xây dựng giải pháp thu hút khách hàng cho trung tâm ngoại ngữ new windows tại thành phố cần thơ

TRƯỜNG ĐẠI HỌC CẦN THƠ KHOA KINH TẾ QUẢN TRỊ KINH DOANH LÊ XUÂN ĐÀO XÂY DỰNG GIẢI PHÁP THU HÚT KHÁCH HÀNG CHO TRUNG TÂM NGOẠI NGỮ NEW WINDOWS TẠI THÀNH PHỐ CẦN THƠ LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC Ngành: Quản trị kinh doanh tổng hợp Mã số ngành: 52340101 12/2014 TRƯỜNG ĐẠI HỌC CẦN THƠ KHOA KINH TẾ QUẢN TRỊ KINH DOANH LÊ XUÂN ĐÀO MSSV: 4114510 XÂY DỰNG GIẢI PHÁP THU HÚT KHÁCH HÀNG CHO TRUNG TÂM NGOẠI NGỮ NEW WINDOWS TẠI THÀNH PHỐ CẦN THƠ LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC NGÀNH: Quản trị kinh doanh tổng hợp Mã số ngành: 52340101 GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN NGUYỄN VĂN DUYỆT 12/2014 LỜI CẢM TẠ Trong suốt thời gian học tập trƣờng Đại học Cần Thơ, với nỗ lực thân, giúp đỡ bạn bè, em nhận đƣợc bảo tận tình Quý Thầy Cô, Ban giám hiệu nhà trƣờng tạo điều kiện thuận lợi cho em đƣợc học tập nghiên cứu phát huy khả Hơn nữa, gần tháng thực tập Trung tâm ngoại ngữ New Windows em nhận đƣợc giúp đỡ nhiệt thành Ban Giám Đốc toàn thể nhân viên trung tâm, đặc biệt Chị Quản lý trung tâm nhân viên Phòng tƣ vấn để em hoàn thành luận văn Em xin kính gởi lời chúc sức khỏe lời cảm ơn chân thành đến Ban giám hiệu trƣờng Đại học Cần Thơ tạo điều kiện thuận lợi cho em đƣợc học tập, nghiên cứu suốt năm học vừa qua Cám ơn quý Thầy, Cô Trƣờng Đại học Cần Thơ đặc biệt quý Thầy, Cô Khoa Kinh tế Quản trị Kinh doanh truyền đạt cho em kiến thức quý báu cần thiết để em hoàn thành đề tài luận văn Xin chân thành cảm ơn ban Giám đốc, Anh/Chị đặc biệt cảm ơn chị Viên Thị Ngọc Mai – Giám đốc điều hành, Chị Lâm Thùy Trang – Quản lý Trung tâm ngoại ngữ New Windows tạo điều kiện, hỗ trợ giúp đỡ em suốt trình thực tập thực đề tài luận văn Xin chân thành cảm ơn đến Thầy Nguyễn Văn Duyệt tận tình hƣớng dẫn, sửa chữa khuyết điểm cho em suốt thời gian nghiên cứu, thực đề tài Tuy nhiên thời gian thực tập kiến thức hạn chế nên tránh khỏi thiếu sót trình thực đề tài, em mong nhận đƣợc đóng góp tận tình quý Thầy Cô, quan thực tập để đề tài đƣợc tốt Cuối cùng, em xin kính chúc quý Thầy, Cô dồi sức khoẻ thành công Chúc Trung tâm ngoại ngữ New Windows ngày phát triển vững mạnh Cần Thơ, ngày tháng năm Người thực LÊ XUÂN ĐÀO i TRANG CAM KẾT Tôi xin cam kết luận văn đƣợc hoàn thành dựa kết nghiên cứu kết nghiên cứu chƣa đƣợc dùng cho luận văn cấp khác Cần Thơ, ngày tháng năm Người thực LÊ XUÂN ĐÀO ii NHẬN XÉT CỦA CƠ QUAN THỰC TẬP Cần Thơ, ngày tháng năm Thủ trưởng đơn vị iii MỤC LỤC Trang CHƢƠNG I: GIỚI THIỆU 1.1 LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI 1.2 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU 1.2.1 Mục tiêu chung 1.2.2 Mục tiêu cụ thể 1.3 PHẠM VI NGHIÊN CỨU 1.3.1 Không gian nghiên cứu 1.3.2 Thời gian thực nghiên cứu 1.3.3 Đối tƣợng nghiên cứu 1.4 LƢỢC KHẢO TÀI LIỆU CHƢƠNG 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 2.1 CƠ SỞ LÝ LUẬN 2.1.1 Khái niệm khách hàng 2.1.2 Vai trò khách hàng hoạt động thu hút học viên 2.1.3 Phân nhóm khách hàng 2.1.4 Các yếu tố ảnh hƣởng đến hoạt động thu học viên 2.1.5 Một số tiêu đánh giá 11 2.2 PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 12 2.2.1 Phƣơng pháp thu thập số liệu 12 2.2.2 Phƣơng pháp phân tích số liệu 13 CHƢƠNG 3: GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ TRUNG TÂM NGOẠI NGỮ NEW WINDOWS 14 3.1 THÔNG TIN DOANH NGHIỆP 14 3.2 CƠ CẤU TỔ CHỨC 14 3.2.1 Cơ cấu tổ chức 14 3.2.2 Nhân 15 3.3 NGÀNH NGHỀ KINH DOANH 16 3.4 KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH 16 3.5 THUẬN LỢI, KHÓ KHĂN, ĐỊNH HƢỚNG PHÁT TRIỂN 19 3.5.1 Thuận lợi 19 3.5.2 Khó khăn 20 iv 3.5.3 Định hƣớng phát triển 20 CHƢƠNG 4: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG VÀ CÁC YẾU TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN HOẠT ĐỘNG THU HÚT HỌC VIÊN CỦA TRUNG TÂM NGOẠI NGỮ NEW WINDOWS TRONG TỪ NĂM 2012 ĐẾN THÁNG NĂM 2014 21 4.1 ĐẶC ĐIỂM HỌC VIÊN CỦA TRUNG TÂM NGOẠI NGỮ NEW WINDOWS 21 4.1.2 Nhóm học viên Trung tâm Ngoại ngữ New Windows 21 4.1.3 Chính sách, chiến lƣợc trung tâm đối tƣợng học viên 22 4.2 THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG THU HÚT HỌC VIÊN CỬ TTNN NEW WINDOWS TỪ NĂM 2012 ĐẾN THÁNG NĂM 2014 23 4.2.1 Hoạt động marketing 23 4.2.2 Cơ sở vật chất 34 4.2.3 Nhân 37 4.3 PHÂN TÍCH CÁC YẾU TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN HOẠT ĐỘNG THU HÚT HỌC VIÊN TẠI TRUNG TÂM NGOẠI NGỮ NEW WINDOWS 39 4.3.1 Nhu cầu học viên 39 4.3.2 Yếu tố trị - pháp luật 45 4.3.3 Sự cạnh tranh TTNN 46 CHƢƠNG 5: XÂY DỰNG GIẢI PHÁP THU HÚT HỌC VIÊN CHO TRUNG TÂM NGOẠI NGỮ NEW WINDOWS 49 5.1 SỨ MỆNH, TẦM NHÌN CỦA TRUNG TÂM NGOẠI NGỮ NEW WINDOWS 49 5.2 ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP ĐỂ THU HÚT HỌC VIÊN CHO TRUNG TÂM NGOẠI NGỮ NEW WINDOWS 49 5.2.1 Các giải pháp sản phẩm – dịch vụ 49 5.2.2 Giải pháp hoạt động chiêu thị 50 5.2.3 Giải pháp sở vật chất 51 5.2.3 Giải pháp NNL 52 CHƢƠNG 6: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 54 6.1 KẾT LUẬN 54 6.2 KIẾN NGHỊ 54 6.2.1 Đối TTNN New Windows 54 6.2.2 Đối với nhà nƣớc 55 TÀI LIỆU THAM KHẢO 56 PHỤ LỤC 57 v PHỤ LỤC 58 Khung chƣơng trình đào tạo TTNN New Windows 58 Khung chƣơng trình đào tạo TTNN Alphabet 60 Khung chƣơng trình đào tạo TTNN Gia Việt 62 Khung chƣơng trình đào tạo TTNN trƣờng Đại học Cần Thơ 64 vi DANH SÁCH BẢNG Trang Bảng 3.1 Tình hình nhân TTNN New Windows tháng đầu năm 2014 16 Bảng 3.2 Kết HĐKD TTNN New Windows từ năm 2012 đến tháng năm 2014 17 Bảng 4.1 Các khóa học TTNN New Windows vào tháng đầu năm 2014 24 Bảng 4.2 Khảo sát ý kiến học viên TTNN New Windows tháng đầu năm 2014 28 Bảng 4.3 Bảng học phí TTNN New Windows TTNN khác 31 Bảng 4.4 Hiệu tƣ vấn học viên TTNN New Windows từ năm 2013 đến tháng năm 2014 37 Bảng 4.5 Nhu cầu học ngoại ngữ học viên TTNN New Windows từ năm 2013 đến tháng năm 2014 40 Bảng 4.6 Nhu cầu học ngoại ngữ học viên TTNN New Windows từ năm 2013 đến tháng năm 2014 42 Bảng 4.7 Hoạt động thu hút học viên TTNN New Windows số TTNN khác TP.Cần Thơ 47 vii DANH SÁCH HÌNH Trang Hình 3.1 Cơ cấu tổ chức TTNN New Windows 14 Hình 3.2 Tình hình doanh thu, chi phí, lợi nhuận TTNN New Windows từ năm 2012 đến tháng năm 2014 18 Hình 4.1 Nhu cầu học ngoại ngữ học viên TTNN New Windows từ năm 2013 đến tháng năm 2014 41 Hình 4.2 Nhu cầu học ngoại ngữ học viên TTNN New Windows từ năm 2013 đến tháng năm 2014 42 viii luyện kỹ giao tiếp với người xứ lớp cách mạnh dạn, thoải mái tự tin + Tăng cường công tác marketing loại ngoại ngữ Đặc biệt Tiếng Anh thương mại, trung tâm cần quan tâm nhiều nhu cầu Tiếng Anh doanh nghiệp ngày cao Hơn nữa, doanh nghiệp có khả chi trả cao trung tâm đáp ứng nhu cầu Khi trung tâm thực điều giúp thương hiệu trung tâm nhiều khách hàng biết đến, doanh nghiệp thường có mối quan hệ rộng rãi với doanh nghiệp khác Hơn nữa, giúp trung tâm đạt doanh thu lợi nhuận cao - Thực chiến lược đa dạng hóa sản phẩm: + Thiết kế chương trình đào tạo dành cho đối tượng học viên có nhu cầu du học, lao động nước + Thiết kế khung chương trình đào tạo cho khóa giao tiếp Tiếng Hoa, Tiếng Nhật, Tiếng Hàn, Tuy chương trình học Tiếng Hoa, Tiếng Nhật, Tiếng Hàn trung tâm tập trung kỹ đàm thoại thời gian khóa học ngắn không đủ để rèn luyện tất kỹ Trong 200 mẫu ý kiến đánh giá khóa học học viên bảng 4.2 phân tích chương IV có 31% học viên đánh giá trình độ giao tiếp sau khóa học tiến bộ, 66,5% học viên đánh giá tiếp Ta thấy, mục tiêu trung tâm xây dựng khung chương trình giảng dạy giao tiếp nhiên ý kiến đánh giá học viên tiến giao tiếp sau khóa học chưa cao Mặc khác, giao tiếp kỹ quan trọng việc học ngoại ngữ - Trong 200 mẫu ý kiến đánh giá khóa học học viên bảng 4.2 phân tích chương IV có 71,1% học viên đánh giá thời gian khóa học vừa 28% học viên đánh giá khóa học ngắn Vì thế, trung tâm cần xem xét xây dựng lại thời gian khóa học cho phù hợp với chương trình học học viên - Trung tâm cần bổ sung khóa học ngữ âm đối ngoại ngữ Vì học ngoại ngữ, phát âm quan trọng Đây vấn đề khó khăn học viên có nhu cầu học lên cao Dịch vụ - Xây dựng kế hoạch cho chương trình giao lưu văn hóa, tư vấn du học Nên tổ chức thường xuyên, định kỳ, chương trình giúp trung tâm thu hút học viên hiệu - Trung tâm cần tổ chức buổi ngoại khóa để thực hành giao tiếp hay tổ chức câu lạc Tiếng Anh, Tiếng Hoa, Tiếng Nhật, Tiếng Hàn để học viên có môi trường rèn luyện kỹ đàm thoại 5.2.1.2 Giải pháp giá Thực định giá theo sản phẩm, tạo mức giá hợp lý so với nhu cầu thị trường cạnh tranh Nhằm thu hút nhóm khách hàng có thu nhập thấp, tạo điều kiện cho nhóm tham gia lớp học 49 5.2.1.3 Giải pháp tăng cường hoạt động chiêu thị Để đẩy mạnh công tác tuyên truyền, quảng bá sản phẩm - dịch vụ trung tâm nhằm nâng cao nhận thức khách hàng Tác giả đề xuất số giải pháp: - Thiết kế lại bảng hiệu ấn tượng, thu hút Đồng thời dời bảng hiệu gần với mặt đường để khách đường dễ quan sát - Thiết kế lại website trung tâm xây dựng chương trình quảng bá để nhiều học viên biết đến - Xây dựng slogan thể chất lượng phong cách phục vụ trung tâm, xây dựng hộp thư góp ý để nhận ý kiến phản hồi học viên - Cần nâng cao chất lượng quảng cáo qua Internet trang facebook, trang web canthoinfo.vn, trang jaovat.com, cần thiết kế đăng dễ biết, dễ hiểu mang tính thị hiếu cao sản phẩm - dịch vụ trung tâm - Hiện nay, phát tờ rơi để quảng cáo chương trình, sản phẩm - dịch vụ nhiều doanh nghiệp sử dụng TTNN New Windows áp dụng cách thức Tuy nhiên, hình thức phát tờ rời không đem lại hiệu cao trung tâm muốn Vì thế, để nâng cao hiệu từ việc phát tờ rơi trung tâm cần đào tạo đội ngũ cộng tác viên chuyên phát tơ rơi cho trung tâm Nhóm cộng tác viên thực công việc đổi việc phát tờ rơi: phát tờ rơi kết hợp với việc truyền tải nội dung tờ rơi đến người nghe Tuy công việc tốn nhiều thời gian chi phí đem lại hiệu cao cho trung tâm phát tờ rơi hầu hết tờ rơi không khách hàng quan tâm tới - Bên cạnh đó, trung tâm cần quan tâm nhiều hình thức quảng cáo qua mạng, tốc độ sử dụng mạng ngày nhiều có nhiều trang mạng phổ biến không tốn chi phí, giúp trung tâm tiết kiệm chi phí quảng cáo 5.2.2 Giải pháp nâng cao sở vật chất Nâng cao sở vật chất điều kiện cần để phát triển kinh doanh thu hút học viên Mọi hoạt động kinh doanh cần xuất phát từ sở bền vững phát triển Để thực việc nâng cao sở vật chất, tác giả đề xuất số giải pháp sau: - Chỉnh trang, tu sữa, làm phòng học phòng học có dấu hiệu bị xuống cấp - Xây dựng kế hoạch để trung tâm sử dụng phòng học cách hiệu - Đầu tư thêm giáo trình, công cụ giảng dạy - Thuê bãi đậu xe cách ký kết hợp đồng dài hạn để đảm bảo có đủ sức chứa lượng học viên tăng lên - Thiết kế chương trình nhập liệu hệ thống máy tính, giúp trung tâm tiết kiệm thời gian; công sức; quản lý số liệu học viên hiệu Vì 50 hệ thống máy tính trung tâm nhập liệu phương pháp thủ công tốn thời gian 5.2.3 Giải pháp phát triển nguồn nhân Hoạt động doanh nghiệp chịu ảnh hưởng khả chuyên môn Ban quản lý nhân viên Đặc biệt, lĩnh vực kinh doanh Trung tâm ngoại ngữ phải tiếp xúc trực tiếp với khách hàng nên vai trò người trọng Vì vậy, cần có đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp, hiểu biết sâu rộng tạo ấn tượng tốt với khách hàng nhằm nhằm tạo khác biết cho trung tâm với đối thủ cạnh tranh Để thu hút học viên, việc phát triển nguồn nhân lực trung tâm đặt lên hàng đầu Tác giả xin đề xuất số giải pháp nhằm nâng cao hiệu hoạt động thu hút học viên TTNN New Windows sau: - Xây dựng kế hoạch thu hút tuyển chọn giáo viên nước cho tất ngoại ngữ nhằm nâng cao chất lượng tạo lòng tin cho học viên, đặc biệt, giáo viên xứ Tiếng Hoa, Tiếng Nhật, Tiếng Hàn - Xây dựng mối quan hệ tốt với số người xứ để mời họ tham gia vào buổi giao lưu văn hóa, tư vấn du học - Tạo điều kiện cho nhân viên học tập, nâng cao trình độ chuyên môn, ngoại ngữ - Có kế hoạch tăng lương, thưởng cho nhân viên dựa vào kết kinh doanh trung tâm - Tạo hệ thống quản lý liệu cho trung tâm Đồng thời, cho nhân viên học tập để nâng cao kỹ sử dụng tin học đa số liệu trung tâm lưu trữ cách thủ công, tốn nhiều thời gian 51 CHƢƠNG KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 6.1 KẾT LUẬN Khi nhu cầu học tập người gia tăng có nhiều tổ chức, doanh nghiệp xuất đễ thỏa mãn nhu cầu mục tiêu lợi nhuận Mặc dù TTNN New Windows hoạt động lĩnh vực giáo dục mục tiêu lợi nhuận trung tâm đặt lên hàng đầu Tình hình hoạt động kinh doanh TTNN New Windows từ năm 2012 đến tháng năm 2014 phát triển ổn định bền vững, hệ thống cấu tổ chức nhỏ gọn thống từ xuống dưới, giúp trung tâm làm việc dễ dàng, nhanh chóng Trong năm trở lại đây, thu hút học viên sách quan trọng mà trung tâm hướng đến, học viên đối tượng mà trung tâm cần cung cấp dịch vụ đối tượng trực tiếp mang lại doanh thu, lợi nhuận cho trung tâm Các biện pháp thu hút học viên mà trung tâm áp dụng tạo khác biệt đa dạng sản phẩm – dịch vụ, hoạt động giao lưu văn hóa, tư vấn du học cho học viên, áp dụng nhiều chương trình ưu đãi học phí cho đối tượng học viên,… Các biện pháp thu hút ý học viên trung tâm Thu hút khách hàng có vai trò đặc biệt quan doanh nghiệp nói chung TTNN New Windows nói riêng Với điều kiện thuận lợi mà trung tâm có vị trí, thương hiệu đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp, nhiệt tình, làm việc phát triển bền vững trung tâm tương lai Bên cạnh mặt đạt được, trung tâm có vài hạn chế việc thu hút học viên hình thức chiêu thị chưa trọng đầu tư mức, hạn chế qui mô, sở vật chất; số lượng giảng viên nước chưa đủ để đáp ứng nhu cầu học tập học viên Để khắc phục hạn chế, trung tâm cần cố gắng việc thu hút học viên biện pháp nâng cao hoạt động marketing, đầu tư vào sở vật chất, chất lượng giảng dạy nhằm nâng cao lực cạnh tranh trung tâm, xây dựng thương hiệu New Windows ngày vững mạnh thị trường, đưa New windows phát triển ngày vững mạnh Từ kết phân tích kết hợp với giải pháp thu hút học viên mà tác giả đề xuất cho TTNN New Windows, hy vọng đề tài giúp ích cho trung tâm để xây dựng chiến lược kinh doanh có định hướng tốt năm 6.2 KIẾN NGHỊ 6.2.1 Đối với Trung tâm ngoại ngữ New Windows - Trung tâm cần phải cố gắng việc nâng cao hiệu thu hút học viên Để làm điều đòi hỏi trung tâm phải cố gắng nhiều việc điều hành xây dựng cho phận tiếp thị thật hiệu - Để phát triển sản phẩm đáp ứng ngày cao nhu cầu thị trường đòi hỏi trung tâm đào tạo đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp thực việc nghiên 52 cứu thị trường xây dựng các chương trình học hấp dẫn, phù hợp để thu hút học viên tăng doanh thu - Phải nổ lực đào tạo nguồn nhân lực đáp ứng yêu cầu công ty tạo nhiều điều kiện để công nhân học tập nâng cao trình độ chuyên môn có hội phát triển nghề nghiệp - Nâng cấp trang web giới thiệu hình ảnh để trở thành kênh PR hiệu trung tâm kênh học tập bổ ích cho học viên - Kiểm soát tốt tình hình tài chính, xây dựng kế hoạch tài để sử dụng hiệu nguồn vốn vay vốn đảm bảo mục tiêu tăng trưởng công ty 6.2.2 Đối với nhà nƣớc - Cung cấp thông tin tình hình phát triển kinh tế hướng phát triển kinh tế vùng đặc biệt lĩnh vực giáo dục ngoại ngữ - Tạo môi trường kinh doanh thuận lợi cho công ty thông qua sách khuôn khổ luật pháp tốt thông thoáng để ấn định hoạt động công ty tương lai - Có sách đào tạo nghề nhằm tạo lao động có khả thích ứng với môi trường làm việc áp lực, có đạo đức nghề nghiệp Vì việc đào tạo gây thời gian tốn làm giảm lực cạnh tranh công ty 53 TÀI LIỆU THAM KHẢO Sách tham khảo Ngô Bình – Nguyễn Khánh Trung, 2009 Marketing đương đại Nhà xuất Đại học Quốc Gia TP.Hồ Chí Minh Phùng Minh Tuấn, 2012 Bài giảng môn học Hành vi khách hàng Trường Đại học Tôn Đức Thắng Nguyễn Bảo Châu, 2012 Giáo trình hành vi khách hàng Trường Đại học Cần Thơ PQS.TS Trương Đình Chiến, 2010 Quản trị marketing Nhà xuất đại học quốc dân Luận văn tham khảo Lâm Anh Đào (2013) Luận văn Đại học Xây dựng chiến lược thu hút học viên cho Trung tâm ngoại ngữ New Windows giai đoạn 2014 – 2019, Luận văn Đại học Luận văn Đại học Khách hàng giải pháp thu hút khách hàng Ngân hàng Thương mại cổ phần Hàng Hải Một số trang web tài liệu tham khảo khác Khang Nguyễn, 2012 học ngoại ngữ - Phần 1: Thực trạng việc dạy & học ngoại ngữ [Ngày cập nhật: Ngày 12 tháng 10 năm 2014] Cổng thông tin điện tử Chính phủ nước Cộng hòa Xã hội Chủ nghĩa Việt Nam, 2008 Quyết định việc phê duyệt Đề án “ ạy học ngoại ngữ hệ thống giáo dục quốc dân giai đoạn 2008 – 2020” < http://vanban.chinhphu.vn/portal/page/portal/chinhphu/hethongvanban?class_i d=1&_page=1&mode=detail&document_id=78437> [Ngày truy cập: 13 tháng 09 năm 2014] Vân Anh & Bích Thảo, 2012 “Mốt” học tiếng Nhật [Ngày truy cập: 31 tháng 10 năm 2014] 10 Thông tư số 03/2011/TT-BGDĐT ban hành ngày 28/10/2011: ”Ban hành quy chế tổ chức hoạt động trung tâm ngoại ngữ, tin học” Bộ trưởng Bộ Giáo Dục Đào Tạo [Ngày truy cập: 12 tháng 11 năm 2014] 54 PHỤ LỤC Ngày: Lớp: PHIẾU NHẬN XÉT CỦA HỌC VIÊN Thời gian khóa học (8 tuần, 24 buổi) a Vừa b Ngắn c Dài d.Ý kiến khác Những kiến thức khóa học a Rất cần thiết b.Cần thiết c Không cần thiết d.Ý kiến khác Sau thời gian học New Windows bạn thấy trình độ giao tiếp nào? a Rất tiến b Hơi tiến c Không tiến d Ý kiến khác Bạn nhận xét chất lƣợng khóa học này? a Tốt b Trung bình c Kém d Ý kiến khác Giáo viên có giúp bạn tiến không? a Có b Không c Ý kiến khác Giáo viên giảng hiểu không? a Có b Không c Ý kiến khác Bạn có đăng ký học tiếp không? a Có b Không c Lí Trang thiết bị phòng học: Bảng, máy lạnh, tivi, cattset, bàn ghế a Tốt b Tạm c Không tốt d Ý kiến khác Thái độ làm việc cán quản lý, nhân viên tƣ vấn a Tốt b Tạm c Không tốt d Ý kiến khác 10 Thái độ làm việc nhân viên bảo vệ a Tốt b Tạm c Không tốt d Ý kiến khác New Windows cần góp ý bạn để nâng cao chất lƣợng dạy học: ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… Cảm ơn đóng góp bạn! 55 PHỤ LỤC Khung chƣơng trình đào tạo TTNN New Windows 56 57 Khung chƣơng trình đào tạo TTNN Alphabet 58 59 Khung chƣơng trình đào tạo TTNN Gia Việt 60 61 Khung chƣơng trình đào tạo TTNN trƣờng Đại học Cần Thơ 62 63 [...]... động thu hút khách hàng, các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động thu hút học viên của TTNN New Windows Từ đó xây dựng giải pháp thu hút học viên cho trung tâm Đề tài Giải pháp thu hút học viên cho Trung tâm ngoại ngữ New Windows tại Thành phố Cần Thơ mà tác giả sẽ phân tích, phương pháp phân tích đa phần sử dụng phương pháp thống kê mô tả, so sánh số liệu dựa trên những số liệu thứ cấp đã có ở trung tâm. .. cho doanh nghiệp, họ chính là người quyết định chất lượng sản 1 phẩm – dịch vụ Vì thế, chiến lược thu hút khách hàng đang được nhiều công ty quan tâm và thực hiện Trong thời gian thực tập tại Trung tâm ngoại ngữ New Windows (TTNN New Windows) , nhận thấy được tầm quan trọng của việc thu hút khách hàng, tác giả xác định đề tài cần thực hiện là Giải pháp thu hút học viên cho Trung tâm ngoại ngữ New Windows. .. TẮT TP .Cần Thơ : Thành phố Cần Thơ ĐBSCL : Đồng bằng sông Cửu Long NNL : Nguồn nhân lực TTNN : Trung tâm ngoại ngữ Công ty TNHH : Công ty trách nhiệm hữu hạn Công ty TNHH NW : Công ty trách nhiệm hữu hạn New Windows HĐKD : Hoạt động kinh doanh LN trƣớc thu : Lợi nhuận trƣớc thu Thu TNDN : Thu thu nhập doanh nghiệp LN sau thu : Lợi nhuận sau thu TTNN New Windows : Trung tâm Ngoại ngữ New Windowss... đến hoạt động thu hút học viên của trung tâm Từ đó phân tích các yếu tố của hoạt động bên trong và bên ngoài trung tâm ảnh hưởng đến hoạt động thu hút học viên của trung tâm - Giải quyết mục tiêu 3: Đề xuất giải pháp thu hút học viên cho TTNN New Windows Để giải quyết mục tiêu 3, tác giả đã dựa trên nền tảng đã phân tích ở mục tiêu 1 và mục tiêu 2 Để từ đó xây dựng những giải pháp nhằm thu hút học viên... TRẠNG VÀ CÁC YẾU ẢNH HƢỞNG ĐẾN HOẠT ĐỘNG THU HÚT HỌC VIÊN CỦA TRUNG TÂM NGOẠI NGỮ NEW WINDOWS TỪ NĂM 2012 ĐẾN THÁNG 6 NĂM 2014 4.1 ĐẶC ĐIỂM HỌC VIÊN CỦA TRUNG TÂM NGOẠI NGỮ NEW WINDOWS 4.1.2 Nhóm học viên của Trung tâm ngoại ngữ New Windows Việc phân tích khách hàng là yếu tố rất cần thiết đối với mỗi doanh nghiệp Chỉ khi doanh nghiệp xác định rõ nhóm khách hàng cụ thể mà doanh nghiêp muốn hướng tới... viên tại trung tâm, tác giả chỉ thu thập được từ năm 2012 đến 6 tháng đầu năm 2014 1.4 LƢỢC KHẢO TÀI LIỆU Trong quá trình thực hiện đề tài, tác giả chưa thấy có đề tài nào tương tự phân tích về giải pháp thu hút học viên cho Trung tâm ngoại ngữ, tuy nhiên tác giả có tìm hiểu về một số bài nghiên cứu có liên quan: Lâm Anh Đào, 2013 Xây dựng chiến lược thu hút học viên cho Trung tâm ngoại ngữ New Windows. .. 2.1.2 Vai trò của khách hàng và hoạt động thu hút khách hàng 2.1.2.1 Vai trò của khách hàng, người tiêu dùng Vai trò của khách hàng Khách hàng là khởi nguồn của mọi hoạt động sản xuất kinh doanh Khách hàng là đối tượng mà doanh nghiệp phục vụ và yếu tố quyết định sự thành công hay thất bại của doanh nghiệp Khách hàng tạo nên thị trường, quy mô khách hàng tạo nên quy mô thị trường Khách hàng là khía cạnh... ảnh hưởng đến hoạt động thu hút học viên của TTNN New Windows - Mục tiêu 3: Đề xuất giải pháp thu hút học viên cho TTNN New Windows 1.3 PHẠM VI NGHIÊN CỨU 1.3.1 Không gian nghiên cứu Do giới hạn về thời gian và không gian nên phạm vi phân tích chỉ dừng lại trên địa bàn TP .Cần Thơ Đề tài tập trung vào các Trung tâm ngoại ngữ tiêu biểu và có mục tiêu kinh doanh tương tự TTNN New Windows 1.3.2 Thời gian... tâm ngoại ngữ New Windows tại Thành phố Cần Thơ để làm đề tài nghiên cứu 1.2 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU 1.2.1 Mục tiêu chung Phân tích thực trạng hoạt động đào tạo của TTNN New Windows trong giai đoạn năm 2012 đến tháng 6 năm 2014, từ đó xây dựng giải pháp thu hút học viên cho trung tâm 1.2.2 Mục tiêu cụ thể - Mục tiêu 1: Phân tích thực trạng hoạt động thu hút học viên của TTNN New Windows trong giai đoạn... ra các nỗ lực marketing đúng mục tiêu (Giáo trình hành vi khách hàng – Nguyễn Thị Bảo Châu, trang 3-4) 2.1.2.2 Vai trò của hoạt động thu hút khách hàng Hoạt động thu hút khách hàng của TTNN New Windows chủ yếu là hoạt động marketing Vì thế, để thấy rõ vai trò của hoạt động thu hút khách hàng ta phân tích vai trò của marketing đối với trung tâm Vai trò của marketing đối với kinh doanh của doanh nghiệp: ... động thu hút khách hàng, yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động thu hút học viên TTNN New Windows Từ xây dựng giải pháp thu hút học viên cho trung tâm Đề tài Giải pháp thu hút học viên cho Trung tâm ngoại. .. DỰNG GIẢI PHÁP THU HÚT HỌC VIÊN CHO TRUNG TÂM NGOẠI NGỮ NEW WINDOWS 49 5.1 SỨ MỆNH, TẦM NHÌN CỦA TRUNG TÂM NGOẠI NGỮ NEW WINDOWS 49 5.2 ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP ĐỂ THU HÚT HỌC VIÊN CHO. ..TRƯỜNG ĐẠI HỌC CẦN THƠ KHOA KINH TẾ QUẢN TRỊ KINH DOANH LÊ XUÂN ĐÀO MSSV: 4114510 XÂY DỰNG GIẢI PHÁP THU HÚT KHÁCH HÀNG CHO TRUNG TÂM NGOẠI NGỮ NEW WINDOWS TẠI THÀNH PHỐ CẦN THƠ LUẬN VĂN TỐT