Một số giải pháp mở rộng thị trường tiêu thụ sản phẩm tivi samsung của công ty TNHH cao phong đến năm 2020 ,

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH  TRẦN QUYẾT MỘT SỐ GIẢI PHÁP MỞ RỘNG THỊ TRƯỜNG TIÊU THỤ SẢN PHẨM TIVI SAMSUNG CỦA CÔNG TY TNHH CAO PHONG ĐẾN NĂM 2020 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Thành Phố Hồ Chí Minh, 2013 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH  TRẦN QUYẾT MỘT SỐ GIẢI PHÁP MỞ RỘNG THỊ TRƯỜNG TIÊU THỤ SẢN PHẨM TIVI SAMSUNG CỦA CÔNG TY TNHH CAO PHONG ĐẾN NĂM 2020 CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ NGÀNH: 60340102 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS TS NGUYỄN THỊ LIÊN DIỆP Thành Phố Hồ Chí Minh, 2013 LỜI CAM ĐOAN Tơi xin cam đoan ràng luận văn cơng trình nghiên cứu riêng cá nhân thực sở nghiên cứu lý thuyết, khảo sát tình hình thực tế, số liệu kết nghiên cứu luận văn trung thực chưa sử dụng để bảo vệ học vị Tôi cam đoan ràng giúp đỡ cho việc thực luận văn cảm ơn thông tin trích dẫn luận văn rõ nguồn gốc Tp.Hồ Chí Minh, ngày 24 thảng 08 năm 2013 Tác giả luận văn Trần Quyết MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC BẢNG DANH MỤC CÁC HÌNH, BIỂU ĐỒ MỞ ĐẦU 1 Lý chọn đề tài Mục tiêu đề tài Đối tượng, phạm vi nghiên cứu đề tài .2 Phương pháp nghiên cứu đề tài .2 Kết cấu luận văn CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ THỊ TRƯỜNG VÀ MỞ RỘNG THỊ TRƯỜNG 1.1 Những vấn đề chung thị trường 1.1.1 Khái niệm thị trường 1.1.2 Phân loại thị trường 1.1.3 Vai trò chức thị trường 1.1.4 Mở rộng thị trường .9 1.2 Các nhân tố ảnh hưởng đến việc mở rộng thị trường tiêu thụ 11 1.2.1 Quan điểm mở rộng thị trường doanh nghiệp 11 1.2.2 Một số tiêu chủ yếu đánh giá mở rộng thị trường tiêu thụ 11 1.2.3 Các nhân tố ảnh hưỏng đến việc mở rộng thị trường tiêu thụ 13 1.3 Các công cụ để xây dựng lựa chọn giải pháp 21 1.3.1 Các công cụ cung cấp thông tin để xây dựng giải pháp 21 1.3.2 Các công cụ để xây dựng giải pháp khả thi chọn lựa .24 Ma trận kết hợp (SWOT) 24 1.4 Đặc điểm sản phẩm tivi Samsung 26 Tóm tắt chương 27 CHƯƠNG THỰC TRẠNG THỊ TRƯỜNG VÀ MỞ RỘNG THỊ TRƯỜNG TIÊU THỤ SẢN PHẨM TIVI SAMSUNG TẠI CÔNG TY TNHH CAO PHONG 28 2.1 Khái quát Công ty TNHH Cao Phong 28 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển Công ty 28 2.1.2 Chức nhiệm vụ lĩnh vực hoạt động chủ yếu .29 2.2 Kết hoạt động công ty TNHH Cao Phong năm 2010-2012 31 2.3 Phân tích tình hình tiêu thụ sản phẩm tivi Samsung công ty TNHH Cao Phong từ năm 2010-2012 34 2.3.1 Thị trường mục tiêu tivi Samsung 35 2.3.2 Tình hình hoạt động Marketing tivi Samsung cơng ty TNHH Cao Phong 38 2.4 Đánh giá tổng quát thực trạng mở rộng thị trường tiêu thụ tivi Samsung Công ty năm qua 45 2.4.1 Mở rộng thị trường theo chiều rộng 45 2.4.2 Mở rộng thị trường theo chiều sâu 45 2.4.3 Những thành công chủ yếu 46 2.4.4 Những hạn chế 47 2.4.5 Đánh giá điểm mạnh, điểm yếu thị trường tiêu thụ 48 2.5 Phân tích yếu tố mơi trường ảnh hưởng đến việc mở rộng thị trường tiêu thụ Công ty 51 2.5.1 Môi trường bên 51 2.5.2 Mơi trường bên ngồi Tóm tắt chương CHƯƠNG MỘT SỐ GIẢI PHÁP MỞ RỘNG THỊ TRƯỜNG TIÊU THỤ SẢN PHẨM TIVI SAMSUNG TẠI CÔNG TY TNHH CAO PHONG ĐẾN NĂM 2020 3.1 Định hướng phát triển mục tiêu Công ty TNHH Cao Phong đến năm 2020 75 3.1.1 Định hướng phát triển 3.1.2 Mục tiêu thị trường phát triển thị trường cho sản phẩm tivi Samsung 3.2 Một số giải pháp mở rộng thị trường tiêu thụ sản phẩm tivi Samsung công ty TNHH Cao Phong đến năm 2020 3.2.1 Hình thành giải pháp qua phân tích ma trận SWOT 3.2.2 Lựa chọn giải pháp 3.2.2.1 Giải pháp thâm nhập thị trường (S1,S2,S5, S6, S7, S8, S9 +O1, O2, O3, O5, O7, O8): 3.2.2.2 Giải pháp phát triển sản phẩm (S7, S9 + O3, O5, O7, O9) 3.2.2.3 Giải pháp phát triển thị trường (S5, S7, S8+ O1, O2, O3, O5, O7, O8) 3.2.2.4 Giải pháp mở rộng mạng lưới phân phối (S3, S4, S7 + T3, T5) 3.2.2.5 Giải pháp tăng cường cho công tác nghiên cứu thị trường phát triển đa dạng hóa sản phẩm (W2, W3, W6+ O1, O3, O7) 3.2.2.6 Giải pháp tăng cường quảng cáo, khuyến (W4 T3, T4) 3.2.2.7 Giải pháp cạnh tranh giá (W1, W2 T2, T5, T6) 3.2.2.8 Một số giải pháp hỗ trợ 3.3 Kiến nghị : 3.3.1 Kiến nghị nhà nước : 3.3.2 Kiến nghị ngành : 3.3.3 Kiến nghị công ty : Tóm tắt chương 93 KẾT LUẬN 94 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT CNTT Công nghệ thông tin EFE Exteral Factor Evaluation HD High definition GDP Gross Domestic Products GFK German Consumer Climate IEF Interal Factor Evaluation NPP Nhà phân phối POP Point of purchase advertising SAP System application of process Stt Số thứ tự SWOT Strengths — Weaknesses — Opportunities - Threats TNHH Trách Nhiệm Hữu Hạn TPHCM Thành Phố Hồ Chí Minh DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 1.1: Ma trận đánh giá yếu tố bên 22 Bảng 1.2: Ma trận đánh giá yếu tố bên 23 Bảng 1.3: Ma trận hình ảnh cạnh tranh 24 Bảng 1.4: Ma trận SWOT 26 Bảng 2.1: Doanh số tiêu thụ tivi công ty TNHH Cao Phong năm 2010-2012 33 Bảng 2.2: Doanh thu tivi Samsung công ty TNHH Cao Phong kênh bán hàng qua năm 2010-2012 34 Bảng 2.3: Bảng khảo sát khách hàng theo độ tuổi 35 Bảng 2.4: Bảng tổng hợp tình hình tiêu thụ tivi Samsung thành phố lớn công ty TNHH Cao Phong qua năm 36 Bảng 2.5: Thị phần tiêu thụ tivi Samsung qua năm so với tổng thị phần 36 nước thương hiệu tivi 36 Bảng 2.6: Doanh số tiêu thụ tivi Samsung Công ty Cao Phong 37 phân loại theo vùng địa lý 37 Bảng 2.7: Tổng hợp ý kiến khách hàng tiêu chí đảm bảo chất lượng 39 Bảng 2.8: Tổng hợp ý kiến khách hàng tiêu chí giá phù hợp .41 Bảng 2.9: Tổng hợp ý kiến khách hàng mức độ thông dụng sản phẩm 42 Bảng 2.10: Đánh giá khách hàng hoạt động truyền thông 44 Bảng 2.10 : Chỉ tiêu tài từ năm 2010-2012 52 Bảng 2.11 Tổng tài sản 53 Bảng 2.12 Cơ cấu vốn 54 Bảng 2.13 : Bảng cấu lao động công ty 55 Bảng 2.14: Bảng cấu trình độ lao động cơng ty 56 Bảng 2.15 Ma trận đánh giá yếu tố bên phân phối tivi Samsung (IFE) 60 Bảng 2.16 Tổng hợp số yếu tố sản phẩm đối thủ cạnh tranh: 69 Bảng 2.17: Ma trận hình ảnh cạnh tranh 71 Bảng 2.18 Ma trận đánh giá yếu tố bên (EFE) 73 Bảng 3.1: Ma trận SWOT 76 Anh/chị thường mua tivi Samsung đâu? Siêu thị,Trung tâm thương mại Cửa hàng điện máy Tại cửa hàng Samsung Đại lý chuyên bán sỉ Mua qua mạng trực tuyến Khác (cụ thể): 10 Vui lòng cho biết mức độ hài lòng yếu tố, vui lòng đánh dấu trả lời thể quan điểm Anh/chị theo mức độ sau: Hồn tồn khơng đồng ý Không đồng ý Tạm Đồng ý Hoàn toàn đồng ý STT Yếu tố 10 Hiệu giải trí Giá phù hợp Tiện ích nhiều tính Nhiều kích cỡ, chủng loại Khuyến hấp dẫn Quảng cáo hấp dẫn Mua sản phẩm dễ dàng Màu sắc hình ảnh đẹp Đảm bảo chất lượng Hậu tốt 11 Hãy nghĩ địa điểm nơi anh/chị mua hàng Vui lòng cho biết anh/chị thấy nhãn hiệu tivi Samsung trưng bày cách “nổi bật/gây ý” địa điểm hay ’’khơng có bật” Vui lịng đánh giá theo thang điểm từ 15: Hồn tồn khơn bật 12 Tiếp tục nghĩ địa điểm nơi anh/chị mua hàng Vui lòng cho biết đánh giá anh/chị mức độ khó tìm nhãn hiệu tivi Samsung (ví dụ, sản phẩm vị trí dễ tìm hay góc trưng bày khác khó tìm) anh/chị thấy nhãn hiệu dễ tìm Theo thang điểm từ 1-5 Rất khó tìm 13 Sau dùng sản phẩm tivi Samsung anh/chị có muốn tiếp tục dùng lại sản phẩm khơng? Có(… ) Khơng (… ) 14 Tivi Samsung nên có thay đổi hay cải tiến kiểu dáng, tính năng, giá cả, hoạt động truyền thơng để làm hài lịng anh/chị? Chúng tơi xin chân thành cảm ơn tiếp thu ý kiến đóng góp quý báu anh/chị khách Công ty xem xét cải tiến điểm chưa phù hợp để kinh doanh sản phẩm ngày tốt TRÂN TRỌNG CẢM ƠN SỰ HỢP TÁC CỦA ANH/ CHỊ PHỤ LỤC 5: TỒNG HỢP KẾT QUẢ KHẢO SÁT Tổng số phiếu phát ra: 350 Tổng số phiếu thu vào: 350 Đối tượng tham gia trả lời phiếu thăm dò: STT Đối tượng khách hàng Kinh doanh riêng Nhân viên văn phịng Cơng nhân Khác Tổng cộng Độ tuổi đối tượng tham gia trả lời phiếu thăm dò: STT Đối tượng khách hàng 18-25 26-35 36-45 46-55 Tổng cộng Mức thu nhập Từ 2.000.001 vnd đến Từ 3.000.001 vnd đến Từ 4.500.001 vnd đến Từ 11.000.001 vnd đến Từ 15.000.001 vnd đế Trên 20.000.000 vnd Tổng cộng Mức thu nhập đối tượng tham gia trả lời phiếu thăm dò: STT Đánh giá khách hàng hoạt động truyền thông: Báo chí Trun hình Internet Banner, áp phích Chương trình giới thiệu s Tổng cộng Đánh giá vẽ mức độ ấn tượng khách hàng kênh truyền thông: Mức ST độ ấn T tượng Rất Kém Bình thườn g Tốt Rất tốt Tổng cộng Đánh giá khách hàng chương trình quảng cáo: STT Tiêu chí đánh giá Rất ấn tượng Nhiều thông tin Trung thực Nghệ thuật Sáng tạo Hấp dẫn Tổng cộng Đánh giá chung khách hàng sản phám tivi Samsung: STT Tiêu chí đánh giá Rất tệ Tệ Bình thường Tuyệt Tuyệt hảo Tổng cộng Tần suất sử dụng tivi Samsung: STT Tần suất Xem hàng ngày Xem 2, lần / tuần Thỉnh thoảng Rất xem Tổng cộng Nơi thường mua tivi Samsung: STT Nơi mua sản phẩm Siêu thị,Trung tâm thươn Cửa hàng điện máy Tại cửa hàng Samsun Đại lý chuyên bán sỉ Mua qua mạng trực tuyế Khác (cụ thể): Tổng cộng Ý kiến khách hàng Hồn tồn khơng đồng ý Khơng đồng ý Tạm Đồng ý Hoàn toàn đồng ý Tổng cộng Ý kiến khách hàng Hoàn tồn khơng đồng ý Khơng đồng ý Tạm Đồng ý Hoàn toàn đồng ý Tổng cộng 10 Đánh giá khách hàng với tiêu chí: Tiêu chí hiệu giải trí STT Tiêu chí giá phù hợp STT Tiêu chí tiện ích, nhiều tính STT Ý kiến khách hàng Hoàn tồn khơng đồng ý Khơng đồng ý Tạm Đồng ý Hoàn toàn đồng ý Tổng cộng Ý kiến khách hàng Hồn tồn khơng đồng ý Khơng đồng ý Tạm Đồng ý Hồn toàn đồng ý Tổng cộng Ý kiến khách hàng Hồn tồn khơng đồng ý Khơng đồng ý Tạm Đồng ý Hồn tồn đồng ý Tổng cộng Ý kiến khách hàng Hồn tồn khơng đồng ý Khơng đồng ý Tạm Đồng ý Hoàn toàn đồng ý Tổng cộng Tiêu chí nhiều kích cỡ, chủng loại STT Tiêu chí khuyến hấp dẫn STT Tiêu chí quảng cáo hấp dẫn STT Tiêu chí mua sản phẩm dễ dàng STT Ý kiến khách hàng Hồn tồn khơng đồng ý Khơng đồng ý Tạm Đồng ý Hoàn toàn đồng ý Tổng cộng Ý kiến khách hàng Hoàn tồn khơng đồng ý Khơng đồng ý Tạm Đồng ý Hoàn toàn đồng ý Tổng cộng Ý kiến khách hàng Hồn tồn khơng đồng ý Khơng đồng ý Tạm Đồng ý Hồn toàn đồng ý Tổng cộng Ý kiến khách hàng Hồn tồn khơng đồng ý Khơng đồng ý Tạm Đồng ý Hồn tồn đồng ý Tổng cộng Tiêu chí màu sắc, hình ảnh đẹp STT Tiêu chí đảm bảo chất lượng STT Tiêu chí hậu tốt STT 11 Đánh giá khách hàng cách trưng bày sản phẩm: STT Mức độ Hồn tồn khơng bật Khơng bật Bình thường Nổi bật Rất bật Tổng cộng 12 Đánh giá khách hàng mức độ thông dụng sản phẩm: STT Mức độ Rất khó tìm Khó tìm Bình thường Dễ tìm Rất dễ tìm Tổng cộng 13 Đánh giá mức độ trung thành với sản phấm: STT Mức độ Muốn dùng lại sản phẩm Không muốn dùng lại sả Tổng cộng PHỤ LỤC 6: DANH SÁCH CÁC CHI NHÁNH VÀ KHO TỔNG CỦA CÔNG TY TNHH CAO PHONG CN Công ty TNHH Cao Phong tầng cao ốc Lương Định Của, P.An Phú, Q.2, Tp.HCM CN Cơng ty TNHH Cao Phong 196 Hồng Diệu, P.8, Q.4, Tp HCM CN Công ty TNHH Cao Phong 101 Tôn Dật Tiên, Phú Mỹ Hưng, Q.7, Tp HCM CN Công ty TNHH Cao Phong 189/4, Trường Chinh, P.Tân Hưng Thuận, Q.12, Tp.HCM CN Công ty TNHH Cao Phong 322-324 Tân Kỳ Tân Quý, P.Sơn Kỳ, Q.Tân Phú, Tp.HCM CN Công ty TNHH Cao Phong 590 lầu Cách Mạng Tháng Tám, P.11, Q.3, Tp.HCM CN Công ty TNHH Cao Phong 108C Trần Văn Khéo, P.Cái Khế, Q.Ninh Kiều, TP.Cần Thơ CN Công ty TNHH Cao Phong Siêu Thị Co-op Mart, 35 Ấp bắc, P.5, TP Mỹ Tho CN Công ty TNHH Cao Phong 151/1 Trần Hưng Đạo, P.Mỹ Long, Tp Long Xuyên 10 CN Công ty TNHH Cao Phong tầng Siêu Thị Co-op Mart, 26 đường 3/2, P.1, Tp.Vĩnh Long 11 CN Công ty TNHH Cao Phong 64A, Quốc lộ 1A, P.7, Tp.Sóc Trăng 12 CN Cơng ty TNHH Cao Phong 887 Nguyễn Trung Trực, Phường An Bình, Tp Rạch Giá, An Giang 13 CN Công ty TNHH Cao Phong Khu dân cư Mỹ Trà, Phường Phú Mỹ, Tp Cao Lãnh 14 CN Công ty TNHH Cao Phong Nguyễn Thị Minh Khai, khóm 6, P 8, Tp Trà Vinh 15 CN Công ty TNHH Cao Phong 176 đường 30/4 , Phường 3, Tx Tây Ninh 16 CN Công ty TNHH Cao Phong 230 đại lộ Bình Dương, P Phú Hịa, Tp Thủ Dầu Một, Tỉnh Bình Dương 17 CN Cơng ty TNHH Cao Phong 260B Quốc lộ 15, P.Thống Nhất, TP.Biên Hòa 18 CN Công ty TNHH Cao Phong 36 Nguyễn Thái Học, P.7, Tp.Vũng Tàu 19 CN Công ty TNHH Cao Phong Khu dân cư số 4, Đô thị Nguyễn Tri Phương, P.Khuê Trung, H.Cẩm Lệ, Tp Đà Nẵng 20 CN Công ty TNHH Cao Phong Siêu Thị Co-op Mart, 01A Nguyết Tất Thành, P.Bình Hưng, Tp.Phan Thiết 21 Các tổng kho chi nhánh : Kho Cát Lái, kho Tân Phú, kho Tô Hiệu,… PHỤ LỤC 7: ƯU , NHƯỢC ĐIỂM CỦA MỘT SỐ PHƯƠNG TIỆN QUẢNG CÁO Loại Ưu điểm - Số ngườ Tivi - Kết hợp - Tạo cảm - Chi phí Radio nhanh, nh không - Sử dụng - Số lượng - Khai thá Báo tạp chí - Nội dun - Chi phí - Được đă - Đến đún Thư trực tiếp, tờ rơi, post - Rất linh lường hiệ - Đầy đủ c - Cho thời điểm - Khai thá trí khơng - Tập trun Pano áp - Quan trọ phích phương ti triển lãm - Quan trọ trình Phim ảnh dùng cần quảng cáo - Sử dụng chuyên đề giới thiệu chương tr nghĩa thiế - Quảng c Quảng cáo hút cao, lậ qua phương - Quảng c tiện giao rộng rãi đ thơng - Thích hợ (Nguồn: Phịng Marketing) ... CHƯƠNG MỘT SỐ GIẢI PHÁP MỞ RỘNG THỊ TRƯỜNG TIÊU THỤ SẢN PHẨM TIVI SAMSUNG TẠI CÔNG TY TNHH CAO PHONG ĐẾN NĂM 2020 3.1 Định hướng phát triển mục tiêu Công ty TNHH Cao Phong đến năm 2020 75... 3.1.2 Mục tiêu thị trường phát triển thị trường cho sản phẩm tivi Samsung 3.2 Một số giải pháp mở rộng thị trường tiêu thụ sản phẩm tivi Samsung công ty TNHH Cao Phong đến năm 2020 ... tivi Samsung Công ty TNHH Cao Phong thời gian qua Chương 3: Một số giải pháp mở rộng thị trường tiêu thụ sản phẩm tivi Samsung Công ty TNHH Cao Phong đến năm 2020 4 CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ THỊ