợp với sở thích của người tiêu dùng Việc mở rộng danh mục sản phẩm hiện tại thông qua đa dạng hóa và tăng cường chiều sâu dòng sản phẩm có thể mang lại lợi ích đáng kể.

Giá là số tiền mà khách hàng cần chi để sở hữu một sản phẩm với chất lượng nhất định, tại một thời điểm và địa điểm cụ thể.

Giá sản phẩm được xác định bởi nhiều yếu tố, bao gồm thị phần, mức độ cạnh tranh, chi phí nguyên liệu, sự nhận diện sản phẩm và giá trị cảm nhận của khách hàng đối với sản phẩm đó.

Việc định giá trong môi trường cạnh tranh là một yếu tố quan trọng và đầy thách thức, ảnh hưởng trực tiếp đến lợi nhuận và sự tồn tại của công ty Đặt giá quá thấp có thể dẫn đến việc nhà cung cấp phải bán nhiều sản phẩm hơn để bù đắp chi phí, trong khi giá quá cao có thể khiến khách hàng chuyển sang đối thủ Các quyết định về điểm giá, giá niêm yết, chiết khấu và thời kỳ thanh toán đều là những thành phần thiết yếu trong kế hoạch Marketing.

Việc điều chỉnh giá sản phẩm có tác động mạnh mẽ đến chiến lược marketing và doanh số bán hàng, đồng thời ảnh hưởng đến nhu cầu của sản phẩm Giá cả đóng vai trò quan trọng trong việc hình thành nhận thức của người tiêu dùng về sản phẩm.

TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com moi nhat

Phân phối là quá trình chuyển giao sản phẩm từ nhà sản xuất đến tay người tiêu dùng cuối cùng, diễn ra thông qua nhiều phương thức và hoạt động đa dạng.

Kênh phân phối là một hệ thống bao gồm các tổ chức và cá nhân chịu trách nhiệm vận chuyển sản phẩm từ nhà sản xuất đến tay người tiêu dùng cuối cùng Theo Quách Thị Bửu Châu (2009), kênh này có thể bao gồm cả các cửa hàng vật lý và các cửa hàng trực tuyến trên Internet.

Cung cấp sản phẩm đúng địa điểm và thời gian mà khách hàng yêu cầu là yếu tố then chốt trong mọi chiến lược marketing hiệu quả.

Có nhiều chiến lược phân phối, bao gồm:

Phân phối chuyên sâu Phân phối độc quyền Phân phối chọn lọc Nhượng quyền thương mại

Xúc tiến là các nỗ lực của doanh nghiệp nhằm thông tin, thuyết phục và khuyến khích khách hàng mua sản phẩm, đồng thời nâng cao nhận thức về thương hiệu Các hoạt động xúc tiến bao gồm quảng cáo trên truyền hình, radio, báo chí, cũng như các hình thức như catalog, quan hệ công chúng và bán lẻ Doanh nghiệp có thể sử dụng nhiều phương tiện khác nhau như tài trợ chương trình truyền hình, quảng bá sản phẩm qua phim ảnh, bán hàng qua điện thoại, gửi catalog đến khách hàng và tổ chức các sự kiện dành cho khách hàng thân thiết Những yếu tố này kết hợp lại tạo thành một chiến lược xúc tiến hiệu quả.

Tổ chức về bán hàng Quan hệ công chúng Quảng cáo

TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com moi nhat

PHÂN TÍCH HÀNH VI TIÊU DÙNG CỦA KHÁCH HÀNG VÀ XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC MARKETING - MIX CHO SẢN PHẨM CỦA CÔNG TY VINAMILK

Giới thiệu về Vinamilk

Tên tiếng Việt: Công ty Cổ phần Sữa Việt Nam Tên tiếng Anh là Vietnam Dairy Products Joint Stock Company Tên thương hiệu: Vinamilk. Ý nghĩa tên thương hiệu:

Vinamilk được tạo bởi bởi sự kết hợp giữa vina và milk Tạo cho mọi người về sự hình dung ấn tượng và dễ nhớ

Vina là từ viết tắt của Việt Nam, trong đó "Vi" mang ý nghĩa là chiến thắng, tượng trưng cho việc vượt qua mọi khó khăn và thử thách để đạt được thành công.

Sữa, một từ tiếng Anh có nghĩa là "milk," không chỉ đại diện cho sản phẩm dinh dưỡng quan trọng mà còn là biểu tượng của thương hiệu, chuyên cung cấp các sản phẩm như sữa tươi và sữa chua.

Vinamilk, thương hiệu sữa hàng đầu Việt Nam, không ngừng nỗ lực giảm bớt sự chiếm lĩnh của các thương hiệu sữa nước ngoài và cung cấp dinh dưỡng cho trẻ em Việt Nam Qua nhiều năm hình thành và phát triển, Vinamilk đã khẳng định vị thế của mình không chỉ trong nước mà còn trên thị trường quốc tế, có mặt tại hầu hết các siêu thị và cửa hàng trên toàn quốc.

TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com moi nhat

Hinh 2.2 Logo nhãn hàng Ý nghĩa logo:

Logo Vinamilk nổi bật với sự kết hợp giữa các kiểu chữ và hình tròn, trong đó chữ VNM được thiết kế tinh tế, thể hiện sự hoàn chỉnh và chất lượng sản phẩm Hình tròn trong logo không chỉ mang ý nghĩa tròn đầy mà còn tượng trưng cho sự che chở và bảo vệ, khẳng định cam kết của Vinamilk đối với khách hàng.

Màu sắc trong logo Vinamilk:

Logo Vinamilk nổi bật với sự kết hợp hài hòa giữa màu xanh dương và màu trắng Màu xanh dương biểu trưng cho niềm hy vọng, sự tin tưởng và chất lượng sản phẩm, trong khi màu trắng đại diện cho sữa và các dưỡng chất Sự lựa chọn màu sắc này không chỉ thể hiện đặc trưng của một thương hiệu sữa chuyên nghiệp mà còn truyền tải thông điệp cam kết về chất lượng sản phẩm của Vinamilk.

Font chữ trong logo Vinamilk:

Thương hiệu Vinamilk được thiết kế với đế biểu tượng vững chắc, mạnh mẽ và tông màu xanh dương nổi bật Sử dụng font chữ không chân, logo của Vinamilk thể hiện sự hiện đại và khỏe khoắn, tạo ấn tượng mạnh mẽ cho người tiêu dùng.

TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com moi nhat c) Thông tin liên lạc: Địa chỉ: Số 10, Đường Tân Trào, phường Tân Phú, quận 7, Tp Hồ Chí Minh

Trang web: vinamilk.com.vn d) Loại hình doanh nghiệp: Công ty cổ phần e) Sứ mệnh, mục tiêu:

Tầm nhìn: “Trở thành biểu tượng niềm tin số một Việt Nam về sản phẩm dinh dưỡng và sức khỏe phục vụ cuộc sống con người’’

Vinamilk cam kết cung cấp cho cộng đồng nguồn dinh dưỡng tốt nhất và chất lượng nhất, thể hiện sự trân trọng, tình yêu và trách nhiệm cao đối với cuộc sống con người và xã hội.

2005 - 2007: Chất lượng quốc tế - Chất lượng Vinamilk

2010 - nay: Vươn cao Việt Nam

2.1.2 Lịch sử hình thành và phát triển

Vinamilk, viết tắt của Công ty Cổ phần Sữa Việt Nam, là doanh nghiệp hàng đầu trong ngành chế biến sữa tại Việt Nam, được thành lập từ năm 1976 và hiện chiếm 35% thị phần sữa cả nước Công ty có mạng lưới phân phối rộng rãi với 244 nhà phân phối và gần 140.000 điểm bán hàng trải khắp 64 tỉnh thành Vinamilk không chỉ phục vụ thị trường nội địa mà còn xuất khẩu sản phẩm sang nhiều quốc gia như Mỹ, Pháp, Canada, Ba Lan, Đức, cũng như khu vực Trung Đông và Đông Nam Á Đặc biệt, Vinamilk là công ty Việt Nam duy nhất được tạp chí Forbes Asia ghi nhận và bình chọn Sau hơn 30 năm hoạt động, Vinamilk đã xây dựng 8 nhà máy và 1 xí nghiệp, đồng thời đang mở rộng thêm 3 nhà máy mới.

Vinamilk, với sự đa dạng sản phẩm, hiện có hơn 200 mặt hàng sữa, bao gồm sữa nước và sữa bột, cùng với các sản phẩm giá trị gia tăng như sữa đặc, yogurt ăn, yogurt uống, kem và phô mai Công ty cung cấp cho thị trường một danh mục phong phú về sản phẩm, hương vị và quy cách bao bì, mang đến nhiều lựa chọn cho người tiêu dùng.

2.1.3 Quy mô công ty a) Sơ đồ tổ chức:

Sơ đồ tổ chức của Vinamilk được thiết kế chuyên nghiệp, phân bổ hợp lý các phòng ban và xác định rõ trách nhiệm của từng thành viên Điều này giúp tối ưu hóa hoạt động của công ty, tạo điều kiện cho các phòng ban phối hợp chặt chẽ, từ đó góp phần xây dựng một Vinamilk vững mạnh và hiệu quả.

TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com moi nhat

Hinh 2.3: Sơ đồ tổ chức của công ty b) Trách nhiệm phòng ban:

Tiểu ban Chiến lược đã tổ chức xem xét và đánh giá các mục tiêu chiến lược 5 năm, đồng thời giám sát việc thực hiện các dự án chiến lược Các chương trình nghị sự tập trung vào việc đánh giá các giao dịch thâu tóm sáp nhập và rút ra bài học kinh nghiệm, cũng như xem xét chiến lược mở rộng kinh doanh ra thị trường quốc tế Bên cạnh đó, Tiểu ban còn chú trọng đến phát triển bền vững và kinh doanh có trách nhiệm.

Tải xuống TIEU LUAN MOI tại địa chỉ skknchat123@gmail.com, nhằm đảm bảo sự cân bằng lợi ích cho tất cả các bên liên quan, đặc biệt là trong hoạt động kinh doanh trong bối cảnh bình thường mới do ảnh hưởng của đại dịch Covid-19.

Tiểu ban Nhân sự đã tiến hành tìm kiếm và đánh giá ứng viên cho các vị trí thành viên HĐQT độc lập nhằm thay thế và bổ sung cho các vị trí còn khuyết Đồng thời, việc giám sát tiến độ thực hiện chương trình hoạch định kế thừa cũng được thực hiện theo kế hoạch Trong năm, Tiểu ban Nhân sự đã xem xét và phê chuẩn nhân sự cho các công ty con theo đề xuất của Tổng Giám đốc.

Tiểu ban Lương thưởng đã xây dựng và đề xuất một cơ chế đánh giá hiệu quả điều hành của Tổng Giám đốc và Ban Điều hành trong bối cảnh kinh doanh mới Đồng thời, Tiểu ban tiếp tục thu thập thông tin để điều chỉnh gói đãi ngộ, bao gồm lương, thưởng và phúc lợi, nhằm đảm bảo tính cạnh tranh trong tuyển dụng và giữ chân nhân tài Năm 2020, thù lao của các thành viên HĐQT cũng đã được xem xét và quyết định một cách hợp lý.

Tiểu ban Kiểm toán đã thực hiện kế hoạch và phân công công việc định kỳ hàng quý, tiến hành soát xét báo cáo tài chính, hoàn thiện hệ thống kiểm soát và phòng chống gian lận, đồng thời nâng cao hoạt động của Kiểm toán Nội bộ Đối với quản lý rủi ro, danh mục rủi ro, đặc biệt là các rủi ro chiến lược, đã được soát xét và cải tiến Tiểu ban cũng đã đánh giá và lựa chọn đơn vị kiểm toán cho năm tài chính 2021, đồng thời chủ trì công tác soát xét và đề xuất cải tiến nhằm nâng cao thực hành quản trị tốt theo Bộ Quy tắc Quản trị Việt Nam 2019.

TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com moi nhat

2.1.4 Sản phẩm của công ty

Phân tích hành vi tiêu dùng của khách hàng

Quá trình mua sắm khởi đầu khi người tiêu dùng nhận thức được nhu cầu hoặc vấn đề cần được giải quyết Họ nhận ra sự khác biệt giữa tình trạng hiện tại và mong muốn của bản thân Nhu cầu này có thể phát sinh từ những yếu tố kích thích bên trong hoặc bên ngoài.

Những yếu tố thúc đẩy nhu cầu tiêu dùng bao gồm cả yếu tố bên trong và bên ngoài Cảm giác đói là một ví dụ về yếu tố bên trong, khi người tiêu dùng nhận ra rằng họ cần thức ăn hoặc sữa để thỏa mãn cơn đói Trong khi đó, yếu tố bên ngoài như hình ảnh quảng cáo sữa Vinamilk trên tivi có thể kích thích nhu cầu mua sắm, khiến người tiêu dùng cảm thấy cần phải mua sữa để sử dụng ngay khi cần thiết.

Khi nhu cầu mua sản phẩm sữa Vinamilk xuất hiện, người tiêu dùng sẽ quyết định mức độ nỗ lực để thực hiện giao dịch Nếu họ cảm thấy thỏa mãn với nhu cầu của mình, quá trình tìm kiếm thông tin sẽ bắt đầu Các nguồn thông tin mà người tiêu dùng sử dụng được phân loại thành bốn nhóm chính.

Nguồn thông tin cá nhân: Gia đình, bạn bè, hàng xóm, người quen.

Nguồn thông tin thương mại bao gồm quảng cáo trên tivi và bao bì sản phẩm, trong khi nguồn thông tin công cộng được cung cấp bởi các phương tiện thông tin đại chúng và các tổ chức nghiên cứu người tiêu dùng.

Nguồn thông tin thực nghiệm: Sờ mó và sử dụng sản phẩm.

Mức độ nỗ lực tìm kiếm của người tiêu dùng phụ thuộc vào nhiều yếu tố, bao gồm tầm quan trọng của việc đáp ứng nhu cầu, mức độ quen thuộc với các giải pháp hiện có và thời gian có sẵn để thực hiện việc tìm kiếm.

TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com moi nhat

2.2.2 Hành vi trong khi mua:

Khách hàng sẽ đưa ra những quyết định mua sản phẩm của Vinamilk như :

Nơi mua: Đại lý, tạp hóa, siêu thị,…

Nhãn hiệu: sữa có đường, sữa không đường, sữa đặc, sữa chua,

Số lượng mua: tùy thuộc vào nhu cầu của từng người Đặc tính sản phẩm: công dụng,

Sản phẩm Vinamilk thường được người tiêu dùng lựa chọn nhờ vào chất lượng cao, nhưng quyết định mua hàng còn bị ảnh hưởng bởi hai yếu tố khác Đầu tiên, thái độ của bạn bè, đồng nghiệp và người thân có thể tác động đến ý định mua sắm của người tiêu dùng Thứ hai, những tình huống bất ngờ như sản phẩm hết hàng, chào hàng từ đối thủ như TH True Milk, hoặc thiếu hụt tài chính cũng có thể làm thay đổi quyết định mua hàng.

2.2.3 Hành vi sau khi mua:

Hành vi sau khi mua đóng vai trò quan trọng trong việc người tiêu dùng cam kết mua sản phẩm Vinamilk trong tương lai Sau khi trải nghiệm sản phẩm, khách hàng sẽ đánh giá hai yếu tố chính: chất lượng sản phẩm và dịch vụ khách hàng.

Nếu sản phẩm không như họ mong đợi thì:

Họ sẽ đánh giá lại sự thỏa mãn với quyết định của mình Trả lại sản phẩm và không sử dụng sản phẩm đó nữa.

Họ vẫn giữ lại món hàng đó nhưng có cái nhìn tiêu cực về món hàng đó.

Nói xấu về sản phẩm đó.

TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com moi nhat

Nếu sản phẩm như mong đợi và thỏa mãn nhu cầu của khách hàng thì:

Tiếp tục gắn bó với sản phẩm Mua nhiều hơn Ít quan tâm đến giá cảChia sẻ những nhận xét tốt về sản phẩm cho người khác.

Xây dựng chiến lược marketing mix

Ngày càng cải tiến mẫu mã sản phẩm Nâng cao chất lượng sản phẩm

Ra mắt nhiều sản phẩm mới phù hợp với thị hiếu người tiêu dùng b) Giá (Price)

Duy trì được mức giá cạnh tranh ở từng phân khúc hàng Đưa ra các khuyến mãi khi mua hàng vào các dịp lễ, tết c) Kênh phân phối (Place)

Duy trì được kênh phân phối hàng trên khắp cả nước và nước ngoài

Có các biện pháp quản lý các nhà bán lẻ

Mở thêm nhà máy sữa để giảm tải gánh nặng cho các nhà máy khác d) Xúc tiến (Promotion)

Tạo ra nhiều hoạt động xã hội theo sứ mệnh và tầm nhìn của công ty Cải tiến quảng cáo phù hợp với từng phân khúc khách hàng

Mở rộng kênh xúc tiến không chỉ trên truyền hình mà còn trên mạng xã hội, internet, website, …

TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com moi nhat