PHÂN TÍCH HÀNH VI TIÊU DÙNG CỦA KHÁCH HÀNG VÀ XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC MARKETING - MIX CHO SẢN PHẨM CỦA VINAMILK

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THỦ DẦU MỘT KHOA KINH TẾ  HÀNH VI KHÁCH HÀNG TIỂU LUẬN PHÂN TÍCH HÀNH VI TIÊU DÙNG CỦA KHÁCH HÀNG VÀ XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC MARKETING - MIX CHO SẢN PHẨM CỦA VINAMILK Sinh viên thực hiện: Trương Nguyễn Trường Thành (2025106050015) Nguyễn Hiền Thục (2025106050633) Võ Minh Tài (2025106050244) GVHD: ThS Nguyễn Thị Như Thanh Bình Dương, tháng năm 2022 KHOA KINH TẾ CTĐT: LOGISTICS & QLCCU PHIẾU CHẤM TIỂU LUẬN Tên học phần: LOQL006_ Hành vi khách hàng (2+0)_ HK2 CQ02 Lớp: HK2.CQ.02 Học kỳ: II Năm học: 2021 - 2022 Tên nhóm: 10 Thành viên nhóm (tên, MSSV, lớp) - Trương Nguyễn Trường Thành MSSV: 202506050015 Lớp: D20LOQL02 - Nguyễn Hiền Thục MSSV: 2025106050633 Lớp: D20LOQL02 - Võ Minh Tài MSSV: 2025106050244 Lớp: D20LOQL02 Đề tài: PHÂN TÍCH HÀNH VI TIÊU DÙNG CỦA KHÁCH HÀNG VÀ XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC MARKETING - MIX CHO SẢN PHẨM CỦA VINAMILK Ý KIẾN ĐÁNH GIÁ (Cho điểm vào ô trống, thang điểm 10/10) TT Tiêu chí đánh giá Nội dung viết - Thông tin tổng quan doanh nghiệp - Giới thiệu dịch vụ - Hành vi trước mua - Hành vi mua Điểm Điểm đánh giá tối CB CB Điểm đa Chấm Chấm thống 0.5 0.5 1.0 1.0 1.0 - Hành vi sau mua hàng người tiêu dùng - Chiến lược giá - Chiến lược phân phối - Chiến lược xúc tiến - Đánh giá - Kết luận 1.0 1.0 1.0 0.5 0.5 0.5 Trích dẫn, tài liệu tham khảo 0.5 Văn phạm, trình bày 0.5 Định dạng 0.5 Điểm tổng cộng 10 Thủ Dầu Một, ngày Cán chấm tháng năm 20… Cán chấm LỜI CẢM ƠN Trước hết chúng em xin bày tỏ lòng biết ơn kính trọng sâu sắc đến tất thầy trường Đại học Thủ Dầu Một tận tình truyền đạt cho chúng em kiến thức vô quý báu suốt trình học tập, nghiên cứu đề tài: “Phân tích hành vi tiêu dùng khách hàng xây dựng chiến lược marketing - mix cho sản phẩm Vinamilk” Nghiên cứu hoàn thành dựa tham khảo, học tập kinh nghiệm từ kết nghiên cứu liên quan, sách, báo chuyên ngành nhiều tác giả trường Đại học, tổ chức nghiên cứu, tổ chức trị, … Với biết ơn sâu sắc, nhóm xin gửi lời cảm ơn chân thành đến cô Nguyễn Thị Như Thanh – người trực tiếp, tận tình hướng dẫn nhóm suốt thời gian học phần: “Hành vi khách hàng” thời gian thực nghiên cứu Sự nỗ lực đóng góp to lớn giúp nhóm hồn thành nghiên cứu Tuy có nhiều cố gắng, hạn chế kiến thức khả nghiên cứu, ngắn ngủi thời gian, nghiên cứu tồn nhiều khiếm khuyết tránh khỏi sai sót nhiều mặt Nhóm nghiên cứu kính mong quý thầy cô, người quan tâm đến đề tài, tiếp tục có ý kiến đóng góp, giúp đỡ để đề tài hoàn thiện Một lần nhóm xin chân thành cảm ơn! LỜI CAM ĐOAN Nhóm nghiên cứu xin cam đoan đề tài: “Phân tích hành vi tiêu dùng khách hàng xây dựng chiến lược marketing - mix cho sản phẩm Vinamilk”là cơng trình nghiên cứu độc lập, viết hướng dẫn, giảng dạy giảng viên hướng dẫn – ThS Nguyễn Thị Như Thanh Ngoài tham khảo, trích dẫn nghiên cứu trước, đề tài khơng có chép khác Các nội dung trình bày đề tài sản phẩm từ nỗ lực nghiên cứu, tham khảo trình học tập trường nhóm nghiên cứu Các số liệu, liệu đề tài nhóm thu thập được, hồn tồn mang tính trung thực khách quan Các lý thuyết, thơng tin trích dẫn báo cáo ghi rõ từ nguồn cụ thể đáng tin cậy Nhóm xin chịu hồn tồn trách nhiệm, kỷ luật môn nhà trường đề có vấn đề xảy MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN .i LỜI CAM ĐOAN ii MỤC LỤC iii DANH MỤC HÌNH v PHẦN MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài .1 Mục tiêu nghiên cứu 2.1 Mục tiêu chung .1 2.2 Mục tiêu cụ thể .1 Đối tượng nghiên cứu Phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Ý nghĩa đề tài .2 6.1 Ý nghĩa lý thuyết 6.2 Ý nghĩa thực tiễn Kết cấu đề tài CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT 1.1 Khái niệm hành vi khách hàng .4 1.2 Những giai đoạn q trình thơng qua định mua sắm 1.2.1 Đánh giá nhu cầu .4 1.2.2 Tìm kiếm thông tin 1.2.3 Đánh giá phương án 1.2.4 Quyết định mua hàng 1.2.5 Hành vi hậu 1.3 Những nhân tố ảnh hưởng đến hành vi khách hàng .6 1.4 Cơ sở lý thuyết marketing mix 1.4.1 Sản phẩm (Product) 1.4.2 Giá (Price) 1.4.3 Kênh phân phối (Place) .7 1.4.4 Xúc tiến (Promotion) CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH HÀNH VI TIÊU DÙNG CỦA KHÁCH HÀNG VÀ XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC MARKETING - MIX CHO SẢN PHẨM CỦA CÔNG TY VINAMILK .9 2.1 Giới thiệu Vinamilk 2.1.1 Thông tin sơ lược .9 2.1.2 Lịch sử hình thành phát triển 11 2.1.3 Quy mô công ty 12 2.1.4 Sản phẩm công ty .15 2.2 Phân tích hành vi tiêu dùng khách hàng .19 2.2.1 Hành vi trước mua 19 2.2.2 Hành vi mua: 19 2.2.3 Hành vi sau mua: 20 2.3 Xây dựng chiến lược marketing mix 21 CHƯƠNG 3: KẾT LUẬN .22 TÀI LIỆU THAM KHẢO .23 DANH MỤC HÌNH Hình 2.1 Logo công ty Hình 2.2 Logo nhãn hàng 10 Hình 2.3: Sơ đồ tổ chức công ty 13 PHẦN MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Trong nhiều năm trở lại đây, nhu cầu sử dụng sữa Việt Nam tăng lên đáng kể Theo đánh giá Euromonitor International, năm 2014 doanh thu ngành sữa Việt Nam đạt 75 nghìn tỷ đồng, tăng trưởng 20% năm 2015 ước đạt 92 nghìn tỷ đồng, tăng trưởng 23% Bên cạnh đó, Theo Thống kê từ Hiệp hội Thức ăn gia súc Việt Nam, nhu cầu sữa tươi nguyên liệu tăng khoảng 61%, từ 500 triệu lít (năm 2010) lên đến 805 triệu lít (năm 2015) Cùng với phát triển thị trường sữa cạnh tranh khốc liệt ngày mạnh mẽ thị trường Hiện thị trường sản xuất, phân phối sữa Việt Nam có tới 72 doanh nghiệp TH Truemilk, Frieslandcampina, Nutifood, … bên cạnh thâm nhập thương hiệu sữa nước Abbott, Babysan, Dumex, Duth Lady(Frieslandcampina), Meiji, Nestlé, Là công ty sữa hàng đầu Việt Nam, Vinamilk khẳng định vị “ông lớn” kể thị trường sữa nước hay nước Hơn 30 năm thành lập hoạt động, công ty đạt nhiều thành tựu to lớn việc phát triển thị trường sữa Việt Nam Một điều tạo nên thành công cơng ty việc am hiểu hành vi khách hàng, từ mang đến cho khách hàng giá trị điều mà họ mong muốn Để hiểu điều này, nhóm nghiên cứu lựa chọn đề tài: “Phân tích hành vi tiêu dùng khách hàng xây dựng chiến lược marketing - mix cho sản phẩm Vinamilk” Nhóm nghiên cứu mong từ việc phân tích hành vi khách hàng cơng ty, nhóm am hiểu công ty giá trị mà công ty mang lại cho khách hàng Mục tiêu nghiên cứu 2.1 Mục tiêu chung Thực nghiên cứu hành vi khách hàng công ty Vinamilk 2.2 Mục tiêu cụ thể Thứ nhất, nghiên cứu sở lý thuyết liên quan đến đề tài Thứ hai, phân tích hành vi tiêu dùng khách hàng cơng ty Vinamilk CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH HÀNH VI TIÊU DÙNG CỦA KHÁCH HÀNG VÀ XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC MARKETING - MIX CHO SẢN PHẨM CỦA CÔNG TY VINAMILK 2.1 Giới thiệu Vinamilk 2.1.1 Thông tin sơ lược a) Tên doanh nghiệp: Tên tiếng Việt: Công ty Cổ phần Sữa Việt Nam Tên tiếng Anh Vietnam Dairy Products Joint Stock Company Tên thương hiệu: Vinamilk Ý nghĩa tên thương hiệu: Vinamilk tạo bởi kết hợp vina milk Tạo cho người hình dung ấn tượng dễ nhớ Vina: thu gọn Việt Nam Vi – but is Victory (tạm dịch chiến thắng) có nghĩa chiến thắng khó khăn, vượt qua thử thách để thành cơng Milk: danh sách từ tiếng Anh với nghĩa sữa Cũng biểu tượng thương hiệu – cung cấp sản phẩm sữa tươi, sữa chua ,… Khi sử dụng thương hiệu Vinamilk muốn giảm bớt thương hiệu sữa người Việt, bổ sung dinh dưỡng cho trẻ em Việt Trải qua bao năm hình thành phát triển, thương hiệu Vinamilk có mặt trong, nước, khắp siêu thị, cửa hàng Việt Nam b) Logo: Logo công ty Nguồn: Vinamilk Hình 2.1 Logo công ty Logo nhãn hàng Nguồn: Vinamilk Hình 2.2 Logo nhãn hàng Ý nghĩa logo: Chính biểu tượng logo Vinamilk kết hợp kiểu chữ vịng trịn hình khối Bên logo sữa Vinamilk chữ VNM biểu tượng cách kết nối với Biểu tượng hình khối cho hồn chỉnh, vịng trịn sản phẩm chất lượng Khối hình trịn logo Vinamilk mang ý nghĩa tròn đầy, tượng trưng cho che chở, bảo vệ Màu sắc logo Vinamilk: Tông màu chủ đạo logo Vinamilk kết hợp hài hòa màu xanh dương màu trắng Trong màu xanh dương tượng trưng cho niềm hy vọng, tin tưởng, tính bảo đảm chất lượng Thì màu trắng tượng trưng cho màu sữa, màu dưỡng chất Màu sắc logo Vinamilk rõ nét đặc trưng hãng sữa chuyên thương hiệu, vừa thể thông điệp cam kết sản phẩm Font chữ logo Vinamilk: Tên thương hiệu Vinamilk đặt đế biểu tượng tạo vững chắc, mạnh mẽ với tông màu xanh dương Font chữ không chân mang đến nét đại, khỏe khoắn c) Thông tin liên lạc: Địa chỉ: Số 10, Đường Tân Trào, phường Tân Phú, quận 7, Tp Hồ Chí Minh Di động: (028) 54 155 555 SĐT bàn: (028) 54 161 226 Trang web: vinamilk.com.vn d) Loại hình doanh nghiệp: Công ty cổ phần e) Sứ mệnh, mục tiêu: Tầm nhìn: “Trở thành biểu tượng niềm tin số Việt Nam sản phẩm dinh dưỡng sức khỏe phục vụ sống người’’ Sứ mệnh: “Vinamilk cam kết mang đến cho cộng đồng nguồn dinh dưỡng tốt nhất, chất lượng trân trọng, tình yêu trách nhiệm cao với sống người xã hội” f) Slogan: 2005 - 2007: Chất lượng quốc tế - Chất lượng Vinamilk 2007 - 2009: Cuộc sống tươi đẹp 2009 - 2010: Niềm tin Việt Nam 2010 - nay: Vươn cao Việt Nam 2.1.2 Lịch sử hình thành phát triển Vinamilk tên gọi tắt Công ty Cổ phần Sữa Việt Nam (Vietnam Dairy Products Joint Stock Company) - với ngành nghề hoạt động sản xuất, kinh doanh sữa sản phẩm từ sữa thiết bị máy móc liên quan Việt Nam hình thành từ năm 1976, lớn mạnh trở thành doanh nghiệp hàng đầu ngành công nghiệp chế biến sữa, chiếm lĩnh 35% thị phần sữa Việt Nam Ngoài việc phân phối mạnh nước với mạng lưới 244 nhà phân phối gần 140.000 điểm bán hàng phủ 64/64 tỉnh thành, sản phẩm Vinamilk xuất sang nhiều nước Mỹ, Pháp, Canada, Ba Lan, Đức, khu vực Trung Đông, Đông Nam Á…Đây lần công ty Việt Nam tạp chí chun xếp hạng Forbes Asia ghi nhận bình chọn Sau 30 năm mắt người tiêu dùng, đến Vinamilk xây dựng nhà máy, xí nghiệp xây dựng thêm nhà máy mới, với đa dạng sản phẩm, Vinamilk có 200 mặt hàng sữa sản phẩm chủ lực sữa nước sữa bột; sản phẩm có giá trị cộng thêm sữa đặc, yogurt ăn yogurt uống, kem phô mai Vinamilk cung cấp cho thị trường danh mục sản phẩm, hương vị qui cách bao bì có nhiều lựa chọn 2.1.3 Quy mô công ty a) Sơ đồ tổ chức: Sơ đồ tổ chức Vinamilk thể cách chuyên nghiệp phân bổ phòng ban cách khoa học hợp lý, phân cấp cụ thể trách nhiệm thành viên phòng ban công ty Sơ đồ tổ chức giúp cho hoạt động cách hiệu nhất, giúp phòng ban phối hợp chặt chẽ để tạo nên Vinamilk hiệu vững mạnh Nguồn: Vinamilk Hình 2.3: Sơ đồ tổ chức công ty b) Trách nhiệm phòng ban: Tiểu ban Chiến lược tổ chức xem xét, thảo luận đánh giá mục tiêu chiến lược năm, tổ chức giám sát đánh giá tình hình thực dự án chiến lược Các nội dung, chủ đề chương trình nghị tập trung vào việc đánh giá sau đầu tư giao dịch thâu tóm sáp nhập học kinh nghiệm rút ra, đánh giá cân nhắc chiến lược mở rộng kinh doanh thị trường quốc tế Ngồi ra, Tiểu ban cịn trọng đến chủ đề phát triển bền vững, kinh doanh có trách nhiệm nhằm đảm bảo hài hịa lợi ích bên liên quan, việc kinh doanh tình hình bình thường – tác động đại dịch Covid-19 Tiểu ban Nhân thực việc tìm kiếm, sàng lọc, đánh giá lựa chọn ứng viên thành viên HĐQT độc lập nhằm thay bổ sung cho vị trí cịn khuyết Việc giám sát tiến độ thực chương trình hoạch định kế thừa thực theo kế hoạch Trong năm, Tiểu ban Nhân xem xét phê chuẩn nhân công ty theo đề xuất Tổng Giám đốc Tiểu ban Lương thưởng kịp thời xây dựng đề xuất chế, phương pháp đánh giá kết điều hành kinh doanh Tổng Giám đốc Ban Điều hành điều kiện kinh doanh Đồng thời, Tiểu ban tiếp tục thu thập thông tin nhằm xem xét điều chỉnh gói đãi ngộ, bao gồm lương, thưởng phúc lợi Tổng Giám đốc, Ban Điều hành cấp quản lý khác nhằm đảm bảo sức cạnh tranh tuyển dụng, thu hút giữ chân nhân tài Trong năm 2020, thù lao loại thành viên HĐQT, tiểu ban xem xét định cách phù hợp Tiểu ban Kiểm toán với kế hoạch phân công công việc định kỳ hàng quý, thực việc sốt xét báo cáo tình hình tài chính, hồn thiện hệ thống kiểm sốt, phịng chống gian lận, hoạt động Kiểm toán Nội Đối với quản lý rủi ro, danh mục rủi ro, đặc biệt rủi ro chiến lược, chế đánh giá soát xét cải tiến Tiểu ban thực công tác đánh giá lựa chọn đơn vị kiểm toán cho năm tài 2021 Trong kỳ, Tiểu ban nâng cao cách thức hoạt động chủ trì cơng tác sốt xét đề xuất cải tiến nhằm nâng cao thực hành quản trị tốt theo Bộ Quy tắc Quản trị Việt Nam ban hành năm 2019 2.1.4 Sản phẩm công ty ● Dinh dưỡng Organic Bao gồm sản phẩm dinh dưỡng bột ăn dặm Organic Gold đạt chuẩn organic châu Âu, tiêu chuẩn organic (hữu cơ) nghiêm ngặt Liên Minh Châu Âu (European Union), chứa đôi đạm whey lợi khuẩn Bifidobacterium, BB-12TM giúp bé cân hệ vi sinh đường ruột, tăng sức đề kháng tiêu hóa tốt, tăng cường hấp thu chất dinh dưỡng.Đặc biệt, Vinamilk Organic Gold có vị nhạt mát cho bé, bổ sung 100% DHA từ tảo, giúp bé phát triển não bộ, để bé có khởi đầu với dưỡng chất khiết, lớn khôn tự nhiên. Mỗi lon sữa Vinamilk Organic Gold có QR Code áp dụng công nghệ blockchain truy xuất nguồn gốc minh bạch, giúp bố mẹ hoàn toàn yên tâm chất lượng ● Sữa nước Sữa tươi cao cấp Vinamilk 100% Organic Từ trang trại Organic chuẩn Châu Âu Việt Nam: Tại trang trại Vinamilk Organic chuẩn Châu Âu cao nguyên Đà Lạt, đàn bò Organic chủng tận hưởng khơng khí mát mẻ lành, thưởng thứcnhững luống cỏ Organic không thuốc trừ sâu Mang đến nguồn sữa tươi cao cấp Vinamilk 100% Organic - giữ trọn vẹn tươi ngon khiết đến từ thiên nhiên để gia đình tận hưởng ngày Món quà sức khỏe thượng hạng: Sữa tươi Vinamilk chứa tổ yến tinh chế hòa quyện nguồn sữa khiết quà sức khỏe thượng hạng cho gia đình Dinh dưỡng vàng tăng cường đề kháng: Vinamilk 100% Sữa tươi cao cấp với VitaminA, D3, Selen & Canxi nguồn dinh dưỡng vàng cho tương lai vượt trội.Bổ sung lượng vi chất thiết yếu cho siêu anh hùng nhíSữa Vinamilk ADM mới, với Canxi, Vitamin A, Vitamin D3, DHA vi chất thiết yếu khác, cho bé cao lớn khỏe mạnh, sáng trí tinh anh Dinh dưỡng thiết yếu ngày: Chắt lọc dòng sữa giàu dưỡng chất nhất, bổ sung Vitamin A, D3 & Canxi,sSữa bịch Vinamilk lựa chọn thông minh với giá thật tiết kiệm,cung cấp nguồn dinh dưỡng thiết yếu ngày cho gia đình Dinh dưỡng vàng cho hệ xương khỏe: Sữa tiệt trùng Flex giàu Canxi, béo giúp phịng ngừa lỗng xương, bổ sung Vitamin D giúp hấp thu Canxi tốt để thể cân đối, khỏe khoắn, động tràn đầy sức sống ngày Học thật siêu, chơi thật đỉnh: Thức uống Cacao lúa mạch Super Susu với Canxi dưỡng chất từ sữa lúa mạch,bổ sung Vitamin nhóm B Choline cung cấp nguồn lượng mạnh mẽ,giúp tỉnh táo, hào hứng học tập; bật thể phong cách thật "đỉnh" chơi ● Sữa chua Vinamilk Sữa chua Ngon Khỏe: Được sản xuất theo công nghệ lên men tự nhiên với Canxi vitamin D3 cho hệ xương khỏe Sữa chua Vinamilk LOVE YOGUR: Tận hưởng hương vị mê sữa chua Vinamilk Love Yogur với ngun liệu cao cấp hạt óc chó giịn tan, cớm deo bùi nếp cẩm thơm nồng Sữa chua Vinamilk trái với loại: Sữa chua Vinamilk Nha Đam, Lựu Đỏ, Dâu, trái chua chua ngọt, thêm hạt nha đam tươi ngon thạch dừa giòn dai giúp mát, nuôi dưỡng da xinh đẹp ngày Sữa chua uốn tươi: Sữa chua uốn tươi Vinamilk lên men tự nhiên từ dòng sữa tươi khiết với công nghệ men đại Châu Âu, không xử lý nhiệt sau lên men , giữ trọn tinh túy từ thiên nhiên Sữa chua uốn Yomilk: Sữa chua uốn Vinamilk Yomilk mới, bổ sung đôi Vitamin E & B3 làm đẹp , bí giúp da tươi tắn mịn màng , với kết hợp với vị cam, dâu, nha đam lựu đỏ ngon tuyệt Sữa chua Vinamilk Probi: Dòng sản phẩm tăng cường đề kháng Sữa chua Vinamilk SuSu: Thơm ngon với Vitamin A nguồn dinh dưỡng giúp cho thể hoạt động ngày Thức uốn sữa Trái Vinamilk Hero: Với Canxi Vitamin D3 giúp cho xương khỏe , Vitamin A cho đôi mắt sáng tinh anh ● Sản phẩm dinh dưỡng dành cho bà mẹ mang thai trẻ em Sữa cho bà bầu Dielac Mama Gold: Là dành cho mẹ bầu cho bú với đầy đủ dưỡng chất cần thiết nư Canxi, Sắt, Iốt, Vitamin A, B, C, D3, E,… Bột ăn dặm Organic Gold: Với 100% ngun liệu hữu theo quy trình cơng nghệ nghiêm ngặt, sản phẩm dinh dưỡng dễ tiêu hoá hỗ trợ trẻ tăng cường sức đề kháng, giúp hệ xương cứng cáp thể chất khoẻ mạnh ● Sản phẩm dành cho người lớn Vinamilk Sure Prevent Gold Tăng cường sức khỏe tổng thể với dinh dưỡng dễ hấp thu, bổ sung vào chế độ ăn, giúp cung cấp dinh dưỡng đầy đủ cân đối cho người lớn tuổi Vinamilk Sure Diecerna: Nghiên cứu lâm sàng Viện Dinh Dưỡng Quốc Gia có chỉ số đường huyết thấp GI = 27.6, giúp kiểm soát đường huyết cho người bệnh tiểu đường Vinamilk Canxi Pro Bổ sung Đạm Collagen: thủy phân giúp khớp dẻo dai, linh hoạt, kết hợp cùng tỉ lệ Canxi:Phốt Pho:Vitamin D cân đối giúp xương khỏe ● Sữa đặc Sữa đặc Ông Thọ: vị ngon năm tháng với thành phần dinh dưỡng giàu đạm, hương vị ngon đậm đà, vẻ sánh đặc vàng óng, sữa đặc Ơng Thọ người bạn đồng hành thiếu gian bếp gia đình Việt Nam gần 40 năm qua Creamer đặc Ngơi Phương Nam: Bí cà phê sữa ngon điệu sánh mịn, thơm dịu, creamer đặc Ngơi Sao Phương Nam hịa quyện đắm say vị cà phê đắng mang đến hương vị đậm đà, giúp bạn trải nghiệm khoảnh khắc “cà phê sữa ngon điệu” Creamer đặc có đường Vinamilk Tài Lộc: Creamer đặc có đường Vinamilk Tài Lộc với cơng thứcsánh đặc, thơm béo dịu, giúp tăng hương vị thơm ngon cho sinh tố, trái dầm, sữa chua, rau câu, chè, cà phê… Nước trái Vfresh ( trái cây, nha đam, chanh muối, trà): Của Vinamilk ngày trở thành lựa chọn tin cậy gia đình để chăm sóc sức khỏe ngày, cho thể khỏe mạnh tràn đầy sức sống ● Kem ăn ( kemVinamilk, nhóc kem, dilight ốc quế, subo,…) Kem Cao cấp Twin Cows – Đam mê muỗng kem:Sử dụng nguồn nguyên liệu tuyển chọn khắt khe từ nhà cung cấp hàng đầu ngồi nước, Kem cao cấp Vinamilk Twin Cows là hịa quyện tuyệt vời loại kem tinh túy thơm mịn, đậm béo từ sữa tươi nguyên chất mảnh nhỏ socola bánh quy hấp dẫn lẫn lớp kem mát lạnh ● Phô mai Phô mai loại thực phẩm có giá trị dinh dưỡng cao chế biến từ sữa, nguồn cung cấp lượng chất dinh dưỡng vitamin cần thiết cho trẻ em mà cho người lớn ● Sữa đậu nành (đậu đỏ, hạnh nhân, óc chó, vinamilk gấp đôi canxi, GoiSoy giàu đạm) Sữa đậu nành đậu đỏ: Sữa đậu nành Đậu đỏ Vinamilk kết hợp hoàn hảo đậu đỏ thanh, mát lành đậu nành thơm béo Không giảm 26% lượng đường mà bổ sung vitamin A, D3, E, PP vitamin nhóm B, mang lại lợi ích TỐT cho gia đình ● Đường việt sugar Đường tinh luyện cao cấp Vietsugar mới: chắt lọc tinh túy từ 100% mía đường khơng biến đổi gien, trồng trọt mơi trường hồn tồn tự nhiên. Cơng nghệ tinh luyện than hoạt tính trao đổi Ion theo tiêu chuẩn Châu Âu Hoa Kỳ, giúp đường có màu trắng tự nhiên, chuẩn không nghiêm ngặt: Không biến đổi gen , Không chất phụ gia , không sử dụng chất bảo quản  2.2 Phân tích hành vi tiêu dùng khách hàng 2.2.1 Hành vi trước mua a) Xác nhận nhu cầu: Quá trình mua sắm người mua ý thức vấn đề hay nhu cầu muốn thỏa mãn cho thân họ Người mua cảm thấy có khác biệt tình trạng thực tế tình trạng mong muốn Nhu cầu bắt nguồn từ tác nhân kích thích nội hay bên ngồi Ví dụ, thúc đẩy bên trong, cảm giác đói, người tiêu dùng biết nhu cầu họ thức ăn sữa để chống lại đói Những yếu tố bên ngồi thúc giục nhu cầu người tiêu dùng người ngang qua cửa hàng tiện lợi hình ảnh cốc sữa Vinamilk quảng cáo tivi kích thích làm cho người cảm thấy cần muốn mua bịch sữa để đói cỏ thể dùng có việc gấp b) Tìm kiếm thơng tin Một nhu cầu mua sản phẩm sữa Vinamilk phát sinh người tiêu dùng định tập trung nhiều hay nỗ lực để mua hàng Nếu người tiêu dùng kích thích thỏa mãn nhu cầu họ họ tiến hành tìm kiếm thơng tin Các nguồn thông tin người tiêu dùng chia thành bốn nhóm sau:  Nguồn thơng tin cá nhân: Gia đình, bạn bè, hàng xóm, người quen  Nguồn thơng tin thương mại: Quảng cáo tivi, bao bì sản phẩm  Nguồn thông tin công cộng: Các phương tiện thông tin đại chúng, tổ chức nghiên cứu người tiêu dùng  Nguồn thơng tin thực nghiệm: Sờ mó sử dụng sản phẩm Nỗ lực tìm kiếm người tiêu dùng nhiều đến đâu phụ thuộc vào yếu tố như: tầm quan trọng việc thỏa mãn nhu cầu, quen thuộc với giải pháp có khoảng thời gian có để tìm kiếm 2.2.2 Hành vi mua: Khách hàng đưa định mua sản phẩm Vinamilk :  Nơi mua: Đại lý, tạp hóa, siêu thị,…  Nhãn hiệu: sữa có đường, sữa khơng đường, sữa đặc, sữa chua,  Số lượng mua: tùy thuộc vào nhu cầu người  Đặc tính sản phẩm: công dụng, Trong nhiều trường hợp, sản phẩm Vinamilk người tiêu dùng lựa chọn sản phẩm đánh giá cao Tuy nhiên hai yếu tố xen vào ý định mua định mua hàng Yếu tố thứ thái độ người khác làm ảnh hưởng đến định mua bạn bè, đồng nghiệp, người thân,…đối với sản phẩm mà người tiêu dùng thích dự định mua Ngoài ra, ý định mua hàng chịu ảnh hưởng yếu tố tình bất ngờ, lường trước Khi người tiêu dùng sửa hành động yếu tố tình bất ngờ xuất đột ngột làm thay đổi ý định mua hàng như: sản phẩm hết hàng, đối thủ cạnh tranh TH True Milk đưa chào hàng thời điểm mua (chẳng hạn người bán hàng đề cập đến chào hàng đối thủ), người mua không đủ số tiền hay ưu tiên chi tiêu vào việc khác cần thiết 2.2.3 Hành vi sau mua: Hành vi sau mua ảnh hưởng đến việc người tiêu dùng hứa hẹn mua sản phẩm Vinamilk lần sau Một khác hàng mua sản phẩm Vinamilk họ đánh giá yếu tố:  Nếu sản phẩm khơng họ mong đợi thì:  Họ đánh giá lại thỏa mãn với định  Trả lại sản phẩm khơng sử dụng sản phẩm  Họ giữ lại hàng có nhìn tiêu cực hàng  Nói xấu sản phẩm  Nếu sản phẩm mong đợi thỏa mãn nhu cầu khách hàng thì:  Tiếp tục gắn bó với sản phẩm  Mua nhiều  Ít quan tâm đến giá  Chia sẻ nhận xét tốt sản phẩm cho người khác 2.3 Xây dựng chiến lược marketing mix a) Sản phẩm (Product)  Ngày cải tiến mẫu mã sản phẩm  Nâng cao chất lượng sản phẩm  Ra mắt nhiều sản phẩm phù hợp với thị hiếu người tiêu dùng b) Giá (Price)  Duy trì mức giá cạnh tranh phân khúc hàng  Đưa khuyến mua hàng vào dịp lễ, tết c) Kênh phân phối (Place)  Duy trì kênh phân phối hàng khắp nước nước  Có biện pháp quản lý nhà bán lẻ  Mở thêm nhà máy sữa để giảm tải gánh nặng cho nhà máy khác d) Xúc tiến (Promotion)  Tạo nhiều hoạt động xã hội theo sứ mệnh tầm nhìn cơng ty  Cải tiến quảng cáo phù hợp với phân khúc khách hàng  Mở rộng kênh xúc tiến không truyền hình mà cịn mạng xã hội, internet, website, … CHƯƠNG 3: KẾT LUẬN Với 30 năm hoạt động, Vinamilk chứng tỏ vị lòng khách hàng Một yếu tố làm nên thành cơng cơng ty sữa việc phân tích hành vi khách hàng mình, từ xây dựng nên chiến lược marketing – mix phù hợp với phân khúc thị trường Từ nghiên cứu sở lý thuyết liên quan, đề tài phần phân tích hành vi khách hàng Vinamilk, từ đề xuất số chiến lược marketing – mix cho sản phẩm cơng ty Nhóm nghiên cứu hy vọng đề tài góp phần nhỏ vào việc nghiên cứu hành vi khách hàng cơng ty, từ trì vị cơng ty với thị trường nước nước TÀI LIỆU THAM KHẢO [1] Công ty sữa Vinamilk, https://www.vinamilk.com.vn/ [2] Công ty cổ phần sữa Việt Nam – Vinamilk (2020) “Báo cáo thường niên” [3] Chính, Phạm Minh, and Vương Qn Hồng Kinh tế Việt Nam: Thăng trầm đột phá Nhà xuất Chính trị quốc gia - Sự thật, 2009 [4] Quách Thị Bửu Châu (2009) Giáo trình Marketing [5] Trần Văn Chánh (2004) Những nguyên lí tiếp thị tập Nhà xuất Thống kê [6] Quantri.vn Những giai đoạn q trình thơng qua định mua sắm [7] Brand Info (2021) Marketing mix [8] Kotler, P., & Armstrong, G (1998) Consumer markets and consumer buyer behavior Principles of marketing, [9] Truc Dang (2014) The success of applying marketing mix 4Ps in Vietnamese dairy industry, Vinamilk – a typical case Degree Thesis