Một số giải pháp thu hút thị trường khách du lịch nga đến khánh hòa

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KHOA HỌC XÃ HỘI VÀ NHÂN VĂN NGUYỄN QUỐC TIẾN MỘT SỐ GIẢI PHÁP THU HÚT THỊ TRƢỜNG KHÁCH DU LỊCH NGA ĐẾN KHÁNH HÒA LUẬN VĂN THẠC SĨ DU LỊCH Hà Nội, 2015 ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KHOA HỌC XÃ HỘI VÀ NHÂN VĂN NGUYỄN QUỐC TIẾN MỘT SỐ GIẢI PHÁP THU HÚT THỊ TRƢỜNG KHÁCH DU LỊCH NGA ĐẾN KHÁNH HÒA Luận văn Thạc sĩ chuyên ngành Du Lịch (Chương trình đào tạo thí điểm) NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: TS ĐỖ THỊ THANH HOA Hà Nội, 2015 MỤC LỤC MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Mục tiêu nghiên cứu Nhiệm vụ nghiên cứu Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu Lịch sử nghiên cứu vấn đề Phƣơng pháp nghiên cứu Cấu trúc khóa luận Chƣơng 1: MỘT SỐ VẤN ĐỀ CƠ BẢN VỀ THU HÚT KHÁCH DU LỊCH 1.1 Khách du lịch thị trƣờng khách du lịch 1.1.1 Khái niệm phân loại khách du lịch 1.1.2 Thị trường du lịch 1.2 Tổng quan thị trƣờng khách Nga du lịch nƣớc Việt Nam 18 1.2.1 Giới thiệu số đặc điểm đất nước người Nga 1.2.2 Đặc điểm thị trường khách du lịch Nga du lịch nước 1.2.3 Đặc điểm thị trường khách du lịch Nga đến Việt Nam 1.3 Một số biện pháp cần làm để thu hút khách du lịch 1.3.1 Nghiên cứu thị trường 1.3.2 Nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ du lịch 1.3.3 Xúc tiến quảng bá du lịch 1.4 Kinh nghiệm thu hút khách du lịch Nga số nơi giới 1.4.1 Kinh nghiệm Thổ Nhĩ Kỳ 1.4.2 Kinh nghiệm Tây Ban Nha 1.4.3 Kinh nghiệm Thái Lan Tiểu kết chương Chƣơng 2: THỰC TRẠNG VỀ THU HÚT KHÁCH DU LỊCH NGA ĐẾN KHÁNH HÒA 2.1 Tổng quan tình hình phát triển du lịch Khánh Hòa 2.1.1 Các thị trường khách thị phần 2.1.2 Sự sẵn sàng đón tiếp khách du lịch 2.1.3 Các điểm hấp dẫn (lực hút) khách du lịch Khánh Hòa 2.2 Thực trạng khách du lịch Nga đến Khánh Hòa 2.2.1 Số lượng khách du lịch Nga đến Khánh Hòa 2.2.2 Mục đích du lịch Khánh Hịa du khách Nga 2.2.3 Cơ cấu khách Nga Khánh Hòa 2.2.4 Thời gian lưu trú mùa du lịch 2.2.5 Một số đặc điểm thị hiếu khách du lịch Nga đến Khánh Hòa 2.3 Thực trạng hoạt động xúc tiến du lịch sản phẩm, dịch vụ cung cấp cho thị trƣờng khách Nga 2.3.1 Hoạt động xúc tiến du lịch Khánh Hòa đến thị trường khách Nga thời gian qua 2.3.2 Sản phẩm, dịch vụ cung cấp cho thị trường khách Nga 2.4 Điểm mạnh, điểm yếu, thuận lợi thách thức (Phân tích SWOT) phát triển thị trƣờng Nga du lịch Khánh Hòa 2.4.1 Điểm mạnh 2.4.2 Điểm yếu 2.4.3 Cơ hội 2.4.4 Thách thức Tiểu kết chương Chƣơng 3: ĐỀ XUẤT MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM THU HÚT THỊ TRƢỜNG KHÁCH DU LỊCH NGA ĐẾN KHÁNH HÒA 3.1 Một số định hƣớng phát triển du lịch Khánh Hòa 3.1.1 Định hướng chung .71 3.1.2 Một số định hướng cụ thể liên quan đến phát triển thị trường Nga 71 3.2 Đề xuất số giải pháp thu hút thị trƣờng khách du lịch Nga đến Khánh Hòa .75 3.2.1 Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực đáp ứng nhu cầu thị trường khách Nga 75 3.2.2 Phát triển sản phẩm phục vụ thị trường khách Nga 77 3.2.3 Xúc tiến quảng bá thị trường khách du lịch Nga .80 3.2.4 Hợp tác thu hút thị trường khách du lịch Nga 83 Tiểu kết chương .86 KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ .87 TÀI LIỆU THAM KHẢO 90 PHỤ LỤC .91 DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT UNWTO The United Nations World Tourism Organization Tổ chức Du lịch Thế giới Sở VHTT&DL Sở Văn hóa Thể thao Du lịch UBND Ủy ban nhân dân Bộ VHTT&DL Bộ Văn hóa Thể thao Du lịch MITT Moscow International Travel and Tourism Exhibition Triển lãm du lịch lữ hành quốc tế Matcova Trách TNHH nhiệm hữu hạn DANH MỤC BẢNG SỐ LIỆU Bảng 1.1: 10 quốc gia có chi tiêu du lịch cao giới năm 2013 Bảng 1.2: Số lƣợng khách quốc tế khách Nga đến Việt Nam giai đoạn 2000 – 2013 Bảng 2.1: Các thị trƣờng khách quốc tế dẫn đầu đến Khánh Hòa 2009 – 2013 Bảng 2.2: Nguồn lao động trực tiếp ngành du lịch phân theo trình độ đào tạo Bảng 2.3: Mục đích du lịch khách Nga Khánh Hòa Bảng 2.4: Số lƣợt lựa chọn tỉnh/thành phố khác chuyến Bảng 2.5: Chi phí bình qn cho chuyến khách Nga đến Khánh Hòa Bảng 2.6: Hình thức biết thơng tin du lịch Khánh Hòa khách Nga DANH MỤC CÁC BIỂU ĐỒ Biểu đồ 1.1: Số lƣợng khách Nga du lịch nƣớc .24 Biểu đồ 1.2: Chi tiêu du lịch khách Nga nƣớc 25 Biểu đồ 1.3:Tăng trƣởng khách Nga đến Việt Nam giai đoạn 2004 – 2013 .27 Biểu đồ 2.1: Số lƣợng khách quốc tế đến Khánh Hòa giai đoạn 2009 – 2013 36 Biểu đồ 2.2: Tổng khách Nga đến Khánh Hòa giai đoạn 2009 – 2013 48 Biểu đồ 2.3: Cơ cấu khách du lịch Nga theo giới tính 51 Biểu đồ 2.4: Cơ cấu khách du lịch Nga theo độ tuổi 51 Biểu đồ 2.5: Cơ cấu khách du lịch Nga theo nghề nghiệp 51 Biểu đồ 2.6: Độ dài chuyến du lịch du khách Nga Khánh Hòa 52 Biểu đồ 2.7: Số lƣợng khách Nga đến Khánh Hòa tháng qua năm 53 Biểu đồ 2.8: Hình thức du lịch khách Nga Khánh Hòa 54 Biểu đồ 2.9: Bạn đồng hành với du khách Nga chuyến 56 Biểu đồ 2.10: Số lần khách du lịch Nga sang Khánh Hòa 56 Biểu đồ 2.11: Tỷ lệ khách Nga quay trở lại Khánh Hòa .57 Biểu đồ 2.12: Tỷ lệ khách Nga giới thiệu cho ngƣời quen 57 MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Ngày nhiều nƣớc giới, có Việt Nam, du lịch đƣợc xem ngành kinh tế mũi nhọn, có tốc độ phát triển nhanh mang lại ích lợi nhiều mặt Những năm qua, ngành du lịch Việt Nam có bƣớc phát triển vƣợt bậc, dần thu hẹp khoảng cách với nƣớc dẫn đầu phát triển du lịch khu vực Du lịch mang lại nhiều hiệu to lớn, thúc đẩy chuyển dịch cấu kinh tế, tạo công ăn việc làm cho ngƣời dân, tạo nhiều giá trị mới, tăng nguồn thu cho đất nƣớc, góp phần đổi hội nhập với khu vực giới Trong phát triển chung du lịch Việt Nam, ngành du lịch tỉnh Khánh Hịa có bƣớc phát triển định trở thành địa bàn trọng điểm phát triển du lịch nƣớc với thƣơng hiệu du lịch nghỉ dƣỡng biển đảo, du lịch sinh thái, du lịch MICE… hấp dẫn nhiều thị trƣờng khách du lịch nƣớc quốc tế Những năm gần đây, Khánh Hòa trở thành điểm đến hấp dẫn hàng đầu Việt Nam thị trƣờng khách du lịch Nga Số lƣợng du khách Nga du lịch Khánh Hịa tăng lên nhanh chóng, nhƣ năm 2009 số khách Nga đến Khánh Hòa số 19,958 lƣợt khách vịng năm sau, năm 2013 số tăng lên gấp 7.5 lần đạt gần 150,000 lƣợt khách Đây thị trƣờng có mức chi tiêu cao chuyến du lịch Nga trở thành thị trƣờng mục tiêu nhiều doanh nghiệp kinh doanh du lịch Khánh Hòa Tuy nhiên trình phát triển thị trƣờng Nga, du lịch Khánh Hịa phải đối mặt với nhiều khó khăn, thách thức nhƣ cạnh tranh với điểm đến khác nƣớc (Bình Thuận, Đà Nẵng, Phú Quốc…) để thu hút thị trƣờng khách Nga, việc cạnh tranh thiếu lành mạnh doanh nghiệp du lịch đón khách du lịch Nga, sản phẩm chất lƣợng sản phẩm chƣa đáp ứng đƣợc nhu cầu, đặc điểm chuyên biệt thị trƣờng… Đứng trƣớc thực trạng này, việc đƣa giải pháp hữu hiệu nhằm tăng cƣờng khả thu hút du khách Nga đến Khánh Hòa nhiều yêu cầu khách quan cấp thiết Với mong muốn đƣợc góp phần vào việc phân tích giải yêu cầu này, tạo thêm sở cho ngành du lịch Khánh Hòa đƣa giải pháp chủ yếu để vƣợt qua thách thức, nâng cao khả thu hút khách, tạo lực vững cho phát triển du lịch nói riêng nhƣ kinh tế - xã hội tỉnh nói chung, tơi chọn nghiên cứu: “Một số giải pháp thu hút thị trƣờng khách du lịch Nga đến Khánh Hòa” làm đề tài cho luận văn Thạc sỹ Mục tiêu nghiên cứu Trên sở tổng quan vấn đề lý luận thực tiễn liên quan đến nghiên cứu thị trƣờng khách du lịch, phân tích thực trạng khách du lịch Nga đến Khánh Hòa thực trạng hoạt động xúc tiến Khánh Hịa, đề tài tìm tồn tại, bất cập trình để thu hút phục vụ khách du lịch Nga, từ làm đề xuất giải pháp nhằm thu hút thị trƣờng du khách Nga tới Khánh Hòa thời gian tới Nhiệm vụ nghiên cứu - Tổng quan số vấn đề lý luận nghiên cứu phát triển thị trƣờng khách du lịch - Học tập kinh nghiệm số điểm đến nƣớc quốc tế thu hút thị trƣờng, đặc biệt thị trƣờng khách du lịch Nga - Thu thập tƣ liệu, số liệu thống kê, báo cáo tình hình du khách Nga đến Việt Nam đến Khánh Hòa thời gian qua (tập trung từ năm 2009 – 2013) - Phân tích thực trạng, vai trị tìm tồn tại, bất cập trình thu hút phục vụ khách du lịch Nga trình phát triển du lịch Khánh Hòa - Đề xuất số giải pháp để tăng cƣờng khả thu hút du khách Nga, thúc đẩy phát triển du lịch Khánh Hòa Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu - Đối tƣợng nghiên cứu đề tài: Thị trƣờng khách du lịch Nga - Địa bàn nghiên cứu: Tỉnh Khánh Hòa - Thời gian nghiên cứu: Tập trung chủ yếu từ 2009 – 2013 HÌNH THỨC TỔ CHỨC TOUR TU TO CHUC KHAC Total MAY BAY 97 Câu 5: Quý khách du lịch với ai? GIA DINH BAN BE MOT MINH Total Câu 6: Quý khách du lịch Khánh Hịa với mục đích gì? $C6 Câu 7: Q khách biết thơng tin du lịch Khánh Hịa qua hình thức nào? $C7a Câu 8: Q khách có khó khăn tìm kiếm thơng tin du lịch Khánh Hịa khơng? KHĨ KHĂN TRONG TÌM HIỂU THƠNG TIN KHÁNH HỊA CO KHONG Total 98 CÁC KHĨ KHĂN Valid KHONG T.TIN Q.CAO D.LICH K.HOA IT HOI CHO TRIEN LAM TAI NGA KHONG WEB D.LICH K.HOA CHO K.NGA Total Missing System Total Câu 9: Xin Quý khách cho biết mức độ hài lòng yếu tố Khánh Hòa BẢNG TỔNG HỢP ĐÁNH GIÁ CỦA KHÁCH NGA VỀ CÁC TIÊU CHÍ TẠI KHÁNH HỊA Tiêu chí đánh giá Sự thân thiện ngƣời dân V đẹp bãi biển, đảo Thời tiết Thái độ nhân viên phục vụ Ẩm thực Nét đặc trƣng văn hóa, sống Các dịch vụ bổ sung (massage/spa…) Tính an ninh, an tồn suốt chuyến Sự phổ biến thông tin du lịch Khánh Hòa Các hoạt động vui chơi giải trí Khách sạn, nhà nghỉ thuận tiện Dịch vụ ăn uống tốt Giá hàng hóa – dịch vụ Các hoạt động mua sắm (shopping) V đẹp đô thị Các dịch vụ thơng tin viễn thơng Có nhiều tour du lịch đặc sắc, đa dạng Vệ sinh, cảnh quan môi trƣờng Khả giao tiếp tiếng Nga nhân viên phục vụ Đi lại tham quan thuận tiện VẺ ĐẸP BIỂN ĐẢO IT HAI LONG BINH THUONG TOT RAT TOT Total 99 VẺ ĐẸP ĐÔ THỊ KHONG HAI LONG IT HAI LONG BINH THUONG TOT RAT TOT Total IT HAI LONG BINH THUONG TOT RAT TOT Total KHONG HAI LONG IT HAI LONG BINH THUONG TOT RAT TOT Total IT HAI LONG BINH THUONG TOT RAT TOT Total IT HAI LONG BINH THUONG TOT RAT TOT Total KHONG HAI LONG IT HAI LONG BINH THUONG TOT RAT TOT Total 100 DỊCH VỤ BỔ SUNG KHONG HAI LONG IT HAI LONG BINH THUONG TOT RAT TOT Total IT HAI LONG BINH THUONG TOT RAT TOT Total KHONG HAI LONG IT HAI LONG BINH THUONG TOT RAT TOT Total KHONG HAI LONG IT HAI LONG BINH THUONG TOT RAT TOT Total KHONG HAI LONG IT HAI LONG BINH THUONG TOT RAT TOT Total IT HAI LONG BINH THUONG TOT RAT TOT Total 101 THÁI ĐỘ NHÂN VIÊN IT HAI LONG BINH THUONG TOT RAT TOT Total KHONG HAI LONG IT HAI LONG BINH THUONG TOT RAT TOT Total KHONG HAI LONG IT HAI LONG BINH THUONG TOT RAT TOT Total KHONG HAI LONG IT HAI LONG BINH THUONG TOT RAT TOT Total KHONG HAI LONG IT HAI LONG BINH THUONG TOT RAT TOT Total KHONG HAI LONG IT HAI LONG BINH THUONG TOT RAT TOT Total 102 GIÁ CẢ HÀNG HÓA/DỊCH VỤ IT HAI LONG BINH THUONG TOT RAT TOT Total Câu 10: Xin cho biết Quý khách có dự định tới Khánh Hịa khơng? CO KHONG CHUA CO DU DINH Total Câu 11: Quý khách giới thiệu cho ngƣời quen biết để du lịch Khánh Hịa khơng? CO KHONG Total Câu 12: Xin Quý khách cho biết số thông tin cá nhân: LỨA TUỔI KHÁCH NGA DU LỊCH TẠI KHÁNH HÒA DUOI 20 TUOI 20-39 TUOI 40-59 TUOI TREN 60 TUOI Total NAM NU Total CAN BO - V.CHUC BAC SI – LUAT SU GIAO VIEN – KY SU SV-HS NOI TRO HUU TRI KHAC Total Valid 100 Missing MATXCOVA 103 SAINT PETERBURG VLADIVOXTOC TVER IRCUTXKO NOVOXIBIA KHAC Total 104 Phụ lục 04 Số lƣợt khách Nga đến Khánh Hòa tháng Năm Đvt: Lượt khách Tháng 2009 1,573 2010 1,689 2011 2,209 2012 3,902 11,75 2013 (Nguồn: Sở Văn hóa Thể thao Du lịch tỉnh Khánh Hòa) 105 Phụ lục 05 Hiện trạng nhân lực ngành Du lịch Khánh Hòa - Khối kinh doanh ĐVT: Người Chỉ tiêu Tổng cộng Phân theo hợp đồng + Hợp đồng ngắn hạn + Hợp đồng dài hạn Phân theo trình độ đào tạo + Chƣa qua đào tạo + Đào tạo ngắn hạn (dƣới tháng) + Trung cấp tƣơng đƣơng + Đại học, cao đẳng + Sau đại học Phân theo chuyên môn + Cán quản lý + Nhân viên văn phòng + Nhân viên kinh doanh/thị trƣờng + Nhân viên kỹ thuật + Nhân viên Kế toán + Nhân viên phục vụ buồng + Nhân viên lễ tân + Hƣớng dẫn viên du lịch + Thông dịch viên + Nhân viên massage, vật lý trị liệu + Nhân viên phục vụ ăn uống, nhà hàng + Tài xế + Lao động khác (Nguồn: Sở Văn hóa Thể thao Du lịch tỉnh Khánh Hòa) 106 Phụ lục 06: M u prochure giới thiệu du lịch Khánh Hòa đến khách Nga (mặt 1) 107 (mặt 2) 108 ... dẫn (lực hút) khách du lịch Khánh Hòa 2.2 Thực trạng khách du lịch Nga đến Khánh Hòa 2.2.1 Số lượng khách du lịch Nga đến Khánh Hòa 2.2.2 Mục đích du lịch Khánh Hịa du khách Nga 2.2.3... giải pháp nhằm thu hút khách du lịch Nga đến Khánh Hòa 12 Chƣơng 1: MỘT SỐ VẤN ĐỀ CƠ BẢN VỀ THU HÚT KHÁCH DU LỊCH 1.1 Khách du lịch thị trƣờng khách du lịch 1.1.1 Khái niệm phân loại khách du lịch. .. nước người Nga 1.2.2 Đặc điểm thị trường khách du lịch Nga du lịch nước 1.2.3 Đặc điểm thị trường khách du lịch Nga đến Việt Nam 1.3 Một số biện pháp cần làm để thu hút khách du lịch 1.3.1