Phân tích hành vi tiêu dùng trong du l ch c a khách ị ủ pháp và các chính sách marketing để thu hút thị trường khách tại mườngthanh

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC DUY TÂN VIỆN ĐÀO TẠO VÀ NGHIÊN CỨU DU LỊCH - - Hành Vi Tiêu Dùng Trong Du Lịch ĐỀ TÀI: Phân tích hành vi tiêu dùng du lịch khách Pháp sách Marketing để thu hút thị trường khách Mường Thanh Bài tập Nhóm số Giảng viên: Phạm Thị Mỹ Linh Lớp: MKT 424 SE Đà Nẵng, ngày 28 tháng 07 năm 2021 STT 10 11 TÊN THÀNH VIÊN MSSV Nguyễn Văn Vĩnh Phúc (NT) Nguyễn Hải Âu Nguyễn Văn Trường Nguyễn Thị Diệu Quỳnh Trần Thị Mỹ Hạnh Đặng Quang Bảo Nguyễn Hằng Ni Nguyễn Như Ngọc Quỳnh Nguyễn Thị Huyền Quách Thị Mỹ Hằng Trần Quốc Cường 4218 4805 5935 0527 4980 4163 8533 6911 6212 5732 5124 ĐÁNH GIÁ 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% NỘI DUNG: I Giới thiệu chung doanh nghiệp du lịch: 1.1 Vi trí, thương hiệu 1.2 Hệ thống sản phẩm, dịch vụ II Phân tích hành vi tiêu dùng du lịch khách Pháp: 2.1 Mục đích chuyến 2.2 Thời gian chuyến 2.3 Hình thức chuyến 2.4 Khả chi tiêu cho du lịch 2.5 Yêu cầu dịch vụ chuyến (lưu trú, vận chuyển, ăn uống, vui chơi giải trí khác, ) III Các sách Marketing để thu hút khách Pháp doanh nghiệp: 3.1 Lựa chọn thị trường mục tiêu (theo độ tuổi, nghề nghiệp, khả chi tiêu, ) 3.2 Giải pháp sách Marketing TRÌNH BÀY Khách Sạn Mường Thanh Luxury I Giới thiệu chung khách sạn Mường Thanh Luxury : - Là “chuỗi khách sạn tư nhân lớn Đông Dương” hướng tới vị “thương hiệu đại diện ngành lưu trú Việt Nam”, Tập đoàn Khách sạn Mường Thanh mắt nhận diện thương hiệu với mong muốn khắc họa giá trị người Việt tinh hoa văn hóa dân tộc vào thiết kế để giới thiệu đến với bạn bè, du khách nước qc tế đồng thời định hình rõ phân khúc khách sạn tập Đoàn - Mường Thanh Luxury phân khúc sang trọng tập đoàn Mường Thanh, chọn kim cương cảm hứng từ họa tiết lục hoa văn thổ cẩm để kiến tạo nên họa tiết đồ họa cho phân khúc 1.1 Vị trí, Thương hiệu: + Vị trí -Hình thành: khai trương vào tháng 5/2017, Khách sạn Luxury Mường Thanh Đà Nẵng khách sạn thứ Tập Đoàn Mường Thanh thành phố Đà Nẵng nằm chuổi 53 khách sạn với tiêu chuẩn -Tọa lạc điểm đường võ nguyên giáp Khách sạn Đà Nẵng Mường Thanh Luxury cách sân bay quốc tế Đà Nẵng 5km, nằm sát bãi biển Mỹ Khê - bãi biển mệnh danh đẹp hành tinh -Địa chỉ: 270, đường Võ Nguyên Giáp, Bắc Mỹ Phú, quận Ngũ Hành Sơn, thành phố Đà Nẵng + Thương hiệu: Là thương hiệu kiên định với việc giữ gìn hình ảnh Việt, lấy sở giá trị ngườ i Việt làm định vị phát triển thương hiệu Bộ nhận diện Mường Thanh thể rõ cá tính tự hào giá trị Việt: uống nước nhớ nguồn, hội nhập, thân thiện từ tâm… giá trị thực hóa hệ thống dịch vụ khách sạn thuộc tập đoàn Khi nhớ đến Mường Thanh, du khách nhớ đến màu sắc Việt, tạo nên giao thoa văn hóa đặc trưng vùng núi Tây Bắc dịch vụ chân thành, hồn hậu người Việt Nam 1.2 Hệ thống sản phẩm, dịch vụ: - Sản phẩm: -Dịch vụ lưu trú: 41 tầng, 583 phòng nghỉ Được thiết kế xây dựng theo tiêu chuẩn khách sạn quốc tế Tất phòng trang bị tiện nghi truy cập wifi miễn phí, máy lạnh, minibar, TV hình phẳng, két an tồn, phịng tắm riêng kèm máy sấy, bồn tắm, vòi sen đồ vệ sinh cá nhân miễn phí • Grand Suite: Diện tích 72 m2, hướng phố biển • Presidential Suite: Diện tích 405 m2 , hướng biển, phịng nằm vị trí đặc biệt tịa nhà với góc nhìn đẹp , khơng gian mở , thiết kế sáng tạo • Deluxe Ocean: Diện tích 30-33m2 , hướng biển với nội thất sang trọng ấm cúng • Superior Twin: Diện tích 35m2 , hướng biển thành phố , nội thất sang trọng ấm cúng trang nhã • Deluxe: Diện tích 33m2-35m2 , hướng thành phố , nội thất sang trọng ấm cúng -Dịch vụ ăn uống: • Nhà hàng Kim Sơn : phục vụ buffet sáng, bữa ăn trưa, tối với thực đơn Âu- Á đa dạng, phong phú • Phịng tiệc Mộc Sơn : Phòng tiệc sang trọng, trang bị hệ thống âm ánh sáng đại nhất, không gian lý tưởng cho kiện quy mô lớn nhỏ gala, tiệc, tiệc cưới • Phịng ăn VIP : phục vụ theo yêu cầu riêng Quý khách với đầu bếp chuyên nghiệp, đẳng cấp • Rooftop Bar Nằm tầng 40, Rooftop Bar địa điểm lý tưởng để thưởng thức nhịp sống sơi động, sảng khối thành phố Đà Nẵng toàn cảnh lễ hội pháo hoa thường niên tổ chức thành phố • Non nước bar : tiền sảnh khách sạn - Ngoài dịch vụ lưu trú, ăn uống khách sạn Mường Thanh Luxury Đà Nẵng cung cấp dịch vụ hội thảo, hội nghị chuyên nghiệp như: Hệ thống phòng hội thảo trang thiết bị hình led, âm ánh sáng đại chứa từ 70 - 700 khách hàng - Dịch vụ khác: • • • • Bể bơi Phòng hát karaoke Phòng gym Phịng spa II Phân tích hành vi tiêu dùng du lịch khách Pháp: 2.1 Mục đích chuyến đi: - Mục đích du lịch người Pháp nghỉ ngơi mở mang tri thức cho thân Họ thích khám phá danh lam thắng cảnh, nét văn hóa độc đáo dân tộc Vì vậy, họ thường chọn điểm đến có kết hợp yếu tố thiên nhiên yếu tố người thành phố tiếng nghệ thuật bảo tàng Việt Nam điểm đến hấp dẫn du khách Pháp có nhiều tinh hoa văn hóa đặc sắc giá trị lịch sử hào hùng Các điểm du lịch khách Pháp đến nhiều Hạ Long, Sa Pa, Hội An, Huế, Hà Nội, TP Hồ Chí Minh 2.2 Thời gian du lịch khách Pháp: - Du khách Pháp thường du lịch vào dịp nghỉ lễ nghỉ hè Trong dịp nghỉ ngắn ngày, outbound, họ thường du lịch nội khối Các kỳ nghỉ dài ngày Giáng sinh, nghỉ hè, họ thường nước châu lục khác Thời gian trung bình chuyến outbound khách Pháp khoảng 3-5 ngày 2.3 Hình thức chuyến đi: - Người pháp có lối sống thích chinh phục tư họ thường thích theo dạng tự túc khám phá thích hoạt động sơi nổi, đam mê dịch chuyển khơng thích sống tĩnh lặng - Họ thường theo gia đình , bạn bè, họ người động có lối sống tự lập nên họ thích du lịch tự tìm tịi văn hóa nơi mà họ đến 2.4 Khả chi tiêu cho du lịch: - Hiện GDP bình quân đầu người (GDP/người) Pháp 38.625 USD/người vào năm 2020 tức 888.375 triệu VNĐ Chính thu nhập họ cao cộng thêm đời sống cao họ ln chọn du lịch tự túc khả chi tiêu họ mức cho phép tiết kiệm du lịch - Khách pháp mệnh danh khách hàng khó tính việc chi tiêu chích vị khó khăn chi tiêu dịch vụ họ chọn (ví dụ Khách sạn, nhà hàng) đòi hỏi nhân viên phục vụ chu đáo họ cảm thấy hài lòng 2.5 Yêu cầu dịch vụ chuyến (lưu trú, vận chuyển, ăn uống, vui chơi giải trí khác,…) Dịch vụ lưu trú: Dịch vụ lưu trú họ yêu cầu chất lượng phục vụ cao, thích nghỉ khách sạn – Bởi có họ có cảm giác an toàn , nhà nghỉ đơn giản khu sinh thái như: nhà sàn, lều, cắm trại Họ thích đến địa điểm có phong cảnh đẹp, khí hậu lành, Những du khách người Pháp mệnh danh vị khách khó tính nhất, cầu kỳ chi tiết chi tiêu bậc Người Pháp kiểu cách thường xem trọng hình thức nên địi hỏi nhân viên khách sạn, nhà hàng phải phục vụ tận tụy chu đáo làm hài lịng khách hàng • Khu vực đại sảnh: Thơng thường người Pháp không giỏi tiếng Anh tâm lý khách du lịch Pháp tự hào ngơn ngữ khu vực đại sảnh có du khách Pháp nên cử nhân viên lễ tân nói tiếng Pháp Nếu khách sạn anh/chị có nhân viên biết nói tiếng Pháp điểm cộng lớn du khách, họ cảm thấy thoải mái giới thiệu cho bạn bè đến đến Việt Nam Nên in tờ rơi hướng dẫn tiếng Pháp để du khách dễ dàng đọc hiểu cần hay tránh bị lạc mà lại khơng gặp nhân viên biết tiếng Pháp để hỏi đường • Khu vực buồng phòng: Khu vực buồng phòng ảnh hưởng trực tiếp đến hài lòng khách hàng lưu trú khách sạn Du khách Pháp thường đòi hỏi cao mặt hình thức phịng ngủ lúc cần phải sẽ, gọn gàng khơng có mùi ẩm mốc Họ thường trọng đến riêng tư họ khơng u cầu khơng dọn dẹp phịng hay tự tiện di chuyển đồ đạc cá nhân họ chưa xin phép Người Pháp có thói quen tắm bồn để ngâm thư giãn nên phịng tắm cần phải có lỗ nước phịng tránh nước tràn bên ngồi • Khu vực nhà hàng: Trong ẩm thực tâm lý khách du lịch Pháp thường kỹ tính từ không gian nhà hàng cách thức phục vụ ăn Họ thường dùng cafe, bơ mứt với lát bánh mì cho bữa sáng Dịch vụ vận chuyển: Dịch vụ vận chuyển: ngồi máy bay ngườ i Pháp thường thích sử dụng phương tiện vận chuyển cá nhân động như: ô tô, xe đạp hoạt động khn khổ chuyến du lịch để dễ dàng tiếp cận với cảnh vật người xung quanh.Phương tiện vận chuyển đảm bảo chất lượng tốt, nhanh hịa với khung cảnh thiên nhiên Có nhiều khách du lịch Pháp sag Việt Nam th xe xích lơ để khám phá nét đẹp phố người Dịch vụ ăn uống, ẩm thực: Người Pháp quan tâm đến vấn đề ẩm thực Đối với họ, ăn uống nghệ thuật Nên nhắc đến nước Pháp bỏ qua phong cách ẩm thực đất nước Món ăn Pháp ngon coi tiếng châu Âu Người Pháp yêu thích ăn đất nước họ ăn dân tộc thu hút Khi thưởng thức ăn đó, họ thường ăn “tất tần tật” để khám phá hương vị Mỗi bữa ăn người Pháp kéo dài đến 3-4 tiếng Họ cho rằng, đủ để hiểu hết đặc sắc ăn Ăn hết thức ăn coi lời cảm ơn chân thành lời khen ngợi tài người đầu bếp, có nghĩa tơn trọng người nấu Người Pháp khơng có thói quen “tip” giống số quốc gia khác Đối với họ, hài lòng với phục vụ nhân viên đó, người Pháp thường tặng quà nhỏ để bày tỏ cảm ơn Việc đưa tiền cho người phục vụ bị coi hành động xúc phạm người Bởi tiền bạc vấn đề tế nhị riêng tư họ Khi hiểu nét văn hoá thói quen du lịch người Pháp Khẩu vị: Khách Pháp thích uống cà phê, rượu vang, thích nướng, rán, nấu nhừ, ăn súp vào buổi tối, tráng miệng loại hoa quả, bánh Người Pháp khơng thích ăn với người lạ, thấy khó tiếp xúc, khơng tự nhiên ăn nói chuyện, mà thường thích phục vụ ăn uống phịng Người Pháp khơng coi bữa ăn dịp để tạo quan hệ xã hội Bởi vậy, họ khơng thích làm quen bất ngờ ăn người ăn mang theo người khác mà họ không báo trước Họ tuyệt đối không chụp ảnh đồ ăn nhà hàng, trừ nhà báo chuyên viết ẩm thực III Các sách Marketing để thu hút khách Pháp doanh nghiệp : 3.1 Lựa chọn thị trường mục tiêu thu hút khách Pháp khách sạn ( theo độ tuổi, nghề nghiệp, khả chi tiêu,…) • Độ tuổi: + Dưới 18 tuổi + Từ 18 - 25 tuổi + Từ 25 - 35 tuổi + Từ 35 – 50 tuổi Tùy theo độ tuổi mà khách du lịch lựa chọn dịch vụ - - - - Dưới 18 tuổi: Với độ tuổi thường khách Pháp du lịch nước ngồi bố mẹ, gia đình du lịch xa với bạn bè Ở độ tuổi thường hiếu động thích liều lĩnh Vì vây, khách sạn có dịch vụ sách an tồn có nhân viên khéo léo, có kinh nghiệm khách Pháp thường chọn để đảm bảo an toàn cho họ Độ tuổi 18-25: Ở độ tuổi thường có thu nhập ổn định khách Pháp nhóm tuổi thường có xu hướng thích du lịch nước ngồi với bạn bè gia đình Độ tuổi độ tuổi đa số dễ giao tiếp, hoà đồng dễ hài lòng với nhân viên phục vụ hơn, thường chọn khách sạn có nhiều view nhiều góc “sống ảo” nhiều người biết đến đăng tải lên trang mạng xã hội nước họ Độ tuổi 25-35: Đây độ tuổi du lịch với vướng bận thường du lịch nước Họ thường chọn nơi lưu trú theo khả tài họ thường khách sạn resorts cao cấp có chất lượng dịch vụ tốt, khung cảnh đẹp lãng mạn người Pháp yêu đẹp lãng mạn Người Pháp nhóm thường kiểu cách xem trọng hình thức nên địi hỏi nhân viên khách sạn, nhà hàng phải phục vụ tận tụy chu đáo làm hài lịng khách hàng Độ tuổi 35-50: Đây độ tuổi đa số thích n tĩnh, khơng thích ồn Thường du lịch để nghỉ dưỡng tôn giáo tín ngưỡng Tuổi nghiêng giá trị thực tế, tính tiện dụng, thái độ phục vụ hình thức Và thường chọn nơi lưu trú gần trung tâm địa điểm muốn tham quan điều kiện sức khoẻ khơng tốt cho việc di chuyển nhiều Đối với độ tuổi thườ ng yêu cầu khắt khe khách sạn cần ý bàn ghế, nội thất cách phục vụ • Nghề nghiệp : Là khía cạnh để nắm bắt tâm lý khách hàng Mỗi nhóm khách hàng có đặc điểm, hành vi thói quen riêng, khách sạn dựa vào đặc điểm để đưa chiến lược tiếp thị phù hợp - Nhóm người kinh doanh: Đây nhóm động, thích nơi đơng người để giao lưu mở rộng mối quan hệ Và nhóm nghề nghiệp có tài vững - - - - vàng họ yêu cầu chất lượng khách sạn cao Đặc biệt Pháp nhóm khách hàng thường tin chọn số đẹp nên việc số phòng quan trọng Thường người Pháp bữa ăn nơi dịp đàm phán thương thảo hợp đồng thuận tiên ưa chuộng nên khách sạn có dịch vụ nhà hàng nên trọng Nhóm tầng lớp tri thức: Đây nhóm mà có trình độ học thức, hiểu biết văn hố ứng xử cao nên họ thường đặt lịch nhã nhặn lên hàng đầu chọn nơi lưu trú Và người Pháp nhóm khách cư xử lịch sự, hài hoà nên chào hỏi bình thường cần bắt tay nhẹ, lần đầu gặp tuyệt đối khơng phép thực điều Nhân viên nên ý giao tiếp mắc sai lầm tự nhận mắc lỗi thường đánh giá cao người Pháp coi phẩm hạnh tốt Nhóm khách du lịch cơng nhân: Nhóm khách hàng dễ hồ đồng có lối sống bình dị quen thuộc nên thường chọn nơi chủ yếu để đáp ứng nhu cầu lưu trú họ Sự thoải mái đem lại ấn tượng tốt cho họ Tuy nhiên, người Pháp nói chung nhóm khách nói riêng thời gian khái niệm có tính giãn nở mà hoạt động bắt đầu công việc tuyệt đối phải tuân thủ giấc quy định Nhóm nghệ sĩ, có ảnh hưởng đến truyền thơng: Nhóm thường chọn loại hình du lịch nghỉ dưỡng để tạo cảm giác thư giản tạo cảm hứng cho sản phẩm họ Để phục vụ lưu trú cho nhóm khách hàng thường nơi có “view” đẹp, nội thất sang trọng cách phục vụ nhiệt tình nhân viên Du khách Pháp nhóm thường địi hỏi cao mặt hình thức phịng ngủ lúc cần phải sẽ, gọn gàng khơng có mùi ẩm mốc Họ thường trọng đến riêng tư họ khơng u cầu khơng dọn dẹp phòng hay tự tiện di chuyển đồ đạc cá nhân họ chưa xin phép Nhóm sinh viên: Nhóm khách Pháp du lịch nước ngồi chủ yếu khám phá, tìm hiểu chụp hình Thường chọn nơi lưu trú giới trẻ nước họ trước giới thiệu Và có góc “check in” tiếng thu hút nhóm đối tượ ng • Khả chi tiêu : Người Pháp du lịch outbound chủ yếu thuộc nhóm người có thu nhập mức trung bình trở lên - - Dưới 2000$/tháng: Đây nhóm đối tượng khơng du lịch nhiều Vì khả tài chưa cao nên thường chọn nơi có mức giá thoải mái khơng địi hỏi chất lượng cao Tuy nhiên nhóm khách tìm hiểu lựa chọn kỹ nơi lưu trú Từ 2000$ - 3500$/tháng: Nhóm khách hàng nhóm khách hàng khơng địi hỏi chất lượng q cao từ nơi lưu trú Những khách sạn đánh giá tốt giá không “chát” thườ ng lựa chọn họ Nhưng du khách người Pháp nhóm xem cầu kỳ chi tiết chi tiêu bậc - Trên 3500$/ tháng: Với nhóm chủ yếu người thường xuyên du lịch vào thời gian lễ, tết,…Và yêu cầu họ cao từ phong cách khách sạn, chất lượng cách phục vụ Thường họ chọn nơi có “tiếng” có nhiều dịch vụ kèm vd golf, spa, gym,…Ngoài ra, Người Pháp thường cầu kỳ cách ăn uống, ăn khơng cần ngon mà bề ngồi cần phải bắt mắt nên khách sạn phục vụ nhóm khách cần trọng đến việc ăn uống khách • Mục đích chuyến :Các yếu tố người Pháp thường cân nhắc quan tâm lựa chọn điểm đến cảnh quan đẹp, giá hợp lý, an ninh đảm bảo, thân thiện người dịch vụ tốt Mục đích du lịch người Pháp nghỉ ngơi mở mang tri thức cho thân Họ thích khám phá danh lam thắng cảnh, nét văn hóa độc đáo dân tộc - Thích đại đẹp: Tính thẩm mỹ giá trị sâu sắc Pháp Vẻ đẹp, sang trọng quyến rũ nỗi ám ảnh người dân nơi Mọi thứ phải đẹp để đánh giá cao Pháp sở lưu trú muốn thu hút khách Pháp nên đầu tư quy mơ thiết kế, bày trí, phong cách sở lưu trú cho đẹp mắt, mang tính thẩm mỹ cao - - Muốn tìm mẻ độc đáo: Người Pháp ưu tiên thiết kế tính thực dụng Họ thích đổi mục đích sáng tạo, khơng có nhu cầu thiết thực Với phong cách Tây, Châu Âu vốn có người Pháp việc họ đến với nước Châu Á muốn tìm độc đáo khác biệt Vì nơi lưu trú có phong cách “cổ xưa” theo phong cách “Hà Nội xưa”, “Phố cổ Hội An” nét thu hút Tham quan, học hỏi, trải nghiệm văn hố: Nhóm thường chủ yếu tìm nơi mạng đậm nét văn hoá đất nước đến để tìm hiểu kỹ Và nước Pháp nơi có nhiều lễ hội, người Pháp thích tiệc tùng, liên hoan, hội hoá trang nơi lưu trú thường có nét văn hố địa phương đặc trưng hay chương trình văn hố nước nhà nét đặc biệt hấp dẫn => Khách Pháp thường có thói quen du lịch từ tháng – 10 hàng năm Khách hàng khách sạn lượng khách du lịch Pháp, khách sạn đẩy mạnh việc nhận biết nhu cầu, tính tiêu dùng khách để nâng cao chất lượng sản phẩm vị trí khách sạn =>Vị thương hiệu Mường Thanh thị trường Pháp tốt Hầu tất đại lý du lịch lớn nước bạn biết đến Mường Thanh gửi khách sang hệ thống khách sạn T ại Việt Nam, Khách sạn Mường Thanh tự tin tầm giá chất lượ ng dịch vụ với việc tiếp đón phục vụ du khách ” 3.2 Các sách Marketing để thu hút khách Pháp khách sạn Mường Thanh Luxury : • - - - • Chính sách sản phẩm: Để hoàn thiện hệ thống dịch vụ với mục tiêu tạo tính hấp dẫn khách du lịch, khách sạn thực phương châm ngày nâng cao chất lượng dịch vụ để phục vụ khách ngày tốt Doanh nghiệp quảng cáo ẩm thực người Pháp nhà hàng, khiến khách Pháp cảm thấy quen thuộc, không cảm thấy khó khăn khách khơng quen với ẩm thực Người Pháp có thói quen uống rượu vang bữa ăn nên khách Pháp book phòng nhận voucher khuyến ly rượu vang bữa ăn Chính sách giá: - Chiến lược giá theo phân khúc - Chiến lược giá hớt váng - Chiến lượt giá tâm lý - Giá có vai trị quan trọng q trình hoạt động kinh doanh khách sạn - Để tiếp cận với khách Pháp khách sạn sử dụng kênh phân phối: Kênh phân phối trực tiếp: Là hình thức khách sạn chào bán sản phẩm trực tiếp tới khách du lịch, để họ đến thẳng khách sạn để sử dụng dịch vụ Kênh phân phối không mang lại hiệu cao cho khách sạn việc thu hút khách du lịch Pháp họ thường theo nhóm mua tour qua hãng lữ hành.Sự phát triển mạnh mẽ công nghệ thông tin phát triển nhanh chóng internet giúp cho khách hàng tìm hiểu lĩnh vực mà quan tâm Vì mà việc tìm hiểu dịch vụ khách sạn nhanh chóng Qua hình thức khách sạn thu hút lượng khách du lịch từ số thành phố có điều kiện tiếp xúc với công nghệ thông tin Kênh phân phối gián tiếp: Kênh phân phối mang lại hiệu cao hơn, khách sạn đặt nhiều mối quan hệ với số hãng lữ hành Pháp Những công ty lữ hành gửi khách giới thiệu khách sử dụng dịch vụ vủa khách sạn hưởng hoa hồng Việc sử dụng kênh phân phối giúp cho khách sạn thu hút khách du lịch Pháp đến với khách sạn ngày nhiều Ngồi có số lượng khách Trung đến khách sạn chủ yếu khách lẻ tự tìm đến khách sạn thơng qua giới thiệu bạn bè, người thân hay đối tác kinh doanh • Chính sách xúc tiến: Xúc tiến quảng cáo công cụ thiếu hoạt động marketing xây dựng nhằm mục đích tăng cường quảng bá hình ảnh cho khách sạn Các cơng cụ xúc tiến quảng cáo bao gồm: Quảng cáo: công cụ thiếu doanh nghiệp kinh doanh Hình thức quảng cáo mà khách sạn áp dụng là: In tên địa khách sạn lên đồ dùng phòng nghỉ khách để tạo ấn tượng với khách tạo cho khách nhớ đến khách sạn Khách sạn quảng cáo cách gửi tập gấp , thư giới thiệu đến hãng lữ hành nước đặc biệt hãng lữ hành Pháp nhằm giới thiệu khách sạn cho nhiều khách Pháp Khuyến mại: Khuyến mại công cụ xúc tiến mà khách sạn áp dụng linh hoạt Khách sạn áp dụng sách giảm giá tập khách hàng quen khách có thời gian lưu trú dài ngày khách sạn, thông thường khách sạn thường giảm giá khoảng từ 5% đến 10% Bán hàng trực tiếp: T ại phận khách sạn đặt biệt phận lễ tân có tờ giới thiệu khách sạn in tiếng Pháp để khách du lịch Pháp đọc biết dịch vụ khách sạn • Chính sách marketing trực tiếp: - Được tiến hành thông qua hội chợ triển lãm, chương trình xúc tiến du lịch sở du lịch, tổng cục du lịch Qua công cụ khách sạn quảng bá nhiều khách du lịch Pháp biết nhiều khách sạn Hình thức khách sạn chủ yếu thông qua công ty du lịch, đại lý du lịch Pháp - Gửi email: thông báo sản phẩm cho khách hàng thân thiết khách hàng lưu trú Mường Thanh Luxury khách hàng biết để tham gia sử dụng sản phẩm V ới công cụ giúp Mường Thanh Luxury tiết kiệm tối đa ngân sách với thời gian thời gian thực nhanh chống, tiện lợi đo lường kết cách dễ dàng • Chính sách người quan hệ đối tác: - - Con người tài sản vô giá doanh nghiệp, yếu tố định đến thỏa mãn khách hàng chất lượng dịch vụ khách sạn Vì mà đội ngũ lao động khách sạn trọng chuyên môn nghiệp vụ Hầu hết lao động khách sạn đào tạo qua trường đại học, cao đẳng, trung cấp chuyên nghiệp chuyên ngành khách sạn du lịch, đáp ứng địi hỏi cơng việc chun mơn Độ tuổi trung bình 30 đến 35 tuổi đào tạo qua khóa học ngoại ngữ nên lao khách sạn có kinh nghiệm trình phục vụ cho khách du lịch, đặc biệt khách du lịch Pháp Thông thường khách Pháp khơng giỏi tiếng anh có niềm tự hào với ngơn ngữ mình, nên có chiến thuật quảng cáo đội ngũ nhân viên phục vụ thành thạo nhiều thứ tiếng Tiếng Anh, Pháp, Trung, để đánh đòn tâm lý cho khách Pháp, họ khơng cảm thấy khó khăn phải giao tiếp khách sạn, điểm cộng lớn khách Pháp tin tưởng giới thiệu bạn bè đến, để chu đáo nên có đồ tiếng Pháp để nhận ý  ... d? ?ch vụ II Phân t? ?ch hành vi tiêu dùng du l? ? ?ch kh? ?ch Pháp: 2.1 M? ?c đ? ?ch chuyến 2.2 Thời gian chuyến 2.3 Hình th? ?c chuyến 2.4 Khả chi tiêu cho du l? ? ?ch 2.5 Yêu c? ??u d? ?ch vụ chuyến (l? ?u trú, vận chuyển,... thông qua hội ch? ?? triển l? ?m, ch? ?ơng trình x? ?c tiến du l? ? ?ch sở du l? ? ?ch, tổng c? ? ?c du l? ? ?ch Qua c? ?ng c? ?? kh? ?ch sạn quảng bá nhiều kh? ?ch du l? ? ?ch Pháp biết nhiều kh? ?ch sạn Hình th? ?c kh? ?ch sạn ch? ?? yếu... đại ch? ? ?a từ 70 - 700 kh? ?ch hàng - D? ?ch vụ kh? ?c: • • • • Bể bơi Phòng hát karaoke Phòng gym Phòng spa II Phân t? ?ch hành vi tiêu dùng du l? ? ?ch kh? ?ch Pháp: 2.1 M? ?c đ? ?ch chuyến đi: - M? ?c đ? ?ch du l? ??ch