bảo vệ Tốt Tạm được Không tốt Ý kiến khác 168 32 0 0 84,00 16,00 0,00 0,00
Nguồn: Tổng hợp từ phiếu khảo sát ý kiến tại TTNN New Windows, 6 tháng đầu năm 2014
Dựa vào bảng 4.2 ta thấy, với 200 mẫu thu được từ các khóa học Tiếng Anh, Tiếng Hoa, Tiếng Nhật, Tiếng Hàn. Nhìn chung, học viên đánh giá khá cao về chất lượng dịch vụ tại trung tâm. Có 87,50% học viên đánh giá các khóa học tại trung tâm có chất lượng tốt, còn lại 12,50% cho rằng chất lượng trung bình. Trong số 200 học viên được khảo sát có 98,50% học viên học đánh giá có tiến bộ và chỉ có 1,50% học viên cảm thấy không tiến bộ. Bên cạnh đó, với sự nhiệt tình giảng dạy của giáo viên có 100% học viên đánh giá là giáo viên dạy dễ hiểu. Đối với chỉ tiêu về thái độ làm việc của cán bộ quản lý, nhân viên được học viên đánh giá khá cao, có 93,00% đánh giá tốt, chỉ có 7% đánh giá là tạm được. Hơn nữa, có 84,00% học viên đánh tốt về thái độ làm việc của nhân viên bảo vệ, và có 16,00% đánh là tạm được. Những chi tiêu đánh giá trên là cơ sở để học viên đưa ra quyết có đăng ký học tiếp ở trung tâm hay không, có 93,00% học viên có dự định sẽ đăng ký học tiếp, đây là một con số khá lý tưởng. Bên cạnh đó chỉ có 7,00% học viên không có nhu cầu hoặc chưa biết do lịch học của trung tâm chưa phù hợp hoặc học viên bận việc nên chưa thể đăng ký khóa tiếp theo.
Tóm lại, với mục tiêu mà trung tâm luôn hướng đến là nâng cao chất lượng dịch vụ, tạo được niềm tin và sự hài lòng cho học viên. Toàn thể đội ngũ nhân viên của trung tâm luôn cố gắng để đáp ứng nhu cầu học viên trong khả năng làm được của mình. Vì thế đã tạo được lòng tin cho học viên, đó là lý do để học viên quyết định đăng ký học tại trung tâm.
Đánh giá chung về sản phẩm - dịch vụ tại TTNN New Windows Ƣu điểm
- Các khóa học đa dạng về chương trình học, cấp độ và thời gian phù hợp nên đáp ứng được nhu cầu của nhiều đối tượng học viên.
- Đội ngũ tư vấn chuyên nghiệp, nhiệt tình giúp học viên hiểu rõ về các khóa học, giúp học viên chọn được khóa học phù hợp.
- Chương trình hỗ trợ học phí đa dạng, khuyến khích học viên có động lực học tập tốt.
- Thường xuyên tổ chức các buổi giao lưu văn hóa giúp học viên có cơ hội tìm hiểu về văn hóa một số nước, tạo sự thích thú về ngôn ngữ mình đang học. Tổ chức các buổi tư vấn du học giúp học viên có định hướng mới về tương lai, xác định rõ được mục tiêu học tập. Đặc biệt, những buổi ngoại khóa này hoàn toàn miễn phí.
- Vào cuối buổi học, nhân viên trung tâm đến để điểm danh. Dịch vụ này giúp trung tâm quản lý được lớp học, đồng thời học viên cảm thấy được quan tâm nhiều hơn có thái độ học tập sẽ nghiêm túc hơn.
Nhƣợc điểm
- Thời lượng giáo viên nước ngoài chưa nhiều. Đặc biệt không có giáo viên bản xứ đối với Tiếng Hoa, Tiếng Nhật, Tiếng Hàn.
- Trung tâm có tổ chức các chương trình giao lưu văn hóa Hoa, Nhật, Hàn, tuy nhiên các chương trình này tổ chức một cách ngẫu nhiên không có thời kỳ nhất định.
- Chưa có các buổi ngoại khóa để thực hành giao tiếp hay tổ chức câu lạc bộ tiếng Anh, tiếng Hoa, tiếng Nhật, tiếng Hàn để học viên có môi trường rèn luyện kỹ năng đàm thoại.
4.2.1.2 Giá cả
Giá cả là một yếu tố quan trọng, sau khi đưa ra quyết định về sản phẩm cần phải xác định cho sản phẩm đó một mức giá thích hợp. Giá cả đóng vai trò đòn bẩy kinh tế trong mọi hoạt động kinh doanh, ảnh hưởng đến kết quả kinh doanh và lợi nhuận của trung tâm. Ngày nay, sự cạnh tranh trong lĩnh vực kinh doanh các Trung tâm ngoại ngữ ngày càng gia tăng, giá cả không chỉ là yếu tố cạnh tranh giữa các trung tâm mà còn tác động mạnh mẽ đến quyết định lựa chọn khóa học của học viên.
Nhận thấy sự quan trọng đó, TTNN New Windows đã xây dựng mức học phí phù hợp với từng ngoại ngữ. Cơ sở định giá sản phẩm của trung tâm phụ thuộc vào nhiều yếu tố như: nội dung chương trình đào tạo, chất lượng dịch vụ, mức độ cạnh tranh trên thị trường, khả năng chi trả của học viên, trình độ giảng dạy của giáo viên,... Mức học phí của trung tâm được thể hiện trong bảng sau:
Bảng 4.3 Bảng học phí của TTNN New Windows và các Trung tâm ngoại ngữ khác
ĐVT: Ngàn đồng
Nguồn: Tổng hợp từ khung chương trình đào tào của TTNN New Windows và một số Trung tâm ngoại ngữ khác, 2014
Trung tâm Ngoại ngữ TTNN New Windows Thời gian (tuần) TT Nhật ngữ Phương Đức Thời gian (tuần) Trường bổ túc Hoa ngữ Lê Quý Đôn Thời gian (tuần) TTNN Trường ĐHCT Thời gian (tuần) TTNN Alphabet Thời gian (tuần) TTNN Gia Việt Thời gian (tuần) Tiếng Hoa 980 – 1.090 8 - - 500 - 600 8 500 – 700 8 - - - - Tiếng Nhật 995 – 1.060 8 700 – 800 8 - - 500 – 700 8 - - - - Tiếng Hàn 1.450 – 1.480 8 - - - - Tiếng Anh Tổng quát 1.430 – 1.700 8 - - - - 650 – 950 8 1.650 – 1.800 16 1.000 – 1.200 8 Giao tiếp 1.950 – 2.000 8 - - - - 750 – 850 8 890 – 1.150 8 1.000 – 1.200 8 TOEIC 1.460 – 1.500 10 - - - - 1.100 8 1.000 – 1.100 8 1.750 – 2.000 12 TOEFL 1.760 – 1.800 8 - - - - 1.100 8 - - 1.600 – 2.500 12 IELTS 1.760 – 1.800 8 - - - - 1.100 8 1.200 – 1.700 8 1.800 – 2.750 12 Doanh nghiệp 1.950 – 2.000 8 - - - -
Dựa vào bảng 4.3 ta thấy, sự khác nhau về mức học phí của TTNN New Windows so với các Trung tâm ngoại ngữ khác. Nhìn chung, trung tâm có mức học phí tương đối cao hơn những Trung tâm ngoại ngữ khác. Đối với Tiếng Hoa mức học phí của TTNN New Windows cao hơn Trường bổ túc Hoa ngữ Lê Quí Đôn từ 480.000 đến 490.000 đồng/khóa học, cao hơn TTNN Trường Đại học Cần Thơ từ 390.000 đến 480.000 đồng/khóa học. Đối với Tiếng Nhật trung tâm cao hơn từ 260.000 đến 295.000 đồng/khóa học, cao hơn TTNN Trường Đại học Cần Thơ từ 360.000 đến 495.000 đồng/khóa học. Đối với Tiếng Hàn, tại địa bàn TP.Cần Thơ tác giả chưa tìm được trung tâm nào để so sánh. Đối với Tiếng Anh nhìn chung mức học phí của trung tâm cao hơn các Trung tâm ngoại ngữ khác.
TTNN New Windows định giá học phí cao dựa trên cơ sở sau: - Vị trí trung tâm thuận tiện, gần trường Đại học Cần Thơ.
- Dịch vụ ở trung tâm đa dạng, có nhiều chương trình hỗ trợ học viên. - Đội ngũ giảng dạy có trình độ cao, nhiều năm kinh nghiệm, được đào tạo chuyên nghiệp.
Đánh giá chung Ƣu điểm
Trung tâm định giá cao nhằm khẳng định chất lượng dịch vụ và chất lượng giảng dạy.
Nhƣợc điểm
- Học viên lựa chọn những trung tâm khác có mức giá thấp hơn TTNN New Windows.
4.2.1.3 Chiêu thị
Chiêu thị là công cụ giúp doanh nghiệp giới thiệu sản phẩm dịch vụ đến khách hàng, là công cụ cạnh tranh giúp doanh nghiệp xâm nhập thị trường và xây dựng hình ảnh doanh nghiệp một cách tích cực. Ngoài ra, chiêu thị cung cấp thông tin cho khách hàng nhanh chóng, giúp tiết kiệm thời gian, công sức khi mua sản phẩm đó. Vì thế, chiêu thị là hoạt động không thể thiếu đối với các doanh nghiệp.
Nhận thức được tầm quan trọng của chiêu thị, TTNN New Windows đã tăng cường sự tiếp cận và thu hút học viên tiềm năng bằng cách đầu tư và triển khai các chương trình chiêu thị. Tùy vào đặc điểm của từng trung tâm mà mỗi trung tâm lựa chọn chiến lược chiêu thị khác nhau. Trung tâm đã sử dụng các công cụ sau: (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
Quảng cáo
- Bảng hiệu TTNN New Windows: là công cụ quảng cáo chính của trung tâm. Là hình ảnh đầu tiên đặt vô mắt học viên. Vì trung tâm có vị trí thuận lợi nằm ngay trên mặt đường chính và đối diện Trường Đại học Cần Thơ nên tạo được sự chú ý cho học viên, đặc biệt là sinh viên của Trường Đại học Cần Thơ. Với vị trí này, trung tâm nằm trong vùng tập trung đông sinh viên nhất, nơi có tiềm năng rất lớn, học viên có thể dễ dàng đến tư vấn, ghi danh và đăng ký học. Bảng hiệu được thiết kế ngắn gọn, dễ nhớ. Tuy nhiên, thiết kế còn đơn giản, đã cũ và chưa tạo được ấn tượng với học viên.
- Website trung tâm: là công cụ quảng cáo quan trọng của trung tâm bên cạnh bảng hiệu. Trang cung cấp cho học viên những thông tin cần thiết về trung tâm. Trang giới thiệu về chương trình đào tạo, chương trình ngoại khóa, chương trình ưu đãi,... tại trung tâm. Tuy nhiên, website thiết kế còn đơn giản và ít thông tin, chương trình đào tạo trên website so với chương trình đào tạo tại trung tâm có sự khác biệt. Các phần giới thiệu về chương trình học giữa các loại ngoại ngữ chưa có sự thống nhất và tiến độ xây dựng, cải thiện website còn chậm.
- Quảng cáo trên Internet: thông qua trang web canthoinfo.vn đăng tải các thông tin khai giảng, các chương trình giao lưu văn hóa, chương trình khuyến học tại trung tâm. Kênh thông tin này được sử dụng thường xuyên và các tin quảng cáo của TTNN New Windows luôn giữ những vị trí đầu của trang. Tuy nhiên, kênh thông tin này vẫn chưa thực sự hiệu quả bởi đa phần những người sử dụng trang web này để tìm kiếm công việc nhiều hơn học ngoại ngữ. Ngoài ra, trung tâm sử dụng kênh facebook để truyền tải thông tin đến học viên. Đây là trang được phần đông bạn trẻ sử dụng giúp trung tâm quảng bá thương hiệu thông qua hình ảnh được lưu lại sau hoạt động ngoại khóa tại trung tâm. Tuy nhiên, trang vẫn chưa có sự kết nối nhiều với học viên nên hiệu quả đem lại chưa cao.
Khuyến mãi
Để kích thích học viên đăng ký các khóa học và quảng bá thương hiệu, trung tâm đã áp dụng các chương trình khuyến mãi sau:
- Tặng thẻ thành viên. - Tặng học bổng. - Tặng thẻ VIP.
- Tặng kèm khóa học đối với Tiếng Anh. - Tặng kèm khóa học bỗ trợ.
- Giáo trình, tài liệu toàn khóa học hoàn toàn miễn phí.
- Thường xuyên có các chương trình hỗ trợ học phí vào các đợt đầu năm, kỷ niệm sinh nhật trung tâm, các ngày lễ lớn,...
Tuyên truyền, quan hệ công chúng
Tuyên truyền thông qua kênh học viên đang học tại trung tâm: vì những học viên đã và đang học tại trung tâm sẽ cảm nhận được chất lượng dịch vụ của trung tâm thế nào từ đó sẽ giới thiệu cho bạn bè, người thân. Vì thế, tất cả các thành viên trong trung tâm từ giám đốc đến nhân viên bảo vệ đều phải có thái độ ứng xử tốt với học viên để không ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ, chất lượng giảng dạy tại trung tâm.
Ngoài ra, trung tâm còn tuyên truyền thông qua các chương trình ngoại khóa, chương trình tư vấn du học, các buổi giao lưu văn hóa. Vì thành phần tham gia không những là học viên trung tâm mà có những học viên từ trung tâm khác hoặc các bạn chưa đi học ở trung tâm nào hết. Đây sẽ là nguồn học viên tiềm năng của trung tâm, nếu trung tâm thực hiện công tác tuyên truyền tốt.
Tóm lại, TTNN New Windows đã xây dựng nhiều công cụ chiêu thị để quảng bá thương hiệu, cung cấp thông tin đến học viên. Tuy nhiên, do qui mô hoạt động của trung tâm nhỏ nên chi phí đầu tư cho hoạt động chiêu thị còn hạn chế.
4.2.1.4 Phân phối
Hiện nay TTNN New Windows có một cơ sở giảng dạy chính tại trung tâm và thuê thêm một số phòng tại trường Cao đẳng nghề Ispace, cơ sở này cách trung tâm 100m và nằm trên trục đường chính đường 3/2. Do hai nơi gần nhau nên học viên dễ dàng di chuyển và thuận tiện trong việc quản lý của trung tâm.
4.2.2 Cơ sở vật chất
Cơ sở hoạt động và giảng dạy: TTNN New Windows có 2 cơ sở dạy học.
Cơ sở 1: Đây là cở sở chính của trung tâm.
- Địa điểm: số 26A, đường 3/2, Quận Ninh Kiều, TP Cần Thơ. - Giới thiệu tổng quan: cơ sở gồm các 4 tầng.
+ Tầng 1: nơi tọa lạc của phòng Tư vấn, phòng Giám đốc và phòng Đào tạo. Đây là nơi thể hiện hình ảnh của trung tâm vì thế ở tầng này được bố trí
rất đẹp mắt các tủ sách được trưng bày hầu hết các sách, tạp trí, báo của trung tâm, trông rất đẹp.
+ Tầng 2,3,4: có 4 phòng học, có đầy đủ thiết bị nghe nhìn để hỗ trợ tốt cho việc dạy và học tại trung tâm. Phòng học thoáng mát, có máy điều hòa, quạt máy, hệ thống đèn sáng đảm bảo cho học viên có điều kiện học tập tốt và dễ dàng tiếp thu kiến thức.
Cơ sở 2:
- Địa điểm: Tại trường cao đẳng nghề Ispace, cách trung tâm khoảng 100m.
- Giới thiệu tổng quan: Đây là cở sở trung tâm thuê tại Trường cao đẳng nghề Ispace, trung tâm thuê 2 phòng học lớn tại trường này. Mỗi phòng có sức chứa từ 40-50 chỗ ngồi. Phòng học sạch sẽ, thoáng mát, có đầy đủ thiết bị hỗ trợ tốt cho việc dạy và học tại trung tâm.
Trang thiết bị hỗ trợ giảng dạy: Đối với mỗi ngoại ngữ giảng dạy tại trung tâm đều có sự chuẩn bị kỹ lưỡng các thiết bị để hỗ trợ cho việc giảng dạy của giáo viên. Đối với ngoại ngữ Tiếng Hoa, Tiếng Nhật, Tiếng Hàn: có thiết kế các bảng chữ cái, các cạc từ vựng có hình vẽ minh họa trông rất sinh động giúp học viên học vui và tiếp thu bài tốt. Đối với ngoại ngữ Tiếng Anh thường xuyên có các tiết học bằng video, được nghe các đoạn hội thoại giao tiếp đời sống sinh hoạt hằng ngày của người bản sứ. Đặc biệt, trung tâm có hỗ trợ Tivi màn hình lớn được bố trí ở mỗi phòng học giúp học viên tiếp thu bài một cách tốt nhất.
Giáo trình giảng dạy: Giáo trình tại trung tâm được dạy theo các bộ giáo trình hay và thông dụng giúp học viên dễ tiếp thu và nhanh chóng tiến bộ như: Tiếng Anh giao tiếp giáo trình giảng dạy chính Talk Time, TOEIC được dạy theo giáo trình Very Easy TOEIC, TARGET TOEIC, Tiếng Hoa được dạy theo giáo trình “300 câu giao tiếp tiếng Hoa”, Tiếng Nhật được dạy theo giáo trình “Minano Nihon Go”, Tiếng Hàn được dạy theo giáo trình trường đại học Sokang biên soạn. Hơn nữa, trong quá trình học tại trung tâm học viên được cung cấp thêm rất nhiều tài liệu bổ ích khác.
Hệ thống thông tin: Trung tâm có bố trí bốn máy tính đều có kết nối netwwort với nhau giúp nhân viên quản lý, lưu trữ, chia sẽ và xử lý số liệu dễ dàng, nhanh chóng. Hơn nữa, trung tâm có hệ thống wifi mạnh thuận lợi trong làm việc và truy cập mạng của học viên. Đây là một trong những điểm mạnh giúp trung tâm thu hút học viên.
Bãi đậu xe: là khu vực trước trung tâm và khu vực được thuê ở hai bên trung tâm với diện tích chứa 60 – 70 chiếc xe. Bãi đậu xe của trung tâm có bảo vệ trông coi cẩn thận, đảm bảo sự an toàn cho phương tiện của giáo viên, học viên và nhân viên trung tâm. (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
Đánh giá chung
Về chất lượng phòng học: diện tích phòng học phù hợp với thông tư số 03/2011/TT-BGDĐT “Ban hành quy chế tổ chức và hoạt động của trung tâm
ngoại ngữ, tin học” do Bộ trưởng Bộ Giáo Dục và Đào Tạo ban hành và ngày