Phân tích hành vi tiêu dùng trong du lịch của khách mỹ theo các yếu tố và các chính sách marketing để thu hút thị trƣờng khách này tại công ty VITOURS đà nẵng

TRƯỜNG ĐẠI HỌC DUY TÂN VIỆN ĐÀO TẠO VÀ NGHIÊN CỨU DU LỊCH GIẢNG VIÊN: Phạm Thị Mỹ Linh Môn học : Hành vi tiêu dùng du lịch Mã mơn học: MKT 424 SE Nhóm: Bài tập nhóm số ĐỀ TÀI: Phân tích hành vi tiêu dùng du lịch khách Mỹ theo yếu tố sách Marketing để thu hút thị trƣờng khách Công ty VITOURS Đà Nẵng Đà Nẵng, Tháng Năm 2021 I Giới thiệu chung doanh nghiệp du lịch VITOUR Vị trí, thƣơng hiệu a Vị trí Tên tiếng Anh: Vietnamtourism – VITOURS Tên viết tắt: VITOURS Trụ sở chính: 83 Nguyễn Thị Minh Khai, Quận Hải Châu, Thành phố Đà Nẵng Điện thoại: +84 236 3823660 Website: www.vitours.com.vn - Công ty Cổ Phần Du Lịch Việt Nam Vitours tiền thân Công ty Du lịch Việt Nam Đà Nẵng đƣợc thành lập từ năm 1975 Qua 37 năm xây dựng trƣởng thành, Cơng ty có bƣớc tiến vƣợt bậc ngành du lịch Việt Nam Với mạng lƣới chi nhánh, đại lý du lịch nƣớc VITOURS sẵn sàng cung cấp dịch vụ chất lƣợng cao cho Công ty Lữ Hành du khách, với phƣơng châm phục vụ hết mình, đội ngũ nhân viên nhiệt tình, động, sở vật chất hồn thiện chúng tơi mang lại cho bạn dịch vụ du lịch tốt b Thƣơng hiệu VITOURS vinh dự đơn vị khu vực miền Trung – Tây Nguyên đạt giải thƣởng du lịch uy tín quốc gia TOPTEN lữ hành Việt Nam 13 năm liền từ 2004 đến nay, đƣợc Viện Sở Hữu Trí Tuệ - Bộ Khoa Học & Công Nghệ tôn vinh TOP 50 nhãn hiệu cạnh tranh Việt Nam hàng loạt giải thƣởng, danh hiệu quý giá Thành phố Đà Nẵng, Tỉnh Quảng Nam tổ chức phủ phi phủ đóng góp quan trọng VITOURS lĩnh vực du lịch, xã hội,… Qua việc tổ chức thành công tour du lịch đặc thù nƣớc, tour Charter nhƣ tour du lịch xa tỷ lệ đạt visa lên đến 99%, Vitours dần khẳng định thân đơn vị mạnh tour giá cạnh tranh, chất lƣợng cao miền Trung nói riêng Việt Nam nói chung Hệ thống sản phẩm, dịch vụ Công ty Cổ Phần Du Lịch Việt Nam Vitours kinh doanh lĩnh vực nhƣ: - Lĩnh vực kinh doanh chính: + Kinh doanh lữ hành quốc tế nội địa + Kinh doanh khách sạn, nhà hàng, khu du lịch VITOURS sở hữu hệ thống khách sạn 3* trung tâm Đà Nẵng, khách sạn 4* bãi biển Nha Trang, resort 5* biển Cửa Đại Hội An xây dựng dự án resort - hộ cao cấp biển Non Nƣớc Đà Nẵng; + Kinh doanh vận chuyển khách du lịch Đội xe du lịch chất lƣợng cao gần 30 chiếc, mạng lƣới chi nhánh rộng khắp nƣớc cửa ngõ thị trƣờng quan trọng Việt Nam nhƣ Hà Nội, Hồ Chí Minh, Nha Trang đội ngũ lao động có kinh nghiệm, trình độ tay nghề cao tâm huyết lợi vƣợt trội tạo nên thƣơng hiệu công ty du lịch hàng đầu xác lập đƣợc hệ thống đối tác khách hàng rộng lớn Việt Nam Thế giới: + Hƣớng dẫn viên du lịch + Đại lý Vé máy bay quốc tế, nội địa + Tổ chức kiện biểu diễn nghệ thuật + Tƣ vấn, đào tạo du lịch nƣớc quốc tế II Phân tích hành vi tiêu dùng du lịch khách Mỹ Mục đích chuyến Mục đích chuyến đi: Thăm gia đình loại hình du lịch quan trọng ngƣời Mỹ, chuyến thƣ giãn tham quan Ngƣời Mỹ ƣa thích tham quan khám phá, du lịch ngoại ô, nông thôn, mua sắm Ngồi ra, họ ƣa thích thăm di tích lịch sử, trải nghiệm ẩm thực, tour có thuyết minh, thăm bảo tàng, trƣng bày nghệ thuật, di sản văn hóa, dân tộc, thăm vƣờn quốc gia, giải trí câu lạc đêm Xét theo nghề nghiệp khách du lịch Mỹ ta nhận thấy khách Mỹ du lịch với nhiều mục đích , động khác , nghề nghiệp có ảnh hƣởng lớn tới mục đích chuyến họ Mục đích chuyến nghỉ hè nghỉ lễ, giao dịch làm ăn Với số ngày nghỉ ngắn, ngƣời Mỹ thƣờng lên lịch trình du lịch bận rộn từ sáng đến tối để khám phá thực hoà vào sống địa phƣơng quốc gia họ đến Khi du lịch, ngƣời Mỹ muốn có trải nghiệm chân thực Theo quan sát công ty lữ hành Châu Á, du khách Mỹ thích gặp gỡ ngƣời dân địa phƣơng, nói chuyện với chuyên gia địa thử ăn địa phƣơng chất lƣợng cao, đƣợc chuẩn bị cách an toàn Những du khách có mức chi trả cao sẵn sàng đầu tƣ để tìm hiểu sâu lịch sử, văn hoá nghệ thuật từ chuyên gia địa Rất nhiều du khách Mỹ tránh xa địa điểm họ coi „bẫy du khách‟ tìm nơi mang đến trải nghiệm địa phƣơng Thời gian chuyến đi: Ngƣời Mỹ nghỉ quanh năm Mùa cao điểm khách Mỹ nƣớc thƣờng rơi vào Tháng Tháng vào kỳ nghỉ hè học sinh, sinh viên (từ Tháng đến Tháng 8) Tháng 11 đến Lễ Nô-en Độ dài chuyến đi: Ngƣời Mỹ thực chuyến dài trung bình 6,7 ngày Đây thời gian chuyến ngắn so với khu vực khác - họ chủ yếu du lịch nƣớc (82%) Có thể thấy, ngƣời Mỹ khơng thƣờng du lịch nƣớc ngồi mà khơng dành nhiều thời gian nƣớc đó, dẫn đến tâm lý "du lịch ít, trải nghiệm đƣợc nhiều"; Hình thức chuyến Khách Mỹ đến Việt Nam chủ yếu đƣờng không, phần nhỏ từ đƣờng biển Theo số liệu tổng hợp từ kết điều tra khách du lịch quốc tế đến Việt Nam năm 2017 Tổng cục du lịch, tỷ lệ tƣơng ứng 90,2% 6,0%; số lại chiếm 3,8% đến phƣơng tiện khác Phƣơng tiện ƣa chuộng: Dù 60% du khách đến điểm du lịch máy bay, họ chuộng điểm đến đƣợc Từ điểm này, du lịch nƣớc ngồi ngƣời Mỹ có tâm lý thoải mái vui vẻ phải bộ, chí tìm kiếm walking tour (tour du lịch thành phố), tham quan nội vi thành phố dùng taxi Nguồn thông tin ảnh hƣởng đến định du lịch nƣớc ngồi: xu hƣớng tìm hiểu thơng tin qua website tăng nhiều so với ý kiến từ gia đình, bạn bè TripAdvisor có ảnh hƣởng lớn, ngồi có airbnb.com, expedia.com,… Phần lớn ngƣời Mỹ du lịch khơng có trẻ em 63% mình, gia đình chiếm 12% Ngƣời Mỹ thích du lịch theo tour, tour phải xếp khoa học, thời gian chuẩn xác quy luật di chuyển vận hành chặng đƣờng tour Cần bạn phải nói rõ lịch trình chuyến rõ ràng cách thu phí khác chuyến du lịch (rõ ràng minh bạch) Khi du lịch khách Mỹ không cầu kỳ Các tour phong phú có đối tƣợng tham quan mà trở dấu ấn chiến trƣờng xƣa Các đối tƣợng tham quan thể vùng đất “trinh ngun”chƣa có can thiêp thơ bạo thân ngƣời ,vì nửa triệu cựu chiến binh trở lại Việt Nam điều hấp đẫn thân họ gia đình họ Các loại hình du lịch thiên nhiên, du lịch sinh thái, du lịch chuyên đề nghiên cứu lịch sử, văn hóa nghệ thuật hay lễ hội cổ truyền dân tộc đƣợc du khách Mỹ thích thú Chọn sở lƣu trú: 63% thích nghỉ khách sạn; 41% thích chọn nghỉ nhà riêng thƣờng có thời gian lƣu trú dài Khách du lịch Mỹ ƣa chuộng dạo phố, ngắm cảnh xích lơ Khách du lịch Mỹ khơng có thói quen để dạo chơi mũ tai bèo, đôi dép cao su đƣợc khách du lịch Mỹ muốn tìm Tâm lý ngƣời Mỹ thích tham quan nhiều nƣớc chuyến đi, thích du lịch gia đình Nam giới khơng muốn ngủ chung du lịch với Độ tuổi trung niên Mỹ du lich nhiều Khả chi tiếu khách Mỹ: Từ 2014-2018, du lịch outbound Mỹ tăng trƣởng ổn định số lƣợt khách nhƣ chi tiêu khách outbound Số ngƣời Mỹ nƣớc tăng hàng năm, với tốc độ tăng trƣởng bình quân 7,98% Số khách Mỹ nước chi tiêu tăng qua năm, 2014-2018 Chi tiêu khách Mỹ số nước châu Á, 2017 (triệu đơ) Nhìn chung khách Mỹ có chi tiêu cao thời gian lƣu trú dài Trong khách có nghỉ đêm sở lƣu trú 1.592,3 USD; cấu chi tiêu chủ yếu cho: thuê phòng (28,9%); ăn uống (25,01%), lại Việt Nam (12,07%), mua sắm, tham quan,… Khách tham quan ngày có chi tiêu bình qn lƣợt khách 161 USD Ƣớc tính tổng chi tiêu khách Mỹ Việt Nam năm 2018 22.300 tỷ đồng (khoảng 988 triệu USD), đứng thứ (sau số chi tiêu khách Trung Quốc Hàn Quốc) Nếu số lƣợng khách đến chiếm 4%, chi tiêu khách Mỹ chiếm 5,8% tổng chi tiêu khách quốc tế đến Việt Nam Khách Mỹ theo tour chiếm 35,5% Về lựa chọn nghỉ Cơ sở lƣ trú du lịch chuyến đến Việt Nam, số khách nghỉ CSLTDL cao cấp cao, chiếm 21,6%; 38% Theo Báo cáo phân tích khách outbound (Tháng 8, 2018) Cơ quan Quản lý Thƣơng mại quốc tế (ITA) thuộc Cục Thƣơng mại (Department of Commerce) Mỹ (dựa liệu năm 2017) Khách Mỹ đặt mua dịch vụ trực tuyến chiếm 60,4% (chủ yếu cho phƣơng tiện vận chuyển, lƣu trú, tour du lịch) Chi tiêu bình quân lƣợt khách chuyến 1.476 USD, khơng kể chi bình qn cho vé máy bay quốc tế 1.085 USD Hơn ½ số ngƣời Mỹ tốn thẻ tín dụng, chiếm 58%; sử dụng tiền mặt rút tiền qua ATM mua hàng thẻ ghi nợ chiếm 42% Một số yêu cầu dịch vụ chuyến đi:  Yêu cầu lưu trú Với du khách Mỹ, nhân viên lễ tân khách sạn cần thao tác thủ tục check-in hay check-out thật nhanh chóng nhƣng xác khéo léo đảm bảo đủ quy trình cần thiết Khi giao tiếp với khách ngƣời Mỹ, nhân viên Khách sạn cần xƣng hô cách gọi tên khách nhìn trực diện vào mắt khách, tâm lý khách du lịch Mỹ quan niệm thiếu giao tiếp mắt thể thiếu tin cậy Do ngƣời Mỹ đề cao tôi, chủ nghĩa cá nhân nên họ thƣờng muốn đƣợc sử dụng phòng rộng rãi, thoải mái riêng tƣ Họ ƣa thích hiệu quả, chất lƣợng thực tế nên đồ nội thất vật dụng thƣờng ƣu tiên hữu dụng, chất lƣợng cao Ngƣời Mỹ không đồng đặc điểm văn hóa, phong tục có nhiều dân tộc hợp lại, nhiên điểm tựa chung đề cao sáng tạo động Do đó, dịch vụ vật dụng lạ, độc đáo chất lƣợng làm họ hài lòng, thích thú  Yêu cầu ăn uống Du khách Mỹ vốn tơn trọng tín ngƣỡng tơn giáo sử dụng nhiều thời gian tiền bạc vào hội tơn giáo Do đó, phục vụ khách Mỹ, khách sạn cần ý để không làm khách phật ý Ví dụ, ý phục vụ ăn phù hợp, cách trang trí phịng phù hợp… Đặc biệt, ngƣời theo đạo thiên chúa kỵ số 13 nên ý tránh cho khách sử dụng dịch vụ, đồ vật liên quan số Nhân viên khách sạn cần tránh không hỏi thăm tuổi tác, giá tiền thứ mua sắm Bởi đặc điểm ngƣời Mỹ khơng thích ngƣời khác hỏi điều Ngƣời Mỹ tuân thủ nguyên tắc ƣu tiên phụ nữ xã giao với hiệu “lady first” Vì vậy, khách sạn cần ý quan tâm tôn trọng khách hàng nữ phục vụ Ngƣời Mỹ không cầu kỳ phong cách ăn uống, khơng thích nghe nói nhiều, khơng thích lễ nghi phiền toái giao tiếp Đây đặc điểm để quản lý khách sạn đạo nhân viên phục vụ phù hợp với đối tƣợng khách này, cho họ vừa ý Nhân viên khách sạn cần ý giao tiếp đặc điểm ngƣời Mỹ bắt tay Cụ thể nam giới thƣờng bắt tay đƣợc giới thiệu lâu ngày gặp lại ngƣời quen cũ, cịn nữ thƣờng khơng bắt tay Về phục vụ ăn uống, khách du lịch Mỹ thích bữa trƣa nhẹ nhàng bữa bữa tối Họ thƣờng dành thời gian bữa điểm tâm sáng cho hẹn với bạn bè, ngƣời thân Họ cởi mở, ƣa thích nói cơng việc, gia đình hạn chế nói ách thống trị lực Hoa Kỳ hay hội chứng Mỹ Việt Nam Vì thế, nhân viên phục vụ khách sạn nên nắm bắt đƣợc điều để dễ vừa lòng khách  Yêu cầu phương tiện vận chuyển Phƣơng tiện giao thông đƣợc sử dụng du lịch dòng xe đời Khách Mỹ ƣu chuộng dạo phố, ngắm cảnh xích lơ, thích để mua bán ngắm cảnh quan vào ban đêm địa điểm du lịch  Tâm lý du lịch người Mỹ Ngƣời Mỹ quan niệm “thời gian tiền bạc” Vì thế, trừ lúc gặp bạn bè ngƣời thân thoải mái, họ dành thời nói chuyện thân mật mà thích giờ, thẳng vào cơng việc Ngƣời Mỹ có tính cách thống đạt, thích hoạt động xã giao Họ sùng bái Chủ nghĩa cá nhân, tự dân chủ, thực dụng Họ thƣờng trực tính, tính thực tế cao, tình cảm rõ ràng, đặc biệt hay tranh luận Ngƣời Mỹ vui tính, cởi mở, thân thiện Đặc biệt, họ thƣờng tôn trọng, ƣu tiên ln bảo vệ phụ nữ Trong trị chuyện với khách, ngƣời châu Mỹ thƣờng thích ngồi sát cạnh nhau, thoải mái trò chuyện thân mật Ngƣời châu Mỹ nóng tính thẳng thắn bày tỏ quan điểm, tơn tr ọng tơi cá nhân Vì vậy, có mâu thuẫn tranh luận căng thẳng, họ thƣờng có hành động, cử mạnh cảm thấy khơng hài lịng: khua tay, đập bàn…Nhƣng thỏa thuận đƣợc thứ, họ thực thỏa thuận cách tốt nhất, nhanh Đề tài yêu thích: Thể thao – Gia đình – Cơng việc Ngƣời Mỹ thích khám phá, ƣa mới, động, đam mê hành động phiêu lƣu, thích giao tiếp quan hệ r ộng, khơng câu nệ hình thức, ƣa thoải mái tự nhiên Qua đó, phía khách sạn áp dụng phong cách phục vụ, ứng xử phù hợp, quan tâm hỗ trợ linh hoạt cho khách lƣu trú III Đề xuất sách Marketing để thu hút khách Mỹ công ty CP du lịch Việt Nam Vitours:  Lí lựa chọn sản phẩm chƣơng trình tour „„ VỀ NƠI TA BẮT ĐẦU ” dành cho đối tƣợng thị trƣờng mục tiêu khách Mỹ: Ngƣời Mỹ quan niệm “thời gian tiền bạc” Vì thế, trừ lúc gặp bạn bè ngƣời thân thoải mái, họ dành thời nói chuyện thân mật mà thích giờ, thẳng vào cơng việc Vì mà vào khoảng thời gian bắt đầu nghĩ ngơi lớn tuổi họ trọng vào việc hƣỡng thụ sống nhiều Khơng mà ngƣời Mỹ cịn đƣợc biết quốc gia lãng mạn bậc nên họ quan tâm đến ngƣời bạn đời, lễ cƣới hay ngày kĩ niệm, họ tận dụng thời gian hạnh phúc bên ngƣời bạn đời Ngồi ra, cịn có lý khác ảnh hƣởng khí hậu nƣớc Mỹ hần hết nhiệt độ năm thấp thấp nên nhiều du khách chọn du lịch nhiều đến nƣớc ấm nhƣ nƣớc thuộc khu vƣợc Đơng Nam Á ví dụ nhƣ Việt Nam thị trƣờng thu hút đông đảo du khách Mỹ Phân tích số yếu tố để lựa chọn thị trƣờng mục tiêu bên khách mỹ: a.Giới tính: Mỹ quốc gia tiên tiến, khác với quốc gia thuộc Châu Á họ khơng q trọng đến việc giới tính, nên tỷ lệ giới tính Mỹ nữ giới chiếm đa số Chiếm đa số giới tính nữ, nhƣng lƣợng khách du lịch nƣớc giới tính nam chiếm nhiều b.Độ tuổi:  Khách du lịch độ tuổi từ 18-25 thƣờng có tâm trạng vui tƣơi, sảng khoái, ƣa hoạt động nhanh nhẹn, khẩn trƣơng, động Đối tƣợng thoải mái giao tiếp dễ hịa vào hoạt động giao tiếp, dễ thừa nhận hài lòng với ngƣời phục vụ Họ thƣờng chi tiêu tiền nhiều s dụng dịch vụ nhiều  Khách du lịch độ tuổi từ 25-45 thƣờng họ du lịch muốn, tùy theo khả tài Và tâm lý đối tƣợng thoải mái nên yêu cầu sử dụng dịch vụ khách sạn không khắt khe Họ chọn điểm du lịch hấp dẫn vào thời gian thấp điểm để tận hƣởng điều nhƣ ý muốn mà chịu cảnh đông đúc Nhiều ngƣời có thu nhập tích lũy nên sử dụng dịch vụ cao cấp  Khách du lịch độ tuổi 45 thƣờng để an dƣỡng, du lịch với mục đích tín ngƣỡng tơn giáo Họ thích n tĩnh, chuyện trị nhỏ nhẹ, đa số khơng thích giao tiếp ồn Du khách độ tuổi thƣờng thích đến điểm n bình, nhịp sống chậm rãi khơng gian thống đãng nhƣ phố cổ, làng quê, biển đảo nơi tốt cho sức khỏe nhƣ suối khống nóng c.Nghề nghiệp: Nghề nghiệp khách Mỹ du lịch thƣờng đa dạng nhƣng đa số khách Mỹ làm việc lĩnh vực quản lý hành chính, thƣơng mại, khoa học nghệ thuật Phần lớn khách Mỹ du lịch nƣớc ngồi xu hƣớng thƣờng khơng mang theo trẻ em nên cơng ty thiết kế sản phẩm du lịch thiên cho ngƣời lớn d.Khả chi tiêu Mỹ kinh tế lớn toàn cầu quốc gia có ngành du lịch phát triển Mỹ có số dân đứng thứ ba giới với 331 triệu ngƣời (ƣớc tính 2020) có GDP bình qn đầu ngƣời đứng thứ giới Nhu cầu du lịch nƣớc ngƣời dân Mỹ cao Mỹ ln thị trƣờng có số lƣợng ngƣời du lịch, với chi tiêu du lịch đứng vào nhóm hàng đầu giới Số ngƣời Mỹ nƣớc vƣợt qua 92,66 triệu lƣợt, mức chi tiêu nƣớc đạt 144,2 tỷ USD năm 2018 Sản phẩm mới, giải pháp sách Marketing: a sản phầm du lịch giá Chƣơng trình tour „„ VỀ NƠI TA BẮT ĐẦU ” Lịch trình ngày đêm Phƣơng tiện di chuyển ôtô Dự án đƣợc thực đội ngũ phục vụ công ty ( bao gồm phục vụ phƣơng tiện di chuyển , lƣu trú ăn uống )  Chƣơng trình sản phẩm mới: Ngày 1: 7h30: Xe hƣớng dẫn viên đón khách điểm hẹn, xe khởi hành tham quan điểm Chùa Linh Ứng bán đảo Sơn Trà Chùa Linh Ứng- Sơn Trà hay gọi “Cõi Phật chốn trần gian” nét đẹp mà thiên nhiên ban tặng, mang đậm yếu tố tâm linh với tƣợng phật đẹp đồ sộ đặc biệt tƣợng Phật Quan Thế Âm cao 67 mét thạch cao trắng, mặt tƣợng nhìn biển bao la 9h30: HDV đƣa du khách tham quan Làng mỹ nghệ đá Non Nƣớc tiếng Việt Nam nghề điêu khắc đá 11h00: Đoàn di chuyển nhà hàng Đặc Sản Trần địa số 11 Nguyễn Văn Linh, quận Hải Châu, thành phố Đà Nẵng Để thƣởng thức nét đặc biệt ẩm thực nơi 13h00: Đoàn xuất phát di chuyển vào thành phố cổ Hội An 14h00: Đồn check – in, nhận phịng khách Hội An Sincerity 15h00: Đoàn di chuyển than phố cổ Hội An: nhà cổ, Chùa Cầu, hội quán Quảng Đông với phong cách kiến trúc cổ tìm hiểu sống ngƣời dân địa phƣơng phát triển đô thị lịch sử Q khách xe đƣợc ngồi xích lơ, dạo vịng quanh phố cổ đầy cổ kính thơ mộng 17h: Đoàn trở lại khách sạn, nghỉ ngơi 18h30: Các cặp đôi dùng bữa tối dƣới ánh nến Nhƣ buổi hẹn hò đầy lãng mạn buổi đầu yêu hay nhƣ buổi hẹn tỏ tình cặp đơi Và kết thúc chuyến hành trình ngày Ngày 2: 6h30: Qúy khách dùng bữa sáng Buffet khách sạn 7h30: Tiếp tục điểm tham quan cuối Cù Lao Chàm, xuất phát từ cữa biển Cữa Đại Cù Lao Chàm điểm đến hấp dẫn với không gian du lịch mẻ Nằm khu vực du lịch tiếng với Đà Nẵng – Hội An – Cửa Đại – Thánh địa Mỹ Sơn, đảo xinh đẹp giữ đƣợc nhiều nét hoang sơ thiên nhiên 11h30: Đoàn dùng bững trƣa nhà hàng Vietsheen cù lao 14h00: Đoàn di chuyển lại biển Cửa Đại, sau di chuyến Đà Nẵng 15h30: Đoàn di chuyển khách sạn Risemount Resort địa 120 Nguyễn Văn Thoại, quận Ngũ Hành Sơn, TP Đà Nẵng 17h00: Đòan đƣợc chiêm ngƣỡng nhƣ trải nghiệm hoạt động tắm biển biên Mỹ Khê Một sáu bãi biển đẹp hành tinh mà du khách đến Đà Nẵng phải ghé thăm 18h00: Về lại khách sạn nghỉ ngơi tắm rửa 19h00: Đoàn đƣợc dùng bữa tối nhà hàng Kim Đô 20h00: Quý khách đƣợc chiêm ngƣỡng du thuyền sông Hàn, ngắm thành phố Đà Nẵng đêm Và đƣợc thƣởng thức cầu rồng phun lửa nƣớc (đoàn thứ chủ nhật) Sau đƣa khách lại khách sạn kết thúc chuyến tham quan ngày thứ Ngày 3: 6h30: Qúy khách dùng bữa sáng Buffet khách sạn 7h30: Xe di chuyển tham quan Bà Nà Hills Du khách đƣợc đắm chìm cảnh quan thiên nhiên cánh rừng nguyên sinh nối tiếp Bà Nà Núi Chúa tuyến cáp treo, thƣởng thức ẩm thực đa dạng tận hƣởng khơng khí lễ hội ngập tràn 11h00: Quý khách dùng cơm trƣa nhà hàng Morin 13h30: Quý khách tiếp tục tham quan trải nghiệm Làng Pháp- B Nà Hills 16h30: Đoàn di chuyển khách sạn Risemount Resort địa 120 Nguyễn Văn Thoại, quận Ngũ Hành Sơn, TP Đà Năng 18h30: Tổ chức Gala Dinner “Lễ cƣới ngƣợc thời gian”, Kỷ niệm ngày cƣới bạn ngƣời bạn đời nhìn lại chặng đƣờng qua, tình yêu đâm hoa kết trái, trân trọng nhìn tƣơng lai Đó khơng nghi thức hay trào lƣu du nhập từ nƣớc phƣơng Tây, mà dịp để bạn hâm nóng lại tổ ấm mình, hâm nóng lại tình u nghĩa tình sâu đậm tình vợ chồng Kết thúc chuyến tham quan ngày Ngày 4: 7h30: Qúy khách dùng bữa sáng Buffet khách sạn 8h30: Đoàn di chuyển thăm quan cầu Tình u, phía dƣới Cầu Rồng biểu tƣợng thành phố Đà Nẵng cặp đơi có thời gian thăm quan chụp lại ảnh để lƣu giữ kĩ niệm với ngƣời bạn đời Ở quý khách đƣợc cơng ty tặng cho ổ khóa tình yêu, ghi dấu ấn tình yêu, lƣu giữ ký ức đẹp 10h00: Đoàn mua sắm đặc sản địa phƣơng 11h00: Ăn trƣa nhà hàng Bà Mua 12h00: Về khách sạn nghỉ ngơi 14h00: Tiễn khách, kết thúc chuyến hành trình đầy ý nghĩa vơ lãng mạn bên ngƣời bạn đời Chuyến giúp cho cặp đơi tìm lại cảm giác thuở ban đầu hay ngày đầu bên sau bao bộn bề với sống quên điều hạnh phúc Và quảng thời gian thƣ giản, nghĩ dƣỡng khám phá thứ mẽ số lứa tuổi ông bà ta thời đại họ chƣa có điều kiện để trải nghiệm Đây điều thú vị ý nghĩa mà chƣơng trình du lịch “Chuyến nơi bắt đầu” nhóm muốn mang đến cho tất hành khách chuyến hành trình b Thị trƣờng mục tiêu Trong trình lựa chọn thị trƣờng mục tiêu chƣơng trình tour “ VỀ NƠI TA BẮT ĐẦU ” định lựa chọn thị trƣờng mục tiêu theo tiêu chí: Mức chi tiêu, độ tuổi, quốc tịch Chƣơng trình “ VỀ NƠI TA BẮT ĐẦU ” chuyến nơi bắt đầu” chủ yếu hƣớng đến khách hàng có độ tuổi từ 45 tuổi trở lên, độ tuổi khách hàng có thu nhập ổn định, hầu hết khách đƣợc nghĩ hƣu nên có thời gian thƣ giản nhiều có nhu cầu tìm lại thời tuổi trẻ thu nhập từ 500 $/ tháng khách nƣớc c Định giá sản phẩm Chi Phí Biến Đổi Số tiền Vé Bà Nà Hills 850.000/ngƣời bữa ăn trƣa 700.000đ/ng Lễ cƣới ngƣợc thời gian 1.000.000/1 cặp đôi ( 500.000/ ng) Vé cano Cù Lao Chàm 350.000/ng Vé tham quan hội an 30.000/ng Phòng khách sạn Risemount resort Đà 1.500.000/ ng Nẵng( đêm) Khách sạn sincerity hội an đêm 800.000/ng Du thuyền 150.000/ng Cặp đôi dùng bữa tối dƣới ánh nến 500.000/cặp đôi (250.000/1 ng) Bữa ăn tối nhà hàng Kinh Đơ 150.000/ng Tổng 5.280.000 Chí Phí Cố Định Số Tiền Xe đƣa đón 6.000.000 Hƣớng dẫn viên du lịch 1.500.000 Âm thanh, ánh sáng, MC 4.000.000 Khác 2.000.000 Tổng 13.500.000 FC= 13.500.000 VC= 5.280.000/ng Q=40 khách Gía thành= VC+ FC/Q= 5.280.000+ 13.500.000/40= 5.617.500 Mức lãi dự kiến cơng ty 20% Gía bán= giá thành x (1+20%)= 5.617.500x (1+20%)= 6.741.000đ/ng Công ty bán sản phẩm với mức giá : 6.800.000/ ng Số khách hòa vốn: Qhv= FC/(P-VC)= 13.500.000/ (6.800.000-5.280.000)=9 (Khách) Vậy công ty bán đƣợc khách Hòa Vốn Chiến lƣợc giá : - Chiến lƣợc giá khuyến mại: kích thích khách hàng mua sản phẩm ,sử dụng sách khuyến nhƣ giảm giá 20% kích cầu cho khác hàng mua sản phẩm công ty, tặng voucher cho khách hàng lần đầu sữ dụng dịch vụ công ty CP du lịch Việt Nam Vitours cho khách hàng sử dụng dịch vụ lần - Chiến lƣợc định giá xâm nhập (Penetration Pricing): cung cấp sản phẩm với mức giá thấp khoảng thời gian đầu (trong khoảng vài tháng), nhằm gia tăng thị phần, thu hút nhóm khách hàng mục tiêu bắt đầu sử dụng làm quen với sản phẩm d Phân phối thị trƣờng xúc tiến * Phân phối thị trƣờng + Kênh phân phối trực tiếp - Là kênh phân phối khơng có xuất phần tử trung gian, nhà sản xuất trực tiếp tiêu thụ sản phẩm, hàng hóa qua lần quyền sở hữu tài sản Kênh phân phối trực tiếp cụ thể: - Tel: +84 236 3823660 - Fax: +84 236 3822999 - Địa chỉ: 83 Nguyễn Thị Minh Khai, Tp Đà Nẵng - Email: infor@vitours.com.vn - Website: https://vitours.com.vn + Kênh phân phối gián tiếp Là kênh có xuất nhiều trung gian phân phối, hàng hóa qua nhiều lần thay đổi quyền sở hữu Kênh phân phối gián tiếp thƣờng thông qua mối quan hệ hợp tác công ty nhà nƣớc khác thành phố Đà Nẵng Khách hàng nhận đƣợc ƣu đãi đặt bàn trực tuyến qua trang trung gian Công ty ln có sách ƣu đãi đặc biệt đối, chi tiết sách giảm giá, chiết khấu công ty với Liên kết với trung gian lữ hành với chi phí, chiết khấu hoa hồng hợp lý Kênh phân phối gián tiếp cụ thể: - Các kênh OTA: Booking.com, Expedia, Traveloka, ivivu,com, google, Agoda ,…… - Thông qua đại lý : Viator, Musement, đại lý vé máy bay… * Các chƣơng trình xúc tiến Quảng cáo Sử dụng sách quảng cáo trang mạng xã hội có số ngƣời dùng đơng đảo để quảng bá cho sản phẩm Tăng khả tƣơng tác khách hàng với nhà quảng cáo với chi phí thấp , mang lại hiệu tốt Các mạng xã hội sử dụng : Facebook , Zalo , Gapo , Tiktok , youtube , ngồi cịn quảng bá trang bìa tạp chí du lịch Bán hàng trực tiếp Cơng ty CP du lịch Việt Nam Vitours với đội ngũ nhân viên trực tiếp tƣ vấn, giao tiếp với khách hàng có trình độ ngoại ngữ (Tiếng Anh, Trung, Nhật, Hàn…), có thái độ niềm nở, nhiệt tình, nói lƣu loát, dễ nghe để tăng sức thuyết phục khách hàng, sẵn sàng đáp ứng câu hỏi khách thông tin sản phẩm giá Khách hàng đến mua tour du lịch nhân viên phổ biến khái quát sản phẩm chƣơng trình du lịch “Chuyến trở nơi bắt đầu” để khách hàng tiếp cận nhanh tới sản phẩm Xúc tiến bán Khuyến mãi: Đƣa sách nhằm “lơi kéo” nhà trung gian đại lý, nhà phân phối Mức chiết khấu sản phẩm 10% tăng lên 15 – 20% để thu hút trung gian đại lý nhằm khích lệ họ bán nhiều Khuyến mại: + Tặng voucher giảm giá 20% tung sản phẩm , thời gian áp dụng voucher có thời hạn + Đƣợc tặng album ảnh lễ cƣới mà công ty chụp chuẩn bị cho cặp đơi q đặc biệt dành cho vợ chồng ( tách trà CP du lịch Việt Nam Vitours , balo cặp in logo công ty,…) ... Website: www .vitours. com.vn - Công ty Cổ Phần Du Lịch Vi? ??t Nam Vitours tiền thân Công ty Du lịch Vi? ??t Nam Đà Nẵng đƣợc thành lập từ năm 1975 Qua 37 năm xây dựng trƣởng thành, Công ty có bƣớc tiến... đó, phía khách sạn áp dụng phong cách phục vụ, ứng xử phù hợp, quan tâm hỗ trợ linh hoạt cho khách lƣu trú III Đề xuất sách Marketing để thu hút khách Mỹ cơng ty CP du lịch Vi? ??t Nam Vitours: ... nƣớc Mỹ hần hết nhiệt độ năm thấp thấp nên nhiều du khách chọn du lịch nhiều đến nƣớc ấm nhƣ nƣớc thu? ??c khu vƣợc Đông Nam Á ví dụ nhƣ Vi? ??t Nam thị trƣờng thu hút đông đảo du khách Mỹ Phân tích