Luận văn thạc sĩ USSH một số giải pháp thu hút thị trường khách du lịch nga đến khánh hòa

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KHOA HỌC XÃ HỘI VÀ NHÂN VĂN NGUYỄN QUỐC TIẾN MỘT SỐ GIẢI PHÁP THU HÚT THỊ TRƢỜNG KHÁCH DU LỊCH NGA ĐẾN KHÁNH HÒA LUẬN VĂN THẠC SĨ DU LỊCH Hà Nội, 2015 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KHOA HỌC XÃ HỘI VÀ NHÂN VĂN NGUYỄN QUỐC TIẾN MỘT SỐ GIẢI PHÁP THU HÚT THỊ TRƢỜNG KHÁCH DU LỊCH NGA ĐẾN KHÁNH HÒA Luận văn Thạc sĩ chun ngành Du Lịch (Chương trình đào tạo thí điểm) NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: TS ĐỖ THỊ THANH HOA Hà Nội, 2015 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com MỤC LỤC MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Mục tiêu nghiên cứu Nhiệm vụ nghiên cứu Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu Lịch sử nghiên cứu vấn đề Phƣơng pháp nghiên cứu 11 Cấu trúc khóa luận 12 Chƣơng 1: MỘT SỐ VẤN ĐỀ CƠ BẢN VỀ THU HÚT KHÁCH DU LỊCH 13 1.1 Khách du lịch thị trƣờng khách du lịch 13 1.1.1 Khái niệm phân loại khách du lịch 13 1.1.2 Thị trường du lịch 15 1.2 Tổng quan thị trƣờng khách Nga du lịch nƣớc Việt Nam 18 1.2.1 Giới thiệu số đặc điểm đất nước người Nga 18 1.2.2 Đặc điểm thị trường khách du lịch Nga du lịch nước 22 1.2.3 Đặc điểm thị trường khách du lịch Nga đến Việt Nam 26 1.3 Một số biện pháp cần làm để thu hút khách du lịch 29 1.3.1 Nghiên cứu thị trường 29 1.3.2 Nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ du lịch 31 1.3.3 Xúc tiến quảng bá du lịch 32 1.4 Kinh nghiệm thu hút khách du lịch Nga số nơi giới 32 1.4.1 Kinh nghiệm Thổ Nhĩ Kỳ 32 1.4.2 Kinh nghiệm Tây Ban Nha 33 1.4.3 Kinh nghiệm Thái Lan 34 Tiểu kết chương 34 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Chƣơng 2: THỰC TRẠNG VỀ THU HÚT KHÁCH DU LỊCH NGA ĐẾN KHÁNH HÒA 36 2.1 Tổng quan tình hình phát triển du lịch Khánh Hòa 36 2.1.1 Các thị trường khách thị phần 36 2.1.2 Sự sẵn sàng đón tiếp khách du lịch 38 2.1.3 Các điểm hấp dẫn (lực hút) khách du lịch Khánh Hòa 44 2.2 Thực trạng khách du lịch Nga đến Khánh Hòa 48 2.2.1 Số lượng khách du lịch Nga đến Khánh Hòa 48 2.2.2 Mục đích du lịch Khánh Hịa du khách Nga 49 2.2.3 Cơ cấu khách Nga Khánh Hòa 50 2.2.4 Thời gian lưu trú mùa du lịch 52 2.2.5 Một số đặc điểm thị hiếu khách du lịch Nga đến Khánh Hòa 54 2.3 Thực trạng hoạt động xúc tiến du lịch sản phẩm, dịch vụ cung cấp cho thị trƣờng khách Nga 59 2.3.1 Hoạt động xúc tiến du lịch Khánh Hòa đến thị trường khách Nga thời gian qua 59 2.3.2 Sản phẩm, dịch vụ cung cấp cho thị trường khách Nga 64 2.4 Điểm mạnh, điểm yếu, thuận lợi thách thức (Phân tích SWOT) phát triển thị trƣờng Nga du lịch Khánh Hòa 67 2.4.1 Điểm mạnh 67 2.4.2 Điểm yếu 68 2.4.3 Cơ hội 69 2.4.4 Thách thức 69 Tiểu kết chương 70 Chƣơng 3: ĐỀ XUẤT MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM THU HÚT THỊ TRƢỜNG KHÁCH DU LỊCH NGA ĐẾN KHÁNH HÒA 71 3.1 Một số định hƣớng phát triển du lịch Khánh Hòa 71 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 3.1.1 Định hướng chung 71 3.1.2 Một số định hướng cụ thể liên quan đến phát triển thị trường Nga 71 3.2 Đề xuất số giải pháp thu hút thị trƣờng khách du lịch Nga đến Khánh Hòa 75 3.2.1 Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực đáp ứng nhu cầu thị trường khách Nga 75 3.2.2 Phát triển sản phẩm phục vụ thị trường khách Nga 77 3.2.3 Xúc tiến quảng bá thị trường khách du lịch Nga 80 3.2.4 Hợp tác thu hút thị trường khách du lịch Nga 83 Tiểu kết chương 86 KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 87 TÀI LIỆU THAM KHẢO 90 PHỤ LỤC 91 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT UNWTO The United Nations World Tourism Organization Tổ chức Du lịch Thế giới Sở VHTT&DL Sở Văn hóa Thể thao Du lịch UBND Ủy ban nhân dân Bộ VHTT&DL Bộ Văn hóa Thể thao Du lịch MITT Moscow International Travel and Tourism Exhibition Triển lãm du lịch lữ hành quốc tế Matcova TNHH Trách nhiệm hữu hạn LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com DANH MỤC BẢNG SỐ LIỆU Bảng 1.1: 10 quốc gia có chi tiêu du lịch cao giới năm 2013 25 Bảng 1.2: Số lƣợng khách quốc tế khách Nga đến Việt Nam giai đoạn 2000 – 2013 28 Bảng 2.1: Các thị trƣờng khách quốc tế dẫn đầu đến Khánh Hòa 2009 – 2013 37 Bảng 2.2: Nguồn lao động trực tiếp ngành du lịch phân theo trình độ đào tạo 43 Bảng 2.3: Mục đích du lịch khách Nga Khánh Hịa 49 Bảng 2.4: Số lƣợt lựa chọn tỉnh/thành phố khác chuyến 58 Bảng 2.5: Chi phí bình qn cho chuyến khách Nga đến Khánh Hịa 59 Bảng 2.6: Hình thức biết thơng tin du lịch Khánh Hịa khách Nga 63 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com DANH MỤC CÁC BIỂU ĐỒ Biểu đồ 1.1: Số lƣợng khách Nga du lịch nƣớc 24 Biểu đồ 1.2: Chi tiêu du lịch khách Nga nƣớc 25 Biểu đồ 1.3:Tăng trƣởng khách Nga đến Việt Nam giai đoạn 2004 – 2013 27 Biểu đồ 2.1: Số lƣợng khách quốc tế đến Khánh Hòa giai đoạn 2009 – 2013 36 Biểu đồ 2.2: Tổng khách Nga đến Khánh Hòa giai đoạn 2009 – 2013 48 Biểu đồ 2.3: Cơ cấu khách du lịch Nga theo giới tính 51 Biểu đồ 2.4: Cơ cấu khách du lịch Nga theo độ tuổi 51 Biểu đồ 2.5: Cơ cấu khách du lịch Nga theo nghề nghiệp 51 Biểu đồ 2.6: Độ dài chuyến du lịch du khách Nga Khánh Hòa 52 Biểu đồ 2.7: Số lƣợng khách Nga đến Khánh Hòa tháng qua năm 53 Biểu đồ 2.8: Hình thức du lịch khách Nga Khánh Hòa 54 Biểu đồ 2.9: Bạn đồng hành với du khách Nga chuyến 56 Biểu đồ 2.10: Số lần khách du lịch Nga sang Khánh Hòa 56 Biểu đồ 2.11: Tỷ lệ khách Nga quay trở lại Khánh Hòa 57 Biểu đồ 2.12: Tỷ lệ khách Nga giới thiệu cho ngƣời quen 57 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Ngày nhiều nƣớc giới, có Việt Nam, du lịch đƣợc xem ngành kinh tế mũi nhọn, có tốc độ phát triển nhanh mang lại ích lợi nhiều mặt Những năm qua, ngành du lịch Việt Nam có bƣớc phát triển vƣợt bậc, dần thu hẹp khoảng cách với nƣớc dẫn đầu phát triển du lịch khu vực Du lịch mang lại nhiều hiệu to lớn, thúc đẩy chuyển dịch cấu kinh tế, tạo công ăn việc làm cho ngƣời dân, tạo nhiều giá trị mới, tăng nguồn thu cho đất nƣớc, góp phần đổi hội nhập với khu vực giới Trong phát triển chung du lịch Việt Nam, ngành du lịch tỉnh Khánh Hịa có bƣớc phát triển định trở thành địa bàn trọng điểm phát triển du lịch nƣớc với thƣơng hiệu du lịch nghỉ dƣỡng biển đảo, du lịch sinh thái, du lịch MICE… hấp dẫn nhiều thị trƣờng khách du lịch nƣớc quốc tế Những năm gần đây, Khánh Hòa trở thành điểm đến hấp dẫn hàng đầu Việt Nam thị trƣờng khách du lịch Nga Số lƣợng du khách Nga du lịch Khánh Hịa tăng lên nhanh chóng, nhƣ năm 2009 số khách Nga đến Khánh Hòa số 19,958 lƣợt khách vịng năm sau, năm 2013 số tăng lên gấp 7.5 lần đạt gần 150,000 lƣợt khách Đây thị trƣờng có mức chi tiêu cao chuyến du lịch Nga trở thành thị trƣờng mục tiêu nhiều doanh nghiệp kinh doanh du lịch Khánh Hịa Tuy nhiên q trình phát triển thị trƣờng Nga, du lịch Khánh Hòa phải đối mặt với nhiều khó khăn, thách thức nhƣ cạnh tranh với điểm đến khác nƣớc (Bình Thuận, Đà Nẵng, Phú Quốc…) để thu hút thị trƣờng khách Nga, việc cạnh tranh thiếu lành mạnh doanh nghiệp du lịch đón khách du lịch Nga, sản phẩm chất lƣợng sản phẩm chƣa đáp ứng đƣợc nhu cầu, đặc điểm chuyên biệt thị trƣờng… Đứng trƣớc thực trạng này, việc đƣa giải pháp hữu hiệu nhằm tăng cƣờng khả thu hút du khách Nga đến Khánh Hòa nhiều yêu cầu khách quan cấp thiết Với mong muốn đƣợc góp phần vào việc phân tích LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com giải yêu cầu này, tạo thêm sở cho ngành du lịch Khánh Hòa đƣa giải pháp chủ yếu để vƣợt qua thách thức, nâng cao khả thu hút khách, tạo lực vững cho phát triển du lịch nói riêng nhƣ kinh tế - xã hội tỉnh nói chung, tơi chọn nghiên cứu: “Một số giải pháp thu hút thị trƣờng khách du lịch Nga đến Khánh Hòa” làm đề tài cho luận văn Thạc sỹ Mục tiêu nghiên cứu Trên sở tổng quan vấn đề lý luận thực tiễn liên quan đến nghiên cứu thị trƣờng khách du lịch, phân tích thực trạng khách du lịch Nga đến Khánh Hòa thực trạng hoạt động xúc tiến Khánh Hịa, đề tài tìm tồn tại, bất cập trình để thu hút phục vụ khách du lịch Nga, từ làm đề xuất giải pháp nhằm thu hút thị trƣờng du khách Nga tới Khánh Hòa thời gian tới Nhiệm vụ nghiên cứu - Tổng quan số vấn đề lý luận nghiên cứu phát triển thị trƣờng khách du lịch - Học tập kinh nghiệm số điểm đến nƣớc quốc tế thu hút thị trƣờng, đặc biệt thị trƣờng khách du lịch Nga - Thu thập tƣ liệu, số liệu thống kê, báo cáo tình hình du khách Nga đến Việt Nam đến Khánh Hòa thời gian qua (tập trung từ năm 2009 – 2013) - Phân tích thực trạng, vai trị tìm tồn tại, bất cập trình thu hút phục vụ khách du lịch Nga trình phát triển du lịch Khánh Hòa - Đề xuất số giải pháp để tăng cƣờng khả thu hút du khách Nga, thúc đẩy phát triển du lịch Khánh Hòa Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu - Đối tƣợng nghiên cứu đề tài: Thị trƣờng khách du lịch Nga - Địa bàn nghiên cứu: Tỉnh Khánh Hòa - Thời gian nghiên cứu: Tập trung chủ yếu từ 2009 – 2013 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Phụ lục 02: Bảng điều tra thông tin du khách tiếng Nga АНКЕТА ОПРОСА РУССКИХ ТУРИСТОВ В КХАНЬХОА Автор: Нгуен Куок Тьен, магистрант по направлению «Туризм» в Университетом социальных и гуманитарных наук (г Ханой) Уважаемые отдыхающие! Данный опрос проводится с целью выявления вашего туристических предпочтений и удовлетворѐнности, которые очень важны для развития туризма Кханьхоа, масимально отвечающего вашим интересам и желаниям Пудьте добры, ответьте на несколько вопросов в анкете (отметьте свои ответы галочками или напишите их в специально оставленном месте) Благодарю вас за вашу бесценную информацию! Приятного отдыха! В который раз вы путешествуете в Кханьхоа? Первый раз Второй раз Много раз Как долго вы остаѐтесь в Кханьхоа? До дней – 15 дней 16 – 21 дня Более 21 дня Если в этой поездке вы планируете посетить какое-либо другое место, кроме Кханьхоа, то, пожалуйста, укажите какое именно (возможно выбрать мульти-ответы) Ханой Хюэ Фантхьет 10 Вунгтау Куангнинь Дананг Хошиминь 11 Кантхо Хайфон Хойан Далат 12 Другое Как и какими видом транспорта вы поехали в Кханьхоа? По туру Самостоятельно Другое Авиацией Кораблем Автомобилем Другим С кем вы приехали в Кханьхоа? С семьей С друзьями Один/одна С какой целью вы посещаете Кханьхоа? (возможно выбрать мульти-ответы) Морские курорты Санаторно-курортное лечение Природное и культурное познавание Посещение друзей и родственников Шопинг и питание Другое 94 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Из какого источника вы узнали о туризме Кханьхоа? (возможно выбрать мульти-ответы) Телевидение и радио Советы родственников, друзей Рекламные публикиции Газеты, журналы Туроператоры Веб-сайты мировых источников Веб-сайты туризма Вьетнама Другое У вас возникает какую-нибудь трудность нахождения информации о туризме Кханьхоа? Да Нет Если да, то, пожалуйста, укажите какую именно: Недостаточная информация о туризме Хнаньхоа на русском языке Незначительное количество ярмарок и выставок о туризме Ханьхоа в России Нет официального веб-сайта о туризме Ханьхоа для русских туристов Оцените, пожалуйста, насколько вас удовлетворило количество различных аспектов туризма Кханьхоа Степень удовлетворѐнности Городские красоты 9_3 Климат 9_4 Своеобразие культурной жизни 9_5 Кухня 9_6 Развлечения 9_7 Шопинг 9_8 Дополнительные услуги (массаж, спа, ) Отлично 9_2 Хорошо Морское очарование Нормально 9_1 Мало Совсем нет Туристические аспекты 95 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Гостеприимство жителей 9_9 9_10 Удобность дорожного движения 9_11 Количество и качество туров 9_12 Хорошее общественное питание 9_13 Достоинство гостиниц 9_14 Вежливость обслуживающих персоналов 9_15 Способность говорить по-русски у обслуживающих 9_16 Чистота окружающей среды 9_17 Спокойство и безопасность пребывания 9_18 Доступность информации о туризме Кханьхоа 9_19 Информационные и телекоммуникационные услуги 9_20 Цена товаров и услуг 10 Вы приедете в Кханьхоа в следующий раз? Да Нет Плана нет 11 Вы будете советовать вашим знакомым посетить Кханьхоа? Да Нет 12 Ваша личная информация: Возраст: До 20 20-39 40-59 Свыше 60 Пол: Мужской Женский Профессия: Государственный служащий Домохозяйка Врач / юрист Пенсионер Учитель / инженер Другая Учащийся / студент Место жительства (город/область в России): _ Благодарю вас! Всего доброго! 96 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com PHỤ LỤC 03 KẾT QUẢ ĐIỀU TRA KHÁCH NGA CỦA ĐỀ TÀI Câu 1: Đây lần thứ Quý khách du lịch Khánh Hòa? Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent LAN DAU 91 91.0 91.0 91.0 LAN 6.0 6.0 97.0 NHIEU LAN 3.0 3.0 100.0 100 100.0 100.0 Total Câu 2: Thời gian Quý khách lại Khánh Hòa? Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent 1-7 NGAY 7.0 7.0 7.0 8-15 NGAY 84 84.0 84.0 91.0 16-21 NGAY 7.0 7.0 98.0 TREN 21 NGAY 2.0 2.0 100.0 100 100.0 100.0 Total Câu 3: Trong chuyến du lịch lần Quý khách đến tỉnh/thành phố Việt Nam không? Case Summary Cases Valid $C3 Missing Total N Percent N Percent N Percent 98 98.0% 2.0% 100 100.0% CÁC TỈNH/THÀNH KHÁC TRONG CUỘC HÀNH TRÌNH Responses TINH/THANH PHO KHACa Percent of Cases N Percent HA NOI 18 12.0% 18.4% HAI PHONG 7% 1.0% HUE 1.3% 2.0% DA NANG 13 8.7% 13.3% HOI AN 2.0% 3.1% PHAN THIET 25 16.7% 25.5% HO CHI MINH 23 15.3% 23.5% DA LAT 52 34.7% 53.1% KHAC 13 8.7% 13.3% 150 100.0% 153.1% Total Câu 4: Q khách du lịch Khánh Hịa theo hình thức phƣơng tiện gì? HÌNH THỨC TỔ CHỨC Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent TOUR 83 83.0 83.0 83.0 TU TO CHUC 16 16.0 16.0 99.0 KHAC 1.0 1.0 100.0 100 100.0 100.0 Total PHƢƠNG TIỆN MAY BAY Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent 100 100.0 100.0 100.0 97 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Câu 5: Quý khách du lịch với ai? Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent GIA DINH 59 59.0 59.0 59.0 BAN BE 29 29.0 29.0 88.0 MOT MINH 12 12.0 12.0 100.0 Total 100 100.0 100.0 Câu 6: Q khách du lịch Khánh Hịa với mục đích gì? Cases Valid $C6 Missing Total N Percent N Percent N Percent 100 100.0% 0% 100 100.0% MỤC ĐÍCH ĐI DU LỊCH TẠI KHÁNH HÒA Responses N NGHI DUONG, TAM 93 42.3% 93.0% 41 18.6% 41.0% MUA SAM, AM THUC 52 23.6% 52.0% CHUA BENH 13 5.9% 13.0% THAM THAN 3.2% 7.0% 14 6.4% 14.0% 220 100.0% 220.0% BIEN KHAM PHA VAN HOA THIEN NHIEN MUC DICH DU LICH Percent of Cases Percent KHAC Total Câu 7: Quý khách biết thơng tin du lịch Khánh Hịa qua hình thức nào? Cases Valid $C7a Missing Total N Percent N Percent N Percent 100 100.0% 0% 100 100.0% CÁC KÊNH TÌM HIỂU THƠNG TIN DU LỊCH Responses N KENH TIM HIEU T.TIN D.LICH K.HOA Percent of Cases Percent PHIM,TV,RADIO 2.3% 4.0% AN PHAM Q.CAO 21 12.2% 21.0% CTY L.HANH 55 32.0% 55.0% WEB DU LICH VN 17 9.9% 17.0% GIA DINH BAN BE 37 21.5% 37.0% SACH,BAO,TAP CHI 6% 1.0% WEB THE GIOI 28 16.3% 28.0% KHAC Total 5.2% 9.0% 172 100.0% 172.0% Câu 8: Q khách có khó khăn tìm kiếm thơng tin du lịch Khánh Hịa khơng? KHĨ KHĂN TRONG TÌM HIỂU THƠNG TIN KHÁNH HỊA Frequency Percent Valid Percent CO 21 21.0 21.0 Cumulative Percent 21.0 KHONG 79 79.0 79.0 100.0 Total 100 100.0 100.0 98 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com CÁC KHÓ KHĂN Cumulative Frequency Valid Valid Percent Percent KHONG T.TIN Q.CAO D.LICH K.HOA 8.0 38.1 IT HOI CHO TRIEN LAM TAI NGA 9.0 42.9 81.0 KHONG WEB D.LICH K.HOA CHO K.NGA 4.0 19.0 100.0 21 21.0 100.0 79 79.0 100 100.0 Total Missing Percent System Total 38.1 Câu 9: Xin Quý khách cho biết mức độ hài lòng yếu tố ên dƣới sau du lịch Khánh Hòa BẢNG TỔNG HỢP ĐÁNH GIÁ CỦA KHÁCH NGA VỀ CÁC TIÊU CHÍ TẠI KHÁNH HỊA Tiêu chí đánh giá Số lƣợng Điểm Điểm thấp cao Giá trị trung ình Mức độ đánh giá Sự thân thiện ngƣời dân 100 4.23 Tốt V đẹp bãi biển, đảo 100 4.19 Tốt Thời tiết 100 4.17 Tốt Thái độ nhân viên phục vụ 100 4.00 Tốt Ẩm thực 100 3.88 Tốt Nét đặc trƣng văn hóa, sống 100 3.74 Tốt Các dịch vụ bổ sung (massage/spa…) 100 3.72 Tốt Tính an ninh, an toàn suốt chuyến 100 3.66 Tốt Sự phổ biến thông tin du lịch Khánh Hòa 100 3.66 Tốt Các hoạt động vui chơi giải trí 100 3.60 Tốt Khách sạn, nhà nghỉ thuận tiện 100 3.60 Tốt Dịch vụ ăn uống tốt 100 3.57 Tốt Giá hàng hóa – dịch vụ 100 3.51 Tốt Các hoạt động mua sắm (shopping) 100 3.43 Tốt V đẹp đô thị 100 3.42 Tốt Các dịch vụ thông tin viễn thông 100 3.40 ình thƣờng Có nhiều tour du lịch đặc sắc, đa dạng 100 3.38 ình thƣờng Vệ sinh, cảnh quan môi trƣờng 100 3.01 ình thƣờng Khả giao tiếp tiếng Nga nhân viên phục vụ 100 2.69 ình thƣờng Đi lại tham quan thuận tiện 100 2.59 Ít hài lòng VẺ ĐẸP BIỂN ĐẢO Frequency Percent Valid Percent IT HAI LONG 3.0 3.0 Cumulative Percent 3.0 BINH THUONG 13 13.0 13.0 16.0 TOT 46 46.0 46.0 62.0 RAT TOT 38 38.0 38.0 100.0 Total 100 100.0 100.0 99 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com VẺ ĐẸP ĐÔ THỊ Frequency Percent Valid Percent KHONG HAI LONG 2.0 2.0 2.0 IT HAI LONG 10 10.0 10.0 12.0 BINH THUONG 38 38.0 38.0 50.0 TOT 44 44.0 44.0 94.0 100.0 RAT TOT Total 6.0 6.0 100 100.0 100.0 Cumulative Percent THỜI TIẾT Frequency Percent Valid Percent IT HAI LONG 3.0 3.0 Cumulative Percent 3.0 BINH THUONG 14 14.0 14.0 17.0 TOT 46 46.0 46.0 63.0 RAT TOT 37 37.0 37.0 100.0 Total 100 100.0 100.0 VĂN HÓA – CUỘC SỐNG Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent KHONG HAI LONG 1.0 1.0 1.0 IT HAI LONG 6.0 6.0 7.0 BINH THUONG 32 32.0 32.0 39.0 TOT 40 40.0 40.0 79.0 RAT TOT 21 21.0 21.0 100.0 Total 100 100.0 100.0 ẨM THỰC Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent IT HAI LONG 4.0 4.0 4.0 BINH THUONG 33 33.0 33.0 37.0 TOT 34 34.0 34.0 71.0 RAT TOT 29 29.0 29.0 100.0 Total 100 100.0 100.0 VUI CHƠI GIẢI TRÍ Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent IT HAI LONG 10 10.0 10.0 10.0 BINH THUONG 38 38.0 38.0 48.0 TOT 34 34.0 34.0 82.0 RAT TOT 18 18.0 18.0 100.0 Total 100 100.0 100.0 MUA SẮM Frequency Percent Valid Percent KHONG HAI LONG 3.0 3.0 3.0 IT HAI LONG 12 12.0 12.0 15.0 BINH THUONG 34 34.0 34.0 49.0 TOT 41 41.0 41.0 90.0 100.0 RAT TOT 10 10.0 10.0 Total 100 100.0 100.0 Cumulative Percent 100 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com DỊCH VỤ BỔ SUNG Frequency Percent Valid Percent KHONG HAI LONG 1.0 1.0 1.0 IT HAI LONG 9.0 9.0 10.0 BINH THUONG 34 34.0 34.0 44.0 TOT 29 29.0 29.0 73.0 100.0 RAT TOT 27 27.0 27.0 Total 100 100.0 100.0 Cumulative Percent SỰ THÂN THIỆN Frequency Percent Valid Percent IT HAI LONG 1.0 1.0 Cumulative Percent 1.0 BINH THUONG 20 20.0 20.0 21.0 TOT 34 34.0 34.0 55.0 RAT TOT 45 45.0 45.0 100.0 Total 100 100.0 100.0 SỰ ĐI LẠI THUẬN TIỆN Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent KHONG HAI LONG 19 19.0 19.0 19.0 IT HAI LONG 33 33.0 33.0 52.0 BINH THUONG 24 24.0 24.0 76.0 TOT 18 18.0 18.0 94.0 RAT TOT 6.0 6.0 100.0 100 100.0 100.0 Total TOUR ĐA DẠNG, ĐẶC SẮC Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent KHONG HAI LONG 1.0 1.0 1.0 IT HAI LONG 13 13.0 13.0 14.0 BINH THUONG 47 47.0 47.0 61.0 TOT 25 25.0 25.0 86.0 RAT TOT 14 14.0 14.0 100.0 Total 100 100.0 100.0 DỊCH VỤ ĂN UỐNG KHONG HAI LONG Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent 1.0 1.0 1.0 IT HAI LONG 9.0 9.0 10.0 BINH THUONG 40 40.0 40.0 50.0 TOT 32 32.0 32.0 82.0 RAT TOT 18 18.0 18.0 100.0 Total 100 100.0 100.0 KHÁCH SẠN, NHÀ NGHỈ THUẬN TIỆN Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent IT HAI LONG 9.0 9.0 9.0 BINH THUONG 41 41.0 41.0 50.0 TOT 31 31.0 31.0 81.0 RAT TOT 19 19.0 19.0 100.0 Total 100 100.0 100.0 101 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com THÁI ĐỘ NHÂN VIÊN Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent IT HAI LONG 11 11.0 11.0 11.0 BINH THUONG 18 18.0 18.0 29.0 TOT 31 31.0 31.0 60.0 RAT TOT 40 40.0 40.0 100.0 Total 100 100.0 100.0 KHẢ NĂNG GIAO TIẾP TIẾNG NGA Frequency Percent Valid Percent KHONG HAI LONG 7.0 7.0 7.0 IT HAI LONG 40 40.0 40.0 47.0 BINH THUONG 34 34.0 34.0 81.0 TOT 15 15.0 15.0 96.0 RAT TOT 4.0 4.0 100.0 100 100.0 100.0 Total Cumulative Percent VỆ SINH – CẢNH QUAN Frequency Percent Valid Percent KHONG HAI LONG 5.0 5.0 5.0 IT HAI LONG 20 20.0 20.0 25.0 BINH THUONG 48 48.0 48.0 73.0 TOT 23 23.0 23.0 96.0 RAT TOT 4.0 4.0 100.0 100 100.0 100.0 Total Cumulative Percent AN TOÀN, AN NINH TRONG CHUYẾN ĐI Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent KHONG HAI LONG 1.0 1.0 1.0 IT HAI LONG 6.0 6.0 7.0 BINH THUONG 36 36.0 36.0 43.0 TOT 40 40.0 40.0 83.0 RAT TOT 17 17.0 17.0 100.0 Total 100 100.0 100.0 PHỔ BIẾN THÔNG TIN DU LỊCH KHONG HAI LONG Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent 1.0 1.0 1.0 IT HAI LONG 6.0 6.0 7.0 BINH THUONG 36 36.0 36.0 43.0 TOT 40 40.0 40.0 83.0 RAT TOT 17 17.0 17.0 100.0 Total 100 100.0 100.0 DỊCH VỤ VIỄN THÔNG THÔNG TIN Frequency Percent Valid Percent KHONG HAI LONG 2.0 2.0 Cumulative Percent 2.0 IT HAI LONG 12 12.0 12.0 14.0 BINH THUONG 45 45.0 45.0 59.0 TOT 26 26.0 26.0 85.0 RAT TOT 15 15.0 15.0 100.0 Total 100 100.0 100.0 102 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com GIÁ CẢ HÀNG HÓA/DỊCH VỤ Frequency Percent Valid Percent IT HAI LONG 5.0 5.0 Cumulative Percent 5.0 BINH THUONG 50 50.0 50.0 55.0 TOT 34 34.0 34.0 89.0 RAT TOT 11 11.0 11.0 100.0 Total 100 100.0 100.0 Câu 10: Xin cho biết Quý khách có dự định tới Khánh Hịa khơng? Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent CO 76 76.0 76.0 76.0 KHONG 4.0 4.0 80.0 CHUA CO DU DINH 20 20.0 20.0 100.0 Total 100 100.0 100.0 Câu 11: Quý khách giới thiệu cho ngƣời quen biết để du lịch Khánh Hịa khơng? Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent 98 98.0 98.0 98.0 100.0 CO KHONG Total 2.0 2.0 100 100.0 100.0 Câu 12: Xin Quý khách cho biết số thông tin cá nhân: LỨA TUỔI KHÁCH NGA DU LỊCH TẠI KHÁNH HÒA Frequency Percent Valid Percent DUOI 20 TUOI 2.0 2.0 2.0 20-39 TUOI 51 51.0 51.0 53.0 40-59 TUOI 40 40.0 40.0 93.0 100.0 TREN 60 TUOI Total 7.0 7.0 100 100.0 100.0 Cumulative Percent GIỚI TÍNH Frequency Percent Valid Percent NAM 51 51.0 51.0 Cumulative Percent 51.0 NU 49 49.0 49.0 100.0 Total 100 100.0 100.0 NGHỀ NGHIỆP Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent CAN BO - V.CHUC 21 21.0 21.0 21.0 BAC SI – LUAT SU 6.0 6.0 27.0 GIAO VIEN – KY SU 8.0 8.0 35.0 SV - HS 9.0 9.0 44.0 NOI TRO 3.0 3.0 47.0 HUU TRI 12 12.0 12.0 59.0 KHAC 41 41.0 41.0 100.0 Total 100 100.0 100.0 VÙNG LÃNH THỔ Valid 100 Missing Frequency MATXCOVA Percent 23 Valid Percent 23.0 Cumulative Percent 23.0 23.0 103 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com SAINT PETERBURG 19 19.0 19.0 42.0 VLADIVOXTOC 20 20.0 20.0 62.0 TVER 7.0 7.0 69.0 IRCUTXKO 7.0 7.0 76.0 NOVOXIBIA 8.0 8.0 84.0 16 16.0 16.0 100.0 100 100.0 100.0 KHAC Total 104 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Phụ lục 04 Số lƣợt khách Nga đến Khánh Hòa tháng Năm Đvt: Lượt khách Tháng 10 11 12 2009 1,573 1,313 2,286 1,643 1,391 1,452 1,668 2,187 1,685 1,514 1,684 1,562 2010 1,689 1,765 1,775 1,986 1,979 2,406 2,627 2,846 2,869 3,123 3,239 3,259 2011 2,209 2,319 2,234 2,169 2,268 2,580 2,883 3,542 3,415 3,715 3,134 3,849 2012 3,902 4,463 6,562 7,937 6,958 6,578 6,387 6,014 4,908 8,506 9,892 10,885 11,895 13,448 12,641 11,059 10,467 10,667 10,986 12,754 13,652 14,725 14,882 11,75 2013 (Nguồn: Sở Văn hóa Thể thao Du lịch tỉnh Khánh Hịa) 105 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Phụ lục 05 Hiện trạng nhân lực ngành Du lịch Khánh Hòa - Khối kinh doanh ĐVT: Người Chỉ tiêu 2006 Tổng cộng 11841 2007 2008 2009 2010 12394 13121 13650 14168 Phân theo hợp đồng + Hợp đồng ngắn hạn 6046 6098 6128 6221 6295 + Hợp đồng dài hạn 5795 6296 6993 7429 7873 Phân theo trình độ đào tạo + Chƣa qua đào tạo 4400 4623 4987 4646 4632 + Đào tạo ngắn hạn (dƣới tháng) 2222 2227 2267 2448 2501 + Trung cấp tƣơng đƣơng 2320 2473 2610 2784 2894 + Đại học, cao đẳng 2804 2966 3147 3652 4021 95 105 110 120 120 + Sau đại học Phân theo chuyên môn + Cán quản lý 1165 1165 1165 1388 1479 + Nhân viên văn phòng 992 1045 1064 1004 1222 + Nhân viên kinh doanh/thị trƣờng 747 735 826 826 826 + Nhân viên kỹ thuật 515 530 549 555 570 + Nhân viên Kế toán 1072 1092 1134 1129 1234 + Nhân viên phục vụ buồng 1449 1392 1429 1461 1494 + Nhân viên lễ tân 1222 1248 1273 1273 1286 469 474 450 469 469 42 42 62 62 62 263 308 308 333 333 1862 2034 2166 2191 2211 800 800 820 842 847 1243 1529 1875 2117 2135 + Hƣớng dẫn viên du lịch + Thông dịch viên + Nhân viên massage, vật lý trị liệu + Nhân viên phục vụ ăn uống, nhà hàng + Tài xế + Lao động khác (Nguồn: Sở Văn hóa Thể thao Du lịch tỉnh Khánh Hòa) 106 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Phụ lục 06: M u prochure giới thiệu du lịch Khánh Hòa đến khách Nga (mặt 1) 107 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com (mặt 2) 108 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ... Một số vấn đề thu hút khách du lịch Chương 2: Thực trạng thu hút thị trƣờng khách du lịch Nga đến Khánh Hòa Chương 3: Đề xuất số giải pháp nhằm thu hút khách du lịch Nga đến Khánh Hòa 12 LUAN VAN... trạng khách du lịch Nga đến Khánh Hòa 2.2.1 Số lượng khách du lịch Nga đến Khánh Hòa Những năm qua, số lƣợng khách Nga đến Khánh Hòa tăng đột biến nằm top 10 thị trƣờng khách quốc tế đến Khánh Hòa. .. 1: MỘT SỐ VẤN ĐỀ CƠ BẢN VỀ THU HÚT KHÁCH DU LỊCH 1.1 Khách du lịch thị trƣờng khách du lịch 1.1.1 Khái niệm phân loại khách du lịch 1.1.1.1 Khách du lịch Tổ chức Du lịch Thế giới: ? ?Khách du lịch