Tình hình chính trị của nước ta trong thời gian qua ổn định. Tạo điều kiện thuận lợi cho nền kinh tế phát triển thuận lợi, tạo sự an tâm cho các doanh nghiệp sản xuất kinh doanh.
Cơ chế nhà nước có ảnh hưởng sâu sắc đến hoạt động kinh doanh của mỗi doanh nghiệp. Sự thay đổi của cơ chế nhà nước liên quan đến hoạt động giáo dục, đặc biệt những thay đổi của chính sách liên quan đến ngoại ngữ sẽ dẫn đến sự thay đổi các hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp. Một doanh nghiệp muốn phát triển bền vững thì phải nắm được cơ chế hoạt động của chính sách nhà nước. Để thấy rõ sự ảnh hưởng của cơ chế nhà nước đến hoạt động của TTNN New Windows ta xem xét cụ thể quyết định số 1400/QĐ- TTG về việc phê duyệt đề án “Dạy và học ngoại ngữ trong hệ thống giáo dục quốc dân giai đoạn 2008 – 2020” quyết định có các mục tiêu như sau, tương ứng với từng mục tiêu ta sẽ thấy sẽ thay đổi hoạt động của doanh nghiệp:
- Mục tiêu 1: “Triển khai thực hiện chương trình giáo dục 10 năm, bắt đầu từ lớp 3 môn ngoại ngữ bắt buộc ở các cấp học phổ thông. Từ năm 2010 – 2011 triển khai dạy ngoại ngữ theo chương trình mới cho khoảng 20% số lượng học sinh lớp 3 và mở rộng dần quy mô để đạt khoảng 70% vào năm học 2015 – 2016; đạt 100% vào năm 2018 – 2019”. Dựa vào mục tiêu này ta thấy chính sách nhà nước đang đánh mạnh vào ngoại ngữ đối với các em nhỏ của cấp bậc tiểu học đến trung học, phổ thông với quy mô ngày càng tăng dần. Đây cũng là một cơ hội phát triển mới đối với TTNN New Windows.
- Mục tiêu 2: “Triển khai chương trình đào tạo tăng cường ngoại ngữ đối với giáo dục nghề nghiệp cho khoảng 10% số lượng học sinh dạy nghề, trung cấp chuyên nghiệp vào năm học 2010 – 2011, 60% vào năm 2015 – 2016 và đạt 100% vào năm học 2019 – 2020”.
- Mục tiêu 3: “Triển khai chương trình đào tạo tăng cường môn ngoại ngữ đối với giáo dục đại học (cả các cơ sở đào tạo chuyên ngữ và không chuyên ngữ) cho khoảng 10% số lượng sinh viên cao đẳng, đại học vào năm học 2010 – 2011; 60% vào năm học 2015 – 2016 và 100% vào năm 2019 – 2020”.
- Mục tiêu 4: “ Đổi mới việc dạy và học ngoại ngữ trong chương trình giáo dục thường xuyên với nội dung, chương trình đào tạo phù hợp với các cấp học, trình độ đào tạo, góp phần tích cực vào công tác bồi dưỡng, nâng cao trình độ ngoại ngữ cho nguồn nhân lực, đội ngũ cán bộ, viên chức; thực hiện đa dạng hóa các hình thức học tập, đáp ứng nhu cầu người học.”
Tóm lại, đối với mục tiêu 2, 3, 4 ta thấy đối tượng chương trình đào tạo của chính phủ là học sinh, sinh viên, đội ngũ cán bộ, viên chức,... và trong tương lai cụ thể năm 2019 – 2020 sẽ triển khai chương trình 100%. Nếu nắm được những chính sách của nhà nước về giáo dục, trung tâm sẽ có những thay đổi phù hợp để ngày càng phát triển và đáp ứng được nhu cầu của thị trường. Trung tâm sẽ có sự chuẩn bị tốt về: cơ sở vật chất, xây dựng chương trình dạy và học mới để phù hợp với từng đối tượng học viên, có sự chuẩn bị về mặt tuyển dụng nhân sự, các hoạt động để thu hút học viên trong từng giai đoạn.
Qua những phân tích trên, ta thấy những qui định của luật pháp sẽ đem đến cho trung tâm những cơ hội để phát triển. Đồng thời, cũng có những khó khăn nếu trung tâm không phát triển đúng hướng. Vì thế, đòi hỏi trung tâm
phải chú ý nhiều hơn những thay đổi của chính sách pháp luật để kịp thời có những thay đổi đáp ứng tốt nhu cầu của thị trường.
4.3.3 Sự cạnh tranh giữa các Trung tâm ngoại ngữ
Đối với bất cứ lĩnh vực nào sự cạnh tranh cũng không thể tránh khỏi. Hiện nay, lĩnh vực kinh doanh Trung tâm ngoại ngữ đang trên đà phát triển và có tiềm năng rất lớn do nhu cầu học ngoại ngữ cao. Đặc biệt, trên địa bàn TP.Cần Thơ ngày càng có nhiều Trung tâm ngoại ngữ mọc lên và cạnh tranh nhau gay gắt.
Một số lợi thế giúp TTNN New Windows cạnh trạnh tốt với các Trung tâm ngoại ngữ khác như sau:
Vị trí thuận lợi: trung tâm nằm trên trục đường chính của TP.Cần thơ - nơi tập trung đông sinh viên, đặc biệt thu hút được phần đông sinh viên của Trường Đại học Cần thơ, vì vị trí của trung tâm nằm đối diện trường.
Sản phẩm - dịch vụ của trung tâm rất đa dạng có đáp ứng cao nhu cầu của học viên.
Đội ngũ tư vấn chuyên nghiệp, nhiệt tình, thân thiện tạo ấn tượng tốt đối với học viên.
Đội ngũ giảng viên có trình độ cao, chuyên nghiệp, có nhiều năm kinh nghiệm.
TTNN New Windows có mức định giá cao hơn các Trung tâm ngoại ngữ khác (đã phân tích ở bảng 4.3) gây trở ngại trong cạnh tranh về giá với các trung tâm khác. Tuy nhiên, trung tâm vẫn có thể cạnh tranh được vì song song với chiến lược giá trung tâm có rất nhiều chương trình ưu đãi học phí đặc biệt cho học viên.
Chương trình thường xuyên: tặng thẻ thành viên (ưu đãi 5%-13% học phí); tặng thẻ VIP (ưu đãi 10%-50% học phí); học bổng cuối khóa (ưu đãi 20%-30% học phí).
Chương trình không thường xuyên: thông qua các chương trình ngoại khóa tại trung tâm tặng thẻ ưu đãi từ 10%-50% học phí; thông qua chương trình ưu đãi học phí vào các ngày lễ lớn, sinh nhật trung tâm, mừng năm học mới,... tặng 200.000 đến 600.000 đồng/ khóa học.
Bên cạnh đó, trung tâm có nhiều hoạt động thu hút học viên và thường xuyên tổ chức các buổi giao lưu văn hóa, tư vấn du học, đây là điểm đặc biệt của trung tâm tạo ấn tượng đối với học viên và tăng khả năng cạnh tranh với các Trung tâm ngoại ngữ khác.
Bảng 4.7 thể hiện các hoạt động thu hút học viên ở TTNN New Windows so với các Trung tâm ngoại ngữ khác:
Bảng 4.7 Hoạt động thu hút học viên của TTNN New Windows và một số Trung tâm ngoại ngữ khác ở TP.Cần Thơ
Nguồn: Tổng hợp từ TTNN New Windows và các Trung tâm ngoại ngữ khác, 2014
Trung tâm Chương trình TTNN New Windows TT Nhật ngữ Phương Đức Trường bổ túc Hoa ngữ Lê Quý Đôn TTNN Trường ĐHCT
TTNN Alphabet TTNN Gia Việt
Ưu đãi cho học viên
Ưu đãi 10% cho 5 học viên đăng ký.
Ưu đãi 8% cho học viên đăng ký kèm theo thẻ thành viên.
Ưu đãi 13% cho học viên đăng ký theo nhóm từ 2 người trở lên, kèm theo thẻ thành viên. Giáo trình miễn phí. Giáo trình tự mua. Giáo trình miễn phí. Giảm 150.000 đồng/khóa học cho viên chức, người lao động, nhân viên, sinh viên Đại học Cần Thơ cho các khóa học Tiếng Nhật, Tiếng Hoa, Tiếng Anh Tổng Quát. Giáo trình tự mua. Ưu đãi 10% học phí cho sinh viên. Ưu đãi 10% cho học sinh trường Chu Văn An và An Thới 2. Ưu đãi 5% học phí cho học viên học khóa thứ 2. Ưu đãi 10% học phí học khóa thứ 3 trở lên. Giáo trình tự mua.
Ưu đãi 10% đối với nhóm học viên đăng ký từ khóa thứ 2 tại trung tâm.
Ưu đãi 13% đối với nhóm học viên đăng ký từ khóa thứ 2 tại trung tâm. Giáo trình tự mua. Các chương trình đặc biệt, chương trình ngoại khóa (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
tại trung tâm
Tổ chức các buổi giao lưu văn hóa Hoa – Nhật – Hàn. Tổ chức các buổi tư vấn du học. Tổ chức các buổi học thử. - Có lớp dạy viết chữ thư pháp, học hát Tiếng Hoa vào cuối tuần.
Liên kết với các hội đồng... tổ chứ các kỳ thi lấy tín chỉ quốc tế cho học viên. Có thẩm quyền tổ chức các kỳ thi cấp chứng chỉ quốc tế. Tặng lớp học ngữ âm miến phí vào các ngày cuối tuần.
Những chương
trình khác chưa có, đang chuyển khai.
Hỗ trợ các lớp ngữ pháp, ngữ âm miễn phí vào chiều chủ nhật hàng tuần.
Qua bảng 4.7 ta thấy, tuy TTNN New Windows có qui mô hoạt động nhỏ nhưng các chương trình thu hút học viên đa dạng, hoàn toàn có thể cạnh tranh với các Trung tâm ngoại ngữ khác.
Nhận thấy sự quan trọng đó, TTNN New Windows đã xây dựng mức học phí phù hợp với từng ngoại ngữ và thường xuyên có các chương trình khuyến học, các chương trình hỗ trình hỗ trợ học phí cho học viên. Đây là chiến thuật rất hay của trung tâm để thu hút khách hàng và đem lại nguồn lợi nhuận lớn cho trung tâm trong suốt thời gian qua.
Nhìn chung, mức học phí là một trong những trợ ngại lớn nhất khi học viên xem xét để quyết định đăng ký theo học ở các trung tâm ngoại ngữ. Tuy nhiên, trung tâm biết vận dụng các chiến lược để thu hút học viên và tạo nên lợi thế cạnh tranh cho mình.
Những lợi thế được nêu trên sẽ giúp trung tâm cạnh tranh tốt với các trung tâm khác. Tuy nhiên, trong bán kính 2 km xung quanh TTNN New Windows có gần 8 trung tâm ngoại ngữ khác bao quanh. Các trung tâm nằm sát nhau và trung tâm nào cũng có điểm mạnh riêng để thu hút khách hàng về với họ. Chính vì thế trung tâm phải tìm hiểu, nắm bắt nhanh chóng điểm mạnh, tình hình hoạt động kinh doanh, các chương trình thu hút khách hàng để kịp thời có những chương trình nhằm thu hút khách hàng về phía mình.
CHƢƠNG 5
XÂY DỰNG GIẢI PHÁP THU HÚT HỌC VIÊN CHO TRUNG TÂM NGOẠI NGỮ NEW WINDOWS 5.1 SỨ MỆNH, TẦM NHÌN CỦA TRUNG TÂM NGOẠI NGỮ NEW WINDOWS
- Sứ mệnh: TTNN New Windows phấn đấu trở thành một trong những trung tâm có chất lượng đào tạo và chất lượng dịch vụ hàng đầu tại TP.Cần Thơ bằng việc không ngừng nâng cao chất lượng dạy và học, đáp ứng nhu cầu học ngoại ngữ đa dạng của người dân TP.Cần Thơ.
- Tầm nhìn: trở thành Trung tâm ngữ ngoại có uy tín về đào tạo ngoại ngữ với chất lượng giảng dạy và chất lượng dịch vụ cao.
5.2 ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP ĐỂ THU HÚT HỌC VIÊN CHO TRUNG TÂM NGOẠI NGỮ NEW WINDOWS TÂM NGOẠI NGỮ NEW WINDOWS
Sau qua trình thực tập, nghiên cứu và tìm hiểu thông tin tại TTNN New Windows, trong phạm vi trình độ và sự hiểu biết của mình, em xin đưa ra một số giải pháp chủ yếu nhằm khắc phục những vấn đề còn tồn tại về hoạt động thu hút học viên của trung tâm dựa trên những nội dung mà em đã phân tích ở các chương trên. Những biện pháp sau đây được rút ra từ những thông tin thu thập cũng như những nghiên cứu về thực trạng các hoạt động thu hút học viên tại TTNN New Windows nhằm phát triển kinh doanh nói chung và thu hút học viên nói riêng.
5.2.1 Các giải pháp nâng cao hoạt động marketing
5.2.1.1 Giải pháp nâng cao chất lượng sản phẩm – dịch vụ
Một trong những yếu tố tạo nên sự thành công cho TTNN New Windows là chất lượng sản phẩm và dịch vụ. Chất lượng dịch vụ tốt giúp trung tâm thu hút nhiều học viên. Để thực hiện được điều đó, tác giả đề xuất một số giải pháp sau:
Sản phẩm
Sản phẩm ở TTNN New Windows gồm có 4 loại tiếng: Tiếng Anh, Tiếng Hoa, Tiếng Nhật, Tiếng Hàn. Nhìn chung, sản phẩm của trung tâm khá đa dạng
- Trung tâm có khai giảng các khóa Tiếng Anh như: Anh văn tổng quát, Anh văn giao tiếp, TOEIC, TOFEL, IELTS, Tiếng Anh thương mại. Tuy nhiên, các khóa Tiếng Anh: TOFEL, IELTS, Tiếng Anh thương mại chưa được mở rộng do nhu cầu của học viên đăng ký không cao. Một số giải pháp cần để khắc phục:
+ Tuyển giáo viên người nước ngoài có trình độ chuyên môn, kinh nghiệm giảng dạy. Ngoài ra, yếu tố quan trọng quyết định hiệu quả của mỗi tiết học là không khí lớp học. Vì thế, giáo viên giảng dạy không nhưng phải có trình độ chuyên môn, kinh nghiệm giảng dạy mà phải biết cách tổ chức lớp học sinh động, thoải mái, vui nhộn để học viên tiếp thu bài, trao đổi và rèn
luyện được kỹ năng giao tiếp với người bản xứ ngay trên lớp một cách mạnh dạn, thoải mái và tự tin nhất.
+ Tăng cường công tác marketing đối với các loại ngoại ngữ này. Đặc biệt đối với Tiếng Anh thương mại, trung tâm cần quan tâm nhiều hơn vì nhu cầu Tiếng Anh đối với doanh nghiệp ngày càng cao. Hơn nữa, doanh nghiệp có khả năng chi trả cao nếu trung tâm đáp ứng được nhu cầu của mình. Khi trung tâm thực hiện được điều này sẽ giúp thương hiệu của trung tâm được nhiều khách hàng biết đến, vì các doanh nghiệp thường có mối quan hệ rộng rãi với các doanh nghiệp khác. Hơn nữa, giúp trung tâm đạt được doanh thu và lợi nhuận cao.
- Thực hiện chiến lược đa dạng hóa sản phẩm:
+ Thiết kế các chương trình đào tạo dành cho các đối tượng học viên có nhu cầu du học, lao động nước ngoài.
+ Thiết kế khung chương trình đào tạo cho khóa giao tiếp của Tiếng Hoa, Tiếng Nhật, Tiếng Hàn,... Tuy chương trình học của Tiếng Hoa, Tiếng Nhật, Tiếng Hàn của trung tâm tập trung kỹ năng đàm thoại nhưng thời gian khóa học quá ngắn không đủ để rèn luyện tất cả các kỹ năng. Trong 200 mẫu ý kiến đánh giá khóa học của học viên ở bảng 4.2 đã phân tích ở chương IV có 31% học viên đánh giá trình độ giao tiếp sau khóa học là rất tiến bộ, 66,5% học viên đánh giá là hơi tiếp bộ. Ta thấy, mục tiêu của trung tâm khi xây dựng khung chương trình giảng dạy là giao tiếp tuy nhiên ý kiến đánh giá của học viên về sự tiến bộ trong giao tiếp sau mỗi khóa học chưa cao. Mặc khác, giao tiếp là kỹ năng rất quan trọng trong việc học ngoại ngữ.
- Trong 200 mẫu ý kiến đánh giá khóa học của học viên ở bảng 4.2 đã phân tích ở chương IV có 71,1% học viên đánh giá thời gian khóa học là vừa và 28% học viên đánh giá khóa học là ngắn. Vì thế, trung tâm cần xem xét và xây dựng lại thời gian khóa học cho phù hợp với chương trình học của học viên.
- Trung tâm cần bổ sung khóa học ngữ âm đối đối với các ngoại ngữ. Vì khi học ngoại ngữ, phát âm đúng là rất quan trọng. Đây là vấn đề khó khăn nhất khi học viên có nhu cầu học lên cao. (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
Dịch vụ
- Xây dựng kế hoạch cho các chương trình giao lưu văn hóa, tư vấn du học. Nên tổ chức thường xuyên, định kỳ, vì đây là chương trình giúp trung tâm thu hút học viên hiệu quả.
- Trung tâm cần tổ chức các buổi ngoại khóa để thực hành giao tiếp hay tổ chức câu lạc bộ Tiếng Anh, Tiếng Hoa, Tiếng Nhật, Tiếng Hàn để học viên có môi trường rèn luyện kỹ năng đàm thoại.
5.2.1.2 Giải pháp giá
Thực hiện định giá theo sản phẩm, tạo mức giá hợp lý so với nhu cầu thị trường và có thể cạnh tranh. Nhằm thu hút các nhóm khách hàng có thu nhập thấp, tạo điều kiện cho nhóm này có thể tham gia lớp học.
5.2.1.3 Giải pháp tăng cường hoạt động chiêu thị
Để đẩy mạnh công tác tuyên truyền, quảng bá sản phẩm - dịch vụ của trung tâm nhằm nâng cao nhận thức của khách hàng. Tác giả đề xuất một số giải pháp:
- Thiết kế lại bảng hiệu ấn tượng, thu hút. Đồng thời dời bảng hiệu gần với mặt đường để khách đi đường dễ quan sát.
- Thiết kế lại website trung tâm và xây dựng chương trình quảng bá để nhiều học viên biết đến.
- Xây dựng slogan thể hiện chất lượng và phong cách phục vụ của trung tâm, xây dựng hộp thư góp ý để nhận những ý kiến phản hồi của học viên.
- Cần nâng cao chất lượng quảng cáo qua Internet như các trang facebook, trang web canthoinfo.vn, trang jaovat.com,... cần thiết kế các bài đăng dễ biết, dễ hiểu và mang tính thị hiếu cao đối với các sản phẩm - dịch vụ