Giải pháp thu hút thị trường khách du lịch ấn độ đến việt nam

Sinh viên :Nguyễn Thanh Thủy VIỆN ĐẠI HỌC MỞ HÀ NỘI KHOA DU LỊCH _ Họ tên : NGUYỄN THANH THỦY– K20QT KHOÁ LUẬN TỐT NGHIỆP KHOÁ LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC NGÀNH K20QT : 2015 - 2016 MÃ NGÀNH CHUYÊN NGÀNH : QUẢN TRỊ KINH DOANH (DU LỊCH) : 52340101 : QUẢN TRỊ DU LỊCH, KHÁCH SẠN HÀ NỘI, - 2016 VIỆN ĐẠI HỌC MỞ HÀ NỘI KHOA DU LỊCH _ Họ tên : NGUYỄN THANH THỦY - K20QT KHOÁ LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC Đề tài : GIẢI PHÁP THU HÚT THỊ TRƯỜNG KHÁCH DU LỊCH ẤN ĐỘ ĐẾN VIỆT NAM NGÀNH MÃ NGÀNH CHUYÊN NGÀNH : QUẢN TRỊ KINH DOANH (DU LỊCH) : 52340101 : QUẢN TRỊ DU LỊCH, KHÁCH SẠN Giáo viên hướng dẫn :Thạc sĩ Phạm Quang Hưng (có chữ ký kèm theo) HÀ NỘI, - 2016 Lời cảm ơn Lời cho phép em gửi lời cảm ơn chân thành tới Thạc sĩ Phạm Quang Hưng, người hướng dẫn em thực khóa luận Thầy tận tình giúp đỡ hướng dẫn giúp em hệ thống hóa kiến thức, kĩ học trình nghiên cứu khóa luận, đồng thời giúp em học hỏi, mở rộng thêm nhiều kiến thức chuyên môn Ngoài ra, thầy cung cấp cho em nguồn tài liệu bổ ích thông tin quý báu suốt trình hoàn thành luận văn “Dự báo xu hướng phát triển ngành du lịch giới năm 2030”, “Tổng quan thị trường du lịch Ấn Độ”… Bên cạnh đó, em xin cảm ơn Ban chủ nhiệm Khoa Du Lịch, Viện Đại học Mở Hà Nội với thầy cô giáo, gia đình, bạn bè giúp đỡ tạo điều kiện thuận lợi cho để hoàn thành khóa luận tốt nghiệp Sinh viên tốt nghiệp Họ Tên VIỆN ĐH MỞ HÀ NỘI CỘNG HOÀ XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM KHOA DU LỊCH *** Độc lập - Tự - Hạnh phúc NHIỆM VỤ THIẾT KẾ KHOÁ LUẬN TỐT NGHIỆP Họ tên : NGUYỄN THANH THỦY ĐT : 0932 246 802 Lớp - Khoá : A1 – K20 Ngành học : Quản trị du lịch khách sạn Tên đề tài :Giải pháp thu hút thị trường khách du lịch Ấn Độ đến Việt Nam Các số liệu ban đầu: Số liệu nghiên cứu, phân tích đặc điểm thị trường khách du lịch Ấn Độ, lượng khách du lịch Ấn Độ du lịch nước Nội dung phần thuyết minh tính toán : Phần mở đầu Phần nội dung Chương 1: Một số sở lý luận liên quan đến thị trường khách du lịch quốc tế Chương 2: Đặc điểm thị trường khách du lịch Ấn Độ thực trạng thu hút khách du lịch Ấn Độ đến Việt Nam Chương 3: Một số giải pháp nhằm thu hút khách du lịch Ấn Độ đến Việt Nam Phần kết luận Giáo viên hướng dẫn : Toàn phần Ngày giao nhiệm vụ Khoá luận tốt nghiệp : 14/12/2015 Ngày nộp Khoá luận cho VP Khoa : 09/05/2016 Trưởng Khoa Hà Nội, ngày / / năm 2016 Giáo viên Hướng dẫn (Ký & ghi rõ họ tên) MỤC LỤC PHẦN MỞ ĐẦU CHƯƠNG MỘT SỐ CƠ SỞ LÝ LUẬN LIÊN QUAN ĐẾN THỊ TRƯỜNGKHÁCH DU LỊCH QUỐC TẾ 1.1MỘT SỐ KHÁI NIỆM VỀ DU LỊCH 1.2MỘT SỐ KHÁI NIỆM VỀ THỊ TRƯỜNG DU LỊCH 1.2.1Khái niệm thị trường du lịch 1.2.2Đặc điểm thị trường du lịch 1.2.3Chức thị trường du lịch 1.2.4Phân loại thị trường du lịch 1.2.4.1 Phân loại thị trường du lịch theo khả kinh tế bên bán bên mua 1.2.4.2 Phân loại thị trường du lịch theo số tiêu thức thông dụng 1.3KHÁCH DU LỊCH 1.3.1Khái niệm 1.3.2Phân loại khách du lịch 1.3.2.1 Phân loại theo nguồn gốc dân tộc 1.3.2.2 Phân loại theo mục đích chuyến 1.3.2.3 Phân loại theo đổ tuổi, giới tính, nghề nghiệp 1.3.2.4 Các cách phân loại khác 1.3.3Tâm lý du khách 10 1.3.3.1 Khái niệm tâm lý du khách 10 1.3.3.2 Vai trò việc nghiên cứu tâm lý du khách kinh doanh du lịch 10 1.3.3.3 Các yếu tố ảnh hưởng tới tâm lý du khách 11 1.3.3.4 Ảnh hưởng du khách khác: 12 1.3.4Sở thích, tâm trạng xúc cảm du khách 13 1.3.4.1 Sở thích 13 1.3.4.2 Tâm trạng xúc cảm 14 1.4SẢN PHẨM DU LỊCH VÀ LOẠI HÌNH DU LỊCH 14 1.4.1Sản phẩm du lịch 14 1.4.1.1 Khái niệm 14 1.4.1.2 Đặc điểm sản phẩm du lịch 14 1.4.2Các loại hình du lịch 15 1.4.2.1 Khái niệm 15 1.4.2.2 Các loại hình du lịch 15 1.4.3Một số chiến lược thu hút khách du lịch 16 1.4.3.1 Chiến lược sản phẩm 16 1.4.3.2 Chiến lược giá 17 1.4.3.3 Chiến lược phân phối 17 1.4.3.4 Chiến lược xúc tiến 18 1.5NHU CẦU DU LỊCH 18 1.5.1Khái niệm 18 1.5.2Các loại nhu cầu du lịch 18 1.5.2.1 Nhu cầu ăn uống 19 1.5.2.2 Nhu cầu lưu trú 19 1.5.2.3 Nhu cầu vận chuyển 19 1.5.2.4 Nhu cầu tham quan giải trí 19 1.5.2.5 Nhu cầu bổ sung 20 KẾT LUẬN CHƯƠNG 21 CHƯƠNG ĐẶC ĐIỂM CỦA THỊ TRƯỜNG KHÁCH DU LỊCH ẤN ĐỘ VÀ THỰC TRẠNG THU HÚT KHÁCH DU LỊCH ẤN ĐỘ ĐẾN VIỆT NAM 22 2.1 ĐẶC ĐIỂM THỊ TRƯỜNG KHÁCH DU LỊCH ẤN ĐỘ 22 2.1.1Giới thiệu chung đất nước Ấn Độ 22 2.1.1.1 Vị trí địa lý 22 2.1.1.2 Khí hậu 23 2.1.1.3 Dân số 23 2.1.1.4 Kinh tế 24 2.1.1.5 Xã hội 26 2.1.1.6 Văn hóa 26 2.1.2Giới thiệu chung ngành du lịch Ấn Độ 28 2.1.2.1 Tổng quan ngành du lịch Ấn Độ 28 2.1.2.2 Thị trường khách du lịch outbound Ấn Độ 28 2.1.3Các yếu tố tác động đến nhu cầu du lịch nước người Ấn Độ 31 2.1.3.1 Các yếu tố kinh tế 31 2.1.3.2 Chính sách nới lỏng ngoại hối 32 2.1.3.3 Sự phát triển ngành hàng không 32 2.1.3.4 Các yếu tố xã hội công ăn việc làm 32 2.1.4Đặc trưng thị trường khách du lịch Ấn Độ 33 2.1.4.1 Đặc điểm tâm lý du khách 33 2.1.4.2 Mục đích chuyến 34 2.1.4.3 Sở thích thị hiếu tiêu dùng du lịch 36 2.1.4.4 Các hoạt động du lịch 40 2.1.4.5 Các điểm đến ưa chuộng 41 2.2 THỰC TRẠNG DU LỊCH VIỆT NAM VÀ THỊ TRƯỜNG KHÁCH DU LỊCH ẤN ĐỘ TẠI VIỆT NAM 41 2.2.1 Thực trạng du lịch Việt Nam 41 2.2.1.1 Tài nguyên du lịch 42 2.2.1.2 Cơ sở vật chất hạ tầng 45 2.2.1.3 Nguồn nhân lực 50 2.2.2Thực trạng thị trường khách du lịch Ấn Độ tới Việt Nam 52 2.2.2.1 Thị phần khách du lịch Ấn Độ cấu khách du lịch quốc tế 52 2.2.2.2 Thị phần khách du lịch Ấn Độ đến Việt Nam theo mục đích chuyến 53 2.2.2.3 Cơ cấu chi tiêu khách du lịch Ấn Độ Việt Nam 53 2.2.2.4 Đánh giá ấn tượng tốt khách du lịch Ấn Độ Việt Nam 54 2.2.2.5 Thực trạng sản phẩm du lịch Việt Nam phục vụ thị trường khách du lịch Ấn Độ 55 KẾT LUẬN CHƯƠNG 59 CHƯƠNG MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM THU HÚT KHÁCH DU LỊCH ẤN ĐỘĐẾN VIỆT NAM 60 3.1 Xu hướng phát triển thị trường khách du lịch Ấn Độ 60 3.2 Dự báo Tổ chức Du lịch Thế giới phát triển du lịch giới hướng tới năm 2030 61 3.3 Định hướng du lịch Việt Nam thời gian tới 62 3.4 Một số giải pháp nhằm thu hút khách du lịch Ấn Độ đến Việt Nam 65 3.4.1Chiến lược sản phẩm 65 3.4.1.1 Mô hình sản phẩm INDIA 65 3.4.1.2 Mô hình sản phẩm “Việt Nam bình” cho thị trường Ấn Độ 68 3.4.1.3 Hoàn thiện nâng cấp sản phẩm, dịch vụ du lịch bổ trợ 69 3.4.2 Chiến lược giá 73 3.4.3 Chiến lược phân phối 75 3.4.4 Chiến lược quảng bá du lịch Việt Nam 76 3.4.4.1 Quảng bá du lịch thông qua quan hệ khách hàng 77 3.4.4.2 Quảng bá du lịch thông qua ấn phẩm, sách báo, tạp chí 77 3.4.4.3 Quảng bá du lịch thông qua truyền hình 79 3.4.4.4 Quảng bá du lịch Internet 81 3.4.4.5 Các cách thức quảng bá khác 82 3.4.5 Chiến lược phát triển nguồn nhân lực 82 KẾT LUẬN CHƯƠNG 84 KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ CỦA KHÓA LUẬN 85 TÀI LIỆU THAM KHẢO 87 CÁC PHỤ LỤC 89 PHẦN MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài nghiên cứu Việt Nam quốc gia có tiềm du lịch đa dạng, phong phú tài nguyên tự nhiên tài nguyên nhân văn, với hệ thống di sản văn hóa thiên nhiên UNESCO công nhận Bên cạnh có nhiều điểm du lịch tổ chức uy tín bình chọn địa yêu thích đông đảo du khách quốc tế Việt Nam có sức hấp dẫn du khách nơi biết đến điểm đến tốt dựa độ an toàn thân thiện người dân dành cho khách du lịch Du lịch Việt Nam đà phát triển biết đến nhiều giới Du lịch ngày nhận quan tâm toàn xã hội trở thành ngành kinh tế mũi nhọn, mang lợi ích kinh tế cao Bên cạnh ngành đóng góp phần không nhỏ vào việc thực công nghiệp hóa – đại hóa đất nước, cải thiện đời sống nhân dân Trong năm gần đây, bên cạnh quốc gia có số lượng lớn khách du lịch đến Việt Nam Trung Quốc, Nhật Bản, Hàn Quốc, nước châu Âu…, Ấn Độ dần xem thị trường gửi khách tiềm Ấn Độ năm quốc gia có kinh tế lơn thuộc tổ chức kinh tế, trị BRICS gồm Brasil, Nga (Russia), Ấn Độ (India), Trung Quốc (China) Nam Phi (South Africa) Quốc gia xem thị trường gửi khách tiềm với dân số 1,27 tỷ người, số người dân Ấn Độ du lịch nước chiếm 1,2% dân số tổng chi tiêu du lịch nước đạt 12,3 tỷ USD (năm 2012) Dựa nhu cầu người Ấn Độ sang nước ASEAN tăng cao, quốc gia khu vực Thái Lan, Singapore, Malaysia… tập trung khai thác thị trường Không thể không kể đến Việt Nam quan hệ ngoại giao lâu đời hai quốc gia ngày phát triển, với tương đồng văn hóa, lịch sử truyền thống Việt Nam hứa hẹn điểm đến hấp dẫn khách du lịch thích tìm hiểu văn hóa lịch sử hành hương du khách Ấn Độ Khách du lịch Ấn Độ có thiện cảm Việt Nam với môi trường du lịch an toàn, người thân thiện, có nhiều điểm đến hấp dẫn đặc biệt ưa thích du lịch biển đảo, khám phá điểm đến tâm linh, tôn giáo, di sản tiếng văn hóa Việt Nam Tuy nhiên, thông tin hiểu biết đặc điểm thị trường khách du lịch Ấn Độ Việt Nam đặc biệt quan quản lý nhà nước du lịch doanh nghiệp du lịch nhiều hạn chế chưa hệ thống Đồng thời, lượng khách trao đổi hai nước khiêm tốn cách xa địa lý chưa có đường bay trực tiếp hai nước.Nên việc tạo sản phẩm, dịch vụ du lịch phù hợp để thu hút khách từ thị trường Ấn Độ gặp nhiều khó khăn, chưa thực tương xứng với tiềm du lịch vốn có du lịch Việt Nam Vì vậy, nhằm phát huy lợi du lịch Việt Nam để khai thác khách Ấn Độ sang du lịch Việt Nam nhiều nữa,phù hợp với chủ trương chung Nhà nước việc tăng cường thu hút khách du lịch quốc tế đến Việt Nam, việc nghiên cứu đặc điểm thị trường khách du lịch Ấn Độ đến cần thiết Từ đó, đưa kế hoạch, giải pháp để xúc tiến thị trường Ấn Độ, phát triển sản phẩm du lịch phù hợp với thị hiếu, thói quen, sở thích người Ấn Độ, nâng cao chất lượng dịch vụ, góp phần đa dạng hóa thị trường cho du lịch Việt Nam.với kỳ vọng thị trường khách du lịch Ấn Độ có tăng trưởng ấn tượng Mục đích, giới hạn nhiệm vụ đề tài Tập trung nghiên cứu đặc điểm thị trường khách du lịch Ấn Độ đánh giá sản phẩm du lịch Việt Nam Từ đưa đề xuất giải pháp nhằm phát triển thị trường khách du lịch Ấn Độ Việt Nam, xây dựng phát triển sản phẩm du lịch riêng biệt, phù hợp với thị hiếu du khách, nâng cao lực chất lượng dịch vụ du lịch phục vụ du khách Ấn Độ Từ đưa Việt Nam trở thành điểm đến đầy sức hút thị trường khách Ấn Độ Phạm vi nội dung nghiên cứu: phân tích, đánh giá đặc trưng thị trường khách du lịch Ấn Độ thực trạng, khả đáp ứng ngành du lịch Việt Nam Thời gian nghiên cứu: Nghiên cứu thị trường khách Ấn Độ Việt Nam giai đoạn từ năm 2010 đến năm 2015 đề giải pháp đến năm 2020, tầm nhìn đến năm 2030 Đối tượng phương pháp nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu: đặc trưng thị trường khách du lịch Ấn Độ(tâm lý du khách, thị hiếu, chi tiêu, mục đích chuyến đi…) Phân tích điểm mạnh, điểm yếu, thuận lợi, thách thức ngành du lịch Việt Nam yếu tố tác động tới việc thu hút khách du lịch Ấn Độ Phương pháp nghiên cứu - Thu thập thông tin thông qua vấn trực tiếp - Thống kê, so sánh, phân tích số liệu - Phân tích SWOT - Phương pháp diễn giải, phân tích, tổng hợp Những vấn đề đề xuất giải pháp khóa luận Khóa luận gợi ý số biện pháp nhằm thu hút thị trường khách du lịch Ấn Độ đến với Việt Nam, cải thiện hình ảnh đất nước Việt Nam mắt bạn bè quốc tế Khóa luận đề chiến lược sản phẩm, chiến lược giá, phân phối, quảng bá chiến lược người… từ phát huy điểm mạnh cải thiện khó khăn, vướng mắc khai thác thị trường cách dễ dàng Kết cấu khóa luận - Mục lục - Phần mở đầu - Chương 1: Một số sở lý luận liên quan đến thị trường khách du lịch quốc tế - Chương 2: Đặc điểm thị trường khách du lịch Ấn Độ thực trạng thu hút khách du lịch Ấn Độ đến Việt Nam - Chương 3: Một số giải pháp nhằm thu hút khách du lịch Ấn Độ đến Việt Nam - Kết luận khuyến nghị - Tài liệu tham khảo - Phụ lục tạo đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp phục vụ, có hiểu biết nắm bắt tâm lý du khách, tạo thiện cảm cho khách hàng điều khó Do đó, trước hết cần phải nâng cao nghiệp vụ người lãnh đạo, giám sát công ty, khách sạn, nhà hàng đặc biệt tập trung thị trường Ấn Độ Thường xuyên bồi dưỡng nghiệp vụ cho nhân viên,đào tạo cải thiện số lượng chất lượng đội ngũ hướng dẫn viên Con người ngành dịch vụ yếu tố quan trọng mà yếu tố định thành công du lịch Đặc biệt tour du lịch, hướng dẫn viên đơn người khách mà người chịu trách nhiệm với du khách Vì vậy, cần thiết lập quy trình đào tạo chuyên nghiệp: - Nhiệm vụ doanh nghiệp kinh doanh hoạt động du lịch: • Cần có hiểu biết sâu đặc điểm tâm lý, sở thích, thị hiếu thị trường khách du lịch Ấn Độ nhóm đối tượng thị trường, đặc biệt vấn đề tôn giáo Từ đó, định hướng dịch vụ, tránh gây xung đột văn hóa phục vụ du khách cách tốt suốt chuyến trình khách sử dụng dịch vụ Ngoài ra, cần tự tìm hiểu, học hỏi đặc điểm nét văn hóa du khách thông qua việc trao đổi, giao tiếp với họ • Các công ty lữ hành cần quản lý chặt chẽ việc tuyển dụng hướng dẫn viên, tránh việc cho phép hướng dẫn viên chưa cấp hướng dẫn có khả chuyên môn yếu hoạt động - Nhiệm vụ quan quản lý Nhà nước có thẩm quyền: • Tổng cục Du lịch, Sở Du lịch cần có phối hợp với sở đào tạo nhằm tạo điều kiện thuận lợi cho việc cấp chứng hành nghề, thẻ hướng dẫn viên dài hạn thay tạm thời Đồng thời, cần nới lỏng thủ tục hành việc xin cấp thẻ hướng dẫn viên, giấy phép đăng kí kinh doanh hoạt động du lịch, nhằm tăng nguồn nhân lực ngành Hơn nữa, cần có đội ngũ quản lý, giám sát kiểm tra định kì đơn vị kinh doanh, người làm nghề du lịch để cải thiện chất lượng nguồn nhân lực ngành du lịch 83 KẾT LUẬN CHƯƠNG Trong bối cảnh Việt Nam gia nhập TPP – Hiệp định đối tác xuyên Thái Bình Dương, với nhệm vụ mục tiêu cho ngành du lịch thu hút tăng cường lượng khách quốc tế đến Việt Nam mà đặc biệt thị trường Ấn Độ - xác định thị trường giàu tiềm Với mục tiêu nhiệm vụ dựa theo đặc trưng khách du lịch Ấn Độ, luận văn đưa số giải pháp nhằm thu hút lượng khách Ấn Độ đến Việt Nam Biện pháp chủ yếu nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ du lịch kèm theo sản phẩm bổ sung, thực sách phân phổi, chiến lược xúc tiến mà đặc biệt luận văn hướng tới hoạt động quảng bá thông qua sách báo, tạp chí, quảng bá thông qua truyền hình internet Ngoài ra, luận văn đề cập tới vấn đề quen thuộc việc đào tạo nguồn nhân lực du lịch đặc biệt đội ngũ tập trung vào hướng dẫn viên du lịch Những biện pháp nhằm góp phần đưa du lịch Việt Nam đến gần với du khách quốc tế đặc biệt khách du lịch Ấn Độ 84 KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ CỦA KHÓA LUẬN Qua trình nghiên cứu đánh giá đặc điểm tâm lý thị hiếu chung thị trường khách du lịch Ấn Độ, thực trạng khả thu hút khách du lịch Ấn Độ đến Việt Nam, thấy Ấn Độ thị trường khách khó tính tiềm ngành du lịch Việt Nam Tuy nhiên, ngành du lịch chưa có sách hợp lý để thu hút khai thác thị trường Thực trạng cho thấy khả tiếp cận, nắm bắt tâm lý từ phía quan Nhà nước, tổ chức, doanh nghiệp du lịch chưa cao, đội ngũ nguồn nhân lực làm việc chưa hiệu thiếu chuyên nghiệp, chất lượng sản phẩm du lịch chưa đủ hấp dẫn du khách Ngoài ra, chiến dịch quảng bá du lịch Việt Nam đến với giới chưa hiệu quả, chưa gây ấn tượng đủ mạnh với du khách hình ảnh đất nước người Việt Nam Trên sở đó, luận văn gợi ý số biện pháp nhằm thu hút thị trường khách du lịch Ấn Độ đến với Việt Nam, cải thiện hình ảnh đất nước Việt Nam mắt bạn bè quốc tế để nâng cao hoạt động công ty du lịch mà tăng doanh thu cho toàn ngành Với chiến lược sản phẩm, chiến lược giá, phân phối, quảng bá chiến lược người… nhằm phát huy điểm mạnh cải thiện khó khăn, vướng mắc khai thác thị trường cách dễ dàng Dưới đây, em xin đưa khuyến nghị sơ lược để thu hút thị trường khách Ấn Độ đến Việt Nam: - Nhiệm vụ trước mắt quan quản lý Nhà nước du lịch cần trọng đầu tư cho việc quảng bá hình ảnh đất nước người Việt Nam tới bạn bè quốc tế, mà trọng tâm thị trường khách tiềm tương lai Ấn Độ Đồng thời đưa vào hoạt động văn phòng đại diện du lịch quốc gia Ấn Độ nước khác để hội nhập với tăng trưởng phát triển với quốc gia khu vực giới, giúp tiếp cận khai thác thị trường khách cách nhanh chóng hiệu - Đầu tư nâng cao chất lượng sở hạ tầng, sở vật chất phục vụ du lịch Bên cạnh đó, việc mở đường bay thẳng hai nước Việt Nam - Ấn Độ cấp thiết lúc 85 - Cần đưa chiến lược phát triển du lịch ngắn hạn dài hạn để thống ngành liên quan kinh tế, ngoại giao, trị nhằm tạo nên khối hợp tác phát triển - Các công ty du lịch cần động việc nghiên cứu khai thác thị trường, tạo lập cổng thông tin với chất lượng cao để tận dụng tiến hành bán hàng trực tuyến internet trang mạng xã hội Ngoài ra, cần nắm bắt tìm kiếm hội kinh doanh cách phát triển, đa dạng hóa sản phẩm từ sản phẩm sản phẩm bổ sung Chú trọng tới nguồn nhân lực đối tác cung cấp dịch vụ nhằm chuyên môn hóa, chuyên nghiệp hóa chất lượng sản phẩm dịch vụ du lịch - Nhân viên ngành du lịch cần hiểu tích cực học hỏi, nâng cao kiến thức tôn trọng tạo niềm tin khách nhân viên người trực tiếp tiếp xúc với du khách, mặt đất nước người Việt Nam Đề tài khóa luận tốt nghiệp nhiều thiếu sót nhận định giải pháp đưa chưa thực thuyết phục, nhiên em hy vọng khóa luận cung cấp thông tin hữu ích cho người quan tâm, góp phần giúp ngành du lịch Việt Nam phát triển tương lai Em mong nhận đóng góp ý kiến thầy, cô giáo toàn thể bạn sinh viêncho khóa luận “Giải pháp thu hút thị trường khách du lịch Ấn Độ đến Việt Nam” Em xin trân trọng cảm ơn! 86 TÀI LIỆU THAM KHẢO Tài liệu tiếng Việt [1] Trần Nữ Ngọc Anh, Marketing chiến lược kinh doanh du lịch khách sạn, Khoa Du lịch, Viện Đại học Mở Hà Nội, Hà Nội, 2009, 188tr [2] TS Đinh Thị Vân Chi, Nhu cầu du khách trình du lịch, NXB Văn hóa – Thông tin, Hà Nội, 2004, 219tr [3] Lê Quỳnh Chi, Tổng quan du lịch, Khoa Du lịch, Viện Đại học Mở Hà Nội, Hà Nội, 2010, 107tr [4] Lê Quỳnh Chi, Quản trị chất lượng dịch vụ, Khoa Du lịch, Viện Đại học Mở Hà Nội, Hà Nội, 2015, 76tr [5] Nguyễn Thị Lan Hương, Du lịch bền vững, Khoa Du lịch, Viện Đại học Mở Hà Nội, Hà Nội, 2010, 70tr [6] Vũ Hương Giang Trần Thị Nguyệt Quế, Tâm lý du khách nghệ thuật giao tiếp, Khoa Du lịch, Viện Đại học Mở Hà Nội, Hà Nội, 132tr [7] Nguyễn Văn Lưu, Thị trường du lịch, Nhà xuất Đại học Quốc gia Hà Nội, Hà Nội, 2008, 342tr [8] Nguyễn Thị Thu Mai, Marketing điểm đến du lịch, Khoa Du lịch, Viện Đại học Mở Hà Nội, Hà Nội, 141tr Tài liệu tiếng Anh [9] Denis Bissonnette, Intercultural communication, Faculty of Tourism, Hanoi Open University, Hanoi 2005, 82 [10] Travel Research International Limited, Indian Travel To Europe, The Old Estate Office, Aylesbury End, Beaconsfield, Bucks HP9 1LU, UK, 2001, 56pp [11] India Tourism Market Profile, USAID/Jordan Tourism Development Project, 2007, 32pp [12] The Indian outbound travel market with special insight into the image of Europe as a destination, WTO and European Travel Commission, 2009, 186pp [13] Tourism Towards 2030/Global Overview, Victoria University of Wellington, 2015, 50pp Tài liệu khác [14]http://itdr.org.vn/thong-tin-tu-lieu/de-an-du-an/cac-de-an-phat-trien-du-lich/490chien-luoc-phat-trien-du-lich-viet-nam-den-nam-2020-tam-nhin-den-nam-2030.html 87 [15]http://dulichlaichau.vn/index.php?cat=30&itemid=392 [16] https://vi.wikipedia.org [17] http://vongquanhdatviet.blogspot.com/2014/11/phan-loai-khach-du-lich.html [18]http://www.baodulich.net.vn/Khai-thac-phat-trien-thi-truong-khach-An-Do-036100.html [19] http://www.bariavungtautourism.com.vn/tin-tuc-su-kien/tin-trong-nuoc/w3271- viet-nam-tang-cuong-xuc-tien-thi-truong-du-lich-an-do.htm [20] http://www.dulichvtv.com/guide_Thoi_tiet_va_khi_hau_tai_An_Do_1322.html [21]http://www.financialexpress.com/article/travel/edge/india-outbound-forecast2018/118736/ [22]http://www.statista.com/statistics/207009/number-of-outbound-visits-of-indiannationals-from-india-since-2000/ [23] http://www.vietnamtourism.com/index.php/news/items/14349 88 CÁC PHỤ LỤC 89 Phụ lục Phụ lục Cơ sở lưu trú du lịch Việt Nam giai đoạn 2009 – 2015 Phụ lục Nguồn: https://avia.vn