4.3.1.1 Nhu cầu học viên Nhu cầu chung
Từ khi Việt Nam gia nhập vào Tổ chức thương mại WTO, ngày càng có nhiều tập đoàn, công ty nước ngoài đầu tư vào Việt Nam để mở rộng thị trường và hợp tác kinh doanh. Vì vậy, nhu cầu sử dụng ngoại ngữ trong công việc và giao tiếp phải chuyên nghiệp, đây là vấn đề quan trọng đối với người lao động và sử dụng lao động. Do vậy việc học ngoại ngữ tốt sẽ giúp cho người lao động có cơ hội làm việc tại công ty nước ngoài với mức lương cao và có thể dễ dàng thăng tiến trong công việc. Vì thế số lượng người học ngoại ngữ ở nước ta ngày càng tăng.
Mặc khác, một thực tế đáng lo ngại hiện nay là việc áp dụng các giáo trình ngoại ngữ đặc biệt là tiếng Anh tại các trường trung học phổ thông mang lại hiệu quả không cao, khiến cho các bậc phụ huynh và học sinh không hài lòng. Đa số học sinh học sau 7 năm Tiếng Anh ở bậc phổ thông, các em không thể nghe, nói, đọc, viết. Nhiều cuộc khảo sát gần đây cho thấy kết quả rất bi quan: sau khi học hết trung học cơ sở (lớp 9), học sinh chỉ có thể nghe nói được những thông tin cơ bản như chào hỏi, tên tuổi, chứ không thể kể lại được một câu chuyện khoảng 100 từ. Nhận biết về điều này, nhiều phụ huynh đã
chủ động đưa con em mình đến các trung tâm, trường ngoại ngữ để trẻ có thể tiếp xúc với các chương trình học thực tế để rèn luyện kỹ năng nghe, nói, đọc, viết (Khang Nguyễn, 2012). Điều đó, cho thấy các bậc phụ huynh đã nhận thức được tầm quan trọng của việc học ngoại ngữ, đây là yếu tố góp phần làm tăng nhu cầu học ngoại ngữ của các bạn trẻ hiện nay.
Từ những thông tin trên, ta thấy người lao động, các bậc phụ huynh, các bạn trẻ đã thấy được tầm quan trọng của việc học ngoại ngữ. Vì thế, nhu cầu học ngoại ngày càng tăng. Đây là điều đáng mừng đối với các Trung tâm ngoại ngữ.
Nhu cầu học ngoại ngữ của học viên tại TTNN New Windows
Nhu cầu học ngoại ngữ của học viên tại TTNN New Windows được trình bày trong bảng sau:
Bảng 4.5 Nhu cầu học viên của TTNN New Windows từ 6 tháng cuối năm 2013 đến 6 tháng đầu năm 2014
ĐVT: Người
Nguồn: Phòng tư vấn TTNN New Windows, 2013 – 6/2014
ĐVT: Học viên 949 1048 1363 0 500 1000 1500 6 tháng đầu năm 2013 6 tháng cuối năm 2013 6 tháng đầu năm 2014 Nhu cầu học viên tư vấn
Hình 4.1 Nhu cầu học viên tư vấn tại TTNN New Windows từ 6 tháng đầu năm 2013 đến 6 tháng đầu năm 2014
Nguồn: Phòng tư vấn TTNN New Windows, 2013 – 6/2014
Hình thức tiếp xúc 6 tháng đầu năm 2013 (1) 6 tháng cuối năm 2013 (2) 6 tháng đầu năm 2014 (3) Tốc độ phát triển bình quân (2)/(1) (lần) Tốc độ phát triển bình quân (3)/(2) (lần) Tư vấn trực tiếp 670 720 925 1,08 1,29 Điện thoại 176 205 284 1,17 1,39 Internet 103 123 154 1,19 1,25 Tổng 949 1048 1363 1,10 1,30
Dựa vào hình 4.1 ta thấy, nhu cầu học ngoại ngữ của học viên tại TTNN New Windows tăng qua các kỳ, điều đó cho thấy trung tâm đang hoạt động hiệu quả và ngày càng phát triển. Nhu cầu học ngoại ngữ của 6 tháng đầu năm 2013 là 949 học viên, đến 6 tháng cuối năm 2013 là 1048 học viên chỉ tăng 99 học viên so với 6 tháng đầu năm 2013, nhu cầu học viên tăng lên nhưng không cao vì hai thời kỳ này có tính mùa vụ. Vào 6 tháng đầu năm 2014 nhu cầu học viên là 1363 học viên tăng lên 315 học viên so với 6 tháng năm 2013, nhu cầu học viên tăng lên khá lý tưởng.
Dựa vào bảng 4.5, ta thấy tốc độ phát triển chung của 6 tháng cuối năm 2013 là 1,10 lần tương ứng tăng 10% so với 6 tháng đầu năm 2013. Tốc độ phát triển chung của 6 tháng đầu năm 2014 là 1,30 lần tương ứng tăng 30% so với tốc độ phát triển của 6 tháng cuối năm 2013. Nhìn chung, tốc độ phát triển của trung tâm đều tăng qua các kỳ cho thấy nhu cầu học viên cũng tăng qua các kỳ. Đây là một dấu hiệu tốt cho trung tâm để có hướng phát triển mới trong tương lai.
Để thấy rõ nhu cầu học viên đối với từng ngoại ngữ ta quan sát bảng sau: Bảng 4.6 Nhu cầu học viên tại TTNN New Windows từ 6 tháng đầu năm 2013 đến 6 tháng đầu năm 2014 ĐVT: Người Ngoại ngữ 6 tháng đầu năm 2013 (1) 6 tháng cuối năm 2013 (2) 6 tháng đầu năm 2014 (3)
Số tuyệt đối Số tương đối
(%) (2)-(1) (3)-(2) (2)/(1) (3)/(2) Tiếng Anh 216 220 243 4 23 1,85 10,45 Tiếng Hoa 196 215 225 19 10 9,69 4,44 Tiếng Nhật 237 308 475 71 167 29,96 54,22 Tiếng Hàn 300 305 420 5 115 1,67 37,70
ĐVT: Học viên 0 100 200 300 400 500 6 tháng đầu năm 2013 6 tháng cuối năm 2013 6 tháng đầu năm 2014 Tiếng Anh Tiếng Hoa Tiếng Nhật Tiếng Hàn
Hình 4.2 Nhu cầu học viên tại TTNN New Windows từ 6 tháng đầu năm 2013 đến 6 tháng đầu năm 2014
Nguồn: Phòng tư vấn TTNN New Windows, 2013 – 6/2014
Dựa vào bảng 4.6 và hình 4.2 ta thấy, nhu cầu học viên đối với Tiếng Nhật, Tiếng Hàn tăng mạnh qua các kỳ, còn Tiếng Anh và Tiếng Hoa ích có sự biến động qua các kỳ cụ thể:
Đối với Tiếng Nhật nhu cầu học viên vào 6 tháng cuối năm 2013 tăng 71 người tương đương tăng 29,96% so với 6 tháng đầu năm 2013. Vào 6 tháng đầu năm 2014 nhu cầu học Tiếng Nhật tăng mạnh 167 người tương đương tăng 54,22% so với nhu cầu học vào 6 tháng cuối năm 2013.
Nhu cầu học Tiếng Nhật tăng do một số nguyên nhân sau: giới trẻ ngày nay thích đọc truyện tranh Nhật, xem phim hoạt hình Nhật; có nhiều du khách Nhật đến Việt Nam; quan hệ ngoại giao Việt - Nhật ngày càng gắn bó, có nhiều tổ chức, công ty Nhật chọn Việt Nam làm địa điểm đầu tư; có nhiều học bổng du học Nhật dành cho sinh viên, học sinh. Do đó nhu cầu học Tiếng Nhật trong xã hội hiện nay là rất lớn. Điều đó giúp Tiếng Nhật trở nên "có giá" (Vân Anh & Bích Trân, 2012). Vì thế nhu cầu học Tiếng Nhật ngày càng tăng.
Đối với Tiếng Hàn vào 6 tháng cuối năm 2013 nhu cầu học Tiếng Hàn chỉ tăng 5 người tương đương chỉ tăng 1,67% so với 6 tháng cuối năm 2013. Do việc học ngoại ngữ ở trung tâm có tính mùa vụ, nhu cầu học viên sẽ giảm vào các tháng đầu năm và tăng vào các tháng cuối năm. Vào 6 tháng đầu năm 2014 nhu cầu học Tiếng Hàn tăng mạnh, tăng 115 người tương đương tăng 37,70% so với 6 tháng cuối năm 2013. Vào thời điểm này nhu cầu của học viên tăng mạnh do trung tâm có chương trình ưu đãi học phí.
Đối với Tiếng Anh nhu cầu học viên ích biến động qua các kỳ. Vào 6 tháng cuối năm 2013 nhu cầu học viên chỉ tăng 4 người so với 6 tháng đầu năm 2013. Vào 6 tháng đầu năm 2014 nhu cầu học viên chỉ tăng 23 người so với 6 tháng cuối năm 2013. Nguyên nhân chính làm cho nhu cầu học viên ích biến động là do tại Cần Thơ có nhiều Trung tâm ngoại ngữ dạy Tiếng Anh như: TTNN Gia Việt, TTNN Alphabet, TTNN trường Đại học Cần Thơ,... nhưng thế mạnh của TTNN New Windows không phải là Tiếng Anh nên không có nhiều chương trình thu hút học viên đối với ngoại ngữ này. Vì thế sự cạnh tranh còn hạn chế so với các trung tâm khác. Hơn nữa, học phí ngoại ngữ Tiếng Anh của trung tâm còn khá cao, và cao hơn các trung tâm khác nên gây trở ngại cho hoạt động thu hút học viên của ngoại ngữ này.
Đối với Tiếng Hoa cũng ích biến động qua các kỳ. Vào 6 tháng cuối năm 2013 nhu cầu học viên chỉ tăng 19 người tương đương tăng 9,69% so với 6 tháng đầu năm 2013. Vào 6 tháng đầu năm 2014 nhu cầu học viên chỉ tăng 10 người tương đương tăng 4,44% so với 6 tháng cuối năm 2013.
Nhìn chung, nhu cầu học viện ở TTNN New Windows ngày càng tăng và phát triển theo chiều hướng tốt. Tuy nhiên, ta thấy nhu cầu học Tiếng Nhật và Tiếng Hàn tại trung tâm tăng cao hơn nhiều so với các ngoại ngữ khác, đây là điểm mạnh của trung tâm. Vì thế, cần tìm cách để phát huy thế mạnh này. Nhu cầu học Tiếng Anh và Tiếng Hoa ở trung tâm tuy có tăng nhưng không nhiều, trung tâm cần xây dựng những giải pháp để khắc phục tình trạng này.
4.3.1.2 Mong muốn
Là dạng nhu cầu tự nhiên có đặc thù, tương ứng với trình độ văn hóa và nhân cách của mỗi con người. Chỉ khi phát hiện ra mong muốn của từng học viên hoặc một nhóm học viên sẽ giúp trung tâm xây dựng những chương trình, các hoạt động thu hút học viên mang tính đặc thù, phù hợp với mong muốn của từng học viên giúp nâng cao khả năng cạnh tranh với các đối thủ trên thị trường. Tuy nhiên, để phát hiện ra mong muốn về từng khía cạnh của nhu cầu đó thường rất khó khăn. Vì đôi khi, mong muốn của học viên tồn tại dưới dạng tiềm ẩn mà chính họ cũng không nhận thức được và không phải ai có nhu cầu điều có mong muốn để đạt được nhu cầu đó. Chính vì thế đòi hỏi phải Ban lãnh đạo trung tâm phải nghiên cứu thật kỹ lưỡng để khai thác nhu cầu của học viên. Đòi hỏi trung tâm phải biết nắm bắt, kích thích để mong muốn đó bùng phát. (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
Trong thời gian qua, trung tâm đã nắm bắt được nhu cầu của học viên đối với việc học ngoại ngữ và có những chương trình hấp dẫn để biến nhu cầu đó trở thành mong muốn. Cụ thể, trung tâm đã xây dựng nhiều chương trình thu học viên như: các chương trình giao lưu văn hóa, chương trình tư vấn du học,... Đặc biệt, gần đây nhất là chương trình giao lưu văn hóa “Hoa ngữ và bạn” và chương trình giao lưu văn hóa “Hàn Việt” thu hút được nhiều học viên trong và ngoài trung tâm. Ban đầu có thể học viên đăng ký tham gia chương trình chỉ thấy thích hay sự tò mò về một loại ngoại ngữ nào đó. Tuy nhiên đó mới là nhu cầu nhưng khi tham gia những chương trình tại trung tâm sẽ giúp học viên xác định rõ hơn nhu cầu của mình và có động cơ đăng ký các khóa học tại
trung tâm. Ngoài ra, trung tâm có đội ngũ tư vấn viên rất chuyên nghiệp giúp học viên đến tư vấn sẽ hiểu rõ hơn về các khóa học cũng như xác định rõ hơn nhu cầu của mình.
Trong khi đáp lại nhu cầu tự nhiên và mong muốn của học viên, trung tâm cần chú ý tới nội dung khác của nhu cầu thị trường – nhu cầu có khả năng thanh toán.
4.3.1.3 Nhu cầu có khả năng thực hiện
Nhu cầu có khả năng thanh toán là nhu cầu tự nhiên và mong muốn phù hợp với khả năng mua sắm. Để thỏa mãn được nhu cầu có khả năng thanh toán của học viên, trung tâm phải nêu rõ được: “Sự cần thiết của việc học ngoại ngữ và học viên đó cần học ngoại ngữ nào? Ngoại ngữ đó có đặc điểm gì? Vì sao học viên cần học ở trung tâm mình mà không phải các trung tâm khác? Cần chi phí bao nhiêu và mức giá bao nhiêu thì học viên chấp nhận được?”. Đây không phải là việc đơn giản đối với trung tâm, chỉ khi trả lời chính xác được các câu hỏi trên thì trung tâm mới thực sự hiểu được nhu cầu của học viên và hoạt động kinh doanh mới đem lại lợi nhuận cao.
Trung tâm phải cho học viên biết nhu cầu của học viên là sự cần thiết và cấp bách đối với họ để học viên sẵn lòng chi trả chi phí để thực hiện được nhu cầu đó. Khi trung tâm thực sự xác định được nhu cầu, mong muốn và nhu cầu có khả năng chi trả của học viên thì trung tâm dễ dàng xây dựng những chương trình thu hút học viên. Và những chương trình đó chắc chắn sẽ đem lại lợi nhuận và hiệu quả cao cho trung tâm.
Để thực hiện được điều đó, TTNN New Windows đã đã xây dựng đội ngũ nhân viên tư vấn chuyên nghiệp, nhiệt tình để giúp học viên khi đến với trung tâm sẽ xác định được mình cần phải học ngoại ngữ gì, học như thế nào,... Đồng thời, trung tâm có nhiều chương trình hỗ trợ học viên như: tặng thẻ thành viên, thẻ VIP, hỗ trợ học phí và nhiều chương trình hấp dẫn khác để kích thích sự ham học của học viên, tăng khả năng chi trả của học viên.
Ta quan sát bảng 4.4 đã được phân tích ở mục 4.2.3 Nhân sự, để thấy hiệu quả thực hiện của TTNN New Windows để tăng khả năng chi trả của học viên thông qua các hình thức tư vấn. Ta thấy, hình thức tư vấn trực tiếp đem lại hiệu quả 54,08% học viên đăng ký trên tổng số học viên tư vấn tại trung tâm tương ứng khi tư vấn 2315 học viên sẽ có 1252 học viên đăng ký học. Đây là hình thức đem lại hiệu quả cao nhất tại trung tâm. Đối với hình thức tư vấn qua điện thoại đem lại hiệu quả 40,60% học viên đăng ký trên tổng số học viên tư vấn tại trung tâm tương ứng khi tư vấn 665 học viên sẽ có 270 học viên đã ký học. Tiếp theo là hình thức tư vấn qua Internet đem lại hiệu quả 31,58% học viên đăng ký trên tổng số học viên tư vấn tại trung tâm tương ứng khi tư vấn 380 học viên sẽ có 120 học viên đã ký học.